物业酒店管理公司员工手册样本.doc

员 工 手 册
企业介绍
XX企业是经QX市工商局同意设置一家完全根据现代企业制度要求组建商事组织。企业依靠全国物业管理权威——威格斯物业顾问（上海）、XX不动产及含有经国家建设部同意一级物业管理资质WNXX物业智力资源、房地产业资源和物业管理资源，发明市场，赢得用户。经营范围涵盖物业管理、酒店业、农业高新技术开发和时尚消费等业务。企业经营地址在XX市温泉大道XX中心，意在为XX度假中心这个本省第一个现代化养老市镇建设项目提供全方位配套服务。表现和践行“百善孝为先”中华传统美德和构建友好社会理念，发展老年人健康产业。并以此平台，广纳贤才。企业设有用户服务中心，中心内设办公室、经营部、物业部、工程部。企业为XX项目服务职员有100余人，企业经理、部门（项目）经理、管理员全部经过国家建设部门物业管理专业培训，物业管理上岗资格证持有率达100%。
企业坚持“依法管理、业主至上、服务第一”经营宗旨，确立以“科学规范管理，竭诚高效服务，安全文明环境，连续发展追求”为管理质量方针。市场为源，谋略为先，构筑优良资产结构和优异管理体制，将ISO9001质量管理体系标准全方面落实于物业管理服务之中，做强主业，多元发展。
企业本着“团结务实、精诚奉献”企业精神，以人为本，科学发展，和时俱进，永不满足。以期向广大用户提供愈加满意服务。
第一章 总 则
本手册依据XX物业酒店管理章程，依据企业人事、行政、财务等规章制度而制订，它能指导职员了解任职期间相关准则和政策，提供职员在XX物业酒店管理可享受权利、所应负担责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，职员将对企业运作和管理风格有一个更清楚认识。
此版职员手册系修订版，伴随企业发展和经营规模不停扩大，本手册中要求对应政策全部将随之对应修订，如有任何政策变动我们全部将立即通知职员。职员有不明确地方，请提出自己疑问。我们期望作为XX物业酒店管理职员全部应感到愉快。本手册解释权属于XX物业酒店管理办公室。
XX物业酒店管理每一位在岗职员全部应遵照本手册。
第二章 企业组织构架
2．1用户服务中心：主任、管理、协调。
2．2物业部：经理、保卫管理、保洁绿化管理、服务总台、投诉受理、协调；
2．3工程部：经理、共用维修、设备维护运行技术；
2．4经营部：经理、食堂管理、休闲中心经营、配送中心服务、家政中心服务、对外发展、租赁中介服务、商业网点管理、经营服务；
2．5财务部：会计、统计、出纳；
2．6办公室：主任、人力资源专员、行政专员、文化事务员；
第三章 入职指导
3．1报到
3．1．1办公室是具体负责办理报道手续职能部门，报到时职员须出示以下有效证件原件并留复印件：
1、身份证；2、学历证书、学位证书；3、职称证书、资格证书；4、婚姻情况证实、计划生育证实、独生儿女证实；5、近期体检汇报、免冠一寸近照10张。
3．1．2当职员个人资料有以下更改或补充时，须在30天内到办公室出示相关证实原件并留下复印件，以确保和职员相关各项权益：
1、姓名或身份证号码；2、户籍；3、婚姻情况；4、职称、从业资格；5、培训结业或进修毕业；6、企业指定银行存折帐号页复印件。
3．1．3因服务工作特殊性和管理需要，标准上全部新入职职员均须办理担保手续。出纳、司机、采购员、仓管员、收费事务员需办理双担保手续。外来务工者，须携同有WN省户口人士带上户口本、身份证原件前来企业办理担保手续，企业内部职员不得相互担保。
3．1．4 签领企业发放《职员手册》、工牌及制服。
3．1．5 在企业总部，由办公室组织新入职职员进行入职培训。
3．1．6 持《报到通知书》按要求日期前报到。
职员在报到时，请按以下程序进行：
至以下部门办理相关手续
至部门报到
至人事科报到

新聘职员

人事
财务部
行政

办理入职手续
交纳工服押金
办理入住手续，领取工服、工牌办公用具等

3．2工作时间
3．2．1企业实施每个月六天休息制。月单周周日进行休息，月双周周六及周日进行休息。
3．2．2工作时间为：周一至周五/周六早晨8：00-12：00，下午2：30-6：00。
3．2．3如有紧急事务或临时突发任务，应服从企业工作安排。
3．3办公及生活安排
3．3．1入职指导
