新版投资集团员工手册模板.doc
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1、投资集团职员手册目 录董事长致辞1第一章 企业概况11.1企业基础情况11.2企业关键理念11.3 企业风格31.4企业经营3第二章 入职指导42.1 报到42.2 考勤42.3 办公及生活安排52.4 试用和转正5第三章 职业规范73.1 仪容仪表73.2 行为规范73.3 工作行为73.4接待礼仪10第四章 人力资源政策114.1聘用和离职114.2薪酬134.3福利144.4考评164.5培训和发展17第五章 奖惩制度195.1奖惩标准195.2种类195.3奖励195.4处罚20第六章 监督制度236.1投诉程序236.2申诉受理机构236.3申诉受理23第七章 附 则257.1职员手
2、册更改和修订257.2职员手册要求和承诺25董事长致辞致各位人:欢迎您加入这个大家庭,成为一名人。我为您加入感到快乐和自豪。是一个民营企业,一个高速成长,充满期望企业。我们拥有大企业实力,但没有大企业官僚,我们拥有小企业灵活,但没有小企业无序,我们遵纪遵法,规范发展;是一个讲求诚信企业,企业信誉是生命线,即使牺牲部分短期利益,我们也要维护它;是一个朴实企业,我们只相信勤奋劳动发明美好生活,所以扎实工作,辛勤劳作成了我们人优良传统,我们产品和服务也像我们人一样实实在在;是一个团结集体,每一个人全部是这个大家庭一员,全部热爱,我们相互帮助,共同进步。信仰“以人为本”。今天成功是由一批对忠心耿耿老人
3、辛勤奋斗和努力工作发明,她们全力以赴、无私奉献精神也是今日继承和正在发扬;明天辉煌要靠更多人连续努力来实现,更多高素质人才加入将为发展注入新血液。尊重并认可职员为发明价值,给职员以合理回报和晋升,为职员提供良好培训和发展平台。在这本职员手册中,您将了解企业价值和管理思想等理念,同时您还将了解就职于各项条件和要求。我期望您在工作能给您职业生涯带来更多出色,同时也相信您能为做出有价值贡献。让我们共同携手,发明美好明天。第一章 企业概况1.1企业基础情况集团(以下简称:集团/),是一家以房地产业为主企业集团,房地产开发资质为二级,注册于市宁海县。集团下辖集团、市建设工程(建筑资质二级企业)、诚森物资
4、企业、新型建材、绿化园林、集团南京投资、集团泰兴投资发展、时代物业管理(简称:时代物业企业)和利华羊毛衫厂等17家子企业。企业前后成功开发了:静苑小区,杨柳小区,华山花园,华苑小区,兴宁小区,华庭家园,华静小区,金桂小区,东城水岸,南京华静家园等。正在开发有:泰兴新全部花城一、二、三期,中翠家园,总计已完工和正在开发建筑面积近140万平方米。集团经过全部职员勤奋工作和不停努力,取得了一个又一个成绩,取得一个又一个荣誉:市建设工程承建宁海县第一医院门诊综合楼荣获市“甬江杯”奖,同时荣获浙江省“钱江杯”奖;集团被评为市“AAA”级资信等级企业;市建设工程承建宁海知恩中学综合楼获市“甬江杯”奖;集团
5、入选中国私营企业纳税百强排行榜第12位;时代物业企业接管华山花园分别取得宁海县、市“示范小区”、“诚信物业住宅小区”称号,华山花园、兴宁小区同时被评为市“环境保护模范小区”,时代物业企业被评为宁海县物业管理“优异企业”。1.2企业关键理念1.2.1使命:营造美好空间为用户建造最具价值生活空间:我们提供价值不仅能让用户从这些生活空间使用中得到满足,而且能让用户从我们提供生活空间升值中取得收益。为职员建造生存和发展事业空间:为职员寻求福利和发展是生存关键法则。今天生存是对职员辛勤劳动结果肯定和继承,明天发展是为全部职员发明美好生活,提供良好职业发展空间。和合作者共同建造友好合作空间:追求双赢合作,
