物业清洁有限公司经营管理指导手册全册.doc

物业清洁有限公司经营管理指导手册
编号
BQYJ-GLB-001
名称
封 面
章节
01
版本
A/0
第1页共1 页
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批准

生效期
2017年3月1日

物业清洁有限公司
经营管理指导手册

持有人：
编 号：

物业清洁有限公司经营管理指导手册
编号
BQYJ-GLB-001
名称
颁布令
章节
02
版本
A/0
第1页共1 页
编制

更改

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批准

生效期
2017年3月1日

《经营管理指导手册》是用以描述公司各级管理架构、部门职责和经营管理目标、各类人员职务的规范化文本，它是对公司GB/T19001-2000-ISO9001：2000版国际标准的支持性受控文件。并为其规范执行、持续改进，最终实现公司质量方针和目标提供明确的管理支持，它规范地描述了公司经营管理与服务全过程中的层级、职责、目标和职务，它既是公司执行绩效考评的标准，又是各级人员经营管理的明确纲领。
《经营管理指导手册》的编制、修改、审核、批准、发放、控制、保管等工作将严格遵循公司《体系文件控制程序和细则》。
此手册现予以颁布，自批准之日起正式生效。

物业清洁有限公司

总经理：

物业清洁有限公司经营管理指导手册
编号
BQYJ-GLB-001
名称
目录
章节
03
版本
A/0
第1页共1 页
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更改

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批准

生效期
2017年3月1日
章节
内 容
页数
编号
备注
01
封 面

02
经营管理手册颁布令

03
目录

04
发放控制一览表

05
公司组织结构、质量方针目标

06
各部门组织结构、职责和经营管理目标

06-1
总经理办公室组织结构、职责和经营管理目标

06-2
人事行政部组织结构、职责和经营管理目标

06-3
品质督察部组织结构、职责和经营管理目标

06-4
项目管理部组织结构、职责和经营管理目标

06-5
绿化管理部

06-6
外区管理部组织结构、职责和经营管理目标

06-7
工程技术部组织结构、职责和经营管理目标

06-8
市场拓展部组织结构、职责和经营管理目标

06-9
财务管理部组织结构、职责和经营管理目标

06-10
PCO分公司

06-11
委员会组织结构、职责和经营管理目标

07
职务说明书

07-1
总经理办公室各岗位职务说明书

07-2
人事行政部各岗位职务说明书

07-3
品质督察部各岗位职务说明书

07-4
项目管理部各岗位职务说明书

07-5
绿化管理部

07-6
外区管理部各岗位职务说明书

07-7
工程技术部各岗位职务说明书

07-8
市场拓展部各岗位职务说明书

07-9
财务管理部各岗位职务说明书

07-10
PCO分公司

08
经营管理手册修订页

物业清洁有限公司经营管理指导手册
编号
BQYJ-GLB-001
名称
发放控制一览表
章节
04
版本
A/0
第1页共1 页
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生效期
2017年3月1日

下列人员持有本公司《经营管理指导手册》。（共发放8份）

控制号
持有人
份数
A-01
总经理
1
A-02
总经理助理兼管理者代表
1
A-03
总经理助理
1
B-01
人事行政部经理
1
B-02
品质督察部经理
与A-02共用
B-03
项目管理部经理
1
B-04
绿化管理部
1
B-05
外区管理部经理
与A-02共用
B-06
工程技术部经理
1
B-07
市场拓展部经理
与A-01共用
B-08
财务管理部经理
与A-01共用
B-09
PCO分公司
1

注：1、上表控制号中：“A”-代表公司总经办领导 “B”-代表职能部门经理

2、如果职能部门经理职务空缺，则由副经理持有。

物业清洁有限公司经营管理指导手册
编号
BQYJ-GLB-001
名称
经营管理手册修订页
章节
08
版本
A/0
第1页共1 页
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生效期
2017年3月1日

章节
原版本
页码
新版本
修改内容摘要
修改人
审批人
日期

物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书
编号
BQYJ-GLB-001
名称
公司组织结构、质量方针与目标
章节
05
版本
A/0
第1页共1页
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生效期
2017年3月1日

