汽车销售公司管理制度汇编样本.doc
《汽车销售公司管理制度汇编样本.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《汽车销售公司管理制度汇编样本.doc(30页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、 东莞市全顺汽车销售服务 管理制度汇编公布日期:-06-06 实施日期:-06- 编制: 同意:成时忠总 则为了加强企业管理,各项工作有章可遁,企业全体职员职责分明,在工作中克尽职守,兢兢业业,团结互助。为了深入增强企业凝聚力,使全体职员牢靠树立团体精神,结合我企业实际情况,特制订本职员手册,作为企业全体职员行为准则,遵照实施。第一章 企业介绍东莞市全顺汽车销售服务是江铃汽车集团企业属下一家集销售、展示、维修为一体股份制企业。企业在东莞市莞龙公路柏洲边路段,占地面积5000多平米,设整车销售企业和汽车修理厂。整车销售企业占地多平米,关键展示和销售江铃系列货车、皮卡等多个车型。 企业另有一家汽车
2、修理厂,占地面积约3000平米,内有修理车间、烤漆房、停车场、试车道等,能愈加好地为用户做好一系列售后维修服务。另外,企业还有品种齐全江铃、TFR、全顺、天皇100P零配件仓库,均为原厂配件。公 司 架 构 图总经理 财务主管 管 管 管管综合管理部维修厂厂长销售部经理人事培训绩效考评食堂整车部主管销售主管管订单库存管理上牌购税员员 员市场部主管会计财务仓库主管服务主管采购员仓管员收银员结算员 PCRC保安车间主管索培员前台接待员服务专员沙板烤漆电工机修组质检安全员员工销售顾问批售部主管第二章 企业业务精神及价值观一、业务精神精英人生,追求卓越二、价值观用户为本超越用户期望,提供她们切实所需。
3、追求突破不管何时何地,我们致力于发杨发掘新意念,追求更有效方法和更优质服务。人生态度以主动态度迎接战,而且从工作中寻求乐趣。以人为尊我们必需相互建立诚信,并分享相同关心和尊重。专业热诚对汽车销售及维修业热爱是我们不停向上原动力。成效文化我们致力培养一个着重结果文化,以达致企业业务精神三、管理标准统一指挥标准:各级职员全部必需实施企业经理决议,接收企业经理统一领导。垂直管理标准:每一级职员在工作中必需听从直接上级指挥或上级授权人员命令,各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。分工负责标准:每一个职员根据分工对自己分担业务工作负全方面责任。责、权、利连带标准:每一个职员责任、权限、利益三方面连带生效。
4、命令服从标准:每一个职员必需实施其直接上级命令。督导工作标准:每部门及人员要接收并配合企业授权监督部门或人员督查和指导,对工作中偏差要立即采取纠正方法进行改善。民主参与标准:每一个职员对本部门及企业经营和管理均享受提议权和监督权。友好协作标准:在不影响本部门正常运作前提下,各部门有尽可能为其它部门提供协作责任。特殊授权标准:在任何情况下,每一个职员全部必需接收本企业授权人员指挥。奖优惩劣标准:每一个职员功绩全部将受到奖励,其过失也将受到应有惩处。四、职员守则1、诚信待人,团结互助,加强沟通,相互了解。2、加强业务学习,主动努力工作,提升综合素质。3、加强个人修养,树立良好形象。4、规范服务用语
5、,热情礼貌待客。5、严守企业机密,企业利益致上。6、严于律已,遵章遵法。7、服从领导,完成任务。8、勇于批评,善于自我批评。第三章 人事制度管理第一节 职员招聘录用及管理步骤一、招聘录用标准1.企业经营发展实际需要,招聘最适合人员;2.职员被聘用和晋升机会均等,工作表现是被聘用及晋升最关键依据。二、聘用条件1、必需年满18周岁,并持有中国身份证或临时身份证。2、身体检验合格者。3、无刑事犯罪统计者。三、职员招聘1、用人部门申请。由企业各部门依据工作及业务实际需要,提出增加人员、替换现有些人员或补充人员需求申请,填写用人申请表,经总经理同意,报企业综合管理部。 2、选择招聘方法。企业以网络公布招
