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＃＃＃＃投资集团职员手册

目 录

董事长致辞 1
第一章 企业概况 1
1.1企业基础情况 1
1.2企业关键理念 1
1.3 企业风格 3
1.4企业经营 3
第二章 入职指导 4
2.1 报到 4
2.2 考勤 4
2.3 办公及生活安排 5
2.4 试用和转正 5
第三章 职业规范 7
3.1 仪容仪表 7
3.2 行为规范 7
3.3 工作行为 7
3.4接待礼仪 10
第四章 人力资源政策 11
4.1聘用和离职 11
4.2薪酬 13
4.3福利 14
4.4考评 16
4.5培训和发展 17
第五章 奖惩制度 19
5.1奖惩标准 19
5.2种类 19
5.3奖励 19
5.4处罚 20
第六章 监督制度 23
6.1投诉程序 23
6.2申诉受理机构 23
6.3申诉受理 23
第七章 附 则 25
7.1职员手册更改和修订 25
7.2职员手册要求和承诺 25

董事长致辞
致各位＃＃人：

欢迎您加入＃＃这个大家庭，成为一名＃＃人。我为您加入感到快乐和自豪。
＃＃是一个民营企业，一个高速成长，充满期望企业。我们拥有大企业实力，但没有大企业官僚，我们拥有小企业灵活，但没有小企业无序，我们遵纪遵法，规范发展；＃＃是一个讲求诚信企业，企业信誉是＃＃生命线，即使牺牲部分短期利益，我们也要维护它；＃＃是一个朴实企业，我们只相信勤奋劳动发明美好生活，所以扎实工作，辛勤劳作成了我们＃＃人优良传统，我们产品和服务也像我们＃＃人一样实实在在；＃＃是一个团结集体，每一个＃＃人全部是＃＃这个大家庭一员，全部热爱＃＃，我们相互帮助，共同进步。
＃＃信仰“以人为本”。＃＃今天成功是由一批对＃＃忠心耿耿老＃＃人辛勤奋斗和努力工作发明，她们全力以赴、无私奉献精神也是今日＃＃继承和正在发扬；＃＃明天辉煌要靠更多＃＃人连续努力来实现，更多高素质人才加入将为＃＃发展注入新血液。＃＃尊重并认可职员为＃＃发明价值，给职员以合理回报和晋升，为职员提供良好培训和发展平台。
在这本《职员手册》中，您将了解＃＃企业价值和管理思想等理念，同时您还将了解就职于＃＃各项条件和要求。
我期望您在＃＃工作能给您职业生涯带来更多出色，同时也相信您能为＃＃做出有价值贡献。让我们共同携手，发明美好明天。

第一章 企业概况
1.1企业基础情况
＃＃＃＃集团（以下简称：＃＃集团/＃＃），是一家以房地产业为主企业集团，房地产开发资质为二级，注册于＃＃市宁海县。＃＃集团下辖＃＃＃＃集团、＃＃市＃＃建设工程（建筑资质二级企业）、＃＃诚森物资企业、＃＃＃＃新型建材、＃＃＃＃绿化园林、＃＃＃＃集团南京投资、＃＃＃＃集团泰兴投资发展、＃＃＃＃时代物业管理（简称：时代物业企业）和＃＃利华羊毛衫厂等17家子企业。企业前后成功开发了：静苑小区，杨柳小区，华山花园，华苑小区，兴宁小区，华庭家园，华静小区，金桂小区，＃＃东城水岸，南京华静家园等。正在开发有：泰兴新全部花城一、二、三期，＃＃中翠家园，总计已完工和正在开发建筑面积近140万平方米。
＃＃集团经过全部职员勤奋工作和不停努力，取得了一个又一个成绩，取得一个又一个荣誉：
＃＃市＃＃建设工程承建宁海县第一医院门诊综合楼荣获＃＃市“甬江杯”奖，同时荣获浙江省“钱江杯”奖；＃＃集团被评为＃＃市“AAA”级资信等级企业；＃＃市＃＃建设工程承建宁海知恩中学综合楼获＃＃市“甬江杯”奖；＃＃集团入选中国私营企业纳税百强排行榜第12位；时代物业企业接管华山花园分别取得宁海县、＃＃市“示范小区”、“诚信物业住宅小区”称号，华山花园、兴宁小区同时被评为＃＃市“环境保护模范小区”，时代物业企业被评为宁海县物业管理“优异企业”。
1.2企业关键理念
1.2.1＃＃使命：营造美好空间
为用户建造最具价值生活空间：我们提供价值不仅能让用户从这些生活空间使用中得到满足，而且能让用户从我们提供生活空间升值中取得收益。
为职员建造生存和发展事业空间：为职员寻求福利和发展是＃＃生存关键法则。＃＃今天生存是对职员辛勤劳动结果肯定和继承，明天发展是为全部职员发明美好生活，提供良好职业发展空间。
和合作者共同建造友好合作空间：追求双赢合作，真诚奉献，有目标索取，以诚信态度对待合作，用共赢思维引导合作，寻求和合作伙伴共同发展。
