新版物业公司保洁工作手册模板.doc

总 府 酒 店 物 业 管 理 公 司
ZONG FU HOTEL HOUSING MANAGEMENT CO

保洁工作手册

文 件 编 号：ZFHM—WI—BJ
版本号/修改状态：A/1

编 制：
审 核：
批 准：
生效日期：

总府酒店物业管理企业

文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ01 版本/状态：A/1

保洁领班职责

1．负责安排管理处辖区内保洁管理工作。
2．负责率领保洁员遵守企业规章制度，按质按量完成保洁工作任务。
3．负责做好职员思想工作，调动主动性，处理工作中疑难，纠正工作中差错。
4．负责协调本班和其它各班之间关系，进行有效地配合。
5．负责检验保洁每日工作质量，对不合格服务负责指导纠正，并填写日检表。
6．负责保洁所需机械、物品、材料计划、保管、发放和日常使用后收存及保养。

总府酒店物业管理企业

文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ02 版本/状态：A/1

保洁组职责

1．负责大厦辖区内全部地面公共场所、道路清洁保养。
2．负责大厦楼内公共地面、天面、墙面、门、窗、管道、公共设施、设备清洁保养。
3．负责相关行政办公室清洁保养和清理相关工作现场。
4．负责阻止乱堆乱放、乱抛乱扔杂物、乱贴、乱挂乱发广告，践踏花草等不良现象。
5．完成领导交办其它任务。

总府酒店物业管理企业

文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ03 版本/状态：A/1

保洁员职责

1．楼层保洁员职责
1．1负责清理各自范围内垃圾。
1．2清扫各自楼层通道、梯道、天花、顶棚、天台、电梯厅、公共卫生间、大堂和大堂打蜡。
1．3清抹各自范围内全部公共设施（百叶窗、平开窗、防火门、弱电房门、电表房门、多种门顶、灯罩、消防栓、楼梯扶手、指示灯箱、排风口、管线等）。
1．4拖扫通道、前后楼梯。
1．5清扫蜘蛛网。
1．6清抹住户信箱。
1．7清洁设备层通道、设备层至地面一层后楼梯道，扶手及一切公共设备。
2．地面保洁员职责
2．1大厦周围红线内道路、绿化带、地平面、台阶、阶沿、喷水池清洁保养，帮助大堂打蜡。
2．2清洗大厦周围自地平面3米内墙面、过道玻璃。
2．3清运垃圾、清洗垃圾房、垃圾桶，负责消杀。
2．4地面全部灯具、口号牌等公共设施清洁。
2．5清理大厦周围明沟、暗沟、下水道、污水井等。
2．6有地面车场要负责车场清洁。
3．地下室保洁员职责
3．1负责地下室、地下停车场全部地面清洁保养。
3．2负责地下室全部公共设备、设施、管道清洁保养（机电运行设备除外）。
3．3负责地下室水沟、水漏、污水井清洁保养。
3．4负责将地下室杂物垃圾清除，送至垃圾站。
3．5负责地下室至地面一层以下梯道及扶手、顶棚清洁保养。

总府酒店物业管理企业

文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ04 版本/状态：A/1

保洁员纪律要求

1．遵守企业规章制度，上班一律穿工作服并佩戴企业统一工号牌。
2．按企业要求作息时间上班。
3．对待住户、访客、同事和各阶层人士均应以礼相待，保持相互间良好关系。
4．在工作时间内不得为她人做自己职责范围以外事。
5．不准损坏企业荣誉、遵纪遵法、忠于职守。
6．不准有意损坏公物，全部工具必需妥善保管，不得丢三拉四。
7．进办公区服务需保守用户秘密。
8．服从上级领导，完成所指定任务。

总府酒店物业管理企业

文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ05 版本/状态：A/1

保洁工作标准

1．地下室清洁标准
1．1地面无泥沙、杂物、无污染、无积水。
1．2全部公共设备、门、窗无积灰、无污染。
1．3水道、水沟、水漏、污水井内无杂物泥沙堵塞。
1．4无卫生死角，无乱堆乱放。
1．5无老鼠、苍蝇、无蜘蛛网。
2．地面清洁标准
2．1地面、车场无杂物、无积沙、无积水、无显著污染、无香口胶斑点，100平方米内烟头不超出2个，纸屑和杂物不超出4处。
2．2路灯、招牌、广告栏、地平面3米高墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污染。
2．3明沟、暗沟、污水井内无杂物，无积沙堵塞。
2．4喷水池内外台面无水锈、池内无泥沙、杂物，池水无污染，清澈见底无沉淀。
2．5无卫生死角，无乱堆乱放。
2．6每七天四晚冲洗庭院地砖。
3．大堂清洁标准
总府酒店物业管理企业

