居家养老服务建设专项方案详细.doc
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1、居家养老服务建设方案一、居家养老服务网络中心建设背景和意义 当前,老年人口迅速增多,高龄比例加大,已经是全球普遍存在现象,是世界性问题。具最新资料显示,截至底,中华人民共和国60岁以上老年人口已达1.59亿,占总人口12。数字表白:随着经济迅速发展,进入21世纪中华人民共和国已经进入了老龄化时代。今年是国内进入老龄化10周年,随着新中华人民共和国同龄人步入老年,国内将浮现第一次老年人口增长高峰。 依照国家发改委、民政部十一五社区服务体系发展规划和十部委联合颁布关于全面推动居家养老服务工作意见指出“以信息服务网络整合建设为依托,推动社区服务信息化”。规定有条件都市和地区建立社区“一键通”呼喊系统
2、,加快构建居家养老服务体系。JUST居家养老服务网络中心解决方案及系列产品是我公司在深刻理解国家政策和社区服务特点基本上,针对民政部门构建居家养老服务体系、构建中华人民共和国特色养老服务模式需求,而开发一套完整信息化应用系统。项目重要意义为如下几点:1、这是政府重要民生工程2、是中华人民共和国解决养老问题重要手段3、是构建居家养老服务体系重要载体 二、需求分析居家养老服务网络平台,重要是运用当代化信息手段,为居家养老人员和需要照顾小朋友以及某些特殊人群,提供紧急救济、健康管理、生活协助、寻常家庭服务和信息征询等服务。项目可与三级(区、街道、居委会)居家养老服务平台紧密结合,将各种力量组织起来,
3、形成网络化、寻常化、专业化服务队伍,创造全新居家养老、家庭服务新模式。1、居家养老服务其重要特点: 一是服务时间和地点不拟定性; 二是突发事件服务紧急性; 三是生活服务全面性。 四是健康服务管理先进性2、项目特点 为政府主管部门或运营单位建立一套完整居家养老服务管理及协调机制; 为辖区内老龄人群及服务机构建立精确详实数据库及养老服务电子化档案; 以社区为依托,企事业单位和社区义工为支撑构建起强大养老服务供应体系; 以老人数据库、呼喊中心及智能终端产品为基本,构建紧急救援、生活服务、积极关怀、健康管理,四大服务方式,丰富为老服务信息化手段。 构建“公益化为前提、社会化为基本、市场化为补充”信息化
4、、智能化虚拟敬老院运营模式,推动居家养老服务行业持续、健康、迅速发展。三、JUST居家养老服务平台主用功能简介 JUST居家养老服务网络中心系统,可完整地覆盖居家养老所有范畴与重点,贯穿了老人从紧急救援、健康管理、积极关怀、生活协助、GPS定位各个方面,为照顾老人提供强有力平台支撑。1、详细涉及如下功能模块:1.1、居家养老人员电子档案管理系统:以政府为主导多级信息采集及填报为基本,结合签约填报方式,实现养老服务对象电子化档案建设及基本业务管理,建立适合养老服务开展老人信息档案(涵盖子女信息、社区信息、卫生医疗信息及病史、自救方式、特长及兴趣等等)。1.2、社会服务机构及社区义工管理系统: 通
5、过该系统,可以通过多级管理模式,分片(最小到社区或者养老服务站)完毕服务机构及社区义工发展、审批、入网、管理等工作。为社区居家养老开展提供服务种类多样、覆盖区域广泛服务保障。1.3、加盟商户管理模块:对居家养老服务对象,实现寻常生活协助和服务,需要和家政公司、律师事务所、大型商超等建立长期加盟合伙关系,该模块对可以提供服务单位进行有效管理,以实当前需要时可以提供最便利服务。加盟商通过网站进行登录,对中心派发服务订单进行解决,此外还可实现历史查询、公示查看等功能。1.4、定位及紧急救援模块 对居家养老人员提供紧急救援服务,是平台建设重要职能之一。系统可接受通过服务对象服务终端发出求助信息,并迅速
6、实现定位。坐席人员运用信息管理系统理解服务对象身体也许发生意外状况,及时将有关信息及时告知专业医疗机构、家人和就近社区服务人员,实现全面、高效救济服务。1.5、健康管理模块 健康管理重要是由被服务者自己通过先进医疗仪器,在家中队身体重要指标进行寻常定期测量,再通过无线网络将数据上传至中心服务器,并建立健康档案,通过长时间积累,可对数据进行分析,从而达到在身体浮现异常体现之前就能提前预知。中心还可通过数据生成健康报告,供被服务者或家人进行查看。1.6、监督回访模块 在每个服务祈求完毕同步,都会在出当前服务回访模块中,这时专门负责回访坐席会对服务过程进行查看,对比服务规定期间和实际完毕时间和抽查回
7、访方式,对服务提供方进行监督,保证服务到位和满意。1.7、积极关怀模块 通过该系统,咱们可以积极地对老人进行关怀,特别是空巢老人。该模块为老人提供丰富多彩关怀性服务种类重要通过有声短信进行发送,以便老人收听。例如:生日关怀(系统依照老人生日时间按照系统设立自动给老人发送生日问候);用药提示;天气预报;保健知识;政府政策;集体活动等等。充分体现了党和政府、社会及子女对老人关怀和爱护。 2、系统提供重要服务流程 通过系统可对社区内老人及有需要人群提供各种协助和紧急救援,实现家人安心、老人舒心、政府放心三心服务。其中重要服务流程如下:2.1、紧急救援系统 该系统结合智能化终端(红色按键),一键式接通
8、平台,坐席人员可立即懂得老人档案信息和地理位置,启动多方通话进行紧急调度,保障老人生命财产安全。2.1.1、求救信息发送: 当老年人遇到紧急状况时,仅需按下专用手机SOS红键,手机终端会自动将信息发送到服务中心。2.1.2、提供紧急救济: 中心人员接到求救信息后,会立即看到求救者所有资料和当前所处详细位置信息,坐席一方面可尽量与求救者获得联系,理解状况,另一方面运用服务网络联系就近服务人员和专业救援机构提供紧急救济。2.1.3、协调救援过程: 中心在整个救援过程中时时理解状况,及时调配救济资源,以求在最短时间内提供最有效服务,并及时将状况告知到家属。2.1.4、全程记录重点监护: 对于整个救济
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