北京中城置信清洁服务有限公司投标书模板.doc
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1、投 标 书北 京 中 城 置 信 清 洁服 务 有 限 公 司 目 录第一章 企业介绍第二章 企业营业执照第三章 技术概况第四章 关键管理人员介绍第五章 现在合作小区名称及各小区服务面积,有没有创优第六章 保洁制度第七章 人员配置、作业标准、服务项目及验收标准、工作范围、工作细则及相关报价第八章 合作小区相关内容照片第九章 日常保洁协议(范本)第一章 企业介绍北京市中城置信清洁服务于新成立:以“服务至上,信誉第一”为经营服务理念,企业关键分为人事行政部、市场拓展部、采购部、财务部等四大部门,团体关键管理人员全部有丰富管理经验。企业自成立以来,已经跟北京市多家高级小区签署了长久清洁服务协议,保洁
2、内容关键包含:日常保洁、楼宇开荒、多种石材打蜡、石材翻新、木地板打蜡、沙发、地毯清洗、外墙清洗、粉刷等。企业指导思想是:真诚合作、专业保障、长远负担。真诚合作表现企业尊重业主、尊重用户、依法经营一贯风格,重协议、讲道德、守信誉,重视有效沟通和协调,真诚为业主和用户提供保结专业服务,为社会发明价值。专业保障展示企业“敬业、服务、创新”企业精神,组织专业力量,表现专业水准,保障专业效果。长远负担表现企业重视合作长远性,重视合作长远前景和综合效益,有阶段计划,更有长远安排。本企业以保护环境为目标,不停开发新技术,在数字时代今天,提供最优异楼宇清洁方案,本着贡献社会,心胸宽广,寻求共同发展为企业经营理
3、念,和各个团体相互协作,良好配合,利用团体发明力为用户提供优质服务同时,为社会发展作出自己贡献。第二章 企业营业执照 第三章 技术概况一、保洁职业技能培训序号培训项目培训内容1保洁概论关键讲北京市概况:大厦清扫保洁行业兴起及意义,创展家居概况和职员要求和期望。2质量培训学习企业文件,培训树立质量第一,用户至上意识,尽力为用户提供优质高效服务,熟练掌握和本人相关要素。3职员行为规范关键包含仪容仪表、行为举止、礼貌礼节、服务态度、劳动纪律、职员守则等、同时宜进城市生活、住宿、交通治安等方面行为规范。4操作规范关键包含现场情况介绍;各部门操作规范、质量标准、设备、器械、清洁剂性能,使用方法等。5安全
4、规范关键讲防火、防电、防工伤事故、防操作规范、(碰人、碰物)防交通事故、防盗和治安法制宣传和自我保护意识培训等。6管理规范介绍保洁点领导组织机构、考勤及工资奖励制度、设备管理制度及其它相关管理制度。7岗前培训新招职员必需经过企业对上述内容岗前培训及实践操作,然后再上岗。8岗位培训新职员上岗后由经理、主管亲自负责岗位培训。9人员管理保洁人员一律培训上岗,职员统一着装。二、清洁机构设备及用途序号品名产地型号数量用途1多功效洗地机美国保福来2台用于多种地面清洁2吸尘吸水机德国丽高4台吸尘吸水专用3套装工具意大利快洁16套清洁玻璃专用4针盘美国保福来2个地面清洁5刷盘美国保福来2个地面清洁6通告牌广州
5、白云20个专用通告路人小心地滑三、保洁清洁剂、药剂、品名及用途序号名称品名产地用途1玻璃清洁剂新美达北京清洁玻璃及镜面2不锈钢光亮剂新美达北京不锈钢上光专用3静电除尘剂新美达北京地面牵尘4全能清洁剂新美达北京清洁地面及铝塑板5清厕灵新美达北京卫生间便池清洗6消毒液新美达北京对毛巾、墩布、地面消毒7五洁粉新美达北京去除污渍、油渍四、保洁清洁工具名称及用途序号名称用途1口式墩布清洁地面(日保)2扫把簸箕清扫地面垃圾、废气物3伸缩杆专用于高位擦尘4毛巾夹子固定毛巾、海绵等,通常和杆管配用5板刷通常见于清除顽固性污渍6喷壶用于喷洒空气清新气及不锈钢油等7推水器用于清除积水8水桶用于部分工具清洗、提水用
