招商部岗位职能职责.doc

湖南快销快购网络科技
全国运行中心
管
理
制
度

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前 言

打造一支专业、高素质招商团体，是移动互联网项目招商工作顺利进行关键确保。快销快购招商工作是一项专业性和时效性很强工作，它要求招商人员含有良好基础素质和专业素质，以适应多种压力和挑战。
招商工作管理手册为加强规范招商过程中管理及监督，促进和提升企业招商业绩，树立企业集体形象及招商人员专业形象而制订。
该手册详尽叙述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商步骤中出现问题及处理措施，招商政策及步骤等，新进招商人员应该详尽了解各章章程，方便招商工作顺利开展。
该手册适适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，全部招商人员应严格遵守并实施。
招商人员应同心协力，为营造一个友好、平等、友好工作环境努力，为提升本身素质不停学习，为企业发展作出应有贡献。
最终，期望我们能在该招商手册引导下逐步成长，成为一名优异招商人员！

一、全国运行中心岗位职责
部门本职：负责快销快购全国各城市平台合作运行商招商及教导相关业务，负责企业仓董会组建，运行，协调业务。
1) 组织对项目标分析和定位,掌握招商进度，分析招商过程中出现问题；
2) 项目所处地理位置及商业行情进行调研分析；
3) 项目定位及价格正确判定，对业态分布进行计划；
4) 对招商过程中可能出现困难做出对应预案，并对招商过程中出现问题提供提议处理措施；
5) 确定招商租务文件及协议；
6) 立即反馈市场最新动态及竞争对手营运情况;
7) 依据企业发展选择战略伙伴，对主力店及各专业卖场大商家实施招商，和大商家签署租赁协议;
8) 依据企业方针和项目实际情况，广泛接触各行业商家,搜集整理商家资源并立案；
9) 依据相关要求，努努力争取取更多用户进场经营，和其协商租赁招商事宜，必需时代表企业和经营者签署租赁协议并负责协议变更、续约等工作；
10) 和相关部门亲密合作，做好经营户进场、装修、调整、退场工作；
11) 办理经营户缴纳租金及相关手续；
12) 随时了解经营信息和业主、经营户经营动态，主动为其提供力所能及工作方便，和用户建立良好业务关系。

二、运行中心各岗位上岗要求、职责及规范
（一）、运行中心总监
1、运行中心总监上岗要求
1）大专以上文化程度，从事企业高层管理工作5年以上，对快消品行业招商或移动互联网有专业化、市场化了解，对行业特点、技术要求、发展战略等方面有全方位认识，同时含有转化为优异招商业绩专业把握和沟通素质。
2）含有良好职业道德和敬业精神；
3）含有较强领导、组织、协调能力。
4）含有独立进行业务谈判和交涉能力。
5）能利用多种渠道搜集、研究各类商业信息能力，并建立和不停完善用户数据库，把握有效用户资源；
6）含有独立计划业务工作能力，能立即分析市场动态，在经济活动中发觉和处理问题。
7）能深刻领会传输企业思想，价值观，经营理念，服务理念，并能落实到实际工作中。
2、运行中心总监岗位职责
1）负责运行中心整体工作把握和布署。
2）负责制订各阶段运行中心计划目标，部署和安排本部各项工作有计划开展，达成目标。
3）负责开展本部门职员业务培训，指导和帮助本部门职员工作，不停强化和提升职员素质。
4） 负责组织考评和考评本部门职员，调动职员工作主动性，增强本部门职员凝聚力。
5）负责整体计划和发展方向，确定企业招约定位和经营业态类别。
6）负责制订、分解经营指标，并监督检验完成情况。
7）负责组织市场调查，估计市场发展趋势，并针对市场改变和竞争需要提出应对策略。
8） 负责企业招商工作，对各项业务洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务协议。
9） 负责指导本部门职员对招商协议管理、建档、查询工作。
10） 组织安排相关招商人员参与各类行业招商会。
11） 负责为企业重大经营决议提供信息、方案和建设。
12） 负责协调本部门同其它部门之间工作。
13） 做好招商人员评核工作，并提拔尖子作为贮备管理人员。
14） 负责完成企业总经理交办其它工作任务。
3、运行中心总监岗位规范
1) 依据企业下达计划指标，结合企业实际情况和市场发展趋势，制订本部门年度总体工作计划和周、月、季度工作计划。
2) 依据企业整体经营决议及淘汰制标准，指导督促各部门经理按不一样时间要求编制方案及实施细则。
3) 每七天召开一次部门职员工作总结、汇报会、检验督促工作进度掌握职员思想情况。会议要按时召开；会议要有具体、完整统计，会后要下发会议纪要。
4) 对本部门职员进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成协力。
5) 有效指导下属开展各项工作，确保各项工作顺利、高效完成。
6) 掌握宏观和微观经济走向，正确制订工作目标和方向。
7) 日常检验：
Ø 天天检验各部工作进度情况，随时进行监督、指导。
Ø 分周、月、季检验多种报表，立即发觉问题，处理问题。
8) 恪守职业道德，保守企业机密。

