北京万通物业管理运作手册模板.doc

万通 物业
管家部运作手册
北京万通鼎安国际物业管理顾问
VD/WM-A/GJ[1998]

目 录
0. 管家部介绍 3
1. 部门组织结构 4
1.1. 组织结构图 4
1.2. 人员编制 4
2. 管理范围 5
2.1. 大堂及外围公共区域 5
2.2. 楼层公共区域 5
2.3. 会议室 5
2.4. 工服房 5
2.5. 浴室 5
2.6. 车场 5
2.7. 日常管理 6
3. 部门和岗位职责 7
3.1. 管家部经理 7
3.2. 主管工作职责 7
3.3. 楼层领班工作职责 8
3.4. 中班领班职责 8
3.5. 制服室领班职责 9
3.6. 保洁员职责 9
4. 操作规程及标准 11
4.1. 大堂保洁操作规程及标准 11
4.2. 楼层公共区域保洁操作规程及标准 13
4.3. 用户单元日常保洁操作规程及标准 15
4.4. 公共卫生间保洁操作规程及标准 16
4.5. 外围及B2车库保洁操作规程及标准 18
4.6. 更衣室保洁操作规程及标准 19
4.7. 浴室清洁操作规程： 20
4.8. 会议室保洁操作规程及标准 21
4.9. 工作制服管理操作规程 23
4.10. 地毯清洁保养操作规程及标准 25
4.11. 硬地面清洗保养操作规程 27
4.12. 杀虫和防疫处理操作规程及标准 29
4.13. 收费清洁服务操作规程及标准 31
4.14. 绿色植物保养操作规程及标准 32
4.15. 工程维修汇报操作规程 33
4.16. 电表读数统计操作规程 34
4.17. 处理气候剧变操作规程 35
4.18. 疏散客人操作规程 36
4.19. 文件、资料及多种服务表格管理 37
5. 规章制度 38
5.1. 浴室使用须知 38
5.2. 浴室管理制度 39
5.3. 管家部工作制度 40
5.4. 物品管理制度 41
5.5. 机器设备使用管理制度 42
5.6. 清洁剂管理制度 45
5.7. 钥匙保管和发放制度 46
5.8. 管家部每个月优异职员评选标准 47
5.9. 检验制度 48
5.10. 管家部职员班次表 49
6. 质量统计及表格 50

0. 管家部介绍
管家部是物业管理基础部门，为确保大厦公共区域在任何时候全部处于高度清洁、舒适状态，必需提供优质、高水平服务，从而确保高质量清洁效果并努力使用户称心满意，使管理区域内每一项清洁任务全部达成标准要求。
管家部首要职能是根据严格操作标准并制订合理清洁计划，来维持大厦区域内清洁。
管家部另一个关键职能是监督并指导大厦外包清洁项目标相关承包方工作。如：制服清洁、植物租摆、外墙清洁及装饰、虫害消杀及防疫控制，以确保达成物业管理预期清洁要求。
管家部除努力提供优质服务外，在物资成本控制及人力管理方面仍需确保最低成本消耗达成最好清洁效果。
1. 部门组织结构
1.1. 组织结构图
管家部经理

主管

楼层领班 中班领班 工服房领班

保 保 工
洁 洁 服
员 员 保
管
员

1.2. 人员编制
1.2.1. 经理1人；
1.2.2. 楼层主管2人；
1.2.3. 楼层领班2人；
1.2.4. 中班领班1人；
1.2.5. 工服房领班1人；
1.2.6. 工服保管员1人；
1.2.7. 保洁员61人。
2. 管理范围
2.1. 大堂及外围公共区域
大堂是整座大厦最关键区域之一，应随时保持高度洁净、高度整齐状态，营造万通新世界广场良好形象。
2.1.1. 每日对大堂进行全方位清洁，定时做大清洁工作。
2.1.2. 对区域内设备设施进行擦拭养护，随时检验运转情况。
2.1.3. 维护绿化植物正常生长，美化环境。
2.1.4. 确保空气清新。
2.1.5. 对地面车场进行日常清洁。
2.2. 楼层公共区域
2.2.1. 确保楼层走廊环境卫生处于高度洁净状态。
2.2.2. 清洁用户房间，以优质服务为用户提供一个优良办公环境。
2.2.3. 高质量清洁卫生间，为客人提供良好生活环境。
2.2.4. 擦拭并检验每个设备、设施运转情况。
2.2.5. 养护绿色植物，确保空气清新。
2.3. 会议室
2.3.1. 会议室随时保持高度清洁准备服务状态。
2.3.2. 采光正常，窗帘整齐，室内温度均衡。
2.3.3. 会议室常规物品补充齐全。
