制度汇编-—装饰工程公司培训制度5.doc

某某装饰工程公司培训管理制度

（一）制度内容：
1、人才的培训与开发是公司各级管理人员的重要职责之一。因此，各级干部均有对所属员工实施培训开发的职责。同时，配合人力资源部门完成公司的培训发展规划。
2、公司实行“全员培训制”，即每一位XX员工都必须接受由公司统一安排的各种类型的培训。
3、公司推行的任何培训项目，都应制定实施计划，并在实施后及时检查和评估培训效果，以期改进和提高。
4、公司的培训管理机构为人力资源部，人力资源部负责对培训需求的预测、培训的方案、计划的拟订、培训的组织和实施，培训师的选拔和培养，以及培训效果的评估和考核等工作。
5、公司实施的各项培训应根据培训对象的不同而进行不同形式的培训。
6、培训对象与培训方式可分为四种：
1）公司新进员工的入职培训；
2）公司各岗位专业技术人员的在职培训；
3）公司一般管理人员的在职培训；
4）公司主管以上干部的管理培训。
7、人力资源部门在制定培训计划时应注意下列事项：
1）培训目的：本次培训所要取得的预期效果；
2）培训对象：受训人员的工作背景、职位、职务及受教育的程度；
3）培训教师人选，教师的专业知识，教学能力及外界反映；
4）培训内容的设置及讲义、教材的编审；
5）培训时间：包括具体的日期和培训周期；
6）培训地点：培训环境、交通安排；
7）培训经费预算：包括所有与培训有关的支出；
8）培训效果的评估；
9）绘出培训流程图。
8、公司根据年度总体经费情况进行培训经费预算，建立培训基金，专款专用。
9、员工在上海市内培训的车费由个人负担。
10、员工派驻外地培训的，培训期间除照发薪资外，其旅差费和在外生活费用，均由公司按标准支付。
11、培训方式：授课、研讨会、录象、计算机辅助教学、计划性指导、角色扮演、案例研讨、游戏、行为造型等等。针对不同培训项目所要达到的不同培训效果、目的，各种培训方法、手段所取得的效果也不一样，根据有效、经济的原则，采取最佳培训方法组合。
12、凡公司新进员工须经岗前培训后方可上岗，特殊岗位要经过考试合格才能上岗。
13、新员工入职培训的内容。
1） 企业文化和公司体制培训；
① 企业目标、宗旨；
② 企业发展战略、发展前景；
③ 企业的业务；
④ 企业的组织结构；
⑤ 企业的背景；
⑥ 企业的现状（人员构成、层级关系等）；
⑦ 各种有关的规章、制度、规范及岗位职责介绍；
2）岗位技能培训：根据岗位要求进行培训，考试合格者，方可试用上岗，此项培训视具体情况而定。
15、公司新进中、高层管理人员（指部门经理以上人员）除接受上述培训外，还可根据其工作职责安排管理方面的培训。
16、对于单独聘用、录用或暂不具备岗前培训条件的新进员工，原则上必须经过培训方能上岗，暂时不能培训的也要补此培训。
17、公司各岗位的工作人员在技能素质上需达到公司发展的要求。因此，公司将提供一切必要的条件满足各工作岗位对人员技能的培训需求。
18、 技能培训可分为在职培训和脱产培训两种，各级主管与人力资源部门视具体情况制定、实施培训计划
19、 培训内容可分为三类：
1） 通用性培训。如基本的规章制度、岗位职责、沟通技巧、、团队精神、归属感培训、行为规范等；
2） 管理性培训。如管理思想、理念、模式、冲突管理、时间管理、压力管理、目标管理和管理技能等；
3） 业务性培训。如市场开拓、设计规范、施工规范、材料规范等。
20、对管理人员的培训方法视具体情况和个人需要，采取如下措施：
1） 选送到有关学术或培训机构接受培训；
2） 由公司人力资源部门自办培训班，予以不同培训期的脱产培训；
3） 做必要的工作轮换，实行在岗培训；
4） 派任上一层次副主管或主管助理工作，实行代职岗位培训。
21、公司员工在下述情况下离职时应按规定返还培训费用：
