双新硅谷物业服务手册含前期物业服务协议可用模板.docx

双新硅谷物业服务手册二一三年十月目录致辞第三页第一章双新硅谷园区介绍第四页第二章双新硅谷物业管理介绍第五页第三章物业相关知识第六页第四章物业使用指南第八页第五章办理装修步骤图第九页第六章物业服务方法第十页第七章物业设备、设施及隶属配套服务功效第十六页第八章公共规则及条例第十八页第九章紧急情况应变方法第二十二页第十章公共性服务第二十五页第十一章特约有偿性服务第二十九页附件第三十一页致辞尊敬各位业主/租户：恭贺您乔迁新禧！我们很荣幸能为您提供各项专业化、人性化物业管理服务，并期待着和您同心协力，共同发明高尚、文明、美好、温馨生活居住环境，双新硅谷物业管理承诺将竭诚为您服务。双新硅谷项目优越地理位置，齐全便利公共设施。发明宁静优雅居住环境，享受友好舒适健康生活，是您期望，更是双新物业服务目标。为把园区共同建设成为一个安全、文明、舒适、高雅现代科技园区，也为了您顺利入住，享受规范服务，现将我企业提供各项管理服务关键点、相关法律法规及注意事项编撰成册，谨作为您居住之指导，方便于您充足行使权利、推行义务，和我们共同携手创建高尚文明科技园区。请您在入住之际仔细阅读本册，方便于明确您和物业企业各自权利、责任、义务，使您能充足享受物业为您提供各项服务。衷心期望您在签署物业服务手册以后，在我们对您服务和共同管理过程中，能得到您鼎力合作和支持。双新硅谷物业管理一直以“无限品质，无限追求”为关键价值观，以“成为精细化服务典范”为企业愿景，以“用心、诚心、耐心、细心、真心、爱心”为服务确保，以“演绎城市出色”为使命。立足于物业管理和服务，并不停努力探索、成长。关注业主/租户需求，关注服务每一个细节，让双新物业所服务全部业主/租户充足享受到人性、温馨、健康、亲情、便捷小区生活服务。假如您对物业管理及服务有疑问、要求或提议，请经过电话或亲临管理处反应。感谢您对我们工作了解和支持！祝您安居乐业，阖家幸福，万事如意！北京双新硅谷物业管理物业服务中心全体服务人员“双新硅谷”服务手册第一章 双新硅谷科技园区介绍双新硅谷科技园区坐落于北京市海淀区闵庄路门头村，在香山脚下，风景秀丽，环境优美。项目东至北辛庄西路，西至北辛庄路，南至闵庄路，计划用地面积109078.728平方米，建筑面积面积67000平方米，代征道路用地面积5115.813平方米，代征绿化用地面积42062.915平方米。园区建筑共42栋，研发总建筑面积64062平方米，其中地上建筑面积43043.5平方米，地下建筑面积21018.5平方米，园区容积率0.73，建筑密度35%。园区建筑共分为5种户型，单栋建筑面积约从670余平方米到3540余平方米，每栋地上三层，地下一层。44号楼计划为园区会所，会所设计地上三层，地下两层。园区建筑高度12米，其中会所为11.4米。园区内计划车位数量130余个，其中地上室内停车位60余个，地上室外停车位20余个，地下室内停车位50余个。双新硅谷科技园区是一个自然风景和低调豪宅完美结合无和伦比高级科技园区，配有舒适多功效会所，会所设有中西式餐厅，泳池，桑拿房，影音室，会议室等服务设施。适合不一样用户需求文体设施。第二章 物业管理介绍双新硅谷科技园区由北京双新硅谷物业管理进行管理，并聘用国际著名北京高力国际物业服务做为物业深度顾问服务。双新硅谷科技园区在引进了高端物业管理服务模式同时，又融合了酒店管理特色和国际物业管理标准。“双新硅谷”后期物业服务中实施全程卓越管理“尊贵生活物业服务体系”。实施 二十四小时专职管家服务，12小时保洁服务，二十四小时值班工程师等多项尊贵特色服务。我们将提倡并实施专职管家式服务和完善园区生活服务，经过不停深化服务内涵来提升园区卓越不凡物业价值，让业主/租户尊高尚贵生活品质在丰富尊享体验中全方面升华。