山西国际贸易中心物业管理投标书模板.doc

山西国际贸易中心

物业管理投标书

北京戴德梁行

目录

1. 序言

2. 企业情况

2.1 戴德梁行介绍
2.2 企业管理架构

3. 山西国际贸易中心管理方法及工作计划

3.1 管理方法
3.1.1 戴德梁行山西国际贸易中心物业管理组织架构
3.1.2 激励和监督机制
3.1.3 信息反馈及处理机制

3.2 工作计划
3.2.1 工作步骤
3.2.2 管理汇报
3.2.3 物资装备

4. 管理人员配置及培训管理

4.1 管理人员配置
4.2 管理人员培训
4.3 管理人员管理

5. 财务管理

5.1 财务管理制度
5.2 财务科目分类说明

6. 管理规章制度和档案建立和管理

6.1 岗位责任制
6.2 职员劳动协议及职员手册
6.3 档案建立和管理

7. 服务管理

7.1 前期介入管理设想,拟派专业人员数量
7.2 业户装修守则
7.3 清洁工作
7.4 消防保安应急应变处了处理方案
7.5 设施及设备管理维护政策和程序

8. 智能化系统管理维护

8.1 智能化系统日常运行及维护方案
8.2 保护智能化系统预埋管线及多种公共管线方法
8.3 高科技在管理中作用

9. 管理服务指标承诺

10. 收费事宜

10.1 管理预算(草案)
10.2 管理酬金及取酬方法

11. 附件

投标函
开标一览表(1.2)

1.前 言

序言

本投标书为本企业在依据 贵司提供「山西国际贸易中心物业管理招标文件」 基础上,经过研究、讨论、整理,制订初步方案。

本投标书内所包含商务酒店部分均以外判经营管理角度考虑。而商务会所部分因无具体设施及服务内容,故各相关事项另行制订。如能和 贵司合作,本企业将制订具体工作计划表,方便能顺利、按期开展各项工作。

现在,本企业已经取得了北京房屋土地管理局颁于本企业“北京市物业管理资质合格证书”,谨此说明本企业管理资格已经被相关当局认可。

本企业现在在全国已管理项目超出80余个,总管理面积亦已超出8,000,000平方米。本企业深信经过提供专业管理技术,定能保障 贵司投资之物业权益,物业价值亦所以得以保值。

因贵项目估计于年底完工,所以本企业认为物业管理工作已刻不容缓,本企业深信物业管理工作及早介入,对整项计划之功效效益及资金有效地利用全部有主动作用。所以,期望能和 贵司尽早合作,立即展开物业管理工作。

2.企业情况

2.1.戴德梁行介绍

本行物业管理部于1993年成立，发展快速而稳定，并于同时成立梁振英测量师行物业管理，除提供专业管理服务于香港著名大厦外，亦不停提供物业管理服务于多个中国大型发展项目，现时物业管理企业已管理超越八百万平方米之楼面面积，而所聘用之管理人员已超出2,500人。就母企业梁振英测量师行已经和欧洲DTZ Holdings Plc、东南亚戴玉祥产业咨询企业签署协议，合组一家环球企业，三家企业于1月1日开始，采取同一名称「戴德梁行」。梁振英测量师行物业管理亦于1月1日正式更名为戴德梁行物业管理。

戴玉祥企业现在已发展成为新加坡最大房地产顾问企业，职员人数达五百人。

DTZ是欧洲其中一间最具规模物业顾问企业，一九九八/九九年度营业额达一亿一千五百万英镑，业务及欧洲二十三个城市。DTZ 亦是英国本土最大物业顾问企业，职员总数一千三百人。

这项合作计划逾三千名职员，分布欧洲、中东、非洲、亚太区超出三十个国家一百一十个城市。戴德梁行将成立投资及企业地产顾问等关键业务小组，负责统筹国际用户服务及管理业务发展。负责调查研究及资讯科技等范围支援小组亦告成立，以提供全球如一服务水平。

本行过去数年在中国不一样省市，为多个项目之发展商提供了物业管理顾问服务及参与了实质管理运作，并获委任为多个大型项目之物业经理，从经验所得，不一样省市之政府部门，对物业投入使用时之要求规范，申报装修审批程序，有不一样监管模式。以本企业过往之丰富经验，定能为发展商提供切合实际之意见，使物业发展及管理能顺利展开。

