汽车销售公司管理制度汇编样本.doc

东莞市全顺汽车销售服务

管理制度汇编

公布日期：-06-06 实施日期：-06-

编制： 同意：成时忠

总 则

为了加强企业管理，各项工作有章可遁，企业全体职员职责分明，在工作中克尽职守，兢兢业业，团结互助。为了深入增强企业凝聚力，使全体职员牢靠树立团体精神，结合我企业实际情况，特制订本职员手册，作为企业全体职员行为准则，遵照实施。

第一章 企业介绍

东莞市全顺汽车销售服务是江铃汽车集团企业属下一家集销售、展示、维修为一体股份制企业。企业在东莞市莞龙公路柏洲边路段，占地面积5000多平米，设整车销售企业和汽车修理厂。整车销售企业占地多平米，关键展示和销售江铃系列货车、皮卡等多个车型。
企业另有一家汽车修理厂，占地面积约3000平米，内有修理车间、烤漆房、停车场、试车道等，能愈加好地为用户做好一系列售后维修服务。另外，企业还有品种齐全江铃、TFR、全顺、天皇100P零配件仓库，均为原厂配件。

公 司 架 构 图

总经理
财务主管 管 管 管管
综合管理部
维修厂厂长
销售部经理
人事
培训
绩效考评
食堂
整车部主管
销售主管管
订单库存管理
上牌购税员员 员
市场部主管
会计
财务
仓库主管
服务主管
采购员
仓管员
收银员
结算员
PCRC
保安
车间主管
索培员
前台接待员
服务专员
沙板烤漆
电工
机修组
质检安全员
员工
销售顾问
批售部主管

第二章 企业业务精神及价值观

一、业务精神
精英人生，追求卓越
二、价值观
——用户为本
超越用户期望，提供她们切实所需。
——追求突破
不管何时何地，我们致力于发杨发掘新意念，追求更有效方法和更优质服务。
——人生态度
以主动态度迎接战，而且从工作中寻求乐趣。
——以人为尊
我们必需相互建立诚信，并分享相同关心和尊重。
——专业热诚
对汽车销售及维修业热爱是我们不停向上原动力。
——成效文化
我们致力培养一个着重结果文化，以达致企业业务精神
三、管理标准
——统一指挥标准：各级职员全部必需实施企业经理决议，接收企业经理统一领导。
——垂直管理标准：每一级职员在工作中必需听从直接上级指挥或上级授权人员命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。
——分工负责标准：每一个职员根据分工对自己分担业务工作负全方面责任。
——责、权、利连带标准：每一个职员责任、权限、利益三方面连带生效。
——命令服从标准：每一个职员必需实施其直接上级命令。
——督导工作标准：每部门及人员要接收并配合企业授权监督部门或人员督查和指导，对工作中偏差要立即采取纠正方法进行改善。
——民主参与标准：每一个职员对本部门及企业经营和管理均享受提议权和监督权。
——友好协作标准：在不影响本部门正常运作前提下，各部门有尽可能为其它部门提供协作责任。
——特殊授权标准：在任何情况下，每一个职员全部必需接收本企业授权人员指挥。
——奖优惩劣标准：每一个职员功绩全部将受到奖励，其过失也将受到应有惩处。
四、职员守则
1、诚信待人，团结互助，加强沟通，相互了解。
2、加强业务学习，主动努力工作，提升综合素质。
3、加强个人修养，树立良好形象。
4、规范服务用语，热情礼貌待客。
5、严守企业机密，企业利益致上。
6、严于律已，遵章遵法。
7、服从领导，完成任务。
8、勇于批评，善于自我批评。

