深圳实业公司营销类制度大全样本.doc
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1、营销类制度一营销部门组织结构总经理 二.部门职能2.1.市场部部门名称:市场部直接上级:副总经理下属部门:市场推广科,市场调查科,秘书处部门本职:市场调查、推广、业务跟单关键职能:1.企业产品、形象对外宣传;2.搜集、整理市场信息,进行调查和上报;3.分析市场情况,掌握行业信息,洞察行业发展趋向;4.制订企业营销策略、体系;5.制订营销系统内人员培训计划,并给予实施;6.业务跟单。2.2.销售中心部门名称:销售中心直接上级:副总经理下属岗位:员工、文员部门本职:产品销售关键职能:1.开发用户,开拓市场;2.制订年度销售计划,并实施实施;3.建立用户档案,提供售前、售中、售后服务;4.造访用户,
2、保持和用户亲密合作关系;5.搜集用户反馈信息并立即上报。2.3.用户服务部部门名称:用户服务部直接上级:副总经理下属部门:样品科,服务科,技术支援科,电脑中心,驻外技术工程师部门本职:用户服务,技术支持关键职能:1. 估计并确定用户需求和期望;2. 设置有效反馈体系来确保用户要求立即带入产品设计、生产等过程中,投诉得到快速妥善处理,问题能够立即纠正预防;3. 向用户传达用户满意度调查结果、工厂/产品改善、程序更改和改善计划等;4. 制订和直接影响用户满意度相关内部衡量标准,并在整个组织中加以应用;5. 定时评定企业全部系统,以此决定和扫除影响用户满意障碍;6. 样品电池包装设计及制作;成品电池
3、包装设计;7. 搜集用户、竞争对手产品信息;对比测试用户产品、本企业产品和竞争对手产品;8. 编写技术手册,宣传性技术资料;9. 提供技术支持,参与新产品公布会/研讨会;10. 驻外技术工程师负责当地用户服务、技术支持。11. 负责企业电脑采购及硬件维护;12. 负责企业软件开发及维护;13. 负责企业网络开发及管理;14. 硬件/软件/网络技术推广。三岗位描述3.1.市场部1.市场部经理岗位名称:市场部经理直接上级:副总经理直接下级:市场推广员、市场调查员、业务秘书本职员作:用户管理,市场分析,业务人员管理,市场部管理直接责任:1. 用户管理:调查并分析企业用户情况,确定关键用户名单,制订关
4、键用户跟踪计划,并对计划实施情况进行调查;2. 市场分析:针对企业发展情况,对目标市场、竞争对手等相关行业进行调研分析,掌握其整体发展趋势;3. 业务人员管理:参与企业业务人员管理工作,参与企业相关业务会议,对企业销售体系运作提供参考意见;4. 市场部管理:制订并实施市场部年度工作目标和工作计划;制订并实施市场部工作程序和规章制度;制订直接下级岗位描述,并界定直接下级工作;制订市场部岗位技能培训计划,帮助实施考评;指导、巡视、监督、检验所属下级各项工作,依据工作需要调配直接下级工作岗位;关心所属下级思想、工作、生活,立即裁决下级工作中争议;5. 定时向直接上级述职。领导责任:1.对市场部所掌管
5、企业秘密安全负责;2.对市场部完成工作目标负责;3.对多种市场信息立即提供负责;4.对所属下级纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责;5.合理支配市场部预算开支,负责市场部工作步骤正确实施。关键权力:1.对市场部所属职员及各项业务工作管理权;2.向上级汇报权;3.对直接下级岗位调配提议权和任用提名权;4.对所属下级工作有监督检验权、争议裁决权和考评权;2. 市场推广员岗位名称:市场推广员直接上级:市场部经理本职员作:产品和企业形象设计工作责任:1.负责制作和维护企业网站、CD-ROM等电子媒体;2.刊物等广告文案以设计,展会设计,宣传资料设计;3.对外联络展会组织者、广告企业和印刷企业业务。3.