2.2 企业管理架构

戴德梁行
中国办事处架构
香港驻当地董事

物业估价
租售代理
物业管理
市场研究

中国办事处架构
物业管理专责小组

本企业结合香港总部物业管理经验及北京分部地域实际，组成专案小组， 为物业项目提供服务 。
香港戴德梁行
物业管理

当地物业管理处

北京物业管理部

定时会议
协调支援
定时会议

* 庞大网络服务， 加上丰富之专业经验， 组成全国性资料库。
* 曾提供服务之城市，包含：沈阳、昆明、武汉、西安、长春、北京、
上海、杭州、南京、天津、厦门、顺德、广州、深圳、珠海、重庆
及成 全部。

戴德梁行
组织架构

香港总企业
董事局

香港总行

中国办事处

物业管理部

工贸小区租售

物业管理

管理服务

写字楼租售

小区估值

顾问服务

商业店铺租售

市场研究

租约管理

住宅租售

租售代理

大厦公契

小区估价

维修保养

市场研究

物业管理

投资策略

3.管理方法及工作计划

3.1管理方法
3.1.1戴德梁行山西国际贸易中心物业管理组织架构
山西国际贸易中心管理处人员架表（221人）

各部门具体人员架构
物业部（54人）

注：1. 会所人员未在本架构中。
2. 因商务酒店部分将外判,故本架构中所设商务酒店主管、管
理员仅负责和酒店承判商协调工作。

工程部（62人）

保安部（89人）

行政人事部（7人）

财务部（6人）

3.1.2激励和监督机制
戴德梁行将在管理过程中融入激励和监督机制,注意不停提升职员工作表现,以保障戴德梁行管理水准表现。
3.1.2.1 激励
职员薪金中有工作表现奖，由部门经理评定，依据职员工作表现酌情发放。
为职员提供培训课程；对于工作表现好职员，提供赴戴德梁行北京项目培训机会及给提升机会等。
戴德梁行将于每个月评选最好职员，对于当选职员将给物质奖励。
为活跃职员生活，行政人事部将组织系列职员活动，如运动会、郊游、棋类比赛等，激励职员热爱本职员作、忠诚于企业。
对于职员激励工作，将由行政人事部负责，建立全方面职员激励机制。上面只是列举部分实例。
3.1.2.2 监督
戴德梁行将建立工作质量检验机制，将自有工作标准量化、确定分值，由专职人员随时检验监督，发觉不符合戴德梁行工作标准情况即扣除责任人工作表现分值，并将每位职员作表现分值和其个人收入挂钩。
3.1.3信息反馈及处理机制
戴德梁行在大厦物业管理过程中将建立一套信息反馈机制，关键包含：
- 用户投诉信息反馈及处理，由物业部负责实施。
- 大厦整体物业管理信息反馈及处理，由财务部负责建立一套统计表格，每个月统计大厦物业管理各项指标，并作出分析，提出具体改善方法提议。
3.2 工作计划
3.2.1工作步骤
戴德梁行将于每个月向发展商提交物业管理工作汇报，具体步骤以下：
相关管理处之管理月报、月度预算及年度预算、人事安排、协议及各项管理规章制度由北京梁行审核后和发展商商议决定；
管理处之具体操作由驻场总物业经理和发展商沟通，由驻场总物业经理将全部往来文件交北京梁行副本。
步骤