（二）. 招商部经理
1. 招商经理上岗要求
1) 大专以上文化程度，从事快消品或相关招商工作3年以上；
2) 含有良好职业道德和敬业精神。
3) 含有较强组织、领导、协调能力。
4) 含有丰富行业管理经验，熟悉快消品行业运作程序及特点。
5) 在某一品类有丰富用户资源，对移动互联网较为熟悉；
6) 含有较强招商技巧和独立谈判能力，能撰写市场调研、估计和分析经济活动专题汇报。
7) 含有良好身体素质和心理素质。
2. 招商经理岗位职责
1) 依据企业制订整体工作计划，制订运行中心招商计划和总体任务分解方案，率领团体完成每个月招商任务；
2) 负责行业市场动态进行调查分析，搜集行业信息资料，向上级递交分析调查汇报。
3) 负责按月编制本部门城市合作运行商招商及供给商计划、进行招商分析、不停完善招商步骤。
4) 编写每七天招商工作汇报，包含招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评定、招商人员评定市场有待处理问题、成交原因等；
5) 保持和运行总监之间联络和传达工作；
6) 负责本部门仓董会厂家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌。
7) 帮助客服人员引进用户加速成交，立即掌握用户跟进情况，促成签约；
8) 处理属下组员在招商过程中突发事件及用户投诉；
9) 负责安排、监督属下组员天天工作内容，安排用户各分站考察。
10) 搜集并整理属下职员招商数据上交运行总监；
11) 负责向总监汇报即时现场招商情况；
12) 负责编排招商组员当值时间表，如有变动，立即向企业汇报及更改；
13) 负责完成招商总监安排其它工作
3.招商部经理岗职规范
1) 立即巡查下属工作，服务质量，并进行监督和指导，保持所属职员工作高质、高效。
2) 常关心和帮助下属，以提升所属人职员作主动性和主动性。
3) 主动配合实施部门各项活动，认真组织人员实施各项计划或方案。
4) 每星期组织一次培训和学习，不停提升所属人员工作技能和综合素质。
5) 日常检验：
Ø 天天检验所属职员工作完成情况，随时进行监督、指导。
Ø 分周、月、季检验多种报表，立即发觉问题，处理问题。
6) 恪守职业道德，保守企业机密。

（二）.教导部经理
1．教导部经理上岗要求
1）大专以上文化程度，从事相关招商工作1年以上；
2）含有良好职业道德和敬业精神，勇于负担工作压力和责任，工作效率高。
3）有较强市场意识和服务意识，含有较强组织、领导、协调能力。
4）工作耐心细致，善于学习和自我提升。
5）在某一品类有丰富用户资源，对该类品牌经营情况较为熟悉；
6）能撰写市场调研、估计和分析经济活动专题汇报。
7）含有良好身体素质和心理素质。
3. 招商副经理岗位职责
2.岗位职能 
1）帮助招商部经理进行日常管理、招商管理及协调管理工作；率领本部门招商员完成企业下达招商任务。
2）帮助部门经理做好和其它部门沟通工作, 协调相关工作实施及做好工作配合；
3）立即掌握本组招商人员用户情况、招商情况和正确市场信息
4）制订本部门招商计划和部门总体任务分解方案，并上报完成情况及未完成原因
5）组织本部门招商人员进行专业培训, 提升招商人员专业水平
6）立即处理招商人员碰到疑难问题
7）配合招商经理做好本部门招商人员日常工作分配
8）帮助招商人员处理用户异议及促成招商成交
9）帮助招商经理组织对招商人员培训工作
10）帮助处理用户提出设计变更要求，立即反馈用户意见
11）帮助本部门经理召开招商人员日常工作例会
12）和招商经理一起安排本部门招商人员值班
13）统计本部门招商人员考勤及安排组员调休
14） 立即汇报招商进展情况和招商过程中疑难问题
15）督促本部门招商人员搜集用户资料，约见有效用户和部门经理洽谈，根据企业制度要求对部门人员进行考评
16）立即将相关资料提交部门汇总
17）严格实施企业各项管理制度。
18）完成部门经理交办其它工作
3.招商部副经理岗职规范
1）立即巡查下属工作，服务质量，并进行监督和指导，保持所属职员工作高质、高效。
2）常关心和帮助下属，以提升所属人职员作主动性和主动性。
3）主动配合实施部门各项活动，认真组织人员实施各项计划或方案。
4）常常组织培训和再培训工作，不停提升所属人员工作技能和综合素质。
5）日常检验：
Ø 天天检验所属职员工作情况，随时进行监督、指导。
Ø 分周、月、季检验多种报表，立即发觉问题，处理问题。
6） 恪守职业道德，保守企业机密。
7） 完成部门经理交办其它工作