2.3.4. 设备、设施运转正常。
2.4. 工服房
2.4.1. 工服更换、修补。
2.4.2. 工服发放、管理。
2.4.3. 同洗衣场制订洗涤、验收制度。
2.4.4. 同财务部、采购部进行协议评审。
2.4.5. 月底同财务部配合进行盘点，结算费用工作。
2.5. 浴室
2.5.1. 为方便用户需求，制订浴室管理制度，为客人提供服务。
2.5.2. 检验每个设备设施，确保正常使用。
2.5.3. 保持空气流通，维持室内气温。
2.5.4. 立即和工程部配合调整水温，确保良好服务。
2.6. 车场
2.6.1. 定时对地下车场进行冲洗（每七天一次）。
2.6.2. 保持车位线清洁及线道清楚。
2.6.3. 巡视每个角落，确保无垃圾堆放。
2.6.4. 随时检验车库四面设施运转正常。
2.6.5. 每七天最少一次进行杀虫、灭鼠工作。
2.7. 日常管理
2.7.1. 计划管理
为满足企业质量体系要求质量目标，管家部制订出对应工作计划，以使工作愈加有组织和可操作，关键计划有：
2.7.1.1. 每七天大清洁计划
2.7.1.2. 职员培训计划
2.7.1.3. 管家部物资设备管理计划
2.7.1.4. 管家部预算计划
2.7.2. 组织管理
依据质量体系要求，不停调整和完善管家部机构和岗位设置，明确多种岗位职责，制订各项工作操作规程和标准，完善各项管理规章制度。
2.7.3. 人员管理
依据各岗位任职要求，聘用适宜人员，经过培训使她们掌握专业技术和培养良好职业道德。同时，经过专业管理使职员能够一直主动、主动地进行工作。
2.7.4. 物资设备管理
制订好管家部物资设备管理计划，和采购部、工程部等部门分工合作做 好管家部物资设备采购、领用、安装、维修、保养、更新等各项工作，降低资金花费和占用。
2.7.5. 质量管理
培训职员树立现代大厦意识，实施全方面质量管理，制订管家部各项工作质量标准，不停实施检验并合理完善质量环，保持和提升管家部服务质量。
2.7.6. 预算管理
制订好管家部收入、支出和经营利润计划，提升管家部经营效益。
2.7.7. 协调管理
协调好管家部和大厦各部门关系，充足发挥职能部门作用。
3. 部门和岗位职责
3.1. 管家部经理
汇报上级：实施总经理
督导下级：主管
联络部门：企业各部门
3.1.1. 制订大厦全部区域及周围环境（包含车场、B1、B2、B3）清洁工作内容，并安排主管对所负责区域实施检验。
3.1.2. 依据计划安排向下级部署任务并监督其工作。
3.1.3. 制订本部门大清洁工作计划，对于每七天工作情况做总结。
3.1.4. 和财务部协商制订部门年度预算并确保其实施。
3.1.5. 和其它部门做好协调工作，确保大厦工作正常开展。
3.1.6. 确保本部门有规范操作规程及管理规章，确保提供优质对客服务并监督实施。
3.1.7. 制订本部门培训计划，加强职员培训工作，配合人事培训部招聘本部门职员。
3.1.8. 建立一套适适用于大厦各区域、车场、外围、单元房间虫害防治方法。
3.1.9. 检验主管、领班、职员工作是否按计划进行，工作质量是否达成标准，纠正不合格现象，确保大厦清洁工作正常进行。
3.1.10. 定时召开主管会议，向其传达上级所部署工作内容。同时听取主管工作汇报，协调处理出现问题。
3.1.11. 定时和用户沟通，了解用户要求，做好各项服务清洁工作，达成用户满意。
3.1.12. 严格部门考勤管理，每个月对主管工作加以评定。
3.1.13. 制订清洁工作程序及职员岗位职责
3.1.14. 完成企业领导交办其它工作。
3.2. 主管工作职责
汇报上级：管家部经理
督导下级：领班
联络部门：企业各部门
3.2.1. 负责具体安排部署每日清洁工作。
3.2.2. 依据职员当值表推行督导下属职员进行各项日常工作。
3.2.3. 确保全部职员正常、规范地使用清洁用具和机器设备。
3.2.4. 监督并检验全部机器、工具使用后必需清洁。
3.2.5. 检验公共区域及大厦地下车场，定时进行物业杀虫消毒工作。
3.2.6. 检验物业范围内花卉及外墙清洗情况，依据日程安排和合约商进行定时花卉更换及外墙清洗。
3.2.7. 检验所需用具供给情况并对将其合理分配到各个工作区域。
3.2.8. 和工程部进行协调处理相关大厦工作区域维修事宜。
