山西国际贸易中心物业管理投标书模板.doc
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1、山西国际贸易中心物业管理投标书北京戴德梁行目录1. 序言2. 企业情况2.1 戴德梁行介绍2.2 企业管理架构3. 山西国际贸易中心管理方法及工作计划3.1 管理方法3.1.1 戴德梁行山西国际贸易中心物业管理组织架构3.1.2 激励和监督机制3.1.3 信息反馈及处理机制3.2 工作计划3.2.1 工作步骤3.2.2 管理汇报3.2.3 物资装备4. 管理人员配置及培训管理 4.1 管理人员配置4.2 管理人员培训4.3 管理人员管理5. 财务管理5.1 财务管理制度5.2 财务科目分类说明6. 管理规章制度和档案建立和管理6.1 岗位责任制6.2 职员劳动协议及职员手册6.3 档案建立和管
2、理7. 服务管理7.1 前期介入管理设想,拟派专业人员数量7.2 业户装修守则7.3 清洁工作7.4 消防保安应急应变处了处理方案7.5 设施及设备管理维护政策和程序8. 智能化系统管理维护8.1 智能化系统日常运行及维护方案8.2 保护智能化系统预埋管线及多种公共管线方法8.3 高科技在管理中作用9. 管理服务指标承诺10. 收费事宜10.1 管理预算(草案)10.2 管理酬金及取酬方法11. 附件投标函 开标一览表(1.2) 1.前 言序言本投标书为本企业在依据 贵司提供山西国际贸易中心物业管理招标文件 基础上,经过研究、讨论、整理,制订初步方案。本投标书内所包含商务酒店部分均以外判经营管
3、理角度考虑。而商务会所部分因无具体设施及服务内容,故各相关事项另行制订。如能和 贵司合作,本企业将制订具体工作计划表,方便能顺利、按期开展各项工作。现在,本企业已经取得了北京房屋土地管理局颁于本企业“北京市物业管理资质合格证书”,谨此说明本企业管理资格已经被相关当局认可。本企业现在在全国已管理项目超出80余个,总管理面积亦已超出8,000,000平方米。本企业深信经过提供专业管理技术,定能保障 贵司投资之物业权益,物业价值亦所以得以保值。因贵项目估计于年底完工,所以本企业认为物业管理工作已刻不容缓,本企业深信物业管理工作及早介入,对整项计划之功效效益及资金有效地利用全部有主动作用。所以,期望能
4、和 贵司尽早合作,立即展开物业管理工作。2.企业情况2.1.戴德梁行介绍本行物业管理部于1993年成立,发展快速而稳定,并于同时成立梁振英测量师行物业管理,除提供专业管理服务于香港著名大厦外,亦不停提供物业管理服务于多个中国大型发展项目,现时物业管理企业已管理超越八百万平方米之楼面面积,而所聘用之管理人员已超出2,500人。就母企业梁振英测量师行已经和欧洲DTZ Holdings Plc、东南亚戴玉祥产业咨询企业签署协议,合组一家环球企业,三家企业于1月1日开始,采取同一名称戴德梁行。梁振英测量师行物业管理亦于1月1日正式更名为戴德梁行物业管理。戴玉祥企业现在已发展成为新加坡最大房地产顾问企业
5、,职员人数达五百人。 DTZ是欧洲其中一间最具规模物业顾问企业,一九九八/九九年度营业额达一亿一千五百万英镑,业务及欧洲二十三个城市。DTZ 亦是英国本土最大物业顾问企业,职员总数一千三百人。这项合作计划逾三千名职员,分布欧洲、中东、非洲、亚太区超出三十个国家一百一十个城市。戴德梁行将成立投资及企业地产顾问等关键业务小组,负责统筹国际用户服务及管理业务发展。负责调查研究及资讯科技等范围支援小组亦告成立,以提供全球如一服务水平。 本行过去数年在中国不一样省市,为多个项目之发展商提供了物业管理顾问服务及参与了实质管理运作,并获委任为多个大型项目之物业经理,从经验所得,不一样省市之政府部门,对物业投
6、入使用时之要求规范,申报装修审批程序,有不一样监管模式。以本企业过往之丰富经验,定能为发展商提供切合实际之意见,使物业发展及管理能顺利展开。2.2 企业管理架构戴德梁行中国办事处架构香港驻当地董事物业估价租售代理物业管理市场研究中国办事处架构物业管理专责小组本企业结合香港总部物业管理经验及北京分部地域实际,组成专案小组, 为物业项目提供服务 。香港戴德梁行物业管理 当地物业管理处 北京物业管理部 定时会议协调支援定时会议*庞大网络服务, 加上丰富之专业经验, 组成全国性资料库。* 曾提供服务之城市,包含:沈阳、昆明、武汉、西安、长春、北京、 上海、杭州、南京、天津、厦门、顺德、广州、深圳、珠海
7、、重庆 及成 全部。戴德梁行组织架构香港总企业董事局香港总行中国办事处物业管理部工贸小区租售物业管理管理服务写字楼租售小区估值顾问服务商业店铺租售市场研究租约管理住宅租售租售代理大厦公契小区估价维修保养市场研究物业管理投资策略3.管理方法及工作计划3.1管理方法3.1.1戴德梁行山西国际贸易中心物业管理组织架构山西国际贸易中心管理处人员架表(221人) 各部门具体人员架构物业部(54人)注:1. 会所人员未在本架构中。 2. 因商务酒店部分将外判,故本架构中所设商务酒店主管、管 理员仅负责和酒店承判商协调工作。 工程部(62人)保安部(89人)行政人事部(7人)财务部(6人)3.1.2激励和监
