宁波吉江汽车服务手册模板.doc

服 务 手 册

service manuai
JQ/JS006D

编制： 审核： 同意

12月31日公布、实施
宁波吉江汽车制造有限责任企业

吉江汽车（底盘）产品合格证附件

合格证编号

车辆类型

车 型

VIN代码

发动机编号

发动机型号

发动机生产厂

产品发证日期
年 月 日
质检员

宁波吉江汽车制造有限责任企业

目 录
1、 敬告用户
2、 吉江汽车质量确保服务要求及保修标准
3、 “三包”件具体内容
4、 发动机使用保养注意事项
5、 售后服务信息统计

敬 告 用 户
尊敬用户：
您好！
承蒙您惠购吉江汽车，谨致谢意！
一个好产品需要您精心维护和正确使用，这是您取得最大效益确保。本企业将向您提供满意优质服务。
敬请您在使用本产品之前务必认真阅读本服务手册，并请您注意以下事项：
一、 使用吉江汽车之前，应认真研读吉江企业及底盘、发动机等多种《使用说明书》、《服务手册》、《车辆一致性证书》、查对车辆型号、底盘号（VIN码）、发动机号是否和产品合格证上内容相符。了解和熟悉国家相关汽车管理维修标准，认真落实“安全第一、预防为主”方针，严格按要求正确使用和维护保养。
二、 为了能让您立即、方便和满意地享受本企业承诺质量确保服务，吉江汽车《服务手册》作为服务指南和保修约定，明示了吉江汽车质保服务期限要求和保修标准及其它相关项目内容。请认真查阅、配合推行、妥为保管、随车携带。
三、 自购车之日起,在新车行驶里程-2500公里时，请您到底盘企业及发动机厂家要求特约维修站，就近进行无偿（免工时费，材料费由用户自理）强制走合保养。同时本企业要求您监督保养，保养作业项目必需按要求进行，不然有权拒绝签字，维护您自己应享受权力。如无故不进行强制走合保养，将视同您放弃2500公里以后质量保修权利。
四、 正确地对车辆进行维护保养，方能使您汽车正常、高效运行，带来超值受益。本企业要求您必需根据《使用说明书》、《服务手册》中要求进行相关各级维护保养。如无故不进行，所产生后果及责任由您自行负担。
五、 在本企业要求质保服务范围和保修期限内，您可凭吉江汽车《服务手册》中提供吉江汽车技术服务部电话，申请保修服务。我们将会热情受理，并依据相关保修要求进行“三包”。
六、 使用方法
1、《产品合格证》主页用于落籍手续。《产品合格证副本》请撕下妥善粘贴到《服务手册》封二要求处，作为吉江汽车证实和保修服务凭证。
2、吉江汽车《服务手册》中“售后服务信息统计”是填写每次进行保修信息，由保修单位填写，用户署名确定。
七、 吉江汽车《服务手册》作为服务文件每台车一本，售车时随车配发。请您妥善保管，遗失不补发。《服务手册》内单位、联络地址、电话及联络人等，如有变更和调整，将另行通知。
八、宁波吉江汽车企业地址及技术服务热线电话：
地址：宁波市鄞州投资创业中心金谷中路（东）9号
邮编：315104
技术服务及配件热线： 传真：、88166369
谢谢合作！