职员进入企业后，各部门指定一名职员作为新职员入职指导人。入职指导人除了向职员介绍企业、部门基础情况和职员工作任务外，将继续指导职员怎样领取办公用具，使用办公设备，宿舍安排，用餐，搭乘班车等相关工作具体事务。
3．3．2用餐
企业为职员提供一定工作餐补助。企业职员可凭餐卡到企业餐厅就用自助餐，。
3．3．3宿舍
企业为职员无偿提供宿舍，并无偿提供一个床位/人，水电费由入住职员分摊。
3．4试用和转正
新职员入职后，试用期为三个月。这是新入职员和企业相互了解相互适应时期。在试用期内任何时候，职员假如认为XX物业管理对其不适宜，职员能够完全自由地提出辞职。一样地，假如职员工作无法达成企业要求，企业也会终止对职员试用。试用期满后，职员须提出书面申请并填写《转正申请表》，经所在部门和办公室审核，经过副总审批后，新入职员工将正式成为企业正式职员。在试用期间，假如职员表现突出，经过办公室考评后，可合适缩短试用期，提前转正。
第四章 职员纪律和行为规范
4．1职员守则
1、 热爱企业，服务社会；
2、 尊重她人，老实守信；
3、 用心做事，追求卓越；
4、 不停进步，完善自我；
5、 团结合作，坚持标准；
6、 珍惜企业财务，提倡勤俭节省；
7、 严守企业机密；
8、 保持环境卫生，注意个人仪表。
企业管理人员，即部门经理助理及以上管理等级，将会享受更高权利和愈加好待遇，但也将对企业发展和部属成长负担更大责任，企业要求管理人员拥有以下所列价值取向和行为标准。
1、 充满理想、富有激情、含有高度责任感和使命感；
2、 开拓创新、高度务实、老实守信；
3、 不懈努力，精通本行业知识；
4、 对下级善于激励，合理授权，营造良好沟通气氛；
5、 主动培养下属，科学管理，果断决议；
6、 胸怀坦荡，勇于批评和自我批评；
7、 严于律己，遵法廉洁，堪为职员之表率；
8、 作风扎实，追求长远目标和效益，不急功近利。
4．2考勤制度
4．2.1作为企业职员，职员有义务按企业要求工作时间出勤。
4．2．2职员天天须在早晨8：00以前，中午12：00至2：30期间，下午6：00以后共刷卡三次。
4．2．3因公外出或出差不能按时刷卡或忘记刷卡，职员应在月底刷卡统计中写明原因并由部门责任人签字。如未刷卡，又未请部门责任人签字，职员将被视做旷工。
4．2．4不得代她人刷卡。发觉一次，代人刷卡者将被扣除当月浮动工资100%，被刷卡者按事假半天处理。假如月度内部门职员被发现代刷卡两次，部门责任人将被扣除浮动工资10%。
4．2．5迟到（早退）10分钟以内，按事假2小时处理；迟到（早退）10分钟以上1小时以内，按事假半天理；迟到一小时以上，按事假一天处理。
4．2．6连续矿工一日或连续矿工三日，企业将和职员解除劳动协议。
4．2．7因工作需要，不能实施企业正常作息时间职员，部门责任人应立即安排轮休。
4．2．8通常不得请事假，特殊情况下，可填写请假单请部门责任人审批，审批后请假单交办公室立案。事假超出三天，应经总经理审批。事假获准后，职员应在离开工作岗位之前安排好工作。
4．2．9请病假须于上班前或不迟于上班后30分钟内通知职员所在部门责任人，并于病假后上班第一天补办正式请假手续：填写请假单，并附区（县）级以上医院出具病休证实。
4．2．10事假、病假期间，职员工资和奖金按当月实际出勤率计算。在30天之内，假如职员事假超出三天或病假超出5天，职员将不能参与当月奖金分配。十二个月之内，事假累积20天以上或病假累计40天以上者不能参与当年年底奖金分配。
4．2．11上班期间如需外出办理公务，应事先向职员直接上级请示。
4．3工作风纪
4．3．1企业激励职员间主动沟通交流，但不能所以妨碍工作。所以办公期间，职员应坚守岗位，不可随意窜岗聊天。需要临时离开时，应知会同事。
4．3．2保持办公室整齐、洁净、卫生是每一位职员责任。请不要在办公区域进食，如要吸烟请到吸烟室。
4．3．3办公室是企业办公场所，保有对企业关键财物和信息资料。全部来访客人必需由邀请人陪同才可进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈室或会议室进行。
4．4礼仪仪表
企业是物业管理企业，销售是物业服务。从进入企业上班第一天起，职员一言一行将代表着企业形象。所以，工作时保持整齐外表是十分关键，职员应注意遵守下列要求：