完成时间

管理处向北京梁行
提交当月管理汇报

→
每个月4日或以前
↓

北京梁行审阅

↓

北京梁行提交发展商管理月报
→

每个月8日前

3.2.2 管理汇报
汇报格式（样式）以下：
一、总经办

1. 公布每个月管理关键，公布关键事项。

2.关键会议精神（包含和发展商/政府/业主/内部/其它合作单位）

会议日期 出席人员 关键内容/处理事宜 跟进

3.大厦财务保险/第三方保险/现金保险等方面情况统计。

4.管理处签定相关协议：

项 目
承判商
协议期限
金 额
备 注

5.设备维修合约统计：

项目内容
承判商
合约期限
备 注

6.下月工作计划

二、人事行政

1. 人事变动

1.1入职职员

姓名 部门 单位 入职日期

________ __________ ____________ _________

________ __________ ____________ _________
1.2 离职职员

姓名 部门 单位 离职日期

________ __________ ____________ _________

________ __________ ____________ _________

2.职员编制

2.1 各部门现有职员编制情况（含新入职职员）

部 门
本月人数
预算人数
差 额
人事行政

财 务

物 业

工 程

保 安

合 计：

2.2各部门新增设人手：

部门 欲增聘职位 增聘原因
______________ _______________ ____________

______________ _______________ ____________

3.职员培训

培训部门
培训职员姓名
培训内容
考评成绩
尚需加强方面

4.职员保险

上月保费：RMB
本月保费：RMB
新增职员保费：RMB
离职职员保费：RMB

5.职员架构图

6.需发展商帮助跟进事宜

7.下月工作计划
三、财务

1.收入情况

1.1 酒店式公寓收入

1.2 康乐设备

1.3 停车场收入

1.4 水/电费收入

1.5 装修费用统计表

2.支出情况

上月累积（赤字）/盈余：
本月新增（赤字）/盈余：

3.财务预算

4.需发展商帮助跟进事宜

5.下月工作计划
四、物业

1. 物业管理统计表

收楼数目

装修数目

入住数目

2. 清洁监控

清洁工作质量统计表

清洁地点
清洁人数
清洁质量
尚需改善方面

3. 用户投诉处理

单元
业户名称
收件日期
投诉内容
处理结果
跟进

4. 需发展商直协调事宜

5. 下月工作计划

五、保安

1. 关键事件/案件统计

时间
地点
事件经过
处理结果
责任人

2. 保安监控系统运转情况

3. 消防中控系统运转情况

4. 二次装修保安/消防监控统计表

5. 需发展商协调事宜

6.下月工作计划
六、工程

1. 系统/设备设施移交

移交内容
移交时间
遗交问题
跟进

2. 二次装修汇报

单元
交图至管理处
日期
递交设计院
日期
装修开始日期
完工期
装修商

3. 维修工作统计

地点
时间
维修内容
维修结果
责任人

4.大厦设施运转及维护

4.1 空调通风系统
正常 ÿ
不正常 ÿ 原因：
例检日期： 责任人签字：

4.2 液化气系统
正常 ÿ
不正常 ÿ 原因：
例检日期： 责任人签字：

4.3 强电系统

4.3.1 发电机组
正常 ÿ
不正常 ÿ 原因：
例检日期： 责任人签字：

4.3.2 装配电组
正常 ÿ
不正常 ÿ 原因：
例检日期： 责任人签字：

4.3.3 升降机
正常 ÿ
不正常 ÿ 原因：
例检日期： 责任人签字：

4.3.4 电器维修
正常 ÿ
不正常 ÿ 原因：
例检日期： 责任人签字：

4.3.5 公共照明
正常 ÿ
不正常 ÿ 原因：
例检日期： 责任人签字：

4.4 弱电系统

4.4.1消防系统
正常 ÿ
不正常 ÿ 原因：
例检日期： 责任人签字：

4.4.2防火及防烟门
正常 ÿ
不正常 ÿ 原因：
例检日期： 责任人签字：

4.4.3走火通道
正常 ÿ
不正常 ÿ 原因：
例检日期： 责任人签字：

4.4.4可视对讲及电话线路系统
正常 ÿ
不正常 ÿ 原因：
例检日期： 责任人签字：

4.4.5保安监视系统
正常 ÿ
不正常 ÿ 原因：
例检日期： 责任人签字：

4.4.6卫星电视及公共电视系统
正常 ÿ
不正常 ÿ 原因：
例检日期： 责任人签字：

4.5 供水系统
正常 ÿ
不正常 ÿ 原因：
例检日期： 责任人签字：

4.6 排水系统
正常 ÿ
不正常 ÿ 原因：
例检日期： 责任人签字：

4.7 康乐设施（ ）
正常 ÿ
不正常 ÿ 原因：
例检日期： 责任人签字：

4.8 停车场设施

4.8.1出入闸及收费系统
正常 ÿ
不正常 ÿ 原因：
例检日期： 责任人签字：

4.8.2通气及抽气系统
正常 ÿ
不正常 ÿ 原因：
例检日期： 责任人签字：

4.8.3抽水及防洪设施
正常 ÿ
不正常 ÿ 原因：
例检日期： 责任人签字：

4.8.4路牌及车位设施
正常 ÿ
不正常 ÿ 原因：
例检日期： 责任人签字：

5．遗漏工程跟进

6．需发展商协调事宜

7．下月工作计划

3.2.3 物资装备

3.2.3.1 维修用设备和工具清单

空调、给排水专业1
项目
名称 / 类别
数量
产地
空

调

给

排

水

专

业
电锤(博士牌)
1
进口
台钻
1
国产
多用机床
1
国产
潜水泵
2
国产
手动葫芦(17×3)(37×3)各一个
1套
国产
运输车1000kg
1
国产
运输车300kg
3
国产
运输车液压
1
国产
人字梯1.5m
3
国产
管道疏通机 大、小各一台
1套
国产
多种钻头
2套
国产
多种冲击钻头
2套
国产
手电
8
国产
充电手电
2
国产
防水手电
4
国产
氧气表
1
国产
乙炔表
1
国产
乙炔瓶
1
租用
氧气瓶
1
租用
氮气瓶