第三章 人事制度管理

第一节 职员招聘录用及管理步骤

一、招聘录用标准
1.企业经营发展实际需要，招聘最适合人员；
2.职员被聘用和晋升机会均等，工作表现是被聘用及晋升最关键依据。
二、聘用条件
1、必需年满18周岁，并持有中国身份证或临时身份证。
2、身体检验合格者。
3、无刑事犯罪统计者。
三、职员招聘
1、用人部门申请。由企业各部门依据工作及业务实际需要，提出增加人员、替换现有些人员或补充人员需求申请，填写用人申请表，经总经理同意，报企业综合管理部。 　　　　　　　　　　　　　
2、选择招聘方法。企业以网络公布招聘信息为主，其次为参与人才市场现场招聘会，经过中介企业及熟人介绍。公布信息应将职位、岗位职责、学历、经历、技能、年纪、性别等要求给予明确。
3、受理应聘者申请。综合管理部在应聘期内专职负责接待应聘者，对应聘者所带资料原件，如身份证、学历证、培训证等认真审验，符合招聘条件，企业统一复印留存。应聘者填写企业印制《应聘人员求职申请表》，要求内容真实、信息正确齐全。
4、对应聘者筛选：
4.1初选。将应聘人员邀请到企业进行现场观察，依据所填写应聘信息，对应聘者工作背景、学识、沟通能力等进行初步了解，并对所填资料真实性进行调查，挑选出初步合格者，并将这部分人员资料留存六个月。
4.2组织面试。对挑选出应聘者，编制面试通知明细，安排面试时间及地点，准备面试资料，如企业简明介绍、职位要求及相关待遇、面试评价表、面试提问提要等。面试人员最少3人组成，用人部门经理、行政人员、企业领导。面试后填写面试评价意见。
4.3笔试或专业技能测定。编制和岗位相关测试题，视岗位情况对应聘者进行理论水平笔试，对专业技能进行实际测定。
4.4部分交流。依据面试人员出具面试意见对企业有意向选择应聘者，由用人部门经理及企业领导和其进行单独沟通、交流，视交流情况，最终确定是否录用。
四、录用及报到
1、依据企业确定录用人选，行政文员电话通知被录用者按时到综合管理部报到。
2、新进职员报到后，依据岗位不一样，和企业签署1—6个月试用协议。试用期内，双方可随时解除劳动关系。
3、为新进职员建立健全个人档案，新职员填写《职员入职申请记录表》，确保身份证、学历证、职称证、培训证、驾驶证、及家庭住址、固定电话、关键联络人电话等相关信息正确齐全并归档。
4、安排新职员进行岗前培训。综合管理部负责企业发展情况介绍、管理制度、礼仪规范、劳动安全等内容培训。用人及相关部门负责专业知识、业务步骤、岗位责任等内容培训。
五、试用期期限、待遇及管理考评
1、新职员试用期按岗位不一样确定为1—3个月，最长不超出6个月，其中喷漆工1-2个月，钣金工1—2个月，机修大工1—3个月，机修徒工3—6个月，销售顾问、服务顾问及其它岗位均为1—3个月。
2、试用期间，企业综合管理部对新聘职员出勤、遵守纪律、行为礼仪规范等方面进行考评；用人部门对业务能力、知识水平、日常表现、品行修养等方面进行考评，经综合评定后得出是否按期、提前转正等决定，报总经理同意后办理。
3、试用期间双方随时可提出解除劳动关系。试用期满后企业负责为其办理社保手续。
4、职员聘用后签署协议，接收企业必需培训并收取相当于30天工资培训费用，关键岗位和需送江铃集团培训人员，需收取多于30天工资培训费。符合双方约定条件，企业将在协议期满后一定时间内全部退还培训费用。
5、职员如有以下变更事项时，需在事发后30天内呈报企业：a.地址和电话 b. 婚姻情况 c.生育情况 d.学历

第二节 职员出勤管理要求

为加强对企业职员出勤管理，确保良好工作秩序，使职员养成守时习惯，按时出勤，特制订本要求：
一、作息时间
早晨：8：00—12：00
下午：14：00—18：00
午餐：12：00
晚餐：18：00
维修部、销售部职员，因工作需要，上、下班时间需延长，必需延长。
二、考勤内容
1、非工作原因上班时间已到而未到岗者，即为迟到；
2、非工作原因未到下班时间而提前离岗者，即为早退；
3、在工作时间内未经责任人同意而离开工作岗位者，即为擅离职守。
4、凡事前未经同意私自缺勤者，均视为旷工。
三、考勤管理
1、全体职员必需严格遵守作息时间，不得迟到或早退，迟到、早退（10分钟以内）者一次罚款10元。每个月迟到或早退超出30分钟全部按旷工半天处理。
2、工作时间内如非工作需要，不能私自离开工作岗位，如需离开，须经部门领导同意。
3、每迟到、早退30分钟以上，不足4小时，以旷工半日处理，超4小时不足8小时按旷工1天处理；1个月内迟到、早退累计抵达6次者，以旷工1天处理。
4、六个月内职员累计旷工5天以上（含5天），或连续旷工3天以上（含3天），企业做除名处理。
5、职员考勤，由各部门责任人进行统计，部门责任人对本部门职员考勤要秉公办事，认真负责，如有弄虚作假、偏护袒护迟到、早退、旷工，经综合管理部查实，按处罚职员双倍给处罚。
四、值班、值日制度
1、值班、值日人员依据安排表做好自己工作。
2、值班、值日安排表和实际业务工作发生冲突时，以实际业务工作为主。
3、值班、值日人员必需认真推行职责，按要求做好卫生值日和中午值班工作，不然每次罚款10元。
4、中午值班人员依据情况可提前十分钟就餐，并做好中午业务接待工作。

