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营销中心人员岗位职责及管理办法模板.doc
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1、营销中心人员岗位职责及管理措施1.总则:1.1.制订目标:为规范营销中心各部门岗位职责,使之有章可循,特制订本岗位职责。1.2.适用范围:本企业营销中心人员之岗位职责,除另有要求外,均依本规范体制管理。1.3.权责部门:1.3.1.营销中心负责本岗位职责制订、修改、废止之起草工作。1.3.2.总经理负责本岗位职责制订、修改、废止之核准。2.部门组织架构:(附表)3.工作职责:3.1.营销中心职责:3.1.1.负责企业营销管理制度制订、落实和督查。3.1.2.制订和调整企业营销方针、市场策略、营销政策。3.1.3.各区域销售计划制订、落实和检验。3.1.4.用户服务部、销售部、广告部、培训部、采
2、购部等部门业务指导及管理。3.1.5.营销政策宣贯及业务培训。3.1.6.市场网络开拓及管理。3.1.7.负责代理商/加盟用户指导和管理。 3.1.8.市场调查及市场情况、销售反馈信息汇总分析。3.1.9.策划多种大型公关活动(如订货会、推广会、展销会等),设计制作企业各类宣传物品。3.1.10.负责企业各项形象推广和商标形象保护,负责新产品上市推广和各类促销活动策划、推广事宜。3.1.11.下达订单计划做好用户配货事宜。3.1.12.负责加盟热线、用户服务、用户及消费者投诉处理。3.1.13.新产品开发提案和跟进。3.1.14.销售帐务查对及应收帐款管理。 3.1.15.完成企业领导交办各项
3、任务。3.2.营销中心人员岗位职责:3.2.1.营销中心总监岗位职责1).营销中心总监隶属总经理领导,对总经理负责。2).统筹营销中心全方面工作。3).负责制订企业营销战略,参与企业其它战略决议工作。4).协调营销中心和企业其它部门关系,以确保营销中心各项工作顺利开展。5).组织新产品研发工作,对产品开发和产品组合提出策划提议及跟进,并提议新产品零售价格。6).负责审定营销中心各个部门提交年度、月度、季度计划,完成企业年度销售目标和市场拓展目标。7).策划多种大型公关活动(如订货会、推广会、展销会等)。8).每个月负责向总经理提交上月本部门工作汇报。9).负责营销中心人员绩效考评管理。10).
4、负责召开或参与企业内多种会议: 11).完成企业领导交办各项任务。3.2.2.营销中心总监助理岗位职责:1).营销总监助理隶属营销中心总监领导,对营销总监负责。2).帮助营销总监对所属部门进行工作目标管理。3).负责营销中心各类文件、材料归档和整理,并对营销中心日常事务(如电话、纪律等)进行监控和管理。4).帮助营销总监编制营销计划,负责搜集区域经理各类汇报和报表,综合市场信息,上报营销总监。5).帮助营销总监检验区域经理工作情况,抽查和跟进各区域经理各项工作;和各区域经理保持电话、传真方面联络,负责各类文案制订及多种文件传输,确保区域经理正常地开展工作。6).参与并帮助营销总监对区域经理进行
5、绩效考评,并确保绩效考评公平、公正、公开。7).分析企业多种决议可行性,有义务对各区域经了解释和叙述企业作出决议,并立即反馈各区域经理对企业策略提议和意见,做到上传下达。8).参与企业内多种会议:9).完成企业领导交办各项任务。营销中心用户服务部1.工作职责:1.1.用户服务部职责:1.1.1.负责用户信息资料搜集、整理和反馈,建立用户档案。1.1.2.负责用户订单跟进及发货跟进管理。1.1.3.负责依据用户订单进行旧款补单及新款落单工作。1.1.4.负责企业广告辅料配发。1.1.5.销售信息统计分析。1.1.6.用户投诉问题处理意见反馈。1.1.7.用户回款及对账工作。1.1.8.展厅管理。
6、1.1.9.成品仓及包装组管理。1.1.10.完成上级领导交办各项任务。1.2.用户服务部人员岗位职责:1.2.1.用户服务部主管职责:1).用户服务部主管隶属于营销总监领导,对营销总监负责。2).搜集用户信息,建立用户档案。3).每个月提供用户销售情况及产品销售分析报表。4).立即提供企业货物库存,对滞销货物及潜在滞销货物和营销总监沟通,共同研究处理方案,上报总经理核准后实施。5).每个月和企业财务部对帐(对用户往来帐单),完成和用户之间对帐工作及往来账确定回签工作。6).每个月分析代理商库存是否合理,并提出合理化提议,经核准审批后传真给用户。7).依据销售数量及仓存量和用户订货数量进行旧款
