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办公楼物业项目

服务方案

目 录

整体管理方案 ………....………………………………………
第一章 物业管理服务整体思绪 ……………………………
第二章 保洁服务方案及管理制度 …………………………
第三章 秩序维护（保安）服务方案及管理制度 …………
第四章 会议服务方案及管理制度……………………………
第五章 综合维修服务方案及管理制度………………………
第六章 绿化养护工作方案……………………………………
第七章 管理人员及作业人员配置……………………………
第八章 重大节会、活动、迎查保障方法……………………
第九章 突发事件应急预案……………………………………
第十章 人员培训计划 ………………………………………
第十一章 服务承诺 ……………………………………………

整体管理方案

第一章 物业管理服务整体思绪
伴随社会市场经济渐趋成熟，市场分工逐步细化和专业化，政府后勤工作社会化经营管理成为新发展趋势，物业管理服务行业涉足政府物业领域就是一个逐步推广行业拓展和模式创新尝试，以社会专业资源结合政府物业和机关行政办公具体个性化需求，实现管理服务品质和综合效益合作双赢，是其关键主导思绪。经过早期实践探索和理论总结提升，政府物业管理服务工作也开始走向规范化、系统化、标准化发展正轨。
一、 政府机关物业管理服务主导思绪
以专业物业管理服务品质为基础，以高度政治统一为主导，紧密配合政府工作，树立政府机关办公新形象，维护机关大院良好秩序，确保机关后勤服务，连续改善，实现以品牌服务政府、服务社会综合效益。
以政治为高度，以政府个性化需求为导向，以诚祥物业企业专业品质和对政府物业管理服务经验为基础，整合地方社会优异资源，为洸河办事处提供“连续改善、快速反应、人性化管理、全方位保障”机关后勤优质服务，达成用专业服务政府，树立新政府机关办公形象目标。
我们将充足凭借自己人才优势、技术优势、管理优势和资金优势，把洸河办事处服务成为整齐、舒适工作场所。
本企业决定在洸河办事处物业服务工作中全方面推行标准化管理和人性化管理模式，尤其方法有：
1. 建立和实施完善管理服务体系：行业发展过程证实了要达成高质量服务水平必需建立一套高标准质量确保体系，在洸河办事处物业服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。
2. 培育高素质职员队伍：人才是最关键资源，在人才管理上，我们着重抓好两个步骤，一是“引进关”，引进人才要含有较高专业技能、很好综合素质和较强服务意识。二是“培训关”，我们每十二个月全部要针对不一样人员分别制订出具体培训计划，要求大家全部要做到一专多能，每十二个月培训考评成绩全部要做为职务晋升和年底奖励关键依据。作为搞好服务工作关键前提，我们人才培养目标是：培养一支高素质精干职员队伍。
3、成立项目经理垂直管理机制：负责监督协调日常维修管理服务运作，定时（每七天或每个月）向洸河办事处汇报上阶段运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作开展。
4、设置服务中心：采取酒店式一站式服务方法，只需用户打一个热线服务电话，全部维修管理服务中问题均可在承诺时间内得四处理。
5、时效工作制：全部对外服务工作均采取限时工作制，在对用户承诺时间内完成。
6、不均衡管理：全部职员工作均是根据用户工作生活节奏设计，均以满足用户生理需要和心理需要为关键目标。
7、保本微利：我方承诺将根据保本微利标准提供服务，不管何时我方全部只按一定百分比公开提取微薄管理佣金，全部管理节余将用于服务之中。
8、全天候服务：我方实施全天二十四小时服务，设热线服务电话。
9、建立人性化服务标识系统（CIS），我们将设置服务标识，如企业标识、服装标识、工作牌、办公标识等。
10、企业职员素质决定了企业竞争优势，一个成功企业肯定拥有一支高素质职员队伍。搞好物业管理和服务，首要是靠人，职员培训是深入适应后勤社会化改革形势需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化基础步骤和可靠确保。经过有计划有组织地对职员进行系统培训，能够促进职员综合素质提升，深入树立职员爱岗敬业精神，提升服务和管理水平。所以建立职员培训制度并制订培训具体安排，围绕着“提升管理服务水平”方针，着重把思想作风、职业道德教育和业务培训方面作为培训关键内容，一直把职员培训工作作为一场长久性、规范性基础工作扎扎实实地坚持至今。
11、在思想教育方面，在职员培训教育中除了向职员灌输“三优一满意” (即以优质服务、优良作风和优美环境让用户满意)工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人标准和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”服务理念；除了集中培训教育外，利用多个形式对职员进行思想教育，甚至是利用发放工资机会对职员进行思想教育，在每一位职员工资袋里，全部要附上一张纸条：“没有优质服务就没有我们工资。这是您30天来辛勤劳动回报，望继续努力工作!”。领导在职员领取工资时还要对职员30天来工作进行点评，使职员在得到自己劳动酬劳同时，接收一次思想教育，大大强化了职员爱岗敬业、为广大用户主动服务意识。
12、在职业道德教育方面提出了“爱洸河办事处、爱物业、爱岗位、爱信誉、爱用户”“五爱”职业道德准则，要求职员珍惜环境卫生、公共设施，看成自己家一样；“爱物业”，要求每一位职员热爱工作，对企业忠诚；“爱岗位”，要求热爱自己工作岗位，珍爱来之不易工作机会，努力提升服务质量；“爱信誉”，作为企业一员，要珍惜企业声誉，注意自己言行举止，在为用户服务中树立和维护物业管理企业良好形象；同时为了规范职员行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接收，每一个承诺果断兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患立即整改”八个“每一”工作准则。
