创意产业园物业服务中心安管部运作手册模板.docx
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1、稻田.金城创意产业园物业服务中心安管部运作手册编 制: 日期: 批 准: 日期: 目 录一、 安管部工作职责二、 安管部岗位架构三、 安管部岗位工作职责1、经理岗位职责2、经理助理岗位职责3、消防主管岗位职责4、安管主管岗位职责5、安管班长岗位职责6、监控中心岗位职责7、车辆收费岗位职责8、车场巡查岗位职责9、机动巡查岗位职责10、固定岗位职责11、义务消防队员职责四、安管部规章制度1、治安管理制度、安管巡检制度、电梯使用管理制度、安管内务管理制度、安管员组织纪律及行为规范、贵宾来访安管接待操作规程、物品出入管理要求、园区非办公时间出入登记制度、二十四小时值班制度、监控视频查看管理要求、非机动
2、车停放管理要求、园区安管部清场制度及工作规程、礼貌服务文明执勤要求、交接班制度1、器械使用管理要求1、培训、会议制度1、奖励、处分制度1、消防管理制度1、仓库防火安全责任制度、营业场所防火安管责任制度、解除火警操作规程、夜间封闭式管理操作规程、防盗工作操作规程、装修管理要求、临时卸货区管理要求、停车场管理制度、楼宇天台管理要求五、安管部突发事件处理1、停电紧急处理方案2、电梯困人处理程序3、水浸应急处理程序4、偷窃处理方法5、抢劫处理措施6、可疑人员处理措施7、用户单元内发生刑事治安案件处理程序8、用户忘记锁门处理程序9、防台风、暴雨方法10、火警、火灾处理程序11、对无理取闹、流氓滋扰处理程
3、序12、发生自杀或企图自杀事故处理程序13、静坐、示威事件处理预案一、安管部工作职能工作职能说明部门名称安管部具体工作职责一:安管日常管理:1. 负责园区内二十四小时安管防范安管服务、日常服务工作培训和实施、及管理制度和各项工作方法改善等;2. 抓好安管部职员业务知识、礼仪服务、内务管理、业务素质、职业道德、思想、军事方面培训工作;3. 定时组织部门人员实施军事训练、消防演练及处理突发事件程序实操演练;4. 完善安管部设施、装备监管和补充,对消防监控中心设备及其它装备进行日常管理和设备保养,并负责操作人员操作培训工作;5. 落实落实物业管理企业各项规章制度。二:治安管理: 1. 组织实施做好“
4、五防”(防火、防盗、防破坏、防突发事件、防自然灾难)安管教育、宣传及落实工作。2. 负责小区车辆、人员、物品、施工、庞物管理,负责监管小区内公共区域设施设备不受损坏合公共区域卫生环境维护,主动服务业主、住户、客人,投诉和建意和相关部门沟通协调处理。3. 维护辖区内治安秩序、各类重大事故、突发案件,帮助配合公安机取证、调查工作保护现场。4. 主动和地方职能部门沟通,定时汇报小区治安情况和存在治安问题,寻求地方政府职能部门给帮助和处理,并和相关职能部门建立亲密工作关系。三:消防管理:1. 负责国家消防法律、法规、常识学习,演练预案、器材使用培训。2. 负责落实消防设施设备保养和检验制度,制订年度消
5、防培训计划3. 负责组织义务消防员进行消防训练并熟练掌握多种消防器材使用方法。4. 负责园区消防设施设备、器材维修和增补工作。5. 定时总结消防工作并向总经理汇报消防工作进展程度、存在问、增补事项和改善方法。四、车辆管理1、认真学习交通法律法规,完善园区交通标、安管标识及提醒类标识。2、认真实施停车场(库)管理要求和车辆出入检验制度,保障园区车辆停放安管有序,确保道路通畅无阻出入方便。3、负责园区观光车安管运行管理及操作、服务培训。4、严格落实车辆停放收费要求,不停完善收费工作管理。5、学习交通事故处理程序确保园区正常生活秩序不受影响。6、加强园区各区域车辆巡查和检验力度,立即发觉易燃易爆物品
