宾馆安全应急专项预案.doc
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7、,并拨打110。1、员工在发现案情时,不要惊慌失措,应沉着冷静,就近用电话告诉总负责人,并拨打110。2、报警时,应语言清晰地将案发时间、地点、区域、楼层房号、人数及简要状况报告清晰,告知报警人部门、姓名或工号。3、值班员应迅速精确地记录案情信息,并及时报告安保部经理。4、安保部经理接警后须即可赶赴现场,理解案情后,及时向总经理报告。5、总经理接到报告到达现场后,应及时作出与否向市公安局治安大队报警决定。二、关于部门职责和任务1、安保部:A监控室及时告知大堂岗、员工岗封锁前、后门,禁止任何人员出入酒店,特殊状况需出入,公安人员到达前,经总经理决定;公安人员到达后,由她们决定。B监控室告知安保员
8、赶赴现场,划定警戒线,控制无关人员进入,维护现场秩序。C如发现犯罪嫌疑人正在行凶或准备逃跑,应及时将其抓获并派人看守,待公安人员来后交她们解决。D如有人质被绑架,应采用必要办法,控制事态发展,待公安人员来后配合行动。E如被害人伤势严重,应及时与市急救中心联系前来急救;如被害人已经死亡,待公安人员、法医来后配合工作。F公安人员勘察现场、调查访问、侦察案件时,做好配合工作。G记录整个案件解决状况。2、客房部: 客房部经理携带万能钥匙赶赴现场以备急用,按总经理指令配合安保部工作。3、工程部: 工程部经理带一名电工携带手电筒,接线板、照明设备以备急用,按总经理指令配合安保部工作。4、前厅部:A负责提供
9、涉案客人资料信息;B负责提供办案人员调查案件暂时办公、休息地点;C保管客人遗留下来财物及行李物品。对打架斗殴、流氓滋扰防范和应急预案一、防止l、保安要密切注视门口、大堂内、客房异常状况;员工岗要密切注视自己部门异常状况。2、注意观测成群结伙来酒店青年人(衣着打扮、言谈举止、有无酗酒),及时发现可疑迹象和闹事苗头。3、听到或看见有打架斗殴及流氓滋扰以及公安机关协查通报中通缉犯罪嫌疑人,应及时报告监控室。二、发生打架斗殴,流氓滋扰解决程序1、报警:一旦发生打架斗殴,流氓滋扰案件,在场服务员应及时报告监控室。报案人要讲明发案地点、人数、闹事人与否携带枪支或其他凶器,并报清自己姓名或工号。2、监控室值
10、班员接到报警后:A及时告知安保部经理、大堂经理带对讲机赶赴现场,随时将状况反馈监控室;B. 及时告知休息安保员赶赴现场;C. 及时告知大堂岗、员工岗、安保员密切注视大堂和员工通道状况;D及时告知总经理赶赴现场。3、安保部经理、大堂经理赶到现场后,积极进行劝阻工作,带领安保人员及案发部门服务员,将斗殴双方或肇事者分开,迅速平息事端,以防事态扩大,将重要肇事者带至保安室,如发现闹事人携带有枪支或凶器,应及时报告总经理,并迅速与本地公安局治安大队获得联系,请她们及时出警。4、案发现场部门主管或部门经理、领班及员工都负有保护国家财产,保护客人人身、财产安全责任,都具备同违法犯罪行为作斗争义务,如发现视
11、而不见,无动于衷,袖手旁观者,将进行严肃解决。5、公安人员赶到现场后,安保部注意保护现场,疏散无关人员,划出警戒线,担任警戒巡逻,在现场检查发现遗留物品,案发部门查清设施设备与否遭受损坏、损坏限度、数量、直接经济损失价值等。6、如发生严重伤害,安保部经理应按总经理指令,与市急救中心联系前来急救,如发生死亡,由公安部门处置。对发生突然意外死亡事故应急解决预案一、发生突然意外事故 住店客人,工作人员或者宾馆工作人员,发生突然意外事故,如自杀、触电、坠楼等,发现者应一方面保护好现场,及时向监控室或者直接向安保部报警。l、监控员应及时向安保部经理报告,并告知安保领班赶到现场,迅速保护、封锁现场。2、如
12、发生在楼层房间内,总机应告知客房部经理赶到现场,协助安保部保护现场。3、安保部经理到达现场后,进行初步调查,注意寻找死者有无遗书等证据材料,待确认系自杀或意外事故后,及时向总经理报告。二、突发严重疾病 住店客人,宾馆工作人员突发严重疾病,生命垂危,发现者应及时向安保部、客房部经理报告。1、安保部、客房部经理迅速赶到现场,查明状况,及时向总经理报告;2、总经理赶到现场,酌情做出送往就近医院急救或与市内急救中心联系前来急救决定;3、如拟定已经死亡,总经理应指令安保部向关于公安部门报警,请公安、法医人员前来查验死亡因素;4、待查清死亡因素后,关于部门按总经理指令做好善后工作。对爆炸及可疑爆炸物品紧急
13、解决预案为了保证宾馆财产安全,保证住店客人和员工人身财物不受侵害,对也许发生爆炸部位,必要采用切实可行防范办法。做到发生意外爆炸事故时能及时扑救,使损失减少到最低限度,特制定本预案。一、报警程序1、发现者应及时告知监控室和总机,语言清晰地讲明发现可疑爆炸物或发生爆炸时间、区域部位和详细状况以及报警人部门(单位)、姓名(或工号)。牢记:不要容易触动可疑爆炸物,尽量保护、控制现场。2、总台值班员接到报警后,应详细记录报警人姓名、部门,发现可疑爆炸物品或发生爆炸时间、区域部位等状况。总台值班员应及时告知安保部、工程部、前厅部、客房部经理、总经理赶赴现场,告知时要简要将发生状况、时间、区域位置讲清。二
14、、各部门人员到达现场后职责(1) 总经理:及时组织暂时指挥小组,依照各部门报告状况,组织、指挥、协调各项工作,统一下达指令,采用有力办法进行急救,布置关于部门做好善后工作。(2) 安保部:按总经理指令及时向公安部门报警并迅速组织人员,布置以爆炸现场或可疑爆炸物为中心警戒线,控制现场;待公安专业人员到达现场后,安保部应听从公安人员指挥,配合公安人员做好工作;随时将现场状况报告总经理。如有人员伤亡,应及时与市内急救中心联系做好急救伤员准备工作。(3) 工程部:及时关闭现场附近由于爆炸也许引起恶性事故电器设备;指派专人坚守消防泵房和配电房,按总经理指令随时应付紧急状况。(4) 前厅部、客房部:负责向
15、客人解释发生状况,做好安抚客人情绪工作,需要时按指令组织、引导疏散客人到安全区域。(5) 其她人员:按总经理指令转移现场附近也许引起助燃物品和贵重物品。宾馆全体人员,当发现可疑爆炸物品或发生爆炸时,请不要惊慌失措,应当沉着冷静,及时报警,不要容易接近和移动爆炸物,听从指挥,服从安排,坚守岗位,配合专业人员排除险情。对发生盗窃案件应急解决预案宾馆客房、办公区域、公众场合及区域、员工更衣室及宿舍、停车场内车辆,一旦发生房门被撬、车窗被砸、车门被撬、客人报称财物被盗时,及时进入应急解决程序。一、报警发现人应就近用电话告知安保部监控室,讲清盗窃案件发生地点、区域、楼层房号、基本状况及报警人部门、姓名。
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