电子商务之物流配送的解决方案样本.doc

电子商务之物流配送处理方案
伴随新世纪到来，电子商务已经是全世界不能忽略事物。即使在当今网站冬天里，大家对电子商务态度是狂热以后理性：没有些人会反对电子商务是世界经济时尚。电子商务经历了B2C→B2B→电子交易市场等不一样发展阶段，对于商业模式探索已经初见端倪。大家在概念灵光散尽以后，务实者开始了自己艰苦征程。
    把镜头拉回中国，一家商业网站，选定自己商业模式为B2C、B2B及电子交易市场等。作为这多个商业模式运行者，在中国需要处理瓶颈有很多，物流配送是公认瓶颈之一。
    一、 物流配送现实状况和需求
    在电子商务发展早期，中国没有专门和电子商务相配套社会资源，电子商务可谓举步维艰。物流配送就是其中一个例证，在电子商务B2C业务开展之初，中国没有一家物流企业含有电子商务配送经验，各个电子商务企业只能求援于含有中国最大覆盖网络中国邮政速递企业EMS，不过在磨合一段时间以后，EMS痛感本身体制僵化分割、管理无法协调、服务水平无法提升、费用居高不下等问题，不过对很多问题全部是心有余而力不足，纵有在中国物流行业里指点江山雄心壮志，无奈船大难调头。鉴于此种情景，电子商务企业全部在主动另辟蹊径，有自己投资组建配送队伍，不过要靠自己覆盖全国实在太难；有主动寻求新近进入电子商务配送领域配送企业，不过以后者实力和发展速度着实无法满足需求；也有求援传统物流企业，在覆盖需求如此广大，服务步骤如此复杂，绝对业务数量有限等实际问题面前，传统物流企业往往是望而却步。
    时至今日，电子商务企业仍然在这方面进行探索，因为这是不能回避问题。
    二、 方案介绍
    1．设计思绪
    针对现在电子商务配送方面面临问题，提出自建物流中心和第三方物流企业、配送企业相结合，加强内部管理和整合社会资源并举方案。
    2．方案组成
    三、 方案功效
    从上面方案组成能够看出，方案描述分成三个层次：策略计划、系统功效、步骤管理。
    1．策略计划
    ● 建物流体系和物流外包各自优劣无须细说，不过针对电子商务特殊性，现在中国难以找到专门为电子商务企业量身定作完整物流配送服务商，所以就难以得到满意服务和价格比。所以自建物流中心只能是一个无奈选择，但要完全处理中国配送问题，靠本身又无能为力，所以配送部分只能采取外包方法。最终结论是自建物流中心和物流外包相结合折中方案。
    ● 整合社会资源具体方案
    通常物流外包方法是将需要外包业务和区域内容交给一家物流企业，由物流企业去策划，原来物流企业有业务和区域可能各方面协调起来比较轻易，相反原来没有业务和区域往往会有服务、费用等各方面问题。
    中国运输企业杂乱无序，现在处于纷纷向物流企业转型期，所以从中国实际情况出发，怎样整合如此巨大物流社会资源，充足挖掘她们优势，为自己服务是关键。
    各地由运输企业转型物流企业业务以运输为主，网络覆盖能力局限于一省或一个地域，不过她们成本很低，在势力范围内服务水平很高。
    基于这种现实状况，最好方案是进行当地化物流外包，能够扬长避短，达成最好性能价格比。
    ● 管理第三方物流资源
    面对如此众多又层次不一第三方物流资源，怎样管理是个难题。假如能抓住传统物流企业现代化契机，这个问题不难处理。
    众多物流企业在管理和经营观念方面是比较落后，为了能够在最短时间里发展自己，不被市场淘汰，各地物流企业走向联盟是一条必由之路。不过联盟需要一个强有力纽带来维系联盟巩固。这个纽带就是在物流联盟基础之上物流系统。首先经过系统实现物流信息现代化管理，同时经过系统促进物流业务深入发展，使物流联盟伙伴全体受益。
    2．系统功效
    系统方面总体特征是整个系统是基于Internet，这么既方便登录，又突破了ERP类软件局域界限，使跨区域系统管理成本降低，并为其深入发展发明了条件。下面将相关系统逐一介绍：
    ● Web系统
    即电子商务网站网页系统。包含页面设计、页面内容维护、用户登记、用户提交订单等多项内容。用户经过浏览页面，进入电子商务企业系统，开展电子商务业务。Web系统是电子商务企业对外窗口。
    ● 订单系统
    订单系统是进行订单接收、检验、处理、反馈等业务活动软件系统。此系统是一个后台处理系统，它前面是Web系统，后面是库存管理系统。
    ● 库存系统
    库存管理系统是对库存商品进行全方面管理系统。包含商品管理、入库管理、出库管理、库存盘点、条码管理等部分。
    ● 配货系统
    配货系统是对用户订单进行系统处理，是介于订单系统和库存系统之间一个处理系统。系统依据用户订单情况进行对应处理，然后对每一个处理结果对应传输。
    ● 运输系统
    运输系统是配货系统后续，是对运输相关业务进行处理系统。包含运输安排、车辆调度、运输方法比较分析、运输结算等内容。
    ● 追踪系统
    追踪系统是一个全程追踪系统，对用户从提交订单到用户收到货每一个步骤，系统全部进行了对应统计，而且用户能够经过Internet进行登录查询。
    ● 第三方系统
    第三方系统是指第三方配送企业或第三方物流企业系统，因为部分物流业务需要由物流企业处理，所以和合作方系统进行连接实现资源共享是必需。