3.2.9. 完成管家部经理部署其它工作任务。
3.2.10. 天天对职员工作进行总结及培训，预防问题出现，立即纠正不合格现象。
3.2.11. 主管依据工作情况，定时维护大厦公共区域地毯，和用户进行联络，清洗单元地毯及其它清洁工作。
3.2.12. 定时对用户进行造访，了解部门清洁工作情况，立即反馈给上级领导。
3.2.13. 定时做好防虫、防鼠工作，认真做好统计。
3.3. 楼层领班工作职责
汇报上级：主管
督导下级: 保洁职员
联络部门：企业各部门
3.3.1. 落实实施经理、主管下达各项指令，检验本班每名职员值岗和工作情况，并对其进行统计和定时作出评价，确保本班次工作效率，使班次责任区清洁卫生达成大厦要求标准。
3.3.2. 必需提前到岗，查阅工作交接统计本，查看会议通知单和明确一切当日所需完成事宜，周详分配工作，检验职员制服、仪表、名牌等。
3.3.3. 交接班时要检验钥匙柜钥匙是否齐全，若有差错立即上报主管。
3.3.4. 巡察时发觉问题一定要进行处理，如报修统计、上个班次遗漏事项 等。
3.3.5. 做好交接班工作，完成上一班未完成工作，并将本班次未完成事项写进记事本中。
3.3.6. 指导本班次职员正确使用清洁剂和正确操作相关设备机器，负责对下属职员培训。
3.3.7. 确保全部当值职员全部主动有效工作，若职员工作表现差或工作态度不好，要反应给部门主管。
3.3.8. 若碰到任何相关本部门不能处理问题，要立即呈报部门主管。
3.3.9. 要常常提升本身素质，观察当值职员工作程序是否正确，使用清洁工具方法是否正确及职员品行是否符合要求。
3.3.10. 每七天日安排职员对本部门全部机器设备进行检验，确保机器设备无尘土、无污迹，并认真做好清洁检验统计。
3.3.11. 完成主管、经理下达其它工作指令。
3.4. 中班领班职责
汇报上级：主管
督导下级: 保洁员
联络部门：企业各部门
3.4.1. 提前十五分钟签到到岗，了解白班工作情况及有没有跟办事项，方便得到立即处理。
3.4.2. 了解本班职员出勤情况，检验职员仪容仪表，依据白班提供清洁信息，合理地给职员分配工作。
3.4.3. 和各区域主管取得联络，查询信息，有没有用户需要清洗地毯或其它清洁事项。
3.4.4. 立即和用户取得联络，洽谈好清洁内容，价目以立即间等问题，交做好请洁准备工作。
3.4.5. 巡视楼层、检验各区域地毯清洁情况，并统计在案，方便以后有计划清洗。
3.4.6. 检验和验收职员当日清洁工作，达不到标准要提出批评，并返工重做。
3.4.7. 督促职员认真清理机器设备，检验有没有损坏，为第二天工作做好准备。
3.4.8. 认真总结一天中工作概况，并做好统计，如遇本班处理不了问题应清楚地写在交接班本上，待白班跟进处理。
3.5. 制服室领班职责
汇报上级：对上向管家部经理汇报及负责
联络部门：企业各部门
3.5.1. 负责收发职员工服工作。
3.5.2. 保留正确单据及统计。
3.5.3. 检验全部同洗衣厂送回制服是否清洗洁净，情况是否良好。
3.5.4. 严格控制洁净制服换洗，遵照“以一换一”制服换洗标准。
3.5.5. 将全部制服需要修补事项立即通知裁缝。
3.5.6. 负责并确保新职员制服领取及离职职员制服归还。
3.5.7. 定时和财务部共同盘点工服，并保留全部制服盘存统计。
3.5.8. 财务部和本部门每七天一、三、五清点工服数量和洗衣厂进行工服校对。
3.6. 保洁员职责
汇报上级：楼层领班
3.6.1. 根据班次，按时到管家部工作间签到，要求制服洁净、整齐并佩戴名牌。
3.6.2. 从主管处领取钥匙并署名。
3.6.3. 从储藏室和小壁柜取出所用清洁设备和用具。
3.6.4. 检验清洁设备是否洁净并能正常运行。
3.6.5. 根据接收培训对负责地域进行清洁直抵达成设定标准。
3.6.6. 在工作中若发觉任何需维修事宜，即时向主管、领班汇报方便得到立即维修。
3.6.7. 当班时负责清理垃圾桶，保持清洁用具整齐及性能良好。
3.6.8. 在完成当日责任区卫生工作后，还需仔细清洁所用器具，倾倒垃圾，清洁吸尘用具。并将清洁器具和用完清洁药品还至储藏室。
3.6.9. 将钥匙还至管家部工作间并签字。
3.6.10. 完成上级主管、领班部署其它工作。