为社会建造友好并不停延展环境空间：投资开发城市边郊，改善边郊地域环境；投资开发城区改造，促进城市建设。
为企业建造长久且不停增加利润空间；用规范运作和管理确保股东利益，用勤奋连续努力为企业发明利润。

1.2.2＃＃愿景：立足＃＃，放眼全国，构建＃＃产业经典品牌。
＃＃发展是以＃＃为中心，以＃＃为根基，但不局限于＃＃，而是以全国作为自己市场定位，意在成为全国性企业；经过提升自己市场运作能力、资源整合能力和公共关系能力，强化自己内部管理能力，不停取得新进入市场竞争优势；经过诚信经营、高质量产品和服务将＃＃塑造成为＃＃著名品牌，然后再将＃＃经验作外延性复制和扩展，从而将＃＃品牌向全国延伸。
1.2.3＃＃关键价值观：“三个讲求”——讲求诚信、讲求人本、讲求卓越
讲求诚信：我们提倡“三诚三信”：对待企业要忠诚，对待同事要坦诚，对待工作要热诚，用实力建立信心，用行动建立信任，用成功建立信誉。
讲求人本：＃＃依靠职员辛勤奋斗迎来了今天辉煌，还要依靠职员连续努力去发明明天成功。企业看重职员个人价值，尊重职员辛勤劳动，重视职员培育发展。
讲求卓越：＃＃卓越是对质量追求，提供高质量产品和服务，追求零投诉；是对用户承诺，一直将用户放在第一位，从用户需要出发提供产品和服务；是对管理要求，规范管理，求真务实；是高速度发展，高效率运作，快速捕捉机会，简化办事程序，快速应对问题。
1.2.4＃＃精神：“五个含有”——含有老实守信精神、含有团结协作精神、含有遵规守纪精神、含有勤奋务实精神、含有讲求责任精神
含有老实守信精神：＃＃人尊重事实，以事实为依据；重视信誉，遵守承诺，从不违反对用户许诺；对待用户真诚，提供精心打造产品和服务；对待同事坦诚，不结党营私，不相互排挤。
含有团结协作精神：＃＃人信仰“三个依靠”协作精神：依靠沟通达成共识，依靠团坚固现进步，依靠合作追求双赢。
含有遵规守纪精神：＃＃人遵守国家法律，含有强烈法律意识，不违法乱纪，不触犯条例，完全根据法律要求办事；遵守行业规范，不扰乱行业纪律，不破坏行业秩序；遵守工作纪律，根据工作程序办事，不违反操作规程，服从内部管理，不越级汇报，也不越级指挥。
含有勤奋务实精神：＃＃人是勤奋，不计时间工作，从不埋怨劳动，对待工作从不懈怠；＃＃人是务实，讲求实效，追求结果，反对矫揉造作，将精力和时间花在最能产生效用地方，关注实际效果。
含有讲求责任精神：我们以负责态度进行工作，工作不分大小，细心做好，不分轻重，努力完成；我们以负责姿态对待结果，勇敢地认可工作失误，从不推诿逃避责任，同时＃＃分工明确，重视责权利匹配。
1.3 企业风格
1.3.1＃＃口号： 情系大众，诚信永远
1.3.2＃＃图腾：千里马——快速、稳健、诚信

1.3.3＃＃品牌: “三高”品牌——高著名度、高忠诚度、高拓展度
1.3.4 ＃＃产品:“三有”产品——有质量、有信誉、有回报

1.3.5＃＃服务: “五心”服务——诚心、贴心、用心、耐心、省心
1.4企业经营
1.4.1＃＃经营理念：
＃＃将超出用户想像提供并满足用户需求；为职员提供合理回报和宽广发展空间；对合作伙伴以诚相待，追求双赢；我们情系大众，奉献社会；企业追求股东价值最大化。
1.4.2＃＃管理思想：＃＃奉行“简单主义”和“实用主义”。
第二章 入职指导
2.1 报到
人力资源管理部门负责办理报到手续，职员报到时需向人力资源管理部门提交以下证件及相关材料：聘用通知书（就业协议书）、学历证、职称证、户口簿（户口迁移证）、身份证、体检汇报、离职证实和部分岗位要求提供其它材料等。
职员到人力资源管理部门报到后，按程序到下列部门办理相关手续：
1． 办理住宿手续（后勤部门）
2． 领取职员编码、上岗证（人力资源管理部门）
3． 领取工作服、职员手册（办公室）
4． 报到（聘用部门）
2.2 考勤
职员应严格遵守企业作息时间，不得无故迟到、早退、旷工，不然将受到对应处罚，具体处罚条款见奖惩制度。
2.2.1工作时间 职员应在上班前10分钟到岗
早晨 7：30－11：30
下午 13：30－17：30
2.2.2考勤类别
迟到：职员从工作时间开始后两小时之内到岗。
早退：距下班时间两小时以内提前离岗。
旷工：职员无故缺勤两小时以上、请假未经同意私自不上班（包含续假未获同意）、以虚假理由请假并获同意而不上班均视为旷工。
