广场物业管理项目投标文件模板.doc
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1、诚丰物业徐州苏豪时代广场物业管理项目投 标 书南京诚丰物业管理地址:南京栖霞区胜利三村483号联络人:张茂安 传真:02584720311电话:02584721390 目录第一部分 投标函第二部分 投标企业概况及投标报价表第三部分 企业授权委托书第四部分 企业介绍第五部分 企业资质证书第六部分 服务承若第七部分 项目关键人员资料第八部分 组织机构、人员配置、人员选聘要求、人员培训第九部分 物资材料、固定资产配置第十部分 综合报价测算第十一部分 商业项目管理难点和关键第十二部分 机电设备设施管理要求第十三部分 本项目可能出现各类应急方法第十四部分 管理制度目录第十五部分 档案资料管理第十六部分
2、编制依据投标函徐州成功置业:我南京诚丰物业管理同意经过苏豪时代广场招投标办公室参与苏豪时代广场物业管理投标工作,并全部根据贵方要求在要求时间内完成各项前期准备工作,在此次投标中本企业将以精心准备、真诚态度主动参与。本标书将一直对我企业含有约束力,直到贵企业确定中标单位为止。假如中标,一旦受到中标通知书,我企业七日内派出法人代表或其授权委托代理人到贵企业商谈并签署协议;假如逾期不派代表签约,将按违约论处,并自动放弃中标资格。我企业了解,如我企业未中标,贵企业有权不做任何解释。我企业承诺不以任何形式干扰贵企业评标工作。我企业了解,如我企业未中标,贵局有权不做任何解释。单位名称: 南京诚丰物业管理
3、地址:南京栖霞区胜利三村483号法人代表或授权委托代理人:电话:02584721390传真:02584720311联络人:张茂安南京诚丰物业管理二六年七月十二日第一部分 投标企业介绍及投标报价表企业名称南京诚丰物业管理法定代表人张茂安注册资本50万企业资质等级三级拟派项目责任人简历姓名陆恒斌职务经理学 历大专资 格中级 1995-扬州大酒店工程经理 -任维扬区区政府管理处主任,全方面负责维扬区管理工作 -5年任企业工程部经理 本人有多年设备管理经验,对电梯和空调运行管理有独到管理专长。 分别持有消防监控、空调机组证书 持有全国物业管理上岗证书 托管项目获市优异物业管理大厦物业管理服务费投标报价
4、1、 物业服务费收费标准报价: 高层住宅1.30元/.月,公共水电费按0.20元/.月分摊; 商业物业9.00元/.月,公共水电费按6.00元/.月分摊; 投标单位(章) 7月15日企业介绍香港诚丰集团是一家集技、工、贸、服务为一体现代化企业集团,集团以设计、制造、销售家俱为龙头,现已涉足地产、贸易、航空物流、造纸业等多个行业。集团在香港拥有“诚丰实业国际,诚丰办公系列(香港),香港诚丰投资企业,香港德雅家俱”等全资直属机构。1993年起前后投资在中国大陆建成规模经营三大生产基地:诚丰家俱(中国),深圳诚丰家俱厂和诚丰五金钢具厂,专业化生产高中等办公家俱、高级酒店家俱、厨房家俱。诚丰家俱(中国
5、)总注册资金超出1亿港币,总投资达2亿多港币。企业下属诚丰家俱厂、诚丰万进家俱企业,诚丰五金钢具厂、诚丰装饰工程、诚丰房地产开发(福清)、 诚丰物业管理 诚丰钢琴厂等生产实体,分别从事家俱生产、销售、工程等业务。厂房面积达60000多平方米,占地面积快要500亩,服务职员、生产及销售人员超出3000名。在销售管理方面,充足利用企业遍布全国销售网络,发挥四十余家分支机构服务快捷优势,资源共享。诚丰物业企业成立于1999年,关键以服务为龙头,立足于物业行业发展。企业一直致力于为住户塑造整齐、优美小区环境。同时诚丰物业企业也是一家科技企业,企业拥有高资质优异工程师和经验丰富技师,以微电子计算机控制、
