房产销售员岗位职能职责共篇.doc
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1、篇一:地产销售人员岗位职责销售部现场管理制度一、岗位责任(一)售楼经理职责1. 负责现场操作控制,管理人员分派及培训现场销售人员;2. 协调现场各方面人员营造销售氛围,辅助成交;3. 制定阶段性销售筹划,推动实行完毕销售目的;4. 负责开发商、建筑单位沟通,及时反馈信息,掌握工程进展状况;5. 协助和参加项目销售策划;6. 负责完毕公司下达销售筹划指标;7. 监督审核售楼员签定有效合同,负责贯彻楼款回收工作;(二)销售代表职责1. 履行实行销售筹划;2. 负责完毕销售任务及跟进工作;3. 负责推介项目,增进成交,订立预售合同及交房工作;4. 收集客户签约所存在问题,并随时提交销售经理;5. 积
2、极学习销售沟通技巧,并有效地运用到实际工作当中;6. 维护公司形象和无形资产,严格保守公司资料、信息、制度及业务类信息;二、员工礼仪1. 微笑,是每个员工最起码应有表情;2. 面对客户应体现出热情、亲切、真实、和谐;3. 对待客户应情绪饱满、不卑不亢;4. 和客户交谈时应眼望对方,点头称是;5. 不准有不理睬行为,不准与客户争辩或在公共场合与同事争论;6. 不得在售楼处大声说话、闲聊、喊叫、乱丢乱碰物品及动作过重,发出7. 行走要迅速,但不得跑步,与客户相遇应礼让客户;直撞、粗俗无礼;9. 不得当众整顿个人衣物,女员工不得在有客户在状况下当众补妆;10. 所有以坐姿工作员工,必要坐姿端正,不得
3、翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得穿拖鞋;11. 不得在售楼处抽烟、吃零食,不得看与专业无关书籍;言 谈:1. 声调要自然、清晰、明朗、亲切,声调不要过高、亦不要过低,以便客户听不清晰;2. 与客户谈话时不适当节奏过快,话语过多,应留给客户反映及思考时间,不应过度催促;3. 说话要讲究艺术,多用敬语,注意“请”“谢”不离口;4. 客户讲“谢谢”时,要答“不用谢”,不得毫无反映;5. 无论从客户手上接过任何物品,都要道“谢谢”;三、销售流程1. 销售代表给客户推荐楼盘;2. 销售人员有针对简介1-2个房号,并计算出有关费用,有针对推介,并最后拟定房号;3. 与项目经理核准房号,确认
4、尚未售出;4. 销售代表开具认购定金单,并带领客户到财务部交纳定金(临定);5. 客户交纳足定,并订立认购书;销售经理在“销控表”上划去该房号,并调节现场“销售控制表” ;四、接待客户程序分解(一) 征询电话接待程序1. 电话铃声响起,销售人员需在响第二声时接听并讲“您好, ”,并自我推荐,以便积累客源进行适时跟踪;2. 与客户通话时,听筒一头应放在耳朵上,话筒一头置于唇下五公分处,半途不容许与其她人交谈,不容许吃东西,不容许吸烟,不容许喝水;3. 销售人员应尽量以自问方式,获取客户信息资料,并作下记录,对于客户提问,可以简朴答之,并制造悬念,吸引客户到现场参观;4. 接听电话声调要自然、清晰
5、、明朗、亲切,保持声调适度;(二)上门客户接待程序1. 当有客户进入售楼处时,销售人员须面带微笑从接待台走到客户面前对客户讲“欢迎光临!”随后带客户到模型前简介楼盘状况,并与客户交谈,回答客户所提出问题,获取客户信息及需求;2. 请客户到洽谈区,请客户坐下,并为客户斟水,随后拿来售楼资料,根据客户需求,有针对推介房型,拟定房号,进行计算;3. 如暂时离开面对客户,一律讲“请稍候”,回来后要讲“对不起,让您久等”,不得一言不发;4. 客户有购买意向房号,销售人员应先查看销控表并和销售经理核对,拟定房号尚未售出,在填写认购定金单后带领客户到财务部办理认购手续;5. 认购手续办完,客户准备离开售楼处
6、,销售人员应积极送客户到门口,对客户讲“请慢走,再会”。五、销售原则(一) 成交规则(二) 接待客户顺序(三) 客户登记销售人员必要认真做好客户上门登记来访客户登记本,以客户全名、联系电话为准;(四) 客户跟进1. 销售代表依照自己接待客户状况跟进客户,普通第一次跟踪须在客户离开现场后三天内进行,以便加深客户印象,每次跟踪须在个人登记本上记录跟进内容、时间,销售经理有权不定期检查,但销售代表之间无权检查,如发生业务交叉,由销售经理进行核对;2. 客户跟踪期最长为一周(以销售代表个人登记本为准,接待当天不算),如本销售代表在一周内没有跟踪客户,客户再次到现场由其她销售代表接待并成交,业绩归使客户
7、成交销售代表;3. 客户在本销售代表跟踪期间内到达现场,由其她销售代表接待并成交,本销售代表若在三天内发现该成交客户是自己所跟踪客户,业绩归本销售代表,若本销售代表在三天后发现,业绩归使客户成交销售代表;4. 销售代表每人一客户登记本,超过跟踪期或不登记作放弃解决;5. 客户登记本不得涂改,如有作假,此记录本所登记客户均无效,并由销(五) 现场客户界定1. 销售代表接待客户前必要询问客户此前与否来过,以便介定新、老客户;如为老客户则由最早接待销售代表继续接待,如虽为老客户但已无法确认则由下一种轮序者接待;2. 同行采盘按轮序接待(直接表白推销者或同行采盘身份者除外,当众识破采盘并承认亦除外);
