培训管理操作基础手册.doc

目录
1. 总则 2
2. 培训组织管理 2
3. 培训内容 3
4. 培训形式 3
5. 培训考评 3
6. 培训实施程序 4
7. 培训效果评定和优化 7
8. 培训课件审批及更新 7
9. 培训考评题库审批及更新 7
10. 培训纪律 8
11. 培训知识产权保护管理措施 8

1. 总则
1.1. 制订本制度目标和范围
1.1.1. 目标：为提升职员业务水平和技能，满足企业发展需要、并使培训操作过程规范化、系统化，特制订本手册
1.1.2. 适用范围：企业全体职员培训工作。
1.2. 相关定义
1.2.1. 培训：为提升职员业务技能，开拓思绪而进行有目标训练。包含内部培训，外派考察、多种展览会、技术研讨会、外聘讲师来企业进行培训、外培机构专业知识技能培训。

2. 培训组织管理
2.1. 企业培训委员会由集团实施董事、人力资源部经理、培训主管组成，职责以下：
l 负责制订全集团培训和开发工作规章制度、战略计划和年度计划；
l 负责审阅企业各部门培训计划。
l 对全部职员培训工作最终处理权。
2.2. 人力资源部工作职责：
l 统筹调配全集团培训资源；
l 培训项目标组织和实施；
l 培训项目标开发和管理，包含课程管理，需求分析，培训效果评定；
l 对全集团年度培训工作进行总结表彰；
l 对参与培训人员资格评议、考评、管理；
l 职员职业生涯计划；
l 开发并评定培训课程；
l 进行培训需求调查，培训效果评定；
l 进行培训登记存档。
l 培训企业内部培训师队伍和管理。
2.3. 各部门责任人职责
l 负责本部门培训工作整体组织及监督管理；
l 负责本部门培训计划制订，课程开发、评定，课件制作和讲授；
l 负责本部门培训需求调查，培训效果评定，并立即向人力资源部反馈。
l 配合人力资源部对本部门人员培训资格、培训师资格评议、考评、申诉；
l 配合人力资源部培养企业内部培训师队伍。

3. 培训内容
3.1. 新职员引导培训：
l 企业介绍、企业发展史、企业文化、企业相关制度、工作步骤等相关内容；
3.2. 基础岗位技能培训（胜任现实状况需要）：
l 各类各级岗位需掌握应知应会知识和技能；
3.3. 职员发展培训
l 对企业优异职员或提拔对象培训，意在于培养企业管理队伍和骨干力量。
3.4. 骨干岗位技能提升课程（胜任未来需要）：
l 依据科技、管理等发展动态，结合企业发展目标和竞争战略做出培训分析后确立动态培训课程；

4. 培训形式
4.1. 内部集训：指企业内部策划举行各类培训；
4.2. 外派培训：指企业外派职员参与企业之外培训专业机构组织各类专业培训、学术交流及参观学习。
4.3. 导师制：企业内部德高资重职员为新职员一对一地进行指导和现身说教。
4.4. 自主学习：职员个人为提升自我能力所做进修或自学，企业可在资金上给一定支持或补助，如购置书籍、培训视频、建立知识共享平台等。

5. 培训考评
5.1. 笔试：由单选题、多选题、判定题、填空题、问答题混合成试题；
5.2. 实操：完成部分具体工作任务或模拟工作样本任务；
5.3. 培训总结汇报：针对培训专题，结合工作实际，拿出处理问题措施和方法，以促进学习结果转化。