1．0组织结构

总经理

总经理助理
财务总监
总经理助理

项目
管理
部
品质
督察
部
工程
技术
部
管理部
市场
拓展
部
管理部
外区管理部

人事
行政
部
管理部
财务
管理
部

成本控制
委员会
品质管理
委员会
教育培训
委员会
安全管理
委员会

外区
管理
处

三片区管理处
二片区管理处
一片区管理处

各项目管理分部

2．0质量方针

管理规范、服务专业、持续改进追求零缺陷、精心打造阳光冰清玉洁！

3．0质量目标
1、客户满意度80%；2、员工满意度75%；3、重大安全事故发生数:0；A、死亡 B、媒体曝光 C、损失金额在一万元以上；4、突发性事件发生数(人数比例)：A、0-2000元：3‰ B、2000元-5000元：1‰ C、5000-10000元：0.5‰；5、有效投诉处理及时率100%、有效投诉处理合格率90%；6、质量监控完成率90%、质量监控达标率95%；7、新员工上岗培训合格率：A、招聘要求达标率95%；B、新员工入职培训率100%；8、教育培训率100%；9、物料、设备供应及时率 95%、合格率95%；10、现场卫生达标率95%。

物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书
编号
BQYJ-GLB-001
名称
总经理办公室组织结构、质量方针与目标
章节
06-1
版本
A/0
第1页共1页
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生效期
2017年3月1日

1．0组织结构

总经理

总经理助理
财务总监
总经理助理

2．0部门职责
A、 全面规划公司的发展，制定公司中长期经营管理目标和经济效益指标。
B、 根据公司整体的发展规划，制定当年的经营管理目标，并指导各部门制定并落实经营管理的子目标。
C、 负责评审公司质量管理体系，制定质量方针和目标，审批质量手册和程序文件。
D、 对公司各项经营管理工作的最终结果负责，并提供必备的经营管理资源。
E、 对外加强公司与政府部门的沟通联系，对内培养和开发经营管理人才，负责任免公司部门主管或以上人员并对结果负责。
F、 检查、监督、考核直接下级的工作，协调各部门之间高效有序的运作，确保公司可持续发展。
G、 全面规划公司的市场发展，并指导市场部对业务的研究与拓展工作。
H、 规划公司财务管理制度，严格控制经营成本，监督各项应收帐款、保证公司资金安全，严格做好各项费用支出的审批工作。
I、 对公司各级管理人员及各项经营管理工作有建议和最终评审权。

3．0管理目标
A、质量目标：1、客户满意度80%；2、员工满意度75%；3、重大安全事故发生数:0：A、死亡 B、媒体曝光 C、损失金额在一万元以上；4、突发性事件发生数(人数比例)：A、0-2000元：3‰ B、2000元-5000元：1‰ C、5000-10000元：0.5‰；5、有效投诉处理及时率100%、有效投诉处理合格率90%；6、质量监控完成率90%、质量监控达标率95%；7、新员工上岗培训合格率：A、招聘要求达标率95%；B、新员工入职培训率100%；8、教育培训率100%；9、物料、设备供应及时率 95%、合格率95%；10、现场卫生达标率95%
B、财务经营管理指标：（待定）
C、市场发展目标：（见市场部）

物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书
编号
BQYJ-GLB-001
名称
人事行政部组织结构、职责与管理目标
章节
06-2
版本
A/0
第1页共3页
编制

更改

审核

批准

生效期
2017年3月1日
总经理助理兼管理者代表

1．0组织结构

人事行政部副经理
人事行政部经理

物控专员
劳资专员
采购专员
培训专员
物控主管
人事主管
采购主管
行政主管

驾驶员
维修专员
薪酬专员

招聘专员

文档专员
保安员
前台文员

保洁员

2．0部门职责
2．1人事专业
A、 根据公司发展目标，制订人力资源计划，聘用并不断培养、储备各类专业人才，以适应公司发展需要。
B、 负责公司各类岗位的职务分析工作，审核各部门定员定编。
C、 负责公司业绩考核体系的完善和实施；协助总经办对各部门经理的考核工作及监督指导各部门经理对下属人员的考核工作。
D、 负责经总经理办公会通过的人事任免及调配的具体执行工作。
E、 根据劳动力市场的变化、政府及企业实际经营管理的需要，制定公司各类人员的薪酬福利制度和方案，并负责审批后的执行工作。
F、 负责员工关系管理及员工满意度调查，及时掌握各部门人事信息，检查和监督各部门的人事管理工作。

