房地产投资咨询有限公司员工手册模板.doc
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1、员工手册天津纵横房地产投资咨询二00六年4月版目 录第一部分 企业介绍一、企业发展篇1、 纵横企业介绍2、 企业组织架构3、 部门职能介绍4、 代理及策划类项目5、 相关制度及要求二、行为礼仪篇1、 个人礼仪2、 接待礼仪第二部分 基础知识三、 业务知识篇1、 常见名词基础解释2、 签署商品房买卖协议说明3、 办理贷款公积金相关手续4、 商品房销售相关法律政策5、 物业管理相关说明6、 法务知识企业发展篇一、 纵横企业介绍纵横是一家新兴房地产专业服务机构,现有专业人员100余名,含有房地产销售代理资质。由含有丰富实操经验行业精英提议并组成关键团体,纵横人发明性地提出“全程运行服务”理念,聚焦于
2、房地产项目开发“黄金价值链”,以追求发掘项目专案最大价值价格比为己任。 企业自成立以来,前后成功策划代理了天津方正山海天、泰丰津海大厦、紫云国际、伴景湾、易买得秀谷商业街;重庆奥林匹克花园、北京林溪别墅、呼市松江项目等多个大型房地产项目。现在企业操作各地标志性项目关键有:被誉为“建立全国最大城市自然生态圈”天津梅江湾,被誉为“地产营销旗舰”成全部蓝谷地,和曾获亚太水环境示范区奖、中国住宅产业创新夺标奖、荣获中国建筑工程“詹天佑大奖”天津蓝水假期等。纵横专业精深服务,富于智慧创新和勇于负担责任感为我们赢得了广泛市场赞誉。纵横充足利用企业优势资源,以团体力量赢取服务对象高度满意,不停追求超越用户期
3、待专业服务。努力成为行业领域内,服务区域内,用户心目中最好合作伙伴及具优势品牌影响力房地产全程运行服务企业。纵横地产呼市分企业综合管理部运行部项目部市场部综合管理部销售部)企划部)天津分企业滨海分企业项目部市场部拓展部综合管理部紫云国际喜达港国臣项目承德项目市场部项目部山海天静海金诺综合管理部二、组织架构三、 部门职能介绍1、 市场部:作为产品研发基础,直接支持产品前期策划。策划组: 产品:最大化提升土地利用价值,提升产品关键竞争力,实现利润最大化.营销: 从市场竞争需要出发,制订切实可行营销方案并组织实施,以实现预定营销目标。2、拓展部:关键负责企业战略布局、土地资源贮备、房地产市场分析、项
4、目可行性研究、土地获取等工作,并统筹各企业拓展部。3、运行部:负责企业各项经济性指标统筹管理、人力资源管理。支持企业专业化、信息化、标准化、规范化能力提升。工作宗旨:统筹、管理、支持统筹:统筹平衡企业各项经济指标和人力资源管理:经过建立多种制度、步骤规范人员操作支持:经过经验共享和内外部培训组织,支持人员能力提升 目标管理:企业考评指标统筹、平衡,考评结果汇总分析人力资源管理:人力资源指标平衡;绩效管理,建立考评激励制度;培训管理标准化管理:完善健全企业管理制度,梳理业务步骤;档案管理;企业内外网建立和维护;信息化工具开发和维护和改善4、综合管理部:行政管理:关键负责企业文件、制度统一管理;企
5、业内勤、外勤管理;企业大宗采购、物品保管,协调维护外部相关政府部门。销售管理工作:关键对销售进度和销售数据进行统计分析;对业务把控,进行交流共享。财务体系:负责企业财务决算、现金流收支和报税等工作。四、代理及策划类项目策划类项目:易买得秀谷商业广场、贻信园、广厦富城、方正山海天、梅江湾、老城厢商业计划、亿城山水颐园、仁爱团泊湖、塘沽解放路商业街、永久里河滨里土地计划、君谊大厦代理类项目:金诺地产项目、紫云国际、喜达港、伴景湾(一期)、阳光诺卡(呼市松江项目)五、相关制度及要求(一)、人事制度1、新职员报到手续:*交验学历证书、身份证及其岗位要求其它证件正本(如会计证等),并收存上述相关证件复印