文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ05 版本/状态：A/1

3．1大堂地面无灰尘无杂物、无粘附物、无污染面、无积水。
3．2墙面无灰尘、无乱张贴。
3．3门、窗、玻璃、住户信箱无积灰、无污染。
3．4大堂天面无灰尘。
3．5大堂各处无蜘蛛网。
4．设备层（转换层）清洁标准
4．1设备层地面无杂物、无污渍、无积水、无油迹。
4．2设备层天井、水沟、水漏无杂物、无泥沙堵塞。
4．3设备层地面以上3米高墙面无灰尘、无污染、无水锈。
4．4设备层全部公共设备无灰尘、无污染、无锈迹。
4．5设备层各处无蜘蛛网。
5．楼层清洁标准
5．1楼层生活垃圾日产日清。
5．2楼层全部公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积水、无臭气。
5．3楼层全部公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰尘、无污染、无蜘蛛网。
5．4垃圾桶内外无污染、桶内无积水。
5．5楼层全部公共位置无卫生死角。
总府酒店物业管理企业

文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ05 版本/状态：A/1

6．电梯内不锈钢清洁标准。
6．1全部不锈钢表面无灰尘、无污染、无锈迹。
6．2电梯地面无杂物、无泥沙、无污染、无积水。
6．3电梯门槽内无杂物、无泥沙填塞。
6．4电梯顶棚无灰尘、无蜘蛛网。
6．5电梯门框无灰尘、无污染。
7．办公室清洁标准
7．1地面无杂物、灰尘、无污染。
7．2墙面、门、窗、玻璃、灯具、顶棚无灰尘、无蜘蛛网。
7．3全部办公台面无污染，书、报、资料、用具摆放整齐。
7．4全部饮用水具、水杯洁净、光亮、无污染。
7．5卫生间地面、马桶、洗手盆等无水锈、无污染。
8．职员宿舍清洁标准
8．1宿舍地面无杂物、灰尘、无污染。
8．2全部家私、电器无灰尘，摆放整齐。
8．3墙壁无灰尘、无乱贴、乱挂、乱写划现象。
8．4无蜘蛛网。
8．5衣服、鞋、帽、被子摆放整齐。
9．卫生间清洁标准
总府酒店物业管理企业

文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ05 版本/状态：A/1

9．1卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染。
9．2大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞。
9．3浴缸、洗手盆无水锈、无污染、无堵塞。
9．4墙面、天顶、站、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网。
9．5卫生间内无臭气、无蚊虫、苍蝇，保持空气清新。
10．工作间清洁标准
10．1工作间无乱堆、乱放现象，清洁用具、用具、机器设备摆放整齐。
10．2地面、墙面、门、窗、顶棚无灰尘、无污染、无蜘蛛网。
10．3清洗池内无污垢、无堵塞。
10．4工作间内无异味。
11．垃圾周转站清洁标准
11．1垃圾日产日清，无积存。
11．2垃圾房墙面无污染、无灰尘、无蜘蛛网。
11．3垃圾站地面无污染、无积水，运出垃圾沿途地面无污水点。
11．4垃圾站地面、水沟、水漏无杂物、无堵塞，定时消杀，做到无蚊虫、苍蝇、老鼠。
12．大理石上蜡标准
总府酒店物业管理企业

文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ04 版本/状态：A/1

12．1目视地面无灰尘、无迹印。
12．2可映出照明灯管之轮廓。
12．3墙面半米之内可影出人体轮廓。
12．4上蜡时间在凌晨0点至4点为宜。

总府酒店物业管理企业

文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ06 版本/状态：A/1

保洁员操作规程

1．地下室清洁操作规程
2．地面清洁操作规程
2．1每日早上6：00—7：00对地面、地面停车场、垃圾清运场地根本清扫一次，随即除去地面积水。
2．2 7：30上班把垃圾运到周转站后，每隔一小时巡回清扫一次地面，做到人过地净。
2．3用铲刀、除胶剂、刀片清除地面顽固污渍、香口胶等杂物。
2．4对地面警语牌、指示牌、广告栏天天清洁一次。
2．5天天用拖布擦尽地面上污染、车场油迹、大理石阶沿、瓷砖台阶等。
2．6每10天对保洁范围内玻璃用玻璃水刮洗一次。
2．7每七天四晚冲洗庭院地砖一次。
2．8立即整改每日班长检验提出问题。
3．大堂清洁操作规程
3．1每日早晨、下午上班时，先将大堂地面杂物、泥沙根本扫净、天顶蜘蛛网、灰尘扫净。
总府酒店物业管理企业