租用
一字、十字改锥
22套
国产
多头改锥
2
国产
钢丝钳
22
国产
尖嘴钳
22
国产
斜嘴钳
4
国产

空调、给排水专业2
项目
名称 / 类别
数量
产地
空

调

给

排

水

专

业
弯嘴钳
2
国产
挡圈钳
2
国产
测电笔
22
国产
盒尺(5m,3m)
3m 20;5m2
国产
直角尺
2
国产
钢板尺1m(2把)0.5m(2把)300mm(4把)
2
国产
锤子0.5P 1.5P 3P各2把
0.5P 2套;1.5~3p2套
国产
鸭嘴锤
2套
国产
大锤18P
2套
国产
锯架
4套
国产
拉铆枪 大、小号
2套
国产
组锉(小、中号，什锦锉)
2套
国产
中板三角、圆、半圆(10")锉
2套
国产
大板、小板 圆、三角(8")锉
2套
国产
套筒扳手28件
2套
国产
梅花扳手5.5×32
4套
国产
呆扳手8－24
4套
国产
棘轮扳手
4把
国产
扭力扳手
2把
国产
英制内六方扳手
2套
国产
复合表
2
国产
涨管器、扩口器(两用)
1套
进口
割刀
2套
国产
卤素检漏仪
1套
国产

空调、给排水专业3
项目
名称 / 类别
12.31
产地
空

调

给

排

水

专

业
煤气检漏仪
2套
国产
温湿度仪
1
国产
风速仪(热球)
2
国产
电子温度仪
2
国产
真空泵
1
国产
组合焊具
1套
国产
喷灯(206)
2
国产
一字、十字磁力改锥
22
国产
多头改锥(磁性)
2
国产
卡尺
2
国产
单表阀

国产
声级计(分贝仪)
1
国产
电焊机大、小各1台
1套
国产
电焊面罩
2个
国产
焊线3.5mm
若干
国产
节割机380V
1
国产
氧气乙炔管各50M
1套
国产
套丝机1/2～2/2
1
国产
管子压力
1
国产
管钳子
12"14"16"18"各4把
国产
管割刀
2
国产
水平尺
1
国产
电焊手套
2套
国产
电焊镜片
2套
国产
电剪刀
1
国产
铁剪刀(弯嘴)
2把
国产

空调、给排水专业4
项目
名称 / 类别
12.31
产地
空

调

给

排

水

专

业
布剪刀(尼用)
2把
国产
钢丝刷
4
国产
黄油枪
2
国产
手枪钻
2把
国产
冲击钻(日立)
1
进口
活扳手8"
22
国产
活扳手10"
22
国产
活扳手12"
4
国产
活扳手450/600各1个
4套
国产
六方扳手(公英制)各1套
2套
国产
橡皮锤中号
2把
国产
电线盘(220V)
4
国产