第三节 职员请假休假管理要求

一、请假制度
1、请假程序：职员请假时应提前一天填写请假单、说明具体请假时间、事由、交接事项，经相关领导审批后报综合管理部立案。较长假期须交接手头工作，确保工作连续性。
2、职员请假时，事先无法办理请假手续，须以电话向上级报知，并于事后2日内补办手续，不然以旷工论处。企业部门经理以上人员，均须向总经理请假。
3、假期计算：职员请假连续在5天（含5天）以下，所遇公休日或法定假日不计算在内。职员请假连续在5天以上，公休日或法定假日均计算在内。
4、同意权限：职员请假1—3天之内，由所在部门责任人审批，超出3天，由总经理审批。
二 、休假制度
1、职员休假时间为每个月二天，休假时间由企业统一安排，如有特殊情况需要调换休假时间，必需提前一天申请，同意后方可休假，不然按旷工论处。
2、国家法定节假日休假由企业依据情况统一安排。
3、职员生病必需向主管领导请假，时间超出二十四小时，事后必需递补医疗部门休假证实，不然按旷工论处，病假期间按日工资标准扣发工资。
4、六个月内职员累计病假20天以上（含20天），或连续病假10天以上（含10天）企业劝其离职。

第四节 薪金及相关福利

一、每个月发放一次工资，计薪时间为每个月第一天至最终一天，工资发放日期为次月15日左右。迟到早退每个月累积超出30分钟以上，但不超出4小时者，按旷工半天处理，扣一天半工资，超出4小时但不超出8小时者，按旷工一天处理，扣三天工资。
如有任何更改，企业将提前通知。
二、任何职员如发觉所领薪金和实际不符或有错算、漏算现象，应首先通知部门主管，经财务部门查询核实后补发。
三、职员福利：
（1）企业为正式职员办理社会养老保险。（如不需办理社会养老保险职员，需和企业另行签署协议）
（2）年资：为企业连续服务职员，每满十二个月，工龄工资50元/月，以这类推，上不封顶。
（3）企业为各职员提供食、宿补助。
各职员在食堂用餐时要保持食堂清洁，饭后要将餐具整齐摆放到指定位置，全部职员应该珍惜食堂设施，如有损坏则按原价150%赔偿。职员用餐时不得恶意浪费，不得乱倒剩饭菜。

第四节 奖励和处罚要求
为提升企业职员工作主动性、自觉性，规范职员行为，维护企业正常经营、管理秩序，保障企业各项规章制度落实实施，特制订本制度。　　　　　
一、奖励　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
（一）奖励种类
1、精神奖励
（1）记大功 （2）记小功 （3）授予荣誉称号 （4）通报表彰
2、物质奖励
（1）晋级 （2）加薪 （3）一次性嘉奖 （4）其它（旅游、培训机会等）
（二）奖励条件
1、有下列情形之一，企业为其记大功一次：
（1）对企业经营发展有重大贡献者；
（2）对危害企业事件事先举报或阻止，避免重大损失者；
（3）在危急时刻，不顾个人安危，见义勇为者；
（4）开拓企业业务，业绩突出者；
（5）取得社会及厂家重大荣誉者。
2、有下列情形之一，企业为其记小功一次：
（1）对企业专题经营活动业绩第一名者；
（2）对危害企业事件立即阻止，避免较大损失者；
（3）见义勇为，取得好评、称赞者；
（4）开拓企业业务，业绩优良者；
3、有下列情形之一，企业为其授予荣誉称号或通报表彰。
（1）品行优良、能力超群，成为岗位典范者；
（2）领导能力突出、团体建设和工作开展有相当成效者；
（3）参与、帮助事故和突发事件中救援，工作主动者；
（4）遵规守纪、恪尽职守、主动进取、团体意识强、有奉献精神，成为职员标兵者；
（5）工作态度端正，服务意识强，数次受到用户书面表彰者；
（6）主动主动工作，常常提出合理化提议，降低成本开支，节省资源能源者。
（三）奖励标准
奖励事项
奖金
备注
记大功
1000元
公布
记小功
300元
公布
嘉奖
100元
公布
授予荣誉称号