13、在业务培训方面，把关键放在制订岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干东西来培训，使每位职员对自己本职员作岗位基础工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、正确把握，知道怎么做是正确，怎么做是错，确保把基础工作做好、做到位，对职员还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”素质要求。
二、管理服务理念和策划
1、管理理念
我企业长久以来，不管在实践中，还是在行业中，全部一如既往提倡“管理和服务相结合，以服务为主”理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证矛盾统一体，只有将二者有机结合，方能实现管理和服务水平同时提升，并取得连续改善。尤其是以提供无形服务为本物业管理，其必需依据相关法律、法规、政策及物业服务协议给予权力和责任行使职权和负担责任，实施对房屋、设施、设备管理和对公共秩序管理。
2、管理策划
在全方面实施国务院颁布《物业管理条例》前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为洸河办事处提供优质管理和服务，来营造安全、舒适、整齐、方便工作环境。
管理模式
统一管理理念：严谨、快速、高效
统一服务理念：始于用户要求，最终用户满意
统一管理目标：用户是好友，人才是根本，服务是关键，质量是生命，深入提倡我们物业管理实践中一直坚持科学发展观，信守“讲程序、讲效率、讲服务、讲奉献”企业精神，经过专业精细化物业管理，确保服务区域安全，优化环境，从而提升洸河办事处政府形象，达成社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。
两个意识：
管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新管理新思绪，树立用户就是上帝，管理就是服务观念。
服务意识：全方位主动服务，用户一切所需，均是服务之想为之观念。
三、政府机关物业管理服务政治要求
（一）政治上和政府保持高度一致
对于政府来说，物业管理企业所表现和代表是机关管理和服务机构，但对于机关外来办事人员来说，机关全部工作人员包含物业企业人员全部代表着政府机关形象。所以，物业管理企业必需服从于政府统一领导和指挥，在政治上必需和政府保持高度一致。
（二）物业管理人员要求思想觉悟高为确保政治上高度一致，严防和杜绝政治错误，要求物业企业职员要有较高政治思想觉悟，组织大家定时或不定时学习党路线、方针和政策，进行常常性思想政治教育，提升广大职员政治觉悟。
（三）要含有高度政治敏锐性及警惕性
物业管理企业职员除了实施本岗位职能外，同时也是政府机关安全守卫者。对于进入每一个陌生人，不管是管理人员、护管人员、维修工、还是一般清洁工全部要提升警惕，严防不法分子作案。同时，每个职员对外来陌生人员及社会媒体问询内部情况及政务事项时，全部应有高度政治敏锐性，未经许可决不能私自接收访问。在机关内工作必需严格遵守《保密守则》，做到不该看不看，不该问不问，不该说不说，不该动不动。
保密守则
为确保党政机关工作安全，确保党和国家机密安全，我们特制订了《保密守则》，对全体职员严加要求，以确保政府机关机密安全。
一、总则
（一）物业企业职员入职前必需学习并严格遵守《中国保守秘密法》。
（二）各岗位全部职员必需严格遵守本岗位保密要求。
（三）物业企业职员未经许可不能私自接收任何媒体采访。
（四）未经许可不能将机关内任何资料带出机关或以电子邮件形式发出。
（五）机关全部会议、贵宾接待行程等信息未经许可不得向任何非接待人员透露。
（六）全部工作人员不许可谈论、探询机关领导及工作人员私人生活。
（七）全部工作人员进入办公室前必需先敲门并得到同意后方可进入。
（八）严禁使用临时工参与包含机密工作，外来人员在机关内从事维修等工作时，现场必需最少有一名机关工作人员或物业企业工作人员。
（九）未经同意任何人严禁加配机关大院及机关内任何地方钥匙。
（十）任何人未经授权严禁私自接听机关各部门电话。
（十一）对违反保密要求，失密泄密职员必需从严处理，情节严重给予开除，违反国家法律给予移交公安机关处理。
二、管理人员保密要求
（一）管理人员标准上只能在机关公共区域内巡查，如需进入办公室或档案室时，必需首先得到机关相关工作人员同意。
（二）管理人员在处理日常书报信件收发时，不得偷看其中内容，不能探询信件内容，不得向任何人透露信件起源及去向。
（三）日常管理中管理服务中心和机关各部门沟通各类文字信息，必需分类保管，未经许可不得私自处理。
（四）对机关内任何非管理范围内事情，必需做到不该问不问，不该看不看，不该听不听，不该说不说。
三、护管员保密要求
（一）对日常来访人员及贵宾情况、行程未经许可不得向任何人泄露。
（二）日常信访、工作中发生任何异常情况，必需做好统计并经过文字表格从护管系统内部渠道向相关部门汇报，严禁向无关人员透露。
（三）日常监控室所看到任何情况除非安全工作需要向相关人
员及领导汇报外，不得向任何人透露，更不得作为日常话题。
（四）严禁向无关人员透露管辖范围内发生任何案件情况。
（五）严禁利用安全监控设备对机关内工作人员私人日常活动进行监控。
四、维修人员保密要求
（一）维修人员未经许可不得进入各部门办公室。
（二）维修人员到办公区域内进行维修工作时，必需得到机关相关部门许可，而且现场必需有一名机关工作人员。
（三）进行室内维修工作时，未经许可不得私自移动、翻动、偷看办公室内任何文件。
（四）维修工在维修过程中必需做到不该看不看，不该听不听，不该问不问，不该说不说。
（五）严禁向任何无关人员描述各办公室所见所闻。
五、保洁员保密要求
（一）关键部门、关键领导办公室指定专员进行清洁，人员应保持相对稳定。
（二）清洁过程中未经许可不得将任何带字纸片和电子文件试为垃圾丢弃。
（三）全部磁盘、带字纸张文件处理必需经机关各相关部门同意，并由专门路径处理，严禁未经许可私自将机关内废纸变卖。
（四）清洁过程中必需做到不该看不看，不该听不听，不该问不问，不该说不说。