文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ06 版本/状态：A/1

3．2用铲刀或刀片除去地面扫不掉香口胶，或其它强粘物。
3．3用地板刷及对应清洗剂特殊清洗部分有污染地面。
3．4排拖根本清洁地面。
3．5擦试大堂内公共设备、门、玻璃、住户信箱。
3．6擦净墙面、灯具、电器、广告栏等。
3．7大理石地面每七天五打蜡一次。
3．8立即整改每日班长检验提出问题。
4．楼层清洁操作规程
4．1 17：30上楼将所负责范围内通道、梯道、地面清扫一遍，随时除去地面香口胶。
4．2擦净有污染地面及垃圾桶存放地面（有顽固污染面兑对应清洁剂清洗）。
4．3天天用清洁水拖抹一次通道，擦抹一次后楼梯扶手。
4．4每星期用毛巾擦抹二次消防门、门顶、消防栓、平开窗、通风口、百叶窗、指示灯箱、开关盒等公共设备。
4．5每半月用毛巾擦抹一次通道墙壁和全部灯泡、灯具。
4．6每半月用清洁扫帚对天花、后楼道顶棚扫尘一次。
4．7立即整改班长日检提出问题。
5．电梯不锈钢清洁操作规程
总府酒店物业管理企业

文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ06 版本/状态：A/1

5．1每日早晨上班和下午上班将电梯地面杂物泥沙清扫洁净。
5．2用毛巾将不锈钢表面灰尘擦净。
5．3将不锈钢清洁剂原液置于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行匀光地往返拭抹。
5．4随时清洁电梯地面、壁、门，确保无污迹。
5．5每星期对电梯门槽根本清洁一次，保持无泥沙、杂物填塞。
5．6立即整改班长日检提出问题。
6．办公室清洁操作规程
6．1先将台面文件、快报、杂物收拾规范，并把台面擦抹洁净，收拾垃圾。
6．2清洁饮用水具水杯、烟灰缸等。
6．3清洗男女卫生间地面、马桶、洗手盆，天天早晨、下午各一次。
6．4每星期根本擦试一次门、窗、窗台及玻璃。
6．5立即整改班长日检提出问题。
7．宿舍清洁操作规程
7．1每次起床后将被子迭放整齐。
7．2室内家私、电器随时摆放整齐、擦抹洁净。

总府酒店物业管理企业

文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ06 版本/状态：A/1

7．3每日两次清扫地面，拖抹洁净。
7．4瓷砖墙面每半月清抹一次，墙面每半月扫灰尘一次。
7．5随时清除室内蜘蛛网。
7．6立即整改班长日检提出问题。
8．垃圾周转站清洁操作规程
8．1配合清运企业根本清除每日垃圾。
8．2将掉在地面垃圾装回垃圾桶。
8．3每清倒垃圾结束后将地面、瓷砖墙面、水沟、水漏用水龙头放水冲洗洁净，并扫净地面积水。
8．4每星期消杀一次。
8．5立即整改班长日检提出问题。

总府酒店物业管理企业

文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1
卫生消杀作业规程

1．0灭蚊、蝇、蟑螂工作
1．1每十二个月1-4、11-12月份中，每七天应进行一次灭虫消杀工作。
2．0消杀区域：
A、各楼宇梯口、梯间及楼宇周围；
B、别墅住宅四面；
C、会所及配套娱乐场所；
D、各部门办公室；
E、公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域；
F、职员宿舍和食堂。
2．1消杀药品通常见敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊脂类药喷洒剂等。
2．2消杀方法以喷药触杀为主。
2．3喷杀操作关键点：
A、穿戴好防护衣帽；
B、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里；
C、对上述区域进行喷杀。
2．4喷杀时应注意：