6、火灾事件,避免车辆被盗、划花、乱停乱放、堵塞消防通道事件发生。二、安管部组织架构图安管部编制36人经理1人 经理助理1人B班主管1人班长1人C班主管1人班长1人A班主管1人班长1人消防主管1人机动队员2人安管员5人车辆管理员2人安管员5人车辆管理员2人消控中心消控员4人安管员5人车辆管理员2人 备注:1、 经理、消防主管上行政班早晨8:3012:00、下午13:3015:30。2、 经理助理上中班14:0022:00.3、 其它人员三班制 早班00:008:00 中班8:0016:00 晚班16:0024:00。 三、 安管部岗位工作职责岗位职责说明1、部门:安管部职位名称经理部 门安管部上
7、级物业总经理下 级副经理/主管/消防主管具体工作职责一、日常管理工作:1.在物业总经理领导下工作,帮助行政人事部对部门安管人员招聘工作,制订、布署本部门年度工作计划,并监督实施和进行总结,安排经理助理、主管负责安管岗前培训和日常生活内务、训练、学习计划,配合人事行政部门考评;2.对整个园区合理安排和布署安防设施及安管岗位,完成内部人事架构和管理机制,做到定人、定岗、定编、定责任连带管理责任制度;3.主持安管部工作会议,实施企业各项规章制度、传达落实企业文件精神和领导口头指令,监督检验安管部日常服务工作落实情况,立即处理多种投诉和提议。4.制订安管部所需安防设施设备,包含制服制作等采购计划,做好
8、防雨防寒及消防器材配置等工作,保障职员能顺利开展各项工作;5.抓好本部门职员业务素质、服务意识、思想觉悟、安防技能培训,增强团体战斗力;6.合理利用企业现有资源,组织好部门职员业余生活,搞好企业文化宣传;7.加强本部门人员管理,立即将奖惩情况报行政人事部;8.配合企业增值经营服务工作,完成企业领导交办其它任务。二、治安管理:1. 帮助物业总经理全方面抓好园区防火、防盗、防破坏、防突发事件、防自然灾难五防工作及日常服务和消防安管管理工作。2. 加强同当地政府、公安、交警及相关部门业务沟通,建立良好社会关系。制订完善安管管理制度,主动认真落实公安、消防、交管等政府部门相关指示和要求。三、消防管理:
9、抓好园区消防管理工作,落实“预防为主、防消结合”消防管理工作方针,做好小区消防宣传工作,抓好消防设施设备管理和义务消防员培训工作。四、 车辆管理:制订及落实停车场管理规范,完善停车场安管管理,保障车辆停放安管,辖区交通畅顺,出入有序,确保车场设施设备之运转正常安管,预防事故发生。2、部门 安管部职位名称经理助理部 门安管部上 级经理下 级班组主管、车辆管理员具体工作职责1、在安管部经理领导下进行工作,经理休假、休息不在时代行部门管理职责;2、督导分管部门工作,帮助经理组织管理属下安管队伍建设及其它各项工作;3、做好常常性岗位巡查工作,立即发觉问题并给予处理,确安管管班组每日工作质量;4、深入了
10、解各安管员工作情况及思想情况,关心、帮助队员,帮助经理做好安管员思想、业务技能等方面培训工作,提升安管员安管防范意识,提升业务素质;5、每个月统计部门所需物料器材,报经理审核,配合经理对各班主管、班长考评工作;6、掌握园区内消防、治安关键部位,负责对小区安管隐患向上级提呈合理化整改提议;7、负责组织分管部门例会,传达落实企业及部门指示,负责对分管队员进行考评及通常违纪行为处罚;8、定时检验安管部宿舍内务管理,关心安管员生活,掌握队员思想动向,预防出现拉帮结派、债务纠纷等现象,确安管管队伍思想纯洁性;9、不停提升个人思想和工作业务水平,对紧急突发事件立即处理,并立即汇报上级,做好统计;10、和园
11、区用户保持良好关系,定时征求用户对安管工作意见及提议;11、按时参与企业会议及培训,每七天组织一次分管部门工作会议;12、帮助经理对园区车辆交通管理,完善停车场安管管理,保障车辆停放安管,辖区交通畅顺,出入有序,确保车场设施设备之运转正常安管,预防事故发生。13、立即处理工作期间用户投诉处理,配合企业其它部门工作,配合企业增值经营服务工作,完成企业领导交办其它任务。3、部门 安管部职位名称消防主管部 门安管部上 级经理下 级消防员具体工作职责1、在部门经理领导下工作,负责园区消防管理工作,认真落实“预防为主、防消结合”消防工作方针,并立足于自防自救,切实落实消防安管防范要求。2 参考消防条例,