第三章 物业相关知识第一节 物业管理服务目标物业管理服务目标是为了发挥物业最大使用功效，使其保值、增值，并为物业产权人或使用人提供优质服务，努力发明清洁、舒适、安全、方便生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益友好统一和连续发展。第二节物业相关名词解释1、物业管理服务是指物业服务企业依据物业管理协议约定，对物业进行管理和为物业产权人、使用人提供服务活动。2、城市园区物业（以下简称物业）是指城市独立园区房屋及相关共用设施、设备、场地。3、自用部位和自用设备是指户门以内水、电、煤气、供暖自用管线、门窗、非承重墙、内墙面、地面、顶棚和阳台及自用设备等。4、共用部位是指独栋楼中产权人/租户公用主体承重结构（基础、内外承重墙体、梁、楼板、柱、屋顶等）、楼梯间、走廊通道、专用房间、外墙面等。5、共用设备是指园区或产权人/租户共用给排水管道、落水管、暖气、煤气线路、公共照明、安全监控系统、避雷装置、消防设施、二次加压水泵、水箱等设备和共用设备使用房屋。6、共用设施是指物业管理服务区域内产权人/租户公用非市政道路、路灯、庭院灯、草坪灯、建筑小品、化粪池及化粪池以内排水管道、垃圾房、停车场、公用绿地等设施。7、维修基金购房人/租户在购房后须按建筑面积每平方米元标准交纳维修基金，该基金存入北京市住房维修资金管理中心指定代办银行帐户内。维修基金专题用于房屋公用部位、公用设备设施维修养护及更新。业主/租户房屋室内自用部位和自用设备维修由业主/租户自己负责，费用自理（工程质保期内除外）。第三节物业管理费组成依据国家相关法规，作为业主/租户应按期交纳足额物业管理服务费，物业管理企业将管理服务费用于以下方面支出：1、管理服务人员工资、社会保险和按要求提取福利费等； 2、物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护费用； 3、物业管理区域清洁卫生费用； 4、物业管理区域绿化养护费用； 5、物业管理区域秩序维护费用； 6、办公费用； 7、物业管理企业固定资产折旧； 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9、税金；10、法定利润；11、经业主同意其它费用。第四章 物业使用指南-办理入住步骤图业主/租户携带资料，在预约时间抵达入住手续办理现场。1、查对并查验购房协议、业主临时管理规约、身份证原件等资料，确定业主/租户身份。2、签署结算协议。开发商身份查对（甲方）交付确定（开发商财务部）1、 缴清房款/租金，取得商品房结算发票。2、领取入住通知书。1、 电话及网络费用。2、 有线电视费用。运行商认证1、物业企业查对、回收入住通知书存根联。2、移交各类证件复印件3、填写入伙文件服务接待物业企业费用收取交纳预收1年物业服务费、装修垃圾清运费、装修确保金等。1、签署并领取业户手册、房屋使用说明书、房屋质量确保书、前期物业服务协议、业主临时管理规约等2、。领取钥匙、礼品、IC卡等。钥匙发放1、和服务中心工程人员共同验收房屋。2、确定水电表初始读数。3、如验收存在问题，需确定并托管对应钥匙方便返修。房屋验收第五章办理装修步骤图1、三方签定装饰装修管理协议书、装饰装修消防安全责任书、装饰装修违约承诺书等。2、同意后，发放装饰装修施工许可证。3、施工人员办理园区临时出入证。4、交纳相关费用。申请和审核1、 业主/租户、施工队伍填写装饰装修申请表，提交购房协议、装饰装修方案、资质证件、图纸（多种管线、设施改动需有政府相关管理部门批文）。2、 受理/审核：无问题：办理装饰装修施工手续。有问题：提出整改意见，重新修改方案。同意和办理手续现场协调管理1、 施工完工后，物业服务中心和业主/租户、施工队伍同时进行现场检验、首次验收，填写装饰装修完工验收单。2、 如有问题，提出整改意见，限期整改。3、 验收经过后，物业服务中心检验/收回灭火器及出入证，退回租赁押金及工本费。