中国邮政快递的发展现状与对策研究应用剖析.doc
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1、中国邮政快递发展现实状况和对策研究 摘要伴伴随经济全球化发展,和中国加入WTO后承诺邮政市场对外开放,吸引了大量竞争者进入中国快递市场,而且凭借其雄厚物质基础、优异管理经验和技术,抢占了中国邮政快递部分市场份额。多年来伴随电子商务盛行,民营快递凭借其较低价格和个性化服务占据了部分中国快递市场,这些无疑给中国邮政快递发展带来了巨大压力和挑战。EMS应该怎样在发挥本身优势时并填补本身不足来同外资民营快递企业作斗争?本文从中国邮政快递发展现实状况及优势分析,邮政快递经过近三十年发展有着本身经营独特优势和资源,如政府政策支持、庞大网络覆盖范围、实力雄厚大企业形象赢得用户普遍信任、绿卡金融网为网上交易发
2、明了条件。不过也存在着组织结构不合理,服务价格较高缺乏灵活性、市场意识微弱,营销能力有限缺乏商业技巧、品牌意识微弱、品牌维护管理水平落后等方面不足。以此为EMS发展提出提议和对策,致力于中国邮政快递愈加好愈加快发展。关键词: 邮政快递; 绿卡金融网; 品牌建设; ABSTRACTWith the development of economic globalization and Chinas accession to the WTO commitment postal markets opening tot the outside world, has attracted a large nu
3、mber of competitors to enter the Chinese market, and with its abundant material base, the advanced management experience and technology, grab the postal express delivery market share in China. With the popularity of e-commerce in recent years, private express with its low prices and personalized ser
4、vice occupied part of the domestic express market, these will give the development of Chinese postal service express delivery has brought great pressure and challenge. To compete against foreign express delivery, private express, EMS should be how to overcome the shortage of its own, play to their a
5、dvantages of continue to operate? This article from the development of Chinas postal delivery status and advantage analysis, postal delivery after nearly 30 years of development has its unique advantages and resources, such as the governments policy support, the vast network coverage, big strong cor
6、porate image to win the widespread customer trust. But there is also the organizational structure is unreasonable, lack of flexibility service prices are higher, the market consciousness is weak, lack of marketing capabilities are limited business skills, weak brand awareness, brand maintenance and
7、management level backward, etc. Again based on this put forward Suggestions and countermeasures for the development of Chinese postal service express delivery, so that the development of Chinas postal delivery better.Keywords: Postal EMS; Green card financial network; Brand building; 目 录第一章 序言11.1研究