4. 操作规程及标准
4.1. 大堂保洁操作规程及标准
4.1.1. 目标
保持大堂清洁卫生，营造万通新世界广场整齐面貌。
4.1.2. 范围
大堂内各清洁项目及自动门、转门玻璃。
4.1.3. 职责
4.1.3.1. 保洁员应严格实施保洁操作标准，做好每日清洁卫生工作。
4.1.3.2. 楼层领班做好日常检验工作。
4.1.4. 操作规程
4.1.4.1. 保洁员领取当日清洁物品，认真填写《每日物品发放统计表》。
4.1.4.2. 摆放大堂内外两侧垃圾桶。
4.1.4.3. 清洁玻璃
对大堂自动门及转门玻璃进行清洁，用上水器擦玻璃，再用玻璃刮从上至下进行刮拭。
4.1.4.4. 铺放大堂地毯、胶垫。
4.1.4.5. 擦尘。
　 1). 前台内外台面擦尘。
　 2). 大堂沙发擦尘。
　 3). 台灯、桌子擦尘。
4.1.4.6. 清洁水牌。
4.1.4.7. 清洁全部电梯门。
4.1.4.8. 清洁大堂全部立柱灯。
4.1.4.9. 楼层主管、领班做好日常检验工作并认真填写《工作检验表》，发觉问题立即纠正。
4.1.5. 操作标准
4.1.5.1. 垃圾桶清洁标准：每日根本清洁二次，使其内无垃圾且外表洁净、整齐。随时检验垃圾盛放情况，确保垃圾不能超出垃圾桶1/3处。
4.1.5.2. 清洁玻璃标准：每日根本刮试玻璃一次，使之明亮、无手印、无杂乱痕迹。
4.1.5.3. 地毯清洁标准：
　 1). 地毯：每日吸尘随时去除污迹及遗留杂物、灰尘及其它，确保地毯铺 放整齐、美观。
　 2). 胶垫：每日高压水清洗一至二次，根本清洁遗留污渍，使之洁净、美观。
4.1.5.4. 擦尘标准：
　 1). 前台内外台面保持表面无尘土。
　 2). 大堂沙发保持其皮面无尘土， 明亮洁净。
　 3). 台灯确保灯罩表面无尘，灯座无尘明亮；
　 4). 桌面保持无尘土、无渍、光亮、洁净。
　 5). 水牌上保持无尘土， 字迹清楚。
　 6). 电梯门保持无尘土、无手印、无污迹，每日清洁一次，并用不锈钢油保养一次，同时不能擦拭杂乱痕迹，随时用干布擦拭，保持其洁净状态。
　 7). 立柱灯确保每星期最少清洁一次，保持其洁净、明亮。
4.1.6. 监督实施
管家部主管负责实施。
4.1.7. 质量统计及表格
VD/WM-A/GJ-F01-01 《工作检验表》
VD/WM-A/GJ-F23-01 《每日物品发放统计表》
4.2. 楼层公共区域保洁操作规程及标准
4.2.1. 目标
保持大厦内各楼层公共区域清洁卫生，为用户提供良好整齐办公环境。
4.2.2. 范围
适适用于各楼层公共区域内各清洁项目。
4.2.3. 职责
4.2.3.1. 保洁员应严格实施保洁操作标准，做好公共区域各清洁项目标清洁工作。
4.2.3.2. 楼层领班做好日常检验工作。
4.2.4. 操作规程
4.2.4.1. 楼层走廊环境卫生清洁。
　 1). 保洁员对本区域楼层地毯进行清洁，发觉污迹将进行处理，用地毯水或地毯去渍油进行去渍，实施《地毯清洁保养操作规程及标准》。
　 2). 楼层地角线清洁。
　 3). 对楼道走廊喷涂墙面进行清洁。用手布进行擦拭，检验墙面是否有损坏处，喷涂墙面无污迹。
　 4). 单元门、安全出口门清洁，用潮湿尘布进行擦拭。
　 5). 保持空气清新，通风良好，区域内喷洒空气清新剂。
　 6). 对楼层客梯间绿色植物进行抹尘，检验其生长情况。
　 7). 保洁员对本区域客梯门进行清洁，用潮湿尘布进行擦拭。
　 8). 保洁员对本区域多种灯饰进行清洁，用潮布结合干布进行擦拭。
4.2.4.2. 走廊硬质墙面清洁
职员对硬质墙面用湿布抹尘，对金属条用干布擦拭抛光，测视清洁效果。
4.2.4.3. 服务区保洁
　 1). 前后服务区包含电梯间、楼梯，每日用干布、墩布进行清洁，随时进行巡视。
　 2). 对楼梯栅栏、扶手进行擦拭，扶手每日抹尘2-3次，保持无污迹及尘土堆积。
4.2.4.4. 每日早班（7:00班次）职员开启热水器，热水器确保使用正常，保持地面干燥无漏水，热水器表面无灰尘。
4.2.4.5. 垃圾筒垃圾清倒。内垃圾1/3处立即清倒，检验不可有硬物及其它腐蚀变质垃圾，当日垃圾下午4:00前全部运出楼层不可过夜。垃圾筒每日进行擦拭，保持洁净无尘.