6、件各一份及一寸彩色免冠近照;*交付人力资源部指定其它资料;2、职员异动职员发生职务异动或试用转正,需填写职员异动审批表及工作交接单,并由部门经理签字同意。3、职员离职职员离职包含:解聘(含开除)、辞职、劳动协议期满不再续签职员申请辞职,由职员本人提前30天填写职员辞职申请表及离职审批表;企业解聘(开除)职员,由用人部门经理提前30天填写离职审批表;职员协议到期不续签,由不续签一方填写离职审批表。离职审批表需经部门经理审核后报人力资源部会签、总经理同意。人力资源部应安排和离职职员进行离职面谈,了解辞职具体情形及原因,咨询其对企业意见。离职审批表完成审批程序后,离职职员应按“离职职员工作交接单”内
7、容办理工作交接手续,并立即报送人力资源部,由人力资源部存档并办理档案调转手续。手续不齐者不予核发工资。职员离职未经同意,不得私自离岗,不然以旷工论。(二)、财务制度1、 费用种类及额度、 职员补助:职员补助额度明细表: 单位:元/月/人类别工作地点通常补助特殊补助职员本市250郊县550异地550待定经理本市350郊县750异地750待定说明: A、 “工作地点”说明1) “本市”指: 在企业总部或天津市区工作职员在分企业所在地招聘当地(周围地域)职员。2) “郊县”、“异地”指: “本市”类职员,被企业长久派到郊县(静海、汉沽、蓟县等)或异地(呼市、承德)工作。B、 “经理”: 是指“担任经
8、理职务”人员,非“经理级待遇”人员。C、 职员入司(离职)时间和当月补助关系:每个月15日(不含15日)前正式入司职员,享受半月补助金额每个月15日(含15日)后正式入司职员,从次月1日起享受补助金额。每个月15日(含15日)前离职职员,当月不再享受补助。每个月15日(不含15日)后离职职员,当月享受半月补助。D、 补助种类1) “通常补助”为:交通费、电话费补助及住宿补助(郊县、异地人员享受) 等2) “特殊补助”为:异地工作生活补助。依据异地具体情况,由总经理确定 具体金额。E、 补助金额发放方法:1) 职员自行提供发票,以“费用报销”形式发放。2) 对发票要求: 能够使用发票:“交通费”
9、票;“办公用具、日用具、文具”类发票、“汽 油费、高速费、汽车修理费”发票;“电话费”发票等。其中:空白出租车票、非复写出租车票不予报销。电话费发票需是职员本人姓名、每个月票据金额不超出200元。 严禁使用发票:餐费票、“礼品”票(含烟酒类)、娱乐场所出具发票等F、 实施本费用管理措施后:1) 企业长久派到郊县或异地工作人员生活用房全部费用,职员自理。2) 企业长久派到郊县或异地工作人员,因私发生交通费用,比如:定时休假回津交通费,职员自理。、 现场项目标管理措施:A、对进入到销售现场项目,实施“备用金管理措施”。B、备用金金额为: 15人(含)以上项目,4500元10人(含)以下项目,300
10、0元C、 备用金借款人(责任人)为项目经理,在项目经剪发生人事变动或项目清盘后,应办理备用金移交清算手续。D、 备用金关键用于项目标下列费用:职员误餐费、职员因公发生交通费等误餐费标准: 企业内: 5元/人/餐调研、项目现场、加班: 8元/人/餐E、 报销票据要求:a) 误餐费:有效餐费票或“办公用具”、“日用具”发票等能够用。“礼品”票(含烟酒类)、娱乐场所出具发票禁用。提供“用餐人员明细表”为附件。b) 交通费:在车票后面注明行程日期、起止地点、事由。需主管经理签字。F、 各业务中心、各项目(部门)费用管理标准 各业务中心主管经理管理、协调中心内总体费用。各项目(部门)主管经理管理、协调项
11、目(部门)内总体费用。、 业务招待费:A、这类费用使用时,须事先报总经理同意。B、 费用报销时,单笔支出小于200元,副总经理签批。单笔金额大于200元或月累计金额在500元以上必需经总理审批。C、 票据要求1) 报销时,业务招待费票据和其它票据分开,单独粘贴(单独填写报销单)。2) 单据后需附“业务招待费明细单”(见附表2),发票次序需和“业务招待费明细单”上列示招待事项次序一致。3) 每笔招待费发票必需是同一单位出具。D、办公用房费用:房租及物业费、水电煤费、采暖费、修理费、办公话费等据实报销。E、办公费:企业因办公需要发生各项费用,包含购置办公用具、企业年检、发票收据费用、业务报刊费、刻