7、补单及新款落单工作,给生产部门提供生产提议。8).用户服务部文件资料管理。9).货物出货确定及发货工作跟踪和货物退货处理。10).跟进销售情况负责每日销售情况信息传输。11).负责用户服务部人员绩效考评管理。12).负责用户服务部日常管理工作。13).负责召开或参与企业内多种定时会议: 14).完成上级领导交办各项任务。1.2.2.用户服务部文员:1).隶属客服部主管领导,对客服部主管负责。2).每日发货跟单、追款、各辅料配发事宜。3).跟踪用户网点情况,每个月底了解用户库存明细。4).每七天、每个月反馈各分销商对新品、畅销款、企业其它产品及其它销售信息。5).建立用户档案,掌握用户销售及回款
8、情况。6).天天做好截止前一天用户累计欠货明细,并报上级主管。7).每个月月底关帐前打印用户对帐单经部门主管签字后,交到财务对帐。财务提供和用户对帐单,和用户查对完并回签后转交交财务并留档保留待查。8).每个月总结30天来用户销售、回款、欠款情况及工作总结。9).天天打单工作及各类基础资料输入(新款、价格、用户资料、制单数、进仓数等)。10).日销售报表制作,每七天六库存汇总分析汇报及每个月打印各类销售数据分析报表。11).日常数据库管理。12).市场信息分析。13).每七天、每个月和成品仓统计员对帐、统计差异、查找原因。14).产品出货确定单打印。15).负责产品每张出货单核查及进销存分类帐
9、登录。16).接收各分销商或用户对产品投诉处理;17).负责对展厅全部样板进、出、存管理,每个月和财务查对。18).完成上级领导交办各项任务。2.用户服务部工作说明:2.1.补单生产申请说明:产品补单申请:依据用户信息、产品销售报表及库存量和用户订单数进行补单申请。经营销部总监审核,报总经理核准后给生产部安排订购交货期。2.2.产品出货确定及发货工作跟踪:依据区域提交用户要货单,用户服务部文员打印出货确定单(无欠款情况下),仓库依据审核出货确定单后二十四小时内发出货。2.3.退货处理说明:接到用户退货单据后,清点退货数量和单据查对无误并分好产品类别,请品管部对退货原因进行分析,对可修复但不可再
10、当良品销售,查对数量报企业同意后,转做特价销售并补货给用户;对不可修复需营销总监核准并经总经理同意后做报废处理并追究工厂责任,同时补货给用户。对不符合退货条件则返回用户。注:1、退货用户必需事先申请,在企业同意后方可退回。2、因生产质量问题使企业受到损失,要追究工厂责任。2.4.销售分析:依据当月销售额和上月、去年同期销售额对比。每个月做销售分析报表(产品销售和颜色销售排行表、用户销售排行、地域销售排行等)。2.5.跟单工作:收到用户订单传真,客服人员在确保企业库存分码百分比均衡情况下进行调整和修改调整后数量必需传给用户并和其沟通,其同意署名回传后并经部门经理审核后,打印“发货通知单”交成品仓
11、配送捡货发货。(客服人员必需清楚所负责用户在企业款项数额和已汇出数额及汇出时间,严格按企业要求款到发货)2.6.新款配发:每个新款齐色、齐码后方可按落单百分比和南北方差异给用户配发,并在“新款配发登记本”中登记。2.7.用户资料整理:每一个代理商独自建立一个文件档案,文件夹左侧订装“发货通知单”、用户往来文件及用户资料;右侧订装用户订货传真件、用户确定“发货通知单”传真件及待发“发货通知单”。除日常文件外,“发货通知单”及和用户对帐确定单每个月从文件夹中清理出来,分别装订保管。2.8.信息反馈:每七天六客服文员要填写一份“每七天用户信息反馈表”交给用户服务部主管,关键填写用户对产品信息反馈(畅
12、销款、颜色、杯型、分码)、质量投诉、提议、产品改善、广告及其它好提议等。每个月要填写“用户档案卡”。将本月各分销商处产品销售情况、对产品提议及要求、本月销售额及收款额、其它品牌销售情况在档案中作出统计。2.9.做欠货:2.9.1.客服文员天天早晨做好前一天代理商订货量及出货量相差(是指代理商订货量中库存无货)来做“每日欠货通知单”。2.9.2.欠货必需天天连续累计,还要和存量表查对清楚。2.9.3.客服文员要将当日进仓产品和所欠产品查对(如欠货中产品有进仓,要在欠货通知单中将该产品冲减)并立即发货给用户。2.9.4.“每日欠货通知单”必需由营销总监签字审核后发放生产部复交货期。2.9.5.审核