6、真诚奉献,有目标索取,以诚信态度对待合作,用共赢思维引导合作,寻求和合作伙伴共同发展。为社会建造友好并不停延展环境空间:投资开发城市边郊,改善边郊地域环境;投资开发城区改造,促进城市建设。为企业建造长久且不停增加利润空间;用规范运作和管理确保股东利益,用勤奋连续努力为企业发明利润。1.2.2愿景:立足,放眼全国,构建产业经典品牌。发展是以为中心,以为根基,但不局限于,而是以全国作为自己市场定位,意在成为全国性企业;经过提升自己市场运作能力、资源整合能力和公共关系能力,强化自己内部管理能力,不停取得新进入市场竞争优势;经过诚信经营、高质量产品和服务将塑造成为著名品牌,然后再将经验作外延性复制和扩
7、展,从而将品牌向全国延伸。1.2.3关键价值观:“三个讲求”讲求诚信、讲求人本、讲求卓越讲求诚信:我们提倡“三诚三信”:对待企业要忠诚,对待同事要坦诚,对待工作要热诚,用实力建立信心,用行动建立信任,用成功建立信誉。讲求人本:依靠职员辛勤奋斗迎来了今天辉煌,还要依靠职员连续努力去发明明天成功。企业看重职员个人价值,尊重职员辛勤劳动,重视职员培育发展。讲求卓越:卓越是对质量追求,提供高质量产品和服务,追求零投诉;是对用户承诺,一直将用户放在第一位,从用户需要出发提供产品和服务;是对管理要求,规范管理,求真务实;是高速度发展,高效率运作,快速捕捉机会,简化办事程序,快速应对问题。1.2.4精神:“
8、五个含有”含有老实守信精神、含有团结协作精神、含有遵规守纪精神、含有勤奋务实精神、含有讲求责任精神含有老实守信精神:人尊重事实,以事实为依据;重视信誉,遵守承诺,从不违反对用户许诺;对待用户真诚,提供精心打造产品和服务;对待同事坦诚,不结党营私,不相互排挤。含有团结协作精神:人信仰“三个依靠”协作精神:依靠沟通达成共识,依靠团坚固现进步,依靠合作追求双赢。含有遵规守纪精神:人遵守国家法律,含有强烈法律意识,不违法乱纪,不触犯条例,完全根据法律要求办事;遵守行业规范,不扰乱行业纪律,不破坏行业秩序;遵守工作纪律,根据工作程序办事,不违反操作规程,服从内部管理,不越级汇报,也不越级指挥。含有勤奋务
9、实精神:人是勤奋,不计时间工作,从不埋怨劳动,对待工作从不懈怠;人是务实,讲求实效,追求结果,反对矫揉造作,将精力和时间花在最能产生效用地方,关注实际效果。含有讲求责任精神:我们以负责态度进行工作,工作不分大小,细心做好,不分轻重,努力完成;我们以负责姿态对待结果,勇敢地认可工作失误,从不推诿逃避责任,同时分工明确,重视责权利匹配。1.3 企业风格1.3.1口号: 情系大众,诚信永远1.3.2图腾:千里马快速、稳健、诚信1.3.3品牌: “三高”品牌高著名度、高忠诚度、高拓展度1.3.4 产品:“三有”产品有质量、有信誉、有回报 1.3.5服务: “五心”服务诚心、贴心、用心、耐心、省心1.4
10、企业经营1.4.1经营理念:将超出用户想像提供并满足用户需求;为职员提供合理回报和宽广发展空间;对合作伙伴以诚相待,追求双赢;我们情系大众,奉献社会;企业追求股东价值最大化。 1.4.2管理思想:奉行“简单主义”和“实用主义”。第二章 入职指导2.1 报到人力资源管理部门负责办理报到手续,职员报到时需向人力资源管理部门提交以下证件及相关材料:聘用通知书(就业协议书)、学历证、职称证、户口簿(户口迁移证)、身份证、体检汇报、离职证实和部分岗位要求提供其它材料等。职员到人力资源管理部门报到后,按程序到下列部门办理相关手续:1 办理住宿手续(后勤部门)2 领取职员编码、上岗证(人力资源管理部门)3
11、领取工作服、职员手册(办公室)4 报到(聘用部门)2.2 考勤职员应严格遵守企业作息时间,不得无故迟到、早退、旷工,不然将受到对应处罚,具体处罚条款见奖惩制度。2.2.1工作时间 职员应在上班前10分钟到岗早晨 7:3011:30下午 13:3017:302.2.2考勤类别迟到:职员从工作时间开始后两小时之内到岗。早退:距下班时间两小时以内提前离岗。旷工:职员无故缺勤两小时以上、请假未经同意私自不上班(包含续假未获同意)、以虚假理由请假并获同意而不上班均视为旷工。 请假:包含事假、病假、婚假、丧假、产假、工伤假等,具体要求见请假要求。加班:因工作需要,在要求工作时间外上班。2.3 办公及生活安
