大酒店商厦员工手册模板.doc
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1、序 言各位同仁:衷心欢迎你们加入宁波太平洋大酒店商厦!我们编定此“职员手册”,是为了向每一位职员介绍企业概况、政策和要求,职员福利,职员雇佣条件,并让大家认识本身之职责,进而发挥高度工作效率。我们深信,籍着现代化管理、健全知识、充裕资金和优异设备,太平洋商厦可使各职员潜能取得充足发挥,继而直接发明本企业利润,并间接促进余姚地域经济发展,职员生活福利得以不停改善,并可从工作实践中得到宝贵经验,奠定良好事业基础。我们期望每位在太平洋商厦任职职员均能愉快工作,更期望能和全体职员共同建立友好工作关系,携手创建余姚零售业经营典范!宁波太平洋大酒店商厦董事长 致第一章 企业背景大陆地域:宁波太平洋大酒店
2、宁波太平洋芦荀宁波太平洋大酒店商厦 余姚远东玩具工业城宁波太平洋速食企业 余姚太平洋江南新城开发企业宁波世贸中心开发 萧山太平洋建设宁波太平洋土地建设 广州太平洋建设港台地域:台湾中邑开发、中本建设企业 台湾台中天星观光大饭店台湾台中状元楼餐厅 台湾台中喜来登酒店台湾台中丽晶商务酒店 台湾台中大观园餐厅台湾台中钻石楼餐厅 台湾台中五福新城台湾台中花园新城 台湾台中国家花园城台湾台中天星国家别墅 台湾台中东海花园别墅台湾台中亚洲商业大楼 台湾台中太平工业区台湾台中南屯大商城 香港银瓒发展第二章 雇佣细则(1) 选聘准则(2) 试用期(3) 劳动协议(4) 身体检验(5) 人事资料(6) 工作时间
3、(7) 培训(8) 工作表现考评(9) 升迁制度(10) 终止/暂停雇佣(1) 选聘准则 为保持高水准用户服务,每一位加入太平洋商厦职员,全部是经过严格挑选, 以确保应聘者外在条件(如:身高、体格、相貌)、态度、潜能、学历、工作 经验和技能全部符合应聘职位工作要求。 除面试外,各部门依据工作性质不一样,将有不一样笔试题,笔试亦是招聘甄选 一部分。企业选聘标准是任人以才,在合理人事管理标准下,杜绝一切人情 事故,确保选聘制度绝对公平。企业用人标准是宁缺毋滥,用人不疑。(2) 试用期 企业聘用职员,在最先会以试用性质雇佣,试用期通常为三个月,并签定“试用 期临时协议”。试用期满,有所属主管将观察所
4、得,填报“新进人员考评表”呈 部主管核准,从而决定是否正式聘用,并交人事课立案。(3) 劳动协议 试用期满,若职员表现良好,经双方同意,可签定正式劳动协议。相关职员除基 本薪资将获调整外,并可享受企业正式职员全部一切福利待遇。(4) 身体检验 4-1 职员在任职前,必需经过企业指定医院体格检验才获聘用。 4-2 如有需要,职员必需因应企业要求,接收疫苗及防疫注射。 4-3 若职员患有传染病,应立即通知企业,企业有权要求职员立即停职接收诊疗直 至痊愈为止。诊疗期间薪资,按本手册所列之要求办理。若职员在应享受 病假或假期结束后仍未能痊愈复职,企业有权在付清职员应得薪资后,解除劳 动协议。(5) 人
5、事资料 5-1 人事课将保留详实职员资料以备查考。 5-2 新职员于到职之日所填交履历,必需详实,如发觉虚报作伪,将立即取消 录用资格或丧失领取福利和其它津贴资格。 5-3 在职职员所填报各项资料,如有变更,必需立即通知人事课,方便更正。 倘因职员延误通知,造成企业未能掌握职员最新人事资料,一切责任由员 工自行负责。(6) 工作时间6-1 企业实施平均每七天40小时工作制,企业有权按业务需要安排和调动职员 工作时间。 6-2 因为工作性质不一样,外勤职员超时工作部分,企业将给以一个固定薪金作 为补助。(7) 培训 7-1 宗旨 企业深信职员是企业最关键资产,务求职员拥有多个工作技术,提升个人