13、后交给生产部经理/主管参考,生产部必需当日两小时内回复交货期。2.9.6.客服文员和用户联络,告诉她们什么时候有货,尽可能满足用户需求。2.10.客服文员日常打单及资料输入:2.10.1立即录入产品订购单,按款号、颜色、级码、数量明细录入,录入后需重新对照检验,确定无误后整理制单归档在对应文件夹中。2.10.2.立即输入用户相关资料,包含地域、用户姓名、类别、地址、电话、传真、邮箱地址、经营品牌、来款额等。2.10.3.产品出货确定单打印。2.11.库存量提醒:客服文员要亲密注意各个款总数量和颜色、尺码百分比,畅销品缺货要立即提醒生产部经理/主管跟据销售情况和用户订单进行立即补单,有利于生产部
14、做采购计划安排。2.12.报表打印:2.12.1.每七天全部要打印产品“产品存量表”或发到营销总监电脑中。2.12.2.每个月底截帐,每个月2日前完成“上月用户销售汇总表”、“产品销售排行表”、“用户欠款统计表”、“用户销售排行表”等各类销售分析报表。营销中心销售部1.工作职责:1.1.销售部职责:1.1.1.帮助营销中心总监制订企业整体营销政策和品牌提升方案。1.1.2.帮助营销中心总监做好区域市场及代理商绩效评定、筛选和业务指11导工作。1.1.3.负责采取各项方法(市场开拓计划、市场维护及调整计划、促销计划、销售网络支持计划等)对各区域市场进行有效管理。1.1.4.负责落实企业市场秩序管
15、理(价格体系和分销网络体系管理),立即采取有效方法阻止乱价行为和跨区域销售行为,保障企业市场长久健康发展。1.1.5.负责完成企业市场开拓计划和销售任务。1.1.6.帮助策划和组织召开年度全国代理商会议,向代理商落实企业新营销政策和市场发展思绪。1.1.7.负责搜集和分析企业产品销售信息和市场动态(竞争对手营销策略、产品组合和价格、广告促销活动、分销网络资料等,和行业内新技术、新材料采取和流行趋势等),为企业提供决议依据和支持。1.1.8.完成企业领导交办各项任务。2.销售部人员岗位职责:2.1.销售部经理岗位职责:2.1.1.销售部经理隶属营销总监领导,并对营销总监负责。2.1.2.帮助营销
16、总监制订整体营销政策和品牌提升计划,并提出全国市场开拓计划、市场维护及调整计划、销售网络质量提升计划等各类市场营销计划。2.1.3.有效地监控各类市场计划实施,并作立即、合理地调整,确保各类计划顺利完成。2.1.4.负责各区域市场管理及销售部日常工作管理。2.1.5.负责销售部人员绩效考评。2.1.6.有计划地对全国各区域市场进行巡查和监管,立即处理各区域市场突发事件。2.1.7.负责销售信息、产品信息、竞争品牌信息、市场信息等各类信息报表审核,每个月按时汇总、分析及反馈,并上报营销总监。2.1.8.每个月制订各区域下月销售任务,监督实施并确保完成;每个月作区域市场月度总结分析汇报(含针对区域
17、市场存在各类问题制订对应对策和处理方案),上报营销总监,并进行落实和监督实施。2.1.9.配合广告部实施各类广告宣传促销计划和培训部各类培训工作。2.1.10.负责和各省区代理商主动沟通,保持和她们良好合作关系,立即了解她们动态和经营思绪。2.1.11.帮助策划和组织召开年度全国代理商会议,并指导各区域经理/代理商召开区域终端商会议。2.1.12.在企业期间应召开或参与企业内多种定时会议。2.1.13.完成企业领导交办各项任务。2.2.区域经理岗位职责2.2.1.区域经理隶属销售部经理领导,对销售部经理负责。2.2.2.负责拓展区域市场,寻求加盟用户,建立销售网络,并完成销售部下达区域市场销售
18、任务。2.2.3.负责区域内代理商/加盟商联络、沟通、销售服务及关系协调。2.2.4.帮助管辖区域用户开展品牌推广、宣传、促销等各项工作,帮助代理商开拓市场,并对市场进行规范管理。2.2.5.依据区域市场情况,向销售部经理提供营销计划、货物需求计划、广告宣传计划等。2.2.6.负责督促所辖代理商按时上交各类报表。2.2.7.负责管辖区域用户及各级人员培训。2.2.8.帮助代理商进行计算机化管理库存及进行企业化改造。2.2.9.对竞争品牌情况进行了解(竞争品牌促销、广告、销售政策等),每次出差回来后2天内经理提交市场分析汇报和营销提议。2.2.10.依据代理协议要求,维护企业利益。2.2.11.