总府酒店物业管理企业

文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1

A、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户门面上；
B、职员宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用具上；
C、食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上；
D、不要在用户出入高峰期喷药。
3．0办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意：
A、关闭门窗；
B、将药液喷在墙角、桌下或壁面上，严禁喷在桌面、食品和器具上。
4．0灭鼠
4．1灭鼠工作每个月应进行两次。
4．2灭鼠区域：
A、别墅、楼宇四面；
B、职员宿舍内；
C、食堂和会所娱乐配套设施；
D、小区中常有老鼠出没区域。
4．3灭鼠方法关键采取投放拌有鼠药饵料和粘鼠胶。
4．3．3饵料制作：
A、将米或碾碎油炸花生米等放一专用容器内；
总府酒店物业管理企业

文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1

B、将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上；
C、制作饵料时作业人员必需戴上口罩、胶手套，严禁裸手作业。
4．3．2在灭鼠区域投放饵料应注意：
A、先放一张写有“灭鼠专用”纸片；
B、将鼠药成堆状放在纸片上；
C、尽可能放在隐蔽处或角落、小孩拿不到地方；
D、严禁成片或随意撒放。
4．3．3投放鼠药必需在确保安全前提下进行，必需时挂上显著标识。
4．3．4一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量统计在《消杀服务统计表》中。
4．4消杀作业完成，应将器具、药具统一清洗保管。

总府酒店物业管理企业

文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1
消杀服务统计表

年 月 日
项目
统计

地点
灭蚊蝇、
蟑螂
灭鼠
死鼠数量
消杀人
监督人
备注
喷药
投药
放药
堵洞
垃圾池

垃圾中转站

污雨水井

化粪池内

管道、管井

沉沙井

绿地

楼道

车库

食堂、宿舍

地下室

设备房

仓库

商业网点

会所

制表：

总府酒店物业管理企业

文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1
玻璃、灯具、不锈钢清洁作业规程

1．0程序关键点
1．1玻璃清洁
1．1．1准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水（兑水百分比参考《清洁剂使用标准作业规程》：
A、先用铲刀铲除玻璃上污迹及边缘上污垢；
B、将毛头浸入玻璃水中；
C、把毛头按在玻璃上并上下洗抹；
D、用玻璃刮刮去玻璃上水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定角度；
E、当玻璃位置和地面较靠近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动；
F、用干毛巾抹去玻璃框上水珠，然后用拖把抹净地面上污水；
G、清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；
H、操作时应注意预防玻璃刮金属部分刮花玻璃。
1．1．2玻璃清洁标准：
A、玻璃面上无污迹、水迹；

总府酒店物业管理企业

文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1

B、用纸巾擦试室内玻璃面50CM，纸巾无显著污染。
2．1灯具清洁
2．1．1准备梯子、镙丝刀、抹布、两桶水，其中一桶放入少许（约200ML）洗洁剂：
A、关闭电源；
B、架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿镙丝刀拧松灯罩固定镙丝取下灯罩；
C、将灯罩放在有洗洁剂水中，用布洗擦灯罩内外污迹，再用清水洗一遍，然后用干布抹干水分；
D、将抹洁净灯罩装上并用镙丝刀拧紧固定镙丝；
E、清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹洁净再重新装好。
2．2．2清洁灯具注意事项：
A、在梯子上作业时，应注意安全，预防摔伤；
B、清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电；
C、人在梯子上作业时，应注意预防灯具和工具掉下碰伤行人；
D、用镙丝刀拧紧镙钉，固定灯罩时，应将镙钉固定到位，但不要用力过大、预防损坏灯罩。
2．2．3灯具清洁标准应达成：目视灯具、灯管无灰尘，灯具内
总府酒店物业管理企业

文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1

无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。
3．1不锈钢清洁
3．1．1日常清洁保养
A、用已稀释全能水擦拭不锈钢表面；
B、用半干湿毛巾抹净不锈钢表面上水珠再用干布擦干；
C、置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行抹试；
D、不锈钢表面面积大可用手动喷雾枪或喷壶（调试至雾状）将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面，然后用干布试抹。
3．1．2特殊污渍、锈迹清洁：
A、用金属除渍剂倒在微湿布上轻擦污渍；
B、用湿毛巾擦试洁净，干布擦干；
C、抹上不锈钢擦亮剂。
3．1．3操作时应注意：
A、清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度；
B、上不锈钢油时不宜太多，预防沾污她人衣物；
C、应使用洁净干毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。