6、技能及事业发展,企业将透过多种培训课程,使职员提升工作效率,并配 合业务发展。7-2 上岗培训 全部新聘职员,企业将安排入职培训。 卖场职员于到职时须签妥培训协议书,确保在完成培训后在企业服务至指定 期限。 倘职员在培训后为企业服务期未满指定时限,职员将向企业赔偿培训费用。(8) 工作表现考评 职员工作表现,将由直属主管每十二个月考评一次。 工作表现考评汇报,将成为职员档案一部分,连同其它原因,包含用户反应、 考勤统计,作为计划培训、调整薪金及调升参考。(9) 升迁制度 各职级职员,企业将按其工作表现及职位空缺情况在合适时候给以升迁会, 所考虑原因包含:考绩、过去资力、经验、年资、考勤统计。(
7、10)终止/暂停雇佣 10-1 离职通知 企业及职员可给合适通知期而解除劳动协议,解除劳动协议通知将会 以下所述: 在试用期内第30天,可给对方即日通知,即可解除聘用关系。 在试用期第二个月开始,必需提前七天通知对方,方可解除聘用关系。 试用期满后,经理级以下须提前15天以书面形式通知对方;经理级以 上须提前30天以书面形式通知对方,方可解除聘用关系。 企业不接收任何经电话、同事或亲友转达离职申请。 凡属违纪解聘,企业不须提前通知,亦不给任何赔偿而解除聘用。 10-2 离职须知 不管解聘或解聘,须于最终工作日或之前,将经手办理工作向直属主管 或职务代理人交办清楚,再向人事课交回一切企业财物,离
8、职人所缴交押 金将连同当月薪资一并支付。若因离职手续未交接完善造成企业损失,相关 职员将负担相关责任。 已决定离职职员,必需尽力服务至最终工作天为止,如籍故怠慢,损害公 司利益,企业有权立即终止其任职,任意缺席而无适宜解释者,即作为旷职, 由其旷职当日起,作为解聘。 10-3 职员如有下列情况,企业有权解除协议: 职员在受聘期间(包含试用期或试用期满后),不能胜任工作,经过调整 仍不能胜任者; 职员患病或非因公受伤,医疗期满后不能胜任原工作,也不能从事企业 行安排; 职员违纪已达成职员手册所要求解聘标准者; 企业宣告破产或濒临破产并处于法定整理期间; 企业因生产经营产生严重困难; 职员被除名、
9、开除、劳动教养和被判刑。第三章 企业规例(1) 共同语言(2) 考勤(3) 个人卫生及仪容(4) 工作制服(5) 储物箱及办公桌(6) 识别证(7) 职员就餐(8) 出勤统计(9) 职员通道(10) 保安检验(11) 企业财物(12) 收取利益(13) 企业资料保密(14) 利益冲突(15) 兼职(16) 来往传真及信函(17) 拾遗处理(18) 用户投诉(19) 个人通讯器材(1) 共同语言 为确保职员相互之间及用户沟通畅顺无阻,企业以一般话及汉字为指定会话 和书写语言。(2) 考勤 2-1 职员必需按时上下班,在工作时间内,未经主管同意不得无故迟到、早退或擅 离职守。 2-2 当月迟到早退
