![点击分享此内容可以赚币 分享](/master/images/share_but.png)
客房部各岗位基础职责.doc
《客房部各岗位基础职责.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客房部各岗位基础职责.doc(33页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、Policy No Subject程序编号 专题HK-01 行政管家岗位职责HK-02 助理行政管家岗位职责HK-03 PA经理岗位职责HK-04 客房部秘书岗位职责HK-05 服务中心领班岗位职责HK-06 服务中心文员岗位职责HK-07 客房部仓管员岗位职责HK-08 楼层主管岗位职责HK-09 楼层领班岗位职责HK-10 楼层服务员岗位职责HK-11 PA主管岗位职责HK-12 PA服务员岗位职责SubjectHSKPER Effective Date 1th January 专题 行政管家 实施日期 -01-01Ref. NoHSKP-01Issued By Executive HSK
2、PER编号: HSKP-01 公布人: 行政管家Page1 of 3Approved By General Manager页数第一页 同意人 总经理JOB TITLE:EXECUTIVE HSKPER职务行政管家DEPARTMENT: HOUSEKEEPING部门客房部REPORT TO :ROOMS DIVISION上级主管房务总监SUPERVISES: ASSITANT HSKPER PA MANAGER LAU MANAGER SECRETARY OFF CAPTAIN管理楼层副管家 PA经理 洗衣房经理 客房部秘书 服务中心领班CO-ORDINATES WITH:OTHER DEPAR
3、TMENTS FUNCTIONS AND ACTIVITIES协作其它部门沟通和协调职位概述 JOB SUMMARY:负责主持客房部整体工作,传达、实施上级下达经营管理指令;维持酒店客房各项服务标准,在已确定限制条件内授权及监督修理及维护,列出更新优先次序及所需经费,和房务总监及酒店经营层一起商议装修及粉饰项目;并在饭店营业情况发生改变时,立即指挥调整排班,停休或补休,以控制运作效果或节省人力成本。另外,定时走访住店客人,了解客人需求,提供个性化服务,建立良好来宾关系。工作职责DUTIES RESPONSIBILITIE:1 确保和前厅部和销售预定部做好协调,控制好房态,提升客房利用率,方便在
4、出租率担心时降低给客人带来不便;2 亲密同工程部配合,计划安排部分必需维修项目、保养和管理工作及相关客房部公共区域和办公室内部刷新和维修工作;SubjectHSKPER Effective Date 1th January 专题 行政管家 实施日期 -01-01Ref. NoHSKP-01Issued By Executive HSKPER编号: HSKP-01 公布人: 行政管家Page2 of3Approved By General Manager页数第二页 同意人 总经理3 负责制订和完善部门各项规章制度,不停改善工作方法及服务程序,努力提升服务质量;4 检验、监督各管区管理工作,确保各
5、项计划指标、规章制度、工作程序、质量标准落实;5 依据人力资源政策,进行人员招聘、培训、调配、任免,团体建设,职员表现评定等。提升职员工作素质,增强职员对酒店向心力;6 将部门开支减至最低,控制库存,将物料申请做有限量审批但以不影响对客服务质量为前提;7 掌握部门营业收入等各项经营指标完成情况,控制成本,努力争取取得最好经济效益;8 确保酒店客房及公共区域整体清洁,指导及监督客房服务、公共区域、客人走道清洁卫生;9 常常检验及视察楼层及客房,抽查VIP房及OK房;10 为了确保住店来宾人身及财产安全、需严格控制万能钥匙使用;11 亲密监督相关客人遗留物品程序落实情况、同时确保客人遗留物品得到正
6、确处理和安全存放;12 确保本部门职员熟悉安全、抢救及遇火警逃生程序。13 完成上级安排其它工作SubjectHSKPER Effective Date 1th January 专题 行政管家 实施日期 -01-01Ref. NoHSKP-01Issued By Executive HSKPER编号: HSKP-01 公布人: 行政管家Page3 of3Approved By General Manager页数第三页 同意人 总经理岗位要求POSITON REQUIREMENT:1. College graduate大学毕业2. Minimum 10 years experience, at
7、least 3 years in managerial capacity in a hotel of international standard最少工作经验,在国际性酒店最少有3年管理经历3. At least 25 years of age, preferably female25岁以上,女性更佳4. Aggressive and ability to handle people is a must有进取心,而且含有处理人际关系能力5. Good moral character and honest良好道德意识,而且老实SubjectASS EXE HSKPER Effective Dat
8、e 1th January 专题 助理行政管家 实施日期 -01-01Ref. NoHSKP-02Issued By Executive HSKPER编号: HSKP-02 公布人: 行政管家Page1 of 2Approved By General Manager页数第一页 同意人 总经理JOB TITLE:ASS EXECUTIVE HSKPER职务助理行政管家DEPARTMENT: HOUSEKEEPING部门客房部REPORT TO :Executive HSKPER上级主管行政管家SUPERVISES: FLOOR SUPERVISOR 管理楼层主管CO-ORDINATES WITH
9、:OTHER DEPARTMENTS FUNCTIONS AND ACTIVITIES协作其它部门沟通和协调职位概述 JOB SUMMARY:帮助客房部经理负责为入住酒店来宾提供清洁舒适、平静住宿环境同时负责整个酒店环境、设施日常维护和保养。工作职责DUTIES RESPONSIBILITIE:1 帮助经理对本部管理人员工作进行督导和协调;2 每日巡查,确保本部门工作按计划进行;3 帮助经理完善部门各项规章制度;4 帮助经理制订营业计划,提出合理提议;5 定时对各主管工作进行评定并将结果上报经理;6 依据阶段要求制订培训计划,以提升职员业务水平;7 按期组织、实施,必需时亲自组织讲课,内容包含
10、:操作程序、服务用语、礼貌礼仪、安全卫生事项等;8 定时进行主管培训以提升改善客房部运作;9 注意听取职员意见反馈,不停提升培训成效;SubjectASS EXE HSKPER Effective Date 1th January 专题 助理行政管家 实施日期 -01-01Ref. NoHSKP-02Issued By Executive HSKPER编号: HSKP-02 公布人: 行政管家Page2 of 2Approved By General Manager页数第二页 同意人 总经理10 合理安排人力,调配班次确保客房正常运转,职员能得到合理休息;11 负责客用物品供给及设备设施使用管
11、理;12 每个月定时盘查二级库库存情况,确定合理使用定额、库存量提出购置计划;13 每个月检验客用具消耗量,制订节省使用方法和措施并检验实施,立即纠偏;14 每七天不定时检验客房设施、洗衣房设施及消防报警系统状态,确保运转良好15 加强日常检验,确保客房服务质量;16 每日抽查住客房及OK房、VIP房卫生、设备、物品摆放质量,督导职员正确操作步骤;17 随时检验职员仪表仪容及礼貌礼节;18 主动听取和搜集来宾、职员及其它部门对本部工作意见和提议,向上级提出改善工作设想和方案;19 当行政管家不在时,兼负推行其职责;20 完成上级安排其它工作岗位要求POSITON REQUIREMENT:1.
