新版县人民医院员工手册模板.doc
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1、某县人民医院职员手册医院总目标:我们责任是把医院建设成为人民健康乐园;没有最好,只有愈加好;三级医院标准应该不懈地努力追求。团体精神:团结协作,艰苦创业,和时俱进,开拓创新,院兴我荣,院衰我耻。一、职员素质:知法懂法,爱岗敬业,奋发进取;医院是职员共有家,拥有它、珍惜它、发展它;知识是最宝贵财富。二、管理理念:依法治院,标准管院,质量立院,人才兴院,科技建院。三、文化理念:爱院敬业,文明服务,将你爱心倾注于你辉煌事业之中,让患者和你携手共进,让事业发展为你提供施展才能舞台。四、服务理念:以人为本,以病人为中心,将你博爱之心倾注于你事业之中,人性化关心,让患者感受到家庭般呵护,为患者托起生命之舟
2、。五、经营理念:低成本、低消耗、高质量、合理价格、优质服务达成满意效果,从而使医院得到深入发展。六、 职员权益:(一)职员权利:劳动者享受平等就业和选择职业权利、取得劳动酬劳权利、休息休假权利、取得劳动安全卫生保护权利、接收职业技能培训权利、享受社会保险和福利权利、提请劳动争议处理权利和法律要求其它劳动权利。(二)假期要求及待遇:1、国家法定假日:(五一节、国庆节、元旦节、春节)职员享受原工资及奖金待遇。2、婚假:1)对实施晚婚职员(男女双方按法定婚龄各推迟3周岁以上初婚者)除国家要求婚假三天外增加婚假二十天。2)双方末达成晚婚或一方末达成晚婚,婚假为三天。3)对实施晚婚职员,医院视为出勤,工
3、资、奖金照发。双方未达成晚婚或一方未达成晚婚,婚假期间只享受工资,不享受奖金。3、产假:1)对实施晚育女职员(己婚妇女24周岁以上生育第一个儿女者),除国家要求产假90天外增加产假30天,并同时给男方护理假15天;难产或多包胎生育女职员增加产假15天。对实施晚育职员产假、护理假视为出勤,工资奖金照发。2)未实施晚育职员产假期间只享受工资,不享受奖金。3)未采取节育方法而致受孕行刮宫、引产术或采取了节育方法失败而致受孕行刮宫、引产术者,根据计划生育相关要求处理,不享受奖金。4、丧假:1)职员直系亲属死亡时(父母、配偶、儿女)本县范围内假期七天,职员在外地直系亲属死亡时,依据旅程远近另给旅程假。2
4、)丧假期间享受原工资,不享受奖金,途中全部费用由职员自理。5、探亲假:1)享受探亲假范围:(1)参与工作满十二个月并已转正固定职员,同父母、配偶不住在一起,不能利用节假日团聚,本县职员家住40华里以上旅程。(2)已婚双职员含有4年探望父母条件。(3)签定两年以上协议制工人。2)新婚、转正职员探亲假:(1)上六个月转正定级人员,在下六个月能够享受探亲假;下六个月转正定级在第二年享受探亲假。(2)新婚职员在结婚当年不享受探亲假,第二年能够享受探亲假。(3)享受探亲假未婚职员,利用探亲结婚,可按婚假要求天数另给婚假。3)职员探亲假标准上一次使用(特殊情况例外),路费只报销一次;符合探亲条件职员,在父
5、母逝世当年未享受探亲假,可同时享受丧假和探亲假,当年已享受探亲假,请假料理丧事时,不能再享受探亲假。4)职员探亲时间要求:(1) 职员探望配偶每十二个月给一次探亲假,假期为三十天。(2) 未婚职员探望父母每十二个月给一次探亲假,假期二十天。(3) 已婚职员探望父母每四年一次探亲假,假期二十天。(4) 探亲假依据旅程远近另给旅程假。(5) 在各类学校脱产学习、培训、进修十二个月以上人员,学习期内不享受休假待遇。5)工作人员在探亲假期间医院发给本人职务(技术等级)工资和按国家要求百分比计算津贴,不享受奖金。已婚探望父母往返路费报销根据本人职务工资和按国家要求百分比计算津贴为计算基数,在30%以内,
