汽车关键技术服务与营销专业人才培养专项方案.doc

汽车技术服务和营销专业人才培养方案
一、人才培养目标
培养德、智、体、美全方面发展、含有较强事业心、责任感和职业道德，含有本专业文化科学基础知识和专业知识，掌握汽车技术服务和汽车销售技能,含有和接收高等教育水平相符管理沟通和协调能力，在汽车售后技术服务领域、汽车销售等行业从事汽车销售、营销策划和管理方面工作高技能人才。
二、人才培养模式
依据教育部对于高职教育相关政策和本专业特点，依靠汽车服务市场对人才需求，寻求和著名企业亲密合作，强化心智能力和岗位能力培养、培训，形成“订单培养”、“工学结合、教学见习”“2＋1”人才培养模式。
三、人才培养规格要求
（一）职业能力要求
1．含有和用户、领导、下属及其它部门在工作上进行高效率沟通能力。
2．含有能在工作过程中正确描述、推理和归纳思维能力和语言表示能力。
3．含有能有条理把需要叙述问题经过文字正确、清楚和合作者进行协调并经过合作完成各类办公事务能力。
4．含有能正确识别和判定人际关系能力，能够在工作中妥善处理多种人际关系事务。
5．能熟练使用word、excel、PPT等常见计算机办公软件，进行文字处理、编辑排版和数据处理和网络利用技能。能够熟练使用企业管理软件（ERP）。
6．含有国家英语3级水平，能熟练掌握1000个以上常见汽车专业英语词汇。
7．在汽车技术报务、汽车销售、汽车保险、二手车经营方面含有初、中级职业能力。
（二）职业知识要求
1．含有本专业所需文化基础知识和专业基础知识；
2．含有较强汽车结构和汽车商品知识；
3．含有较强汽车销售、汽车售后服务等汽车营销方面相关知识；
4．含有一定企业基层管理知识；
5．含有一定英文资料翻译、阅读能力；
（三）职业素质要求
1．含有健康体魄和良好心理，能胜任本专业岗位工作；
2. 能在工作中和人协作、善于进行情感沟通；
3. 含有热爱劳动观念，有从事艰苦工作思想；
4. 含有老实守信美德，尊重她人，富有责任心；
5. 能实施工作场所规则，含有服从意识
（四）资格证书要求
1．全国高等学校英语应用能力考试合格证书；
2．全国计算机等级考试合格证书；
3．一般话水平等级证书；
4．汽车驾驶证；
5．助理营销师（汽车类）资格证。
（五）本专业学生毕业后可适应工作岗位
1．汽车品牌特约经销企业从事销售、售后服务、仓库管理、美容等技术工作；
2．汽车维修企业从事业务接待、索赔、理赔、仓库管理等相关工作；
3．汽车贸易和旧机动车车交易、汽车租赁等部门从事业务和管理工作；
4．汽车金融和其它金融管理工作；
5．在汽车企业里进行营销策划和资源计划管理。
（六）招生对象及学制
1．招生对象：高中、中职毕业生
2．学制：全日制三年
四、能力、素质、知识结构
素质和能力
素质和能力内涵
对应课程设置
对应试验实训手段
基础素质
政治素质、身体素质、文化素质、政治素质、职业道德规范、敬业精神、创新精神、团体精神
思想政治教育、体育、应用文写作
入学教育(含军训)、体育技能训练、演讲比赛、多种讲座、社会实践、顶岗实习、毕业论文
英语能力
含有一定英语阅读和交流能力和汽车专业英语阅读能力
实用英语、汽车专业英语
相关课程课内训练
计算机应用能力
掌握计算机基础操作、熟悉常见办公软件应用
计算机应用基础
考取高职计算机应用课程合格证书
汽车专业基础能力
含有认识汽车关键零配件图形、简单机械工作原理、能阅读汽车产品英文资料