4．4．1着装：职员天天上岗前应换好本岗工作服，并保持职员衣着整齐。系好领带扣、衣扣、鞋带，请勿卷起工服袖口或裤腿。同时请保持皮鞋洁净。保安员戴帽时，帽檐前缘和眉同高，饰带应该并拢，并和保安服保持水平，风带不用时职员应拉紧并保持水平，帽子以帽徽和鼻梁在同一直线为标准，武装带扎紧于三、四颗衣扣之间。
4．4．2仪表：职员注意保持面部、手部清洁卫生；发型应美观大方。男职员不可留小胡子、大鬓角，不剃光头。女职员淡妆上岗，不可戴华丽首饰或戴过多首饰，也不可浓装艳抹，使用味浓化妆品；同时注意保持指甲长度，不应涂有色指甲油。
4．4．3工作牌：职员工作牌应佩戴在工作服左胸前，下班以后并将工作牌妥善保管。
4．4．4站姿：作为服务行业应坚持站立服务。站立时请注意肩平、头正、挺胸、收腹，双眼平视前方，眼神自然。两手自然下垂或在体前交叉，身体正直平衡，职员请保持微笑状态。
4．4．5坐姿：和用户交谈或其它活动需要坐下时，职员应保持上身挺直，坐姿优美端庄。
4．4．6行姿：职员在行走时应挺胸、收腹，上身保持垂直平稳。行走请注意前方，预防和人冲撞。如职员引导用户行进，请先想用户问好，并用手指示方向；如走在用户右前方或侧身略向用户，应和用户保持1.5-2步距离；如职员在行进中同用户交谈，应和用户保持半步距离；用户在过道或楼梯间时，不可从客人中间穿过，应先道一声“对不起，请您让一下好吗？”，待对方移步后再从侧面经过。在楼道内行走脚步要轻，不可奔跑。
4．5服务言谈
4．5．1如遇见用户，职员应请面带微笑并上前主动问好。
4．5．2和用户谈话时，职员应和对方保持一步左右距离。
4．5．3当倾听用户讲话时，职员应保持端正自然姿态，并目视对方。
4．5．4当职员回复用户问题时，应保持亲切、诚恳语气。
4．6电话礼仪
4．6．1电话铃响三声内应接听电话，如超出三次应先道歉：“对不起，让您久等了”。
4．6．2接电话时应先说“你好”，然后自报家门，保持说话语气平和。
4．6．3如对方拨错电话号码时应说：“对不起，您拨错电话了，这里是××××，请再拨一次，再见。”
4．6．4在通话中声音应保持自然，音量适中，同时不影响其它同事工作。
4．6．5通常情况下，电话应由拨打人先挂断，通话完成应说“再见”，不可用力掷听筒。
4．6．6接电话时事先准备统计本，关键事宜统计后再次复述确定一次。
4．6．7电话统计应有处理一栏，写明转达给何部门、何人及处理结果。
4．7电梯礼仪
4．7．1企业职员不可乘坐客梯。
4．7．2如职员因工作需要乘坐客梯时，应注意先下后上，并主动上前先拉开门或按住电梯按钮，请同行用户、领导、女士或来访人员先行，不可和用户争抢电梯。
4．7．2乘坐电梯不可旁若无人地大声说笑。
4．8处理投诉
4．8．1电话投诉
当职员接到用户投诉电话时，应保持温和礼貌态度。不管用户投诉所反应情况是否属实或正确，全部应立即向用户表示歉意，并将用户姓名、房间号、投诉原因和时间认真统计下来，同时答应用户会立即将她(她)意见汇报给相关人员处理。
4．8．1书面投诉
当职员接到用户书面投诉时，应保持友好态度。对用户投诉信件应认真、仔细地阅读，同时向用户承诺立即将意见上报，并会将处理结果立即反馈给她(她)。
4．8．2当面投诉
当职员碰到用户当面投诉时，应以慎重、富有同情心态度注意倾听，并问清用户姓名、房间号及投诉事项，认真做好书面统计，并当面致歉。
4．8．3投诉处理
当接到用户投诉后，职员应立即做出反应，采取方法，依据具体情况分别处理：
4．8．3．1管理服务接待人员对自己职权范围内能够处理投诉，应立即按摄影关工作程序处理。
4．8．3．2如一时处理不了，或是超出职权范围投诉，职员应立即向主管上级汇报，或是通知管理服务部采取有效方法处理。
4．8．3．3对用户投诉应立即跟进、落实。问题处理完后，职员在要求处理时间过后5分钟内，主动向用户问询处理情况及对处理结果意见。
4．9投诉注意事项
4．9．1企业每一位职员碰到用户投诉时，全部应遵照以上标准，不得推脱或置之不理。
4．9．2在听取用户当面投诉时，职员不应试图辩解或不时打断用户谈话，也不要轻易地下结论或允诺，更不得和用户当面争吵、论事论非。应该坦诚地告诉用户，她（她）所讲意见将受到企业重视。