第二章 保洁服务方案及管理制度

一、各岗位职责

保洁部服务职能：
负责院区内公共区域环境保洁、
消杀工作，发明一个整齐、舒适、优美
工作、修养及生活环境。
负责物业服务范围内保
洁卫生；负责定时消杀、灭害、
防疫等工作；负责绿地内杂物清理。

（一）经理职责
1、 负责监督实施企业各项规
章制度，制订部门要求。
2、负责制订洸河办事处清扫
管理实施方案。
3、负责制订洸河办事处各清
洁工作实施实施标准。
4、负责编制人员计划安排。
5、负责制订消杀服务实施方案。
6、负责核实工具用具申购计划。
7、定时巡查、检验保洁任务完成情况。
8、对部分专用设备进行使用指导。
9、负责处理涉内外纠纷、投诉。
10、负责多种清洁业务接洽。
11、负责对职员进行业务培训和考评工作。
（二）保洁主管岗位职责
1、负责监督实施企业及部门各项规章制度。
2、负责检验保洁员仪容仪表和到岗情况，作好考评评定统计。
3、依据当日工作任务，负责每日工作分配指派。
4、负责检验所辖范围各责任区清洁卫生情况。
5、负责随时检验保洁员工作情况，立即调整多种工具及人力配置。
6、负责对保洁员工作态度和工作质量作出合适批评、纠正、指导，并作出正确评定。
7、负责对清洁工具、设备使用维护进行指导。
8、负责检验设备、工具清洁保养工作。
9、帮助处理涉内外纠纷、投诉。
10、负责每日工作统计填写及交接班工作。
11、完成领导交办其它任务。