12、排入职指导人:职员进入企业时,由其所在部门直接主管或指定人员为职员入职指导人,向职员介绍企业、部门基础情况和工作任务,指导职员领取办公用具,熟悉办公设备,帮助职员立即熟悉工作和生活环境。住宿:企业设有职员宿舍,家庭居住地不在市区职员,可提出入住书面申请,经部门领导签字后,由集团办公室统筹安排。2.4 试用和转正2.4.1大专以上毕业生大专以上应届毕业生试用期为3个月,试用期间熟悉建筑步骤、建筑设备、企业管理、安全、质量和建筑操作知识和房地产运作相关知识等。2.4.2新招建筑工人新招建筑工人试用期为13个月,具体时间依据劳动协议确定。由项目经理选派责任心强、作风正派、技术熟练、有一定教学能力职员
13、担任师傅,向新职员传授工作技能。2.4.3其它人员除上述人员以外有工作经验管理和技术人员试用期为3个月。2.4.4试用期考评新职员试用期考评管理由所在部门负责,考评内容包含:1 思想素质、工作态度、责任心;2 实践中工作能力和工作中表现出来综合素质;3 遵守纪律,对企业规章制度实施情况、出勤、个人卫生情况、有没有违纪现象;4 学习能力、学习态度、掌握知识情况和理论联络实际能力;考评周期:直接上级考评和部门考评,每个月考评一次,考评结果上交人力资源管理部门。2.4.5转正和解聘试用期满,考评合格,给予转正;认为尤其优异或是企业急需专业人才,由部门责任人提出书面申请,上交人力资源管理部门,给予提前
14、转正;试用期间发觉不符合企业录用条件,企业能够终止试用,给予解聘。职员在试用期内有下列情况之一,给予解聘:1 岗前或在岗培训考试不合格;2 品质低劣或严重违纪,在工作中造成不良后果;3 事假超出5日或病假超出10日;4 其它不符合企业或部门要求情况。试用期间职员能够随时提出辞职,企业尊重职员选择。第三章 职业规范3.1 仪容仪表职员个人形象代表企业形象,必需时刻保持整齐仪表仪容和良好精神状态。1 头发:洁净整齐,发型端庄,不留怪异发型;2 上岗证:职员工作时间均应佩戴上岗证。佩戴方法:正面向外,并端正挂配在胸前外衣上;3 着装:保持洁净、整齐,要立即换洗。上班期间,全部职员必需统一穿着企业发放
15、工作制服;女职员穿裙子时应穿过膝长袜;碰到大型活动根据通知着装;4 袜子:不可不穿袜子,保持袜子清洁、不破损;5 鞋子:工鞋保持洁净,皮鞋要擦亮,不可穿拖鞋、露趾鞋;6 个人卫生:讲究个人卫生,常常洗澡,勤换洁净衣服。3.2 行为规范3.2.1 人行为规范全部职员应遵守六项要求:负责、忠诚、节省、高效、守纪、团结。3.2.2 管理者行为规范管理者要求含有六个反正确行为规范:反对以权谋私、反对主观臆断、反对推脱责任、反对偏袒护私、反对媚上欺下。3.3 工作行为对各类职员,依据其工作性质,分别设置以下工作行为规范:3.3.1生产人员1 恪守安全规章:出入生产现场,必需沿安全通道行走,遵守生产相关安
16、全要求;2 遵守劳动纪律:工作时间不迟到,不早退,不睡岗,不脱岗,不消极怠工,不妨碍她人工作;不擅离工作岗位;3 就餐留人值守:连续作业人员,就餐时应留人值守,必需在岗位就餐人员,应合理安排就餐时间,严禁餐中饮酒;4 实施质量标准:严格遵照国际质量认证体系标准进行生产,遵守各项生产操作规程;5 做好成本控制:牢靠树立成本意识,主动降低生产成本,发觉浪费现象,立即阻止;6 刻苦钻研业务:努力学习生产业务知识,精通本岗位技能技巧,提升岗位操作水平;7 待客礼貌周致:对待参观访问客人,要有礼貌。当客人问询内容包含企业机密时,要婉言拒绝。3.3.2营销人员1 了解落实战略:全部营销人员要认真学习并充足
17、了解企业发展计划、营销战略和阶段营销计划,并主动落实实施;2 增强职业素养:努力提升本身综合素质,树立良好营销新形象;3 提升专业水平:熟悉熟知产品知识,熟练掌握多种营销技巧,正确把握用户需求,科学利用营销方法;4 强化服务意识:本着平等、真诚、互利标准,亲密用户关系、做好用户服务;坚持消费者至上标准,满足消费者需求;5 树立竞争意识:更新营销观念,强化营销理念,增强市场意识,树立高品质、低价位、高服务市场竞争思想;6 通话热情简练:接听、拨打用户电话应语气热情,用语亲切;通话努力争取简练达意,不可闲谈;对方需求或投诉应具体统计,立即处理; 7 出差遵规达效:外出时必需遵守企业和所往单位制度,