6、9上水毛头上水专用10刮条清洁玻璃11快洁刷清洗大、小便池12扁铲用于铲除多出水泥及胶渍133M垫分为黑色、红色、白色咖啡色颜色代表粗细14竹夹用于卫生间15线轴用于长距离用电工作16尘推用于地面清洁17百洁布可用于清除污垢18刀片专用于清除胶渍和顽固污渍19伸缩梯用于攀高作业20榨水机专用于压榨拖把中过多水分第四章 关键管理人员介绍 刘长铸职务:总经理 学历:本科 从业经历:从事住宅、酒店、商场、工厂、写字楼、商住楼、综合市政等物业保洁、绿化养护、PCO虫控及白蚁防治专业化服务工作五年,企业自成立以来关键业务包含地毯清洗、地面打蜡、晶面处理、大理石翻新、及外墙清洗、二次供水设施清洗消毒、绿化
7、维护及设计施工、化粪池处理、管道疏通、垃圾清运等机动服务。经过近1年艰苦卓绝创业发展,企业从品牌建设、市场规模、品质管理、用户资源、财务管控、技术研究及后勤保障等方面均日渐步入规范化、专业化轨道,并发展成为北京著名专业清洁企业之一。各类专业化服务人员达500余人,职业化管理人员20余人,专业设备和物料等方面均配置科学完善。本着“科学设置、精简高效、控制成本、强化实施”标准,以用户需求为导向、以本部职能管理为中心,以距阵式和“1拖N”品质监控为模式,以片区和项目管理为关键。 第五章 现在合作小区名称及服务面积日常保洁项目项目地点保洁面积项目创优情况服务内容合生国际花园10万无日常保洁珠江绿洲家园
8、12万优异治安单位开荒、日保珠江骏景20万无日常保洁通州桃花岛17万无日常保洁创展家居商城8万无开荒、日保广州华景家园30万市优开荒、日保广州逸景翠园20万市优开荒、日保广州珠江帝景50万市优开荒、日保第六章 保洁制度一、清洁保养人员要求工 作 纪 律1.工作时间内,严禁私自进入小区内不属于乙方清洁保养地方。2.保洁员不可从事和小区有相抵触工作。3.不准赌博、偷窃或作任何违法行为。4.不准做危害本身或她人行为,给小区内财物造成损坏。5.要礼貌待客,不准用粗言秽语,挖苦客人或对客人不礼貌,不理会。6.工作时不准打私人电话、抽烟、会客、吃东西。7. 清洁用具按物业管理部指定地点集中存放,不乱摆。
9、8.听从管理企业管理处委派属乙方清洁工作范围内指令。9.不准私自为住户提供尤其服务。仪 容、仪 表1.男职员头发宜常修剪,发脚长度以不盖过耳部及衣领为适宜。2.女职员不宜浓妆艳抹,不应涂指甲、戴长耳环。 3.制服及鞋袜应保持统一、整齐,每日应更换和烫洗,指甲应常修剪。4.礼貌用语不离口。5.态度要友善、面露微笑,不可带有情绪工作。二、清洁保养人员配置、职员和工程管理1.依据甲、乙双方约定清洁保养工作范围 ,乙方将为 清洁保养人员作以下配置: (1) 主管 1 名。含有3年以上清洁保养工作经验(期间有年担任主管职务),对甲级商厦清洁保养有深入了解,能和用户沟通并处理投诉;分配保洁职员作,监管工作
10、进程及确保提升清洁保养水准。 (2) 班长 1 名。对甲级商厦清洁保养有一定了解,有年以上清洁保养工作经验,能率领属下职员做好保洁工作。 (3) 保洁员 7 名。经专业清洁保养培训,有良好职业道德和责任心。 (4) 技工组组员 1 名。经专业清洁保养培训和高空作业培训。取得相关证实,有良好职业道德。 (5)机动组人员名。可灵活调动工作岗位,帮助进行每个月大洗清洁,有职员休例假或年假时可暂代其工作岗位。 (7)保洁时间: 早上7:00至17:30时,并可依据物业企业要求安排夜班值班人员(每七天工作40小时)。具体排班由保洁企业投供,物业审定。2. 职员管理、清洁质素监管 (1)在甲方要求下,乙方