（三）保洁员工作职责
1、树立高度责任心，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发觉设施设备有损坏或异常情况应立即向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整齐、部署合理，随时保持清爽、美观，确保洸河办事处内外清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视保洁区域，发觉污物杂物应立即处理，随时确保清洁卫生。
    2、保洁人员要努力提升本身素质和对企业负责觉悟，服从领导工作安排，遵守企业工作纪律，不迟到，不早退，不私自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做和本职员作无关事。得到主管同意，方才能到休息室休息。
    3、承包岗位片区卫生必需达成要求标准，连续3次未达标者，分别给警告、罚款、解聘处罚。当日值班长须做好具体统计。
    4、保洁人员对服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把用户看成上帝，对用户投诉当日值班长必需立即处理，不得和用户发生争吵。
    5、上班时必需穿着清洁，按要求要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所全部不得穿短裤、背心、拖鞋。
    6、保洁人员在工作要坚持标准，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。
    7、不准私拿公物，私卖废品，如发觉，分别给罚款并同时解聘；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应立即上交主管。
8、保洁区域内垃圾要随时清除洁净，用垃圾桶、垃圾袋立即运输出场外或指定地点并倒入垃圾搜集箱。
 9、保洁人员在工作中有权劝阻、阻止破坏公共卫生行为，不能处理、处理时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中部分合理化提议。
（四）食堂保洁员岗位职责
1 、严格实施“卫生五四制”相关要求。做到一洗、二刷、三冲、四消毒。
2 、每次洗碗水温最少达成 90 ℃ 可开机，因故没有达成要求不准使用。
3 、抽查一次不合格，扣当事人当月奖金 2% 。
4 、严禁使用不经消毒餐具。
5 、珍惜公物，对餐具轻拿轻放，提升餐具利用率。发生人为损坏或偷拿餐具扣当事人当月奖金 5 — 10% 或开除。
6 、厉行节省，合理使用多种物品，杜绝长流水、长明灯。
7 、搞好消毒间及分担区卫生。
二、 具体保洁项目明细和检验标准(不含外墙保洁)
（1）公共区域
工作周期
保洁工作项目及内容
保洁工作效果
每日工作
1、楼内走廊、楼梯道、等公共区域
保持走廊、梯道、地面无沙粒，洁净，无乱张贴物，多种设施洁净无尘，垃圾桶洁净，无污渍、异味
1.1 清扫楼内走廊、楼梯基石及垃圾、杂物，拖抹一次，巡回保洁
1.2 用专用保洁剂处理地面污渍、油渍
1.3 用抹布抹走火楼梯扶手、防火门
1.4 按指定时间每日清倒垃圾桶内垃圾，立即更换垃圾袋
1.5 清抹电梯间指示牌、消防栓
1.6 用玻璃保洁工具全套配专用玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全方面刮洗一次,发觉有硬性污迹,用铲刀铲除；
每七天工作
1.1 定时清抹窗一次
1.2 定时将垃圾桶清洗三次
保持无尘、洁净
每个月工作
1.1 定时对天花照明设施进行扫尘，清抹
1.2 全方面大做保洁一次,消杀消毒一次
保持卫生死角
每日工作
2、卫生间
洁具洁净无黄渍,目视无尘积污渍, 漏口无沙泥通畅
2.1 清洗蹲厕二次,地面拖抹二次,巡回保洁
2.2 低位墙身擦抹一次
2.3 洗手盘巡回保洁
2.4 擦抹窗台、窗轨、隔墙板、低位设施1次
2.5 厕纸箩清倒数次
2.6 擦拭门窗、间板、墙壁、窗台、纱窗
每七天工作
2.1 蹲厕全方面擦洗一次
2.2擦洗尿戽凹位一次
2.3清洗镜面三次
2.4清洗厕纸箩一次
2.5厕缸、尿槽用消毒剂配防手套、百洁布进行消毒
无积水,无异味
每个月工作

2.1 对墙身、间隔、门、天花、风口、照明灯等用棉布配合全能保洁剂进行保洁
无积尘污渍

每日工作
3、停车场、天台
保持地面洁净、无垃圾、无杂物，保持设施洁净、无显著灰尘
3.1 天天巡视停车场，立即用扫把、垃圾铲随时清除地面、楼梯杂物、纸屑
3.2 发觉有水迹立即清理洁净
3.3 抹指示牌、消防栓、栏杆
3.4 清理、清洗去水明渠
3.5 清理地漏及水沟
每七天工作
3.1 局部地面如有尤其污渍、油渍，用多功效擦地机保持洁净、整齐保洁去油剂擦洗地面
3.2 清抹照明、消防喉管、天花管道灰尘，清除蜘蛛网

保持洁净、整齐
每个月工作
3.1 用高压射水机对整个停车场清洗一次，将停车场垃圾、积灰、杂物冲掉

保持洁净
每日工作
4、生活垃圾

4.1 清垃圾房地面垃圾、烟头、纸碎，清理地面青苔
4.2定时巡视垃圾箱和周围范围，立即清扫垃圾杂物和积水。
清运到垃圾箱垃圾要用胶袋装好并扎紧袋口，堆放垃圾房内，预防散漏污染。
4.3对天天产生垃圾天天清理洁净，立即冲洗垃圾箱四面壁面和地面，部分污渍较严重地方用洗洁精擦洗洁净。