3．步骤管理
    步骤是依据实际业务过程进行了策划，将整个业务过程分解成若干子步骤，现在分别描述以下：
    ● 提交订单
    用户经过Web系统提交订单，首先需要注册成为企业会员，然后依据系统中设定步骤逐步确定订购品种、数量、付款方法、运输方法、无货处理方法等项目，提交订单成功以后，系统会自动生成一个流水订单号码，同时经过企业服务器向用户发送一封电子信件确定订单提交成功。
    ● 订单处理
    经过订单系统进行订单处理。首先是从Web系统中将订单接收完成，然后对用户提交订单进行逐项检验，假如有问题，需要和用户联络进行修正，检验完成后需要进行复核，确定无误后将订单投入自动配货系统。
    ● 配货处理
    经过自动配货系统完成配货处理。订单进入配货系统以后，依据库存情况对货物进行自动分配。假如碰到库存无货情况，依据用户要求，假如能够等候，系统会自动生成一份采购申请单，并由系统在采购部门自动打印，然后由采购部门和厂家联络，在要求时间内完成线上或线下采购；假如用户不想等候，取消订单并经过电子邮件通知用户。
    ● 库房管理
    经过进销存系统实现库房管理，包含以下多个程序：
    - 货物入库：对于厂家到货，依据验收标准进行对应检验，办理实物和帐面入库手续，进行条形码制作和序列号登记等管理；
    - 货物出库：依据系统配货成功订单货架号，进行实物配货，完成以后需要经过系统查对，查对是经过条码扫描实现，同时进行响应序列号处理，最终进行点击确定完成出库；
    - 库存管理：依据入库时间进行库存商品库龄分析和优异先出控制；依据序列号进行库存盘点；依据商品使用期进行库存商品预警汇报等。
    ● 运输安排
    依据运输系统实现对运输方法进行选择和安排。系统中对每一个运输方法运输费用和运输时间进行存放，假如输入运输地点，系统会调出每一个运输方法费用和时间，最终由运输人员决定采取运输方法。
    ● 全程跟踪
    从用户提交订单-订单确定-财务确定-订单处理-库房配货-用户收货等各个步骤，系统会统计操作时间并进行自动计算，能够调出进行运作分析，同时系统对每一段处理时间进行标准化，假如超出标准化时间，系统会自动经过报警系统发送电子邮件给相关人员。
    ● 第三方管理
    现在是经过系统方面互联和对应管理体系实现对第三方配送企业或物流企业监控和管理。前面已经讲过，为了物流联盟组员物流现代化实现和联盟巩固发展，实现网络互联是最好选择；同时为加强对合作伙伴管理力度和提升合作伙伴本身管理层次，制订完整选择、评定、跟进审核等严格管理体系。
四、 方案优势
    这个处理方案充足利用了电子商务和现代物流相关优异模式，将二者优异之处进行了无缝对接；同时兼顾到中国物流现实状况，从实际出发，现有优异性，又不乏实用性。总体上竞争优势有以下几点：
    1．提升企业本身物流现代化水平
    快捷配送服务是建立在一个优异物流指挥系统基础上，因为电子商务本身特点，决定业务电子化水平很高，为了和其配套，建立电子化物流是必需。此方案是以电子化物流为基础，所以能够适应电子商务配送要求。
    2．实现配送服务正确、立即
    因为通常配送外包集中化模式，既束缚了本身选择，同时又无法充足利用广大分散社会配送资源。此方案实施区域配送外包，调动了各地配送服务商主动性，充足发挥她们优势，使整个步骤变得愈加透明和可控，正确、立即配送成为可能。
    3．总体上降低成本
    和一家配送企业合作，无法打破垄断，自然在成本谈判中毫无主动可言。实施区域化以后，首先选择变得多元化，同时步骤各步骤透明，降低成本自然水到渠成。
    4．实现物流联盟，共同发展
    经过对第三方网络互联和监控管理，建立全国物流联盟体系。在具体业务开展过程中，实现资源共享和业务整合，在合作中共同发展现代物流业务。
    五、 方案实施评价
    企业名称：某商业网站。
    背景情况：
    网站商业模式有B2B、B2C等，以网上零售模式为主，并提供电子商务服务，因为业务发展，现有物流配送机制不能愈加好地满足需要，需建立一套较全方面物流配送体系。
    六、业务实现过程：
    企业调整了原有物流配送体系，建立了电子化物流配送系统，在此基础上将原来集中外包方法改为分散区域外包，选择各个地域配送服务水平高配送服务商作为合作伙伴，同时将企业电子化配送系统安装到合作伙伴企业或和其实现互联，建立了全国物流联盟。
    为了深入加强管理，企业内部物流部门首先经过ISO9000质量管理体系认证，在此基础上对合作配送服务商输出管理，用ISO9000质量管理体系方法和要求对配送服务商进行管理。在此物流联盟基础上，各个合作伙伴之间进行了其它方面业务合作，使物流联盟愈加发展壮大。
    效果和反馈：
    经过实施新物流配送体系，理顺了企业内部和外部步骤，为企业业务发展提供了确保。
    ● 当企业订单数量由500张提升到张时，物流配送系统并没有感到压力；
    ● 因为区域外包，提升了配送服务水平，降低了在途时间，用户投诉降低到原来五分之一；
    ● 更为关键是物流配送成本变得透明和可控，有了大幅度下降；
    ● 企业物流部门建立了全国物流联盟网络，为本身经营物流业务，成为利润中心发明了条件。