4．9．3在就投诉问题向用户作解释时，职员不能顺着甚至引导用户一起埋怨企业其它部门，使用户对企业整体形象产生怀疑，既无助于问题处理，又给企业造成不好影响。
4．10接待来访
4．10．1如遇有来访人士进办公室，职员应点头示意并立即放下手中工作起身相迎、并引导来访人员入座后，自己方可坐下。
4．10．2尽可能少让客人久等。
4．10．3当客人站立时，职员不能坐着和之谈话；最好请来访者坐下才谈话。
4．10．4如相关人员不在时，职员应礼貌地代为约定时间。
4．10．5如职员是“窗口”岗位工作人员，不擅离岗位；如遇特殊情况离岗，须在门口留言，说明原因及何时有些人在，并致歉意。
4．10．6如送客时，职员应等客人站起来后再起身和之亲切道别。
4．11会议礼仪规范
4．11．1假如参与企业举行多种会议、培训，职员应按时到会，不得可迟到或早退。
4．11．2在会议过程中，请保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，维护会议气氛。
4．11．3职员待宣告散会时方可退场。
4．11．4开会、听课时职员应自觉将手机调整到适宜状态。
4．11．5会议退场时应让企业领导先行，各职员并井然有序地退场。
4．12保密
因为竞争存在和职员对企业责任，每个职员全部有保守企业秘密责任和义务。这种保密义务，不仅限于职员在企业工作协议期内，而且还应注意不管职员是退休或离职后，职员全部将负担这种义务。
4．12．1 职员务必保管好职员持有企业涉密文件。
4．12．2未经授权或同意，职员不得对外提供有密机企业文件或其它未公开经营情况、财务数据等。
4．12．3 对非本人职权范围内企业机密，应作到不探询、不猜测、不传输。
4．12．4 发觉了有可能涉密现象应立即向相关上级汇报。
第五章 薪金
为了吸引和留住最优异人才，企业提供在同行业中含有竞争力薪酬福利待遇。同时在企业内部有科学和公正机制，令表现优异职员得到对应回报。
5．1职员待遇
5．1．1企业将依据国家相关要求或劳动协议约定，以货币形式直接支付给职员酬劳，是职员劳动收入关键部分。职员薪金收入由岗位工资、工龄工资和年奖组成。
5．1．1．1岗位工资通常包含计时（件）工资、奖金、津贴和补助，延长工作时间工资酬劳及特殊情况下支付工资等组成。
5．1．1．1工龄工资以职员服务于本企业实际工作时间为准。不足24个月职员没有工龄工资，连续工作12个月为十二个月，工作满两年，从第三年第30天起发放工龄工资。如职员因工作需要在企业系统内调动，从入职日起计算连续工龄。
5．1．2当职员进入企业时，办公室会依据职员被聘职位，职员经验评定职员薪级。薪级表明职员在企业所负担责任和义务，它确定职员月工资，并是职员年奖基础。
5．2其它劳动收入
5．2．1企业支付给职员社会保险福利费用，包含丧葬抚恤救助金、生活困难补助费、计划生育补助等；
5．2．2企业在劳动保护方面费用，包含企业支付职员工作服、清凉饮料等费用；
5．2．3在企业，按要求未列入工资总额多种劳动酬劳包含合理化提议奖、稿酬等全部将是职员其它劳动收入。
5．3职员工资岗级标准
5．3．1依据行业及企业实际经营情况，制订职员工作岗位工资标准。
5．3．2每岗工资分四个级差，相同岗位工资标准依学历、经验等不一样而有所区分。
5．4岗位设置及条件
总经理依据企业经营规模和发展需要，本着“精简、效能”标准，设置内部经营管理机构和部门，并根据职责范围和工作任务、岗位任职条件，定岗、定员、定责。
5．5岗位工资等级评定措施
5．5．1职员经招聘入职后，依据任职资格确定工作岗位。
5．5．2行政部门将职员基础情况进行初审后，报送企业总经理审批职员岗位工资等级标准；特殊情况职员可由总经理给出合适等级工资标准。
5．5．3高级管理人员工资等级标准由总经理会议决定。
5．5．4试用期人职员资依据新聘职员从事岗位，按对应岗位试用工资标准发放。
5．5．5临时工、季节工，每个月按定额包干发放。
5．6工资发放
5．6．1每个月10日为发薪日。行政部门将职员考勤统计结果和上月考评结果报企业总经理审批后，通知财务部计发。
5．6．2岗位工资结构为：基础工资占50%，效益考纪工资占20%，社保金占20%，其它补助占10%。
5．7其它薪金发放标准