保持洁净、无异味、
每七天工作
4.1 用高压射水枪清洗垃圾中转站一次，全方面清洗垃圾箱及周围范围，清洗后喷洒杀虫剂及消毒液。
保持洁净、无异味、无积水、无污渍

(2) 行政办公楼
工作周期
保洁工作项目及内容
保洁工作效果
每日工作
1、大堂地面
保持地面洁净、光
亮、无污迹、无烟头、无显著灰尘、无显著印迹，雨天保持地面干爽、防滑
1.1 用静电尘推循环对地面进行往返推尘；(推尘次数视灰尘污染程度及人流量而定)
1.2 时清扫地面、边角位、死角位垃圾、杂物
1.3 用棉布配合全能保洁剂立即处理地面污迹
1.4 用棉沙拖把立即处理地面水渍
1.5 遇上雨天，在门口既显眼又不妨碍客人出入位置，摆放"小心地滑"通告牌，以防客人滑倒；
1.6 遇上天气潮湿，职员要坚守岗位，地面水迹反复勤拖抹，降低客人鞋底泥沙带进大堂
每季工作

每日工作
2、玻璃及玻璃门
保持保洁、明亮、无尘、无污印
2.1 天天用玻璃保洁工具全套配专用玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全方面刮洗一次,发觉有硬性污迹,用铲刀铲除；
2.2 循环跟进玻璃手印、污渍
每个月工作
2.1 每个月定时用玻璃保洁工具配合玻璃保洁剂对大堂内外玻璃全方面刮洗一次，清除玻璃表面积灰、污渍
保持保洁、明亮
每日工作
3、防火门、墙身、地脚线、花盘、果皮箱
保持无尘、无污迹
3.1 天天用棉抹布配合专用保洁剂抹净低位墙身(1.5米以下部分)、低位墙身槽缝(1.5米以下部分)、防火门、地脚线、花盘、果皮箱，果皮箱天天清倒一次；注意对卫死角
每日工作
4、指示牌、通告牌、前台、其它设施
保持多种设施洁净、明亮、无尘、无污迹
4.1 用棉抹布配合专用保洁剂抹净指示牌、通告牌
4.2 用棉抹布配合专用保洁剂抹净前台多种设施，不乱动前台东西，不乱扔前台东西
4.3 清抹开关、消防设施、台椅、烟灰盅
每日工作
5、门前、门厅立柱、暖气片、扶手等

5.1 天天用拖把将门前拖抹洁净，用尘推对门前地毡进行吸尘
5.2 天天将门前地清洗一次
保持洁净，无杂物，无积尘

工作周期
保洁工作项目及内容
保洁工作效果
每日工作
6、内外公共地方
保持洁净、光亮
6.1 用静电尘推循环对地面进行往返推尘
6.2 立即清扫地面，注意跟进边角位、死角位垃圾、杂物、烟头
6.3 用地拖配合全能保洁剂巡回对地面进行拖地，立即处理水渍
6.4 发觉地面有香口胶，立即用地板铲刀配合除香口胶剂清除地面香口胶
6.5 雨天勤拖地面由客人脚底带雨水，以保持地面干爽

每日工作
7、消防栓、果皮箱、
天花灯饰、风口

7.1 清抹消防栓、果皮箱
7.2 按指定时间清倒果皮箱内垃圾，更换垃圾袋
保持多种设施洁净、明亮、无尘、无污渍
每七天工作
7.1 定时将垃圾桶内石米清洗
保持洁净、无杂物
每个月工作
7.1 定时对天花照明设施、风口进行扫尘，清抹
保持洁净、明亮
每日工作
8、走火梯及楼梯间
保持走火梯地面无沙粒，洁净，无乱张贴物，多种设施洁净无尘，垃圾桶洁净，无污渍、异味；立即发觉安全隐患和设施问题并向理工职业学院反馈。
8.1 清扫楼梯基石及梯极垃圾、杂物，拖走火梯
8.2 用专用保洁剂处理走火楼梯梯面污渍、油渍
8.3 用抹布抹走火楼梯扶手、防火门
8.4 按指定时间两次清倒垃圾桶内垃圾，立即更换垃圾袋
8.5 用扫把根本清扫楼层各通道地面；用洁净湿布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防栓柜；用湿无绒布擦抹不锈钢梯门、不锈钢制和指示牌，然后用干布抹净；清抹热水器和周围墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物
每七天工作
8.1 定时清抹窗一次
8.2 定时将垃圾桶清洗三次
8.3 定时清理壁灯灯罩。
保持无尘、洁净
每个月工作
8.1 定时对天花照明设施进行扫尘，清抹
8.2全方面大做保洁一次,消杀消毒
保持卫生死角

