万科物业活动专项方案.docx

万科物业活动方案
【篇一：万科小区专题活动策划方案】

万科小区专题活动策划方案
丰富多彩小区文化建设是万科物业管理为用户提供一项关键服务内容，经过和业主共同建设含有万科特色小区文化，能够充足表现万科物业“全心全意全为您”服务理念，增强业主对居住区依恋感，坚定业主对万科品牌忠诚，为企业发明良好社会效应。基于上述考虑，集团物业管理部拟在今年统一组织策划一次集团各地物业管理项目同时进行专题小区活动，尝试建立万科小区独有特色文化，并形成品牌效应。假如此次活动效果良好，还可考虑将此活动作为传统项目保留下来，定时举行，形成鲜明万科小区特色专题。
前期经过数次和各地物业企业专业人员沟通，并搜集各方意见，最终确定举行——“万科小区happy家庭节”。具体活动策划方案以下： 一、 专题活动名称： “万科小区happy家庭节”
“happy family festival of vanke community”
二、活动时间：9月7日——9月20日（二周）
万科小区文化建设专题是“健康、文化和生活”，它包含：健康身心、健康
生活方法、健康人居关系、健康小区文明，和万科所提倡现代生活方法和居住理念。而家是什么？家是遭遇风雨时温暖避风港，是夜幕降临时召唤回家灯，是需要帮助时周围关切眼神?? 我们围绕“家”这个中心，将全部理念聚集在一起，表现出“家”这个小小居所深刻含义，表现出自由舒展单身之家、幸福浪漫小家、其乐融融大家温馨感觉，更展现出大家园温馨舒适，邻里关爱友好气氛，同时经过小区活动激发广大业主对生活热爱，展现出万科小区特有文化特色，经过活动引导，加强业主对小区物业管理工作了解和支持，更深入争取潜在用户。 四、活动安排：
此次活动连续时间为两周，分“万科小区happy家庭节开幕式”、期间专题活动、
“万科小区happy家庭节闭幕式”三部分。其中“万科小区happy家庭节开幕式”安排在9月7日（星期天），可同时举行家庭趣味竞技比赛，经过活动气氛营造和渲染，热烈拉开“happy家庭节”序幕；期间，各地企业结合各项目标特点，以最少每两天一项活动频度组织各类小区活动，包含中秋游园活动、业主才艺演出、音乐欣赏会、露天剧院、花卉展、竞技活动、家庭卫生和健康讲座、有奖征文活动等，让业主连续沉醉在节日气氛中； 20日，各地经过一个特定专题活动将此次“happy家庭节”拉上帷幕。
部分推荐节目以下：
五、活动组织：
1、 此次家庭节全部具体活动由各地企业负责组织、策划、实施，物业管理部负责
整个活动专题框架确实定、信息传输和必需帮助。
2、 各企业各项目可结合本身特点和计划自行组织活动，但要求符合家庭节专题，
表现出万科特色，营造家园气氛，能对日常物业管理工作有所促进更佳。
3、 活动组织工作应充足调动业主参与主动性，比如部分集体活动可设置活动召
集人，由业主担任。
六、活动奖励：
1、对于各活动项目可经过设置对应奖项，颁发奖品等形式对业主进行激励。 2、“才艺大赛”提倡业主全家共同展示才艺，评选出最好才艺奖，提议可奖励全家（三人）异地旅游机会。（要求旅游结束后，向当地万客会投稿或游记一篇，并附照片）。优异节目可推荐参与集团春节晚会活动。
3、其它活动可结合实际需要颁发小礼品。 七、活动宣传：
1、9月7日统一在各地主流媒体集中宣传，内容：“万科小区首届happy家庭节开幕了”，活动期间可在媒体上陆续发表各类软文。
2、在内、外部网站设置专题栏目，立即传输“家庭节“活动情况。
3、活动期间全部项目统一制作“家庭节”宣传海报，由集团组织统一印制，现场张贴。 4、活动结束后，结合各地万客会出版万科小区“家庭节”特刊一份，经验交流，各地分享，让业主体验到生活在万科大家庭中。 八、其它：
1、趣味竞技比赛活动项目可各地域分别搜集，由物业管理部负责汇总、分享。 2、活动经费上，可联络地产企业给支持或联络部分商家对此次活动进行赞助。
3、对于旅游奖励也可联络当地航空企业或旅行社或特定品牌商家等赞助此次活动。
集团物业管理部