汽车零配件识图基础、汽车机械基础知识
相关课程课内训练
现代汽车正确使用和维护能力
了解汽车结构、原理、性能、正确使用方法，掌握汽车商品知识
汽车结构、汽车文化、常见品牌乘用车介绍
发动机实训、底盘实训
人际交往能力
掌握人际交往基础规范
含有在社会实践中和人友好相处能力
管理沟通、社会心理学、服务礼仪
相关课程课内训练
汽车市场营销管理能力
了解市场运行基础规律和相关法规；能够利用市场营销知识进行企业经营运作管理。
经济法基础、营销管理、汽车销售、经济学、管理学原理、企业资源计划、二手车评定、汽车营销策划
相关课程课内训练
汽车服务市场管理能力
了解汽车售后市场，能够针对汽车故障、保养、维修等进行专业描述，并含有保险索赔能力。
汽车售后服务、汽车综合服务管理、机动车保险基础、汽车美容
相关课程课内训练
五、课程设置
专业关键课程：汽车结构、营销管理、汽车销售、汽车售后服务、管理沟通
专业实训课程：发动机实训、底盘实训、教学见习、顶岗实习、毕业论文和答辩。
（一）关键课程
1.汽车零部件识图基础
本课程介绍识图和绘图原理、方法，培养学生空间想象和空间构思能力，能按机械制图国家标准，正确阅读和绘制各类零件图及装配图，另外还简单地介绍了AUTO-CAD基础指令、操作方法和绘图技巧。
2.汽车专业英语
本课程讲授科技英语语法知识、汽车结构、使用、检测和维护常见词汇，要求学生知道汽车常见专业词汇和缩略语含义，会借助字典能熟练阅读英文汽车说明书、维修手册、光盘等技术资料。
3.经济学基础
本课程关键讲授内容为：经济学基础知识、现代经济中市场和政府、供给和需求基础规律、供给和需求基础原理、供给和需求应用、需求和消费者行为、生产和企业组织、成本分析、完全竞争市场分析、不完全竞争及其极端形式（垄断）、寡头和垄断竞争、不确定性和博弈论、市场怎样决定收入、劳动市场、土地和资本、比较优势和贸易保护主义、政府税收和支出、环境保护、效率和公平、宏观经济学概述、消费和投资、经济增加理论、保持价格稳定。
4.管理沟通
沟通技巧讲授管理过程中信息沟通基础原理和实务。本课程性质是以信息传输学为根本，以前沿管理理论和管理实践，研究管理过程中，尤其是商务活动中信息沟通理论和实务。其间包含管理中自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通和跨文化沟通目标、过程、形式和沟通技巧。教学目标是使学生掌握多种沟通理论和沟通实务中沟通技巧，能够在管理活动中进行有效沟通。
5.服务礼仪
服务礼仪是一门专门研究怎样塑造企业和个人良好形象课程。经过对个人或企业形象塑造相关理论和实践进行归纳和总结，从而提出个人、企业形象塑造关键手段和方法，含有较强理论性和实践性。包含个人礼仪、公共礼仪、交往礼仪、应酬礼仪、聚会礼仪、餐饮礼仪等内容。对于在人际交往中难以回避仪表修饰、穿着打扮、言谈话语、举止行为、表情风度、待人接物、对外交往诸方面礼仪规范全部有包含。
6.汽车文化
本课程作用关键是培养学生认识和了解汽车产品起源、发展简史，了解对社会经济和社会生活地位影响，使学生初步认识汽车、了解汽车，培养学生对汽车爱好和情感。课程关键内容包含：汽车分类、用途、型号；汽车发展史；汽车工业概况；汽车和环境保护、娱乐和汽车发展方向等。
7.汽车机械基础知识