（三）. 招商专员
1. 招商专员上岗要求
1) 大专以上文化程度，从事商业工作1年以上；
2) 含有良好职业道德、敬业精神、较强服务意识。
3) 含有良好身体素质和心理素质。
4) 较强表示、沟通和协调能力。
5) 良好礼仪风范。。
2. 招商专员岗位职责
1) 严格实施企业规章制度，认真推行其工作职责；
2) 按企业招商步骤及工作制度要求进行日常招商工作；
3) 主动开展市场调查、分析和估计，为上级立即提供有效商业信息；
4) 掌握市场动态，主动适时、有效地开辟新商户，拓宽招商渠道，不停搜集目标商户信息，建立详实商户档案；
5) 向上级领导汇报项目存在问题及提议处理方法；
6) 负责接待天天到访用户；负责接听天天用户咨询来电；
7) 负责登记天天用户资料；
8) 负责办理已成交用户协议签定；负责向主管汇报天天用户情况；
9) 负责跟进有期望但还未成交之用户；
10) 定时开展商家拓展和造访计划，并按时提供商家造访情况汇报；
11) 按时完成上级交办其它工作。
3. 招商专员岗职规范
1) 依据部门下达各项招商计划，指定个人招商目标和招商计划即：
Ø 按月编制商家接触数量和意向商家数量；
Ø 按月编制引进商家数量
2) 严格根据部门分解经营指标，进行招商考评。
3) 认真学习国家法律、法规，各项经济活动要遵纪遵法。
4) 落实“忠诚服务”经营理念，并将其落实到实际工作中。
5) 恪守职业道德，保守企业机密。
（四）. 协议管理员
1. 上岗条件
i. 大专以上文化程度。
ii. 熟悉《经济协议法》知识。
iii. 掌握协议登记、检验、归档整理规范、要求等协议管理工作专业知识和经验。
iv. 含有良好职业道德和敬业精神。
14) 岗位职责
1) 负责审查各类经济协议证照齐全。
2) 负责审查各类经济协议条款符合企业要求。
3) 负责企业协议专用章保管。
4) 负责企业协议信息输入电脑工作，实施信息化管理。
5) 负责汇总协议签署、实施情况，提交协议签署、实施情况汇报。
6) 负责管理企业协议文本，建立协议台帐及协议档案。
7) 负责企业协议查询工作。
3. 岗职规范
1) 审查各类经济协议：
Ø 证照齐全。
Ø 签章完备。
Ø 条款符合企业要求。
2) 协议审查必需在2个工作日内完成。
3) 协议登记要在3个工作日内完成。协议台帐要能清楚地反应出协议签署情况（签署单位、面积、区位、扣率、保底额、费用、结算方法、品牌资料、品牌商资信等）和协议签署前后所发生信函、电报、长途电话等情况。
4) 保管好企业协议专用章，严格根据企业要求使用。
5) 企业协议信息输入工作必需立即、正确。
6) 妥善保管企业协议档案，不得丢失。
Ø 以部门为单位，协议文体按档案管理要求要求进行装订成册。
Ø 年底对各部门装订成册协议进行一次全方面整理，按一部一档要求装订入《档案薄》，立卷归档备查。
Ø 装订归档协议编号、目录要清楚，查阅方便。
7) 每个月填写一份《协议实施情况表》，反应各部门本月协议签署数量、推行数量，其数据要正确。
8) 年底汇总企业协议实施情况，填写企业整年协议签署数量、推行数量、推行率、对比增加率、分析协议实施情况，为进行业务活动提供正确信息。
9) 遵守企业要求，严守协议机密。

（五） 招商部文员（兼）
1. 上岗条件
1) 大专以上文化程度，协调能力很好。
2) 含有良好职业道德和敬业精神。
3) 了解国家物价、统计政策和相关要求。
4) 含有熟练写作能力和电脑文字处理能力。
5) 熟悉企业人事制度和相关制度。
2. 岗位职责
1) 负责业务招商部职员考勤工作。
2) 负责业务招商部对外联络工作。
3) 负责业务招商部办公用具领用、登记、保管、发放工作。
4) 负责业务招商部多种协议、文件资料存档保管工作。
5) 负责业务招商部多种报表汇总工作。
6) 负责经理交办各项内勤事务。
7) 负责业务招商部来电、来函收文、登记、回复。
3. 岗职规范
1) 每个月末，依据电子考勤和手工考勤，汇总本部门人员考勤情况，交部门总监签字后，上报行政事务部。考勤必需公开、公正，不得徇私，必需确保考勤数据正确。
2) 接收接待用户来信、来电、来访，负责登记并帮助部门经理，协调相关部门处理相关事宜。
3) 帮助招商总监定时检验并记载本部门职员工作情况。
4) 督促检验本部门职员考勤情况，按企业要求办理部内职员休假手续，并报行政事务部立案。
5) 恪守职业道德，严守企业机密。