收回装修施工许可证等。4、初验经过30天后施工单位申请二次验收，验收经过后进行施工押金申退手续。申报和验收1、 业主/租户和施工队伍按装饰装修方案、图纸及相关要求组织施工，施工过程中自觉接收物业服务中心巡视监督。2、 物业服务中心按相关要求不定时巡视，发觉问题立即沟通、协调、处了处理。第六章 物业服务方法第一节 物业服务模式“双新硅谷”对每一个住户而言，是一个亲切、温馨家，在这里物业服务将采取“专职管家”服务模式，努力为住户打造友好、舒适、便利居住气氛，并为住户提供优质物业服务。从您办理入住手续起，我们将委派一名训练有素专职管家专属为您提供一站式服务。在您碰到问题或有服务需求时，能够直接和您专职管家联络，她们将为您安排、跟进物业服务中心各部门提供服务，您无需再一个一个去找物业服务中心不一样部门。除此之外，我们还设置了管家部，值班管家全天二十四小时受理您服务需求和投诉。第二节 双新硅谷项目常见服务地址、邮编及电话1、物业服务电话：物业服务中心管家部二十四小时服务热线：[phone]/61650909。专职管家：名片上给予注明专属联络电话。物业服务中心工程部二十四小时报修服务电话：[phone]。项目通讯地址：北京海淀区四季青镇闵庄路100号。邮政编码：100193。2、应急电话火警 119匪警 110抢救中心 120/999交通事故报警电话 1223、便民服务电话电信业务咨询：10000电话及长途区号查询电话：114报时服务电话：12117天气预报电话：12121话费自动查询电话：移动10086/联通10010/电信10000邮政综合服务中心电话：11185固定电话故障受理：112 铁路订票处：95105105北京市疾病预防控制中心：64407018号薄业务咨询台：114消费者投诉电话：12315中国电信用户服务热线：10000供电抢修：95598燃气抢修：96777自来水抢修：96116北京市歌华有线维修服务：96196机票预订专线：114转“机票预定服务”民航售票处：中国/82192366（早8点至晚8：30） 国际/82192555（二十四小时）儿童看护、接送专职管家业主管家部工程部保安部服务分包商跟进邮件分拣居室清洁处理投诉蚊虫消杀提供服务需求洗衣服务私家花园打理回访反馈餐饮服务居室维修第三节 物业费用支付物业服务中心以每六个月度为一次收费期，分别于 4 月、 10 月底提前向业主/租户发出“缴费通知书”。请业主/租户收到通知书后于 7日内，电话通知您“专职管家”物业管理费及其它相关费用缴纳日期，相关费用请到物业服务中心缴纳。物业管理费由业主/租户缴纳均可，假如业主将房屋出租，租户却未能按期缴纳物业管理费用，最终仍需业主支付。阁下能够直接支付现金或支票，也可经过汇款方法将物业管理费用划拨至物业服务中心指定银行帐号（具体账号请咨询服务热线）。对不按要求时限缴纳物业费用业主/租户，物业服务中心将依据双新硅谷临时管理规约相关条款约定进行追偿。如阁下需要特约有偿性服务，请阁下在特约服务工作单服务报价一栏中签字确定，服务完成后，敬请阁下在特约服务工作单上签署服务意见并支付服务费用。如特约服务需服务分包商帮助提供，且服务分包商要求事先缴纳部分定金，则请阁下提前支付定金，以保障服务顺畅。第四节 室内装修申请阁下如需室内装修，请提前认真阅读装修手册办理装修步骤图及房屋使用说明书，并按办理装修步骤图中要求前往物业服务中心管家部或和您专职管家联络，办理装修申请手续。由物业管理中心工程部门审签经过后方可进行室内装修。未经物业管理中心书面审定会签同意装修工程将被立即停止，而所以引发相关费用，则由业主/租户自行负责。第五节 日常维修物业服务中心提供二十四小时上门维修服务，维修人员均佩带物业服务中心统一配置职员名牌，请阁下注意查验识别。在阁下/女士拨打热线服务电话时，通常铃响三声就会有些人接听，维修人员在十分钟内赶到维修现场，阁下专职管家（夜间由值班经理陪同）将全程陪同监控。