房地产物业管理工程维修管理手册样本.doc
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1、物业管理工程维修部运行手册编制:审核:同意:北京安佳物业管理二零零五年二月目 录第一章 工程部人员架构图- 第二章 工程部管理范围- 第三章 工程部规章制度- 第一节 第一节 公共部分- 第二节 第二节 强电专业- 第三节 第三节 空调专业- 第四节 第四节 弱电专业- 第四章 工程部维修保养步骤- 第五章 工程部人员调配步骤- 第六章 工程部工作单步骤- 第七章 设备节能措施- 第一章第二章 第一章 工程部人员结构图 部门经理维修主管维修主管3班电工2班1班维修工维修工维修工维修工第三章 第二章 工程部管理范围 工程部负责日常工作有:1对建筑物及全部机电设备日常运行管理及维护保养。2对物业未
2、尽人意之处提出整改方案。3对用户装修工程方案审核,对施工进行监督管理。4对用户进行有偿服务。5为物业管理提供相关工程问询。6企业及物业管理处领导交办其它工作。一、 一、强电专业1 1 负责整个物业变配电系统日常运行、管理及维护、保养工作。2 2 负责空调、冷水机组等动力电源供给。通常情况下电机、控制器由空调专业自行负责,但当对方技术力量不足或设备工具不全时,应给支持配合。3 3 负责给排水专业全部动力电源维修保养。4 4 负责物业公共区域照明维修。5 5 负责物业临时供电安排和计划。6 6 负责消防系统强电及卷帘门维修、保养。7 7 负责提供节省电力计划方案,并经同意后实施。8对系统不完善地方
3、提出整改方案,并经同意后实施。 9为用户提供有偿服务。二、 二、空调、给排水专业1 1 负责整个物业空调制冷、采暖通风系统日常运行、管理及维修、保养工作。2 2 改善空调、采暖、通风系统设计,使物业有一个良好舒适环境,同时最大程度节省能源。3 3 负责整个物业供水系统、排水系统、热水锅炉系统运行、维修保养工作。4 4 负责生活水水质报检工作。5 5 负责消防水系统(消火栓、喷洒)维修、保养工作。6 6 为业主、用户提供有偿服务。三、 三、综合维修专业1 1 负责整个物业内全部卫生洁具、设备维修、保养。2 2 负责物业内水箱、水池及污水井、雨水井等基础设施维修整改。3 3 负责物业内公共范围天花
4、、墙、门等项目标修理、调整。4 4 负责建筑结构方面问题,比如渗漏、裂缝等维修、整改。5 5 负责公共范围内和物业企业家俱维修。6 6 负责安排部分小五金件维修和调整。7 7 负责部分临时性任务。8 8 负责为业主、用户提供有偿服务。四、 四、弱电专业1 1 负责整个物业内保安监控系统、综合布线系统、电话系统、物业自控系统、消防自动报警及公共应急广播系统、有线电视正常运行和维修、保养工作。2 2 负责向业主、用户提供有偿服务。第三章 工程部规章制度第一节 第一节 公共部分编号:ZWPM-C-BB-EN-03 版本:C/1通则:一、安全保卫制度1 1工程部全体职员必需把安全防范意识放在关键位置,
5、实施相关要求,协同保安部认真做好安全保卫工作。 2各岗位值班人员,必需严守岗位职责,必需对本岗值班范围内进行安全检验,如发觉有安全隐患,须立即上报领班、主管或工程部经理。 3各班组领班须每日进行安全检验,随时消除不安全原因,遇有重大安全隐患,须立即上报主管或工程部经理。 4主管须每个月组织所属职员对所辖系统及范围进行安全检验,消除隐患,并将检验处理结果书面汇报工程部主管。 5未经工程部主管同意,任何外来人员(包含外部门、外单位领导)严禁进入全部设备房(包含电缆井、管道井、泵房、机房、配电室、仓库等),已经同意者,在进出变配电室、消防中心、空调主机房、危险品仓库等关键部门时,必需办理登记手续,统
6、计贵宾姓名、证件号码、单位、进出日期立即间等。 6全部机房、设备间、仓库、工作间等在无人时必需将门窗锁好。灯光调至适宜程度, 清理好现场。 7各机房门、设备门(盖)、仓库门之钥匙配制,必需向工程部经理提出书面申请,经同意后方可配制。 8全部机房、设备间、工作间等均须在门外合适位置设置警示标志。 9全部设置于公共区域内之设备、设施等必需锁好,并应设置围栏及警示标志。 10全部水池、水箱箱盖随时上锁,钥匙专员管理,无关人员不得借用,打开水池或水箱必需经主管同意,并进行登记。 11高空作业时,工作人员必需配带安全带,并进行其它有效保护方法,作业范围周围必需加设护网,预防意外坠物伤及人员或设备设施。