每日工作
9、阳台、天台
保持地面洁净、无垃圾，保持地漏及水沟无杂物聚集
9.1天天高压射水枪将地面冲洗一次
9.2清理地漏及水沟
每个月工作
10、风口、管道
保持洁净、无积尘
10.1定时将风口、管道擦拭洁净
每日工作
11、领导办公区域
保持保洁、卫生、无杂物灰尘
11.1 天天两次将办公台面、沙发、文件柜、烟灰盅抹净，不乱动桌面资料
11.2 天天两次用扫把将地面垃圾扫洁净，用地拖将 地面拖洁净
11.3 天天两次清倒垃圾桶内垃圾
每日工作
12、洗手间
洗手台无积水，镜面无水渍，卫生间内无异味，立即清倒卫生垃圾，达成卫生标准，地面随时托擦，达成无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢标准。随时发觉问题立即向院方汇报。
12.1 首先在门口摆放“工作进行中”通告牌，提醒客人不可内进;
12.2 厕缸,尿斗用洁厕剂配防护手套,恭池刷进行保洁
12.3 厕缸、尿槽用消毒剂配防手套、百洁布进行消毒
12.4 对墙身、间隔、门、天花、风口、照明灯等用棉布配合全能保洁剂进行保洁
12.5 镜面、洗手盆、台面、水龙头、皂液盒用棉布配合中性保洁剂进行保洁
12.6 增补去臭卫生球、手纸篓清倒立即，不超出30%
12.7 循环跟抹台面、镜面、墙身、地面水渍，冲洗尿槽、厕缸
12.8 定时喷洒空气清新剂除臭
12.9 清理垃圾桶，倒掉桶内垃圾，用水冲洗，再用棉布抹洁净放回原位
12.10天天对洗手台、盘面、马桶、尿槽大做两次

13、电梯

每日工作

13.1　对轿梯体内天花板进行除尘。
13.2 地面进行擦拭清扫后，用湿拖布擦拭后再擦干。
13.3 电梯箱体内墙面、镜子，用湿布擦拭后再擦干。
13.4 操作按钮、箱体内金属和多种显示等用干抹布擦拭，依据需要能够在抹布上涂少许中性清洗剂和不锈钢清洗剂进行擦拭。
13.5对于升降轨道内泥土砂石、灰尘使用吸尘器进行吸尘。

无污垢、无灰尘、无擦拭痕迹。

14、食堂

每日工作

14.1　对桌凳擦拭保洁，摆放整齐。
14.2 地面进行擦拭清扫后，用湿拖布擦拭后再擦干。
14.3 立即洗净使用后用具，接触直接入口食品用具使用前必需按要求消毒方法消毒。

无积水、无污迹、无尘，餐具按要求标准清洗消毒洁净无异味。

(3)停车场、广场及道路
工作周期
保洁工作项目及内容
保洁工作效果
每日工作
1、道路、广场、绿地
无垃圾、无杂物、无纸屑、无烟头、无大量积尘
1.1 用广场扫清扫院区道路地面垃圾、纸屑、烟头，用地板铲刀将地面香口胶清除,并巡回保洁
1.2 立即清除道路积水,清理排洪渠和排洪沟淤泥、垃圾
1.3 清扫绿化草地时，立即清理枯枝落叶。不能扫除杂物、垃圾用手捡起。
1.4 下雨天用推水刮推掉台阶积水。雨停后，立即用胶扫把把广场上积水和泥沙扫洁净。

每个月工作
1.1 用高压射水机冲洗道路地面一次
1.3 定时用水冲洗塑胶场地。
1.4 用擦机洗擦地面一遍，然后用水冲洗洁净。
1.5 立即擦拭路灯灯柱，定时擦洗灯泡、灯罩。