6. 培训实施程序
6.1. 新职员引导培训
6.1.1. 新职员入职当日由人力资源部进行包含企业介绍、企业发展史、企业文化、企业相关制度等全体职员适用企业常识培训；跟进新职员签署培训协议、签到《入职培训签到表》，并发放《新职员试工培训统计表》；
6.1.2. 人力资源部负责培训内容结束后，将新职员交由各用人部门安排新职员进行具体岗位工作职责、目标、步骤、设备使用等培训；
6.1.3. 用人部门需指定一名正式职员作为新入职职员导师，在帮助新职员学习知识技能同时，解答新职员对人际方面迷惑，或对企业气氛和企业文化了解产生偏差等问题，促进新职员愈加好地融入企业集体中；
6.1.4. 新职员入职第三天下午17:30前，需将《新职员试工培训统计表》填写完整，提交至直属上级审阅后转人力资源部整理、立案。
6.2. 内部集训（内部培训师）
6.2.1. 每个月25日前各部门责任人依据部门培训需求制订下月《月度培训计划表》，《参训人员名单表》转人力资源部进行整理、立案。
6.2.2. 每个月28日前，人力资源部将汇总、整合各部门次月月度培训计划并提交至副总经理、总经理审阅、审批。
6.2.3. 人力资源部将于次月5日前，将审批后月度培训计划和参训人员名单用企业邮箱进行全体公布。
6.2.4. 若职员对未报名参与培训课程感爱好，能够向所属上级申请报名参与，填写《培训申请表》转人力资源部，经培训课程责任人同意后，由人力资源部新增登记《参训人员名单表》，并以邮件回复报名参训人员；
6.2.5. 各培训相关责任人需在培训实施前3日将培训课件（包含文档类、语音类、视频类）、测试题、课后作业等培训资料转人力资源部整理、立案（已提交过不需反复提交）；
6.2.6. 人力资源部将在培训实施前2日，编制培训课程介绍并经过企业邮箱向参训人员公布，方便参训人员做好培训前准备；
6.2.7. 各培训相关责任人需跟进培训前签到《培训签到表》，培训结束前向参训人员分发《培训反馈表》现场填写，现场回收；如有考试需要则需跟进参训人员试题回收，考评成绩统计《培训成绩统计表》，然后将培训资料转人力资源部。
6.3. 内部集训（外聘讲师培训）
6.3.1. 人力资源部依据企业发展计划及各部门业务之需要，选择适宜培训机构，聘用专业讲师来企业培训。
6.3.2. 人力资源部负责向培训讲师（机构）介绍企业概况，进行企业文化方面沟通和交流，确保培训导向和企业文化相一致。
6.3.3. 在培训前准备工作中，人力资源部要对培训时间、地点、参与人数、场地、设施、培训介绍、培训活动通知等方面进行落实。
6.3.4. 参训人员要确保培训出勤，各部门不得随意召回培训人员，需配合确保培训质量。
6.3.5. 在培训实施工作中，人力资源部跟进培训前参训人员到场签到《培训签到表》，培训中进行拍照和录像，培训结束后，现场分发《培训反馈表》给参与培训人员填写，如有考试则要跟进参训人员试题回收，考评成绩统计《培训成绩统计表》，和配合培训讲师跟进参训人员课后安排；
6.3.6. 职员在培训期间因违反培训制度给企业造成损害，应负担对应赔偿责任。
6.4. 外派培训
6.4.1. 人力资源部依据企业发展计划及各部门业务之需要，选择适宜培训机构派职员外出参与培训。
6.4.2. 外派培训由企业支付培训学费和派送至外地食宿、交通费用。