物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书
编号
BQYJ-GLB-001
名称
人事行政部组织结构、职责与管理目标
章节
06-2
版本
A/0
第2页共3页
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批准

生效期
2017年3月1日
（接上页）

G、 制定公司“年度培训大纲”，组织公司各类培训工作，并监督各部门培训工作的实施情况。
H、 根据公司的人力需求动态，按聘用要求规范开展招聘和新员工入职培训及引导工作。
I、 根据项目管理的需求动态，按程序和要求组织开展人员调配的系列工作。
J、 负责《阳光冰清玉洁》月刊通讯的编辑、发行和管理工作。
K、 负责建立健全人力资源档案管理工作。

2．2行政专业
A、 负责公司总部办公室资产和办公秩序的规范管理，确保资产安全和秩序良好。
B、 统筹安排公司各类会务和接待工作。
C、 负责公司车辆调度、维护、年审及驾驶员的管理工作。
D、 负责公司行政公文的规范化管理工作。
E、 负责公司福利保障体系并不断完善，具体处理各部门的工伤事故，协调劳资关系及负责劳资纠纷处理。
F、 负责公司总部办公室全体人员的工作纪律和行为规范的管理。
G、 负责公司各类设备的维修和养护工作的管理，定期指导各分部的设施设备管理工作，按计划开展维修技术培训。
H、 根据物料最终的申报计划，开展采购工作。
I、 按计划进行分部物料的分发和配送。
J、 维护公司对外关系。

3．0管理目标
3．1人事专业
1、人员需求按时完成率(95%)
2、人员调配按时完成率(95%)
3、管理人员竟聘上岗 (达标率95%、合格率98%)
4、月刊发行(及时率95%、合格率90%)
5、工资差错率(不超过1%)
6、档案资料(健全率100%、差错率0.1%、安全保密100%)
7、内部人员综合管理情况（90分以上）
8、绩效考核（完成率100%、合格率95%）
9、新员工上岗合格率（98%）
10、教育培训完成率(98%)
11、保险购买率(及时率100%、差错率0.1%)
12、事故善后处理（及时率98%、正确率99%）
13、员工纠纷事件(处理及时率98%、满意率90%)
14、工作计划完成率(98% )

物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书
编号
BQYJ-GLB-001
名称
人事行政部组织结构、职责与管理目标
章节
06-2
版本
A/0
第3页共3页
编制

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审核

批准

生效期
2017年3月1日
（接上页）

3．2行政专业
1、物料供应及时率(95%)
2、物料供应合格率(95%)
3、设备维修 (及时98%、合格率95%)
4、会务与接待工作(及时率100%、合格率90%)
5、行政公文完成(及时率98%、合格率99%)
6、车辆管理达标( 100% )
7、内部人员综合管理情况（90分以上）
8、工作计划完成率(98% )

物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书
编号
BQYJ-GLB-001
名称
品质督察部组织结构、职责与管理目标
章节
06-3
版本
A/0
第1页共2页
编制