总府酒店物业管理企业

文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1
墙面清洁作业规程

1．0程序关键点
1．1瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁
1．1．1操作要领：
A、先备用桶水，一桶清水、另一桶放入少许（约200ML）洗洁精；
B、用铲刀轻轻刮掉墙面污渍；
C、把毛巾浸入放有洗洁剂水里，拧干后沿着墙壁从上往下往返擦；
D、瓷砖缝要用小刷子刷洗；
E、用清水及毛巾将墙面根本清抹两遍；
F、用拖把拖洁净地面；
G、墙面清抹应每七天进行一次，墙面清洗应每个月进行一次。
1．1．2清洁时应注意：
A、用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面；
B、严禁使用强碱、强酸类除污清洁墙面，以免损坏墙砖表面光泽；
C、大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后

总府酒店物业管理企业

文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1

再封蜡（封蜡程序参考《地面清洁标准作业规程》）。
1．1．3保洁标准应达成目视墙面洁净无污迹，室内墙面清洗后用纸巾擦试50CM无显著污染。
2．1乳胶漆墙面清洁
2．1．1操作程序：
A、关闭要清洁之处门窗，在地面洒上一点水；
B、用鸡毛掸子或洁净棕、草扫把轻轻拂去墙面及顶部灰尘；
C、用干毛巾清擦墙面污迹，擦不掉污迹应用细砂布轻轻擦掉；
D、用铲刀铲除墙面上粘附泥沙、痰迹；
E、扫洁净地面灰尘，再用拖把拖洁净地面；
F、上述工作每个月反复做一次。
2．1．2清洁时应注意：
A、使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁；
B、作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服领口和袖口。
2．1．3保洁标准应达成：目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。
3．1木质墙面清洁
3．1．1操作程序：
总府酒店物业管理企业

文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1

A、用掸子掸净墙壁灰尘；
B、用微湿布擦试墙壁；
C、木板墙上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上，轻微用力涂抹在墙面上；另用一条清洁布用力地擦试，达成抛光效果。
3．1．2木质墙面保洁注意事项：
A、不要用太湿毛巾擦试木墙，以免木墙受潮发黑；
B、木质墙面上蜡前应先用起蜡水加百洁布起蜡后用清水清洁后再上蜡，将旧蜡用铲刀铲除后再按此程序进行清洁，清洁后再封蜡。
4．1墙毯清洁
4．1．1清洁前，先用吸尘机对墙毯吸尘：
A、用地毡除渍剂对尤其脏地方进行除渍；
B、擦地机打泡箱内加入地毡清洁剂（兑水量参考《清洁剂使用标准作业规程》），连接喉管手刷接通电源；
C、开启打泡箱电源开关，手拿毛刷待泡沫从喉管内排出，然后对墙毯进行刷洗；
D、吸水机水箱装满清水，连接喉管、吸头，接通电源；
E、开启吸水机电源开关，吸头紧贴墙毯，一边喷水一边吸水，反复进行，把水大部分吸干。
4．1．2挂式墙毯清洁：

总府酒店物业管理企业

文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1

A、将墙毯取下放在洁净地面上进行吸尘；
B、用地毯除渍剂对特殊脏地方进行除迹；
C、地毯清洁剂稀释后，（兑水量参考《清洁剂使用标准作业规程》），装入喷壶内，将喷咀调至雾状，将地毯清洁剂均匀地喷在墙毯上；
D、擦地机装上针盘和棉垫对墙毯进行刷洗；
E、机器刷完后待30分钟左右，用吸尘机吸去泡沫，用上述方法清洁墙毯，不会使墙毯因潮湿而引发收缩，适适用于羊毛等高级墙毯。
4．1．3清洗后墙毯应达成无污迹、斑点、毡毛松软、色泽光鲜。
5．1墙纸清洁
5．1．1用掸子掸净墙纸上灰尘。
5．1．2将全能水（兑水量参考《清洁剂使用标准作业规程》喷在墙纸上用半湿布用力擦拭）。
5．1．3洗擦不掉污迹地方应用清洁膏再进行擦拭。
5．1．4另用一条湿布擦试墙纸两遍。
5．1．5最终用干布擦干。