本课程讲授工程力学基础理论；杆件强度、刚度和稳定性基础理论；机械常见有色金属及非金属材料性能及使用；机械零件常见加工方法基础理论和工艺；常见机械工作原理运动分析等。
8.汽车结构（上、下）
本课程作用关键是培养学生对汽车产品结构、原理和类型认知了解能力和使用能力，为后续汽车类专业课程打好基础，属关键专业方向课。课程关键内容包含：汽车发动机结构及种类；汽车底盘结构及种类；汽车电器结构及种类；汽车车身及种类；汽车电控及发展；汽车性能和检测；汽车用油及耗材；汽车使用及维护。采取多媒体演示法和理实一体化讲课方法施教，使学生能对汽车发动机、底盘等关键零部件进行故障分析，含有初步故障诊疗能力。
9.常见品牌乘用车介绍
本课程作用关键是培养学生对常见品牌乘用车认知和区分能力、感悟和品赏能力，并为后续汽车营销服务课程打好基础。属关键专业方向课。课程关键内容包含：欧、美、亚系品牌乘用车品牌和文化介绍；性能和价格介绍；服务理念及策略介绍和家用车、公务车和多种特种用车选购技巧。采取多媒体演示法和影视短片教学方法施教。
10.管理学原理
本课程是经管专业学生基础课程，管理学原理总体思绪以管理基础职能为根本展开。经过对本课程学习，让学生全方面了解管理学体系结构，了解管理思想和管理理论产生和演变过程；掌握管理学基础概念，基础方法和基础理论；熟悉管理过程关键工作内容及其组织方法。区分领导者和管理者；熟悉多个领导理论；掌握激励原理，熟悉多个激励理论；正确了解控制含义；辩证处理控制和计划等职能关系。
11.经济法
本课程是本专业专业方向课程，是在学习法学基础理论基础上，向学生系统介绍经济法基础原理、市场主体法、市场管理法、宏观调控法和经济程序法等知识一门关键专业课程，同时突出原理和案例、学理和法理、理论和实践相结合，重视对经济法律意识和利用经济法基础理论处理实际问题能力培养，含有很强针对性和适用性。经过本课程学习使学生含有在市场经济条件下法治建设进程中所要求基础法律理念和基础法律素质。课程含有较强实用性，经过本课程教学，可优化学生知识结构，强化学生经济法制观念和经济法律意识，增强学生职业道德修养和社会责任感，还可使学生知识应用、识别判定、分析推理等能力得到培养和训练。
12.会计基础
本课程关键是讲授会计学基础理论、基础方法，培养学习者基础技能。经过本课程学习，要使学生能够明确会计意义和目标，认识做好会计工作关键性，掌握会计基础原理和方法。
13.社会心理学
本课程关键讲授内容为：从个体社会心理、群体社会心理和应用社会心理三个层面，叙述了个体、群体和社会相互之间存在错综复杂关系，揭示了其中规律，说明了社会心理学基础概念和基础原理，如人社会化、社会认知和归因理论、人类攻击性和利她行为、人际吸引、社会影响和相符行为、环境和城市心理、人生态度和身心健康等等。
14.营销管理
本课程是本专业专业关键课，含有前瞻性，占据关键战略地位。本课程讲授关键内容为营销关键性、营销战略和计划、营销信息系统工作内容、营销调研和估计需求、发明用户价值、分析消费者市场、市场细分和选择目标市场、创建品牌资产、塑造品牌定位、参与竞争、营销过程中产品决议、服务设计和管理、开发定价战略和管理、零售批发和物流管理、大众传输管理、人员传输管理。本课程关键采取案例法教学。
15.汽车综合服务管理