更改

审核

批准

生效期
2017年3月1日
总经理助理兼管理者代表
1.0组织结构

品质部经理
体系维护主管

品质监控主管

信息主管

品质管理委员会委员

2．0部门职责
A、负责公司质量管理体系的全面维护，直接对管理者代表负责。
B、负责收集各部门对质量管理体系运作中出现的各种信息，适时修改相关体系文件，并跟踪更改内容实施的有效性，不断完善公司质量管理体系。
C、 整理公司质量管理体系文件（正本），对各部门质量管理体系文件（副本）的保管工作进行监督、检查，确保体系文件受控。
D、 协助管理者代表组织管理评审工作及第三方质量审核的协调工作；并对管理评审及第三方质量审核中提出的纠正和预防措施进行跟踪、验证。
E、 负责编制公司内部质量审核计划并组织实施；组织相关部门对产生不合格服务的原因进行调查，指导相关部门采取纠正和预防措施，并负责对结果进行验证。
F、 负责指导、监督检查各部门文档管理及重要资料的控制和保管工作。
G、 负责审批各类作业指导书及表格。
H、 协助管理者代表对各部门具代表性的质量事故组织专题评审，并跟踪、验证整改措施的落实。
I、 负责监督各部门及时处理客户的咨询、投诉、建议，视情况决定是否回访，做好相关质量记录的存档工作。
J、 对重要或具有代表性的投诉及时处理，至少每半年对客户投诉进行统计分析与评定，并提交管理评审。负责收集、分析、回馈客户信息，为公司管理提供参考依据。
K、 负责每半年一次的客户满意度和各项服务信息的测评工作，对结果进行统计、分析与评定，并提交管理评审。
L、 协助管理部制定新项目服务管理方案、准备进场工作、各项日常业务的监督、检查。

物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书
编号
BQYJ-GLB-001
名称
品质督察部组织结构、职责与管理目标
单节
06-2
版本
A/0
第2页共2页
编制

更改

审核

批准

生效期
2017年3月1日
（接上页）

M、 按计划开展品质检查和监控工作，定期编制发行《品质内参》。
N、 负责质量管理体系文件、品质知识方面的培训。
O、 负责对品质管理委员会工作的统一管理和协调。

3．0管理目标
1、内审计划完成率(100%)
2、管理评审计划完成率(100%)
3、外审计划完成率3、外审工作完成率(100%)
4、客户、员工投诉处理及时率(100%)
5、客户、员工满意度调查计划完成率(100%)
6、体系文件有效控制率(100%)
7、品质检查覆盖率(每季度100%)
8、品质复查率(100%完成不低于复查10%比例/每月)
9、《品质内参》发行(100%与片区例会同步)
10、体系文件修改计划完成率（100%）
11、相关法律法规学习研究（文件出台后一个月内）
12、外部网络及时维护（有新的情况变化后五天内）
13、内部网络及时维护（有新的情况变化后二天内）
14、办公室自动化办公系统（完好率95%）
15、办公室自动化办公系统（修复及时率五天内）
16、合同评审完成率（80%）
17、内部人员综合管理情况（90分以上）
18、工作计划完成率(98% )

物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书
编号
BQYJ-GLB-001
名称
项目管理部组织结构、职责与管理目标
章节
06-4
版本
A/0
第1页共6页
编制

更改

审核

批准

生效期
2017年3月1日
1．0组织结构
1．1项目管理组织结构

项目管理部经理
总经理助理兼管理者代表

管理部助理

三片区主任
二片区主任

一片区主任

各分部主管

1．2一片区组织结构

项目管理部经理

一片区主任

荔星分部
青禾丽人分部
智诚食堂分部
贵山店分部
智诚名店分部
智诚百货分部

白志祥分部
长江医院分部
分部
分部
分部
宏业分部

分部
分部
分部
分部
分部
分部

分部仓管
分部主管

保洁员

物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书
编号
BQYJ-GLB-001
名称
项目管理部组织结构、职责与管理目标
章节
06-4
版本
A/0
第2页共6页
编制

更改

审核

批准

生效期
2017年3月1日
1．3二片区组织结构

项目管理部经理

二片区主任

新世界分部
蔡家关分部
苏宁水城分部
艺术学院分部
贵大北校分部

分部
分部
分部
分部
分部

分部
分部
分部
分部

分部仓管
分部组长

保洁员

1．4三片区组织结构
项目管理部经理

三片区主任

分部
分部
分部
分部
分部

分部
分部
分部
分部
分部

分部
分部
分部
分部

分部组长
保洁员
分部仓管

贵阳市冰清玉洁物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书
编号
EIT-QM
名称
项目管理部组织结构、职责与管理目标
章节
06-4
版本
A/0
第5页共6页
编制