5．7．1年底奖金。完成年度经济目标计划，盈余部分按企业章程要求计提奖金总额，依年度评选等级逐层发放。其措施为工作年满12个月，按岗级发放；未满12个月，按相同岗级实际工作月计发(试用期职员不享受奖金)。当年内受到企业处罚职员按对应要求百分比扣除。
5．7．2加班补助。经企业领导同意加班或公休日、法定节假日、值班，30天内给安排加班补休，法定假日值班无法安排补休，每个加班日按基础工资200%给补助。
5.8工资变动管理
5.8.1建立职员工资动态管理。职员评定岗级后，工资根据岗位标准套入对应档次，做到薪随岗定、岗变薪变、易岗易薪。
5.8.2依据企业经济效益和目标计划，由企业领导研究决定调升和下浮职员工资百分比，以增强企业发展后劲。
5.8.3工资调整实施动态考评制，以职员考结作工资核发关键依据。考绩分为：
5.8.3.1试用期考评：职员试用期间，由试用部门配合办公室负责考评，期满考评合格者，填具“试用人员考评表”，报总经理核准及公布后，可享受其岗级工作待遇。
5.8.3.2平时考评：对于职员表现将依据奖惩制度实施，发觉有违纪现象，立即开具“不合格通知及处理汇报”，按对应处罚标准在当月考纪工资中扣除。
5.8.3.4月考评：企业每个月对职员工作进行考评，考评依据本人表现和工作情况，由部门实事求是地作出。考评结果将作为对职员工作情况评价，成为年底考评依据。
5.8.3.5年度考评：企业每十二个月年底进行年底考评，年底考评分数由平时每个月考评分综合而得。年底考评将作为对职员评级及奖金发放依据。
第六章 福利
凡试用期满并已转正职员，能够享受企业提供以下福利
6.1福利津贴
6.1.2 通讯费用津贴
企业按职员所被聘职位给职员提供对应通讯费用津贴。
6.1.3节日津贴
每十二个月中秋节、国庆、元旦和春节，每位职员全部会得到此项津贴。
6.1.4 降暑降温费
三月份到十月份期间，企业每个月会给职员发放固定防暑降温津贴。
6.1.5社会保险
在WN地域，企业为职员缴存了养老保险、工伤保险、医疗保险、失业保险等社会保险项目。
6.2假期
6.2.1国家法定假日
全部职员能够按国家要求享受以下带薪假日
元旦（一天）
春节（三天），但为了方便职员回乡过年，企业会依据具体情况安排春节假期。
劳动节（三天）
国庆节（三天）
其中女职员还能够享受三月八日半天假期，青年职员能够享受五月四日半天假期。
6.3年休假
6.3.1企业激励职员在安排好工作前提下休假以调整和振奋自己，为此，企业给职员每十二个月最少五天全薪年休假。
6.3.2职员请参考以下标准取假：
服务满十二个月可享受5个工作日年休假，以后每增加十二个月司龄年休假也对应增加一个工作日，但最高不能超出10个工作日。十二个月实施一次性休假。休假年度以旧历年为准。
6.4探亲假
6.4.1职员请参考以下标准取假：
探亲假名 司龄要求 休假时间／次 休假周期
未婚探父母假 十二个月 20天／次 十二个月
已婚探父母假 两年 20天／次 四年
已婚探配偶假 十二个月 30天／次 十二个月
以上探亲假不能在十二个月内反复使用，而且均实施一次性休假。
注：职员在同十二个月中只可享受年休假或探亲假。
6.5婚假
6.5.1婚假通常为三天，晚婚者（男满25周岁，女满23周岁）可享受13天假期。
6.5.2职员应在依法推行结婚注册手续后提请休假。
6.6丧假
6.6.1如直系亲属（配偶、父母、儿女）不幸亡故，企业给三天假期。
注；探亲假、婚假、丧假休假期限不包含路途时间。
6.7 女职员产假和计划生育假
6.7.1女职员产假取假标准：
产假 领独生儿女证增加假期 产假累计
非晚育 90天 35天 125天
晚育 105天 35天 140天
晚育 105天 35天 140天
6.7.2假如女职员非顺产，增加产假15天；若为多胞胎生育，每增加一胎，增加产假15天。产假以产前产后休假累计。
6.7.3以上产假要求中，男26周岁、女24周岁以上初育为晚育。
6.7.4计划生育假按《WN经济特区计划生育管理措施》相关要求实施。
6.7.5探亲假、婚假、丧假、产假和计划生育假期间，企业会全额发放职员工资，不过职员会被扣除以职员实际工作绩效为参考奖金收入。
第七章 培训、考评和发展