6、聘信息为主,其次为参与人才市场现场招聘会,经过中介企业及熟人介绍。公布信息应将职位、岗位职责、学历、经历、技能、年纪、性别等要求给予明确。3、受理应聘者申请。综合管理部在应聘期内专职负责接待应聘者,对应聘者所带资料原件,如身份证、学历证、培训证等认真审验,符合招聘条件,企业统一复印留存。应聘者填写企业印制应聘人员求职申请表,要求内容真实、信息正确齐全。4、对应聘者筛选:4.1初选。将应聘人员邀请到企业进行现场观察,依据所填写应聘信息,对应聘者工作背景、学识、沟通能力等进行初步了解,并对所填资料真实性进行调查,挑选出初步合格者,并将这部分人员资料留存六个月。4.2组织面试。对挑选出应聘者,编制面
7、试通知明细,安排面试时间及地点,准备面试资料,如企业简明介绍、职位要求及相关待遇、面试评价表、面试提问提要等。面试人员最少3人组成,用人部门经理、行政人员、企业领导。面试后填写面试评价意见。4.3笔试或专业技能测定。编制和岗位相关测试题,视岗位情况对应聘者进行理论水平笔试,对专业技能进行实际测定。4.4部分交流。依据面试人员出具面试意见对企业有意向选择应聘者,由用人部门经理及企业领导和其进行单独沟通、交流,视交流情况,最终确定是否录用。四、录用及报到1、依据企业确定录用人选,行政文员电话通知被录用者按时到综合管理部报到。2、新进职员报到后,依据岗位不一样,和企业签署16个月试用协议。试用期内,
8、双方可随时解除劳动关系。3、为新进职员建立健全个人档案,新职员填写职员入职申请记录表,确保身份证、学历证、职称证、培训证、驾驶证、及家庭住址、固定电话、关键联络人电话等相关信息正确齐全并归档。4、安排新职员进行岗前培训。综合管理部负责企业发展情况介绍、管理制度、礼仪规范、劳动安全等内容培训。用人及相关部门负责专业知识、业务步骤、岗位责任等内容培训。五、试用期期限、待遇及管理考评1、新职员试用期按岗位不一样确定为13个月,最长不超出6个月,其中喷漆工1-2个月,钣金工12个月,机修大工13个月,机修徒工36个月,销售顾问、服务顾问及其它岗位均为13个月。2、试用期间,企业综合管理部对新聘职员出勤
9、、遵守纪律、行为礼仪规范等方面进行考评;用人部门对业务能力、知识水平、日常表现、品行修养等方面进行考评,经综合评定后得出是否按期、提前转正等决定,报总经理同意后办理。3、试用期间双方随时可提出解除劳动关系。试用期满后企业负责为其办理社保手续。4、职员聘用后签署协议,接收企业必需培训并收取相当于30天工资培训费用,关键岗位和需送江铃集团培训人员,需收取多于30天工资培训费。符合双方约定条件,企业将在协议期满后一定时间内全部退还培训费用。5、职员如有以下变更事项时,需在事发后30天内呈报企业:a.地址和电话 b. 婚姻情况 c.生育情况 d.学历第二节 职员出勤管理要求为加强对企业职员出勤管理,确
10、保良好工作秩序,使职员养成守时习惯,按时出勤,特制订本要求:一、作息时间早晨:8:0012:00下午:14:0018:00午餐:12:00晚餐:18:00维修部、销售部职员,因工作需要,上、下班时间需延长,必需延长。二、考勤内容1、非工作原因上班时间已到而未到岗者,即为迟到;2、非工作原因未到下班时间而提前离岗者,即为早退;3、在工作时间内未经责任人同意而离开工作岗位者,即为擅离职守。4、凡事前未经同意私自缺勤者,均视为旷工。三、考勤管理1、全体职员必需严格遵守作息时间,不得迟到或早退,迟到、早退(10分钟以内)者一次罚款10元。每个月迟到或早退超出30分钟全部按旷工半天处理。2、工作时间内如
11、非工作需要,不能私自离开工作岗位,如需离开,须经部门领导同意。3、每迟到、早退30分钟以上,不足4小时,以旷工半日处理,超4小时不足8小时按旷工1天处理;1个月内迟到、早退累计抵达6次者,以旷工1天处理。4、六个月内职员累计旷工5天以上(含5天),或连续旷工3天以上(含3天),企业做除名处理。5、职员考勤,由各部门责任人进行统计,部门责任人对本部门职员考勤要秉公办事,认真负责,如有弄虚作假、偏护袒护迟到、早退、旷工,经综合管理部查实,按处罚职员双倍给处罚。四、值班、值日制度1、值班、值日人员依据安排表做好自己工作。2、值班、值日安排表和实际业务工作发生冲突时,以实际业务工作为主。3、值班、值日