本课程为本专业专业方向课，在讲授中国汽车产业现实状况和发展、汽车综合服务定义、汽车综合服务产业发展和地位、汽车综合服务战略、汽车厂商售后服务和服务管理等内容基础上，再引申讲授汽车俱乐部管理和会展管理。汽车俱乐部管理讲授俱乐部娱乐管理、俱乐部资本运行、俱乐部设备及风险管理、企业俱乐部营销模式等，对汽车俱乐部管理提供基础性知识。汽车会展是汽车销售方向拓展课，本课程包含基础理论和营销组合策略两个部分。汽车会展管理在介绍了会展营销产生、发展历史，会展营销主体，、地位、作用、计划等基础上关键介绍会展专题策划，会展产品开发策略，会展产品定价策略，会展宣传策略，推广策略，招展策略，招商策略，用户关系管理策略。本课程目标是拓宽学生汽车产业知识面。
16.汽车销售
本课程是为汽车营销类高职生开设岗位能力课，是一门培养学生岗位技能课程。关键从市场策略、销售策略、销售实战（汽车销售顾问个人能力）三个方面进行探讨，课程内容突出对学生职业能力训练，理论知识选择紧紧围绕工作任务完成需要来进行。经过本课程学习和训练让学生了解汽车销售基础知识和相关概念及发展沿革；明确顾问式销售步骤对用户满意意义；明确用户开发内容和意义；掌握店内接待技巧；能够进行用户需求分析；掌握商品说明技巧；掌握试乘试驾步骤；掌握报价说明技巧，取得用户承诺；掌握汽车信贷内容和步骤；掌握车辆交付步骤和售后跟踪意义。教学过程中充足利用校内实训基地、实车实景等多个路径，充足开发学习资源，给学生提供丰富实践机会。
17.汽车售后服务
本课程包含两个部分：汽车基础检测和汽车维修接待。其中汽车基础检测关键内容有：汽车诊疗参数和测试技术基础，汽车常见传感器，汽车常见电控实施器，汽车电路和微机基础，发动机检测及其设备使用，底盘检测和测试设备使用，整车检测和检测设备使用，汽车综合性能检测站微机测控和管理等；汽车维修接待关键内容有：汽车维修业务接待员优质服务学问和接待技巧；业务接待关键步骤；维修收入和维修协议、机动车辆保险和索赔、消费心理学知识和业务接待英语和相关政策、法律、法规等内容。使学生含有汽车维修业务接待员素质，掌握接待步骤，愈加好为用户服务。
18.企业资源计划（ERP）
本课程属于专业方向课，是为培养和提升适应社会主义市场经济和现代化建设管理人才能力而开设一门课。ERP表现了当今世界上最优异企业管理理论，并提供了企业信息化集成最好方案。经过本课程学习，要求学生对ERP原理和运行管理能有较深刻了解，对ERP价值有足够认识，ERP课程凭借其精良教学设备、完善教学课件、精心构思仿真试验设计，尤其是多种功效系统联合运行，有效全方面地展示了现代企业经营和管理全过程，完成汽车企业财务链、供给链、人力资源管理、用户关系管理等模块仿真学习。
19.汽车营销策划
本课程是汽车营销拓展课程，以汽车产品为例，关键讲述产品策划、品牌策划、定价策划、渠道策划、促销策划、公共关系策划、电子商务策划等基础理论和关键方法；并经过市场调研、实际训练，使学生掌握市场营销策划实践中必需掌握操作技能。
20.机动车保险基础
本课程讲授关键内容为：保险学基础、保险概述、风险和风险管理、保险基础原理、保险发展史、保险种类、保险协议、保险协议特征和种类、保险协议主体和客体、保险协议内容和形式、保险协议签订、变更、解除和终止、保险协议推行、保险协议解释和争议处理、保险基础标准、保险利益标准、大诚信标准、近因标准、损害赔偿寄标准、保险市场、机动车辆保险、人保机动车保险、其它保险企业机动车保险。
21.应用文写作
