第三章旅游知觉第2节教案.doc
《第三章旅游知觉第2节教案.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《第三章旅游知觉第2节教案.doc(8页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、辽宁科技学院教案课题名称第 3章 旅游者的知觉课次第( )次课课时2课型理论();实验();实习();、实务();习题课();讨论();其他()教学目标通过本章学习,使学生掌握旅游知觉的内涵、分类、特点及影响因素,熟悉旅游者对他人、人际、时间、目的地知觉的含义、途经与影响,了解旅游知觉的研究意义及旅游者对自我、距离的知觉,以便认识旅游者的知觉规律,为旅游经营管理和服务提供心理依据。重点、难点及解决方法重点旅游者对他人、人际、时间、目的地的知觉难点旅游知觉的分类、特点及影响因素教学基本内容与教学设计教学方法讲授法、讨论法、案例法教学手段课外学习安排你是怎样通过表情来观察别人的内心世界的?举例说明
2、知觉中的某个心理定势在生活中的表现。参考资料旅游心理学,李祝舜主编,高等教育出版社,2002年版旅游心理学甘朝友主编,南开大学出版社,2001年版学习效果评测课堂提问课外学习指导安排教学后记第2节 旅游活动中的社会知觉一、旅游者对他人的知觉1、旅游者对他人知觉的含义旅游活动中,人对人的知觉是普遍存在的,对人的知觉主要是指对别人的外表、语言、动机、性格等的知觉。旅游者对他人的知觉属于人对人的知觉,是指旅游者对他人的行为、心理及其附属物等现象的整体反映。这里的“他人”是指作为个体的“他人”,包括旅游从业人员、旅游地居民、其他旅游者;“他人的行为”是指他人的外显活动;“他人的心理”是指他人的内隐活动
3、;“他人的附属物”包括他人的民族、国籍、职业、地位、角色等。2、旅游者对他人知觉的途径一般情况下,人们对他人的知觉首先是通过感官去感知对方的言谈举止、神情仪表、行为方式,然后进行深入地了解、判断。所以,观察他人的言谈举止、神情仪表、行为方式,既是知觉他人的开始,也是知觉他人的途径。(1)言谈语言是思维的工具,“欲之心腹事,但听口中言”。不仅其内容反映一个人的心理活动、行为趋向、民族国籍等(通过如实叙述),语音、语调、语速的形式变化也能充分反映一个人的某一方面真实状况:语音轻快,表明心情愉快;语调高亢嘹亮,表明情绪激昂;语速急促,表明心里紧张。所以,旅游者常常通过语言知觉他人。在旅游服务接受过程
4、中,服务人员语言清晰得体、纯正悦耳,旅客会有柔和、愉快、亲切之感,并据此做出“服务态度上乘”的判断;反之,服务语言不中听,生硬、唐突、刺耳,旅客会感到很难受,结论自然是“服务态度恶劣”。(2)举止举止是一个人姿态与气度,同样能够表达与反映个体某一方面的真实状况。以体态为例:摇头晃脑,表明十分得意、自信;手舞足蹈,表明高兴、愉悦;捶胸顿足,表明懊悔、痛苦;体如筛糠,表明惊慌、恐惧;点头哈腰,表明恭谦顺从;五体投地,表明崇拜之至。因此,观察举止也是旅游者知觉他人的重要途径。在旅游活动中,游客认为某服务员举止文明规范,是因为他观察到该服务员举止优雅得体,如果某服务员举止轻佻放荡,游客就会认为它不正经
5、、不自重。(3)表情表情是态度、情绪、动机等心理活动的外在表现形式,是探索这些心理活动的基本线索。目瞪口呆,反映一个人惊恐心理;眉飞色舞,反映一个人欢乐心理;愁眉苦脸,反映一个人情绪沮丧。在旅游活动中,游客观察到某服务员表情不自然,会认为该服务员是个新手;如果发现他不苟言笑,则会认为他是个性格内向的人。(4)行为方式行为方式也是形成一个人知觉印象的重要途径。“欲知其人,观其所行”。行为是心理活动的外化结果,人的心理特点必然在其外部行为上有所反应。行为鲁莽,性情暴躁;行为谨慎,细心敏感。在旅游活动中,游客发现某服务员服务行为拖泥带水、丢三落四,会认定他是一个工作不认真的人;相反,如果发现服务人员