12、College graduate大学毕业2. At least with 5 years experience最少5年工作经验,25-40岁3.Familiar with operation of Front Office, Engineering and Laundry熟悉前台、工程部和洗衣房运作4.Personable and neat, aggressive外貌姣好、整齐,有进取心SubjectPAMANAGER Effective Date 1th January 专题 PA经理 实施日期 -01-01Ref. NoHSKP-03Issued By Executive HSKPER编号
13、: HSKP-03 公布人: 行政管家Page1 of 2Approved By General Manager页数第一页 同意人 总经理JOB TITLE:PAMANAGER职务PA经理DEPARTMENT: HOUSEKEEPING部门客房部REPORT TO :Executive HSKPER上级主管行政管家SUPERVISES: PA SUPERVISOR 管理PA主管CO-ORDINATES WITH:OTHER DEPARTMENTS FUNCTIONS AND ACTIVITIES协作其它部门沟通和协调职位概述 JOB SUMMARY:在客房部经理领导下,主管酒店公共区域各项工作
14、,为来宾提供整齐优雅环境,负责协调全部公共区域工作;负责确保除了厨房以外,酒店公共区域清洁、保养、秩序和美观,并符合酒店标准。工作职责DUTIES RESPONSIBILITIE:1. 帮助经理对本部管理人员工作进行督导和协调每日巡查,确保本部门工作按计划进2. 帮助经理完善部门各项规章制度;3. 帮助经理制订营业计划,提出合理提议;4. 定时对本部主管工作进行评定并将结果上报经理;5. 具体组织实施培训依据阶段要求制订培训计划,以提升职员业务水平;6. 按期组织、实施培训,必需时亲自组织讲课,内容包含:操作程序、服务用语、礼貌礼仪、安全卫生事项等;SubjectPAMANAGER Effec
15、tive Date 1th January 专题 PA经理 实施日期 -01-01Ref. NoHSKP-06Issued By Executive HSKPER编号: HSKP-06 公布人: 行政管家Page2 of 2Approved By General Manager页数第二页 同意人 总经理7. 注意听取职员意见反馈,不停提升培训成效。8. 合理安排人力,调配班次确保PA正常运转,职员能得到合理休息9. 分析加班原因,合理排班,尽可能使职员工作正常化10. 负责客用物品供给及设备设施使用管理。11. 确保完成公共区域工作任务;12. 立即向经理提供相关信息和提议。13. 参与部门例
16、会,汇报本区每个月定时盘查二级库库存情况,确定合理使用定额、库存量提出购置计划;14. 主持公共区域工作会议,部署工作,提出要求;15. 做好本区和酒店其它相关部门联络和协调工作;16. 做好和社会相关部门如卫生防疫等部门联络工作;17. 听取各方对本部门工作意见,立即向客房部经理反应情况。岗位要求POSITON REQUIREMENT:1. College graduate大学毕业,25-40岁2. 3 years experience in a hotel of international standard在国际标准酒店内工作3年以上3. Personable and neat外表整齐洁净
17、4. Ability to handle a number of people essential 含有处理大量人员需求能力SubjectHSKP SECRETARY Effective Date 1th January 专题 客房部秘书 实施日期 -01-01Ref. NoHSKP-04Issued By Executive HSKPER编号: HSKP-04 公布人: 行政管家Page1 of 2Approved By General Manager页数第一页 同意人 总经理JOB TITLE:HSKP SECRETARY职务客房部秘书DEPARTMENT: HOUSEKEEPING部门客
18、房部REPORT TO :Executive HSKPER上级主管行政管家SUPERVISES: FLOOR SUPERVISOR HSKP STOORPER 管理服务中心文员 仓管员CO-ORDINATES WITH:OTHER DEPARTMENTS FUNCTIONS AND ACTIVITIES协作其它部门沟通和协调职位概述 JOB SUMMARY:Responsible for providing clerical support to the Housekeeping Department during her shift.在其班次中,负责客房部文职员作工作职责DUTIES RES
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客房 岗位 基础 职责
![提示](https://www.zixin.com.cn/images/bang_tan.gif)
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。