4.2.4.6. 维护服务区域其它设施运转正常，保持前后楼梯处消防门一直通畅。
4.2.5. 操作标准
4.2.5.1. 楼层走廊环境卫生清洁标准
　 1). 地毯每日进行吸尘或清扫，楼层地毯保持无杂物、纸屑及其它污渍。
　 2). 楼层地角线每日进行清洁，确保死角无灰尘、杂物堆放。
　 3). 楼道走廊每日清洁，确保墙面无损坏、无污迹。
　 4). 单元门、安全出口门每日进行清洁，保持无水印，灰尘，门锁使用正常。
　 5). 保持空气中无异味，每日喷洒空气清新剂。
　 6). 保持客梯间绿色植物绿叶无灰尘、无枯叶。
　 7). 客梯门无手印、水印、灰尘。
　 8). 多种灯饰四面无尘、无污渍、洁净。
4.2.5.2. 走廊硬质墙面清洁标准
走廊硬质墙面保持光泽、无水迹、洁净无灰尘。
4.2.5.3. 服务区保洁标准：
　 1). 每日湿拖楼梯两遍，保持地面无纸屑、烟蒂。
　 2). 楼板扶手每日抹尘2-3次，保持无污迹及尘土堆积。
4.2.5.4. 热水器确保使用正常，保持地面干燥无漏水，热水器表面无灰尘。
4.2.5.5. 垃圾筒内垃圾至1/3处时应立即清倒，筒内不可有硬物及其它腐蚀变质垃圾，当日垃圾下午4:00前全部运出楼层不可过夜。垃圾筒每日进行擦拭，保持洁净无尘。
4.2.6. 监督实施
楼层主管负责监督实施。
4.2.7. 相关支持性文件
VD/WM-A/GJ-4.10[1998]《地毯清洁保养操作规程及标准》
4.2.8. 质量统计及表格
VD/WM-A/GJ-F01-01 《工作检验表》
4.3. 用户单元日常保洁操作规程及标准
4.3.1. 目标
为用户提供单元内日常清洁服务，以优质服务赢得用户满意。
4.3.2. 范围
大厦内全部单元内清洁卫生。
4.3.3. 职责
保洁员严格根据清洁标准做好单元内清洁服务。
4.3.4. 操作规程
4.3.4.1. 轻轻敲门，取得客人同意后进房间并填写进房间时间表。
4.3.4.2. 对用户房间进行吸尘、擦尘、倒垃圾，更换垃圾袋。
4.3.4.3. 由内向外抹尘，同时检验设备设施是否完好。
4.3.4.4. 房间地面由内向外进行吸尘。地面达成无微小杂物及脚印存留。
4.3.4.5. 最终巡视（保持室内空气环境清新、通畅）。
4.3.4.6. 征求用户意见后请用户在《单元服务清洁统计》上签字确定。
4.3.4.7. 退出房间。
4.3.5. 操作标准
4.3.5.1. 垃圾桶无污迹，垃圾袋每日更换一次。
4.3.5.2. 清洁设施达成无尘，完好无损。
4.3.5.3. 地面达成无微小杂物及脚印存留。
4.3.5.4. 保持室内空气环境清新、通畅。
4.3.5.5. 清扫用户单元时，服务员应尽可能避免移动客人物品，严禁挪动客人物品，如确要移动客人物品在打扫完成后立即移回原处。
4.3.6. 监督实施
楼层领班负责监督实施。
4.3.7. 质量统计及表格
VD/WM-A/GJ-F02-01 《单元清洁服务统计》
4.4. 公共卫生间保洁操作规程及标准
4.4.1. 目标
保持公共卫生间内清洁卫生，为用户提供清洁、便利生活环境。
4.4.2. 范围
适适用于大厦内各楼层内公共卫生间。
4.4.3. 职责
一直保持公共卫生间内良好清洁卫生环境，确保全部设备正常使用。
4.4.4. 操作规程
4.4.4.1. 在清洁卫生间时在门上挂上服务状态标识。
4.4.4.2. 倾倒垃圾(每个隔离门垃圾)后更换每个垃圾桶内垃圾袋。
4.4.4.3. 对每个隔离门卫生纸进行检验，擦拭卫生纸架盒。
4.4.4.4. 根据《清洁剂管理制度》领用全能快活药水清洁面盆、面台；领用洁厕剂药水浸泡小便池、恭桶2-3分钟后根本除去内部污渍。