6、操作干净利落,娴熟细腻,会认为该服务员是个工作认真的人。旅游者对一个人的心理、行为的判断,往往不是单靠某一方面的观察,而是综合观察并联系当时的背景。因为人是复杂的动物,表里不一的情况也是普遍存在的,单靠某一方面的观察是远远不够的,须综合观察并联系当时的背景才有可能达到目的。3、旅游者的他人知觉原理与旅游服务从旅游业的角度看,掌握旅游者对他人知觉的基本规律,是旅游从业人员为旅客留下良好第一印象的重要前提。旅游者对他人知觉的基本原理告诉我们:观察旅游服务人员的言谈举止、神情仪表、行为方式,是旅游者获得旅游服务人员第一印象的重要途径,第一印象的好坏,会极大影响企业的声誉和服务质量的评价。要想为旅客留
7、下良好的第一印象,服务人员必须注意自己的言谈举止、神情仪表、行为方式:一要有良好的语言表达能力,“好话常说”、“好话好说”。二要有规范、自然的举止,站有站相,走有走相。三要善于运用表情,一颦一笑,表现得当。四要养成良好的行为习惯,接人待物,礼貌、文明。二、旅游者对自我的知觉1、旅游者对自我知觉的含义心理学家认为:自我有两个层面:一是个体内部意识的自我,即作为主体追求目标的自我,是理想的自我。另一个是呈现于外部世界的自我,即与他人相对的自我,是社会化的自我。一般来说,自我的发展往往经历生理、社会、心理三个不同阶段。自我知觉是自我意识的重要组成部分。不少学者认为:自我知觉是一个人通过对自己行为的观
8、察而对自己心理状态的认识。其实,人们对自己的认识并不局限于自己的心理,还包括自己的生理、行为及其所有物如衣着、名誉、才干等。所以,旅游者对自我的知觉,实际上是旅游者对自己生理、心理、行为及所有物等现象的整体反映。旅游者对自我的知觉是随着自我的发展变化而变化的。在生理的自我阶段,旅游者自我知觉的重心主要集中在自己身体、衣着、所有物等方面及家庭和父母对他的态度上,从而表现出自豪或自卑的自我感情。在社会的自我阶段,其自我知觉的重心主要集中在自己的名誉、地位、财产及社会其他人对自己的态度等方面上,从而表现出自尊或自卑的自我体验。在心理的自我阶段,其自我知觉的重心主要集中在自己的智慧、才干及道德水平等方
9、面上,从而产生出自我优越感等自我体验。2、旅游者对自我知觉的途径旅游者对自我的知觉除通过观察自己的言谈举止、神情仪表、行为方式外,还参考他人对自己的态度、评价;参照自己的理想形象。言谈举止、神情仪表、行为方式之所以成为旅游者自我知觉的途径,原因见前,兹不具述。这里只简要分析一下旅游者自我知觉的另外两条途径-他人对自己的态度、评价;自己的理想形象。(1) 他人对自己的态度与评价人总是社会中的人,作为社会成员之一,与人交往,不可避免地给人留下某种印象,因此,他人对自己的态度与评价也就成为自我知觉的一面镜子。自我知觉者不但审视这面镜子,也通过这面镜子审视他人心目中的我。这样,他人对自己的态度与评价便
10、成为自我知觉的参照,亦即自我知觉的途径。他人对自己态度好、评价高,往往自信心增强、自尊感增加,自我感觉良好;相反,则自信心受到打击,自尊心受到伤害,容易产生自卑感,即使认为自己遭到歪曲,不服之余,也会反省自己。旅游活动中,服务员对旅游者的态度与评价,旅游者本人格外在意。因为两者是主客关系,交往频繁,了解较多,旅游者在自我知觉时不能不以此为鉴。服务员对旅游者的态度与评价往往引起旅游者的强烈反映,足见旅游者在自我知觉时对这面镜子的重视。(2)自己的理想形象每个人都有自己的理想形象,这个理想形象既包括理想的自我,也包括崇拜的偶像。理想的自我既是自我知觉的对象,也是现实的自我追求的目标;崇拜的偶像则是