请假：包含事假、病假、婚假、丧假、产假、工伤假等，具体要求见请假要求。
加班：因工作需要，在要求工作时间外上班。
2.3 办公及生活安排
入职指导人：职员进入企业时，由其所在部门直接主管或指定人员为职员入职指导人，向职员介绍企业、部门基础情况和工作任务，指导职员领取办公用具，熟悉办公设备，帮助职员立即熟悉工作和生活环境。
住宿：企业设有职员宿舍，家庭居住地不在市区职员，可提出入住书面申请，经部门领导签字后，由集团办公室统筹安排。
2.4 试用和转正
2.4.1大专以上毕业生
大专以上应届毕业生试用期为3个月，试用期间熟悉建筑步骤、建筑设备、企业管理、安全、质量和建筑操作知识和房地产运作相关知识等。
2.4.2新招建筑工人
新招建筑工人试用期为1－3个月，具体时间依据劳动协议确定。由项目经理选派责任心强、作风正派、技术熟练、有一定教学能力职员担任师傅，向新职员传授工作技能。
2.4.3其它人员
除上述人员以外有工作经验管理和技术人员试用期为3个月。
2.4.4试用期考评
新职员试用期考评管理由所在部门负责，考评内容包含：
1． 思想素质、工作态度、责任心；
2． 实践中工作能力和工作中表现出来综合素质；
3． 遵守纪律，对企业规章制度实施情况、出勤、个人卫生情况、有没有违纪现象；
4． 学习能力、学习态度、掌握知识情况和理论联络实际能力；
考评周期：直接上级考评和部门考评，每个月考评一次，考评结果上交人力资源管理部门。
2.4.5转正和解聘
试用期满，考评合格，给予转正；
认为尤其优异或是企业急需专业人才，由部门责任人提出书面申请，上交人力资源管理部门，给予提前转正；
试用期间发觉不符合企业录用条件，企业能够终止试用，给予解聘。职员在试用期内有下列情况之一，给予解聘：
1． 岗前或在岗培训考试不合格；
2． 品质低劣或严重违纪，在工作中造成不良后果；
3． 事假超出5日或病假超出10日；
4． 其它不符合企业或部门要求情况。
试用期间职员能够随时提出辞职，企业尊重职员选择。
第三章 职业规范
3.1 仪容仪表
职员个人形象代表企业形象，必需时刻保持整齐仪表仪容和良好精神状态。
1． 头发：洁净整齐，发型端庄，不留怪异发型；
2． 上岗证：职员工作时间均应佩戴上岗证。佩戴方法：正面向外，并端正挂配在胸前外衣上；
3． 着装：保持洁净、整齐，要立即换洗。上班期间，全部职员必需统一穿着企业发放工作制服；女职员穿裙子时应穿过膝长袜；碰到大型活动根据通知着装；
4． 袜子：不可不穿袜子，保持袜子清洁、不破损；
5． 鞋子：工鞋保持洁净，皮鞋要擦亮，不可穿拖鞋、露趾鞋；
6． 个人卫生：讲究个人卫生，常常洗澡，勤换洁净衣服。
3.2 行为规范
3.2.1 ＃＃人行为规范
全部职员应遵守六项要求：负责、忠诚、节省、高效、守纪、团结。
3.2.2 管理者行为规范
＃＃管理者要求含有六个反正确行为规范：反对以权谋私、反对主观臆断、反对推脱责任、反对偏袒护私、反对媚上欺下。
3.3 工作行为
对各类职员，依据其工作性质，分别设置以下工作行为规范：
3.3.1生产人员
1． 恪守安全规章：出入生产现场，必需沿安全通道行走，遵守生产相关安全要求；
2． 遵守劳动纪律：工作时间不迟到，不早退，不睡岗，不脱岗，不消极怠工，不妨碍她人工作；不擅离工作岗位；
3． 就餐留人值守：连续作业人员，就餐时应留人值守，必需在岗位就餐人员，应合理安排就餐时间，严禁餐中饮酒；
4． 实施质量标准：严格遵照国际质量认证体系标准进行生产，遵守各项生产操作规程；
5． 做好成本控制：牢靠树立成本意识，主动降低生产成本，发觉浪费现象，立即阻止；
6． 刻苦钻研业务：努力学习生产业务知识，精通本岗位技能技巧，提升岗位操作水平；
7． 待客礼貌周致：对待参观访问客人，要有礼貌。当客人问询内容包含企业机密时，要婉言拒绝。
3.3.2营销人员
1． 了解落实战略：全部营销人员要认真学习并充足了解企业发展计划、营销战略和阶段营销计划，并主动落实实施；
2． 增强职业素养：努力提升本身综合素质，树立良好营销新形象；
3． 提升专业水平：熟悉熟知产品知识，熟练掌握多种营销技巧，正确把握用户需求，科学利用营销方法；
4． 强化服务意识：本着平等、真诚、互利标准，亲密用户关系、做好用户服务；坚持消费者至上标准，满足消费者需求；