更改

审核

批准

生效期
2017年3月1日
1． 9八片区组织结构

项目管理部经理

八片区主任

分部
分部
分部
分部

分部
分部
分部
分部
分部
分部

分部
分部
分部

保洁员
分部仓管
分部组长

2．0 部门职责
A、全面负责公司贵阳区域清洁项目的日常管理工作，具体包括：
a、分部按作业标准开展定期和日常清洁工作。
b、新员工的现场引导和对口专业培训工作。
c、经理、主任、主管或组长例行的现场检查工作。
d、各级检查问题的及时整改和复查工作。
e、安全教育、检查、整改和复查工作。
f、物料、设备的申领、管理、养护工作。
g、三定标准的持续执行。
h、办公职场和仓库管理工作。
i、团队建设和员工关系维护工作。
j、垃圾清运及废品管理工作。
B、 按照新项目接管程序开展进场前期的管理工作。
C、 负责项目开荒现场的全面管理与服务工作。
D、 负责客户沟通和投诉的处理工作。
协助人事部执行本部门的绩效考评工作。

物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书
编号
BQYJ-GLB-001
名称
项目管理部组织结构、职责与管理目标
章节
06-4
版本
A/0
第6页共6页
编制

更改

审核

批准

生效期
2017年3月1日

E、 按照教育培训计划和程序开展、监督、指导片区、分部的教育培训工作。
F、 定期做好各项工作的计划、总结、改进和提升。
G、 参与项目接管前期的评审和必要的调研工作。
I、负责项目管理文档资料的规范化管理。
J、参与部门管理人员的培训，选拔，提升工作。
K、参与部门管理人员晋级，薪资调整的建议。

3．0管理目标
1、客户满意率(80%)
2、员工满意率(75% )
3、现场卫生质量达标率(90%)
4、全员劳动纪律与行为规范达标率(90%)
5、试点星级分部建设(完成率100%、合格率90%)
6、品质检查(完成率100%、合格率95%)
7、客户投诉处理及时率（100%）
8、客户有效投诉率(待定)
9、客户扣费(待定)
10、员工流失率(不超过6%)
11、安全事故发生率（见公司质量目标）
12、内部人员综合管理情况（90分以上）
13、工作计划完成率(98% )

物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书
编号
BQYJ-GLB-001
名称
绿化管理部组织结构、职责与管理目标
章节
06-5
版本
A/0
第1页共1页
编制

更改

审核

批准

生效期
2017年3月1日
1．0组织结构

总经理助理兼管理者代表

绿化管理部经理

绿化主任
绿化主任
绿化主任

绿化主管

绿化员

2．0部门职责
A． 负责公司签订绿化项目的绿化方案设计及对方案提出合理化的建议。
B． 负责公司各绿化项目养护工作的具体实施。
C． 负责公司各绿化项目改造工程的具体实施，并提出科学合理的改造方案。
D． 负责公司相关服务项目的绿化技术指导工作。
E． 负责公司各绿化项目的客户沟通和投诉处理工作。
F． 协助人事部执行本部门员工的绩效考评工作。
G． 按照教育培训计划和程序开展、监督、指导员工的教育培训工作。
H． 定期做好各项工作的计划、总结、改进和提升。
I． 参与绿化项目接管前期的评审和必要的调研工作。
3．0管理目标
1、客户满意率(85%)
2、员工满意率(80% )
3、员工劳动纪律与行为规范达标率(95%)
4、品质检查(完成率100%、合格率95%)
5、客户有效投诉率（平均每分部每季度不高于1次）
6、客户投诉及时处理率（100%）
7、客户扣费(待定)
8、员工流失率(不超过10%)
9、安全事故发生率（平均每分部每季度不高于1次）
10、内部人员综合管理情况（90分以上）
11、员工专业知识和操作技能培训（每季度不少于一次，覆盖率100%）
12、工作计划完成率(95%)

物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书
编号
BQYJ-GLB-001
名称
外区管理部组织结构、职责与管理目标
章节
06-6
版本
A/0
第1页共1页
编制