公布
（四）奖励程序
1、职员有符合奖励条件，由其所在部门立即提出申请，报综合管理部核实；
2、综合管理部核实后，报总经理办公会讨论决定；
3、奖励事项计入职员档案。
二、处罚
（一）处罚总类
1、精神处罚
（1）警告 （2）记过 （3）解聘
2、物质处罚
（1）一次性罚金 （2）减薪 （3）降级、免职
（二）处罚规则
1、有下列情形之一，企业给予解聘（除名）：
（1）不服从企业岗位调整者；
（2）营私舞弊、侵犯企业权益、受贿、贪占及偷窃企业、她人财物；
（3）严重违反企业规章制度，造成恶劣影响或严重后果者；
（4）因本身原因出现重大事故，给企业造成重大经济损失；
（5）连续旷工3天或六个月内累计旷工5天者；
（6）欺诈、威胁及打骂同事及用户者；
（7）泄露企业用户资料、财务信息者；
（8）不按企业程序处理问题，私自发表不良言论，影响企业团结和职员士气者
（9）消极怠工，不能正常推行岗位职责者；
（10）经企业考评，不符合企业岗位基础要求，培训后仍不能胜任岗位要求者；
（11）经医疗机构判定，有传染疾病、精神病史及其它疾病不能正常工作者；
（12）触犯国家相关法律，被依法刑事拘留者。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　2、记过：有下列情形之一，企业给予记过一次：　　　　　　　　　　　　　
（1）损坏、遗失企业关键物品和设备，或因本身原因工作中出现较大事故者；
（2）不服从直接上级调派或工作安排者；　　　　　　　　　　　　　　　
（3）违犯企业规章制度，在职员中造成不良影响者；　　　　　　　　　　　
（4）服务或工作状态恶劣，和用户争吵，造成用户投诉并影响企业声誉者；　
（5）因工作疏忽或督促不力造成重大事故发生者；　　　　　　　　　　　　
（6）工作不主动，服务态度不端正，经教育没有改观者；　　　　　　　　　
（7）未经许可私自使用权限之外物品、设备者；　　　　　　　　　　　　　
（8）因工作疏忽或督促不力造成失误而发生损失者；　　　　　　　　　　　　
（9）在企业内争吵，造成不良影响者；　　　　　　　　　　　　　　　　　
（10）无故缺席培训或开会者。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
3、警告：有下列情形之一，企业给予警告一次：　　　　　　　　　　　
（1）对企业安排工作未立即实施者；　　　　　　　　　　　　　　　　　
（2）因业务或工作疏忽发生差错，但没造成损失者；　　　　　　　　　　　
（3）浪费企业财物及食堂饭菜者；　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
（4）工作时间未经许可私自离岗者；　　　　　　　　　　　　　　　　　　
（5）对企业组织各项活动不主动参与，推脱缺席者；　　　　　　　　　
（6）违犯企业各项制度和要求，情节严重，又不组成记过以上处分者 。
（三）处罚标准
处罚事项
罚金
备注
解聘
被解聘人如给企业造成经济损失，视损失情况扣除30天工资，或追究民事责任。
公布
记过
200元
公布
警告
50元
公布
（四）处罚程序
1、职员违纪后，由对应部门依据具体违纪事项和本制度提出处理意见。
2、对相关职员由所在部门及综合管理部进行核实确定。
3、警告处分由部门经理签字后生效，报综合管理部立案。
4、记过及以上处罚，经综合管理部审核，由总经理办公会议讨论决定，总经理签字生效。
5、凡本企业职员受警告两次者，给予记过一次，受记过两次以上者，以自动离职处理，凡自动离职者本企业有权扣发其本人在企业一切待遇。

第五节职员离职管理要求

为规范企业离职人员办理离职手续，确保良好工作秩序和经营工作不受影响，依据《劳动法》、《协议法》相关要求，特制订职员离职管理要求以下：
一、职员离职时应提前以书面形式向企业提出申请，其中通常职员离职提前30天向其所在部门经理提出离职请求，并在综合管理部立案；部门经理离职须提前30天向总经理提出离职申请。
二、企业依据离职人员申请，并结合企业经营实际，和申请离职人员协商一致后确定离开工作岗位时间。
三、离职人员在离岗前填写离职审批表，由离职人员部门经理安排其它人员接替其工作和职责，审查其工作、相关资料、经办欠款、物品等交接办理情况，并对离职后对应风险进行评定，完成后在审批表上签署意见；综合管理部审核企业为离职人员配发相关物品、工具、用具等交回情况，全部交齐后签署意见；财务部对其借款欠款情况进行审核清收，办理完成后签署意见。相关部门签署意见后报总经理同意。
四、职员离职时，分别由该部门经理和综合管理部和离职人员进行谈话，了解其掌握企业商业性机密程度，审查签署《竞业限制协议》，协商离职人员应遵守协议条款，促进其推行协议。同时征求其对企业评价和提议。
五、离职人员办完对应手续后，到财务部结算还未领取工资，因离职按《劳动协议》要求应赔付企业培训费、违约金。
六、离职人员离职后30天内配合企业办理保险转移手续，对不能立即办理及不配合，企业给予办理停保，由此引发后果由离职人员负责。
七、在职员正式离职前，离职员作以保密方法处理，并保持工作连贯、顺利进行，正式离职后，须向企业全体职员正式公布。