/08/20
【篇二：万科物业管理服务方案】

物业项目服务方案策划
姓名：
学号：
专业
金隅万科城物业管理服务方案
基础信息
楼盘介绍
金隅万科城由北京金隅万科房地产开发开发建设，是由北京金隅嘉业房地产开发和北京万科企业在昌平联手打造大型小区。金隅万科城项目在北京市昌平城区内，原北京第二毛纺厂位置。项目所处区域包含市政道路有八达岭高速、永安路、创新路、南环路、振兴路等，交通条件良好。从北京市区通往项目标公交车有345、345快、919快、919支3、925区、919支1、919区等， 345快每隔1分钟发车一班，高速直达。昌平城区内有491、492、21、376路等直达本项目，21路从城铁龙泽站直达本项目。项目处于昌平城区内繁荣地块，紧邻商业中心，区域发展成熟、配套很完善。项目遵照新城市主义标准设计，提倡小区和自然融合渗透，营造充满阳光和绿色现代小区。在计划上充足利用场地限高要求，经过现代计划理念和手法来构建高规格理想化人居空间，将成为地标性建筑综合体，树立起昌平城市新形象。杜绝雷同、标准化小区环境，发明丰富感人生活场景，个性化空间，为用户量身定做现代化宜居小区。项目一期建筑关键以高层住宅为主，结合多层住宅围合成层次丰富院落空间。各院落之间设置了围墙和绿篱，对近距离视线进行遮挡，既提升了居住环境私密性，又避免了简单反复中形成单调气氛。
周围配套设施
中小学：昌平区六街小学、昌平区三街小学、昌盛园小学、昌平区城关小学；昌平区第一中学、昌平区第二中学、昌平区第五中学、昌平试验中学大学：中国政法大学、石油大学、北京化工大学等多所名牌院校综合商场：新世纪商城、世纪联华超市、阳光百货、国泰商厦等银行：中国银行，农业银行，建设银行，工商银行等医院：昌平区中医医院、昌平区区医院、昌平区妇幼保健院。
楼层情况
一期共有7栋住宅楼，累计1548户。分别为：1-1#楼28层，1-2#楼9层，1-3#楼28层，1-4#楼28层，1-5#楼28层，1-6#楼22层，1-7#楼21层。其中1-1#、1-3#、1-4#、1-5#各为3个单元，1-6#、1-7#各为2个单元。
1.4项目特点
◇建筑特点：
关键以高层住宅为主，结合多层住宅围合成层次丰富院落空间 。住宅产品分为大户型（约140平米）和小户型（约90平米）2大类； ◇ 高层次用户群体：
“本案”用户群体层次较高造成了用户对于服务需求复杂化和高标准化。
◇ 涵盖面广服务需求：
“本案”作为大型高级商小区，含有占地面积广、建筑面积大，居住用户众多等特点。不一样生活习惯于，文化背景，对服务需求和满意度全部有差异，需要物业企业提供涵盖面广物业管理服务。 ◇ 不停延展服务需求面，连续提升服务水准要求：
“本案”属于三期滚动式开发，伴随项目标后续开发，其用户群体也将不停扩大，对物业服务需求面会不停加宽，需求最也会不停增加。
基础服务内容
1.1物业综合管理：
1）制订物业管理服务工作计划，并组织实施；
2）建立健全管理规章制度，完善服务质量标准，物业管理档案资料齐全；
3）结合项目标实际情况和用户需求，制订相关用户服务要求和作业指导书，降低中间步骤，提升服务效率；
4）设置二十四小时值班制度，白天有专职人员接待住户，处理服务范围内公共性事务，受理住户咨询和投诉；夜间有些人员值班，处理紧迫性报修；
投诉并进行分析、传输、跟踪及验证；
7）公开服务标准、收费依据及标准，和业主签署物业服务合相同手续；
8）物业管理费收缴工作；
9）在企业和用户间建立完善信息沟通渠道；
10）依据用户需要，开展便民服务项目；
11）每十二个月进行物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作改善和
提升；
12）建立起应对多种公共突发事件处理机制和预案，包含组织机构、人员和具体方法等，一旦发生，能随时投入运行。
1.2物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护：