12、人员必需认真推行职责,按要求做好卫生值日和中午值班工作,不然每次罚款10元。4、中午值班人员依据情况可提前十分钟就餐,并做好中午业务接待工作。第三节 职员请假休假管理要求一、请假制度1、请假程序:职员请假时应提前一天填写请假单、说明具体请假时间、事由、交接事项,经相关领导审批后报综合管理部立案。较长假期须交接手头工作,确保工作连续性。2、职员请假时,事先无法办理请假手续,须以电话向上级报知,并于事后2日内补办手续,不然以旷工论处。企业部门经理以上人员,均须向总经理请假。3、假期计算:职员请假连续在5天(含5天)以下,所遇公休日或法定假日不计算在内。职员请假连续在5天以上,公休日或法定假日均计算
13、在内。4、同意权限:职员请假13天之内,由所在部门责任人审批,超出3天,由总经理审批。二 、休假制度1、职员休假时间为每个月二天,休假时间由企业统一安排,如有特殊情况需要调换休假时间,必需提前一天申请,同意后方可休假,不然按旷工论处。2、国家法定节假日休假由企业依据情况统一安排。3、职员生病必需向主管领导请假,时间超出二十四小时,事后必需递补医疗部门休假证实,不然按旷工论处,病假期间按日工资标准扣发工资。4、六个月内职员累计病假20天以上(含20天),或连续病假10天以上(含10天)企业劝其离职。 第四节 薪金及相关福利一、每个月发放一次工资,计薪时间为每个月第一天至最终一天,工资发放日期为次
14、月15日左右。迟到早退每个月累积超出30分钟以上,但不超出4小时者,按旷工半天处理,扣一天半工资,超出4小时但不超出8小时者,按旷工一天处理,扣三天工资。如有任何更改,企业将提前通知。二、任何职员如发觉所领薪金和实际不符或有错算、漏算现象,应首先通知部门主管,经财务部门查询核实后补发。三、职员福利:(1)企业为正式职员办理社会养老保险。(如不需办理社会养老保险职员,需和企业另行签署协议)(2)年资:为企业连续服务职员,每满十二个月,工龄工资50元/月,以这类推,上不封顶。(3)企业为各职员提供食、宿补助。各职员在食堂用餐时要保持食堂清洁,饭后要将餐具整齐摆放到指定位置,全部职员应该珍惜食堂设施
15、,如有损坏则按原价150%赔偿。职员用餐时不得恶意浪费,不得乱倒剩饭菜。第四节 奖励和处罚要求为提升企业职员工作主动性、自觉性,规范职员行为,维护企业正常经营、管理秩序,保障企业各项规章制度落实实施,特制订本制度。一、奖励(一)奖励种类1、精神奖励(1)记大功 (2)记小功 (3)授予荣誉称号 (4)通报表彰2、物质奖励(1)晋级 (2)加薪 (3)一次性嘉奖 (4)其它(旅游、培训机会等)(二)奖励条件1、有下列情形之一,企业为其记大功一次:(1)对企业经营发展有重大贡献者;(2)对危害企业事件事先举报或阻止,避免重大损失者;(3)在危急时刻,不顾个人安危,见义勇为者;(4)开拓企业业务,业
16、绩突出者;(5)取得社会及厂家重大荣誉者。2、有下列情形之一,企业为其记小功一次:(1)对企业专题经营活动业绩第一名者;(2)对危害企业事件立即阻止,避免较大损失者;(3)见义勇为,取得好评、称赞者;(4)开拓企业业务,业绩优良者;3、有下列情形之一,企业为其授予荣誉称号或通报表彰。(1)品行优良、能力超群,成为岗位典范者;(2)领导能力突出、团体建设和工作开展有相当成效者;(3)参与、帮助事故和突发事件中救援,工作主动者;(4)遵规守纪、恪尽职守、主动进取、团体意识强、有奉献精神,成为职员标兵者;(5)工作态度端正,服务意识强,数次受到用户书面表彰者;(6)主动主动工作,常常提出合理化提议,
17、降低成本开支,节省资源能源者。(三)奖励标准奖励事项奖金备注记大功1000元 公布记小功300元公布嘉奖100元公布授予荣誉称号公布(四)奖励程序1、职员有符合奖励条件,由其所在部门立即提出申请,报综合管理部核实;2、综合管理部核实后,报总经理办公会讨论决定;3、奖励事项计入职员档案。二、处罚(一)处罚总类1、精神处罚 (1)警告 (2)记过 (3)解聘2、物质处罚(1)一次性罚金 (2)减薪 (3)降级、免职(二)处罚规则1、有下列情形之一,企业给予解聘(除名):(1)不服从企业岗位调整者;(2)营私舞弊、侵犯企业权益、受贿、贪占及偷窃企业、她人财物;(3)严重违反企业规章制度,造成恶劣影响
