营运中心酒店业务部总经理岗位职责样本.doc

酒店业务部总经理职位描述
职位识别信息
职位名称
酒店业务部总经理
所属部门
营运中心
职位编号

所在城市

工作地点
企业酒店业务部
出差要求
□无◆偶然□常常□常驻
版本号
05V1.0
生效日期

工作网络关系
直接上级职位
营运中心总监（COO）
汇报职位
酒店业务部总经理
直接下级职位
酒店配额采购部高级经理、配额控制部高级经理、信息汇编主管
人员管理权限
薪酬
□无 ◆提议权 □决定权
直接下级人数
5人
绩效
□无 □提议权 ◆决定权
直接管辖团体
50人
配置
□无 □提议权 ◆决定权
业务指导职位
酒店销售高级经理、高级副经理，配额控制部高级经理、信息汇编经理，运行部门营运经理
对职位产生影响外部机构
同行业企业、猎头企业、酒店产品供给商
受到职位影响外部机构
同行业企业、酒店产品供给商
任职资格
教育程度
大学或相同学历以上
专业方向
经营管理/旅游服务/酒店管理及相关专业
工作经验
5－以上同行业/旅行社/酒店工作经验
行业经验
掌握相关旅游业、酒店市场销售知识；
掌握相关工作业务步骤；
了解企业组织结构、各部门相互协作关系、企业内部业务步骤；
熟悉本部门各项工作步骤、规范要求。
培训经历

管理技能
计划及实施能力
组织协调能力
人际关系沟通能力
突发事件处理能力
专业技能
旅游市场动态估计能力
本专业管理运作能力
竞争对手调研分析能力
优异谈判合作能力
通用技能
计算机及网络应用能力
良好英文表示和写作能力
高度用户服务意识
职位目标和职责
职位目标（存在理由，限制和目标）
为确保部门各项工作顺利开展，在营运中心总监领导下，帮助其进行酒店市场分析、完成酒店配额采购、预留房间配额、配额控制、促进产品销售、合理配置人员、掌握成本预算、制订绩效考评等，以实现最优产品、最好利润率为关键目标，并建立和维护内部工作步骤管理体系，立即为运行部门提供良好产品和服务支持。
职责范围
(名称、定义、该职责所要达成结果/目标)
责任等级
（全部/部分/帮助）
衡量标准
(数量、质量)
业务类
战略层面
1、 据战略目标确定酒店产品采购计划，实现利润率及利润额目标
2、 和关键战略合作伙伴谈判和管理
全部
帮助
内、外用户满意度
上级评价
战术层面
1．目标制订：
实现全国签约酒店数量
实现年度全国总利润率
实现年度全国平均间夜利润额
确保来自酒店投诉处理及回复率

2．计划实施：
依据市场需求确定并审核全国酒店产品采购计划；参与酒店产品推广计划；帮助制订酒店产品销售策略；审核各区域酒店采购人员配置及人力、办公成本预算控制；监督具体计划实施情况。

3．绩效考评：
签约酒店质和量标准；酒店预留房配额；酒店房间使用率；酒店满房率、NOSHOW率控制；平均间夜利润；内外部用户问题或投诉处理结果满意度及实效性；和酒店保持良好合作关系；酒店产品信息（价格、房量）维护和更新。

4．团体管理：
建立并不停完善部门工作步骤体系；制订有效业绩考评制度；就组织结构和职位设置提出有价值优化提议；合理利用人力资源；保持良好上下级沟通渠道；了解下属思想动态，主动帮助共同实现部门工作目标；依据业务性质，实施数据化管理制度。

5．部门协作：
配合运行部门对酒店产品销售；立即帮助处理运行过程中碰到日常问题及用户投诉等；和技术支持部门合作，共同建立并完善业务工作步骤体系；帮助结算部门和酒店建立良好沟通渠道；部门内各工作职能紧密配合。

全部

全部
部分
帮助

全部
帮助

全部

帮助

约酒店数量及星级
平均利润率
平均间夜利润额
立即性和回复反馈率

签约酒店质量、推荐酒店优势、预留房配额、满房率、NOSHOW率控制
内外用户满意度
上级评价

内、外用户满意度
3、 上级评价

用户满意度
部门职员满意度
上级评价

操作层面
1、 酒店产品采购协议制作；
2、 搜集区域酒店合作条件、合作意向；
3、 实地考察、了解并核实酒店相关信息资料；
4、 洽谈双方合作标准及中、长久合作目标；
5、 提出合作过程中工作细节配合要求；
6、 房间价格及保留房量比较确定；
7、 建立并保持和酒店合作关系；
8、 正式签约，协议审核并开始生效；
9、 监督管理协议整理归档；
10、酒店相关信息资料正确录入

帮助或
全部
外部满意度（酒店供给商、直接用户）

上级评定
管理类
1、 和制订本部门组织机构、职位编制和职责分工
2、 确定直接下属职位描述文件
3、 实施对直接下属绩效管理
4、 配合人力资源部参与本部门职员招聘和业务培训工作

全部

部分

内部满意度

新职员试用期流失率