家居广场管理详细规定.docx

陇翔苑家居广场规章制度

为提升商场服务标准，促进品牌竞争，维护用户权益，树立良好口碑，实现规范管理，制订本规章制度。

一、考勤制度
1.全体职员依据商场要求时间上下班，不得迟到、早退、如有违反，30分钟以内责罚经营户50元/次，超出一小时视为旷工，每次责罚经营户100元。
2.不得脱岗、串岗，如有违反对当事人责罚50元/次。
3.商场组织晨操，各家导购必需全部参与，每个月请假超出三次者责罚该经营户100元，连续三个月每个月全部超出3次以上请假经营户，商场管理人员有权责令其撤场，对于拒不出席晨操经营户，商场有权责令其撤场。

二、工作人员日常行为规范
1.上班时间保持精神饱满，：
女职员：长发须盘起、不留长指甲、不浓妆艳抹，面带微笑、亲和端庄，女士头发不得染色或烫发，工作期间应盘起或束起。
男职员：不得留长发、留鬓角、留胡须。不得浓妆艳抹，不得香味浓烈香水。
2.工作时间全部导购应穿着家居广场统一要求工服，其它工作人员必需统一穿着各自品牌工服，并保持工服整齐整齐。工号牌属于工装一部分，应佩戴在左胸位置。工牌丢失或损坏，应立即申请补发，发放部门应收取成本费。
3.上班时间严禁玩手机，吃东西，干私活，办私事，不许可扎堆聊天，嬉笑打闹、勾肩搭背，打毛线等行为。
4.工作态度端正负责、含有良好职业道德。
5.做到主动、热情、耐心、周到地为用户服务；和用户交流要使用规范、文明、礼貌用语，主动妥善处理用户提出问题，不管任何原因，不得和用户发生争吵。
6.商场职员不得带小孩上班，造成影响和后果自行负担。
7.商场内部严禁职员使用家用电器或明火做饭，严禁私自使用公共电源。
8.严禁私拿商场物品、泄露商场机密（品牌价格，商品利润，活动方案，运作模式等）,保管好相关物品等以免造成损失。
9.严禁辱骂、诽谤、殴打、恐吓、威胁用户、同事和商场管理者，如有违反，每次责罚1000元，并要求解聘。
10.工作中服从商管人员管理，主动配合商管工作。
11.严禁在任何场所、媒体平台发表相关损害商场污蔑性言论，要维护商场形象和声誉。
12.各店面销售人员，必需严格根据各自排班表次序值班接单，不得有抢客现象。
13.不得在商场内发生争吵，有问题主动协调处理，友好共赢。
14.商场工作人员有责任珍惜保护商场公共物品，如：空调开关、消防卷帘控制开关。
15.严禁使用扶梯上货，商场全部工作人员除引导用户及搬运货物外不得乘坐电梯扶梯。
16.不得将清洁用具水渍洒落在公共区域，使用完公共用水需立即清理周围水渍。
三、岗位职责：
1.真诚待客，给用户提供最好提议和服务，并做好相关工作统计。
2.保持店面清新整齐，营业时立即清扫工作区域卫生，和商品陈列，做到正确无误。
3.熟悉销售产品型号、规格、性能和价格、售后服务等，立即统计销售情况，盘点库存，立即补货。
4.店面生活垃圾放置到指定地方，下班离开商场前关闭水电。
5.熟悉销货协议条款，推行协议内容，仔细认真签约。
6.用户交付货款应该面点清，货款、协议、收据应保管好。

四、人员管理：
1.商户招聘人员应遵守商场规章制度、崇尚职业道德。
2.入职：商户招聘人员使用期1-3个月，正式录用时应签署劳动协议，建立职员档案，并负担其工资、奖金、保险及其它福利待遇，并确保按时足额发放，同时将职员档案报备招商办。
3.离职：招聘人员离职，需到招商办公室报备，该离职人员商场内任何商家两年内不得录用。
4.商户招聘人员应培训上岗（服务礼仪、销售技巧、业务知识等），培训相关费用由商户负担。
5.商场为经营场所，节假日不安排统一休息（春节除外），商户应依据店面制度安排职员休假；
6.商场工作人员应主动配合商场管理人员例行检验，并接收现场整改；
7.商场管理人员有权利责罚或解聘商户招聘人员，并提议重新选择人员；
8.招聘人员婚假、丧假、产假、年假，依据各个店面制度实施；
9. 商场举行活动期间，商场全部工作人员（包含商管、商户、导购、保安、保洁，和其它帮助人员），均不得领取赠予礼品，或试吃活动期间提供食品。
10.商场晨会、举行大型活动时全部些人员由商场管理人员统一管理。