洁净、无杂物
每日工作
2、草皮拾荒
保持洁净、无垃圾
2.1 天天巡回检验修剪草皮枯草烂叶
2.2 清扫绿化花坛内垃圾、烟头、纸屑、落叶等

三、保洁工作程序
卫生间保洁程序
(一） 卫生间关键特点
人员来往频繁，最易脏污共用地方，大家不仅在卫生间大小便，还进行梳洗化妆，所以要求空气清新。然而，大小便会产生臭味和其它异味，清除异味难度较大。
日常保洁项目
1． 立即冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。
2． 立即清倒手纸篓，篓内手纸不得多于2/3。
3． 不停拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。
4． 定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。
5． 定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。
注意事项
1.作业人员要注意本身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，预防保洁剂损害皮肤。清洗卫生间所用工具应专用，使用后定时消毒，和其它保洁工具分开保管。
2.注意卫生间通风，按要求开关窗扇。
（二） 保洁程序
1.备：作业前，备好以下用具：地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其它）、洁厕剂等。
2.冲：进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。
3.倒：扫除地面垃圾，清倒手纸篓、垃圾筒、茶叶筐。同时将手纸篓、垃圾筒、茶叶筐冲洗洁净。
4.洗：根据先台面盆，后厕兜尿兜次序，逐项逐一刷洗卫生设备。厕兜尿兜要用专用刷子、百洁布等专用保洁剂刷洗。然后再用清水冲洗，用抹布擦洁净。厕兜存在臭味是因厕兜里部、边缘存有脏污，尤其是尿兜排水口和厕兜下部（反水管水面以上），刷洗时应尤其注意。
5.擦：用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁等，必需时用刷子、百洁布、刮刀等去污。
6． 拖：用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周围，不要留有水迹。
7． 撤：关闭水阀，把门窗关好。
（三） 最影响卫生间保洁现象是：
1.厕兜未冲或未冲净。
2.手纸篓已堆满或手纸扔在篓外边。
3.地面有烟头等垃圾，有水迹。
4.台面有污迹、水迹。

楼层公共区域保洁程序
（一）备用工具、材料：
扫把、垃圾铲、水桶、地拖、胶袋、干、湿抹布、保洁剂。
（二）工作程序：
1、 用扫把根本清扫楼层各通道地面。
2、 用洁净湿抹布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防栓柜。
3、 用湿无绒抹布擦抹不锈钢扶手护栏、指示牌，然后用干抹布抹净。
4、 用湿拖把拧干水分后拖净地面污渍和楼梯。
5、 清抹周围墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物。
6、 天天定时清理垃圾，清洗垃圾容器。
（三）标准：
1、 地面、壁面石材、洁净无污渍、有光泽。
2、 防火门、指示牌、消防栓柜门无污渍、无显著积尘。
3、 卫生间无异味，洁具无污垢、地面无污渍、积水。
（四）注意事项：
1、 仪表整齐、精神饱满、举止大方得体。
2、 使用保洁用具要勤洗消毒，保持洁净。
3、 打蜡、抛光和其它保洁大做安排中、夜班进行。
外围道路保洁程序
（一）备用工具、材料：
大小扫把、胶刷、抹布、地拖、推水刮、垃圾铲、保洁剂。
（二）工作程序：
1、用扫把将地面分区域全方面清扫一遍，清倒垃圾和杂物。
2、用地拖将旗台、楼台阶全方面清洗地面，发觉油迹，倒少许保洁剂在污渍处，用胶刷擦洗除渍，用水冲洗，扫除地面积水。
3、保洁周围排水和下水口，确保排水通畅。
4、下雨天用推水刮推掉台阶积水。雨停后，立即用胶扫把把广场上积水和泥沙扫洁净。
（三）标准：
1、地面无垃圾、纸屑、无积水、污渍、无杂物。
2、草地和绿化带保洁，无枯枝落叶和垃圾。
（四）注意事项：
1、 保洁工作应小心细致，不要碰坏公共设施、设备等。
2、 清洗工具。

玻璃门、窗保洁程序
（一）备用工具、材料：
毛套、玻璃刮、伸缩杆、水桶、抹布、玻璃铲刀、玻璃保洁剂。
（二）工作程序
1、先用玻璃铲刀铲除玻璃镜面和边缘上污垢。
2、将玻璃保洁剂按1：10加清水。
3、将毛套浸保洁剂溶液，拧干多出水份，然后用合适力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上水份。
4、一洗一刮连贯进行，当保洁玻璃低部位时玻璃刮横向移动。
5、用无绒干布抹去玻璃表面和框架上水印和水珠。
6、最终用拖把抹净地面上污水。
7、保洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作。
8、循环境保护洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后用干布抹洁净污渍手印。
（三）标准：
玻璃或镜面表面无污渍、水印，通透无显著积尘。
（四）注意事项
1、毛套每次上水时必需洗洁净毛套上脏物、沙尘，避免擦花玻璃表面。
2、珍惜使用玻璃刮刮上胶条，一面损破后，可调换另一面再用，完全损破需要更换。
办公室保洁程序
关键特点：办公人员多，写字台、文件柜、电脑等设备、家俱多，台面上文件、办公用具多、废纸垃圾多。保洁时间多受时间制约，关键作业需在用户办公前或下班后进行，通常是在室内无办公人员时作业。
日常保洁项目
（1）清倒烟灰缸、字纸篓等垃圾；
（2）清扫地面；
（3）擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家俱；
（4）擦拭门窗、窗台、墙壁、天花、照明设施、饰物等；