6、 市场调查员岗位描述岗位名称:市场调查员直接上级:市场部经理本职员作:信息情报搜集整理工作责任:1.编写企业产品相关领域市场综合汇报;2.依据要求编写市场专题汇报,提供具体数据和资料;3.对产品应用领域相关知识进行汇总,整理成系统文字材料;4.定时提供市场人员培训用市场资料。4. 业务秘书岗位名称:业务秘书直接上级:市场部经理本职员作:业务跟单工作责任:1. 全方面负责所分配用户和企业之间一切联络活动,确保信息交换渠道通畅2. 接待并负责用户来访期间一切行程安排并参与商业谈判3.接收用户订单,填写生产说明,交付生产安排;4.跟进生产进程,立即安排出货;5.负责催收货款和对帐工作,完成回款计划;
7、6.接收用户反馈并立即上报,妥善安排处理问题;7.依据用户要求提供合适样品和产品资料,争取订单。5. 市场部文员岗位名称:文员直接上级:市场部经理本职员作:市场部办公室日常事务工作责任:1.帮助经理完成部门日常管理工作;2.接听电话,收发传真;3.部门工作环境维护;4.完成经理安排各项工作。3.2.销售中心1. 员工岗位名称:员工直接上级:副总经理本职员作:完成销售及回款目标工作责任:1.造访用户,开发销售新渠道;2.按要求建立用户档案;3.负责其用户订单接收、出货、催收货款和对帐工作;4.搜集用户反馈信息并立即上报;5.参与企业组织多种参展营销活动,挖掘有市场潜力地域和用户;6.保守企业秘密
8、,维护企业形象;7.员工有权力选择为其服务文员。2.销售中心文员岗位名称:文员直接上级:员工本职员作:办公室日常事务工作责任:1.接听电话,收发传真;2.销售中心清洁卫生维护;3.公平地帮助所负责区域员工交待工作;4.帮助市场部完成销售中心管理工作。3.3.用户服务部岗位描述1.用户服务部经理岗位名称:用户服务部经理直接上级:副总经理直接下级:样品科科长、服务科科长、技术支援科科长、电脑工程师、文员本职员作:样品提供、用户服务、技术支持、硬件维护、软件开发工作职责:1.企业用户满意度管理;2.企业样品、用户服务、技术支持管理;3.部门工作计划、任务、进度、目标管理;4.部门人员考评、培训、调动
9、管理。2.用户服务部文员岗位名称:文员直接上级:用户服务部经理本职员作:用户服务部办公室日常事务工作责任:1.部门文件收发管理;2.帮助经理对部门人员考评、培训、调动管理;3.帮助经理对部门工作计划、任务、进度、目标管理;4.帮助经理对协调各科运作及和相关部门关系。3.样品科科长岗位名称:科长直接上级:用户服务部经理直接下级:样品电池制作员、包装设计员本职员作:样品制作管理、包装设计管理、包装技术支持工作责任:1.样品电池包装设计及制作管理;2.生产电池包装设计管理;3.参与企业协议评审、物料评审;4.用户包装档案整理及和员工之间沟通、对用户包装方面技术支持;5.对样品电池制作员、包装设计员管
10、理。4.样品电池制作员岗位名称:样品电池制作员直接上级:样品科科长本职员作:样品电池制作工作责任:1.样品电池规格说明书及图纸制作;2.样品电池物料清单制作;3.样品电池进出仓管理。5.包装设计员岗位名称:包装设计员直接上级:样品科科长本职员作:包装设计工作责任:1.生产电池物料清单制作;2.电池商标管、标贴、挂卡等设计及标准发放和纸盒纸箱设计;3.移印钢板设计和制作;4.箱唛打印。6.服务科科长岗位名称:科长直接上级:用户服务部经理直接下级:用户服务工程师本职员作:用户投诉退货管理、用户满意度管理工作责任:1.估计并确定用户需求和期望;2.设置有效反馈体系来确保用户要求立即带入产品设计、生产
11、等过程中,投诉得到快速妥善处理,问题能够立即纠正预防;3.向用户传达用户满意度调查结果、工厂/产品改善、程序更改和改善计划等;4.制订和直接影响用户满意度相关内部衡量标准,并在整个组织中加以应用;5.定时评定企业全部系统,以此决定和扫除影响用户满意障碍;6.对用户服务工程师管理。用户服务工程师岗位描述:岗位名称:用户服务工程师直接上级:服务科科长本职员作:用户服务工作责任:1.出厂产品和送出样品品质跟进;2.受理企业用户投诉退货处理,提出纠正/预防方法并跟进;3.常常和用户联络,立即了解用户新需求和期望,把握用户及竞争对手最新动向,为企业决议者提供正确、具体讯息;4.帮助用户来厂稽核,对用户S
12、I和用户验货管理;5.帮助上级展开对用户满意度管理。技术支援科科长岗位描述:岗位名称:科长直接上级:用户服务部经理直接下级:技术工程师本职员作:企业、用户、竞争对手产品信息管理,技术支持管理工作责任:1.组织搜集用户、竞争对手产品信息,对比测试用户产品、本企业产品和竞争对手产品;2.组织编写技术手册,宣传性技术资料;3.提供技术支持,参与新产品公布会/研讨会;4.对驻外技术工程师管理。技术工程师岗位描述:岗位名称:技术工程师直接上级:技术支援科科长本职员作:技术支持工作责任:1.建立企业、用户和品质相关数据库,编写技术资料,产品使用手册;2.依据用户要求测试企业产品,对企业产品进行环境测试,对