企业尊崇以人为本宗旨，我们把人视为企业第一资本，是企业最宝贵财富。重视人才并重视培养和发展人才是我们企业不停进步原因，也是我们未来事业成功关键。企业不停完善考评体系以更有效地帮助职员改善工作，同时职员还会得到大量不遗余力培训，这些全部是致力于为每一位职员提供个人成长计划。
7.1培训
7.1.1新职员入司培训
职员加入企业后，职员所在部门会为职员指派一位入司指导人，帮助职员了解企业并顺利开展工作。办公室还会组织新职员接收短期入职培训，让新职员了解企业宗旨、企业文化、政策等。
7.1.2部门业务培训
部门经理会依据部门所负责业务或职能制订每十二个月培训计划，为职员进行专业技术培训。这些培训或是在职或是短期脱产，和职员工作实践结合在一起，将会帮助职员发展成为本部门或本事域教授能手。
7.1.3工作技能培训
依据工作需要或部门申请，企业不定时地组织语言、计算机等工作技能培训，每位职员全部能够参与。
7.1.4职业经理人培训
企业努力使职员有更全方面发展，每位职员全部有机会参与职业经理人培训，此项培训提供完备工商管理课程，帮助职员在短期内提升管理技能、管理水平和商业知识。
7.1.5专业证书培训
职员入司满十二个月后，假如因工作需要，脱产、半脱产和业余地参与本职专业技术职称或任职资格证书培训，企业给职员50%培训费用报销以表示支持。
7.1.6 外出考察
为了拓展视野，有效地借鉴和学习，管理人员和专业人员会适时被组织到境内外优异企业或机构参观和考察。
7.1.7其它培训
培训中心邀请著名经理人、学者、培训或咨询机构教授来企业举行讲座，方便企业管理者和职员立即了解优异管理技术和信息，确保职员学习并了解她们所需要管理策略或技术。
7.2考评
我们拥有科学规范考评体系，它不仅有效地帮助职员管理目标和任务，而且经过促进沟通进行价值和业绩评价，实现共同改善和进步。
7.2.1月度考评
每个月初，职员须制订出本月工作计划，经过和职员直接上级讨论后确定职员本月正式工作任务和绩效目标。在这30天工作中，职员应该以此为工作指导，按质按量按时完成工作目标。同时职员应就职员关键工作过程或进度和职员上级或经理行立即沟通。到了次月初，职员所在部门将对职员在上一月绩效目标完成情况进行详尽评定。假如职员对最终评定结果有异议，能够和职员经理或办公室进行沟通，甚至能够按要求程序申诉。
7.2.2季度考评
企业重视团体力量，经过考评引导了团体价值取向。季度考评是针对部门业绩考评。每一季度第30天初，以总经理为首企业考评小组依据上一季度各部门绩效目标完成情况，对每个部门工作、管理、协作等进行全方面评定。所以职员须有团体协作精神，职员工作目标致力于部门工作目标，部门工作目标才能致力于完成企业经营目标。
7.2.3年底考评
每十二个月元月份，企业将对全部职员进行公正，公开年度考评。在年底考评时，各部门责任人将和所在部门职员面谈，对职员整年工作表现作出具体评价，并讨论职员下十二个月工作指导和绩效目标。职员会参与对其它同事评价，对应地职员也得到她们对职员见解。假如做为管理人员或中层及以上专业技术人员，职员还要接收一个很关键考评，即来自职员下级民主评议。假如对年底考评结果有异议，职员能够和部门经理、办公室沟通或按要求程序申诉。
7.2.4考评结果
因为坚持公平公正标准，考评结果被用于影响职员当年月奖金、年底奖金收入和职务晋升。企业对职员整年考评结果按各等级排位，并实施甲A甲B升降制。职员假如在本等级中考评成绩优异，将有机会被晋升，但假如排名末位，就被降级甚至淘汰。
7.3晋升和发展
7.3.1晋升
7.3.1.1职员个人成长和进步对于企业是很关键，因为企业未来取决于每一为职员成功。企业计划了管理系列和专业职务系列，提供给职员通畅发展渠道和可连续发展空间。
7.3.1.2企业提倡科学高效管理，致力扁平管理队伍。我们重视职员在本职员作中专业技术能力，并以此为中心计划职员职业发展，建设教授型团体。
7.3.1.3企业以任人唯贤、唯能、唯绩为标准。不管职员得到薪酬增加还是取得提升，全部以职员考评成绩为依据，全部奖励和肯定全部反应了职员能力、工作进展和工作表现水平。但企业也激励"赛马"，出现职位空缺前提下，企业会在一定程度实施竞争上岗做法。
7.3.2职业发展计划
7.3.2.1职员事业和企业事业相互结合是我们一起赢得成功关键。企业依据职员工作总结和个人发展意愿为职员制订职业发展计划。除了对职员跟踪培养，企业还提供轮岗和自我择岗机会帮助职员实施个人发展计划。