注意事项
（1）受时间制约多，需在要求时间内快速完成作业，需制订周密保洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。
（2）地拖、抹布等保洁工具，可多备几份，以降低往返清洗时间，提升短时间内突击作业效率。
（3）进入用户已下班办公室作业时，最好由2人以上同时进出，共同作业，并注意不做令人怀疑动作，以免产生误会。
（4）抹办公桌椅时，桌面上文件、物品等不得乱动。如发觉手表、项链、钱包、通讯器材等珍贵物品，应立即向主管或秩序维护部门汇报。
（5）抹饰柜、饰物等珍贵物品、陈列品时，切记小心、抓稳、轻抹、轻放，通常情况下不得使用有腐蚀性保洁剂。
（6）吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在用户上班前或下班后进行。
（7）管理办公室钥匙必需有严格制度，除指定人员外，不得交和任何人员，用户要求开门或保洁人员作业时返回室内，应严格登记手续。
保洁程序
（1）备：准备好保洁工具，水桶、抹布、保洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。
（2）进：室内若有些人，应先打招呼，得到许可后再作业,门不要关。
（3）查：进入办公室后，先查看有没有异常现象、有没有用户遗忘珍贵物品、有没有已损坏物品。如发觉异常，先向主管上级汇报后再作业。
（4）倒：清倒烟灰缸、纸篓、垃圾筒。倒烟灰缸时要检验烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里边有没有危险物品，并立即处理。
（5）抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次抹室内家俱和墙壁等。毛巾应按要求折叠、翻面。抹每一件家俱时，由高到低，先里后外。抹墙壁时，关键抹墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。大墙面、天花保洁为定时作业，也可穿插在日常保洁中进行（如天天抹一间或一面）。
（6）整：台面、桌面上关键用具，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后应按用户习惯固定位置摆放，报纸、书籍摆放整齐，文件资料、茶杯及珍贵物品不准动。
（7）换：收换垃圾袋、暖水瓶。
（8）吸：根据先里后外，先边角、桌下，后大面次序，进行吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发觉局部脏污应立即处理。
（9）关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确定质量合格，然后关灯、锁门。
（10）记：认真统计每日作业情况，关键包含保洁员姓名、保洁房间号码、进出时间、作业时用户状态（无人、工作、返回……）、家俱设备有没有损坏等。
门厅、大堂保洁程序
(一) 门厅和大堂关键特点
来往人流最多、最频繁，带入尘土亦较多，如不立即清除，将会扩散到洸河办事处其它区域及楼层。另外其装修较其它区域豪华，摆设和装饰物较多。是领导、办公人员和外来客人进入洸河办事处第一外场所，是显示洸河办事处关键区域。
(二) 日常保洁项目
1. 地面及入口处脚垫清扫。
2. 玻璃门和玻璃幕、间隔擦拭。
3. 多种家俱摆设和装饰物、标牌、消防器等擦拭。
4. 墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒扫尘、擦拭。
5. 果皮箱清倒、擦拭。
6. 金属柱子、扶手、饰物等金属擦拭。
7. 烟灰缸清倒、更换。
8. 另外还有天花、吊灯等特殊清扫项目。
(三) 注意事项
1. 为降低大家将室外尘土带入室内，门厅入口处应铺设防尘脚垫。遇雨天，应铺吸水性脚垫。
2. 门厅及大堂入口区域应设专员推尘，随时擦拭大家进入时脚印。
3. 门厅及大堂地面多为瓷砖、聚氯乙稀地板材、橡胶类地板材或地毯。应依据不一样材质，采取不一样清洗方法。
4. 不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，轻易受腐蚀，擦拭时要选择专用保洁剂、保护剂，切记小心不要造成划痕。
5. 注意不要碰倒、碰坏大堂内多种摆设饰物。

食堂保洁程序
（一）日常保洁项目
1、根据程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光洁，无油腻、杂物等；餐椅无灰尘、无油污；就餐时随时保持桌椅洁净，随时收拾桌上碗盘，清理餐桌剩饭、杂物等。
2、根据程序清扫地面垃圾、洒水、拖地面，达成地板光亮，无杂物、无污渍；就餐时随时清理地面遗留杂物，清扫积水。
3、走廊墙壁、楼梯、扶手洁净无污迹，无乱抹、乱画现象。
4、每日清扫卫生死角、门窗、门帘等。
5、泔水必需当日清理，泔水桶保持洁净、封闭。
6、餐厅卫生清扫完成后，整理卫生工具（拖把、扫帚、抹布全部清洗一遍），使其摆放有序，放置在指定位置。
（二）注意事项
1、地面整齐洁净，无泥土、污水等一切生活垃圾，餐桌、椅底等死角无灰尘、无遗弃骨头等遗弃食物。
2、水池无抹布、剩饭剩