13、不一样领域用户产品进行实用测试,为技术改善提供依据;3.建立一个完备测试体系,确保据此建立评定系统可靠性;4.对新产品进行确定,定时抽检仓库产品,对仓库电池作全方面、系统评定;5.对企业产品和竞争对手产品作性能对比测试分析,找出双方优缺点。10电脑工程师岗位名称:电脑工程师直接上级:用户服务部经理本职员作:电脑采购及硬件维护,软件、网络开发及管理工作责任:1负责企业电脑采购及硬件维护;2负责企业软件开发及维护;3负责企业网络开发及管理;4硬件/软件/网络技术推广。四工作步骤图1样品准备总工办员工样品科客户样品订单 样品生产说明书安排生产提供参数图纸交样品及规格书 完成样品,制作规格书、图纸反馈
14、反馈 再送样品及规格书 修正样品、规格书订单下达协议评审小组财务部回款同意出货 协议评审 客户 员工总工办生产部订单下达,开L/C生产说明书安排生产 反馈发票、装箱单 通知出货 通知出货 完成生产运输企业交货 报关用户投诉技术支援科测试组服务科员工用户投诉反馈测试 测试汇报责任部门回复汇报反馈跟进 改善方法见面、电话、传真、Email等 用户满意4. 技术支持员工用户技术支援科 技术咨询 反馈 传输 技术资料 技术指导、技术培训、新产品公布/研讨5. 信用证工作步骤财务部 交单议付 单据审核通知行开证行 通知 通知出货及备单 查对后通知 开证 信用证 用户 底单员工通知开立信用证6.报价步骤市
15、场部经理、杨总或王总 报价 签字 确定 确定总工办业务员客户 报价 订单 审核 订单 报价 价格变动、佣金折扣 传输、 审核 附汇报财务部7. 报销步骤 总经理、副总经理财务部经理审核单据 按要求粘贴单据 审批填报销单冲减预借款员工出纳员审核报销程序 付款 8. 出货步骤员工 通知出货生产完成仓库总工办财务部 开具发货单 签字送交发货单 凭发货单发货 返回查对入账 9. 退货步骤总工程师总工办员工用户服务部用户 提出退货 退货申请表 审核 检验 拉回退货 反馈检测汇报人事部五. 用户管理制度5.1.用户登记用户管理实施登记制:员工用户登记入电脑库,并经市场部确定生效后,员工享受该用户联络权,未
16、登记用户不得送样及下单。在和新用户联络前,必需到市场部查验该用户是否以被登记,以避免无须要损失和造成不良印象;登记新用户,员工必需提供以下信息才能进行登记:1. 填写清楚用户档案卡2. 名片复印件或回复传真复印件3. 企业名称、地址、电话、传真, 联络人须填写正确及完整(以名片为准)4. 该企业关键产品5.2.用户分配已经下单用户成为“已下单用户”;联络时间已经超出3个月而没有下单用户称“保留用户”。每个员工保留用户数不得超出30家,销售经理不得超出40家。每三个月市场部将对用户档案进行清理,员工有已下单用户和保留用户联络权,其它用户将OPEN给其它业务人员跟进;员工之间不许可有抢用户现象:若
17、员工所登记或联络之用户企业名称不一样, 而地址、电话号码或联络人相同,视为同一家用户;若有以降低价格争抢用户,该用户将属于报价高员工;如有此方面争议,必需提交并服从企业裁决;员工除现已登记北美及欧洲地域用户外,不能够再在该地域开发新用户。该地域由美国、欧洲分企业及企业已设置代理统一负责开发、销售;展会上获取用户名片,由企业统一分配,员工不得私自保留。5.3.报价制度全部报价及最终价格全部须经过市场部、副总经理或总经理确实定,总工办审核订单报价是否合理。员工之间不许可有报不一样价格情况出现,不然将作严厉处理;员工和用户之间达成价格发生变动,或用户要提取佣金和折扣引发帐务账面差额,则员工在送货前,
18、须书面申请,由市场部、财务部审核,报副总经理或总经理签字确定后生效,财务部将该变更情况报总工办,总工办在开发货单时调整单价并附汇报,以免出口核销时造成出口和回款不符。员工口头通知、事后补办均视为无效,由此带来帐务账面和用户回款之间差额部分,由员工个人负担;5.4.货款回收新用户第一次业务必需款到发货,即财务部收妥用户货款后才许可发货(信用证结算除外)。每次订单5000美金以下用户,标准上不设帐期,必需款到发货。企业全部业务必需经过银行结算,严禁私自收取现金行为,特殊原因必需收现金须由用户自行到企业财务部交款,或报经财务部并采取财务部认可方法收取。针对部分业务来往比较久、信用比很好老用户,企业会
19、依据对方信用情况给一定帐期,对于企业给帐期用户,跟单人员必需随时掌握用户经营情况,财务运作情况,并定时造访用户。对于快到帐期货款应立即提醒用户,确保用户按计划付款。对于超出帐期用户,应分析推迟付款原因,对于经营不善用户,立即发觉其动向,立即调整销售策略,避免企业蒙受无须要损失。员工银行结算方法:1)原有用户结算银行标准上不做更改,部分需要更改由市场部通知,员工立即完成;2)新用户在办理外汇结算业务之前,必需由财务部指定入账银行,3)如结算银行变更,另行通知,员工必需严格遵守,不然企业将不算其销售分成。5.5.用户分级及跟进企业用户依据关键程度不一样分为:超级用户(A级用户)、关键用户(B级用户
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