公用部分
项目
名称 / 类别
12.31
产地
`````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````
铝梯2.5m
4
国产
铝梯2m
4
国产
铝梯1～1.5m
2
国产
升降平台美国GENIE AWP－25S
1
进口
对讲机
10
国产
大型图纸柜
3
国产

土建专业1
项目
名称 / 类别
12.31
产地

土

建

专

业
汽泵(1.5P)
1
国产
手提式木工压刨
2
国产
砂带机 O 200
1
国产
曲线锯
1
国产
充电式手枪钻
2
国产
30＃直钉枪
1
国产
50＃直钉枪
1
国产
多用插座枪
2
国产
木工夹子
3
国产
吸盘(单爪)3头
1
国产
吸盘(2爪)双头
1
国产
玻璃刀
2
国产
台式平刨(组合式)
1
国产
改锥"十", "一"
6套
国产
钢丝钳
6套
国产
套筒扳手
1套
国产
扳手8", 10"
6套
国产
103改锥"十", "一"
6套
国产
大罗机
1
国产
水平尺
2
国产
橡皮尺
2
国产
1013＃电码枪
1
国产
斧子
2
国产
25＃油压钻
1
国产
80＃，112＃喷枪
1套
国产
划规大、小(400,200)
1
国产
工具箱
20
国产

土建专业 2
项目
名称 / 类别
12.31
产地

壁纸刀
20
国产
土
揣子
2
国产

土木工工具及机械
1
国产
建
云石机(博士牌)
1
进口

角磨机(博士牌)O100
1
进口
专
沙轮机立式、台式各1台
1
国产

钳工平台
1
国产
业
柒号笔
1
国产

气割枪
1
国产
项目
名称 / 类别
12.31
产地

万用表
2
国产

钳型表
2
国产

兆欧表2500V
1
国产

兆欧表1000V
1
国产
强
兆欧表500V
1
国产

电烙铁200W
1
国产
电
电烙铁70W
1
国产

绝缘螺丝刀(套)
21
国产
专
高低压绝缘毡
若干
国产

绝缘手套(付)
2
国产
业
绝缘靴(双)
2
国产

电桥
1
国产

换灯杆
1
国产

压线钳(小)
1
国产

压线钳(中)
1
国产

压线钳(液压)
2
国产

手电钻
2
国产

呆扳子(套)(6～32)
2套
国产

梅花扳(套)
2套
国产

蓄电池放电器
1
国产

应急灯
4
国产

榔头
2
国产

钢锯
2把
国产

锯片(盒)
若干
国产

焊锡(匝)
若干
国产

焊油
若干
国产

吸吹器
1
国产

试电笔
21
国产

强电专业2
项目
名称 / 类别
12.31
产地

剥线钳
21
国产

尖嘴钳
21
国产

偏口钳
21
国产
强
电工改锥(大、中、小)
21
国产

磁性改锥8/70(套)
21
国产
电
电工刀
21
国产

克丝钳(8寸)
21
国产
专
皮五联
20
国产

皮带
20
国产
业
活扳子(8寸、10寸)
21
国产

活扳子(16寸)
2
国产

盒尺7.5M
2
国产

扒轮器450
1
国产

扒轮器350
1
国产

扒轮器(液压)
1
国产

线缆盘220V
4
国产

变配电手车
1
国产

电缆开关车380V
1
国产

弱电专业
项目
名称 / 类别
12.31
产地

弱

电

专

业
场强仪
1
国产
手提彩监6"
1
国产
数字万用表
2
国产
测电笔
8
国产
磁力改锥
8
国产
改锥(8"+,-)
8
国产
尖嘴钳
8
国产
偏口钳6"
8
国产
弯嘴钳
8
国产
内外卡簧钳
2
国产
大力钳10"12"各1
1套
国产
活扳手4"6"10"各1
8
国产
开口梅花扳手(公共制)
1套
国产
内六角扳手(公英制)
1套
国产
网络八蕊托运头压线钳
1
进口
电话四蕊 插头压线钳
2
进口
打线器
1
进口
无感改锥
8
国产
小型套筒扳手(8－32)
2套
国产
钟表改锥一字按大小
2套
进口
工具箱
7
国产
电烙铁70W1支 25W2支
1套
国产
数字万用表(3位半)
2
国产
笔型数字万用表
2
国产
指针万用表
2
国产
跳线
若干
进口
多种插头联接件
若干
国产
铝合金梯2M
2
国产
接线盒30M(220V/10A)
2
国产
测试电话机
2
国产

3.2.3.2 管理用房

序号
部门
使用面积M2
1
总经办
45
2
财务部
37
3
行政人事部
40
4
物业部
48
5
保安部
32(办公室)
20(休息室)
6
工程部
60(办公室)
30(休息室)

总面积
312M2

3.2.3.3 节能控制方法