6、由本人自理,超出部分由医院报销。6、病假1)病假在两个月以内,固定工资部分全额发给。病假超出两个月不满六个月,从第三个月起,工作年限不满十年,固定工资部分按90%计发;工作年限满十年,固定工资部分全额发给;病假超出六个月,从第七个月起,工作年限不满十年,固定工资部分按70计发;工作年限满十年,固定工资部分按80计发;病假超出六个月,从第七个月起,医院发给本人工资组成活部分10津贴。试用期、见习期和熟练期人员,病假期间分别按试用期、见习期、熟练期间工资为基数计发其病假工资。2) 工作人员在病假期间不享受奖金待遇。3) 大中专毕业生在见习期间休病假,其转正定级对应延长。4) 职员病假在六个月以内,
7、连续计算工龄;超出六个月病假期间不计算工龄;超出六个月,病愈后仍继续工作者,除超出六个月病假期内不计算工龄外,其前后工龄应合并计算。7、事假:请事假一天,扣发一天工资和一月奖金三分之一,请事假三天以受骗月无奖。8、旷工:旷工一小时以上,四小时以下为旷工半天,扣一天工资;旷工四小时以上八小时以下为旷工一天,扣两天工资(以这类推),旷工四小时以内当月无奖;旷工四小时以上为旷工一天,按仁医()17号仁寿县人民医院相关实施下岗待岗制要求,下岗十二个月,实施川府发(1995)95号文件最低工资标准125元。9、多种假期审批权限及要求:1)职员休探亲假 、婚假、产假、丧假、事假,本人必需先写出申请,写明休
8、假原因和起止时间,所在科室责任人依据实际情况签注意见后,由院办公室审批(病假由保健医生出具证实,医院预防保健科审批后交院办公室存档备查)。职员休假结束后要立即到院办公室销假,不然,视为继续休假。休探亲假后,报销路费职员必需持院办公室出具证实,财务科方可报销路费。临床、医技科室副高级以上专业技术员,正、副科主任,正、副护士长,职能科室责任人除推行上述手续外,分别由医教科、护理部签注意见后由分管院长同意。副院长由院长同意;院长和党总支书记由县卫生局同意。2)探亲假、婚假、产假必需当年一次休完,确因工作需要不能一次休完必需经同意后,方可在年内休完假期。科室安排了职员休假,本人不休者,按本人自动放弃休
9、假处理。3) 多种假不得相互转让,一经发觉借假,扣发给假者30天奖金,对借假者借假期间按旷工处理。4) 年度内职员病假累计三十天,专业技术年度考评不能评为优异;年度内病假累计五个月、旷工一天及其以上者,专业技术年度考评为不合格。七、 职员义务:(一) 行为准则:1、 医德规范:1) 救死扶伤,实施社会主义人道主义。时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛。2) 尊重病人人格和权利,对待病人,不分民族、性别、职业、地位、财产情况,全部应一视同仁。3) 文明礼貌服务。举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人。4) 廉洁奉公。自觉遵纪遵法,不以医谋私。5) 为病人保守医密,实施保护性医疗,不
10、泄露病人隐私和秘密。6) 互学互尊,团结协作。正确处理同行同事间关系。7) 严谨求实,奋发进取,钻研医术,精益求精。不停更新知识,提升技术水平。2、 仪表:端庄稳重仪容,和蔼可亲态度,高雅大方、训练有素举止,不仅组成外表美,而且在一定程度上反应其内心境界和情趣。一个人容貌、衣饰、姿态,包含到风度雅俗,给人不一样印象,产生不一样效果。姿态能够反应一个人文化修养,站姿是姿态基础,是保持良好风度关键。1) 站姿:头正,颈直,两肩平齐、外展放松,挺胸收腹,立腰提臀,两腿并拢,双臂自然下垂,两手相搭在下腹部(通常右手放在左手上)双脚成“V”字型或“丁”字步。2) 坐姿:在站姿基础上,单手或双手向后把衣裙
11、下端捋平,轻轻落座在椅面2334处,双膝并拢。小腿略后收或小交叉。两手轻握,置于腹部或腿上。3) 站姿:在站姿基础上,行走时以胸带步,弹足原有力,柔步无声,步履轻捷自然,两臂前后摆动,注意前后摆幅不超出30左右脚沿一直线两旁,小步前进。3、符合礼仪要求日常见语:1) 招呼用语:如“请”、“请稍候”、“请别急”、“谢谢”、“再见”、“对不起”、“谢谢你帮助”等。对病人称谓要有区分、有分寸,可视年纪、职业而选择不一样称呼,如“老师、“先生”、“小姐”、“同志”、“儿童”等。不可用床号称呼病人。2)介绍用语:病人被送至病区时,首先接待是护士,护士要有礼貌地介绍自己。如:“您好!我是负责您护士,我叫X