18、或严重后果者;(4)因本身原因出现重大事故,给企业造成重大经济损失;(5)连续旷工3天或六个月内累计旷工5天者;(6)欺诈、威胁及打骂同事及用户者;(7)泄露企业用户资料、财务信息者;(8)不按企业程序处理问题,私自发表不良言论,影响企业团结和职员士气者(9)消极怠工,不能正常推行岗位职责者;(10)经企业考评,不符合企业岗位基础要求,培训后仍不能胜任岗位要求者;(11)经医疗机构判定,有传染疾病、精神病史及其它疾病不能正常工作者;(12)触犯国家相关法律,被依法刑事拘留者。2、记过:有下列情形之一,企业给予记过一次:(1)损坏、遗失企业关键物品和设备,或因本身原因工作中出现较大事故者;(2)
19、不服从直接上级调派或工作安排者;(3)违犯企业规章制度,在职员中造成不良影响者;(4)服务或工作状态恶劣,和用户争吵,造成用户投诉并影响企业声誉者;(5)因工作疏忽或督促不力造成重大事故发生者;(6)工作不主动,服务态度不端正,经教育没有改观者;(7)未经许可私自使用权限之外物品、设备者;(8)因工作疏忽或督促不力造成失误而发生损失者;(9)在企业内争吵,造成不良影响者;(10)无故缺席培训或开会者。3、警告:有下列情形之一,企业给予警告一次:(1)对企业安排工作未立即实施者;(2)因业务或工作疏忽发生差错,但没造成损失者;(3)浪费企业财物及食堂饭菜者;(4)工作时间未经许可私自离岗者;(5
20、)对企业组织各项活动不主动参与,推脱缺席者;(6)违犯企业各项制度和要求,情节严重,又不组成记过以上处分者 。(三)处罚标准处罚事项罚金备注解聘被解聘人如给企业造成经济损失,视损失情况扣除30天工资,或追究民事责任。公布记过200元 公布警告 50元 公布(四)处罚程序1、职员违纪后,由对应部门依据具体违纪事项和本制度提出处理意见。2、对相关职员由所在部门及综合管理部进行核实确定。3、警告处分由部门经理签字后生效,报综合管理部立案。4、记过及以上处罚,经综合管理部审核,由总经理办公会议讨论决定,总经理签字生效。5、凡本企业职员受警告两次者,给予记过一次,受记过两次以上者,以自动离职处理,凡自动
21、离职者本企业有权扣发其本人在企业一切待遇。第五节职员离职管理要求为规范企业离职人员办理离职手续,确保良好工作秩序和经营工作不受影响,依据劳动法、协议法相关要求,特制订职员离职管理要求以下:一、职员离职时应提前以书面形式向企业提出申请,其中通常职员离职提前30天向其所在部门经理提出离职请求,并在综合管理部立案;部门经理离职须提前30天向总经理提出离职申请。二、企业依据离职人员申请,并结合企业经营实际,和申请离职人员协商一致后确定离开工作岗位时间。三、离职人员在离岗前填写离职审批表,由离职人员部门经理安排其它人员接替其工作和职责,审查其工作、相关资料、经办欠款、物品等交接办理情况,并对离职后对应风
22、险进行评定,完成后在审批表上签署意见;综合管理部审核企业为离职人员配发相关物品、工具、用具等交回情况,全部交齐后签署意见;财务部对其借款欠款情况进行审核清收,办理完成后签署意见。相关部门签署意见后报总经理同意。四、职员离职时,分别由该部门经理和综合管理部和离职人员进行谈话,了解其掌握企业商业性机密程度,审查签署竞业限制协议,协商离职人员应遵守协议条款,促进其推行协议。同时征求其对企业评价和提议。五、离职人员办完对应手续后,到财务部结算还未领取工资,因离职按劳动协议要求应赔付企业培训费、违约金。六、离职人员离职后30天内配合企业办理保险转移手续,对不能立即办理及不配合,企业给予办理停保,由此引发
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 汽车 销售 公司 管理制度 汇编 样本
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。