第六节 职员内部培训管理措施

为使企业各部门内部培训计划得到有效落实，企业将对各部门培训计划实施情况进行考评，现制订职员培训管理措施以下：
一、各部门每个月（季、年）制订并上报培训计划，经同意后严格按培训计划实施，实施率要达成90%以上。如不能按计划实施或需要对计划进行调整，应以书面形式报总经理批复后方可变更。对不按计划实施，又没推行变更调整手续，每次给予培训责任人100元罚款。部门经理为培训第一责任人。
二、培训责任人每次培训全部应精心准备，做到培训资料完备，培训统计完整，每次培训后，由培训人填写《培训计划实施情况表》，将此次培训情况统计清楚，于培训后二日内报综合管理部备查。不能按时完成上述工作，每次罚款50元。
三、参与培训职员应按时参与培训，不准迟到、早退和无故缺席。培训时认真做好笔记，掌握培训内容。每迟到、早退一次罚款10元，无故缺课按旷工一天处理。六个月组织一次考试，考试成绩第1名给200元奖励；考试成绩最终1名给50元罚款。成绩下发后立即实施。
四、企业年底将对各部门培训计划实施情况进行综合评选（评选内容包含：培训实施率、培训实施报表上报、培训资料完备、培训纪律完整、培训效果等），评出优异培训师一名，给200—500元奖励。（此要求自２０１1年实施）

第七节 职员外派培训管理要求

为规范企业用工管理，适应企业对各岗位技能提升需求及厂家对经销商人力资源管理考评要求，避免给企业带来无须要经济损失，特制订职员外派培训管理要求以下：
1、职员本人为提升个人资质能力（包含专业技术职称、晋升等），并为取得个人资质证书或专业技术资格培训，企业给考试时间，但相关费用由个人负担。
2、企业外派职员参与培训，培训归来后应将其培训资料、取得证书等交于企业综合管理部存档，报销培训费及差旅费时经综合管理部签字确定，不然不予报销培训、及差旅费。培训人员未能经过培训部门考评，培训费由培训者负担，交通、住宿费用企业和培训者各负担50%。
3、企业外派参与培训职员（包含认证人员），如工作能力不符合企业要求者，被企业解聘或调离原岗位，该职员不负担相关培训费用。
4、企业外派参与培训人员，自培训后二年内因个人原因主动或被动离职（包含另谋高就、严重违反企业纪律、贪污、以权谋私、刻意消极怠工等均属个人原因离职），须遵守以下要求：
（1）在培训认证后二年内因个人原因离职者须赔偿企业培训费用,二年后因个人原因离职者不再赔偿培训费用。
赔偿百分比:
接收培训后工作时间
个人须负担费用
六个月内
100%
六个月—1年
75%
1年半—2年
50%
满2年以上
0

第四章 行政管理制度

第一节 职员日常礼仪规范

为规范企业职员日常礼仪行为，建立良好工作秩序，使职员养成良好职业习惯，特制订职员日常礼仪规范标准以下：
一、职员上岗时必需穿着符合企业要求工装，佩戴胸牌，穿着工装整齐洁净，在岗时严禁卷露衣袖、裤管和敞胸露怀。
二、职员在岗时注意行为稳重和端庄，严禁在工作室、办公区域、公用区域内有躺卧、蹲、趴、打闹、高声喧哗和嚼口香糖等不良行为和姿态。
三、职员在工作区域内严禁吃零食，工作时间不得脱岗、串岗、闲聊、化妆，不得浏览和工作无关网站和玩游戏。
四、职员所负责办公区域、工作区域、办公用具（包含办公桌椅、电脑、打印设备）全部须保持整齐洁净和摆放整齐。
五、坚守岗位，立即接听电话，铃响不得超出三声，而且接听时须规范用语。售后服务接外线时，应说：“您好，东莞全顺江铃”，接内线时应说：“您好，**部”；销售前台按外线电话时，应说：“您好，东莞全顺江铃”。.各部门接内线时应说：“您好，**部”,讲话热情有礼貌,态度诚恳且有耐心，不将个人情绪带入电话中。
六、企业职员首次和客人相遇时，主动向对方微笑示意，并问：“您好！”,如原来是坐姿,必需起立向客人(或上级)致意。
七、销售前台、服务前台及其它人员接待用户时态度要诚恳、热情、耐心，主动向客人递送自己名片(指首次接待)。
八、职员早上上班相遇时，相互之间须致意互问：“早上好！”或“早！”或“你好！”
企业任何人假如违反, 每次处罚10元.由综合管理部实施.