6.4.3. 参与外派培训职员提交《培训申请表》，经部门责任人审阅后，转人力资源部审核，再上报副总经理、总经理审批；
6.4.4. 经过审批参与外派培训职员必需和企业签署对应《培训服务协议》，经人力资源部立案后，方能在财务部借出资金，实施相关培训。
6.4.5. 对有考试任务（企业要求必需经过考试）外派培训，受训职员必需在培训结束第一时间参与考试。第一次考试由企业负担所承诺考试费用，若需要补考则由职员自行负担； 若受训职员在参与培训后，无正当理由拒绝参与考试，则该次培训全部费用由受训职员负担。
6.4.6. 企业职员参与各类外派培训除应遵守本企业规章制度外，还应遵守培训单位相关要求，维护本企业良好形象，努力争取取得优异成绩。
6.4.7. 企业职员参与外训取得多种证书和成绩单应报人力资源部立案，作为年度考评依据。
6.4.8. 企业职员参与关键由企业出资学习、培训应视具体情况同时办理协议变更，培训结束后应服从企业工作安排或岗位调整。
6.4.9. 相关外派培训协议期限：凡企业出资外派培训，按培训费用额度定协议期限。
6.4.10. 违约赔偿；职员如在培训协议期内（以职员和企业签署培训协议为准）自动辞职，或企业按企业规章制度提前解除和职员劳动关系，职员应赔偿企业培训费用，赔偿金额计算方法为：
l 赔偿金额=（培训期间企业支付全部费用/培训协议期月份数）×未推行协议期月份数；
6.4.11. 职员在学习培训期间因违反本制度给企业造成损失，应该负相关赔偿责任。
6.4.12. 外派职员在培训结束后，需在三日内写出总结汇报上报人力资源部。培训汇报要针对培训专题，结合企业实际，拿出处理问题措施和方法，以促进学习结果转化。人力资源部对其培训结果做出评定。培训效果不理想，下次外派不予考虑。
6.5. 职员发展培训
6.5.1. 下属职员选拔。由各部门责任人提名，转人力资源部立案，再报副总经理、总经理审批；
6.5.2. 职员培养计划。由人力资源部组织，各部门配合，对职员进行心理素质、管理才能测评，制订个人培训计划书，指导职员有针对性学习，提升整体素质。
6.5.3. 人力资源部应建立、健全后备干部培养档案，统计后备干部工作经历、工作绩效考评成绩、工作能力和潜力、优缺点、近期培训内容及拟晋升职位等内容。
6.6. 自主学习（上级安排）
6.6.1. 部门责任人因业务需要为下属职员选定适宜培训课程，让职员进行自主学习；
6.6.2. 每个月25日前各部门责任人依据部门培训需求制订下月《月度培训计划表》，《参训人员名单表》转人力资源部进行整理、立案。
6.6.3. 每个月28日前，人力资源部将汇总、整合各部门次月月度培训计划并提交至副总经理、总经理审阅、审批。
6.6.4. 人力资源部将于次月5日前，将审批后月度培训计划和参训人员名单用企业邮箱进行全体公布。
6.6.5. 职员需在限期内完成指定内容学习，经过培训考评（笔试、任务实操），同时需在学习结束后三日内写出总结汇报上报部门责任人，培训汇报要针对培训专题，结合企业实际，拿出处理问题措施和方法，以促进学习结果转化，经部门责任人审阅后，转人力资源部进行整理、立案。
6.7. 自主学习（自由选择）
6.7.1. 电子文档、视频等学习资料可在共享平台上自由下载学习；
6.7.2. 书籍、文件、硬盘、光盘等实物类学习资料则要向人力资源部申请借阅，在《培训资料使用协议书》在签字并按要求登记后方可领取。