更改

审核

批准

生效期
2017年3月1日
1．0组织结构

外区管理部经理
总经理助理兼管理者代表

公司经理
公司经理
公司经理
公司经理
公司经理

区主任
区主任
区主任
区主任
区主任

各分部主管

2．0部门职责
A、负责贵阳市以外区域的清洁项目的日常管理与维护工作;
B、负责贯彻落实公司政策，传达公司精神指示；
C、负责制定本部门管理目标、规章制度，并负责实施；
D、负责外区各清洁项目卫生质量监督检查、评估、绩效考核;
E、负责外区团队建设、办公室建设、客户沟通、人才储备、文化娱乐活动、成本控制、宿舍、安全等监督管理工作；
F、负责外区垃圾清运、废品经营、宿舍租赁、化粪池、隔油池、绿化养护、家政业务审核和监督管理工作；
G、负责指导、监督检查外区各分部文档管理及重要资料的控制和保管工作。
H、负责审批外区各类文件、表格、报销申请工作。
I、协助管理者代表对各部门具代表性的质量事故组织专题评审，并跟踪、验证整改措施的落实。
J、负责监督外区客户和员工的咨询、投诉、建议的记录、回访、整改处理及存档工作。
K、 负责制定外区新项目服务管理方案、准备进场工作、各项日常业务的监督、检查工作。
3．0管理目标
1、 客户满意度80%；
2、 员工满意度80%；
3、 重大安全事故发生数:0：A、死亡 B、媒体曝光 C、损失金额在一万元以上；
4、 突发性事件发生数(人数比例)：A、0-2000元：3‰ B、2000元-5000元：1‰ C、5000-10000元：0.5‰；
5、 有效投诉处理及时率100%、有效投诉处理合格率90%；
6、 质量检查完成率35%、质量监控达标率95%；
7、 在岗职工岗位培训率100%；培训合格率95%；
8、现场卫生达标率95%。

物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书
编号
BQYJ-GLB-001
名称
工程技术部组织结构、职责与管理目标
章节
06-7
版本
A/0
第1页共2页
编制

更改

审核

批准

生效期
2017年3月1日
1． 0组织结构

工程技术部经理
总经理助理兼管理者代表

经理助理
高空队长
高空队长
机动队长
高空队长
工程技术部副经理

作业员
仓管员

2．0部门职责
A、 负责外墙清洗、外墙防水补漏、外墙刷涂料、外墙广告拆卸等高空作业类的施工工作。
B、 负责二次供水设施清洗消毒施工，水质检测申请，水质检测报告取送有关事务处理。
C、 负责地毯清洗、地面打蜡、石材地面翻新、石材地面晶面处理、石材地面防护处理类（管理部跟进以外项目）一次性收费项目的施工工作。
D、 负责（市场部跟进项目以外）高空作业类，地毯清洗，地面打蜡，石材处理，二次供水一次性业务的开展及所服务项目客户关系的维系。
E、 负责本部门人事管理、项目资料管理、成本控制、安全监察、高空队工资核算工作。
F、 负责高空作业类工程项目分包工作，高空作业人员外援聘请工作。
G、 负责组织本部门施工项目工程验收工作。
H、 负责本部门特种作业外部培训申请工作。
I、负责本部门特种作业人员保险及项目公众责任保险的申请工作。
3．0管理目标
1、重大人身财产安全事故（发生无损失金额10万元以上的）
2、一般性安全事故控制比例（在工程项目总量的20%以下）
3、2000元以下轻微性的事故（控制在工程项目总量的30%以下）
4、工程部收费项目总产值（在2006年的基础上增长不低于10%）
5、员工流失率（不高于60%）

物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书
编号
BQYJ-GLB-001
名称
工程技术部组织结构、职责与管理目标
章节
06-7
版本
A/0
第2页共2页
编制

更改

审核

批准

生效期
2017年3月1日
(接上页)
6、方案合同制作按时完成率（高于90%）。
7、各类文件的传达及时完成率（高于90%）。
8、高空、机动业务全年合同金额（不低于20万元）（市场部接单除外）。
9、机动组收费项目总产值（增加10%）
10、机动组员工培训（工时达12小时）
11、方案制作出错率（低于5%）
12、合同制作出错率（低于5%）
13、客户有效投诉（每月不超过10件）
14、全年二次供水清洗消毒合格率（高于90%）
15、全年高空作业类施工合格率（高于90%）
16、全年一次性清洁类施工合格率（高于95%）

物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书
编号
BQYJ-GLB-001
名称
市场拓展部组织结构、职责与管理目标
章节
06-8
版本
A/0
第1页共1页
编制