19、对产品开发、产品组合应立即提出提议,对其它品牌畅销款式应立即购置给企业,供企业产品开发时参考。2.2.12.企业进行广告、促销活动时,区域经理必需进行跟进、分析及反馈,并在活动结束后填写“促销活动反馈表”上报经理。2.2.13.对代理商所需进行广告推广、促销活动申请,区域经理必需进行分析并确定是否可行,并在活动结束后填写“促销活动反馈表”上报销售部经理。2.2.14.区域经理全部销售活动、计划、促销实施,全部应围绕企业销售方针和目标市场需要而进行,销售促进过程中包含广告宣传、促销物品、POP等全部应符合企业VI视觉系统统一要求。2.2.15.加强巡视终端网点,维护好终端网点卖场形象。2.2.1
20、6.在企业期间应参与企业内多种定时会议:2.2.17.完成企业领导交办各项任务。营销中心广告部管理措施1、工作职责:1.广告部职责:1.1.负责企业企业形象策划、推广。1.2.负责企业对外公关活动,树立、维护企业公众形象。1.3.负责企业品牌推广和宣传,组织、策划、实施多种宣传活动。1.4.负责企业广告物料供给商开发、调查、评鉴及管理。1.5.负责企业品牌形象店装修、设计、维护及形象更换等。1.6.负责企业商标形象维护。1.7.负责企业全部宣传资料设计、策划和制作。1.8.负责企业全部促销活动策划、设计及现场组织、指挥、摄影等。1.9.负责企业品牌文化开发、建设和推广。1.10.负责企业广告物
21、料设计、制作、请购、验收、发放及帐务管理。1.11负责企业相关广告资料搜集、整理、建档等。2.广告部人员岗位职责: 2.1.广告部主管岗位职责:2.1.1.广告部主管隶属营销中心总监领导,对营销中心总监负责。2.1.2.提议和实施品牌战略计划,负责市场策划和企业形象系统推广。2.1.3.每十二个月制订年度促销方案和广告投放计划,报营销总监审核。2.1.4.负责新产品资讯搜集、整理,组织拟订、审核各类市场方案。2.1.5.制订、跟踪、评定各类广告方案并实施,活动结束后一个星期内提交评定汇报。2.1.6.负责卖场计划、建设、终端形象塑立和推广。2.1.7.完善信息资讯、媒体公关建设和维护,帮助各类
22、区域开展内衣SHOW活动及相关会展。2.1.8.负责各区域广告、促销、物料申请审核。2.1.9.负责广告成本需求控制,包含广告仓管理成本控制。2.1.10.负责确定新产品推广方案并实施。2.1.11.负责广告部人员绩效考评及广告部和其它部门关系协调。2.1.12.负责广告物料供给商开发、调查、评鉴及管理。2.1.13.负责企业网站形象建设及维护,网站内容最少每六个月更新一次。2.1.14.负责企业其它宣传活动,配合相关证书、奖杯申办工作。2.1.15.负责广告部门日常工作管理。2.1.16.负责企业品牌文化开发和建设。2.1.17.负责企业宣传文案撰写,新产品文案创意,推广前期策划。2.1.1
23、8.负责市场信息、竞争品牌情况搜集、整理、归档,初步处理相关信息。2.1.19.负责企业全部宣传品印制文字部分校对和把关。2.1.20.负责企业全部活动需用文本稿件撰写。2.1.21.负责提供各区域用户所需文字资料宣传,帮助部门文稿录入工作。2.1.22.负责企业内部书刊策划、文案撰写、编辑、跟进。2.1.23.每个月上交本月工作总结。2.1.24.每个月向营销总监提交下月工作计划,每季最终30天提交下季工作计划。每个月提交广告部月度工作总结分析汇报。2.1.25.负责召开或参与企业内部多种定时会议。2.1.26.完成企业领导交办各项任务2.2.平面设计师职责: 2.2.1.平面设计师隶属广告
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