6、工程技术开发等专业组成科技开发基础力量,开发研制了完全基于网络办公管理软件产品。软件集经验开发研制,将多种形式物业企业,不一样用户办公需求中含有共性应用,抽象为房产管理、住户管理、工程管理、设备管理、财务管理、办公室管理、消防保安、绿化保洁管理、电子商务管理等关键方面,应用网络这一共享资源平台和共享路径,围绕企业信息源将办公体系全部自动化、步骤化、数字化。凭借其著名电子商务网站中国物业网常年为中国物业企业提供高质量、多层次电子商务服务.计算机网络信息化建设及应用只是手段,企业经过高技术实现高效率、低运行成本办公管理体系,赢得最大效益,才是真正目标。多年来,勤劳诚丰人一直以“诚信服务, 丰裕社会
7、”为服务宗旨立足于社会。诚丰物业企业不仅有丰富物业管理经验,同时还聘用了上海浦东潍坊物业集团企业作为常年咨询顾问,不定时学习上海物管优异理念和管理经验。企业现在管理龙福山庄,在雨花区,面积3.6万平方米,今年已经过ISO9000质量管理体系和ISO14000环境管理体系,管理已步入智能化范围。小区内设电子监控系统,二十四小时保安值勤、巡查、站岗,利用科技手段确保了小区内安全。山庄内绿化设施委派专业企业进行常年养护,绿化一直保持葱郁,茂盛;维修工定时对公共设施进行检验及日常维护,并能向业主提供室内有偿维修服务。二十四小时专员看管大型地下停车场,免去了业主有车难停烦恼。小区优质服务,居民满意,让我
8、们企业更有信心,更有能力来迎接更多挑战。企业拥有高资质优异工程师和经验丰富技师,以中青年科技骨干为主体机械、微电子计算机控制、工程技术开发等专业所组成科技开发基础力量,加之高级管理人员和一支精良专业,实施高科技技术结果商品化,产业化,集人才,信息结果市场四位一体科工贸企业。企业开发高新技术产品市场,热忱地实施网络管理,逐步推广网络信息,电子商务服务,以优异服务树立诚丰企业形象。企业开发物业管理软件和办公自动化软件已全部投入市场,得到了很多用户赞同。企业专业化服务不仅仅面向于业主,也面向于物业管理企业。企业家政服务,绿化服务,网络信息工程,软件开发工程等服务全部已得到用户认同,我们荣誉用户遍布南
9、京、连云港、上海等地。企业把IS9001国际质量认证体系一直贯穿于管理全过程中,以优异服务维护着诚丰形象,根本确保消费者利益。同时诚丰还以其蓬勃发展势头,伴随行业发展腾飞不停前进。我们是以“业主服务满意”为宗旨物业企业,我们服务准则是:快速、便利、周到。诚丰人会用自己产品质量和服务质量去赢得广大用户信任,使诚丰企业在商品经济竞争中占有一席之地。一直以来,我们恪守“诚信服务,丰裕社会”企业信条,不停挑战,完美自我,从产品每一个部件做起,从每一个用户做起,使“诚丰”成为中国外家俱市场某种著名品牌。遍布全国四十多家全资分支机构营销网络和“九大服务承诺”更为诚丰优质服务奠定了坚实基础。立足国门,放眼世
10、界。我们满怀信心和您共发展。诚信服务,丰裕社会 真诚合作,携手共进第二部分 物业管理总体设想毋庸置疑,物业管理目标是为了发挥物业最大使用功效,使其保值增值。物业管理工作关键就是要“以人为本”,为业主发明一个整齐、文明、安全、舒适工作办公环境。总体管理设想l 根据ISO9001()质量标准要求,制订适合本物业实际情况质量手册、程序文件、作业指导书。规范物业管理具体工作,自接管十二个月半内,经过ISO9001质量认证,并在提升服务水平基础上,深入经过国际环境保护ISO14000认证,使苏豪时代广场成为徐州绿色环境保护高级办公大楼。l 安全管理方面,利用现代科技手段,加强办公大楼技术防范力量,妥善管