5． 树立竞争意识：更新营销观念，强化营销理念，增强市场意识，树立高品质、低价位、高服务市场竞争思想；
6． 通话热情简练：接听、拨打用户电话应语气热情，用语亲切；通话努力争取简练达意，不可闲谈；对方需求或投诉应具体统计，立即处理；
7． 出差遵规达效：外出时必需遵守企业和所往单位制度，出差必需提前提出申请，经批复后方可实施；出差过程中细心谨慎、注意节省、行程合理，办事高效；出差结束后按时返回，填写外出活动记录表，立即报销相关票据；
8． 维护企业利益：对外交往做到不卑不亢，果断维护企业整体利益；
9． 严禁违规活动：严禁营销人员利用企业营销网络，自己或代表其它企业从事营销活动；营销人员应严格实施营销管理制度，不得利用工作之便接收用户宴请或娱乐活动，不得收受贿赂（实物和有价证券等）、回扣，不得向用户借用款项，不得串通用户损害企业利益，不得对投诉用户打击报复。
3.3.3职能管理人员
1． 重视礼仪仪表：衣着整齐、职业，举止大方、得体，不得过分张扬；
2． 注意个人谈吐：用语规范，语气温和，音量适中；言简意赅，条理清楚，不引发歧义；
3． 保持环境卫生：保持地面、门窗洁净；桌面洁净清洁，不放置和工作无关物品；衣物摆放在指定位置，维护良好办公环境；
4． 维护办公设备：勤于清洁办公设备，使其处于良好运行状态。发觉办公设备（包含通讯、照明、影音、电脑等）损坏或发生故障时，应立即报修，立即处理问题；
5． 熟知规章制度：熟悉企业及本部门各项规章制度，严格审核、同意等办事程序，严格根据规章制度办事；
6． 搞好团结协作：职员应该和其它工作人员主动配合，相互了解、相互信赖，在工作中相互帮助、相互补益；
7． 工作认真细致：统计数据、撰写汇报、确定文件应该认真细致、一丝不苟，不出差错；
8． 讲求办事效率：工作应该主动主动，追求效率，不推脱责任，不拖拉、耽搁；
9． 服务热情周到：应该树立良好服务意识和服务态度，对待内部职员一视同仁，耐心细致；对待外部人员热情真诚，服务周到；
10． 做好保密安全：文件资料应该立即归类、整理，注意电脑安全、预防电脑泄密，印章、支票等使用完成要根据要求妥善存放。
3.4接待礼仪
每一位职员一言一行全部代表着企业形象。赢得用户对您信任和尊重，就是赢得用户对企业信赖和尊重。
3.4.1接待客人
1． 迎送客人应起立，关键客人应到门外迎送；
2． 客人来时，应面带笑容，主动打招呼或点头致意；
3． 主动请客人落座，应尽可能不要使客人背对着门或离门太近；
4． 和客人坐下交谈不要相距太远，也不宜太近，保持1m－3m为宜；
5． 不管客人地位高低及停留时间长短，全部应为客人准备茶水；
6． 接待客人时，应站有站相，坐有坐相，不要翘二郎腿，也不要把手枕在脑后；
7． 谈话时保持大方姿势，身体不要抖动，也不要跺脚或搓手；
8． 谈话态度要热情、真诚、开朗，注意和客人保持眼光接触；
9． 话语礼貌，切忌使用脏话、粗话；
10． 接待过程中切忌看表，看表会使客人感到主人不欢迎、有送客之意。
3.4.2标准礼貌常见语
1． “您”、“请”——应该成为使用最多字；
2． “您好”或“您早”——打招呼时；
3． “对不起”、“请原谅”——打搅或麻烦她人时；
4． “抱歉”——给她人带来不便或损失时；
5． “劳驾，请问”——提问或问询时；
6． “谢谢”、“十分感谢”——接收她人帮助时；
7． “不（别）客气”、“不用谢”——她人表示感谢时；
8． “再见”——离别时；
9． “您好，＃＃集团××” ——接听外线电话；“您好，××部门××”—— 接听内线电话。
第四章 人力资源政策
4.1聘用和离职
4.1.1招聘标准：
1． 机会均等标准：在企业出现职位空缺时，＃＃企业职员享受和外部应征者一样应征机会。
2． 全方面考察和关键考察相结合标准：招聘需由用人部门和人力资源管理部门从知识、能力、品德、经验、健康情况、岗位胜任力等方面共同进行考查，同时关键考察和＃＃集团战略、业务和文化相符技能、素质和品性。
3． 公平竞争、择优录用标准：＃＃内部职员在进行岗位竞聘时，应有着明确标准作为全部应聘人员竞聘标准，竞聘过程保持公平公正，实施优胜劣汰。
4.1.2基础标准：
1． 已满18周岁。
2． 若招聘人员为专职人员，要求同其它单位无劳动关系。
3． 能适应＃＃集团管理方法，认同并接收＃＃集团企业文化。