4.4.4.5. 每日用尘布擦拭地面。
4.4.4.6. 补充用具实施《物品管理制度》，填写《每日物品发放统计表》。
　 1). 皂液补充。
　 2). 手纸补充。
　 3). 皂球补充。
4.4.4.7. 擦拭面盆、水笼头、镜子、大理石墙面、壁柜门、烘手器、皂液盒、门、灯。
4.4.4.8. 喷洒空气清新剂去除异味 。
4.4.5. 操作标准
4.4.5.1. 垃圾桶垃圾应在1/3处倾倒。
4.4.5.2. 保持纸架无尘。
4.4.5.3. 保持面盆内无渍、净亮，面台上无尘土、水印，镜面无水印，洁亮无擦拭后杂乱痕迹。
4.4.5.4. 保持卫生间内无异味。
4.4.5.5. 随时保持地面洁净， 无毛发、脚印和水。
4.4.5.6. 补充用具标准：
　 1). 皂液不得少于皂液盒1/3处。
　 2). 立即更换手纸，手纸还剩1/5时应立即更换。
　 3). 每个小便池内最少有2个臭球。
4.4.5.7. 保持面盆、水笼头、镜子、理石墙面、壁柜门、烘手器、皂液盒、门、灯洁净、无水迹、无尘土。
4.4.5.8. 保持恭桶及小便池内部无水锈、污渍，外部无尘土、洁净、光亮。
4.4.5.9. 每隔30分钟，各卫生间巡视一次。
4.4.6. 监督实施
楼层领班负责监督实施。
4.4.7. 相关支持性文件
VD/WM-A/GJ-5.6[1998]《清洁剂管理制度》
4.4.8. 质量统计及表格
VD/WM-A/GJ-F01-01 《工作检验表》
VD/WM-A/GJ-F23-01 《每日物品发放统计表》
4.5. 外围及B2车库保洁操作规程及标准
4.5.1. 目标
保持外围及车库良好环境卫生。
4.5.2. 范围
大厦外围和Ｂ2车库。
4.5.3. 职责
保洁员随时检验大厦外围环境卫生情况，做立即清洁处理。
4.5.4. 操作规程
4.5.4.1. 外围保洁
　 1). 随时清扫垃圾。
　 2). 对外围清洁区域巡视清扫；
　 3). 擦拭外围栅栏及其它设施。
4.5.4.2. B2车库保洁：每七天二下午2：00由主管指派保洁员对地下车库硬地面进行擦拭和清洁。
4.5.4.3. 楼层主管、领班认真检验清洁情况，填写《工作检验表》。
4.5.5. 操作标准
4.5.5.1. 外围保洁标准
　 1). 保持地面堆积无灰尘、烟蒂等杂物；
　 2). 每隔30分钟对外围清洁区域巡视清扫；
　 3). 确保外围栅栏及其它设施无灰尘、积土及蛛网。
4.5.5.2. 确保清洁后车库地面石质洁净、光亮无污渍。
4.5.6. 监督实施
管家部主管负责监督实施。
4.5.7. 质量统计及表格
VD/WM-A/GJ-F01-01 《工作检验表》
4.6. 更衣室保洁操作规程及标准
4.6.1. 目标
为企业职员提供清洁更衣环境。
4.6.2. 范围
适适用于更衣室内保洁。
4.6.3. 职责
保洁员负责保持更衣室内每日清洁卫生。
4.6.4. 操作规程
4.6.4.1. 每日对更衣室内更衣柜和更衣镜进行擦试。
4.6.4.2. 地面每日湿拖，对更衣室内设施进行擦拭抹尘，同时检验设施运行情况。
4.6.4.3. 定时对更衣室进行杀虫，定时进行防疫消毒处理，根据《杀虫及防疫处理操作规程》实施并填写《消杀统计》。
4.6.4.4. 确保更衣室内一切设施运转正常（如：灯光、柜、椅、墙插等）。
4.6.4.5. 楼层主管检验保洁情况，认真填写《工作检验表》。
4.6.5. 操作标准
4.6.5.1. 更衣室设施摆放整齐，表面无杂物，柜上及柜下进行清洁，保持柜下无废纸，灰尘堆积，镜面光洁无印迹.