8、目标11.2 研究意义11.2.1 现实意义11.2.2 理论意义11.3 研究综述2第二章 中国邮政快递发展现实状况及优势32.1 中国邮政快递发展现实状况32.2 中国邮政快递优势32.2.1 国家政策支持32.2.2 实力雄厚大企业形象赢得用户普遍信任42.2.3 含有遍布全国城镇网络覆盖范围和庞大投递队伍42.2.4 邮政储蓄建立绿卡金融网,为网上交易发明了条件5第三章 中国邮政快递存在问题63.1 组织机构不合理63.2 服务价格较高,缺乏灵活性63.3 服务意识缺乏,服务质量差73.4 市场观念淡薄,营销缺乏商业技巧73.5 品牌意识缺乏,品牌维护管理水平落后8第四章 中国邮政快发
9、展对策提议94.1 完善经营管理体制94.2 改革价格体系94.3 提升服务水平104.4 以市场为出发点,实施专业经营114.5 加强品牌建设,完善品牌体系11第五章 结论13参考文件14致谢15第一章 序言1.1研究目标伴伴随中国加入世界贸易组织后承诺邮政市场对外开放,吸引了大量竞争者进入中国快递市场,而且凭借其雄厚物质基础、优异管理经验和技术,抢占了中国邮政快递部分市场份额。多年来伴随电子商务盛行,民营快递凭借其较低价格和个性化服务占据了部分中国快递市场,这些无疑给中国邮政快递发展带来了巨大压力和挑战,在和民营快递企业抗衡中,中国邮政快递应该怎样发挥本身优势,填补不足并在竞争猛烈快递市场
10、中占据主动地位?本文从中国邮政快递发展现实状况及优势分析、中国邮政快递存在问题,以此为EMS发展提出了提议和对策,致力于中国邮政快递愈加好愈加快发展。1.2 研究意义1.2.1 现实意义中国邮政快递现现在已发展成为一项利益巨大、规模雄厚、实力强大快递产业。中国邮政快递作为快递业领导品牌,拥有最健全配送网络,但多年来大家对中国邮政快递印象不容乐观,部分人群已不在将邮政服务作为她们在选择快递企业时首选方案。她们认为邮政快递速度慢、服务差、价格高。尤其是多年来网购活动盛行,民营快递大批量涌现出来,价廉物美使得更多人倾向于民营快递,在这么背景条件下,民营快递在竞争猛烈快递市场中挣得一席之地,而且其规模
11、也在逐步扩大,和此同时,中国邮政快递市场份额急剧下降。那么,作为一个拥有百年品牌、经验丰富老字号物流企业,EMS 是否真如大家所认为那样差呢?中国邮政快递在快递行业中是否还有立足之地?本文经过对 中国邮政快递市场现实状况和本身能力进行深刻剖析,找出 EMS 发展内部优劣势,进而探索出一条适合 中国邮政快递未来成长发展道路。1.2.2 理论意义本文经过引入比较分析法,对中国邮政快递优劣势进行深刻分析,以此分析中国邮政快递基础竞争态势,将其和民营快递进行分析比较,深入分析得出她们之间差距有哪些,从而提出对应对策及提议,致力于中国邮政快递愈加好愈加快发展,逐步抹去邮政快递给大家心中留下不好印象。1.
12、3 研究综述现在中国对快递行业市场研究存在以下特点,即使相关联文章数量多,不过大多数文章存在研究不成熟、专门性学术著作少等特点。 蔡环宇、万亮()在加强品牌管理、树立中国邮政品牌新形象中指出了中国快递品牌建设方面存在问题十分突出,品牌意识淡漠,品牌管理水平落后。提出中国快递品牌建设对策:加强品牌整合,开展多个形式宣传,培育品牌忠诚度。1常楚晗()在邮政速递发展战略探析中提出了改变邮政速递价格、实施分区定价策略;加紧体制改革步伐,向物流商角色转变;实施专业模拟核实,提升专业化运行水平;实施精品区域,调整业务结构;实施多元化经营,将速递产品线做宽做长战略对策。2侯衍龙()在浅谈中国邮政物流发展情况
13、中经过分析邮政在发展物流中存在优势和不足,结合目前邮政物流发展现实状况,对中国邮政物流发展提出完善方法,期望能对中国邮政物流发展有所借鉴。3从本人现在掌握文件资料来看,学者们对于中国邮政快递发展问题研究从不一样角度出发,选择不一样切入点对中国邮政快递发展进行研究,她们结论即使有所差异,但不一样之中却对中国邮政快递发展有着相同影响。从现在情况看,中国邮政快递发展还没有形成一个完整统一架构,大多企业普遍缺乏竞争意识,创新意识,和关键竞争力缺乏。现现在,中国邮政快递也面临着中国、国际、民营快递几重压力。在这么情形下,中国邮政快递必需不停培养创新意识竞争意识和本身关键竞争力,这么才能在猛烈竞争快递市场