4． 应含有良好职业道德，无不良统计，身体健康。
4.1.3录用
4.1.3.1内部招聘录用
在候选人被决定录用后，人力资源管理部门应立即向被录用人发出录用通知，并抄报其原所在部门和新用人部门。被录用人办理原部门工作交接手续后，到用人部门报到，正式上岗。
4.1.3.2外部招聘录用
初步录用意见经总经理审批后，人力资源管理部门应立即向应聘者发出初步录用意向，通知其体检事宜。全部面试合格人员均需参与体检，体检合格方能上岗。
人力资源管理部门应同时向未被录用候选人发出未被录用通知。
应聘人员体检合格，向人力资源管理部门提供个人学历复印件等个人资料立案，填写《职员记录表》，签署试用协议，成为＃＃集团试用职员。
职员必需确保向＃＃集团提供资料真实无误，若发觉虚报或伪造，＃＃集团有权将其解聘。
新职员报到上岗后，均需经过试用。试用期满合格，方能申请转正，办理转正手续，签署正式劳动协议。
在试用期内主动离岗新职员，部门责任人或人力资源管理部门招聘主管应对其进行面谈，并填写《职员试用期离职面谈统计》，交人力资源管理部门立案。
4.1.4工作职位变动
4.1.4.1调职
依据工作需要，企业可调动职员临时或长久调任其它职位。职员个人欲变更工作岗位须向所属部门责任人提出，不得私下和其它相关部门责任人谈及调动意愿。部门责任人接收申请后按企业需要安排调动。跨部门调动须经总经理同意。
4.1.4.2晋升
依据工作需要和个人能力及表现，职员可被提升。在考评评定合格后由部门按程序报人力资源管理部门审定方可任命或调整，部门经理以上任命和调级须报总经理同意。工资和福利也作对应调整。
4.1.4.3降职
职员在职期间，若对工作不能胜任或违反相关纪律，企业可做出降职处理，由部门责任人报人力资源管理部门审定后方可实施，工资和福利亦作对应调整。
4.1.5离职
离职包含协议终止、辞职、开除等。企业对违反企业纪律、长久工作不力、无法胜任工作者和本手册奖惩制度要求其它情形，有权提前30天通知职员中止合约；对于因企业内部或外部原因造成中止协议或裁员，企业将按国家要求给对应赔偿。
职员在协议期内提出辞职，须提前30天以书面通知企业，并经部门经理同意后，方转人力资源管理部门及总经理审批。
职员不管以何种理由离职均应办理完成其离职手续、交接工作、归还全部企业物品、结算一切帐目。不然企业有权冻结其名下工资、保险等，并保留对此采取法律行动权力。
职员在协议期内主动离职，须按其在企业工作长短，赔偿对应部分或全部培训费用及办理用工手续等费用。
企业为离职职员提供离职证实。企业可依据情况出含相关推荐信。
4.2薪酬
4.2.1薪酬标准
薪酬作为价值分配形式之一，应遵照公平性、激励性、竞争性和经济性基础标准：
（一）公平性标准：以表现外部公平、内部公平、个人公平和过程公平为薪酬管理导向；在统一规则下，经过绩效考评决定个人最终收入。
（二）激励性标准：以表现效率优先为薪酬管理导向；打破工资刚性、增强工资弹性，激发职员主动性。
（三）竞争性标准：以提升企业关键竞争力、实现企业战略目标为薪酬管理导向；依据市场薪酬调查，保持关键岗位总体薪酬水平市场竞争力，为企业深入建立战略性人才贮备。
（四）经济性标准：以总量控制、结构调整为薪酬管理导向；依据企业当期经济效益和可连续发展情况，来确定薪酬总体水平，人力成本增幅应低于总利润增幅，以促进企业连续发展。
4.2.2薪酬元素
薪酬元素关键包含三个部分：基础工资、绩效工资、奖金。并依据不一样工资制度以不一样方法发放。
基础工资是薪酬结构中相对固定部分，由岗位工资（技术工资）和年功工资两部分组成。岗位工资从岗位相对价值和职员经验积累方面表现了职员贡献；技术工资关键从技术、技能、经验等方面表现职员贡献；年功工资是职员在企业工作时间长短表现职员贡献。
绩效工资是薪酬结构中相对浮动部分，表现当月企业业绩、部门业绩和职员经过个人努力而取得工作绩效，月度发放。
奖金是薪酬结构中浮动部分，是表现职员、团体为企业效益做出努力和工作结果，依据年度企业整体经营业绩，核定发给全体或部分职员超值奖励。奖金包含“年底效益奖”和其它奖励，其中年底效益奖于每十二个月年底发放，其它奖励相关要求见本手册奖惩制度。
4.2.3 薪酬制度
职员薪酬制度关键包含岗位绩效工资制、技术绩效工资制、销售绩效工资制、协议工资制、市场工资制、年薪制。
