五星级酒店的设计标准模板.doc
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1、五星级酒店设计标准一、饭店布局合理1.功效划分合理;2.设施使用方便、安全。二、内外装修采取高级、豪华材料,工艺精巧,含有突出风格。三、饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。四、有中央空调(别墅式度假村除外),各区域通风良好。五、有和宾馆星级相适应计算机管理系统。六、有背景音乐系统。七、前厅(共21项)1.面积宽大,和接待能力相适应;2.气氛豪华,风格独特,装饰典雅,色调协调,光线充足;3.有和饭店规模、星级相适应总服务台;4.总服务台有中英文标志,分区段设置接待、问讯、结帐,二十四小时有工作人员在岗;5.提供留言服务;6.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外);7.提供信用卡服务;8.1
2、8小时提供外币兑换服务;9.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、多种交通工具时刻表、和住店客人相适应报刊;10.可18小时直接接收中国和国际客房预订,并能代订中国其它饭店客房;11.有饭店和客人同时开启珍贵物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人隐私;12.设门卫应接员,18小时迎送客人;13.设专职行李员,有专用行李车,二十四小时提供行李服务。有小件行李存放处;14.设值班经理,二十四小时接待客人;15.设大堂经理,18小时在前厅服务;16.在非经营区设客人休息场所;17.提供店内寻人服务18.提供代客预订和安排出租汽车
3、服务;19.门厅及关键公共区域有残疾人出入坡道,配置轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供特殊服务;20.最少能用2种外语(英语为必备语种)提供服务。多种指示用和服务用文字最少用中英文同时表示;21.总机话务员最少能用3种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。八、客房(共23项)1.最少有40间(套)可供出租客房;2.70%客房面积(不含卫生间)大于20平方米;3.装修豪华,有豪华软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家俱。室内满铺高级地毯,或为优质木地板等。采取区域照明且目标物照明度良好;4.有卫生间,装有高级抽水
4、恭桶、梳妆台(配置面盆、梳妆镜)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间能够不带淋浴喷头),配有浴帘、晾衣绳。采取有效防滑方法。卫生间采取豪华建筑材料装修地面、墙面,色调高雅柔和,采取分区照明且目标物照明度良好。有良好排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机和体重称。二十四小时供给冷、热水;5.有可直接拨通中国和国际长途电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿;6.有彩色电视机、音响设备,并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个,其中有卫星电视节目或自办节目,备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府要求。自办节目最少有2个频道,每日不少于2次播放,晚间结束播放时间不早于凌晨1时
5、;7.含有十分有效防噪音及隔音方法;8.有内窗帘及外层遮光窗帘;9.有单人间;10.有套房;11.有最少5个开间豪华套房;12.有残疾人客房,该房间内设备能满足残疾人生活起居通常要求;13.有和饭店本身星级相适应文具用具。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、和住店客人相适应报刊;14.客房、卫生间天天全方面整理1次,每日更换床单及枕套,客用具和消耗品补充齐全,并应客人要求随时进房清扫整理,补充客用具和消耗品;15.提供开夜床服务,放置晚安卡、鲜花或赠品;16.二十四小时提供冷热饮用水及冰块并无偿提供茶叶或咖啡;17.客房内设微型酒吧(包含小冰箱),提供充足饮料,
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