吉江汽车质量确保服务要求及保修标准
一、吉江汽车产品保修期限要求
吉江汽车保修期限按要求里程和时间，两条件中任何一个先达成即为超出保修期限。
起始日期：从用户购车开发票之日起计算。
里程要求：按里程表（正常状态下）显示计程。假如里程表失灵或对行驶里程确定存在争议，则采取时间推算法：按天天行驶6小时，平均车速80公里/小时计算。
保修凭证：吉江汽车《服务手册》、《产品合格证副本》、购车发票复印件。
二、吉江汽车产品保修范围
1、 吉江汽车产品在要求质保期限内，若因设计、制造、装配及原材料等原因所引发产品零部件瑕疵或缺点属于保修范围。
2、 质保服务费用包含故障件材料费、保（维）修工时费由我企业负担，其它费用我企业不予负担。
3、 在车辆质量保修期内，不因零部件更换或维修而延长整车保修期。
4、 通常因质量保修期内保修更换下来故障件，产权属吉江企业，由我企业负责收回。
三、 不属于质量保修范围
1、超出保修时间期限或行驶里程零部件（二者其中一项超出期限要求即为超出保修期）。
2、没有根据吉江企业和底盘及发动机企业要求，进行走合保养或因为保养中疏忽造成零部件损坏。
3、凡属于走合保养和车辆各级维护保养项目、产品使用说明书中要求用户自行进行维护保养项目。
4、相关技术服务文件（使用说明书、服务手册、产品合格证等）丢失和无法出示有效凭证。
5、未根据吉江汽车《使用说明书》、《服务手册》中要求使用（如车辆超载及发动机超负荷）、维护、修理、调整等造成零部件损坏。
6、在任何非吉江汽车授权维修站进行维修、调整而造成零部件损坏。
7、发生故障后，用户未取得吉江汽车企业同意，自行处理造成车辆损坏。
8、因车辆肇事而损坏零部件。
9、在恶劣自然环境下未采取保护方法或不可避免自然灾难（如地震、火灾、水灾等）所造成车辆损坏。
10、不影响产品正常使用心理原因（如功效和性能心理不良感觉）。
11、消耗性零部件（灯泡、保险丝、继电器）或因为正常自然磨损引发零部件损坏。
12、用户未经授权，私自对车辆进行改装造成质量问题。
13、因车辆超载（包含内外行李架超载）而引发蒙皮及骨架开裂。

四、三包件具体内容

序 号
车身零部件名称
保 修 规 定 内 容
保 修 期 限
1
电瓶（不包含底盘企业配置）
在保修期内，因极板断格现象给更换，因电瓶外壳开裂漏液或缺液致电瓶损坏，不予保修。
6个月
2
录音机、音响、喇叭
在保修期内,因功效失效,给更换,因自行改装大功率功放而致音响损坏. 不予保修。
3个月
3
整车锁具
在保修期内,因锁头失灵或表面金属断裂给更换。因锁头缺润滑油或使用不妥造成弹簧断裂不予保修。
1个月
4.
汽喇叭
在保修期内,因功效失效,给更换。
3个月
5
雨刮器电机
在保修期内,因齿轮打滑致功效失效,给更换。因使用维护不妥致电机烧坏，不予保修。
6个月或4万公里
6
雨刮器传动杆
在保修期内,因功效失效,给更换。
6个月或4万公里
7
雨刮器杆片
在保修期内,因功效失效,给更换。因干磨致刮片橡胶早期磨损，不予保修。
6个月或4万公里
8
整车灯具
在保修期内,因进水及表面自然破损,给更换。因外力致灯具破损，不予保修。
3个月
9
倒车镜
在保修期内,因本身表面开裂或断裂,给更换，因外力致倒车镜开裂或断裂，不予保修。
十二个月
10
汽（电）门泵
在保修期内,因漏气、继电器、开关功效失效,给更换。因皮碗正常磨损造成漏气不予保修。
3个月
11
电子钟
在保修期内,因功效失效,给更换。
3个月
12
仪表
在保修期内,因功效失效,给更换。
6个月或4万公里
13
电器盒
在保修期内,因功效失效,给更换。
6个月或4万公里
14
仪表台线束
在保修期内,因电路内部短路引发线束烧坏无法使用，给更换。
6个月或4万公里
15
电源总开关
在保修期内,因功效失效,给更换。
3个月
16
仪表开关
在保修期内,因功效失效,给更换。
1个月
17
电风扇
在保修期内,因功效失效,给更换。
6个月或4万公里
18
行驶统计仪
在保修期内,因功效失效,给保修或更换。
6个月或4万公里
19
前、后挡风及全车玻璃
属于易损件，标准上不给三包。自购车之日起一周内因玻璃自然开裂,给更换。
一周
20
侧窗扣子
在保修期内,因功效失效,给更换。因人为致窗扣损坏，不予保修。
1个月
21
天窗
在保修期内,因功效失效,给保修或更换。
十二个月
22
暖风机
在保修期内,因功效失效或漏水,给更换。
十二个月
23
暖风机
在保修期内,因暖风机内部质量问题造成漏水或不工作,给更换。
6个月
24
扶手座
在保修期内,因表面破损开裂,给更换。
3个月
25
保险带
在保修期内,因功效失效,给更换。
6个月
26
仓门气弹簧
在保修期内,因功效失效,给更换.
6个月
27
车门铰链
在保修期内,因表面开裂或断裂,给更换。
十二个月
28
发动机面板
在保修期内,因表面开裂或断裂,给更换。因人为原因造成损坏，不予保修。
十二个月
29
整车油漆
在保修期内,因为产品本身原因造成油漆脱落、开裂、起泡，给保修。
十二个月
30
座椅
在保修期内,因座椅本身质量问题，给维修。
十二个月
31