总府酒店物业管理企业

文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1

大理石、人造大理石、水磨石、地坪保养程序
1．地面准备
1．1用地拖式拖把除去浮沉和杂物。
1．2配制起蜡溶液，用开水配制1：4起蜡水溶液。
1．3用拖把将起蜡水溶液施于地板上，让其停留4-5分钟。
1．4用地擦机配合黑色起蜡垫除去顽垢。
1．5用吸水机吸去污水。
1．6用清水洗地面2-3次。
1．7等地板根本干透后进行上蜡。
2．上蜡
2．1用上蜡拖把上蜡。
2．2等30-45分钟干后。
2．3再上第二涂，通常需上两次封地蜡后，再上两次面蜡。
3．抛光
3．1用抛光机进行地坪抛光处理。
3．2通常移动3-4个往返，即可完成抛光过程。
3．3抛光后还需进行一次吸尘。
4．日常维护

总府酒店物业管理企业

文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1

4．1用光洁地尘牵尘液剂和地推清洁地面。
4．2如地面较脏，则用1.20或1.40全能水清洁地面。

总府酒店物业管理企业

文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1

木地板保养程序

1．地面准备
1．1用地拖式拖把除去浮尘和杂物。
1．2用细砂纸吸去木屑和尘粒。
1．3用吸尘器吸去木屑和尘粒。
2．上蜡
2．1用上蜡枪打上蜡。
2．2等40-50分钟干后。
2．3再上第二次，通常需上两次封木蜡后，再上两次面蜡。
3．日常维护
3．1用光洁地拖牵尘液和地推清洁地面。
3．2如地面较脏，则用1.20或1.40快活全能水清洁地板。

总府酒店物业管理企业

文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1
地板护理指南

一、 亮度不足原因
l 不足够上蜡层数或补蜡程序被忽略
措施：将地板清洗，过水和上足够层数蜡水，最理想地板是保持有4-6层蜡水。
l 上蜡时太薄
措施：上蜡时要合适厚度，避免将蜡拖挤得太干。
l 采取错误地垫或地擦太锋利
措施：用红色或绿色、（软）地垫作定时清洁表面，黑色地垫起蜡作用。
l 地板上有太多灰尘污垢
措施：采取合适地垫和地毡，用于出入口之地方，鞋底灰尘可先除去。保持常常性拖地和吸尘。
二、地板起粉或蜡水干后粘脚
l 新铺蜡地板原蜡没有完全被清除
措施：将地板根本起蜡和过水，然后重新铺上合适蜡水。
l 上蜡时太薄
措施：上蜡时要合适地厚度，避免将蜡拖挤得太干。

总府酒店物业管理企业

文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1

l 用高速抛光机于一般之地板蜡上或用作喷磨之用
措施：地板之蜡水一定要和合适之机械相互配合。
l 地板未经过合适根本起蜡和清洗过小便上蜡
措施：上蜡前一定要将地板根本清洗，起蜡和过净，待干透后才可上蜡。
三、地板上留有拖痕或花痕
l 选择错误地垫或地擦
措施：每一地板护理程序全部应选择合适地垫或地擦。
l 太多尘埃尘粒污垢在地板上
措施：用合适地毡和用拖湿或尘拖地面。
l 上蜡时太厚
措施：用黑色地垫将地面清洗后才再上蜡，地面上最终保持4-6层之蜡水。
l 清洗或磨光不根本
措施：将繁忙和非繁忙地域分开作适量清洗和磨光。
四、上蜡后有条纹或亮度不均匀
l 蜡水未干透便上另一层蜡水
措施：将地板重新起蜡，过水和上蜡，干后手接触无粘现象，等20分钟后才上另一层蜡水。
总府酒店物业管理企业

文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1

l 蜡水铺在原蜡之上（通常是新铺地板）
措施：将地板根本起蜡后，过水和重新上蜡。
l 地拖太脏
措施：上蜡前最好用洁净地拖。
l 地蜡水遇冷凝固或贮存于太热之地方
措施：将变坏之产品换掉，然后起蜡，过水，重新上蜡。
l 将用剩之蜡水或已染污之蜡水倒回缸内
措施：尽可能避免将用剩之蜡水倒回缸内。
l 拖把头上次使用后，没有清洗洁净
措施：用新拖把头或根本洗净原来拖把头。
五、蜡水干后变黄
l 没有将新地拖洗洁净便上蜡
措施：最好将新地拖浸透和清洗后才上蜡，最好用人造丝之地拖作上蜡之用。
l 用了不合适浓度清洁剂
措施：拖地或洗地时请依据清洁标签上开水份量。
l 上蜡时因地板不洁净而令蜡水混合了部分污垢
措施：将地板起蜡过水和重新上蜡，上蜡前一定要将地板根本起蜡和清洗污垢，然后将地板过水才可上蜡。
总府酒店物业管理企业