第二节 安全工作管理要求

为加强企业安全、防火、保卫工作，确保职员生命和企业财产安全，特制订本要求：
一、建立健全安全工作领导机构，确保对安全工作落实。企业设置总经理为组长，各部门经理为组员安全工作领导小组，负责对企业安全工作领导、布署。
成立以综合管理部经理为主任，各部门关键骨干力量为组员安全管理工作办公室，具体负责企业安全工作落实和实施。
二、安全工作组每个月对企业进行一次安全检验，发觉问题立即处理，需报企业领导小组处理要立即上报，不得拖延。
三、企业总经理是企业安全防火工作第一责任人，各部门经理是本部门安防工作责任人。
四、企业和各部门均要把安全、防火、防盗、保卫工作提到议事日程，定时研究布署和检验落实安防方法，切实做到负责到位。综合管理部定时对企业职员进行消防和安全工作教育、防火知识学习、防火设施使用培训，以切实担负起安防责任。
五、企业营业厅、办公室、维修车间安装专用消防栓，并定时检验、保养，确保用时要有效。企业营业厅、办公室、维修车间配置灭火器，综合管理部按要求期限进行保养、维护、更换，以备救火应急使用，确保万无一失。对已失效消防器材由综合管理部组织各部门职员进行消防知识演练后处理。
六、易燃、易爆物品要按消防要求妥善存放，严禁乱放、混放造成意外损坏防火安全设施。保持防火通道通畅，严禁在通道内堆放物品。严禁随意拆卸、挪用防火设施。违者一经发觉给予行政处分，造成严重后果触及法律要负刑事责任。
七、不得在办公、营业场所使用电炉、电热杯、电饭锅等电器用具。维修车间、仓库等重地严禁使用明火，非工作人员不得随意进入。企业职员不得在营业大厅、维修车间、仓库、外场等场所吸烟。
八、汽车维修起落架、车身校正仪、四轮定位仪、烤漆房、废气排放管等大型设备，要按要求进行检验、维护保养，发觉问题必需立即处理，使其保持完好状态。汽车维修人员要严格按操作规程作业，不得违规操作。作业前要仔细检验设备完好情况，如有故障不得带病作业，故障排除后方可使用。
九、专用设备要安排专员负责保养维护，使其保持完好状态。专用工具要设专员保管，以免丢失．
十、企业设置夜间更值人员，并明确工作职责和工作要求，尽职尽责做好安保工作。财务部、仓库等关键部位要加强防盗方法，关键防范。
十一、企业职员在工作中，要认真学习和实施安全技术操作规程，遵守安全工作规章制度。珍惜设备和安全防护装置、设施及劳保用具。对新职员、实习人员，经安全教育后，再准其上岗操作。对改变工种工人，须进行重新安全培训才能上岗。从事机动车驾驶、电气、焊接、喷漆等特殊工种人员，要经培训考评取得驾驶执照（操作证）后，才能准其独立操作。
十二、地面必需保持整齐，以免出现滑倒、扎伤等危险。企业组织全体职员每十二个月最少一次健康检验。对发觉有传染等疾病职员，企业限制其上班。
十三、企业如发生事故，要立即抢救伤员，保护好现场。立即向企业安全领导小组或企业领导汇报，同时要向政府职能部门汇报。
十四、发生重大事故（含交通事故）时，企业除追究事故责任者责任外，对所属部门经理也要追究其责任。对事故责任者，视其责任大小、情节及造成后果给予处理。
十五、企业职员在企业经营劳动和工作中发生人身伤害，视为工伤。工伤按相关要求处理。
十六、对在安全工作中玩忽职守者，企业按其情节和造成后果，给予经济处分、行政处分，触及刑律追究其刑事责任。

