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推进窗口单位和服务行业创先争优活动实施方案样本.doc
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1、双塔区民政局深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动实施方案局机关各股室、局属各机关: 窗口单位和服务行业直接面向群众、面向社会,是党和政府联络群众、服务群众关键桥梁和纽带。深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动,是创先争优活动一项关键任务,对于优化发展环境,彰显创先争优结果,努力打造群众满意工程,含相关键意义。根据中组部会议及区委印发双塔区深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动实施方案通知精神,为切实抓好窗口单位和服务行业创先争优活动,结合本局实际,特制订以下实施方案: 一、指导思想以落实落实科学发展观为专题,以深入推进创先争优活动为关键,紧紧围绕“推进科学发展,促进社会友好、服务人民群众、加
2、强基层组织”基础要求,以“三亮三比三评三争创”为载体,充足发挥党组织战斗堡垒作用、领导干部率先垂范作用和党员先锋模范作用,努力实现服务意识、服务效率、服务能力、服务作风显著转变,把窗口单位和服务行业建成优化发展环境示范窗口、服务人民群众便民窗口、展示精神面貌形象窗口,让群众切身感受到创先争优活动带来新改变,使之成为人民群众“满意工程”。 二、目标要求 窗口单位和服务行业深入开展创先争优活动,以群众满意为根本标准,达成“围绕中心、服务群众、提升素质、改善作风”目标要求。 围绕中心,就是要认真落实实施党十七届五中全会和省委十二届八次全会决议布署,自觉围绕经济建设这个中心,立足本职,争创佳绩,以模范
3、行动率领本单位职员群众高质量完成各项工作任务,服务改革发展、服务转型升级、服务社会友好。 服务群众,就是要突出服务型基层党组织建设,坚持惠民、为民、利民、便民,一直把群众满意作为工作出发点和落脚点,不停提升人民群众满意度。 提升素质,就是要把创先争优活动和推进学习型党组织建设结合起来,加强理想信念、群众观念、廉洁自律和职业道德教育,加强业务知识、政策法规、公共礼仪和服务技能学习培训,切实提升党员干部和从业人员服务本事。 改善作风,就是要结合民政实际,在转变服务职能、创新服务举措、改善服务环境、完善服务体系、提升服务效率等方面下功夫、见实效,关键对群众反应突出问题和本身存在微弱步骤进行综合治理,
4、扎实推进作风建设。 三、活动内容 窗口单位要本着“统筹兼顾、全方面推进、互促双赢”为标准,紧密结合本部门本单位实际,以“三亮三比三评三争创”(“三亮”激发内动力,即“亮身份”、“亮承诺”、“亮形象”;“三比”提素质。比学习、比服务、比奉献;“三评”提升群众满意度,即党组织和党员自评、领导点评、群众测评;“三争创”齐抓共管促优化,争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵)为关键载体,深入开展好创先争优活动。 1、突出“三亮”激动力。一是“亮身份”。(1)经过公开栏、办事指南,公开民政工作服务职能职责和办事步骤等;(2)制作桌牌、佩带党徽、工作牌、设置公告栏,公开党员干部姓名、职务、工作职责等信息
5、。经过主动向社会亮明身份,增强党员意识和自我约束,深入激发广大党员创先争优自觉性和主动性。二是“亮形象”。(1)组织各部门、各机关悬挂条幅、设置宣传口号、发放宣传单等方法,营造“以人为本、为民解困、为民服务”争创气氛,激励党员发挥模范带头作用。(2)制订党员仪容仪表、行为举止、服务态度、文明用语、工作秩序等方面行为准则,规范约束党员行为,努力形成“人人是形象、四处是窗口、事事是服务”“一个党员、一面旗帜”良好服务环境。;(3)要开展“一张笑脸、一声热情问候、一杯热茶款待、一负责任到底、一个满意回复”为关键内容“五个一”活动。主动推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务,提升服务质量
6、和水平。三是“亮承诺。(1)紧紧围绕深入推进创先争优活动、服务群众、加强基层组织建设和加紧发展、改善民生、促进友好等方面作出承诺;从提升素质、改善作风、服务群众、争创一流业绩等方面进行承诺,并将承诺书经过网络平台、公开栏等形式将承诺内容和承诺时限公开,主动接收群众监督。 2、开展“三比”提素质。一是比学习。(1)组织全局党员围绕政策法规、业务技能、职业道德等方面内容开展学教活动;(2)要采取领导带头集中学习、灵活掌握分散学习、设置专题讨论、教导培训、学习经典等学教方法,切实增强学习效果。(3)组织写心得体会,查找不足,取长补短。二是比服务。(1)开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务,促进
7、服务态度显著改善、工作作风显著转变。严格实施“首问负责、限时办结、责任追究、信访接待”等制度,强化日常业务管理。(2)全方面实施“一窗式受理、一站式办结、一户式查询、一条龙服务”服务理念,实施“接待通知受理回复(办结)服务步骤,能当场办理即时办理,不能当场办理通知办理步骤及所需提供证件。三是比奉献。(1)开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵评选,看实绩、比贡献,形成比学赶超生动局面。广泛开展岗位练兵、技能比武,不停提升素质,提升业务技能,争当行业“排头兵”。(2)结合“结对共建“、”共驻共建“活动,组织相关股室和机关办发挥部门优势、为结对帮扶单位办好事、实事。(3)结合“在职党员进小区(村)”
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