7. 培训效果评定和优化
7.1. 人力资源部人力人员每个月应向上月参与培训人员上级发出《上级对培训效果评定表》，方便了解参与培训人员在培训后工作改善情况。（新职员引导培训，自主学习：自由选择除外）
7.2. 人力资源部应在每个月10日前，依据上月《月度培训计划表》、《新职员试工培训统计表》、《参训人员名单表》、《培训签到表》、《培训反馈表》、《培训成绩统计表》、《培训评定表》、《上级对培训效果评定表》进行汇总整理，并编写《月度培训工作总结》上报副总经理。
7.3. 人力资源部、副总经理依据《月度培训总结》汇报对培训工作实施优化。

8. 培训课件审批及更新
8.1. 人力资源部应依据所搜集培训课件进行统一规范化整理，并填写《培训课件审批表》转人力资源经理审核后，上报副总审批。
8.2. 伴随企业不停发展，《培训课件审批表》中培训课件所包含内容会出现多种变更。人力资源部应立即关注以上变更是否需要进行培训课件优化。
8.3. 培训课件需要优化时，人力资源部应立即制作新版本培训课件，并填写《培训课件优化审批表》，转人力资源部责任人审核后，上报副总审批。

9. 培训考评题库审批及更新
9.1. 人力资源部应搜集、整理各类培训课程考题格式、结构、类型、评分、评级版本，汇总成为《培训考评题库》，并填写《培训考评题库审批表》转人力资源经理审核后，上报副总经理审批。
9.2. 人力资源部将审批后《培训考评题库》进行存档，方便各培训相关责任人开展培训考评时进行领取。
9.3. 伴随企业不停发展，《培训考评题库》内容会出现多种变更。人力资源部应立即关注以上变更是否需要进行《培训考评题库》优化。
9.4. 《培训考评题库》需要优化时，人力资源部应立即制作新版本《培训考评题库》，并填写《培训考评题库优化审批表》，转人力资源部责任人审核后，上报副总审批。
9.5. 人力资源部将审批后新版本《培训考评题库》进行存档，方便各培训相关责任人开展培训考评时进行领取。

10. 培训纪律
10.1. 合理安学习时间，做好学习前准备；
10.2. 尊师重道，按要求完整填写相关培训表格，主动配合完成相关培训活动或游戏；
10.3. 参训期间尽可能避免离席或产生噪音，维护良好学习气氛；
10.4. 秉认可真、互助、共勉、愉快学习精神；
10.5. 珍惜培训中所使用设备设施、教学工具、学习资料；
10.6. 注意维护环境卫生和安全，场地使用结束后需恢复场地原貌；
10.7. 重视个人修养，树立良好形象，所取得技术、资料等相关信息，必需严格保密，未经企业授权，不得外传或外泄。

11. 培训知识产权保护管理措施
11.1. 为了更有效地利用资源，而且保护培训知识产权，制订此要求。
11.2. 全部培训资料均为企业集体智慧之结晶，属企业全部。培训资料范围包含以实物和电子形式讲义、胶片、学员资料、幻灯片、演示稿、光盘、软盘、录像带、录音带、照片、书籍、游戏、道具、课程等等。
11.3. 职员因为个人学习、研究或用于组织企业内培训活动所需，能够借阅、使用和下载，但需确保遵守下列要求：
l 职员取得使用培训资料时需申明并约定用途和使用范围，并确保不超出所约定用途和使用范围使用所得资料，书面形式签署《使用课程资料协议书》提交总部人力资源部存档。
l 未经企业书面许可，职员无权以任何形式在约定范围外复制和传输所借培训资料；复制包含以文字、音像、电子数据等任何形式复制所借资料；在培训讲课过程中录像、录音、拍照，视同对所借资料复制；传输包含将所借资料转借她人、私自在企业培训以外场所讲授、广播、放映等；
l 职员不得违反企业课程设计说明使用所借资料；不在使用过程中对所借资料进行歪曲解释或私自篡改；
l 职员需按时归还所借资料，并保持整齐和完好无损。所借资料是电子数据，职员应按企业指令在归还所借软盘或光盘同时永久删除职员在借用期间中制作副本或以所借资料为内容电子邮件、多种形式电子文稿。
11.4. 如职员有未按约定用途和范围，使用所借资料或逾期归还所借资料、损坏所借资料等，应接收企业处分；如因违反本要求或协议行为获有经济利益时，违反者应向企业支付双倍金额赔偿；给企业造成损失者，应依法负担赔偿责任。
附表：
序号
表格编号
表格名称
1.

月度培训计划表
2.

参训人员名单表
3.

入职培训签到表
4.

新职员试工培训统计表
5.

培训成绩统计表
6.

培训反馈表
7.

培训服务协议
8.

培训课件审批表
9.

培训课件优化审批表
10.

培训考评试题库
11.

培训考评题库审批表
12.

培训考评题库优化审批表
13.

培训评定表
14.

培训签到表
15.

培训申请表
16.

培训资料使用协议书
17.

上级对培训效果评定表