4.6.5.2. 保持室内清新。
4.6.5.3. 确保无鼠害、蚊虫及其它。
4.6.5.4. 确保室内整体环境清洁卫生。
4.6.6. 支持性文件
VD/WM-A/GJ-4.12[1998]《杀虫及防疫处理操作规程》
4.6.7. 质量统计及表格
VD/WM-A/GJ-F01-01 《工作检验表》
VD/ WM-A/GJ-F03-01 《消杀统计》
4.7. 浴室清洁操作规程：
4.7.1. 目标
确保浴室清洁卫生，为用户提供整齐洗漱环境。
4.7.2. 范围
适适用于浴室清洁。
4.7.3. 操作规程
4.7.3.1. 每七天六、日为浴室清洁时间。
4.7.3.2. 每次清洁时用清洁剂刷洗磁砖墙面、地面，接上水管冲刷墙面、地面，确保地漏无发迹及杂物，确保地漏通畅。
4.7.3.3. 检验脚踏板、水龙头、喷头、架子等设施是否正常使用。
4.7.3.4. 面盆、镜子、更衣柜、长条椅、通风口进行擦拭，确保面盆无污迹；镜面无水痕迹，更衣柜内洁净无杂物，长条椅、通风口无尘土。
4.7.3.5. 检验门、垃圾桶及全部电源开关，对垃圾桶里外进行清洁，保持无污迹、洁净；门、电源开关无尘。
4.7.3.6. 楼层主管认真检验保洁情况，填写《工作检验表》。
4.7.4. 监督实施
管家部主管负责监督实施。
4.7.5. 质量统计及表格
VD/WM-A/GJ-F01-01 《工作检验表》
4.8. 会议室保洁操作规程及标准
4.8.1. 目标
保持会议室整齐，提供舒适会务环境。
4.8.2. 范围
适适用于八层Ａ、Ｂ、Ｃ会议室。
4.8.3. 操作规程
4.8.3.1. 天天对会议室进行擦尘，保持桌面、窗台、木墙等处洁净无尘土。
4.8.3.2. 检验会议室绿色植物生长状态是否正常，确保无枯叶。保洁员对绿色植物进行擦试、浇水，保持植物生长良好，实施《绿色植物保养操作规程及标准》。
4.8.3.3. 依据客务部会议通知，做好会议前准备工作：
　 1). 擦尘，摆放桌椅。
　 2). 检验会议室设备、设施是否正常。
　 3). 打水、准备会议所用物品并进行摆放。
　 4). 对地毯进行吸尘保持地毯洁净、无污迹，根据《地毯清洁保养操作规程及标准》实施。
4.8.3.4. 会议结束后，职员对会议室进行一次大清洁。
　 1). 刷洗茶杯。
　 2). 桌面擦尘。
　 3). 倾倒垃圾。
　 4). 地面吸尘。
　 5). 恢复会议室正常服务状态。
4.8.3.5. 依据主管工作安排定时对会议室内地毯进行清洁。
4.8.3.6. 定时对会议室通风口、灯饰、玻璃进行擦试。（每星期做一次清洁）
4.8.3.7. 楼层主管认真检验会议室保洁情况，填写《工作检验表》。
4.8.4. 操作标准
4.8.4.1. 一直保持地毯高度清洁，发觉污渍、油渍应随时清洗；
4.8.4.2. 检验会议室内多种设施，发觉问题立即填写《内部派工单》报工程部处理，如墙插电源、照明故障等；
4.8.4.3. 绿色植物状态正常，无枯叶、虫害及其它丑陋现象；
4.8.4.4. 窗帘整齐及采光正常；
4.8.4.5. 通风设施正常，保持室内清新和室内温度均衡；
4.8.4.6. 桌椅茶杯摆放整齐，每次会议结束均要按常规补充易耗品；
4.8.4.7. 定时对会议室通风及抹尘，一直保持准备服务状态。
4.8.5. 监督实施
管家部主管负责监督实施。
4.8.6. 相关支持性文件
VD/WM-A/GJ-4.10[1998]《地毯清洁保养操作规程及标准》
VD/WM-A/GJ-4.14[1998]《绿色植物保养操作规程及标准》
4.8.7. 质量统计及表格
VD/WM-A/GJ-F01-01 《工作检验单》
VD/WM-A/GJ-F04-01 《内部派工单》

4.9. 工作制服管理操作规程
4.9.1. 目标
为企业职员提供立即地制服换洗条件，确保职员工作制服整齐。
4.9.2. 范围
全部企业职员工作制服。
4.9.3. 职责
工服房领班负责和洗衣厂家共同确保各类衣物洗涤质量，确保各类衣物无损坏和无遗失。
4.9.4. 操作规程
4.9.4.1. 每七天一至周五为职员更换制服时间，严格遵照＂以脏换净＂“以一换一”标准，并填写《职员制服湿洗单》和《职员制服干洗单》。
4.9.4.2. 制服室、财务部、洗衣厂三方共同确定每次需洗涤制服数量， 全部送至洗衣厂脏制服和财务部逐一查对原始单据。
4.9.4.3. 制服室人员清点洗衣厂送回工服数量。检验全部洗衣厂送回工服是否清洗洁净，如有未洗净统一送回洗衣厂返洗。清点各部门所洗工服种类， 逐一统计为月底结帐做好准备。