10、累计超出30分钟者,除职员全勤津贴受到对应扣除外,还将被 扣除基础薪资及各项津贴。 2-3 常常迟到、早退者,除影响全勤奖外,将按情况给处分。 2-4 职员无故旷工一天,将受到口头警告一次;旷工两天,将受到书面警告一次; 如在十二个月中因旷工受到两次书面警告,此书面警告将成为最终警告,如职员仍 不改善,企业则给解聘。 2-5 职员必需根据编定时间表当值,如须调班必需事先填写“请假(调班)单”, 并得到直属主管核准,不然作为旷工处理。(3) 个人卫生和仪容 个职员须常常保持态度温文有礼,精神饱满,面带笑容,并应注意以下各点: 3-1 男职员头发须常修剪,发角长度以不盖过耳部及衣领为准,不得留胡子
11、鬓角。 3-2 女职员必需简练发型,头发以不盖过肩部为适度,长发女职员须整齐束上头发。 3-3 全部职员均应佩带“识别证”,并应佩带在左胸当眼之处,其它未经企业认可 佩带、证章等,一律不准佩带。 3-4 女职员不可佩带过于华丽饰物,如项链、耳环、手镯、指环等。 3-5 卖场职员必需穿着黑色皮鞋,皮鞋应保持清洁光亮。 3-6 指甲应常常修剪,女职员如欲涂上指甲油,以透明为限。 3-7 制服及衣物应定时整烫,保持整齐。(4) 工作制服 4-1 企业按个人职务需要为职员提供工作制服,职员必需在上班时间内整齐穿着。 4-2 职员领取制服时,须交纳一定抵押金,直至职员离职时退还。 4-3 职员必需自行负
12、责清洗制服,并保持制服清洁和完好无损。 4-4 职员不得在企业以外,尤其是非工作时间身穿制服。 4-5 离职时应将制服归还给企业,除自然损耗外,制服如有破损,视破损情况扣缴 押金。(5) 储物箱及办公桌 5-1 企业办公柜属企业财产,只供职员公事用途。 5-2 企业会因部分职员需要而提供储物箱。 5-3 职员领用储物箱钥匙时须缴纳一定押金。 5-4 储物箱一经分配,不得私自调换或加配锁。 5-5 储物箱内不得存放饮料、食品或其它违禁品。 5-6 职员须妥善上锁并保持储物箱清洁,因保管不妥致使物品遗失,由职员自行 负责。 5-7 离职时,职员须腾出储物箱并将钥匙交回企业。(6) 识别证 6-1
13、每位职员均由人事课发给识别证,必需在当值时佩带在左胸当眼处。 6-2 职员进入企业范围及享用企业福利和设施时,须出示识别证。 6-3 部门主管及保安员有权随时要求检验。 6-4 识别证遗失,须立即向人事课报失并办理缴费补领手续。 6-5 因丢失证件造成一切损失由职员自行负责。 6-6 离职时,须将识别证交回人事课注销。(7) 职员就餐 7-1 职员须按部门主管安排轮番在食堂用餐。 7-2 职员食堂只供企业职员使用,全部职员不得私自带外人来食堂就餐。 7-3 为保持企业形象及卫生环境,除食堂外,职员不得在店内其它地方就餐。(8) 出勤统计 8-1 职员上下班时,应亲自打卡,以统计上下班时间。 8
14、-2 严禁代人或托人打卡。(9) 职员通道 9-1 职员上下班必需使用指定通道。 9-2 除取得部门主管许可或遇特殊情况,须引客人乘答客用电梯外,职员应使用后 方楼梯或升降梯。(10) 保安检验 基于保安工作,职员在进出企业时,必需主动将携带物品让保安人员检验, 并须按企业章程办理相关手续。(11) 企业财物 职员须妥善保管企业财物,如有蓄意损耗或破坏,除纪律处分外,更须负责赔偿。 盗用或企图私自将企业财物携离企业,不管价值多少,属严重过犯,除须负责赔 偿外,更会被立即解聘。(12) 收取利益 12-1 职员不得利用职务上便利营私舞弊。 12-2 职员不得向同事、用户、供给商或和企业有生意关系
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