(一) 岗位绩效工资制适适用于企业行政管理类（非年薪制）各岗位职员。
薪酬组成=基础工资+绩效工资+年底效益奖+其它奖励
(二) 技术绩效工资制适适用于企业技术类各岗位职员。
薪酬组成=基础工资+绩效工资（项目奖金）+年底效益奖+其它奖励
(三) 销售绩效工资制适适用于企业营销类各岗位职员。
薪酬组成=基础工资+绩效工资+其它奖励
(四) 协议工资制适适用于外部招聘特殊人才。外部招聘人员所从事岗位必需是企业现有些人力资源不能满足关键性岗位，包含企业人力资源计划中急需或必需高级技术和管理人才、行业内市场竞争猛烈稀缺人才。
协议双方须签署书面协议，明确薪酬总额、发放方法、工作内容和考评方法等。如为结构工资制，依据双方谈判确定工资组成原因并参考前述多种薪酬系列要求发放。
(五) 市场工资制适适用于各工勤岗位职员，包含驾驶员、保洁员、保安员、物业管理员、公寓管理员、炊事员、打字员、咨仪等劳动力市场供给充裕通常工勤岗位。
薪酬组成=基础工资+年底奖+其它奖励。
（六） 对于企业高层管理人员，企业实施年薪制，双方签署书面协议时，明确年薪总额、发放方法、工作内容和考评方法等。
4.2.4薪酬调整
薪酬调整包含整体调整和部分调整。
整体调整依据企业年度内实现经济效益和经营业绩，同时考虑行业市场薪酬水平改变，统一调整企业岗位工资、技术工资及绩效工资水平。
部分调整依据职员年度考评结果和岗位变动情况确定，具体分为晋级调整、降级调整、调职调整三种方法。
4.3福利
4.3.1津贴
企业正式职员（不含工勤人员）在试用期满后，每个月可报销一定限额津贴费用。津贴项目包含：
1． 工作餐津贴
2． 公务交通津贴：限上下班或公出不使用企业交通工具职员
3． 公务通讯津贴：限手机公务使用
4.3.2保险
企业为职员提供基础养老保险，保险缴费基数和缴费百分比根据国家及地方相关要求实施。
4.3.3休假
(一) 种类及含义：
假类
含义
事假
因事必需本人处理
病假
因病诊疗或修养
婚假
本人结婚
丧假
直系亲属（指配偶、儿女、父母或配偶之父母）
产假
本人生育
男职员护理假
妻子生产，男职员护理
工伤假
因工负伤
法定假
春节、元旦
带薪休假
奖励性质附加福利，不含国家要求法定节假日
(二) 请假：职员请假时，需填写请假单，注明请假种类、时间、事由、交接事项，上报本部门主管审批，并报人力资源部门立案。未办妥请假手续而离开者，以旷工论处。
职员请病假、产假、工伤假时必需有医院证实。
除因病不能自行请假可由同事或家眷代办外，职员应亲自办理请假手续。因故无法事先办理时，应打电话通知直接主管或人力资源部门，并于事后补办手续，不然视为旷工。
职员请假有弄虚作假者，以旷工论处，并依据情节轻重给予惩处。
(三) 假期：
1.带薪休假是一个薪酬福利，具体要求以下：
司龄
满2年
满5年
满
以上
带薪休假天数
3天
5天
10天
15天
注：司龄是指在本企业工作时间。
2．婚假：对依国家婚姻法推行正式登记手续转正职员给婚假7天，但职员必需在结婚注册以后6个月内一次性取假。
3．产假：90天，以产前后休假累计。
4．男职员护理假：10天，限在女方产假期间。
5．丧假：5天。
6．其它假期依据国家相关要求实施。
7．凡符合以下情况之一，不享受当年带薪休假：
① 十二个月内病（伤）、事假相加超出30天；
② 十二个月内休产假超出30天；
③ 十二个月内一次性病假超出15天或累计病假超出30天；
④ 十二个月内一次性事假超出10天或累计事假超出20天。
如在年休假后再请病（伤）假、事假超出上述要求时间，则在下十二个月度取消年休假。
（四）销假：职员休假期满后必需即时办理销假手续：填写销假单，报本部门领导审批，并抄送人力资源部门立案。
4.3.4其它福利
协议工资制职员福利待遇：
1． 户口档案：对于依据协议工资制要求引进外来人才，在正式工作满十二个月后，表现优异，由企业为其办理当地落户手续。企业不建立集体户口，人事档案交由当地人才中心管理，管理费由企业统一缴纳。
2． 依据职员业绩表现和具体情况，企业可帮助处理协议工资制职员过渡性住房、家眷迁户及就业、儿女教育等生活困难。
4.4考评
4.4.1考评标准
1． 以提升职员绩效为导向；
2． 定性考评和定量考评相结合；
3． 多角度考评；
4． 公平、公正、公开标准。
4.4.2考评结果利用