4.9.4.4. 把洗衣厂送回全部工服上架， 逐一检验工服是否有破损、掉扣、拉链需要修理，将保洁工服、工程部工服对号排列整齐放入柜内，将保安工服、经理服、工程师工服对号后逐一上架。
4.9.4.5. 将全部需要修补工服进行修补、钉扣、更换拉链。
4.9.4.6. 职员如有特殊情况需暂借工服，应由职员在《暂借工服记录表》上填写工服种类、日期及签字确定，工服归还后由职员在《暂借工服记录表》上填写归还时间及签字确定。
4.9.4.7. 新入职职员发放需检验制服发放许可单后，方可依据对方身高、体重、高矮发放工服， 由新职员试穿后，填写《职员领取工服记录表》，并由工服房领班在《工服台帐》上做好登记。如新职员发觉制服不适宜时，可做必需调整及修改。
4.9.4.8. 做好第二天更换工服准备工作。
4.9.4.9. 月底工服房进行一次工服盘点，填写《工服盘点统计表》，并配合财务部进行盘点审核。
4.9.4.10. 每个月底和洗衣厂对帐，结帐交财务部审批。
4.9.5. 监督实施
管家部经理负责监督实施。
4.9.6. 质量统计及表格
VD/WM-A/GJ-F20-01《工服台帐》
VD/WM-A/GJ-F06-01《职员领取工服记录表》
VD/WM-A/GJ-F07-01《暂借工服记录表》
VD/WM-A/GJ-F08-01《职员制服湿洗单》
VD/WM-A/GJ-F09-01《职员制服干洗单》
VD/WM-A/GJ-F10-01《工服盘点统计表》
4.10. 地毯清洁保养操作规程及标准
4.10.1. 目标
随时保持地毯洁净，确保地毯正常使用寿命。
4.10.2. 范围
纯毛地毯：客梯内地毯及大堂绿地毯
化纤地毯：占大部分，如各层楼道地毯
塑胶地毯：大堂门口红色胶毯
4.10.3. 职责
保洁员根据地毯不一样性质有计划、有安排地进行清洁保养工作，根据不一样清洁方法对各类地毯进行清洗保养。
4.10.4. 操作规程
4.10.4.1. 保洁员实施《机器设备使用管理制度》，填写《机器设备使用统计》，领取相关机器设备；保洁员实施《清洁剂管理制度》，领取对应清洁剂。
4.10.4.2. 纯毛地毯清洗操作规程
　 1). 吸尘
　　 i. 将地毯全部面积进行吸尘，确保地毯上无细沙、泥土；
　　 ii. 焦点局部去渍；
　　 iii. 依据污渍性质（水性、油性）合理选择去渍方法，根本清除地毯上污渍；
　　 iv. 配制浓缩纸泡洗地液，将低泡浓缩地毯水按说明指南上兑水百分比稀释，通常百分比1：30；
　　 v. 使用抽吸式洗地机清洗；
　　 vi. 将稀释地毯水倒入抽吸式机器水箱中次序抽洗。
　 2). 风干
将洗净地毯放在通风处风干。
4.10.4.3. 化纤地毯清洗操作规程
　 1). 吸尘
　　 i. 先将地上大块垃圾清除，用吸尘器将杂碎垃圾及灰尘吸尘吸净。
　　 ii. 焦点局部去渍。
　　 iii. 依据污渍性质（水性、油性）合理选择去渍方法，根本清除地毯上污渍。
　　 iv. 按1：30标准稀释高泡浓缩地毯液 。
　　 v. 将高泡浓缩地毯液按说明指南上兑水百分比稀释，并倒入打磨机水箱中。
　 2). 清洗
　　 i. 1人使用打磨机，以先洗边角后洗中央为标准，操作打磨机清洗地毯。
　　 ii. 待地毯完全干透后再次吸尘，这么即可将洗出脏物吸走，又可将地毯吸引，保持美观。
4.10.4.4. 塑胶地毯清洗操作规程
依据塑胶地毯不怕水，易于洗特点，使用高压水枪冲洗，目标将地毯空隙间泥沙、尘土根本冲掉，待风干后重新摆回指定位置。
4.10.4.5. 操作标准
　 1). 确保地毯上无任何杂物。
　 2). 清洗时应按从左向右或从右向左一行压一行方法进行清洗。
　 3). 清洗后地毯无清洗后杂乱痕迹。
　 4). 清洗后地毯毛应顺至一边，不应有逆毛现象。
　 5). 清洗后地毯应在风干后方可使用。
　 6). 保洁员每次清洗地毯工作完成后，认真填写《地毯（硬地）清洗统计表》。
4.10.5. 监督实施
管家部经理和楼层主管负责监督实施。
4.10.6. 相关支持性文件
VD/WM-A/GJ-5.5[1998]《机器设备使用管理制度》
VD/WM-A/GJ-5.6[1998]《清洁剂管理制度》
4.10.7. 质量统计及表格
VD/WM-A/GJ-F11-01 《地毯（硬地）清洗统计表》
VD/WM-A/GJ-F20-01 《机器设备使用统计》
4.11. 硬地面清洗保养操作规程
4.11.1. 目标
保持硬地面清洁，延长使用寿命。
4.11.2. 范围
适适用于大厦内硬地面（大堂、各楼层硬