本课程结合营销管理、汽车营销策划、质量事故处理、保险理赔、技术评定判定等专业领域要求，讲授文体结构和写作要领。
22.形式逻辑
本课程关键讲授内容为：形式逻辑对象和意义、形式逻辑对象和性质、学习形式逻辑意义和方法、概念、概念概述、概念内涵和外延、概念种类、概念外延间关系、概念限制和概括、定义、划分、简单命题及其推理(上)、命题和推理概述、性质命题、性质命题直接推理、简单命题及其推理(下)、三段论、关系命题及其推理、复合命题及其推理(上)、联言命题及其推理、选言命题及其推理、假言命题及其推理、复合命题及其推理(下)、负命题及其推理、二难推理、复合命题判定方法——真值表方法、归纳推理、归纳推理概述、观察、试验和部分整理经验材料方法、完全归纳推理和不完全归纳推理、探求因果联络逻辑方法、类比推理和假说、类比推理、假说、形式逻辑基础规律、证实和反驳。
（二）关键实训课程
1、军训
2．发动机实训
熟悉汽车发动机总体结构，各机构和总成之间和总成内部各机件之间装配关系，掌握发动机及其总成附件拆装次序、操作、调整、维修关键点，深入加深和巩固理论知识，使学生含有发动机装配、调整初步能力。掌握发动机维修作业工艺过程、零件检验方法和技术标准、大修完工检验标准；熟悉发动机常见维修机、工具、仪表和量具使用方法。
3．底盘实训
熟悉汽车底盘总体部署，各总成之间和总成内部各机件之间装配关系，掌握汽车底盘及其总成拆装次序、操作、调整、维修关键点，深入加深和巩固理论知识，使学生含有汽车及其总成装配、调整、维修能力，掌握关键底盘维修作业工艺过程、零件检验方法和技术标准、大修完工检验标准；熟悉底盘常见维修机、工具、仪表和量具使用方法。
4．教学见习
教学见习安排在第2、3个学期进行，每学期4周，本项目将让学生前往长沙市著名“4S”店见习，经过见习让学生充足了解企业生产、经营及管理情况；培养学生实践能力，职业技能和岗位适应能力；增强学生劳动纪律观念、安全生产观念和质量效益观念。全方面提升学生就业能力、工作能力、职业转换能力和创业能力，为毕业、就业做好思想和经验准备实习目标有比较充足、正确认识。
5、顶岗实习
本实习在校外实习基地进行，目标是让学生深入实际开阔眼界，深化和充实现代汽车营销知识，和汽车零配件选购、销售，汽车销售企业企业管理和技术管理等多方面综合训练。
6、毕业论文和答辩
毕业论文目标是巩固和发展理论教学和实践教学结果，培养综合利用科学知识和能力，独立分析和处理实际问题能力。论文努力争取做到理论和实际相结合，毕业论文内容应能分析和处理相关汽车售后服务方面实际问题。
六、其它
学生必需符合下列要求方可毕业：
1．符合要求招生录用程序、正式注册；
2．在有效时间内完成要求全部学习内容，全部课程经考试或考查合格，修满140学分，其中公共基础课25学分，专业平台课23学分，专业方向课82学分，专业拓展课6学分，公共任选课4学分；
3．取得全国高等学校英语应用能力考试合格证书、全国计算机等级考试合格证书、一般话水平等级证书二级乙等和助理汽车营销师职业技能资格证；
4．完成了要求毕业顶岗实习，并判定合格；毕业设计（论文）经过答辩；
5．在校学习期间（含校外顶岗实习期间）无违法或严重违纪行为，且思想品德判定合格。
七、附件
附件一：汽车技术服务和营销专业学分制教学计划进程表
附件二：实践教学步骤内容立即间安排表
附件三：汽车技术服务和营销专业课时学分分配表
附件四：汽车技术服务和营销专业教学周数分配表