1）、个人进修考核不合格者将返还公司出资部分；进修结束半年内离职者将返还公司出 资部分；
2）、员工脱产培训一个月以上、三个月以下的，其后一年内离职者，应无条件返还培训 期间的一切费用；一年后离职者应返还费用的一半，二年后离职者不再返还；
3）、员工脱产培训三个月以上、六个月以下的，其后两年内离职者，应无条件返还脱产培训期间的一切费用；两年以后离职者应返还培训期间全部费用的一半，三年后离职者不再返还。
（二） 考核及奖惩办法
1、培训考核依实际情形采用下列方法：
① 反应层次。主要通过问卷的方法对“是否喜欢这次培训”，“培训师如何”，“这次培训对自己是否有帮助”，“培训有哪一些需要进一步改进和提高”等进行反馈；
② 学习层次。主要通过书面测试、操作测试、等级情景模拟等，对培训后的知识、技能、绩效、效率等作出测定；
③ 行为层次。主要通过上、下级、同事、客户对受训人员培训后的行为、作风、态度、技巧、沟通、合作等是否有改善作出评估；
④ 结果层次。主要通过产值增长率、工程竣工率、客户满意率、经营成本、利润等作出测评；
⑤ 培训后接受培训的人员应积极配合和接受培训主管人员或主办单位对其进行考核、测试及评估等；
2、 奖惩管理办法
① 培训成绩优秀者，公司给予不同形式的一次性奖励。其中由公司组织人数在20人以上的考核中前三名分别予以100、80、50元的奖励；20人以下和部门组织的考核第一名给予50元的奖励。对于考核成绩优秀者根据工作需要及其能力适当调升职务；
② 凡培训考核不及格且补考也未能合格者，公司将给予罚款20元，严重者做降职处理。外派培训者将返还公司的培训费用；
③ 遇培训工作与其他各部门工作冲突时，人力资源部门应与各部门协商解决，特殊情况由总经理决定；
④ 参加培训人员必须按时签到，因故不能参加的，应事先向部门经理请假。无故不到者，以旷工论处；迟到或早退超过5分钟者给予罚款20元；
⑤ 培训期间手机一概设置为静音，接打手机者给予罚款20元；
⑥ 项目经理参加培训人员如因故未能参加的，应提前一天向工程部经理请假。无故不到者，每次罚款50元/人；每次迟到或早退超过5分钟的罚款20元/人；
⑦ 新员工岗前培训所属部门和参加人员无特殊情况下，不准以各种理由请假，各部门工作安排原则上服从新员工培训安排，新员工本人拒不参加岗前培训者，将暂不发放其当月基本工资，直到其参加并考核合格；
⑧ 公司组织的各类培训，凡因故不能参加的员工必须提前一天由各部门负责人通报人力资源部门，原则上人力资源部门不接受员工的个人请假；
⑨ 各部门员工禁止以任何理由冒用其主管名义请假，经发现将给予过失单。

XX公司新员工培训及考核要求（附件）
随着公司的发展，新入职员工的不断增加，落实对新员工培训及讲求培训效果直接关系到公司相关岗位工作的稳定和提高。对新员工的培训应摆到公司及各部门的重要工作日程，制定切实可行的计划，提出明确的目标和要求，组织严格的考核，使之落到实处。
对新员工的培训及考核可分为两个阶段三部分：
一、入职前观察期（七天）的培训及考核：
（一）七天内应掌握的知识和达到的要求
1 、本公司的法定名称、法定代表人，经营范围，设立时间，公司地址，总部及主要分部的电话号码。
2 、公司的组织构架、部门名称、负责人姓名等。
3 、公司运作的基本流程。
4、公司的主要特色。
5 、相关制度及要求：作息时间、早课时间及内容、电话、电脑、卫生等要求。
6、所在岗位职责、试用期薪酬等。
（二）培训的途径及方法
1、人力资源部门在准备将新员工列入观察期的对象时，应将公司的基本情况包括名称、法人代表、作息时间、试用期薪酬及相关要求给予告知。
2、发给公司宣传材料等相关书面材料。
3、部门负责人进行该岗位职责的相关交代。