12、实施消防监督职责,当好企业防火责任人助手,开展小区消防工作,定时对多种消防器材检验,并做好统计。3.不停学习消防知识,熟练掌握园区消防系统分布及设备性能和使用方法,并定时进行维护保养,发觉情况立即整改。4.制订年度消防培训计划,搜集、编印消防知识学习材料,并广泛进行宣传,每个月对部门人员进行消防培训。5.定时进行消防安管专题检验,包含日检、月检、季检,对不符合消防安管要求要立即处理或监督整改,确保消防设备设施及消防管理符合消防法规和消防管理标准。立即填写相关统计和表格。6.检验整个园区各关键部位消防器材分布情况,立即巡视消防隐患区域,做到防范和未然。6.广泛发动义务消防队员,加大消防宣传力度,
13、群策群防,共同做好园区消防管理工作。7.定时安排和组织检验消防灭火器材及消防设施设备,认真填写检验统计,并存档。8.对园区消防控制中心要二十四小时安排人员值班,发觉问题要立即检验、整改和预防纠正,并时刻和消防企业保持联络。9.如发生消防事故,应视情况报警和求援,立即 要做好扑救和解救方法。10、配合企业其它部门工作,完成领导交给其它任务。4、部门:安管部职位名称主管部 门安管部上 级经理下 级领班具体工作职责一、日常管理:1. 在经理、经理助理率领下,负责监督、检验指导所属职员日常生活内务、学习训练及岗位运作情况,配合部门经理搞好队伍建设、人员调配及日常安管防范工作,审阅当日各班组值班日志。2
14、安排班组安管员上岗、换岗、调岗等工作,并就各岗位勤务作具体安排和交待,实施有效指挥。3负责了解安管员职业道德和业务水平情况,主动主动开展安管员职能、技能学习和思想教育工作,并做好各项业务技能考评评选。4负责督察所辖安管领班及安管员值班情况,立即处理多种投诉、事件和需要帮助处理问题,并将处理结果和事件过程向经理汇报。5管理好所配发安管通讯联络器材和警械训练用具及岗位公用设施设备,确保装备完好率。6 工作期间因为安管员渎职造成企业损失、重大影响,除追究安管员责任外,还应负担对应主管连带责任。7. 负责所属职员交通、安管等方面培训工作,制订职员岗前培训计划、年度训练学习计划和年中、年度工作总结相关工
15、作。8. 做好对突发事件处理和调查工作,按要求时间抵达事故现场,维护好突发觉场和安管立即上报部门经理。9、帮助经理助理做好园区交通安管工作,做好车场车辆停放秩序,保障园区道路通畅和设施完好;10、负责工作期间园区车场(库)、门岗职员出入车辆安管指导工作,要求队员严格管控出入车辆、出入物品。11、配合企业其它部门工作,完成上级领导安排其它各项任务。5、部门 安管部职位名称班长部 门安管部上 级主管下 级安管员具体工作职责1. 帮助主管工作,对于企业各级领导书面或口头命令,领班应快速部署实施,并立即汇报给主管、经理,当用户提出需要协办事情,如属合理,应在职权范围内给帮助,并汇报上级。2领班对当值职
16、员要从严要求,认真切实地依据企业制订岗位职责和其它纪律制度,巡查值班职员岗位操作和行为规范,并查阅当值本班各岗位职员填写值班统计。3当值期间应该认真落实安管管理服务、治安防范、火灾预防检验、车辆进出停放管理及设施设备巡查等日常工作,如实填写领班日报表。4直接接收用户投诉,在处理事件时,要讲文明、讲礼貌,按要求办事, 5定时组织本班职员岗前、班后会议及班务会,上岗前要检验着装仪容仪表并部署当日任务和注意事项,按安防所需部署岗位。6当值期间所巡查到各类问题,要在日报表上做出具体统计,关键事项要和其它各领班做好交接工作,保持各项工作指令能够按时、按质、按量进行传达和落实。7熟悉园区火灾隐患部位和安管
17、隐患区域,做好防火工作,对消防设施设备位置、性能及使用方法要熟悉,并熟练掌握消防报警程序及扑救方法。8当值期间接到用户或队员反应突发事件时,要立即赶到现场,立即处理并汇报上级,做好统计 9做好通讯器材、用具、物品保养、交接和保管工作,交接时要认真清点、检验、署名,损坏要赔偿,工作日报表要做好保管保密工作,不许可给无关人员查看。10. 帮助主管做好园区交通安管管理工作,做好车场车辆停放秩序,保障园区道路通畅和设施完好;11.配合企业配合企业其它部门工作,完成上级领导安排其它各项任务。6、部门 安管部职位名称监控中心部 门安管部上 级安管员下 级安管员具体工作职责1.在部门领导及消防主管领导下工作