第三节 内务管理制度

一、企业宿舍仅限企业职员住宿，任何人未经企业同意不准私自带非企业人员进入宿舍或留宿，违反要求者，企业将严厉处理。
二、企业职员住进和迁出，均需向部门经理报备，并在部门经理处办理钥匙，用具交接手续。任何人必需服从企业统一安排寝室，不准私自换寝室。
三、经企业同意离职人员需在离职三天内搬出宿舍。
四、保持宿舍内外卫生，随时保持室内洁净、整齐环境卫生。个人用具应摆放在一定位置，床上用具叠放整齐。严禁在室内外乱倒水和垃圾，不然宿舍人员每人扣10元/次。
五、上班时间不准私自进入宿舍，遇特殊情况需经领导同意。违反要求者，罚款20元。
六、不准在宿舍内用餐（病人除外），生火及煮饭。违反者，罚款10元/次。
七、不准在宿舍墙上乱涂乱画和乱牵电线。
八、宿舍内公共设施要珍惜，有意损坏公物者按原价200%赔偿，并罚款20元。
九、洗手间、冲凉房使用后应保持地面清洁，煤气、热水器、自来水使用后应关好阀门保持卫生间、洗澡间清洁，用后冲洗关闭热水器气阀和电源，危险物品严禁带入宿舍，违反发觉一次当事人扣10元。
十、不准在宿舍聚众赌博、打架、斗欧、酗酒等，违反要求者罚款50元。
十一、节省用水、用电，杜绝长明灯，无人灯，无人空调。不然，一次发觉，宿舍每人扣10元/次。
十二、宿舍会客时间为18：00—22：00，外出人员应于23：00返回宿舍，有紧急事者需提前向部门经理报备。
十三、自觉遵守休息时间，22：00后不得有影响她人睡眠行为，下夜班职员进入宿舍，严禁大声喧哗，看电视，以免影响她人休息。
十四、洗晒衣物需按指定位置凉晒，严禁在影响企业整体形象位置凉晒衣物。
十五、加强防火、防盗意识，寝室无人或睡觉时，应关好门窗，注意安全。出现紧急情况，首先拔打火警119、盗警110电话，并立即向企业领导汇报。同时采取必需防范救护方法，以免事态扩大。

第四节 办公用具管理制度

一、电脑管理
1、企业每台电脑要求指定使用人（责任人），在综合管理部帮助下设置密码，并确保不透露第三人。企业综合管理部不定时检验，对没有按要求设置密码，或将密码泄露第三人致使密码形同虚设，每次罚款10元。
2、要求电脑责任人天天对电脑进行卫生清理维护，电脑屏幕及主机一直保持清洁卫生，无显著灰尘及污垢，主机上面及周围不得摆放物品影响电脑散热。综合管理部天天进行检验，发觉不符合要求，每次罚款10元。
3、除指定操作人员外，其它人员不得随意开机上机。
4、任何人在任何时间不得利用电脑玩游戏。不然，发觉一次罚款20元。
二、电话管理
电话属于业务联络通讯设备，上班时间不得接打私人电话。不然，一经发觉，每次罚款20元。
三、其它办公用具管理
1、珍惜公共物品，对自己所使用桌椅及办公用具负责。
2、对复印机、传真机、打印机要珍惜使用，做好日常保养，用后关闭电源。
3、对办公用具出现故障，业务主管要立即报修，以免给正常业务造成影响。
4、对办公用具如出现人为有意损坏，当事人负责赔偿全部直接损失。如属于操作不妥造成损坏，当事人负责赔偿直接损失10%。
5、励行节省，开源节流，降低办公费用。

第五节 企业文档管理要求

一、目标：确保企业各类文件接收正确无误，传阅、借阅立即，按期整理归档，实现规范化管理。
二、企业文件接收建档范围
1、企业股东会形成文件资料；
2、企业上报下发文件材料（包含经营管理制度）；
3、企业及部门年度及月度工作计划报表；市场信息搜集、月度分析汇报及小型多样化活动评定汇报；
4、财务、会计档案资料；
5、人力资源管理资料（包含职员培训统计、申请表、职员考评资料等）；
6、人事档案资料；
7、用户档案资料；
8、维修技术管理方面文件资料；
9、销售产品资料、商务政策资料；
10、工程建筑方面档案资料；
11、销售、售后服务方面电子文件资料。
三、企业档案管理
1、企业档案实施集中和分散管理相结合措施，由综合管理部文档员负责日常档案管理，并对其它部门档案建立及保管进行督促和指导。企业设置专门档案室，指定专员管理。
2、对档案管理实施分类及分部门管理，明确责任，企业等级文件及外来文件通常由综合管理部负责接收，建档。各部门形成文件材料由本部门负责立卷和建档，并定时移交至企业文档管理员保管（通常为十二个月）。具体分工以下：
（1）企业文件资料、计划报表、人事档案资料、办公和维修设备购置及保修协议、工程建筑资料、维修技术及销售产品资料、销售及售后电子商务资料，由综合管理部文员负责接收、建档。
（2）财务会计资料由企业财务部指定专员负责整理建档，并由财务部自行管理。
（3）用户档案资料。销售用户档案由销售部指定专员整理建档，每个月移交用户管理员；售后服务用户档案（委托书）由售后维修厂指定内勤负责搜集、整理，次日移交用户管理员，由用户管理员统一保留。
（4）销售及售后职员内部培训资料由本部门设专员整理、建档，由本部门保留。
（5）市场信息资料、分析评定汇报由销售部负责建档，保留，十二个月后移交行政归档保留。
3、文件资料搜集。各类文件资料自接收到5日内必需完成登记、归类、编号、装订、入卷等工作。分类要依档案起源、题目、内容等进行，由专管员负责按次序排列编制案卷目录，方便查找借阅。
4、每十二个月对档案清理一次，清除无须要保留资料，对应保留做好防护工作。
5.档案销毁。对已失效档案资料需销毁必需办理销毁手续，经总经理同意后方可销毁。
四、档案资料借阅
1、凡需要借阅档案资料，均需填写借阅单．
2、借阅档案者需要带走使用，必需办理外借登记手续，借阅时间不超出二周，到期归还，如连续使用，应办理续借手续。
五、文档保密
企业各级负责文档管理人员必需做好文件、资料保密工作。
1、未经许可和授权任何人不得将企业文档资料外借她人，外部人士借阅企业文件资料，必需经过总经理签字同意后，方可借阅；
2、内部职员借阅企业文档资料，要依据文档保密等级不一样，由不一样分管领导签字方可借阅，如企业商务政策、用户档案信息、关键财务数据、关键电子商务文件等必需经总经理同意后方能借阅。文档借阅等级由综合管理部文档管理员制订。
3、电子文档管理，企业依据工作需要，经企业总经理授权后，按一定权限分配给企业各部门相关人用使用并管理，综合管理部统一设定密码，该密码只许可综合管理部文档管理员及使用人掌握，其它人无权获取。
六、对违规者处罚
1、各文档管理员必需在要求时间案内对接收到文件进行登记、存档并立即传阅，对不能立即归档或不立即传阅，每发觉一次罚款10元，造成文件丢失，视文件关键程度，每次给50—200元罚款；
2、文件归档整理要认真，做到有编号、有目录，按类别归档，对文档整理不立即，归档不规范，每发觉一次罚款20元；
3、对将企业文件私自外借我或泄露企业商务机密信息，一经发觉，视情节及给企业造成经营损失程度，分别给1000元罚款，直至给予除名。