文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1

l 外部环境灰粒、尘埃将蜡水混合破坏
措施：在出入口之处地方铺上地毡。
l 日常保养不充足
措施：天天湿拖地板可能不足够，最好用自动清洗机械配适宜当清洁剂。

总府酒店物业管理企业

文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1
通常护理硬质材料地板四个相关水蜡

A、起蜡水：对蜡层含有很好渗透性，专门清除地板旧蜡污垢等，可和水稀释后使用。
B、封地剂：内含高聚化合物，能渗透地面，牢靠吸附地板表面，填平微细孔隙，形成保护层。
C、面蜡：有免擦面蜡和磨光面蜡之分。
免擦面蜡：含有金属性聚合物，抗腐蚀力强，布蜡红地板光洁明亮，无需抛光，面蜡可和封地剂配合使用。
磨光面蜡：内含尤其金属连锁性聚化合物，蜡膜坚韧、耐磨，布蜡后用高速抛光机磨光。
D、抛光蜡：含有清洁液和高聚化合物，含有清洁和上光功效。这种蜡又称保养喷蜡，用于地板日常护理。

总府酒店物业管理企业

文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1
水性蜡涂布工具

铲刀、扫帚、拖布、水桶、绞水器、地擦机、擦垫、真空吸水机、吸尘器、抛光机等。

环境要求：
l 地面无渗水现象；
l 环境温度大于15摄氏度；
l 相对湿度小于85%。

总府酒店物业管理企业

文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1
布蜡操作程序

1．清理地面
1．1去除地面粘附物质，吸（扫）除地面尘土。
1．2以40-50摄氏度热水稀释起蜡水（热起蜡水可使旧蜡层快速软化分解），通常可依据要求百分比稀释起蜡水，或看地面旧层厚度配起小浓度，通常按1：4兑水使用。
1．3用拖布将起蜡水涂复于地面上，使被清洗地面完全被起蜡水覆盖，浸泡五分钟，让起蜡水充足渗透旧蜡层。
1．4以地擦机按次序打磨。
1．5用真空吸水机吸除地面污水。
1．6等地面完全干燥，如需加紧干燥，能够使用吹风机。
2．布封地蜡
2．1让拖布沾满蜡液，经绞水机挤压，拖布含液量以不连续下滴为最适宜。
2．2布蜡时由里朝外，即操作者留有退退路。
2．3拖布展现“ω”形横向擦地，要求涂布均匀。
2．4布蜡时注意交接处不留痕迹。
2．5布第二层蜡时必需是在第一层蜡完全干燥后进行，封地蜡

总府酒店物业管理企业

文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1

通常涂布二层。
3．布面蜡
3．1布免擦面蜡时，方法和布封地蜡相同，免擦面蜡通常布涂三层。
3．2布高速磨光面蜡时，必需待面蜡完全干燥后，再用高速抛光机打磨（转速为1500-2500转/分）。
4．保养
4．1将保养蜡倒入喷雾器内，离地面0.7-1.1米高度。将喷蜡均匀喷于地面上，随用随喷，然后用抛光机打磨，抛光次数依据人流量，通常每日进行一次。
4．2将地拖牵尘剂喷洒于专用拖把上，注意要使拖把纤维得到均匀湿润，隔6-8小时以后拖把展现半干燥状态时，用于推擦地板，因为磨擦静电作用，拖把纤维，吸附了地面尘埃，得到保洁效果。
5．被蜡
5．1按要求稀释百分比以水稀释洗洁剂。（按1：60兑水）
5．2用拖布蘸洗洁剂擦洗地面，做除污处理。
5．3用清洁拖排擦清地面。
5．4补面蜡1-2层。
5．5为使补蜡区域和原蜡面无显著区分，可进行抛光。
总府酒店物业管理企业

文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHM—WI—BJ0 版本/状态：A/1
地毯清洁程序

清洁作用4个