11、实现理想自我的榜样。所以,不管是理想的自我,还是崇拜的偶像,都会经常成为现实自我的参照,亦即自我知觉的途径。通过参照自己的理想形象,现实自我与理想形象发生对比,自我知觉者容易较清楚地认识自己长处与不足。日常生活中的人常以自己的理想形象知觉自我,旅游生活中的人也是如此。通过理想形象进行自我知觉,往往产生自我满足感或不足感。3、旅游者自我知觉原理与旅游服务旅游者自我知觉是旅游者自我意识的一部分。一般地说,自我意识具有什么样的动机、期望,将采取什么样的行动,通过自我知觉可以观察出来。因此,作为旅游服务人员,认识旅游者自我知觉规律,一方面可以准确判断旅游者的心理、行为,提供相应的个性化服务,从而满足旅
12、游者合理需要;另一方面有助于充分认识自己的工作意义和职责,与旅游者建立良好的人际关系。比如,认识旅游者自我知觉的发展历程,我们知道:不同自我阶段上的旅游者,其自我知觉的重心有所不同,所以,服务时应区别对待,以满足各自的心理需要;又如,认识旅游者自我知觉的途径,我们知道:旅游活动中,服务员对旅游者的态度与评价,旅游者本人格外在意,这就要求服务员在服务时,要特别注意自己的服务态度,讲究评价对象的方式、方法。三、旅游者对人际的知觉1、旅游者对人际知觉的含义旅游活动中,旅游者这不但感知他人、感知自我,也感知人际关系。社会心理学家认为:人际关系是一种相互作用相互交往的心理关系,其核心是情感关系。所以,旅
13、游者对人际的知觉主要是指旅游者对人与人之间情感亲疏的知觉。这里的“人与人”,既包括他人与他人,也包括旅游者与他人;这里的“情感亲疏”,既包括它的现实状况,也包括它的未来状况。旅游者对人际的知觉直接影响旅游者的人际交往。2、旅游者对人际知觉的途径旅游者对人际知觉的途径是多方面的,主要是通过观察交往距离的远近、交往频率的高低、类似性的多少、互补性的大小。(1)交往距离的远近交往距离是指交往双方在空间上的距离。人们常说:亲则近,疏则远。一般说来,交往双方在空间上距离越近,说明双方的情感越亲或可能变得越来越亲,相反则说明双方的情感越淡或可能变得越来越淡。据美国学者爱德华?霍尔研究,面对面交往距离常保持
14、在亲密空间(0.46m以内)之内者,关系最为密切,如夫妻、父母、子女、恋人关系;常保持在个人空间(0.46m1.22m)者,关系相当密切,如亲朋好友关系;常保持在社交空间(1.22m6.1m)者,关系一般,如谈判对手关系;常保持在社交空间(6.1m以外)之外者,可视为临时关系,如讲演者与听众、表演者与观众关系。因此,交往距离的远近成为人们判别两者关系亲疏的一个重要途径。(2)交往频率的高低人们相互接触次数的多少称为交往频率。俗话说:一回生,两回熟。可见交往频率也是判断人际关系亲疏的重要途径。一般说来,交往双方交往频率越高,说明双方的关系越亲密,或可能变得越来越亲密,相反则说明双方的关系越疏远或
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 第三 旅游 知觉 教案
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【天****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【天****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。