7.3.2.2企业建设自己人才后备系统和人才梯队，侯选者将被关键培训和培养，以发展成为企业高级经理人或高级专业人士。我们尊重每一位职员并珍爱她对企业做贡献，职员个人发展快慢归跟结底取决于职员能力和所取得成绩。
第八章 人事和劳动关系
8.1人事行政关系
职员人事行政关系要调入或调出企业，需职员本人提出申请，经企业领导办公会讨论后确定。
8.2劳动关系
8.2.1劳动协议签定和延续
8.2.2职员加入企业后，为了明确职员和企业相互权利和义务，同时又依据劳动法要求，企业将和职员签定劳动协议。
8.2.3每十二个月四月份，企业依据上十二个月考评结果和企业业务发展需要，和职员续签劳动协议，续签劳动协议通常以十二个月为期限。
8.3动协议解除
劳动协议使用期内，假如职员提出辞职或企业对职员给予资遣或解聘，双方按相关要求解除劳动协议。
8.4辞职
假如职员因某种原因须离开企业时，应提前提出辞职申请。部门责任人及对应专业职位职员辞职须提前三个月申请；其它管理职位和副主任以上专业职位职员辞职须提前30天申请；其它职员须提前15天申请。
8.5资遣
8.5.1有下列情况之一者，企业给资遣
1） 因病或因伤医疗期满后，不能从事原工作也不能从事企业另行安排工作
2）考评不合格者
3） 不能胜任本岗位工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作
4） 机构调整无合适工作安置
5）企业依据劳动法相关要求给被资遣职员发放资遣费。
8.6解聘
严重违反企业规章制度职员，办公室经过调查并核实后，企业将给予解聘，这方面要求将在下一章《奖惩》中叙述。
8.6.1辞职、资遣和解聘经过审批后，离职者须在离职之前完备离职手续。离职手续包含：
1） 交接工作
2） 交还全部企业资料、文件、职员卡及其它公物
3） 退还企业宿舍及房内公物
4） 报销企业帐目，归还企业欠款
5） 假如和企业签有其它协议，按其它协议约定办理
8.6.2离职手续完备后，企业向职员支付最终结算工资。
　8.7 劳动协议终止
协议期满后，假如职员考评不合格；工作表现不能适应企业发展或因人员调整；或因个人意愿离开企业，企业给终止双方劳动协议。
8.8纠纷处理
协议过程中任何劳动纠纷，职员能够经过要求程序向上级责任人或办公室申诉，企业会依据职员意愿安排办公室或职员部门责任人和职员进行面谈。
第九章 奖惩
9.1奖励
9.1.1企业设有"杰出职员"，"优异管理者"，"优异职员"，"十佳风貌职员"，在每个工作年度结束后，我们组织评选活动，对整年工作中表现优异职员给奖励，感谢她们对企业付出热情和有发明性工作。职员有以下之一优异表现，将得到立即褒扬并有机会参与表彰优异评选。
1、 品德端正，工作努力，有出色或超常表现；
2、 热心服务，有显著善行佳话；
3、 检举违规或损害企业利益者；
4、 发觉职责以外故障，给予上报或妥善处理；
5、 对经营业务或管理制度提出有效合理化提议，得到采纳实施，并取得重大结果和显著成绩；
6、 为企业取得重大社会荣誉，或其它特殊贡献，足为职员表率。
7、 忠于职守，主动负责，不停改善工作，业绩突出。
我们提倡团体共同进取和友好协作。评选每一工作年度"业绩优异团体"、"管理创新团体"也是我们盛大奖励活动。业绩卓著或主动发明有效管理，并含有团结奋进精神部门将被企业授以优异团体荣誉。
9.2处罚
我们相信每一位职员全部能有条理地、高水平地从事自己工作，规章制度不能完全概括或替换职员们良好判定和合作。不过取得一流管理，纪律也是不可少确保。出于对企业和职员利益需要，企业制订了规则和要求。假如职员违反了要求，产生有损于企业、用户和其它职员利益行为，企业将对职员进行处罚。
处罚包含批评、记过、降级或降职、解聘。
9.2.1批评
职员有下列情形之一，给予批评
1） 工作时间未经同意离岗或窜岗闲谈
2） 因个人过失发生工作错误，情节轻微
3） 妨碍工作或企业秩序，情节轻微
4） 不按要求着装
5） 在非吸烟区吸烟、工作时间吃零食和任何时间在办公区从事娱乐活动。
6） 对上级有指示或有期限命令，无故未能准期完成。
7） 工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。