1． 薪酬分配；
2． 职位和工资晋升；
3． 岗位调整；
4． 职员培训；
5． 荣誉评选等。
4.4.3考评周期:月度考评和年度考评。
4.4.4提交申诉
被考评人如对考评结果不清楚或持有异议，能够采取书面形式向人力资源管理部门提交申诉书，人力资源管理部门接到职员申诉后，应在三个工作日做出是否受理回复，十五个工作日内明确回复申诉人。
下属企业在处理申诉事件时，应该接收＃＃集团人力资源管理部门指导，必需时能够申请＃＃集团人力资源管理部门参与申诉处理。
4.5培训和发展
4.5.1基础政策
培训是企业进行人力资源开发和增值，实现企业和职员共同进步关键手段。企业努力为职员发明培训机会、营造学习环境，建立学习型组织。接收教育和培训既是职员应享受权利，也是职员应尽义务。
人力资源管理部门统计各部门和子企业培训需求，制订年度培训计划，并负责组织和实施。
4.5.2培训分类
培训分职前培训和在职培训。职前培训包含：通常性培训和专业性培训。在职培训包含：管理人员培训和专业性培训。
（一）职前通常性培训内容包含本行业现实状况、＃＃集团历史、＃＃集团地位、发展战略、组织结构、规章制度、企业文化、公关礼仪等。职前专业性培训包含就业规则、薪酬和绩效管理制度、劳动协议、安全、卫生、福利和社会保险、会计等各方面培训。
（二）在职管理人员培训包含：口头文字表示力、管理基础知识（经济学、管理学）、管理实务等。在职专业性培训包含：行政人事培训、财务会计培训、营销培训、经营核实、工程施工、采购培训、质量管理培训、安全培训、电脑培训、其它专业性培训等。
4.5.3培训形式
培训形式分为企业内部培训、外派培训和职员自我培训。
4.5.4培训评定
人力资源管理部门负责组织培训结束后评定工作，以判定培训是否取得预期培训效果。培训评定对象包含培训师、受训人员、培训组织者。
培训结束后评定要结合受训人员表现，做出总判定。每位受训人员写出培训小结，总结在思想作风、专业知识、业务技能、文化认同感等方面进步。
职员培训情况是受聘、转正、晋升、加薪、年底考评及职称评定关键依据。
第五章 奖惩制度
5.1奖惩标准
公平、公正、公开；精神激励和物质奖励相结合；教育和处罚相结合。
5.2种类
奖励：包含精神奖励和物质奖励
处罚：包含行政处罚和经济处罚。其中行政处罚包含：1）警告2）通报3）停职检验4）留任察看5）解聘6）开除。
5.3奖励
意在激励职员出色业绩和连续努力而设置奖项，目标在于对职员优异表现给予正向强化，以激励职员自觉地关心企业发展，维护企业形象。高层管理者不参与本企业这类奖项。
总经理尤其奖
总经理尤其嘉奖意在激励职员在管理、技术改善、业务开拓等方面有较大突破而设置奖项，比如职员经过个人关系给企业带来大用户、或经过和政府关系处理了企业实际困难等。
总经理尤其嘉奖奖励金额在～30000元，由部门申报，经＃＃集团总经理审批后依据职员在业务、管理、技术等方面做出杰出贡献和努力程度在每十二个月年底给一次性奖励并计入考评档案。
优异提议奖
优异提议奖意在激励职员关心企业各项建设和发展而设置奖项。
职员对企业发展或管理提出提议并被采纳，为企业带来较大经济效益或避免了较大损失，年底经人力资源部门评审后，给一次性奖励并计入考评档案。
优异提议奖奖励金额在200～5000元。
举报违纪奖
为保护企业利益，对勇于揭露下列行为之一职员，经查证举报情况属实，给举报人500至10000元奖励，并为其保密，举报范围包含：
1． 有偷拿行为；
2． 有利用职务之便贪污受贿、收受回扣、侵占企业财产行为；
3． 有欺上瞒下、隐瞒事实、沽名钓誉行为；
4． 有挑拨离间，拨弄是非行为；
5． 有泄漏企业关键商业秘密行为；
6． 有其它严重违反《企业管理制度》并给企业造成重大损失行为。
优异职员奖
企业每十二个月颁发优异职员奖，意在奖励十二个月来在工作中表现突出职员，获奖人数为企业正式职员3%，年底经人力资源管理部门依据考评结果评审后确定，获奖者除取得5000元现金奖励外，还将在年底大会上，取得由总经理亲自颁发“优异职员证书”，考评结果记入考评档案。
5.4处罚
5.4.1考勤
1． 迟到或早退10分钟以上，30分钟以下者，每次扣除薪金10元；30分钟以上，两小时以下者，每次扣除薪金20元。