业主/租户室内维修只按成本核实收取阁下合适费用。维修之前，请阁下在维修工作单中维修报价一栏中签字确定；维修结束后，请阁下在维修工作单上签署维修意见并支付维修费用。倘若业主/租户对维修服务结果存有异议或意见，请阁下在维修工作单上给予说明或向物业服务中心管家部进行投诉。第六节 投诉处理物业服务中心将诚恳接收各位业主/租户对园区物业服务提出意见和提议。业主/租户投诉部分服务人员时，请统计其所佩戴物业胸牌编号，阁下能够直接到物业服务中心管家部投诉，也可用电话、书信函件或电子邮件、传真形式进行投诉，同时也能够直接向您专职管家投诉，我们将立即向阁下反馈处理意见。物业服务中心还将于每6个月内向阁下发放业主服务意见调查表，征求阁下对物业服务意见和提议。第七节 生活垃圾处理物业服务中心将对公共环境进行清洁服务，保持全部公共场所清洁。为维护物业环境整齐优美，令阁下居住舒适，业主/租户不得随意倾倒任何垃圾，敬请阁下/女士将当日生活垃圾袋装封闭后放在物业指定区域（提议业主/租户购置厨房搅碎机处理厨余垃圾，达成环境保护目标），方便清洁服务人员天天立即清收垃圾。第八节 园区服务、维修通知物业服务中心将把相关园区服务、维修公共通知张贴在园区通告牌上，并安排您专职管家采取电话通知或专属呈递到户等形式立即通知您，敬请阁下/女士周知。第九节 保险物业服务中心将对园区公共场地共用设施设备及公众责任进行投保。同时提议您对自己单元内财产（房屋本体、机动车辆、其它珍贵物品等）立即投保对应保险。第十节 产权更改及物业租赁阁下所属单元若有任何产权更改或将物业租赁，请立即以书面形式通知物业服务中心管家部或您专职管家，并提供新业主/租户相关资料。产权更改或物业租赁具体手续办理及要求可直接向物业服务中心管家部咨询。第十一节失物处理如业主/租户在公共区域拣拾到物品，请送交物业服务中心管家部，或通知您专职管家上门收取，物业服务中心管家部将给予登记并立即寻求物主。通常一般物品将被保留3个月，珍贵物品将送交公安部门管理。第七章 物业设备、设施及隶属配套服务功效第一节 电力供给园区为双路供电，每户设独立电表，业主/租户可和您专职管家提前预约，方便专职管家联络财务人员并陪同您前往园区会所前台购电充值。户内安装灯位、安全插座及开关。户内切勿超负荷用电或私拉电源及违规安装家用电器。第二节 家居安防、智能系统园区设有消防保安控制中心，配置电子巡更，周界防范系统。每户门窗采取定向帘幕红外/微波双监探测器布防，燃气泄露探测器，感烟探测器，户内设置警戒按钮。第三节 燃气供给园区统一供给天然气，由燃气企业负责管线安装调试并直达各用户。每户设独立燃气磁卡表，业主/租户在天然气开通后可自行或委托专职管家到燃气企业指定银行充值。业主/租户在装饰装修时如需改动燃气管线，须经燃气企业同意后，方可改动。第四节 供暖/供冷园区采取分户独立中央空调供暖/供冷系统。第五节 冷水园区生活冷水为二十四小时供给。业主/租户可自行或委托专职管家到物业管家部购置。如阁下发觉供水系统出现问题，请立即通知物业服务中心管家部或您专职管家。园区采取插卡式购水方法，并预设了 5 吨温馨提醒功效，即当阁下单元剩下水量低于5 吨时，阁下单元水表会自动切断供水方便提醒阁下立即购水，此时请您通知您专职管家，我们会为您激活水表供水并安排阁下购水事宜。第六节 有线电视系统园区内有线电视收视系统均预留端口到户，阁下可自行或委托物业服务中心管家部代办开通事宜。第七节 电话/通讯插座园区每户均预留直拨电话线路，业主/租户可委托您专职管家代办或自行到电话局指定营业厅办理报装手续。宽带已预留入户，户内预留信息点。请和物业服务中心管家部或网络企业联络办理开通事宜。第八节 车位及车库园区每户均于自家房屋车库内享受固定停车位，供业主/租户停放车辆。全部来访车辆登记后能够驶入园区，但需停放于被访业主/租户停车位内，请勿占用公共路面。