1）参与住宅区物业接管验收工作，负责住宅区全部工程资料交接和使用管理工作；
2）制订和完善各项维修管理制度；
3）具体负责对公共设施维修、住房家庭维修管理等工作安排、实施和检验，并监督控制工作质量和进度；
4）负责监督检验小区公共设施、机电设备、水暖设备、消防设备等设备月检、季检、年检和其它关键设备、设施维修养护，确保小区公共设施及各类设备善良好，运行正常；
5）组织各类专业技术人员业务培训，培训结果考评和工作业绩考评，不停提升专业人员业务素质；
6）天天巡视小区住宅、公共场所、机房等关键部位，发觉问题立即处理，并作好相关质量统计；
7）负责小区已交接工程保修管理工作，立即和保修单位或发展商联络、协调，确保住户房屋质量问题在短期内得到圆满处理，发展商提供之工程保修款使用后，需保修单位和住户确定，方便和发展商结算费用；
8）负责处理业主、住户维修申请，核定收费项目和标准，立即安排维修人员为业主、住房提供服务,确保维修质量；
9）负责制订组织实施房屋及公用设施大、中修计划，改建、扩建项目标施工、现场监督管理，办理完工验收工作；
10）负责监督机电设备、消防设施、安防设施检验工作，参与重大项目维修施工，控制维修质量；
11）每十二个月一次对房屋及设施设备进行安全普查，依据普查结果制订维修计划，组织实施。
1.3物业管理区域秩序维护：
1）布署安全保卫工作，督导检验本组工作落实情况，发觉安全问题，立即向部门经理汇报；
2）负责组织安全班长及安全员在职培训和业务军事技能训练，提升本部门职员综合素质，每七天定时召开工作例会。制订月度工作计划；
3）负责监督、检验小区内安全、消防设施使用情况，每个月组织一次消防知识培训，每十二个月组织两次消防实战演练和综合演练，不停提升安全员防火意识和灭火作战技能；
4）负责小区内交通秩序维护和管理；
5）负责小区安全员巡查路线及岗位设置制订，并依据实际需要调整改变巡查路线及方案并报部门经理审批，常常组织多种突发事件处理演练，每三个月最少进行一次紧急集合，不停提升安全员职业敏感度和处事应变能力；
6）配合相关部门处理园区内各类违法违章行为、突发事件，调解用户间纠纷，配合政府等执法部门作好小区内治安消防管理工作。
1.4物业管理区域清洁卫生、绿化养护：
1）制订保洁、绿化工作制度，不停完善作业细则及作业指导书；
2）依据实际工作中需要，立即、合理调配供方人员；
3）每日对小区保洁、绿化养护、垃圾清运工作进行巡查，并将巡查结果统计在相关表格中，发觉问题，立即给予纠正；
4）负责审核年度消杀计划，按消杀计划落实园区各项消杀工作，消反程杀结束后对消杀进行评定；
5）负责依据年度养护计划，监督、管理供方工作进展情况；
6）依据和供方签署《协议》对供方服务质量、人员进行管理；
7）依据供方人员具体工作情况，对人员工作进行考评，包含工作完成情况、工作质量、bi方面等相关内容，开据违约处罚单；
8）监督供方培训情况，按企业要求对供方人员进行培训；
9）监督供方库房管理，检验卫生现实状况，发觉问题立即处理；
10）依据工作需要，安排相关人员对其它部门工作给予支持；
11）每个月、每季负责对供方工作及人员情况进行评定，填写《供方评
【篇三：万科物业某小区一期安全管理方案】

万科四季花城安全管理方案
一、四季花城项目概况
1. 位置： 佛山市南海区黄岐浔峰洲路8号（在南海泌冲片区，在广州
内环增槎路口金沙洲片区，为此区域南海和广州交接点
2. 地址：佛山市南海区黄岐浔峰洲路8号万科四季花城
3. 小区占地、建筑面积：约50万平米，总户数3900户，居住13000人左右。
一期占地面积13.309万m2，建筑面积79800 m2，一期共624户（牡丹苑132户、百合218户、荷花苑90户、玉兰苑142户、紫竹轩42户）、住宅苑共5个，楼道单元55 个（牡丹苑12个、百合苑17个、荷花苑7个、玉兰苑12个、紫竹轩7个）。
户型：以多层住宅为主（一梯两户，部分为一梯三户），紫竹轩为情景洋房、牡丹苑部分为内情景。
4.