12、XX,有事请找我。”3)电话用语:打电话应做到有称呼,如“请您找XX医生听电话。”接电话应自报受话部门,如“您好!这里是内科病房,请讲。”4)抚慰用语:声音温和,表示真诚关心。使用抚慰用语,要使病人感到合情合理。听后能取得依靠和期望。5)迎送用语:新病人入院,护士要充足意识到这是建立良好护患关系开始,护士应起立面带微笑迎接病人,护送病人到床边,热情介绍病区环境、制度及同室病友,使病人消除陌生感,立即地适应住院生活环境。病人出院时,护士应送至病房门口,用送别语言和病人离别,如“请按时服药”、“请多保重”、“请定时到门诊复查”等。6)服务忌语:(1)喂(2)你到X床去(3)等一会儿(4)说啥子(7
13、)讨厌(8)娇气得很(9)进来干啥子,出去。(10)烦得很(11)不谁乱动(12)着什么急,你没看我正忙着吗?(13)闹什么嘛,伤口是要痛。(14)不晓得,你去问医生。(15)哎呀,烦死了。(16)你咋个乱动,又把液体弄漏了(17)这么笨,才说了你又记不得了(18)哎呀,好臭啊!(19)给你说了几遍了,你还不晓得(20)打针怕痛,你就不要害病(21)你半天全部说不清楚,罗嗦(22)有啥子好看嘛,走开,去把自己病人管好(23)家眷不准上床(24)快点,快点,打针(输液)了,你昨个这么罗嗦嘛,半天全部弄不好(25)喊什么,我知道了(26)现在才喊,怎么不早点喊(27)交费(28)你啥子态度(29)
14、把药拿过来(30)你是哪个(31)东西在哪里(32)哪个来调哟(33)数不数,不数就算了。(二)医院十不准要求:1、不准向病人及家眷索要或暗示索要钱、物及吃请、收受“红包”及接收药品推销商回扣。2、不准任意提升收费标准乱收费或收现金。3、不准开大处方或人情方和搭车开药。4、不准向下级医院或其它非正规医疗单位转送病人,收取“中介费5、不准未经同意向上级医疗单位转诊、转送病人。6、不准私自到其它医疗单位或门市坐堂门诊,会诊病人或给病人做手术7、不准对病人采取冷 、硬、顶、推、拖恶劣态度。8、不准开具假病情证实书。9、不准私自从事第二职业、业余服务、兼职服务。10、不准迟到、早退、撤离工作岗位,上班
15、做私活、会客、带小孩、打牌、配偶陪班或代班、玩电脑游戏八、制度职责:(一)作息时间:上班时间:早晨8:00至12: 00;下午2: 30至5: 30(二)职员下岗待岗要求 :1、 指导思想:1) 现代医院管理理念、医院人事制度改革需要和成功企业管理经验借鉴。2) 制度化标准认为没有好和铁制度,再多投资、再宝贵人力资源也将被浪费和成为牺牲品。3) 医院是一个特殊服务部门,对时间、空间、观念、行为必需含有强制约束。4) 激励机制和约束机制并重。2、 目标:纠正行业不正之风,警示后进,使下岗待岗成为职员一面镜子、一把尺子,增加职员自我约束能力。3、 下岗对象:1) 受党纪和政纪处分者下岗两年。2)
16、发生等级医疗事故(以签定结论为准)。责任事故关键责任人下岗两年,造成赔偿由当事人全额付赔;技术事故关键责任人,一级事故下岗十二个月、二级事故下岗六个月、三级事故下岗三个月,造成赔偿由医院和个人各付30。3) 在诊疗活动中私收病人诊疗费用者下岗两年,并给和私收费用10倍以上处罚。4) 在诊疗活动中私卖药品者下岗两年,对退休返聘人员给予解聘,并给和私卖药品费用10倍以上处罚。5)不顾医院利益,将病人向院外介绍、将处方和药店挂钩者下岗两年,并给和所得利益10倍以上处罚。退休医务人员在院外私自诊治疾病所诱发纠纷或事故,一切后果医院概不负责。6)不遵守劳动纪律者,旷工一天下岗十二个月,脱岗者下岗六个月。
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