8、3. 家庭直属关系,同一公司上、下级购买同一意向单位,视为同一客户,以先登记为准;4. 销售代表不在场,其老客户上门,轮到销售代表最后轮序者,进行义务接待,必要认真负责;5. 老客户简介新客户到现场不指明找某销售代表,虽然后来发现与其她销售人员老客户相识,仍属新客户;6. 销售现场同一时间销售代表在其她销售代表空闲时不得接待两个新客户;7. 老客户带新客户到现场第一时间指明某销售代表,则属该销售代表客户,若该代表正在接待其她客户,由最后轮序者义务接待,若该代表不当班,则属于新客户;8. 销售代表之间如发生交叉,当天内由双方私下解决,协商不成,由销售篇二:房地产销售部岗位职责房地产销售部岗位职责
9、房地产销售部岗位职责置业顾问职责1、向项目主管负责;2、维护公司利益,自觉遵守公司规章制度;4、准时高质完毕上级分派部门寻常单项工作,服从领导;5、熟悉产品、理解市场、发掘潜力客户;6、为客户提供优质售前、售中、售后服务;7、收集客户意见,及时向上反馈;8、培养良好团队合伙精神;项目主管职责14、协助本组销售项目销售助理职责8、做到以身作则,给现场员工树立好榜样;9、及时完毕关于表格填报,帮到规范化;10、督促销售人员遵守现场制度,及时追踪客户等;11、可以应付现场客户提出关于问题;13、现场文具管理 考勤监督14、文献资料保存,整顿,归档销售经理职责1、团队建设(1)协助销售部总监推动公司核
10、心价值观、战略贯彻和执行;(2)通过创造良好销售环境,树立良好公司形象;(3)依照公司规定,充分调动销售现场各员工积极性,营造部门内部团结协作、优质高效良好工作氛围;(4)理解本部门每一位员工个性及优劣势,协助员工结识到业务成长过程中障碍,培养员工个人发展能力;(5)将部门工作与任务分解成每位员工工作,并督促其完毕;2、业务管理(1)参加前期项目策划思路拟定;(2)依照公司整体经营目的,参加制定销售筹划;(3)依照销售筹划,参加制定和调节销售方案(方略)、宣传推广方案(方略),并负责详细销售方案实行;(4)做好对销售节奏及进程控制工作;3、考虑并制定现场销售工作流程和原则,组织员工研究拟定;5
11、、依照公司阶段状况规定或市场反馈,对销售工作做出方略调节和对策决策;6、督促员工加强学习,组织销售培训,支持员工对新工作办法或流程实践;7、负责组织销售人员及时总结交流营销经验,加强业务修养,不断提高业务水平;8、负责沟通上下级及本部门与公司内外部各有关部门关系,清除部门工作障碍,为本部门工作开展挖掘资源,提高效率,保证销售进度;9、配合公司其她部门工作,为其提供市场预测、反馈及营销方面支持;销售总监职责1、向总经理负责;2、拟定部门全年度销售目的及筹划;3、拟定部门各种管理规章制度;4、拟定部门各项工作规范流程;5、分析市场状况,客观预测市场需求,合理控制销售费用;6、销售政策及销售模式;7
12、、负责部门招聘、甄选、培训、调配;8、设计部门员工勉励方案;9、建立完善客户管理体系;10、完善楼款回收制度,跟踪银行按揭款到帐状况,保证资金及时回笼;11、定期对部门员工,进行绩效评估,优奖劣汰;图片已关闭显示,点此查看篇三:房地产销售人员岗位职责销售人员岗位职责:职业原则:热爱销售工作,专注于销售工作熟悉房地产知识,掌握销售知识技巧,熟悉项目产品详情讲究团队精神,与上级、同事、其她部门人员保持良好协作关系不断学习新知识与市场信息,提高自身专业能力与职业素质;寻常工作:注重职业形象,符合工作原则方可上岗,按照销售礼仪做好客户接待工作原则是进门就是客(无论是同行还是其她),从客户进门就开始进行
13、服务,做好接待工作后做好上门客户登记表,并目送客户离开做好电话接听,做好来电客户登记表,定期做好复访工作协助财务部做好收款及追款工作告知好客户要准备资料,配合合同部签好房地产买卖合同及办好按揭 完毕部门制定销售目的,维护老客户,拓展新市场,提高销量高原则为客户提供优质服务和妥善解决客户投诉,以提高客户满意度;4、及时地、如实地向上级报告或反馈市场信息;图片已关闭显示,点此查看职业原则忠于公司,对公司负责,对自己负责寻常工作负责项目销售、服务及管理工作,制定有关办法及相应管理制度负责公司项目房地产销售认购书以及销售合同签定审核工作负责销控工作,避免卖错房子状况发生负责提供客户优质服务和妥善解决客
14、户投诉,不断挖掘新客户来源、跟踪潜在客户,与新老客户保持良好关系,以提高客户满意度;负责客户资料整顿归档及部门所有档案管理工作协助财务部收取销售过程中客户交纳所有费用及做好回款工作协助合同部订立房地产买卖合同及做好销售合同备案登记等有关工作 协助项目按揭贷款手续办理工作以及及时贯彻按揭贷款放款状况并及时报告 协助办理公司项目销售有关所有证件及手续协调部门与部门之间工作营销推广负责做好市场调研工作,理解市场动向,定期收集房地产信息负责参加项目投资策划及可行性研究负责对代理公司、广告公司、媒体等单位进行协调工作负责依照项目特点组织策划并实行各项公关宣传活动对销售推广方案,依照公司发展战略进行把控调
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