11、理好办公大楼内智能化设施设备,如闭路电话、红外探头等,结合管理处统一管理,快速调配,确保安全防范万无一失。l 发挥诚丰物业企业科技优势,实施对保安、保洁、绿化、机电维修等方面专业化管理。全方位降低管理成本,努力争取为业主提供物超所值服务,使业主真正受益。l 结合苏豪时代广场实际情况, 我们将依据苏豪时代广场结构、地理位置及周围配套设施情况,结合业主意见和多年来本企业开展便民服务成功经验,为住户提供方便、快捷、经济、高效便民服务,以提升业主高品质办公质量。日常管理目标l 含有各项管理制度l 含有完整文件档案l 应用计算机进行科学管理l 服务文明且规范l 全部职员均经过上岗培训l 物业外观和多种标
12、志完好、整齐l 二十四小时维修服务l 多种设备保持完好整齐和运转正常l 公共设施清洁完好l 交通秩序良好、通畅l 无火灾和其它安全隐患l 管理区域内无各类刑事案件l 物业服务无重大投诉l 业主满意率达98%第三部分 物业管理前期介入前期介入必需性 计划设计是从房地产开起源头,物业管理应主动介入前期物业计划设计阶段,使设计功效更完善合理。物业管理工作开展好坏和前面物业开发建造工程有着亲密关系,应该早期主动介入,而且帮助开发商关键把好三道关:计划设计关、施工监理关、验收关。入驻前筹备工作(一)健全屋业管理企业1. 完工验收前三个月,管理处主任到位,房官员2人到位,其它人员国家工作进展需要,采取分步
13、到位措施。业主(住户)入伙时,物业企业各类人员需全部到位。2物业企业各类人员按以下程序和时间到位,依据小区条件和实际情况进行调整。(1)入伙前三个月,任命管理处主任、房管员2人、出纳1人、投入入住前各项前期准备工作。(2)完工验收前两个月,大厦消防中心值班人员3人(机电工1人、给排水1人、电梯1人)进入现场,和建筑单位工程部人员一起,参与机电设备安装调试监理工作,掌握大厦、基础情况和操作规程。(3)完工前30天,电工2人、给排水1人进驻现场,熟悉楼宇结构、公共配套设施和设备等,参与完工验收,配合房管员监督楼宇工程遗留问题整改工作。(4)完工验收前半个月,部分保安员到位,上岗培训后,负责对所接收
14、物业保卫工作。(5)入伙前两个月,管理层人员到位,企业或管理处开始挂牌办公。(6)入伙前两个月,炊事员到位,食堂开餐。(7)入伙前30天,卫生员到位,开始对小区环境和已接收房间进行清洁。(8)入伙前30天,全部保安人员培齐上岗。(9)入伙前30天,维修班组成立,人员培齐到位。入伙工作方案1. 管理机制结构表苏豪时代广场物业管理处南京大成世家物业管理商业部工程部安保部环境部小区文化部用户服务部办公室 2. 物业人员配置情况岗 位人 数职 责要 求主任1人负责管理处全方面工作大专以上,有较强组织协调能力和丰富物业管理经验管理员4人来电来访,接待及投诉处理配合主任对保安、保洁、维修、工作监督30岁以
15、下,熟悉电脑操作,沟通能力强保安38人含班长1人区域内公共秩序安全,人员物品出入查验,紧急事故处理30岁以下,初中以上文化,责任心强,反应灵敏,退伍军人优先保洁绿化垃圾清运20人含班长1人区域内保洁,消杀,垃圾杂草清运,树木修剪施肥初中以上文化,40岁以下,男女不限,工作认真细致维修8人小区房屋公共部分,设备设施日常维护管理,业主报修处理男性,40岁以下,初中以上文化,有两年以上物业管理维修经验,要电工证,电梯维修证2.依据物业实际情况和物业管理方案中对小区管理要求及标准,拟订在入住后在加强治安、车辆管理和垃圾清运等方面配套改善意见或整改方法:(1)治安方面:加强保安队伍安全防范意识,做到封闭
16、式管理;(2)车辆管理:增设区间道路标志,封闭小区由多个出口到一进一出或二进二出等,设置自行车棚;(3)垃圾清运:设置垃圾池、垃圾清运站等(4)楼道灯具:改成节能灯(如声光控和触摸式等)3.拟订管理处办公用房和职员宿舍装修方案。4.依据物业管理方案创办采购计划,拟订分步购置计划。5.制订入伙步骤。准备入伙资料1.依据物业实际情况编写和印刷住户手册、临时业主条约、防火条约。 临时业主条约即业主入伙之前,开发商和依摄影关法律法规取得物业管理权物业管理企业签定前期物业管理协议,由开发商和物业管理企业共同起草并指定业主条约称为临时业主条约。待业主入伙后,按法定程序成立了业主委员会,并重新和物业管理企业