11、必需呈交一份具体职员资料给甲方,内容包含职员姓名、身份证号码、工作地点,方便识别。 (2)全部职员在实施清洁工作时,必需统一穿着企业制服,佩戴附有姓名和相片工作证,仪表整齐。 (3)乙方应确保在“小区”内工作职员行为和操作,不能抵触下列条款:除工作上需要或事前已获同意,在工作时间内严禁私自进入不属乙方清洁保养地方,或从事任何和“小区”清洁项目相抵触工作; 损坏设施及不合适使用甲方所提供设备; 赌博、偷窃或作任何刑事罪行; 打斗或行为不检,骚扰或妨碍公共秩序; 当值时酗酒,粗言秽语; 作危害本身或其它人行为,对财物造成损坏; 不遵从甲方指令。(4)乙方工作人员不得在甲方电梯使用高峰期期间清抹电梯
12、、使用电梯运输垃圾或空手搭乘电梯。 (5)全部清洁职员,包含主管、班长及一般职员全部由乙方直接聘用,甲方不须为这些职员作任何责任上负担。(6) 制订保洁人员岗位制度,教育职员遵守各项管理制度,珍惜多种设施,注意节省用水、用电。(7)依据小区情况制订保洁计划书,包含:保洁人员培训实施方案、保洁人员管理方案、清洁计划等。 3. 紧急服务紧急服务包含在本清洁协议中,如返修、水浸或其它不可抗原因引发紧急清洁服务,乙方必需依据甲方要求,随时调派足够职员到场帮助工作。 4、清洁人员招聘要求序号项目招聘要求1年纪16-45岁2身高男1.65米以上;女1.50米以上3文化初中以上毕业4语言标准一般话5相貌五官
13、端正、有亲和力三、突发事件应急处理方案1、突发公共卫生事件应急处理方案职员进行身体普查,建立职员健康卡;企业职员天天进行体温检验;如感染疫情之职员进行立即隔离、诊疗;和甲方快速取得联络,有计划有步骤对保洁区域进行消毒;增加保洁人员听从甲方安排,对关键区域进行反复消毒清扫。2、突发公共安全事件(火情)应急处理方案(1)防火:职员上岗前,需进行消防常识培训及考评。常常进行消防设施清洁。每位职员全部要掌握基础消防器材使用方法及基础消防常识。库房内物品码放要严格按防火要求,留出 (五距) ,库房内严禁吸烟。我企业在清洁过程中,不得堵塞消防通道。清洁过程中注意检验垃圾中残留未熄灭烟头及其它火灾隐患。(2
14、)火灾处理:发觉火情,首先报警 (小火自救,大火报警) ,通常汇报本部门或按下最近消防按钮。报警应说明四点: 发生地点;起火源,周围有没有易爆物;火势;报警人姓名。时间许可话,还应汇报上级。若火情能够控制,则拿起你所在区域内灭火扑救。在接到火灾通知后,则先疏导客人:通知客人在某某区域发生火灾,请不要惊慌,请备好一条手巾捂住口鼻,我们会帮助您疏散。不能乘坐任何电梯 (火灾发生时,电梯内最危险)。疏导客人从安全通道离开。职员应后于客人疏散。3、下雨、下雪天处理方案如遇下雨下雪天气立即和甲方联络在大厅铺设地垫,做到防滑、防水保护。下雨时立即检验保洁各区域下水道及地漏通畅。下雪时立即增加保洁工,做好铲
15、冰除雪工作,做到无冰无积雪。注:以上突发事件或其它突发事件处理预案,最终需附从并根据甲方相关紧急处理预案实施。第七章 人员配置、作业标准、服务项目及验收标准一、对本小区管理理念1、使命: 我们致力于打造阳光下玉禾田2、愿景: 我们为理想而追求在环境保护服务领域专业、 卓越和领先3、关键价值观之管理观: 规范实施,没有任何借口4、关键价值观之服务观: 诚信、细致、严谨、勤奋,和用户共成长5、关键价值观之品质观:连续改善,追求零缺点6、关键价值观之团体观:共建大家庭、同创大学校、打造大部队二、人员配置富贵园三期人员配置: 上班时间7:0017:30保洁区域人员安排(人)顶休人员(人)外围12层板楼