4、督促新员工自己主动学习和询问。
（三）甄选及考核
1、新员工进入的第六天上午，部门负责人应先与该新员工沟通，在对方愿意进入试用期的前提下，将前段时间对该员工的总体印象与人力资源主管沟通，从劳动态度、履职技能、发展前景诸方面进行初步评价。
2、在初步认可的基础上，由人力资源部门根据公司对新员工在观察期的要求，发给试卷进行考核。达标者方可办理入职手续，进入为期两个月的试用期。考核不合格者离开公司。
二、新员工试用期的通用制度及相关要求的培训与考核：
（一） 试用期的通用制度及相关要求培训由人力资源部门组织。
1、培训时间安排；
2、课程安排；
3、授课人安排及交代；
4、考核的组织安排。
（二）培训及列入考核的重点包括
1 、员工守则；
2、员工激励制度；
3、过失单管理制度；
4、保密制度；
5、培训制度；
6、企业文化槪述；
7、员工“36问”；
8、其它相关内容。
（三）每场培训应进行板书，提示重点掌握的内容，并作为培训考核出题的依据之一。
三、新员工试用期专业知识和技能的培训与考核
新员工试用期专业知识和技能的培训由公司和部门共同组织，以部门为主。
（一） 由公司培训的主要内容为
1、市场营销知识；
2、装饰材料知识；
3、商业礼仪知识；
4、相关专业知识。
（二） 由部门培训的内容为
1、设计师培训（客户经理组织，人力资源主管协助）
① 设计师工作规范：A、咨询规范；B、设计、绘图规范；C、报价规范；D、签约规范；E、全程服务规范。
② 设计师工作流程。
③ 八级质量保证体系。
④ 设计师常见问题解答。
⑤ 为客户代购主材流程。
⑥ 选派施工队规定。
⑦ 开工现场交底规定。
⑧ 解除施工合同制度。
⑨ 薪酬规定及考核要求。
⑩ 其它规定。
2、监理培训（工程部经理组织，人力资源培训专员协助）
① 施工流程。
② 工程管理制度：A、工程部管理制度；B、施工现场管理规定；C、施工队管理制度；D、其它管理制度。
③ 施工管理常见问答；
④ 装饰工程施工方法及注意事项；
⑤ 其他相关专业知识。
3、项目经理培训（工程部经理组织，人力资源培训专员协助）
项目经理培训内容除与监理培训的内容相似外，对“合同书”和“项目经理责任书”的内容要重点培训。
4、客户经理助理培训（客户经理组织，人力资源培训专员协助）
① 熟练表述公司的特色与优势；
② 设计师工作流程；
③ 设计管理的相关制度；
④ 接待客户的礼仪；
⑤ 设计跟单技巧；
⑥ 客户管理与客户分析；
⑦ 家装施工工艺介绍，优质与劣质施工工艺的辩认；
⑧ 卫生管理制度等。
5、市场代表（业务员）培训（市场部主管组织，人力资源主管协助）
① 熟练表述公司的特色与优势；
② 家装工作流程；
③ 市场调查分析方法；
④ 客户沟通技巧；
⑤ 客户管理与客户分析；
⑥ 竞争对手及其营销手段分析；
⑦ 营销活动的组织及方法。
6、仓管人员（采购、开票、保管员）的培训（材料集成中心主管组织，人力资源主管协助）① 采购管理制度；
② 仓库运作流程；
③ 材料发放流程；
④ 材料采购结算流程；
⑤ 代购主材操作流程；
⑥ 维修材料领用流程。
⑧ 优质与劣质材料的识别。
⑨ 物流管理的相关知识。
7、其他相关岗位先员工的培训
根据岗位职责和履职的要求，由该部门经理或主管组织培训，必要时公司人力资源部门协助。
四、培训考核
培训考核是衡量培训效果的重要环节，包括公司组织的应知考核和部门对新员工试用期的工作评价。
1、应知考核在试用一个月后进行，公司统一组织，成绩优秀者按规定奖励。考核不及格者，给予一次补考，补考不及格者，试用期两个月的基础上再延长一个月。
2、试用期的工作评价由公司统一制作“试用期工作评价表”，分工作态度、专业知识、业务技能、团结协调诸项进行百分制综合评分，综合评分不及格者，公司予以辞退