泰鼎汽车俱乐部服务方案.doc

(完整版)泰鼎汽车俱乐部服务方案
泰鼎汽车俱乐部服务方案

泰鼎汽车俱乐部提供专业化，高品质的汽车后续服务。创导由“车”至“人"的汽车服务理念，为广大车主和会员的驾车生活提供全面保障和无限乐趣!
救援服务
＊ 拖车牵引
＊ 紧急送油
＊ 应急充电
＊ 添加防冻液
＊ 轮胎充气

拖车牵引
会员资费标准：免费
服务次数：次数不限救援服务365天24小时全天侯服务
救援区域：郑州市环线以内
以下非常规情况下救援车不能在承诺的时间内到达施救现场：
　　◎超出救援区域
　　◎交通管制地段以及交通部门不允许现场急修的路段,如高架道路、隧道、大桥等
　　◎交通高峰时间、道路堵塞、施工地带、车辆难以通过路段
　　◎因会员原因,所报故障车地点不清楚
　　◎禁区时间
　　◎不可预见的情况

紧急送油

会员资费标准:免费　　(包括5公升汽油,油钱自理）
服务次数:次数不限救援服务365天24小时全天侯服务
救援区域：郑州市环线以内
以下非常规情况下救援车不能在承诺的时间内到达施救现场：

　超出救援区域
　　◎超出救援区域
　　◎交通管制地段以及交通部门不允许现场急修的路段，如高架道路、隧道、大桥等
　　◎交通高峰时间、道路堵塞、施工地带、车辆难以通过路段
　　◎因会员原因，所报故障车地点不清楚
　　◎禁区时间
　　◎不可预见的情况

应急充电

会员资费标准：免费
服务次数：次数不限救援服务365天24小时全天侯服务
救援区域：郑州市环线以内
以下非常规情况下救援车不能在承诺的时间内到达施救现场：
　　◎超出救援区域
　　◎交通管制地段以及交通部门不允许现场急修的路段，如高架道路、隧道、大桥等
　　◎交通高峰时间、道路堵塞、施工地带、车辆难以通过路段
　　◎因会员原因，所报故障车地点不清楚
　　◎禁区时间
　　◎不可预见的情况

添加防冻液

会员资费标准:免费（防冻液自理）
服务次数：次数不限救援服务365天24小时全天侯服务
救援区域：郑州市环线以内
以下非常规情况下救援车不能在承诺的时间内到达施救现场：
　　◎超出救援区域
　　◎交通管制地段以及交通部门不允许现场急修的路段，如高架道路、隧道、大桥等
　　◎交通高峰时间、道路堵塞、施工地带、车辆难以通过路段
　　◎因会员原因，所报故障车地点不清楚
　　◎禁区时间
　　◎不可预见的情况

轮胎充气

会员资费标准:免费
服务次数：次数不限救援服务365天24小时全天侯服务
救援区域：郑州市环线以内
以下非常规情况下救援车不能在承诺的时间内到达施救现场：
　　◎超出救援区域
　　◎交通管制地段以及交通部门不允许现场急修的路段，如高架道路、隧道、大桥等
　　◎交通高峰时间、道路堵塞、施工地带、车辆难以通过路段
　　◎因会员原因，所报故障车地点不清楚
　　◎禁区时间
　　◎不可预见的情况

保险服务

*事故协助处理
*保险理赔
＊保险代购 市场最低价格 具有很强的竞争力
*保险咨询

事故协助处理

会员资费标准：免费
服务次数：不限
备注说明:在俱乐部高买保险(**保险公司）的事故维修理赔在俱乐部维修分公司维修，可按规定进入绿色通道，全责事故有俱乐部垫付维修费用，事故车辆维修时间超过3天以上的酌情提供代替代车服务（未在我公司代购保险车辆的请说明）

保险理赔

备注说明：在俱乐部购买保险（＊*保险公司）的事故维修理赔在俱乐部维修分公司维修,可按规定进入绿色通道，全责事故有俱乐部垫付维修费用，事故车辆维修时间超过3天以上的酌情提供代替代车服务

保险代购

资费标准：免费
服务次数：不限
市场单价：优惠——元 可比性保全服务
备注说明：根据车型和车价及险种不同，优惠不同，俱乐部提供（*＊保险公司）保险的优惠价购买　　　　　
保险咨询
资费标准:免费
服务次数:不限
备注说明：俱乐部随时为客户提供保险购买咨询
车务服务　
*维修保养
*车辆检测
＊代办验车
*代办违章罚单（含电子眼）　　
＊代办车船税（有保险公司代购）
*代办养路费

维修保养
资费标准：免服务费
承诺服务次数：不限优惠折扣 相对市场价格优惠———元　
备注说明：俱乐部维修分公司免收工时费

车辆检测　　
会员资费标准：免服务费　　
承诺服务次数：一年两次，在合作单位维修保养
备注说明：
检测内容
机油液面检测
制动系统目测(制动液液面检查）
目测车底有无损坏　
排气系统有无泄漏或损坏
轮胎状况和磨损花纹检查
轮胎压力检查与必要调整
变速器油面等检查

代办验车
会员资费标准：
承诺服务次数：限本年
备注说明：根据国家相关规定，两年一次（无违章）

代办违章罚单（含电子眼)
会员资费标准：按正规标准
承诺服务次数：不限
备注说明：扣分及罚款按照国家相关规定执行

代办车船税　
会员资费标准：免服务费
承诺服务次数:根据国家相关规定，一年一次

代办养路费
会员资费标准：免服务费
承诺服务次数：根据国家规定，一年两次

提醒咨询服务
*各类咨询
＊车辆保养提醒
＊验车提醒
*车船税到期提醒
＊养路费到期提醒

各类咨询

会员资费标准：免费
承诺服务次数:限会员
备注说明：俱乐部为会员全天候提供各类政策法规及相关手续的咨询

车辆保养提醒
会员资费标准：免服务费
承诺服务次数：限本车
备注说明：根据会员车辆实际使用情况，对会员车辆提供定期的保养提醒，并对保养情况进行记录备案

验车提醒

会员资费标准：免服务费

承诺服务次数：限本车

备注说明：验车到期前个月25日及当月5日，两次短信提醒，当月5日起主动电话提醒和预约，提醒包括保险证明、违章记录、保养情况等,每5天一次电话提醒直至建立工单或会员明确表示不需要该项服务

车船税到期提醒
会员资费标准:免服务费
承诺服务次数：一年一次

养路费到期提醒
会员资费标准：免服务费
承诺服务次数：一年两次
备注说明：自缴费月前个月25日发送第一次提醒短信，当月5日发送第二次提醒短信，缴费月的10日起主动电话提醒（3天一次）直至建立缴费工单或会员明确表示不需要该项服务

其他服务　
会员可享受以下4S店优惠服务
裕华丰田 华菱东本 北京现代 奔腾红旗 东风标致 长安等4S店　　　　　　　　　　　　　
＊俱乐部会员活动

俱乐部会员活动

会员资费标准：成本价优惠
活动形式：不定期
备注说明：俱乐部会根据会员需求不定期举办各类讲座和自驾游等活动，丰富会员生活。
也可根据会员需求制定不定期路线和活动。

主题：救援服务、保险服务、车务服务、提醒咨询服务,其他服务
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