8、督机制戴德梁行将在管理过程中融入激励和监督机制,注意不停提升职员工作表现,以保障戴德梁行管理水准表现。3.1.2.1 激励职员薪金中有工作表现奖,由部门经理评定,依据职员工作表现酌情发放。为职员提供培训课程;对于工作表现好职员,提供赴戴德梁行北京项目培训机会及给提升机会等。戴德梁行将于每个月评选最好职员,对于当选职员将给物质奖励。为活跃职员生活,行政人事部将组织系列职员活动,如运动会、郊游、棋类比赛等,激励职员热爱本职员作、忠诚于企业。对于职员激励工作,将由行政人事部负责,建立全方面职员激励机制。上面只是列举部分实例。3.1.2.2 监督戴德梁行将建立工作质量检验机制,将自有工作标准量化、确定
9、分值,由专职人员随时检验监督,发觉不符合戴德梁行工作标准情况即扣除责任人工作表现分值,并将每位职员作表现分值和其个人收入挂钩。3.1.3信息反馈及处理机制戴德梁行在大厦物业管理过程中将建立一套信息反馈机制,关键包含:- 用户投诉信息反馈及处理,由物业部负责实施。- 大厦整体物业管理信息反馈及处理,由财务部负责建立一套统计表格,每个月统计大厦物业管理各项指标,并作出分析,提出具体改善方法提议。3.2 工作计划3.2.1工作步骤戴德梁行将于每个月向发展商提交物业管理工作汇报,具体步骤以下:相关管理处之管理月报、月度预算及年度预算、人事安排、协议及各项管理规章制度由北京梁行审核后和发展商商议决定;管
10、理处之具体操作由驻场总物业经理和发展商沟通,由驻场总物业经理将全部往来文件交北京梁行副本。步骤完成时间管理处向北京梁行提交当月管理汇报每个月4日或以前北京梁行审阅北京梁行提交发展商管理月报每个月8日前3.2.2 管理汇报汇报格式(样式)以下:一、总经办1. 公布每个月管理关键,公布关键事项。2.关键会议精神(包含和发展商/政府/业主/内部/其它合作单位)会议日期 出席人员 关键内容/处理事宜 跟进3.大厦财务保险/第三方保险/现金保险等方面情况统计。4.管理处签定相关协议:项 目承判商协议期限金 额备 注5.设备维修合约统计:项目内容承判商合约期限备 注6.下月工作计划二、人事行政1. 人事变
11、动 1.1入职职员姓名 部门 单位 入职日期_ _ _ _ _ _ _1.2 离职职员姓名 部门 单位 离职日期_ _ _ _ _ _ _2.职员编制2.1 各部门现有职员编制情况(含新入职职员)部 门本月人数预算人数差 额人事行政财 务物 业工 程保 安 合 计: 2.2各部门新增设人手: 部门 欲增聘职位 增聘原因 _ _ _ _ _ _3.职员培训培训部门培训职员姓名培训内容考评成绩尚需加强方面4.职员保险 上月保费:RMB 本月保费:RMB 新增职员保费:RMB 离职职员保费:RMB5.职员架构图6.需发展商帮助跟进事宜7.下月工作计划三、财务1.收入情况1.1 酒店式公寓收入1.2
12、康乐设备1.3 停车场收入1.4 水/电费收入1.5 装修费用统计表2.支出情况 上月累积(赤字)/盈余: 本月新增(赤字)/盈余:3.财务预算4.需发展商帮助跟进事宜5.下月工作计划四、物业1. 物业管理统计表收楼数目装修数目入住数目2. 清洁监控清洁工作质量统计表清洁地点清洁人数清洁质量尚需改善方面3. 用户投诉处理单元业户名称收件日期投诉内容处理结果跟进4. 需发展商直协调事宜5. 下月工作计划五、保安1. 关键事件/案件统计时间地点事件经过处理结果责任人2. 保安监控系统运转情况3. 消防中控系统运转情况4. 二次装修保安/消防监控统计表5. 需发展商协调事宜6.下月工作计划六、工程1
13、. 系统/设备设施移交移交内容移交时间遗交问题跟进2. 二次装修汇报单元交图至管理处日期递交设计院日期装修开始日期完工期装修商3. 维修工作统计地点时间维修内容维修结果责任人4.大厦设施运转及维护4.1 空调通风系统 正常 不正常 原因: 例检日期: 责任人签字: 4.2 液化气系统 正常 不正常 原因: 例检日期: 责任人签字: 4.3 强电系统4.3.1 发电机组 正常 不正常 原因: 例检日期: 责任人签字: 4.3.2 装配电组正常 不正常 原因: 例检日期: 责任人签字: 4.3.3 升降机 正常 不正常 原因: 例检日期: 责任人签字: 4.3.4 电器维修正常 不正常 原因: 例
14、检日期: 责任人签字: 4.3.5 公共照明正常 不正常 原因: 例检日期: 责任人签字: 4.4 弱电系统4.4.1消防系统 正常 不正常 原因: 例检日期: 责任人签字: 4.4.2防火及防烟门 正常 不正常 原因: 例检日期: 责任人签字: 4.4.3走火通道 正常 不正常 原因: 例检日期: 责任人签字: 4.4.4可视对讲及电话线路系统 正常 不正常 原因: 例检日期: 责任人签字: 4.4.5保安监视系统 正常 不正常 原因: 例检日期: 责任人签字: 4.4.6卫星电视及公共电视系统 正常 不正常 原因: 例检日期: 责任人签字: 4.5 供水系统 正常 不正常 原因: 例检日期
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