18、,消防监控中心是整个园区紧急联络枢纽,二十四小时值班制度及全天候服务热线:84515225,岗位配有园区对讲机,负责整个园区通知传达任务。2. 接班时和上一班做好交接署名手续,检验操作系统及录象设备是否处于良好状态,保障多种系统正常运作。3. 值班员要熟悉掌握监控中心内各系统简单工作原理、性能和常规维护保养工作,熟练掌握各系统操作。4. 检验保养设施设备,保持良好工作状态,发觉问题视情况果断处理,并将情况汇报领班。5. 监控中心值班岗位除当值人员以外,其它人员不得私自入内,控制其它人员进出,影响当班人员操作。6. 当值人员不得在监控中心内干和工作无关事情(看书、看报、打私人电话、聊天或利用电脑
19、玩游戏等),一经发觉,立即根据企业规章制度严厉处理。7. 监控室内应保持洁净整齐,不得在里面吸烟、乱扔纸屑杂物,保持舒适平静办公场所。8. 值班人员必需熟悉掌握小区分布及不停提升本身业务素质,对全部电话来电,应做好礼貌回话,并未来电内容统计并协调相关部门人员处理,应立即汇报直接上司和企业领导。9. 亲密注意电视屏幕上多种情况,发觉问题应立即汇报上司或对应区域安管员到场查看处理,重大问题快速报上级领导、并将现场画面进行保留录象。10. 熟练掌握监控设施设备使用、保养及录象功效,并做好二十四小时录象工作,对设施设备故障及相关情况,应配合工作人员进行电视监控系统、智能系统、消防报警系统等检验、测试和
20、维修,以保持监控设备完好率。11. 对突发事件必需做好录象统计下事情经过,必需时做好光盘刻录,立即上报领导。12监控当值人员如发觉系统报警情况或事故现象,应立即上报领班或事发较近安管员赶到,视情况处理,并亲密注意该区,查明原因立即进行处理并反馈。13 监控当值人员立即把领导指令信息传达成园区每个岗位,对岗位上报情况或事件,立即向上级领导汇报,做好笔录和反馈注意礼貌用语。14接到用户及使用者电话反应问题,视情况处理,并快速汇报上级领导或叫岗位跟进,并将处理结果反馈业主、住户,做好具体统计。15熟悉掌握应急电话,熟记企业、前台、行政、上级领导随身电话,遇事不慌,有问题立即上报。16对岗位上报多种突
21、发时间,如遇需要报警请相关部门处理,应电话简练明了向相关部门说明,再通知临近岗位做好指导。17当值人员必需珍惜监控设施设备,上下班以后应对设施设备惊醒清洁擦拭,确保监控室洁净清洁。18具体做好交接班统计并署名确定,并对接班人员交代关键事项。19 责任范围:整个消防监控中心工作室。7、部门 安管部职位名称车场收费员部 门安管部上 级主管下 级无具体工作职责1、 在主管及班长领导下负责停车场车辆收费工作,有强烈工作责任心,遵守企业各项规章制度。2、 以良好仪表、仪容,饱满精神向用户提供正确、快捷、礼貌优质服务。3、 熟悉收费系统操作性能,掌握各项功效设置及使用,按企业要求向客人收取停车费用。4、
22、验卡和计费要认真负责,努力争取收费能够快速又正确无误。5、 在读票机出现故障时,立即联络入口岗位并做好手动收费工作。6、 严格遵守企业财务制度,天天现金收入必需立即上交当班领导,做到账款相符。7、 备用金必需每班查对,天天营业收入现金不得以任何借口借出给任何人,或私自挪用。8、 应注意钱款安管,随时锁好抽屉和钱柜及关好门窗,不得擅离岗位。9、 上班时,不得携带私人款项上岗操作,熟练掌握面额现钞鉴伪技术,预防伪钞收入,不然照值赔付。10、 不得向无关人员和外界泄露企业营业收入情况、资料、程序及相关数据。11、 熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障排除工作。12、 珍惜收费操作系统,如发觉系统运作
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