12、章费及邮费等。据实报销,由各业务中心综合管理部人员统一负责。购置“办公用具”、“日用具”票据,须提供明细清单、有验收人签字确定。2、报销时间、步骤为:A. 每个月第一周和第三周(如当月有5个星期,则为第二周、第四面)周四为交报销单时间。移交报销单据时,请将填写完整“单据交接清单”(一式两份), 一同移交至财务。B. 各业务中心综合管理部人员,应对票据初审,审核票据有效性、费用是否在报销范围内等。C. 职员补助,请单独填写报销单,在每个月第1周周四,交到财务部门。D. 每次报销时,注明此次费用对应时间段。全部报销单,经项目(部门)经理、主管副总、财务经理签字后,方可办理付款手续。E. 主管副总对
13、本业务中心、项目(部门)经理对本项目(部门)当期费用情况给予整体控制、协调、管理。F. 每个月20日前,财务将票据审核结果反馈到各业务中心责任人。G. 每个月25日前,职员补助及项目备用金对应报销款项发放到位。(三)、考勤制度 按时到岗,不迟到、不早退。9:00按时进入工作状态,不许可有吃早点、换服装、打扫卫生等现象,特殊情况需事先报备。 午休时间为12:00-13:00,职员能够就餐和休息,但此时间段内如有用户接待工作,仍要照常进行,不得影响工作。 请假必需严格按企业工作时间管理制度推行,经同意后方可休假。休假期间和休息日必需留下联络方法,手机保持开机状态,方便联络。假如因没电等特殊原因,开
14、机后发觉有企业电话应立即回复。(四)、 请假制度1. 请假规程职员请假均应填写休假申请审批表说明理由并严格实施审批手续。依据职员请假期限,需各上级主管同意生效,同时报人力资源部立案。具体以下:经理以上(含经理)人员请假,须报上管领导同意;请假超出3天,应呈请总经理同意;其它人员请假须按以下要求同意: 请假一天,需报请直接主管同意; 请假二三天,需报请主管经理同意; 请假三天以上需报请企业副总经理同意;2. 各请假情况时间要求A、 病假 - 因病须诊疗或休养者可请病假。每个月不得超出七天(超出七天绩效工资按百分比扣除),每十二个月累计不得超出三十天。B、 事假 - 因私事待办理者,可请事假,每个
15、月不得超出七天(超出七天绩效工资按百分比扣除),每十二个月累计不得超出三十天。C、 婚假 - 本人结婚可请婚假七天。D、 丧假 - 父母或配偶丧亡,可请丧假七天;其它直系亲属丧亡,E、 可请丧假三天。F、 产假 - 女性职员分娩可请产假九十天,其中含产前休假15天。怀孕三个月至七个月而流产者,可请假四面;七个月以上流产者,可请假六周;未满三个月流产者,可请假一周。产假期间,企业将补其职位,假期结束后,企业内如有相同职位存在,将优先考虑;不然,将另行安排其它工作。(注:产假系指已婚女性职员,未婚女性职员分娩或流产按病假要求办理。)注:以上假期均含正常休息日,不含法定假日。3. 请假期内薪金要求A
16、、 事假及病假:1) 七天以内(含七天):不扣除工资和绩效。2) 七天以上:不扣除基础工资,绩效工资按百分比扣除。3) 经理以上人员请假超出七天,每个月保留元生活费,其它工资按百分比扣除; B、 婚假、丧假、产假: 婚假、丧假在要求期限内不扣基础工资和绩效工资;产假不扣除基础工资,绩效工资按百分比扣除。4. 请假时注意事项A、 凡未经准假而擅离职守或未经同意续假而缺勤者,除有特殊事件发生(如意外伤害、突发急病等事件),并于事后三天内依要求办理请假手续,其它一律以旷工处理。B、 职员请假如发觉有弄虚作假,除以旷工论处外,并依情节轻重给予惩处。C、 请假理由不充足或有碍工作时,其主管可视情况不予准
17、假,或缩短假期或延期请假。D、 职员请假时应由部门主管和本人安排好其负责工作,因请假而耽搁工作时,请假人接手人和其主管均负有责任,企业将视情况给予追究。E、 事假须提前一天申请,病假需于请假当日8:30之前申请方为有效,工伤假及病假超出一天者,应附医师证实。F、 请假逾期处理要求G、 患重病非短期内所能恢复经医师证实属实者,可视其病况,报请总经理同意延长其病假,最多三个月。H、 逾期系因尤其或意外事故经提出有力证实者可请总经理同意,最多十五天。5. 凡属旷工者按下列要求处罚:A、 旷工半天,扣发当月全部绩效,若当月出现一样情况,给予解聘。B、 旷工一天,扣发当月全部绩效,并转为试用期或延长试用