第六节 食堂管理要求

为确保职员及用户在企业就餐质量，并降低费用支出，制订本要求：
一、食堂工作人员必需经过正规医院身体检验，确定无传染性疾病后方可上岗。
二、食堂全部菜类、食物类等食品供给商选择，做到货比三家，标准上三个月更换一家，并实施订购人和检斤人分开管理，确保采购价格低廉，检斤正确，不缺斤少两。
三、行政人员每个月和食堂工作人员研究制订半月菜谱，排出天天主副食清单，并张榜公布。食堂工作人员操作过程要文明，严禁浪费。
四、食堂支出账目及食堂每日就餐人数要有专员统计统计，要求清楚、正确 ，做到日清月结，每个月底编制出支出明细对外公布。综合管理部需常常对所购食物及账目支出明细进行检验．
五、食堂工作人员要保持厨房及就餐环境整齐卫生，确保饭菜卫生质量，杜绝食物中毒现象发生。
六、综合管理部及食堂工作人员主动主动听取和征求职员、用户对用餐意见、提议，主动改善食堂工作。
七、本企业职员不得无故进入厨房，超时就餐应事先向综合管理部说明，并不得自己动手打菜，严禁浪费饭菜，不然每次罚款50元

第七节 安全行车管理要求

为提升企业全体驾驶人员安全防范意识，特制订本要求：
一、全体驾驶人员要切实提升安全行车意识，克服麻痹思想，思想上高度重视，行动上自觉遵守交通法规，预防交通违章、交通事故发生。
二、严禁酒后驾车，违犯者一经发觉，给记过一次，罚款200元。企业公务需饮酒，经同意后可报销出租车费用．酒后开车发生交通肇事，企业不负担任何责任，全部损失由酒后驾驶人负担。
三、驾驶人员认真遵守交通法规，通常违章行车、停车，违章罚款由责任人负担。因违章发生交通事故，经交通部门认定负由50%以上事故责任，该驾驶人负担60%以上经济损失（保险赔付以后）。特殊情况由总经理办公会讨论处理。
四、驾驶人在行车过程中，应注意观察和瞭望，合理控制车速，做好预判和及早采取方法。如因方法不妥或疏忽瞭望，发生交通事故，交通部门认定负有50%以下事故责任，按百分比由个人负担不超出20%损失 （保险赔付以后）。
五、无驾驶证人员及企业不许可开车职员，一律不准动车，违犯者给记过一次，罚款200元。出现事故个人负担全部损失

第八节 设备工具维护保养管理要求

为加强对企业工具设备维护保养，本着谁使用谁维护标准，以确保工具设备正常使用和经营活动开展， 节省降低成本，特制订企业设备工具维护保养管理要求以下：
一、设备及专用工具管理
1、企业设备工具职能管理部门为维修厂，企业设定配件管理员为兼职专用工具保管员，负责对企业全部设备、工具购置、管理、检验和报修工作。
2、专用工具管理员负责对现有