9.2.2 记过
职员有下列情形之一，给予记过：
1） 玩忽职守，致使企业蒙受较大损失；
2） 损毁企业财务，造成较大损失；
3） 考评不公正，经查明属实；
4） 有意不服从主管上级工作安排；
5） 累计受批评三次；
6） 道德行为不合社会规范，影响企业声誉；
7） 其它违反企业要求，情节严重。；
9.2.3 降级或降职
职员有以下之一情形，给予降级或降职：
1） 年度考评列末等
2） 有较大工作失误，给企业造成重大损失
3） 十二个月以上记过两次
4） 被确定不能胜任工作
9.2.4 解聘
职员有以下之一情形，给予解聘
1） 连续旷工一日或累计旷工三日以上；
2） 偷窃企业或同事财物，经查明属实；
3） 无故损毁企业财物，损失重大或损毁企业关键文件；
4） 对同事暴力威胁，影响企业秩序；
5） 散播不利于企业谣言或挑拨企业和职员之间感情，情节严重；
6） 未经许可兼营和本企业同类业务或在其它企业兼职；
7） 十二个月中受"降级或降职"处分两次；
8） 向第三方或未授权方泄露企业机密，致使企业蒙受重大损失；
9） 营私舞弊，挪用公款，收受贿洛；
10） 利用企业名义在外招摇撞骗，使企业声誉受损；
11） 其它违反国家任何形式刑事法律、法规。
第十章 沟通和交流
企业激励职员和职员、上级和下级之间保持平等对话。这种良好、融洽、坦诚人际关系和交流沟通，保持了我们友好、相互信任、共同进步工作气氛，是我们高效协作基础，而且使我们立即了解自己工作得失，不停得到改善。
10.1沟通渠道
企业建设了顺畅沟通渠道，职员直接上级和部门经理、办公室将为职员在工作满意度提升、劳动保障、职业心理教导和申诉处理等方面提供帮助。假如职员在工作中有任何无法处理障碍，请不要犹豫主动和职员上级沟通。
10.2投诉和合理化提议
当职员认为职员个人利益受到不应有侵犯，或对企业经营管理方法有不一样意见，或发觉有违反企业各项要求行为时，能够向相关当事人或部门提出投诉。假如被投诉人或被投诉部门无法提供给职员满意处理意见，职员投诉会被逐层提交，确保有明确反馈。
企业激励职员对企业提出合理化提议，假如职员对企业发展，管理等问题有自己见解和见解，不管是大问题、小细节企业全部期望得到职员提议。总裁办公室负责搜集职员合理化提议，并负责它们得到正确传输。
10.3信息管理和沟通平台
企业完善信息管理系统基础实现了无纸化办公，为我们立即和充足信息交流提供了良好平台。企业因工作需要为职员配置计算机，须按相关要求安全使用，请注意防范病毒并严禁随意删除系统文件和工作性文件。
10.4企业内部网站
企业内部网站是我们信息传输和交流最为丰富和频繁地方，在这里职员能够查阅工资单、工作传签单、ISO9000工作程序等等，在异彩纷呈网络咖啡屋发表高见，同时内部网站还提供了行业最新论文导读，我们能够实现充足信息资源共享。
10.5XX月刊
XX月刊是建设和宣传我们企业文化第一阵地，它主动关注企业经营管理、职员工作生活，集中了企业最有代表思想、见解。同时因为XX月刊优异内容和办刊风格，对外它成为了企业形象和动向窗口。
10.6职员活动
企业时刻关心职员健康，提倡在担心工作之余取得主动休息。企业每十二个月为职员安排一次体检。企业和部门全部主动地为职员组织旅游和文体活动，这也是我们促进交流好机会。
第十一章 安全及其它
企业认为职员提供安全工作环境为己任。
11.1防暴雨、防台风安全方法
11.1.1WN每到夏季常有暴雨和台风，如遇这么天气，按WN市政府要求，职员应注意以下几点：
11.1.2 电台每30分钟或1小时会重新确定或更新一次预警信号，企业也会立即通告相关情况，请职员随时留心，并按企业要求作好对应防暴、防台准备。
11.1.3在正常上班之前显示蓝色暴雨信号或台风四号以上风球时，除非职员接到企业要求上班通知，不然不用上班。若暴雨信号取消或转为红色暴雨信号，或台风信号解除或转为3好以下风球，职员应立即返回工作岗位。
11.1.4 在出现蓝色暴雨信号或台风四号以上风球信号时，职员应避免在大街上行走或乘车，立即前往安全地带暂避，以免发生以外。其它在坚守工作岗位职员，当人身安全方面临危险时，应首先确保自己人身安全。
11.2其它
本手册未尽事宜可参考政府或企业相关要求实施。