第八章 公共规则及条例为了向每一位业主/租户提供整齐、安全、有序居住环境，敬请广大业主/租户及访客遵守下列公共规则及条款，以维护园区全体业主/租户权益。第一节 水、电、燃气使用规则1、水1）园区内共用给排水管道由物业服务中心负责养护维修，业主/租户请勿随意开挖、安装、更改管线。如业主/租户在室内装修时确需增建，需事先书面申明理由并提交施工方案及图纸，经同意后方可施工。2）业主/租户应珍惜水表和其它公共管线设备，如发觉水道设备损坏和给排水不畅，请立即报修，由物业服务中心服务人员负责维修（包含单元内维修费用均需由业主/租户负担）。2、电1）电路出现故障，敬请业主/租户通知物业服务中心检验维修，不要私自触动公共配电设施，尤其在停电时不要私自维修。如因私自维修造成公共配电设施损坏，业主/租户应负全部责任。2)业主/租户请勿使用公共区域配电设施设备,如有违反而由此造成经济及人身损失责任自负。业主/租户如需特殊用电，可向物业服务中心提出申请，并接收监护指导，确保安全用电。3、燃气1）燃气表及其它管道设备设施均由燃气企业负责维修、养护，如设施设备已过质保期限，阁下可自行或联络您专职管家代为联络设备厂家进行维修（产生费用则由使用人负担）。2）业主/租户发觉燃气灶含有故障时，请立即联络专业企业维修人员进行维修；请业主/租户不要私自拆装检修，以避免造成意外事故。私自违章维修者所造成经济和人身责任均由其负担责任。长久外出前请关闭燃气开关，认真检验燃气设备，发觉有漏气现象立即向物业服务中心报修，切勿拖延时间。第二节 电讯及有线电视使用规则1、电话1）园区内电讯线路由电信部门负责日常养护维修。请业主/租户不要私自拆改电讯线路，如违章施工，造成通讯中止，由责任人负担由此引发经济损失和法律责任。2）电话使用、安装、拆移、更名、过户等按电信企业要求办理。电讯线路有故障时，请立即向物业服务中心管家部报修，不要自行拆检，以避免发生大范围通讯障碍。2、有线电视1）电视接收和放送设备及线路设施由北京歌华有限网络股份负责养护维修。电视节目内容播放均按政府相关部门规则实施。2）当收视效果不好或电视信号接收发生故障，请立即通知北京歌华有限网络股份进行维修。第三节 园区车辆交通规则1、车辆进入园区必需持有效车证。无证车辆进入园区时需进行登记，由保安人员通知管家部，经和业主确定核准后，方可进入。2、“双新硅谷园区”严禁座（含座）以上大型车辆及中型以上（2吨）货车驶入。（如业主/租户迁居时，需前往物业管家部办理大型车辆进出手续，方可进入。）3、进入园区车辆必需遵守园区内交通规则，服从园区安保管理人员指挥，如损坏路面或公共设施，必需按价赔偿。4、车辆驶入园区应减速行驶，请勿鸣笛，夜间请将防盗器设置于静音状态。5、请勿占用公共道路、乱停乱放、违例泊车。6、请勿在园区内学习驾驶车辆。7、请勿在园区主干道上装卸货物，请勿在公共地方修理汽车，以确保道路通畅。8、为杜绝意外事故，确保园区安全，请勿携带易燃、易爆、剧毒、枪支弹药和其它多种腐蚀性物品进入园区。9、为保持园区内公共环境卫生，请勿在园区内公共地方擦洗车辆。不驾驶遗撒或漏油车辆进入园区，如损害路面或公共设施，需负担清洗和恢复费用。第四节 园区环境卫生规则1、业主/租户生活垃圾必需置于垃圾袋内，天天将封装好垃圾袋放在垃圾桶内，由物业清洁人员每日定时清倒处理。2、进入园区访客或业主/租户雇员要保护环境整齐，请勿随地吐痰，不准乱扔果皮、烟蒂、杂物等。3、业主/租户喂养宠物请按北京市“限养法规”要求在每十二个月需到相关部门进行注册登记，取得政府相关部门同意，并确保不会影响其它住户正常生活或和园区环境卫生。宠物在公共区域影响清洁卫生，由喂养业主/租户负责清扫现场，宠物造成她人人身伤害事故，由喂养业主/租户负担全部经济和法律责任。4、园区内公共区域不得张贴海报广告类资料。业主/租户须保持自家建筑物外墙清洁，请勿乱涂、乱画、乱写，违者应负担清洗粉刷费用。