7、12全部运行、维修、保养、巡检工作及施工、安装、接电等均必需严格实施相关规程及规范,严禁违规操作,以确保人身及设备安全,凡违规操作者,一经发觉,均扣除当月工资200元人民币,因违规操作造成严重后果者,均立即除名。 13 各类安全用具、脚手架、高梯等在使用前须检验其牢靠可靠性,确定安全后方可使 用。14全部工具、仪器、仪表、材料、备件等均不得带出本物业范围以外,如因工作需要, 须经主管书面同意,按要求办理放行手续,并做好统计。15工程部须每六个月配合保安部一次本物业之消防报警系统、联动系统、喷淋、消火栓系统等。 全部消防设施、设备之全方面测试,以确保其功效正常,无故障。二、工程验收制度1 1全部
8、工程系统验收均须由发展商筹建处或发展商工程部负责及牵头。2 2全部系统必需在系统正常、调试完成情况下,连续试运行一段时间(需依据设备情况详定),尽可能检验出存在之隐患后,方可进行验收。3在验收过程中,须以未来运行及维修为关键,进行逐项检验,如发觉问题,须立即 以书面形式通报给发展商,并做出具体统计及拍照。4全部系统之验收,必需以取得政府相关部门签发之合格证书、使用许可证书等相关 文件为标准,并须以此做为验收合格之必需条件。5 5 必需要求发展商提供全部协议副本、技术资料、使用说明书、维修保养手册、调试 检测汇报及完工图纸、完工资料等全部相关工程资料,并建立档案,以备查用。6 6 必需清楚了解全
9、部工程系统及设备之保修期起止日期、保修内容和保修责任人及 其联络方法,并制订承建商、供货商保修联络表备查。7 7 必需收齐全部由发展商、承建商、供货商等提供之备品、备件及专用工具等,清点 入库,妥为保管并做出具体清单。工程接管验收程序发展商协调承包商调试系统并试运行物业工程部进行检验检验清点备品、备件入库发展商提供相关政府文件副本及相关技术资料、完工图纸等文件发觉问题 统计拍照发文出具清单并由各方签字发展商提供保修合约及保修责任人联络表建立技术档案检验完成提交检验汇报接管验收完成三、设备维修制度 1预防性维护保养 1.1全部设备必需依据维修保养手册及相关规程,进行定时检修及保养,并制订对应年度
10、、季度、月度保养计划及保养项目。 1.2相关工程人员必需认真实施保养计划及保养检修项目,方便尽可能延长系统设备正常使用之寿命,并降低紧急维修之机会。 1.3保养检修统计及更换零配件统计必需完整、真实,并须由工程部建立设备维修档案,方便分析故障原因,确定责任。 1.4各系统之维护保养计划及保养检修项目之制订由主管负责,并提交工程部经理审阅;保养检修及更换零配件之统计由领班负责,并提交主管审阅。 1.5进行正常系统维修保养及检修时,如对用户使用产生影响,必需提前三天通知管理处用户服务部,由用户服务部发出通告,确定检修起止日期立即间(须尽可能降低对用户之影响范围),方便使受影响之用户做好充足准备。
11、2紧急维修 2.1必需进行紧急维修时,须立即通知经理,安排相关人员立即赴现场检验情况,并按实际情况进行处理。 2.2如因紧急维修,必需对用户使用产生影响时,须立即通知管理处用户服务部,并由用户服务部向受影响之用户发出紧急通告,同时,需考虑尽可能降低影响范围。 2.3如发生故障之设备在保修期内,应做出合适之应急处理,以尽可能降低对用户之影响,并立即通知相关供给商之保修责任人。 2.4紧急维修结束后,须由领班填写维修统计及更换零配件统计,并以书面形式将事故障原因、处理方法、更换零配件之名称、规格及数量、品牌等、处理结果、事故发生时间、恢复正常时间等向主管汇报,并提交经理审阅。此汇报由工程助理存入设
12、备维修档案,备查。 3设备更新及系统改造3.1出于技术更新、提升效率、安全运行、降低污染及降低能耗等方面考虑,工程部有责任提升对现有设备做出更新或改造之提议。 3.2 设备更新及改造提议,必需向物业总经理提交可行性及经济性分析汇报,并须考虑总体系统运行之安全性及可靠性。 3.3 因为这类工作通常没有迫切性,故须尽可能安排在最有利及对用户影响最小之时间进行。设备正常维修程序主管制订保养计划、检修项目及对应表格经理审批 提前通知 用户服务部安排实施时间确定用户影响 确定时间 影响用户 领班安排工作并填写相关统计主管检验 维修完成,恢复运行相关统计交工程助理经理审阅 设备紧急抢修程序发觉系统故障经
13、理 通知安排人员现场检验 依据现场情况安排 抢修工作核实因紧急抢修所需关闭之系统或设备及其影响范围,确定抢修完成时间 通知抢修完成,系统恢复运行 客服部通知电话或书面 客服部向受影 响用户发出 紧急通告客服部发出系统恢复运行通告 四、汇报制度 1各系统操作运行人员在下列情况下须在运行统计或交接班统计中书面汇报专业领班: 1.1所辖设备非正常操作开停及开停时间。 1.2所辖设备除正常操作外调整。 1.3所辖设备发生故障或停台检修。 1.4零部件更新、代换、或加工修理。 1.5运行人员短时间离岗,须汇报离岗时间及去向。 1.6运行人员请假、换班、加班、倒休等。 2各系统维修人员在下列情况下须以书面