综合节能管理,这在智能大厦工程管理领域内也是一个新课题,因为智能大厦机电设备全部采取了自动化监视和控制,使得智能大厦利用综合楼控系统综合节能技术变为现实。同时实现智能大厦技能也是建设智能大厦追求目标,经过节能管理,节省大厦运行和管理费用和成本,是智能大厦高效率和高回报率具体表现,所以, 智能大厦节能管理是智能大厦工程管理关键内容。
(1) 空调系统节能
在满足人体舒适条件下,依据室外温湿度改变,动态调整室内温湿度设定值,温度17℃～28℃,相对湿度40%～70%。冬季取低值, 夏季取高值。利用综合楼控达成以下控制:
- 冬,夏取用最小新风量,过渡季采取全新风量;
- 依据室内人员改变情况,增减室外新风量;
- 采取全热交换器,降低新风冷,热符合;
- 在预冷,预热时停止取用新风;
- 依据对不一样温湿度要求,进行合理温湿度控制区域划分
- 加大冷热水送风温差,以降低水流量,送风量和输送动力;
- 采取变风量末端控制(VAV),变流量控制(VWV),节省风机,水泵和冷水机组电力消耗;
- 进行最好起停和运行时间控制;
- 采取计算机节能控制算法,客房设备运行和

大厦内温度改变和大厦节能有着紧密相关性,据美国国家标准局统计资料表明,假如在夏季将设定值温度下调1℃,将增大12%能耗。所以,将大厦内温度湿度控制在设定值精度范围内是大厦空调整能有效方法。
(2) 照明系统节能利用综合楼控系统达成以下控制:
- 合适降低照明度,充足利用日光照明;
- 依据外界光纤改变,自动调整照度改变;
- 依据不一样区域对照明要求,进行照明度合理开发;
- 自动控制公共区荷叶大厦外立面照明开启和开闭;
利用综合楼控系统故障计功效使管理者对设备备品备件作出正确统计,作好适宜库存量。

总而言之,山西贸易国际中心工程管理就是经过中心建立起来智能系统实现决议、计划、组织、指挥、控制、协调等管理工程智能化系统,经过这一管理方法和手段,实现智能大厦最终目标:服务完美、运作方便,快捷高效,节省各类资源。

4.管理人员配置及培训管理

4.1管理人员配置

在工作小组方面，本企业将于合约签署后组成八人工作小组负责此项工作，组员名单及资历简历以下：

袁铭恩先生
职位：实施董事

- 含有物业管理工作经验。
- 曾负责中国、台湾、香港物业管理工作
如北京恒基中心、上海不夜城广场、上海
港陆广场等。
彭荫喧先生
职位：实施董事，工商管理学硕士
- 含有楼宇工程、工程管理、设施及物业管理经验。
- 曾督导大型物业管理工作包含广州中信广场、深圳信兴地王商业中心。
林春丽小姐

连奕先生

职位:助理董事
- 含有8年物业管理经验
- 曾负责香港高尚住宅物业管理工作,中国曾负责帮助大型物业如恒基中心、盈科中心、上海不夜城广场等管理工作。
职位:物业经理
- 含有7年物业管理经验
- 含有物业管理企业经理资格证书,层负责北京万通新世界中心,乐坛大厦等综合项目标物业管理工作。
陈少龙先生
职位：工程总监
- 含有在中国及香港九年以上工程经验
- 曾负责深圳地王商业中心、北京恒基中心等大型物业工程指导工作。
何协全先生

物业主任
职位：工程经理
- 含有十年工作经验
- 为英国机械工程师学会会员，亦为英国特许工程师，曾任香港加德士项目工程师、嘉里项目服务机电工程师。

另外,本企业将会调派两名物业主任负责协调工作

4.2管理人员培训

4.2.1培训政策
山西国际贸易中心培训政策是全部新聘职员需经过一项入职培训，使职员能立即适应楼宇运作。

4.2.2培训目标
依据职员不一样等级、职能和部门管理要求，安排对应培训，使新职员熟悉楼宇程序、产品及服务，提升职员归属感。

4.2.3培训安排

等级

培 训 内 容

培训对象

所需
时间

备注
决议层
香港物业考察
Ø 香港住房情况及房屋管理机构
Ø 香港房屋维修和保养
Ø 香港房屋管理财务安排
Ø 物业个案参观
Ø 香港房屋管理法律依据
总经理/各部门经理

费用自理
管理层
物业管理概念
Ø 物业管理工作概念
Ø 物业管理工作范围
Ø 管理条约
督导级及以上人员
2
小时

物业管理服务目标
Ø 我们目标是什么
Ø 目标怎样实现
Ø 怎样做和比期望愈加好
督导级及以上人员
2
小时
督导原理及技巧
Ø 督导原理
Ø 督导角色要求
Ø 督导管理计划、组织和指导
Ø 督导管理控制、评定和培训
Ø 督导管理沟通、协调和激励
督导级及以上人员
2
小时
激励作用
Ø 要求产生动机、行为指向目标
Ø 职员能力差异和人力开发
Ø 激励种类和效能
Ø 增强职员团体精神