17、签定物业管理服务协议,经过2/3业主表决同意业主条约为业主条约。2.印刷市政府颁布市住宅装修管理要求,并结合实际情况编写和印刷住宅(大厦)室内装修管理要求、住宅(大厦)商场装修管理要求和临时用电管理要求。3.印刷安装空调管理要求(附空调安装平面图)和空调架式样图。4.印刷办理入住手续须知,要求写明企业办公地点、业主应带对应证件,并简明扼要“入伙步骤说明图”等。5.印刷入伙表格。协调工作1.和供电局、自来水企业、燃气企业和邮局等单位做好协调工作,确保住户入伙后水、电、气等正常供给。2.代业主和电信部门联络电话安装事宜,争取现场放号,以方便业主。3.和学校、派出所和居委会联络,了解孩子转学和迁移户
18、口相关手续办理细节,和相关联络电话,入伙公告。通知入伙经过登报或寄发通知书形式,提前30天向业主发出入伙通知书。通知包含以下资料:入伙通知书、办理入伙手续须知、收费项目一览表。入伙环境部署1.区内环境(1)入口处挂横幅,横幅写“欢迎您乔迁苏豪时代广场”等内容,插彩旗,营造热烈温馨气氛。(2)插路指牌,由入口到管理处,指路牌应标明“物业管理处”字样。(3)入口处表明办公地点和时间。2.办公环境(1)挂灯笼,飘小彩带,摆放花篮、盆景,给人以盛大、喜庆感觉。(2)张贴醒目标办理入住手续步骤图,办理手续要求做到“一条龙服务”,窗口标识清楚。(3)管理人员着装整齐、精神饱满。(4)办公室内资料摆放整齐。
19、签订相关规章制度公众制度一、 业主条约二、 精神文明建设条约三、 治安管理要求四、 环境卫生管理要求五、 园林绿化管理要求六、 消防管理要求七、 停车管理要求八、 智能化设施使用管理要求九、 小区文化管理要求内部岗位责任制一、 管理处主任岗位职责二、 物管员岗位职责三、 工程领班岗位职责四、 维修人员岗位职责五、 安保领班岗位职责六、 安保员岗位职责七、 保洁领班岗位职责八、 保洁员岗位职责九、 绿化工岗位职责人事制度一、 职员守则二、 培训制度三、 奖惩制度四、 考评制度操作规程一、 档案管理要求二、 设备管理制度及操作要求三、 安全防护管理制度四、 环境保洁工作标准物业接管验收公共部位设施
20、设备验收设施设备在进入安装调试阶段,管理处派相关人员介入,对设计图纸、设备资料、设备型号、规格、参数进行查对并立即掌握其性能、特征、操作规程,做好试运行统计,发觉问题和异常情况立即上报给开发部门。按要求并做好公共部分道路、绿化、外立面交接工作,并办理验收交接手续及相关资料搜集、整理、归档工作。房屋验收接管房屋验收接管是表现物业管理企业服务一个关键内容。物业企业站在业主角度,依据相关房屋验收标准和物业管理相关要求开展房屋接管前验收工作。工作程序和关键内容:1):开发企业书面通知物业企业接管验收;2):物业企业依据开发企业通知成立验收小组;3):验收小组依据开发企业提供房屋资料进行查对,含有验收条
21、件后约定时间进行验收;4):验收过程中开发企业、施工单位应派人全程参与验收小组验收:5):验收小组应做好每户房屋验收统计;6):对验收中发觉问题当日处整理,并上报开发企业和施工单位,限期整改复验;7):验收后对无显著质量问题房屋,由管理处接收钥匙并负担保管责任。3:维修程序业主房屋在装修前或装修期间,保修期内报修程序:1):业主向管理处报修,管理处做好对应统计;2):管理处直接向开发企业报修,由开发企业安排施工单位来维修;3):开发企业委托或授权物业管理企业直接向施工单位报修;电话通知施工单位二十四小时到管理处拿维修单;施工单位凭维修单上门维修,维修结束后,请业主签字认可,维修单返还管理处;对
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