14、中取得竞争优势。本论文以上述条件为依据,经过查阅大量相关文件资料,界定中国邮政快递关键竞争力要素,然后从技术、质量、服务、管理、品牌等方面分析,找出其存在问题,提出中国邮政快递发展策略及提议。第二章 中国邮政快递发展现实状况及优势2.1 中国邮政快递发展现实状况快递业从运输空间上分为国际快递业务和中国快递业务。其中中国快递业务又包含中国同城快递业务和中国异地快递业务。中国邮政快递开辟了中国快递业先河,作为快递业领导者,自1980年创办以来,发展快速。业务量逐年增加,业务种类也逐年增多,业务质量也在不停改善。伴随国际贸易增加,中国邮政快递经营范围通达全国31个省,除提供国际、中国特快专递服务以外
15、,相继推出次晨达特快专递和次日递、经济快递、同城特快专递等高端服务,同时提供代收货款、中国收件人付费等增值服务。4经过多年努力,中国邮政快递已发展成为中国实力最雄厚快递服务企业。拥有国家政策支持、实力雄厚大企业形象赢得用户普遍信任、健全中国配送网络,另外邮政储蓄建立绿卡金融网,为网上交易发明了条件。自从中国加入世界贸易组织后,吸引了很多外国快递企业进入中国快递市场,和此同时大量快递竞争者进入了中国快递市场,其中包含美国联合包裹(UPS)、联邦快递(FedEx)、德国敦豪快递(DHL)、荷兰天地快运(TNT)等众多跨国物流企业,其物质基础雄厚、管理经验丰富、运行机制灵活和服务个性化等特点抢占了中
16、国国际快递市场和部分中国快递市场。同时在中国业务方面,民营快递大批量涌现如:顺丰快递、圆通、申通、汇通,韵达、宅急送其价格低和服务好,定价灵活等特点吸引了很大一批用户,这些全部给中国邮政快递在快递行业生存造成了威胁,中国邮政快递中国、国际市场份额正在逐年下降。多年来,中国邮政快递业务投诉量位居快递行业最前面,占行业投诉总量22.04%。速度慢、服务差、价格贵成为EMS代名词,市场份额也从最高峰时97%下降到现在40%左右。2.2 中国邮政快递优势2.2.1 国家政策支持 在国家政策方面,邮政得到国家大力支持,邮政法要求,“信件和其它含有信件性质物品由邮政企业专营”这些政策使邮政避免了市场竞争,
17、很大程度上保障了邮政基础利益。在第22届万国邮政联盟大会上,江泽民主席指出:“邮政要适应该今经济发展和社会进步新形势,发挥更大作用,必需进行体制改革和技术创新”、“邮政信息传输、物品运输、资金流通三项基础功效,其业务日益丰富和创新拓展,邮政事业有着宽广发展前景”。3江泽民指示为邮政事业发展指明了前进方向,也给了邮政事业以前进动力。 又如,邮政在航空、海关等地方享受优先通行权,10月实施新邮政法要求,同城快递50克以下,异地快递100克以下归邮政专营,其它物流企业不得从事100克以下信函类邮件快递业务,邮政管理局有权对相关企业进行查处,并没收邮件。这是国家对邮政又一特殊保护。2.2.2 实力雄厚
18、大企业形象赢得用户普遍信任中国邮政快递作为一个机关,在取得广大人民群众广泛认可同时,在社会中也树立了良好社会形象。一直以来,邮政一直将“快速、正确、安全、方便”作为其指导方针。中国邮政作为一个老字号速递企业,经过一百多年发展,已建立起一套较为完善物流体系,掌握了传统物流运行模式。伴随电子商务到来,品牌效应越来越受到大家重视,企业信誉形象是用户选择服务时首要考虑原因。多年来,部分国营企业在日常行为活动中给一般老百姓留下了很多不好印象,不过中国邮政苦心经营、不折不扣,在不知不觉中给老百姓生活饰演了很关键角色,这些全部是为中国邮政提供良好信誉确保前提和基础。据相关调查发觉,在选择速递服务时,78%用
19、户愿意选择中国邮政快递,实力雄厚大企业形象是用户信赖关键基础。2.2.3 含有遍布全国城镇网络覆盖范围和庞大投递队伍中国邮政最突出特点是拥有完善、健全、系统网络优势,拥有遍布全国城镇网络覆盖范围,形成了航空、铁路、公路、水路等多个运输方法实物投递网,含有信息流、实物流、资金流“三流合一”优势资源,这些全部为中国邮政电子商务发展奠定了坚实基础。现在中国邮政涵盖中国城市近个,其中包含大中城市和绝大部分乡镇,网络覆盖范围是其它私营快递企业所无法比拟。而且其货运航空网是中国唯一全夜航,现在拥有17架全货机,28条自主航空运输专线,把南京作为主集散中心,上海作为辅集散中心,在邮政快递覆盖30个省200多
20、个关键城市中,又在关键城市推出了次晨达和次日递,邮政速递物流依据用户个性化需求,提供个性化服务、一对一上门服务,同时相继推出了跨区域“次晨达”、“次日递”等多个类速递服务。2.2.4 邮政储蓄建立绿卡金融网,为网上交易发明了条件多年来,中国邮政建成了绿卡金融网和综累计算机网,具体表现在:信息网、物流网、金融网三者有机融合,使得信息、物品、资金能够安全有效快速流动,最终实现了物流、资金流、信息流有效合一。5另外中国邮政拥有全国联网邮政金融网,实现了全国各地异地存取,经过此网络,能够为用户提供信息公布,物品寄递、资金结算一体化服务,形成了绿卡网络、电子汇总、网上支付、代理业务四大平台体系,这是其它
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