附件一：
汽车技术服务和营销专业学分制教学计划进程表
类别
序号
课程名称
课程编码
总课时
课时分配
学分
考评
开课学期
理论课时
实践课时
考试学期
考查学期
第一年
第二年
第三年
1
2
3
4
5
6
必修课
公共基础课
1
思想道德修养和法律基础
A1040001
45
28
17
2.5

1
▲

2
毛泽东思想、邓小平理论及“三个代表”关键思想
A1040002
48
32
16
3

2

▲

3
形势和政策
A1040003
24
16
8
1.5

1～4
▲
▲
▲
▲

4
就业教育和指导
A1040004
8
8

0.5

4

▲

5
大学生心理健康教育
A1040005
6
6

0.5

1
▲

6
实用英语
A1040025
136
106
30
7
1
2
▲
▲

3
计算机应用基础
A1040007
72
36
36
4

2

▲

4
体育
A1040008
68
10
58
2

1、2
▲
▲

5
应用文写作
A1040010
36
28
8
2

3

▲

6
入学教育和军训
A1040006
60
0
60
2

1
▲

小计(修满25学分)

503
270
233
25

专业平台课
1
汽车零部件识图基础
A204
40
30
10
2.5
1

▲

2
汽车专业英语
A203
56
36
20
3.5
4

▲

3
经济学基础
A205
52
40
12
3
1

▲

4
管理沟通
A206
48
36
12
3
2

▲

5
服务礼仪
A207
48
24
24
3

1
▲

6
会计基础
A208
48
36
12
3
3

▲

7
汽车文化
A209
32
22
10
2

1
▲

8
汽车机械基础知识
A200
48
32
16
3
2

▲

小计(修满23学分)

372
256
116
23

1
汽车结构（上）
A305
60
40
20
3.5
2

▲

2
汽车结构（下）
A306
60
40
20
3.5
3

▲

3
常见具牌乘用车介绍
A307
32
28
4
2

3

▲

4
管理学原理
A308
52
40
12
3
1

▲

5
经济法
A309
52
40
12
3
3

▲

6
社会心理学
A300
52
40
12
3
2

▲

7
营销管理
A301
60
50
10
3.5
3

▲

8
汽车综合服务管理
A302
40
32
8
2

3

▲

9
汽车销售
A303
64
40
24
4
4

▲

10
汽车售后服务
A304
60
40
20
3.5
4

▲

11
企业资源计划（ERP）
A305
48
24
24
3

4

▲

12
发动机实训
A306
28
0
28
1

2

1周

13
底盘实训
A307
28
0
28
1

3

1周

14
教学见习
A308
224
0
224
8

2、3

4周
4周

15
毕业论文和答辩
A303
56
0
56
2

4

2周

16
顶岗实习
A304
1008
0
1008
36

20周
16周
小计(修满82学分)

1924
414
1510
82

选修课
专业拓展课
第一组
汽车营销策划
A400
32
22
10
2

4

▲

形式逻辑
A401
32
22
10
2

3

▲

二手车评定
A406
32
22
10
2

4

▲

第二组
机动车保险基础
A402
32
22
10
2

4

▲

汽车美容常识
A403
32
22
10
2

3

▲

汽车检测和保养
A404
32
22
10
2

4

▲

小计(修满6学分)

96
66
30
6

公共任选课
1
在学院公布任选课中由学生选择

32
22
10
2

1
▲

2
(其它和专业相关任选课)

32
22
10
2

4

▲

小计(修满4学分)

64
44
20
4

总计
累计

2959
1050
1909
140

周课时数

26
28
27
24

学期课程门数

12
11
12
12

学期考试门数

4
4
4
3

学期考查门数

8
7
8
9

附件二：汽车技术服务和营销专业课时学分分配表
课程类别
总课时
理论课时
实践课时
占总课时百分比（%）
总学分
占总学分百分比（%）
公共基础课
503
270
233
16.9%
25
17.9%
专业平台课
372
256
116
12.8%
23
16.8%
专业方向课
1924
414
1510
64.9%
82
58.2%
专业拓展课
96
66
30
3.2%
6
4.3%
公共任选课
64
44
20
2.2%
4
2.8%
累计
2959
1050
1909
100%
140
100%
理论教学课时和实践教学课时百分比
1：1.81

附件三：汽车技术服务和营销专业教学周数分配表
年
学期
军训及
入学教育
理论教学
校内实习
顶岗实习
本学期
总教学周数
备注
一
1
2
15
0
0
17

2
0
15
1
4
20
教学见习4周
二
3
0
15
1
4
20
教学见习4周　
4
0
18
0
2
20
毕业论文2周
三
5
0
0
0
20
20

6
0
0
0
16
16

总计
2
63
2
46
113

编制：谢忠辉
审核：******