公共关系学公共关系与信息传播.ppt
《公共关系学公共关系与信息传播.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《公共关系学公共关系与信息传播.ppt(81页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、第七章公共关系与信息传播1 1一、信息传播与公共关系传播模式二、传播效果的影响因素三、公关传播的手段与技巧四、公共关系传播类型及媒介五、信息传播与组织形象管理主要内容2 2公共关系主体公共关系主体(组织)(组织)公共关系媒介公共关系媒介(传播)(传播)公共关系客体公共关系客体(公众)(公众)公共关系三要素:3 3第一节 信息传播与公共关系传播模式一、传播及其要素、过程传播:人们运用符号并借助媒介来交流信息的行为与过程。四大要素:发送者、信息、媒介、接受者传播过程4 4传播过程共识信息参照系参照系关系背景社会背景5 5二、传播主要方式自我传播人际传播大众传播组织传播(公关传播)网络传播6 6 公
2、共关系传播是指特定的社会组织为实现公共关系目标,综合运用各种传播方式和传播媒介,有计划地与公众进行信息交流沟通的活动过程。7 7u公共关系传播的主体是特定社会组织u公共关系传播的受众是特定社会组织的目标公众u公共关系传播的渠道众多、媒介广泛u公共关系传播有其明确的目标 u公共关系传播是一种双向传播8 8(一)自身传播 自身传播是以自我为传播对象的内向交流。表现为自言自语、自我发泄、自我陶醉、深思默想等。(二)人际传播 人际传播是指个人与他人之间的传播行为。一种是面对面的,指双方在同一时间和空间内,直接通过言语、表情、动作进行“无媒介”的交流;另一种是非面对面的,指双方在不可对视的空间里,借助电
3、话、电报、书信等媒介交换信息。9 91.面对面,人对人,传播的方式简单、自由,有利于解决个别性问题;2.无特定的规范和程序,手段丰富,主要以话语、眼神、表情、动作、姿态、服饰、物品等,使对方从感官到理智受到多方面的刺激;3.反馈及时,角色可以互换人际传播的特点1010实现人际传播的条件 双方必须使用互相能理解的、共同的符号系统双方必须有类似或共同的经验范围1111人际传播的方式语言传播:倾听、观察、感受、表达表情亲切自然、态度热情真诚、语言规范准确、意思明确完整、语气柔和诚恳、音量高度适度,语速快慢适中、口齿伶俐清晰、内容客观实在、表述言简意赅类语言传播:表情、首饰、体势及物势语言1212人际
4、传播的障碍语言障碍文化障碍性格障碍职位障碍职业障碍1313人际传播的调解得理让人,宽厚待人学会换位思考真诚关怀,与人方便注意角色变化,入乡随俗,不要恃才傲物1414(三)组织传播 组织传播,指的是组织与其成员、组织与其所处环境之间的沟通交流。1.组织传播的主体是社会组织。传播行为不是随机的,而是有明确目标并为目标服务,故而受组织计划和目标制约。2.传播对象广泛复杂。涉及了所有与组织有利益联系并对组织有影响力的个人、群体和组织。3.传播方式的多样性和传播手段的综合性。组织内部传播分为正式组织传播与非正式组织传播。1515 事件缘起于6月14日英国星期日邮报女工日工作15小时月薪三百的报道,随后第
5、一财经日报于6月15日刊发记者王佑的深度报道:员工揭富士康血汗工厂黑幕:机器罚你站12小时和富士康离职女工:连续作业12小时已是家常便饭。富士康母公司于6月19日称劳工门报道诬陷。同时苹果公司开始展开调查。2006年8月30日晚,富士康急速调整控告对象和控告内容,撤销对两位记者财产冻结的申请,追加第一财经日报为控告对象,将索赔金额陡降至1元,并发布媒体误解富士康真意的正面解释,再次形成强有力的新闻焦点。9月1日,第一财经日报组建豪华律师团应对富士康的诉讼。富士康的组织传播富士康:危机面前的“红孩儿”1616 9月3日,富士康撤消对第一财经日报诉讼,双方发布联合声明,使红了数月的富士康案终于落下
6、帷幕。在声明中,第一财经日报的报道是否失实这个关键的问题没有说明,我们看到的更多的是双方的相互谦让。这无疑使6月份那两篇批判性的报道所深藏的问题中国低廉的劳动力成本所对应的资本原罪得到掩饰。这样的结果,第一财经日报没有趾高气扬,秦朔发表公开言论坦言妥协的用意,其大度姿态赢得了众多媒体同仁的理解。也正是这篇公开的言论,使第一财经日报避免陷入联合声明可能为其带来的公关危机。1717 评价1:富士康虽然在这一事件中赢得了众多关注的目光,从唱黑脸到唱白脸的角色转换中传播了企业知名度,但却终于还是落得个不成熟的企业个体的形象。显然,富士康的财大气粗是公关危机意识淡薄或者扭曲的表现。事件由始至终,富士康的