五、商场及商品管理：
1.本商场营业时间依据实际情况统一制订，商户必需遵守商场统一要求营业时间，不得于营业时间内停止营业或于营业时间外私自营业，（商场工作人员需进入商场进行营业前准备工作）。
2.商户进入本商场经营要严格按国家相关法律法规要求，依法办理工商营业执照、国税、地税等经营手续证照，并按时缴纳相关税费和申报年检。
3.商户必需遵守本商场物管所公告物业服务管理制度和《商场经营管理协议》。
4.商户违反本协议及商场相关要求，商场有权依据情节轻重分别采取：口头劝戒指正、书面通知、律师函、暂停其商铺水电使用、以本企业或商场名义封其铺位、公告等方法来提醒和阻止商户违规行为，责令更正确保商场及大众业主利益。
5.商户违反商场相关制度，进行不正当竞争严重影响商场运行、声誉和其它商户公共利益时，商场有权单独终止本协议并收回铺位，不需负担违约责任。若商户所以有造成商场或其它商家损失，商户除了负担由此造成全部损失赔偿外，还将追究商户法律责任。
6.商场出租给商户场地外墙面使用权归商场全部，由商场指定物业管理方在政府相关部门监管下统一管理。商户使用其墙面广告时应向商场提出申请，经商场同意后依据相关要求合理有偿使用。
7.商场负责宣传及营销活动计划和实施，组织统一营销活动，商户应全力支持配合，并分担对应费用，以求共同发展。
8.商户进行独立广告宣传和促销活动时，商场将给予配合，但商户需事先和商场协商并经商场同意后方可进行，所发生一切费用，由商户自行负担。
9.商户经营区域内商品或物品，由商户派驻人员自行负责销售、妥善保管和收银，且铺位内不得储存危险物品。
10.商户陈列销售商品或服务应符合《中国产品质量法》及其它相关法律法规要求，实施三包（包换、包退、保修），不得有假冒伪劣商品，不得侵犯她人知识产权、代理权及商标使用权。因商户产品质量原因或销售假冒伪劣商品等违反《国家产品质量法》行为造成损失，商户应赔偿所以带来全部损失，并负担对应责罚，如因商户违法行为造成损失，商户应赔偿商场经济损失和商誉损失，并负担相关法律责任。
11.商户应使用正当商品名称、商标、著作权、图案或专利权等。
12.商户应使用其依法登记商号或企业名称或服务标章和商品品牌授权使用证实等。
13.商户应提供商品生产许可证、销售许可证和检验合格证、商品质量判定书、进口商品须含有完整进口手续证实等相关资料。
14.商户不得在本商场楼面、楼梯间、防火通道、消防通道等其它非经商场许可场所加装设备，堆积货物和放置危险品。商户必需接收商场相关消防及安全工作监督和管理，并无条件为其提供方便。
15.商户商品品质、品种、规格数量，无法达成产品要求标准要求，违法经营，销售假冒伪劣及其它违法严禁、限制、特许经营商品，亦或因其它原因造成不正常之营业情况者，商户负担由此引发一切损失和责任。
16.用户因商户产品质量、价格、售后、服务态度等一系列问题向商管投诉或造成商场负面影响，商管通知商户后应主动主动处理，商户拒不配合处理造成用户不满意，商管有权在商户交纳确保金中扣除对应金额代商户处理。
17.商场经营活动引发投诉，经商管查明核实，协议期内累计达成3次以上，商管有权叫停并整改，整改期间造成商户一切损失商场不负担任何赔偿。投诉事件情节严重，商场可单方终止协议，不负担商户任何赔偿。
18.商户和商场外品牌联盟时需向商场办公室报备活动方案，并不得对商场内未参与品牌造成影响。
19.严禁在消防卷帘下和公共区域堆放物品。当面通知，并立即整改，拒绝整改，物品由商管处理，并负担对应责罚。
20.在商场营业时间外，出入货，出入货提前向商管通知，出货需到保安室做具体登记。
21.不得挪动消防器材（消防箱、消防卷帘、灭火器、消防水带等），不得遮挡消防设备。
22.公共区域不得张贴海报，招聘信息，宣传广告等。
23.活动期间张贴在自家店面海报、地贴，活动结束后需立即清除。

六、违反制度处罚情形：
1.经营品牌出现投诉，一经查实责罚涉事商户100元/次，十二个月内出现三次责令撤场。
2.不正当竞争损伤其它品牌，责罚涉事商户500元/次，严重者责令撤场。
3.商户恶意竞争，凡相互之间在商场内发生争吵，当事商户各责罚人民币1000元/次。
4.职员制假、造假者责罚500元/次，出现二次给予解聘并对涉事商户酌情处罚。
5.严禁在商场内陈列或摆放和本商场立案品牌无关产品，不限于产品、信息、广告，如有违反责罚1000元/次。
6.商户间严禁互挖导购，导购自商家离职后，其它商户不得再录用，如有违反以上要求，一旦接到投诉，对当事商户处以人民币3000元/次责罚，并对当事导购给予解聘。
7.依据《兰州市公共卫生场所控制吸烟条例》严禁任何人在商场内任何区域，吸烟、饮酒，如有发觉对该区域商户责罚人民币1000元/次。
8.商场所组织活动商户必需无条件配合，对于拒不配合活动者，商管有权停电责令整改，情节严重，态度恶劣者责令退场，并不予退还质保金，所造成损失全部有商户自行负担。
备注:全部责罚情形目标只为规范商场运行，商户凭商场签字单据向商场立即交纳。

附：商户同意署名表

商户同意署名表
商铺编号
商铺品牌
确定署名
商铺编号
商铺品牌
确定署名