5、请勿乱倒垃圾、污水、杂物，凡因污染公共地方，而引发下水道堵塞或损坏，应负责全部修理费用。6、请勿于晚间22：00至早晨10：00、中午12：00至下午14：00之间使用高分贝音响器材，以免给其它业主/租户造成影响。第五节 园区绿化规则1、在绿化区域内，请勿堆放任何物品、设置广告牌。2、凡人为造成公共草坪及绿化设施损坏者，将依据损坏程度给对应处理。绿地内不许可有明火,不得燃烧树叶、垃圾等。3、业主/租户应对院落内绿地常常修剪打理，以免发生蚊虫孳生、野草繁茂或荒凉等影响本园外观现象。4、园区内公共绿化、花草树木、园林小品、公共广场、水景皆为业主/租户服务，全部些人员全部有责任保护其完好。请勿攀折、践踏，切勿在绿化区域内玩耍、停放车辆。第六节 消防规则1、业主/租户应遵守消防安全责任书中条款。2、园区内全部消防设施不准私自移动，不准用于其它用途，私自改动和使用消防设施者造成损失，应负全部经济和法律责任。3、业主/租户进行室内装修时，要符合消防安全规则，严禁乱拉、乱接临时用电线路；使用易燃或可燃材料，必需按要求进行防火处理；使用电焊，应提前至物业服务中心开具动火证。第七节 外貌规则1、为使园区整体形象美观、高尚,业主/租户不要在外露阳台和花园内晾晒衣物及堆放杂物。2、为保持园区外观风格整体统一，严禁在阳台及门窗外部安装固定防盗网。3、为保持园区整体建筑风格统一，单元外露阳台严禁封闭，严禁搭建阳光房和遮阳棚。5、业主/租户请勿将含有商业性质私人名牌安装于大门或外墙上。第九章 紧急情况应变方法敬请广大业主/租户具体参阅下列预防方法以应对可能发生突发事件。第一节 家居防火安全警示1、切勿让家中小孩擅取火柴及打火机。切勿让无生活自理能力老人、孩童独自留在家中。2、电器插座不可负荷过重，切勿将太多插销插在同一电插座上。切勿将电暖炉移近易燃物品，暖炉周围须保持空气流通，以免发生过热情况。3、就寝或外出前，请将无须要电插座、电器开关、燃气阀门及门关上。4、应将烟头及火柴之余烬熄灭，勿在床上吸烟。5、在浴室内触电危险性最大，除原有插座外，不应安装其它插座。再者，切勿用湿手触摸电器插座。6.勿发生可能造成火灾及危及安全行为。7、假如发生火警，应该7.1、立即通知物业服务中心管家部。7.2、致电通知消防中控室。7.3、通知园区物业任何人员。7.4、镇静，通知家人立即离开住所，关上门户，切勿慌张乱走。7.5、切勿不顾生命危险救火，以免给阁下带来更大伤害。7.6、如无法逃出，应躲避到未着火房屋内，关闭房门，并用湿毛巾等物品堵住门缝，保持冷静，待消防队救援。第二节 漏水1、业主/租户如发觉漏水情况，请立即通知物业服务中心管家部。2、业主/租户应尽可能将居所内珍贵物品移开水浸地方。3、将门关闭以防水流向其它地方，造成损坏。第三节 天然气气体泄漏1、业主/租户如发觉燃气泄漏，请立即通知物业服务中心并关闭燃气供给阀门并将户门打开，让空气流通。2、切勿接触任何电力设施或任何电器产品，立即离开你住所。3、如有些人中毒，要快速将病人平放置在空气新鲜地方，直至送往医院救治。第四节 电源中止1、电源若忽然中止，请立即通知物业服务中心管家部。2、保持冷静，待物业服务中心通知最新情况安排。3、业主若离开房屋，请将窗户紧闭及确保全部明火熄灭。第五节 安全防范1、业主/租户外出或晚间入睡前，须妥善关闭全部门窗，开启安全报警系统，如发觉有任何可疑情况，请立即用电话通知物业服务中心管家部。2、物业服务中心人员或访客上门均须提前和业主/租户联络并获认可，故请不要给陌生人士开门。第六节 蛇类预防因园区周围山林较多，特为预防野生动物危害制订:1、常常打扫清理私家花园，草坪高度不超出10公分，避免为其提供栖息地。2、发觉蛇类请立即通知物业服务中心管家部。3、如和蛇遭遇正确处理方法：3.1切记不要惊扰它。3.2条件许可能够用长竿,将蛇赶走。3.3不要害怕,面对着它向后退，只要离开就好，蛇类不会主动攻击人类。