更改

审核

批准

生效期
2017年3月1日

1．0组织结构

总经理助理

市场拓展部经理

部门助理

业务主任
业务主任
业务主任

2．0部门职责
全面负责公司清洁服务业务的承接以及清洁市场开发、拓展工作。具体包括：
A、 清洁业务接洽与跟进；
B、 清洁方案、报价、投标书的策划与制作；
C、 合同的签定与续签；
D、 潜在客户的沟通与开发；
E、 部门文件档案管理；
F、 收集清洁市场最新信息，了解清洁行业的发展趋势；
G、 部门内部业务、管理、安全知识的培训；
H、 发掘、培养业务拓展人才，为公司持续长远发展储备人力资源。

3．0管理目标
1．2006年全年项目新增人数达到250人；
2．合同续签率达到95%；
3．一次性清洁项目金额不低于30万；
4．良性、优质清洁项目所占总业务比例不低于90%；
5．项目成功开发的成本占该项目纯利润比例不高于5%；
6．每月考勤未签到、迟到次数人均不多于2次、请假人均不多于2天（特殊情况除外）；
7．每月部门内部业务技能、知识培训时间不少于8课时360分钟；
8．安全事故按照公司《安全管理达标考核与奖惩细则》进行考核；

物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书
编号
BQYJ-GLB-001
名称
财务管理部组织结构、职责与管理目标
章节
06-9
版本
A/0
第1页共2页
编制

更改

审核

批准

生效期
2017年3月1日

1．0组织结构

财务管理部总监

财务管理部经理

财务管理部副经理

出 纳
仓 管
会 计
会 计

2．0部门职责
A．正确计算收入、费用、成本，具体负责编制公司月度、年度会计报表、年度会计决算及附注说明和利润分配核算工作。
B．负责对所有客户应收款帐的催收。
C．负责各项应付款项的审核及支付。
D．负责全公司员工工资的编制、审核及发放，并结合三定指标做好报表分析。
E．负责员工房租及水电费的统计、审核及支付。
F．负责公司固定资产的财务管理，按月正确计提固定资产折旧，定期或不定期地组织清产核资
工作。 
H．负责公司税金的计算、申报和解缴工作，协助有关部门开展财务审计和年检及公司证件评审变更等。 
I．负责会计监督。根据规定的成本、费用开支范围、标准和审核程序，审核原始凭证的合法性、合理性和真实性，审核费用发生的审批手续是否符合公司规定。 
J．及时做好会计凭证、帐册、报表等财务资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作。 
K．主动进行财会资讯分析和评价，向领导提供及时、可靠的财务信息和有关工作建议。
L、作好仓库的进、销、存管理，每月盘点，做到帐实相符。

3．0管理目标
1．数据处理准确性99%。
2．报表报送准时性100%。
3．款项的回收率99%。
4．工资发放的准确性99%，完成率100%，时限性100%。
5．房租水电费统计准确率100%，支付周期不超过七天。
6．税金的报送时间准确性100%，计算的准确性100%。

物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书
编号
BQYJ-GLB-001
名称
财务管理部组织结构、职责与管理目标
章节
06-9
版本
A/0
第2页共2页
编制

更改

审核

批准

生效期
2017年3月1日
（接上表）

7．费用审核准确性100%。
8．会计档案管理完好率100%。
9．固定资产统计准确率100%，清产完成率100%。
10．提供信息准确率99%。
11．仓库材料发放准确性95%，及时性95%。盘盈盘亏不超过7天。
12．仓库安全事故为0。
13．与各相关部门联络的及时率100%。

物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书
编号
BQYJ-GLB-001
名称
PCO分公司组织结构、职责与管理目标
章节
06-10
版本
A/0
第1页共1页
编制

更改

审核

批准

生效期
2017年3月1日
1．0组织结构

总经理

副总经理

经理助理

工程施工部
市场拓展部
人力资源部
品质管理部
财务管理部
采购管理部

质量监察
会计
业务员

pco虫控

客服中心
出纳

消杀员
白蚁工程
防治员

仓管

2．0部门职责
A．负责处理与PCO虫控相关的各项工作事务。
B．负责白蚁防治、消杀、消毒的市场开拓。
C．负责各项合同到期的续