18、期30天,若当月出现一样情况,给予解聘。C、 旷工一天以上,直接给予解聘。行为礼仪篇一、 个人礼仪 工作时间内全部职员必需着职业装。 男职员着衬衫、西装、深色皮鞋(深色短袜)、系领带。 女职员着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙,着皮鞋,不准着无带、无跟凉鞋、皮拖等。(穿裙装时,需着肉色长筒丝袜) 新职员上岗后如未配发企业统一工服,需穿和工服颜色、款式相近衬衫、西装。 身体、面部、手部应确保清洁,讲究良好个人卫生,(养成良好卫生习惯)。上班前不许可饮酒及吃带异味食物以确保口腔清洁。 工作时间职员必需保持饱满精神状态,不得松垮懈怠。 男职员发型发式统一标准要求为洁净整齐,头发不应过长。 女职员发
19、型要求文雅、庄重,梳理齐整,染发不得颜色夸张,长发可用发卡等梳扎在头后或盘在头上,不许散发、遮眼盖腮。 男职员要刮净胡须,不准蓄须。 女职员宜保持淡雅轻妆,打扮适度,不得浓妆艳抹,避免使用味浓化妆品。 职员在岗工作期间,除结婚、订婚戒指之外,不得佩戴其它任何饰物。 保持指甲整齐、清洁,短于指端;不得涂有色指甲油。 直接面对用户时,职员应严格按职员行为礼仪规范进行接待。 工作时间,身体不得东倒西歪、前倾后仰,不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手。(保持规范举止,表现高雅气质,树立良好形象) 站姿:不宜歪斜站立、腿脚晃动,双手不宜叉腰,交叉胸前、插入衣裤或随意乱放,会见用户或出席仪式站立场所,在长辈和上级
20、面前不得把手交叉抱在胸前。 坐姿:端正,不宜翘二郎腿,不许可将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。 工作场所不宜二人勾肩搭背,挽手而行,和客人相遇应靠边而走,不得从二人中间穿行或抢行。和客人同时进、出电梯应让用户后进,先出电梯,并帮助操作电梯门开关。二、 接待礼仪(一) 办公环境1 正式工作前,各部门及销售现场要组织做好室内外卫生,保持地面整齐,保持室内空气清新、窗明几净,多种办公设备和办公物品准备到位。2 不准乱丢乱放物品,随时清理废弃物品,做到办公区域每日清洁不堆积。立即清理、整理账簿、文件,保持工作台清洁整齐。销售现场接待台上不许可摆放水杯、手机等个人用具,凡用户看得见地方全部应保持整
21、齐。3 正确使用和保管办公设备和企业物品,使用中做到珍惜、节省。企业电脑不得储存和工作无关文件(如:游戏等),上班时间不得利用电脑从事和工作无关活动(如:上网聊天等)。4 销售现场于任何时间一律严禁吸烟;不得在用户接待区用餐;总部工作人员不得在办公区就餐,加班除外。工作开始后,如需放背景音乐,不得干扰其它人员谈话。5 出席会议,必需按指定时间和次序入场,按指定位置就位,不迟到、早退。散会时,依次退场。开会时,手机、传呼机等通讯工具要关闭或处于静音状态。按时出席会议遇特殊情况须提前请假。(二) 用户接待要求1 用户来时要问好。迎接和面对用户时一直保持笑容可掬,必需使用文明礼貌用语。规范接待用语,
22、要讲一般话。 2 来访客人很多时,应按次序接待,不要冷落每一位用户,做到“接一,问二,照料三”。应谨记用户姓名,以示尊重。未知姓氏之前,要称呼“先生”“女士”。解答业务时候不准讲 “不知道”,可将“不知道”改为“我先问一下”。3 和用户交谈时应该眼望对方,用心倾听,不要随意打断用户谈话,做到百听不厌,百问不烦。不得东张西望,心不在焉。不得流露出厌烦、冷淡等表情。说话声调要自然、清楚、柔和、亲切,声量不要过高,亦不要过低,以免用户听不清楚。不要急功近利,要给用户一个“置业顾问”形象。4 临时离开面正确客人,一律讲“请稍候”,假如离开时间较长,回来后要讲“对不起,让您久等啦”。咳嗽、打喷嚏时应转身
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