18、出差必需提前提出申请,经批复后方可实施;出差过程中细心谨慎、注意节省、行程合理,办事高效;出差结束后按时返回,填写外出活动记录表,立即报销相关票据;8 维护企业利益:对外交往做到不卑不亢,果断维护企业整体利益;9 严禁违规活动:严禁营销人员利用企业营销网络,自己或代表其它企业从事营销活动;营销人员应严格实施营销管理制度,不得利用工作之便接收用户宴请或娱乐活动,不得收受贿赂(实物和有价证券等)、回扣,不得向用户借用款项,不得串通用户损害企业利益,不得对投诉用户打击报复。3.3.3职能管理人员1 重视礼仪仪表:衣着整齐、职业,举止大方、得体,不得过分张扬;2 注意个人谈吐:用语规范,语气温和,音量
19、适中;言简意赅,条理清楚,不引发歧义;3 保持环境卫生:保持地面、门窗洁净;桌面洁净清洁,不放置和工作无关物品;衣物摆放在指定位置,维护良好办公环境;4 维护办公设备:勤于清洁办公设备,使其处于良好运行状态。发觉办公设备(包含通讯、照明、影音、电脑等)损坏或发生故障时,应立即报修,立即处理问题;5 熟知规章制度:熟悉企业及本部门各项规章制度,严格审核、同意等办事程序,严格根据规章制度办事;6 搞好团结协作:职员应该和其它工作人员主动配合,相互了解、相互信赖,在工作中相互帮助、相互补益;7 工作认真细致:统计数据、撰写汇报、确定文件应该认真细致、一丝不苟,不出差错;8 讲求办事效率:工作应该主动
20、主动,追求效率,不推脱责任,不拖拉、耽搁;9 服务热情周到:应该树立良好服务意识和服务态度,对待内部职员一视同仁,耐心细致;对待外部人员热情真诚,服务周到;10 做好保密安全:文件资料应该立即归类、整理,注意电脑安全、预防电脑泄密,印章、支票等使用完成要根据要求妥善存放。3.4接待礼仪每一位职员一言一行全部代表着企业形象。赢得用户对您信任和尊重,就是赢得用户对企业信赖和尊重。3.4.1接待客人1 迎送客人应起立,关键客人应到门外迎送;2 客人来时,应面带笑容,主动打招呼或点头致意;3 主动请客人落座,应尽可能不要使客人背对着门或离门太近;4 和客人坐下交谈不要相距太远,也不宜太近,保持1m3m
21、为宜;5 不管客人地位高低及停留时间长短,全部应为客人准备茶水;6 接待客人时,应站有站相,坐有坐相,不要翘二郎腿,也不要把手枕在脑后;7 谈话时保持大方姿势,身体不要抖动,也不要跺脚或搓手;8 谈话态度要热情、真诚、开朗,注意和客人保持眼光接触;9 话语礼貌,切忌使用脏话、粗话;10 接待过程中切忌看表,看表会使客人感到主人不欢迎、有送客之意。3.4.2标准礼貌常见语1 “您”、“请”应该成为使用最多字;2 “您好”或“您早”打招呼时;3 “对不起”、“请原谅”打搅或麻烦她人时;4 “抱歉”给她人带来不便或损失时;5 “劳驾,请问”提问或问询时;6 “谢谢”、“十分感谢”接收她人帮助时;7
22、“不(别)客气”、“不用谢”她人表示感谢时;8 “再见”离别时;9 “您好,集团” 接听外线电话;“您好,部门” 接听内线电话。第四章 人力资源政策4.1聘用和离职4.1.1招聘标准:1 机会均等标准:在企业出现职位空缺时,企业职员享受和外部应征者一样应征机会。2 全方面考察和关键考察相结合标准:招聘需由用人部门和人力资源管理部门从知识、能力、品德、经验、健康情况、岗位胜任力等方面共同进行考查,同时关键考察和集团战略、业务和文化相符技能、素质和品性。3 公平竞争、择优录用标准:内部职员在进行岗位竞聘时,应有着明确标准作为全部应聘人员竞聘标准,竞聘过程保持公平公正,实施优胜劣汰。4.1.2基础标
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