4、蛇伤救理常识。4.1抢救要领是要先知道判定蛇伤。4.2应在咬伤部位上方近寸处结扎,不宜扎得过久或过紧,不然可能会造成循环障碍或其它后果。结扎时间不能够超出半小时,假如没有措施在短时间内送医,须每半小时放松一下。4.3其次,一定要用消毒过刀片（刀片在火上烧烤即可消毒）切开伤口吸出毒液。4.4能够使用吸吮器吸吮毒液,也能够直接用口吸吮,不过应立即将毒液吐出。4.5立即将伤者送往医院。第七节 地震1、保持镇静，快速撤离或躲在桌子或坚固结构下寻求掩护。2、远离窗、玻璃隔板、架子或悬挂物件。3、地震时请不要躲在楼梯底下。4、在震后立即离开住所到室外空旷地方，并准备应付有可能发生余震。第十章 公共性服务第一节 咨询服务物业服务中心管家部负责提供多种便民查询、园区周围环境介绍、出行线路指导、飞机航班查询、体育设施收费查询、园区内部服务功效介绍及内部通行引导等信息服务（详情请参阅住户指南）。第二节 外出留言服务业主/租户外出可简短留言于物业服务中心管家部，方便来访者。第三节 叫醒服务业主/租户提前预知物业服务中心管家部叫醒时间，由管家部按时提醒业主/租户。第四节 代订报刊、杂志请将需订刊物名称以书面形式交付物业服务中心管家部,由管家部负责为业主/租户办理相关手续。（订阅刊物名册以北京市邮政局汇编目录为准）第五节 代发邮件将需发邮件及邮资交付后，物业服务中心管家部负责天天统一发出（请最少提前一个工作日通知管家部）。第六节 陪同办理电话、宽带、有线电视初装为业主/租户提供电话网络/有线电视开通咨询服务，可陪同业主/租户前往相关部门办理开通手续。第七节 代叫出租车业主/租户如需乘坐出租车，可电话通知物业服务中心管家部，由正门保安员将出租车引至业主/租户单元门口。（如遇特殊时段和恶劣天气情况出租车预约服务将依据实际情况安排，提议您提前通知管家部）第八节 代为推荐家政服务企业物业服务中心管家部将依据业主/租户要求推荐家政服务企业供业主/租户选择。双新硅谷科技园区 单 项 清 洁 保 养 服 务 报 价清洁项目单价（RMB元）单位备注外墙立面/幕墙清洗平米开荒清洁平米含外墙/幕墙清洗花岗岩地面结晶养护平米大理石地面结晶养护平米花岗岩地面翻新养护平米大理石地面翻新养护平米沙发清洗个布面桌子/椅子把抽油烟机罩平米烟罩内油污基础清除， 烟罩外见亮（不锈钢烟罩）排烟横管道米大于0.3*0.3m排烟竖管道米6m以下风轮个烟罩才有防火箅子平米烟罩上脱排排烟风机台7.5千瓦风机油烟净化器台净化器片在12片以下地毯清洗平米依据材质不一样第九节 入室工程维修服务序号服务项目备 注1更换空气开关2更换电源/电话插座3更换灯泡、灯管4更换镇流器5安装吊灯不包含大型吊灯，具体情况需工程部人员现场查看确定6安装吸顶灯7安装射灯(有轨道)8安装射灯(无轨道)9疏通洗手盆10疏通马桶11疏通地漏12马桶、洗手盆漏水修理13疏通主管道14更换一般水龙头15更换混合水龙头16更换软管17挂装镜框18调试电视机说明：以上各项服务项目，工程人员上门不收取任何人工费用。如需更换或安装材料请业主方配合提供。第十节 入室杀虫/灭鼠服务物业服务中心每十二个月为住户无偿提供两次入室杀虫/灭鼠服务。具体服务时间依据物业服务中心统一安排进行。第十一节 代缴固定电话、手机话费，燃气费，宽带费物业服务中心提供代缴固定电话、手机话费，燃气费，宽带费服务。您只需将要缴纳费用交给我们，我们将为您代为缴纳以上相关费用。第十一章 特约有偿性服务第一节 商务服务1、打印/复印/传真服务。2、提供翻译企业资源。3、代为联络收/发行李托运企业。4、提供订火车、飞机票机构资源。（请最少提前3天通知您管家）5、代订北京市内酒店客房。（请最少提前3天通知您管家，酒店明细清单请和您管家联络获知）6、提供陪同购物（日常小件商品）服务。7、提供陪同办理北京市养犬许可证手续（北京市许可犬种）。8、提供陪同办理家庭组员或雇员暂住证手续。