14、形式汇报维修领班: 2.1实施维修保养计划时,发觉设备存在重大故障隐患。 2.2关键零部件更换、替换或加工修理。 2.3系统巡检时发觉隐患或故障,必需在巡检统计之备注栏中加以说明。 2.4维修人员请假、加班、倒休等。 3各专业领班在下列情况下必需书面汇报本主管: 3.1关键设备除正常操作外调整。 3.2变更运行方法。 3.3关键设备发生故障或停台检修。 3.4系统故障或正常检修。 3.5零部件更新、改造、或加工修理。 3.6领用工具、备件、材料、文具及劳保用具。 3.7加班、换班、倒休、病假、事假等。 3.8须和外班组或外部门、外单位联络。 4主管在下列情况下必需以书面形式汇报经理: 4.1关
15、键设备发生故障或停台检修。 4.2因正常检修必需停止系统正常运行而影响用户使用。 4.3应急抢修及正常检修后维修总结。 4.4系统运行方法有较大改变。 4.5影响本物业运行(如停电、停水、停空调、停电话等)之任何施工及检修。 4.6关键设备关键零部件更新、代换或加工维修。 4.7系统及设备技术改造、移位安装、增改工程及外部施工。 4.8人员调度及班组重大组织结构调整。 4.9所属人员请假、换班、倒休、加班等。 4.10对外部门、外单位联络、协调。 4.11领用工具、备件、材料、文具及劳保用具等。 4.12维修保养计划及工作计划变更或调整。 4.13月度工作总结汇报。 5除以上各项外,全部相关工
16、作事项必需口头汇报上级人员。遇有紧急事件发生或发觉重大故障及隐患,能够越级汇报。五、工具管理制度 1本部工具分为公用工具、各专业自用工具及个人工具三部分,公用工具及专业自用工具由领班负责保管及使用,个人工具由个人自行保管及使用。 2全部工具保管人必需认真负责并保持工具完好及使用功效。工具保管人必需定时检修并保养所属工具,每个月一次,以确保各类机具正常使用。 3工具保管人必需认真建立工具台帐,做到工具和台帐相符。 4全体职员必需珍惜工具,必需正确使用工具,凡不正确使用工具、不珍惜工具者,将被扣除当月奖金及工资人民币100元至300元,凡所以造成工具损坏者,将按工具原价赔偿,并同时扣罚当月工资30
17、0元人民币。 5公用工具借用,必需实施公用工具临时借用措施,工具借用最长时间为三天,如因工作原因,需再继续使用时,必需重新办理借用手续,工具用完后立即主动归还,不得拖延。 6专业自用工具必需由领班进行每日清点,并保持完好,尤其是常见小型工具,不得遗失或损坏,如有遗失或损坏,须由使用人照价赔偿。 7借用公用工具归还时,须由领班和使用人共同进行检验,如有遗失或损坏,须由使 用人负责照价赔偿,如借用工具时未按要求填写工程部借还物品统计,或无法确定使用人时,造成公用工具遗失或损坏,由当班人员负责照价赔偿。 8全部工具一律不得外借,如因情况特殊,必需经主管同意后方可借出,职员私自外借、带出,经查实要严厉
18、处理,不得用工具干私活。 9全部工具要珍惜使用,工具按要求使用年限到期时,不管公用工具还是个人领用工具,一律以旧换新。六、巡检制度 1巡检工作是立即发觉设备缺点,掌握设备情况,确保安全运行关键手段,各巡检人员必需按要求时间、巡视路线、检验项目等认真实施,并认真统计。 2在巡检过程中,如发觉设备存在问题,应立即用对讲机通知领班,并在可能情况下自行消除故障。如条件所限一时不能处理,则必需做好临时补救方法后,汇报领班,并将具体情况记入巡检统计备注栏。 3巡检人员在巡视完成机房、泵房、配电室、竖井等全部没有些人值守之设备间后,必需做到随手锁门。 4巡检人员在巡检完成设备及其控制箱、动力柜、照明柜、高压
19、柜、低压柜等全部供配电设施后,必需将门锁好。 5各运行、维修领班,必需天天对所辖系统设备进行检验;各主管必需每七天一次巡检本系统全部设备,发觉问题,书面汇报经理,并应立即组织处理。 七、交接班制度 1接班人员须提前10分钟抵达岗位,更换工服,做好接班准备工作。 2接班人员接班时必需检验以下工作: 2.1查看上一班运行统计是否真实可靠,听取上一班值班人员运行情况介绍,交接设备运行统计表。 2.2查看上一班巡检统计表,听取上一班值班人员巡检情况介绍,交接系统设备巡检统计表。2.3检验所辖设备之运行情况是否良好,是否和运行统计、巡检统计相符,如有不符,应记入备注栏,并应要求上一班值班人员签字。 2.
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