2． 职员无故缺勤两小时以上、请假未经同意私自不上班（包含续假未获同意）、以虚假理由请假并获同意而不上班均视为旷工。
3． 一个工作年度内累计旷工7天以上者，免整年奖金并责令停职检验；连续无故旷工3天以上、整年累计旷工10天以上者给予解聘。
4． 中层以上管理人员迟到、早退、旷工，按职员罚款额2倍处罚。
5.4.2日常行为
1． 做文明职员，不乱扔纸屑、果皮，不乱倒杂物、茶根，出现上述情况其中一项者一次罚款10元，可累计计算。
2． 珍惜企业公共设施、花草、树木，违者一次罚款10元，损坏办公用具等公共设施者照价赔偿。
3． 无中生有、说三道四、挑拨离间、破坏团结、损害她人声誉和领导威信，影响正常工作秩序和企业声誉者，罚款100元以上，情节严重者给予解聘。
4． 未经同意公话私用或盗打信息台、声讯台电话，除按原价支付电话费外，一次罚款100元，二次罚款300元。
5． 假如中层以上管理人员有以上行为者，按职员罚款额两倍处罚。
6． 职员在任何时间和地点全部不准吸毒和参与邪教等活动，违反者给予开除。
5.4.3工作纪律
1． 上班时间严禁喝酒（因公除外）、赌博，违者视情节轻重罚款200元以上或开除。
2． 凡工作中有弄虚作假、虚报冒领、骗取荣誉或奖励等行为者，视情节轻重给500元以上罚款或开除，违反国家相关法律者送交司法机关处理。
3． 私自将企业技术文件、管理制度、企业销售政策等泄漏给企业内外无关其它人员，视情况对责任人罚款500元以上直至开除，并由责任人赔偿由此造成一切经济损失，情节严重者追究其法律责任。
4． 凡利用工作之便收受贿赂（含实物及有价证券等）、回扣而未上交企业者，视情节给1000元以上罚款并免职，情节严重者给予开除，违反国家相关法律者送交司法机关依法处理。
5． 滥用职权、敲诈勒索、贪污或有严重渎职行为和利用职权进行非法或不道德交易，没收非法所得并开除，赔偿一切损失，违反国家相关法律者送交司法机关依法处理。
6． 没有做到文明办公、礼貌待人，服务态度恶劣者，罚款100元以上；和用户争吵，严重影响企业形象和声誉者，罚款300元以上，通报批评，情节恶劣者给予解聘。
7． 企业管理人员刁难、打击报复职员或因个人恩怨在工作上不合作，查实后罚款500元以上，影响工作者给予免职或开除。
8． 高层管理人员离任（包含调动、辞职、被开除或解聘等）要对本人在任期间所负责工作进行全方面审计，本人必需无条件配合。对审计出问题责任人负全部责任。因为责任人渎职造成经济损失，依相关要求进行赔偿，违反国家相关法律者追究其法律责任。

第六章 监督制度
6.1投诉程序
为确保劳动关系公平，职员有权就相关工作，劳动条件及和其它职员关系等事宜提出提议、投诉及申诉，并有权利得到企业解释，但职员必需事先向其部门经理提出该事项。假如结果并不令人满意，职员可就提议，投诉或申诉向人力资源管理部门乃至企业管理高层按下列渠道提出：
第一步：职员应向其部门责任人呈交一份书面投诉(说明时间，地点和她所面正确事件)。部门责任人应在三天内书面回复解释其立场和判定基础。
第二步：如职员对其部门责任人解释不满意，可向其高层主管经理投诉并送人力资源管理部门立案。
第三步：人力资源管理部门应主动协调职员所在部门责任人或其高层主管经理，就职员提出投诉在七个工作日内回复职员。
6.2申诉受理机构
集团办公室是职员考评申诉最终机构。集团企业人力资源管理部门是日常办事机构，通常申诉由人力资源管理部门负责调查协调，提出提议。
6.3申诉受理
（一）人力资源管理部门接到职员申诉后，应在三个工作日内做出是否受理回复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断申诉不予受理。
（二）受理申诉事件，首先由人力资源管理部门对职员申诉内容进行调查，然后和职员所在部门责任人进行协调、沟通。不能协调，下属企业人力资源管理部门上报集团企业人力资源管理部门处理，假如人力资源管理部门不能协调处理，则上报集团办公室；集团企业人力资源管理部门不能协调处理总部人员申诉，则直接上报集团办公室。
（三）申诉处理回复：人力资源管理部门应在接到申诉申请书15个工作日内明确回复申诉人；人力资源管理部门不能处理申诉，应立即上报集团办公室并将进展情况通知申诉人。集团办公室在接到申诉处理统计后，一周内必需就申诉内容组织审查，并将处理结果通知申诉人。
（四）下属企业在处理申诉