5. 项目环境特点用户群体改变周围环境特点：
1. 该项目地处偏远为城郊区域，在佛山市南海区黄岐镇泌冲村，背靠大
沙村、后海村和浔峰山脉相连，四季花城外延广州3公里路将金沙洲路
和黄岐浔峰洲路紧紧相连，处于广州金沙洲片区和南海黄岐片区交接处。项目本身落实了集团在城郊结合部开发大盘和实施造镇计划理念，引
进和吸收了欧式多层、小高层和联排别墅建筑风格，同时在住区计划有
开放式商业街布局。伴随项目开发完成和带动，周围及商业街内已是
人流、商业云集。
项目全部开发结束后，住区房屋租售市场很活跃，交易频繁，房屋
2. 产权人或使用人更迭不停。早期开发入住房屋出租户数增加尤其显著。
用户群体改变，造成用户进出不带门卡、尾随人员进出苑门、安全意
识淡薄、居家报警使用率低等现象也开始逐步增多，使得防范偷窃成为
安全管理尤其突出难点和关键问题。
3. 广佛两地辖区派出所和小区距离均在3.5公里左右，在项目开启
同时和广、佛两地公安部门建立了良好关系，定时会安排公安巡查
车到四季花城区域给予巡查，小区暂未设置有警务室，区内安全管理
和开放住区安全需求存在显著矛盾。
4. 万科四季花城为分期滚动开发。分析其整个环境，归纳有以下几项：
1） 地理位置特殊，背后靠山，轻易受自然灾难影响，伴随小区
成熟人流量增加，将直接威胁着小区山林公园火灾隐患；茂密
树林为不法分子提供了天然藏身场所，况且已交付使用区域和未
开发区域之间未能完全隔离，为安全防范工作带来了很大难度；
2） 住宅和建筑功效多元化，因为小区建筑为特色欧式多层、小高层
和联排别墅建筑风格，对外开放范围太大，小区外立面易攀爬
辅助物、凸窗太多，各单苑封闭围墙太矮，基础未超出1.5米高
度；内设商业街并对外开放，人流频繁，为本小区安全防范难点，
促进对安全需
住大量三无人员，平时没有固定工作，给我们管理带来很大
安全隐患，同时花城作为该区唯一大型生活小区，安全管理肯定会
受到较大外部压力。从广州、南海公安部门反应出信息表明，由
于该项目标地理位置特殊，属南海和广州交接处，广、佛两地警方
对该区域投入警力相对缺凡，致使该项目周围治安情况很差，各类
案件发生频繁。周围低租金出租房屋、临时窝棚、种植养殖场全部成
为临时居住人口安身之处，多种无业、无固定居所人员、临时进出
人员全部可能对小区安全组成威胁。
4） 作为一个高尚小区，业主涵养、品味也较高，同时对安全期
望值也比较高，常规安全管理模式可能满足不了用户对万科期
望。
5） 该项目作为一个滚动开发小区，后期销售将围绕一期为中心，
向周围扩展，全部参观用户必需经过一期，再加上外来人员肯定给一
期安全防范带来很大难度。
6） 花城水景几大湖泊且面积大，周围防护方法太简陋，起不到
很好保护作用，硬件不足又给我们软件管理带来了难点。
结上所述，在对该项目进行安全防范过程中，需要确保以下几项标准：
a. 分级服务、突出关键——即针对各区域功效不一样，在防范上采取不一样方
式，如商业区拟采取半开放式、居住区拟采取全封闭式、突出洋房安全管理。
b. 灵活多变、动静结合，以静制动——在防范方法上针对不一样时期、不一样部位，
采取不一样安全防范方法；在岗位设置上，实施静态管理和动态管理相结合标准。如对自然灾难防范上，夏季关键为防台风防大雨，冬季关键做好周围山林防火。在岗位设置上，实施固定岗和流动岗结合，着装和便装相结合（便衣巡查表现以静制动标准）。
c. 注意沟通、保持高度警惕——即在工作上和用户进行充足沟通，立即分析顾
客需求，和用户保持融洽关系，引导小区业主参与小区安全管理，方便促进后续工作愈加好开展。但在生活中要和用户保持距离。
依据以上标准，对四季花城安全管理工作有以下设想：
第一部分：团体建设和组织架构设想
一、安全团体组建和磨合：
1. 一个优异团体，和组建时组员选配有密不可分联络，四季花城安
全骨干选拔是经过公开竞聘上岗，充足考察安全骨干综合素质，再
经过为期一周脱产升职培训和深圳成熟小区交流学习，方可安排上
岗，并在上岗实习期间进行引导，逐步提升安全骨干综合素质和带班
技巧；因为花城安全员新人较多，我们采取以老带新，充足表现传帮带
作用，调动老同事带新同事主动性，形成花城安全部互帮、互助、互学高效团体气氛；经过强化训练、培训等方法，全方面提升安全员
综合素养。
2. 一个优异团体需要全体组员共同付出，更离不开带头人言传身
教，所以，作为安全主管应该从以下多个方面着手，营造良好团体氛
围：
二、做好人员思想沟通，促进团体向心力和凝聚力。
1. 统一班组长认识，确定一致工作方向。
2. 做好老同志思想抚慰工作，激发其工作主动性，主动做好新职员“传、
帮、带”工作。
3. 对新入职安全员做好引导，增强其对团体集体荣誉感，从而自觉融