7、做法都不符合公关危机应对原则的章法,结果不仅不能转危为机,而且几乎被公众和媒体的口水所淹没,其之前所做的公关努力完全毁于一旦。1818 评价2:3000万的索赔计划其实不过是权宜之计,甚至还给富士康留下了大做文章的理由。富士康继续用控告对象和控告内容调整得出人意料之外以形成新闻效应,使得新的传播内容继续形成传播焦点,从而继续维持富士康这一词汇在媒体和公众心中的热度,同时以回归的姿态传播企业形象,力图减弱前面的传播焦点给企业形象造成的擦损,组织传播效应依旧占据主动。富士康设计的组织传播计划环环相扣,组织形象的正面宣传在这一阶段开始如鱼得水,顺理成章。1919(四)大众传播 大众传播是指职业传播者
8、运用传播媒介,以语言、文字、图像等符号形式传递信息的一种活动过程。一类是印刷类的大众传播媒介,如报刊、杂志、书籍;另一类是电子类的大众传播媒介。其特点有:1.有专门的传播机构和组织化的专业人员。2.有专门的技术手段作传媒。3.受众广而散、杂而匿。4.传播范围广,影响力强。2020(五)网络传播 网络传播是以多媒体为终端,以网络为通道,把个人和组织联结在一起,与“个人化”受众进行互动沟通的现代信息交流形式.特点:1.信息数字化使传播的时效性更强。2.时空无限,沟通无限。3.实现了平等参与。4.容易双向互动。5.多媒体传播。2121 传播模式是传播要素的组合形式。“5W”模式 谁(Who)谈了什么
9、(Says What)、通过什么渠道(in Which Channel)、对谁(to Whom)、产生什么效果(with What Effect)拉斯韦尔的传播模式示意图谁说什么通过何种渠道对谁产生什么效果三、公关传播模式及其特点2222 揭示了传播研究的五大领域:第一,传播主体谁,即信息的发出者;第二,传播内容传播什么,即信息内容及符号;第三,传播媒介通过何种途径”,即选用媒介的类型、功能、特点等;第四,受众对谁;第五是效果,即受众对所接收信息的意见、态度和行为的改变等。2323 在“5W”模式的基础上传播学家不断修正这一模式,并提出了种种新的传播模式。图2-9 公共关系的传播模式传播主体传
10、播内容传播媒介反 馈传播效果传播对象2424第二节 传播效果影响因素利益因素文化因素心理因素环境因素技术因素2525心理因素 心理学原理提示了这样一条规律:凡是在一定活动中伴随着使人“愉悦”的情绪体验,都能使这种活动得到强化;而“不满意”的情绪体验,则使这种活动受到抑制。文化背景 在传播过程中,传受双方的文化差异,必然会对传播效果产生影响,不同的经济环境、风俗习惯、民族心理、性格特征、思维方式和价值观念等,使人们对同一信息内容可能产生不同的主观感受。2626星际大战1938年10月30日万圣节前夕,美国纽泽西州格镇的广播电台播放了根据英国科学幻想小说家威尔斯的星际大战改编的广播剧火星人进攻地球
11、,其中的名字都是纽泽西州的真实地名。按新闻报告的形式编写的,先是播放一段音乐,中途突然插播新闻报告:火星人进攻地球,中心即在格镇!2727对准“火星人”数分钟内,成千上万的人信以为真,惊惶异常,夺门而出。在大约一个小时的节目时间里,播音员先后三次声明,此剧纯属虚构,不足为信,但人们仍然处在极度的恐慌中,数十人奔向教堂祈祷;数百人冲到街上用湿毛巾掩面,以遮挡火星人放的毒气;还有的人端起猎枪去搜寻入侵的火星人。2828 公众对社会组织传播产生的信赖感,一般由三个因素形成:“权威效应”:即传播者客观上是这一方面的专家、学者;“名人效应”:即传播者本不是这一方面的专家,但由于他的职位、身份而带来的声望
12、,增加了感召力;“首因效应”:即传播者给受众的第一印象良好等。2929 “权威效应”:“人贵言重”。安全心理、赞许心理“名人效应”:“东施效颦”“首因效应”:“额满,暂不雇用”。3030 22岁的西蒙福格从伯明翰大学毕业后,来到伦敦寻找工作。他经过一翻充分的准备,决定到世界最著名的泰晤士报去寻找工作。他走进了总经理的办公室,十分恭敬地问:“请问你们需要编辑吗?”对方看了看貌不惊人的他,说:“不需要。”“记者呢?”“也不要。”他却毫不气馁:“那么,排字工,校对员呢?”总经理已经有些不耐烦了,说:“不,都不。我们现在什么空缺都没有。”谈话进行到这里,几乎所有的求职者都会失望地回去,因为总经理的态度
13、表明,报社目前“不可能”录用任何人。可是,西蒙福格却不这么想,他从包里掏出一块精致的牌子,交给对方,说:“那你们一定需要这个了。”对方接过一看,只见上面写着:额满,暂不雇佣。结果,西蒙福格被总经理留了下来,负责报社的宣传工作。20年后,他成为这家报社的总编。额满,暂不雇佣首因效应3131第三节 公关传播的手段与技巧一、公关传播中的语言沟通1、把话说对 称谓、语法、逻辑、正确丰富的常识与相关专业知识2、把话说好 注意细节、引用名言警句、列举事实与数据、不直接反驳或否定对方、主题突出且简明扼要3232二、公关传播中的非语言沟通身体语言:面部表情和身体动作、姿势个人空间:亲密距离(45厘米之内)、个
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 公共 关系学 公共关系 信息 传播
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。