9、开荒清洁服务10、室内清洁服务、清洗地毯、地板、打腊、玻璃擦拭、石材保养、外墙清洗等。第二节 私家花园维护服务包含鲜花、植物等租摆购置；私家庭院花园整修、剪草、浇灌等。依据销售约定实施。（鲜花/植物租摆和购置品种请以所提供清单为准，具体请联络您专职管家）第三节 室内有害生物灭杀服务包含灭蚊蝇、灭鼠、灭蟑。第四节 高级洗衣服务代为联络各类衣物清洗、熨烫企业。第五节 娱乐服务安排会议、酒会。（仅限于会所，具体情况请和您专职管家联络）第六节 个性化尊贵服务1、陪同就诊服务了解周围地域医院医务情况并立即更新，如：门诊教授情况、当值时间、预约体制和费用；夜间应急专科服务，提供专科夜诊服务医院清单资料等，陪同住户就诊满足应急服务需要。2、旅行社/订票企业咨询服务业主/租户专职管家会为住户提供含有良好资质和信用旅行社名单及联络电话，让业主/租户无须为繁琐庞杂旅行社选择烦恼，让您轻松选择优质可靠旅行社。同时，物业服务中心管家部提供信誉很好航空机票、火车客站、长途客站票务代理企业提供正确快捷票务服务。并着重准备飞机航班、火车班次、长途客站班次等时间表。3、家眷、友人接待服务业主/租户有可能在节假日回家探望家人或到外地/国外度假，此时业主/租户会有家人或友人到北京市旅游或就医等需要，在业主/租户书面委托情况下，物业服务中心为业主/租户准备对应服务能让住户放心离开园区度假，由专职管家出面照料好家人或友人，让业主/租户不会耽搁个人计划和时间，放心让专职管家悉心安排来宾一切行程。4、停车场护送服务依据业主/租户携带物品量由内卫负责园区中转看护、协送到家服务。物业服务中心门岗保安会通知园区相关人员提供远距离安防服务，并可按需要提供近距离安防服务，让业主/租户安心回家，专职管家会对业主/租户进行回访。5、特需品配送服务时鲜果疏拼盘、糕点即时派送（仅限会所时令所供）。因为“双新硅谷”周围购物环境所限，物业服务中心将提供部分日常小件用具(不含食品)立即、专业配送服务，以满足业主/租户需求，起到专职管家优势作用，使业主/租户感到家温暖及亲情。（详情请咨询您专职管家）附件一室内装修须知1、装修施工前，业主/租户到物业企业办理装修手续。2、按房屋装饰装修管理协议进行室内装修。3、施工保险。4、临时出入证及确保金。为公众安全及降低外来干扰，未经业主/租户聘用及未曾向物业服务中心办妥手续承建商，可拒绝其进入园区内施工。当业主/租户聘用承建商装修时，请督促其立即到物业服务中心办理施工人员临时出入证，并缴纳装修施工确保金。装修施工人员在物业内须随身配挂临时出入证，仅限于该证上标明房屋内从事装修活动。装修完工，业主/租户须立即通知物业服务中心安排人员对装修完工工程进行验收，以确保未违反相关条款。比如：有否遗留装修物料于公共区域；有否损坏公共设备及设施；装修工程是否符合相关条例及物业服务企业事前认可图纸及施工方案；若发觉工程违反相关条件，所属业主/租户须负责于指定时限内修改或清理，确保金暂被扣存，直至相关改善事项整改后，才能退还。若业主/租户未能在指定时限内完成相关修改事项，物业服务中心可无须预先通知，另找承建商代为处理，并按值扣除确保金。若确保金不足以抵偿，业户/租户须另缴付不足费用。5、装修注意事项楼宇结构及外墙：任何装修工程均不能影响楼宇承重结构，比如破坏承重墙或随意打孔。若遇极特殊情况须于外墙装置铁架、阳台、支柱、铁笼、檐篷、花架、天线、招牌等任何形式附加物，必需预先取得物业书面认可，不然一律严禁。电器装置：安装电器时，业主/租户必需聘用持有效上岗证合格电器技术员。供水及排水系统：如业主/租户未得到相关政府部门同意及物业服务中心认可，切勿随意更改分支供水及排水系统。因不合适更改会扰乱水压及排水系统，造成严重后果。全部更改工程，业主/租户必需聘用持有效上岗证合格技术员。燃气供给：凡装备燃气供给管道物业，需向燃气企业申办才可使用。业主/租户切不可随便改移燃气管道及炉头位