16、(共7个单元)2(含领班)116层板楼(共8个单元)1人10层板楼(每层20户)2人车库1人收垃圾2人项目主管1累计职员:11人三、作业标准(一) 区域开荒作业标准作业区域作业程序作业标准楼层公共区域各层电梯厅走廊通道瓷砖地面洗地机清洗、除胶除尘;各层电梯厅走廊通道墙壁踢脚线除胶除尘;各层电梯门除胶除尘:公共区域全部门窗(含门框、窗台、窗棂内玻璃)除胶除尘;共公区域天花顶灯除胶除尘;公共区域全部挂件饰品指示牌除胶除尘;各层楼梯扶手台阶除胶除尘;各层楼道墙壁除胶除尘;不锈钢养护。玻璃光亮无尘土无胶渍无漆渍无泥渍无异味电梯轿厢地面、内壁除胶除尘;电梯沟槽除胶除尘;烟感器、排风口、天花除胶除尘;电梯
17、井清洗除尘。光亮无尘土无胶渍无漆渍无泥渍室内室内全部门扇除胶除尘;墙面除胶除尘;天花除胶除尘;踢脚线除胶除尘。不锈钢踢脚线除胶除尘;玻璃窗除胶除尘;大理石台面、不锈钢洗涤盆、冷热水龙头、五金件除胶除尘。卫生间座厕、大理石台面或柱式面盆及冷热水龙头、手纸架、毛巾环、化妆镜、排风扇除胶除尘:电源插座、开关、可视对讲器除胶除尘;玻璃光亮无尘土无胶渍无漆渍无泥渍无异味卫生间卫生间、门框除胶除尘;公共卫生间地面洗地机清洗、除胶除尘;公共卫生间墙面除胶除尘;公共卫生间天花及吊顶除胶除尘;座厕隔板、大理石台面、水龙头、恭桶、小便斗、进/排风口除胶除尘;灯具、电源插座、开关除胶除尘;不锈钢养护。无尘无胶渍无漆
18、渍无泥渍(二)日常保洁作业标准区域项目每日内容每七天内容作业标准办公室台面、座椅及电话擦拭每日2次地面清洁1次无尘土、无污迹玻璃门、玻璃幕及隔断擦拭每日2次地面清洁1次无污迹、无手印烟灰缸立即更换不停巡回地面清洁1次无尘土、无污迹金属扶手及饰物全方面养护每日2次地面清洁1次无污迹、无手印墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒掸尘擦拭每日2次地面清洁1次无尘土、无污迹垃圾筒清倒、擦拭每日2次地面清洁1次无尘土、无污迹多种家俱摆设和装饰物、标牌、消防器材等擦拭每日2次地面清洁1次无污迹、无手印地面及入口处楼梯清扫每日2次地面清洁1次无尘土、污迹、积水、光亮、洁净、整齐大堂擦拭大堂花架等摆设及消防栓等设施
19、巡视保洁地面清洁1次无显著尘土,无污迹擦拭大堂和墙壁饰物、标牌等巡视保洁地面清洁1次无显著尘土,无污迹清扫拖洗走大堂和楼梯地面、废弃物清除巡视保洁地面清洁1次无显著尘土,无污迹擦拭楼梯扶手及栏杆、档板巡视保洁地面清洁1次无显著尘土,无污迹卫生间天花板及灯罩表面除尘2次/周无灰尘、无污迹更换抹手纸、毛巾、卫生纸、肥皂或清洁液不停巡回擦净卫生间内镜面、面池及地面拖干6次/天无污迹、水迹镜面光亮用全能清洗剂清洗马桶2次/天无污迹、无异味清洁门、窗、框2次/天无污迹、水迹冲洗及擦净马桶6次/天无污迹、无异味清理手纸篓6次/天无污迹、无异味检验及有需要时更换空气清新剂香精2次/天车库地面清扫、定时冲洗巡
20、视保洁无尘土,无污迹,无积水自行车库自行车按次序摆放巡视保洁消防设施擦拭巡视保洁无污迹外围环境卫生清扫及局部除污指标牌擦拭果皮箱倾倒、保洁巡视保洁外围在面冲刷1次无污迹、积水、异味、赃物垃圾清运垃圾筒清倒、擦拭1次无污迹、无异味垃圾清运至垃圾房1次无污迹、无异味垃圾集中地保持洁净整齐、清扫立即巡视保洁无污迹、无异味(三)服务项目及验收标准、工作范围及工作细则日常清洁保养工作范围及工作细则 1.保洁工作范围:住宅公共区域、停车场等保洁(不含住户室内)项目序号项目清洁要求验收标准高级中等高级楼盘中等楼盘小区内路面区域: 管理中心办公室、 保安亭、凉亭、控制中心、会议室、喷水池、停车场、架空首架、
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