车内饰件
开裂、起泡、表皮脱落
十二个月
32
车身蒙皮
在保修期内，因为整车本身原因造成蒙皮
十二个月或4万公里

五、底盘及发动机件依据该车所配底盘及发动机企业“三包”服务相关要求实施。
六、本<<服务手册>>最终解释权属宁波吉江汽车制造有限责任企业销售部。

售后服务信息统计
购车单位

车辆型号

车牌号

联络人

联络电话

购车日期

行驶公里数

出厂编号

故障情况及原因分析:
处理及结果:
用
户
意
见
满意
通常
不满意
已处理
未处理

用户签章:
经办人

日 期
年 月 日
一式三联
宁波吉江汽车特约维修站

序号
名称
地址
联络人
联络电话
备注
1
上虞市汽车修理企业
上虞市曹娥街道汽车西客运
曹娥渡江路
徐永良

浙江省

2
奉化市环城汽车修理厂
奉化市岳林街道
张时豹

浙江省
3
平阳县三江汽车修理厂
平阳县钱仓镇东江村
曾瑞春

浙江省

4
宁海县桃园街道兴辉汽车修理厂
宁海桃源街道金水路
李常辉

浙江省
5
嵊州市汽车修理企业
嵊州市城关镇纬四路1号
卢文立

浙江省

6
诸暨市公交企业
诸暨市暨阳街道环城东路
应大忠

浙江省
7
磐安恒风交通运输汽车维修分企业
磐安县安文镇后田畈（花园路）
陈智旭

浙江省

8
邹城市国运公共交通
邹城市货场路39号
高勇

山东省
9
淄博交通运输交运汽修厂
山东省淄博市张店区朝阳北路
李先栋

山东省
10
荣成市运输
荣成市拂晓北路6号
宋绪志

山东省

11
交通运输集体二分企业汽车维修站
威海市青岛中路136-1号
孔凡强

山东省
12
新泰市兴源汽修厂
新泰市迎宾路中段
刘富德

山东省
13
玉山县云鹏汽车修理厂
江西省玉山县金山工业园
潘小忠

江西省
14
德兴市恒祥汽车修理厂
德兴市银城镇外环路
曾幼加

江西省
15
龙岩市新宇汽车销售服务
龙岩市新罗区罗龙西路269号
刘建生

福建省
16
惠安县第二运输企业
泉州市惠安县螺城八二三东街口
王培辉

福建省
17
漳浦顺益运输
漳州市漳浦县绥安工业区
绥安工业园
陈庆丰

福建省
18
莆田市城厢区通联运输
莆田市城厢区凤凰山街道莆阳西路301号
郑银君

福建省
19
衡东县停车场修理厂
衡东县城关北街
阳久林

湖南省

20
攸县西阁汽车修配中心
攸县城关镇湘化路
李湘建

湖南省
21
鄂州市燕森客运站
鄂城区燕矶镇鄂燕大道北侧
王森

湖北省
22
平舆县富康汽贸服务
平舆县挚地大道北段富康小区北侧
单占起

河南省
23
揭阳市中汽贸易
揭阳市东山新河路段
陈映坤

广东省
24
林西县长安公共汽车
林西县冬不冷乡
张辉

内蒙古