新版快递公司员工手册模板.doc

前 言欢迎您加入韵达快递大家庭！本手册是依据国家及地方相关法律法规及企业运行需要而制订，意在帮助您了解企业政策、规章制度等，从而保障双方权益，让大家明确应遵守要求和应推行义务，降低工作步骤、提升工作效率、提升服务品质！本手册是最基础就职指南，期望大家以此手册为参考资料，逐步规范自己在工作中言行举止和工作态度等方面，严格要求自己，从而成为一位合格、出色“韵达快递人”。手册中若相关键信息或制度变更，企业会立即通知大家，并立即跟上企业发展脚步，对其进行定时地修改。最终，祝福您在“韵达快递”工作期间事业有成！第一卷 企业篇第一节 企业介绍上海韵达货运（简称“韵达快运”）成立于1999年8月，注册资金5000万元,是一家集速递,物流,电子商务为一体大型民营快递品牌企业,企业网络覆盖名列全国前列著名快递企业.是经国家主管机构同意全国快递及物流全程处理方案供给商,企业总部设在上海,现已发展成为拥有中国56个转运中心,8个分拨点,8000多个配送网店,近5万名职员,服务范围覆盖中国各省市自治区(含港澳台),1700多个县级以上城市中国大型第3三方快递物流企业,企业全部采取机械化分拣流水线作业,是集转运分拣,办公和生活于一体大型综合性快递物流企业,开通了全国主干线班车线路1000多条,航班线路300多条,形成了一个庞大而流畅速递物流网络.企业成立十三年来,立足中国,面向国际,致力于开拓和发展国际,中国快递,物流市场.企业主营50KG以内包裹快递和普货航空运输,服务涵盖仓储,配送及特种运输等一系列专业速递服务,并为用户量身制订速递方案,提供个性化,一站式服务.十三年来,勤奋务实韵达人,本着“为用户发明价值,传输速度和愉快”服务宗旨,全力打造中国民营快递业优异品牌。我们将一如既往，落实“用户至上、服务第一、不懈努力、打造精品快递”方针，立足快递行业，诚信服务，为地方经济发展，行业及社会进步做更大贡献！第二节 企业理念一、企业目标创优异民族品牌：以优异服务发明一个优异民族品牌。做百年韵达事业：坚持持久以优异服务质量屹立不倒。二、经营理念人文关心 价值增值 激情发明 科技突破三、企业宗旨 为用户发明价值；为社会发明财富；为职员发明就业。四、企业精神 忠于职守，发明价值；时效保障，发明价值；群策群力，发明价值。五、企业品牌理念 公平诚信 快捷安全 热情周到 服务一流六、企业作风 忠诚 务实 敬业 主动 七、经营哲学：交天下好友，树百年企业 交天下好友我们这里所说“好友”指是我们用户，用户，合作商，行业协会，政府及其它各类协会，即便是我们同行企业，只要关心支持韵达企业发展，就全部是我们好友。韵达企业前进道路上有了“好友”珍惜于帮助，路才会越走越宽，企业才会越做越强。 树百年企业-我们这里所说“百年”就是长久，稳固之意。八企业用人标准 德才兼备，主动创新第三节 组织结构图总经理室副总经理室总经办财务室客服部运行部业务部操作部后勤中心。片区。片区。片区大货处理组包裹处理组第二卷 制度篇第一节 韵达快递收寄物品安全管理制度第一条 总则为加强寄递物品安全管理，预防禁寄物品流入寄递渠道，维护国家安全和利益，保障人民生命财产安全，确保申通网络安全运行，特制订本制度。第二条 收寄安全保障制度1.各网点企业在收寄物品时必需加强安全验视，查对无误后签字确定，根据“谁经营、谁负责”标准，建立健全并严格实施收寄验视制度。2.各网点企业对不能确定安全性存疑物品，应要求寄件人出具相关部门安全证实，不然，不予收寄。用户已出具安全证实，应如实统计收寄物品名称、规格、数量、收寄时间、寄件人收件人名址等内容并保留。3.各网点企业对网络购物、电视购物等经营者委托从事物品寄递服务，应和委托方签署安全协议书。第三条 运输安全保障制度各中转部应加强对中转快件安全检验，对可能损害国家利益和人员安全快件，应立即停止操作，妥善处理，并立即上报总企业和相关国家机关。第四条 投递安全保障制度各网点企业应加强对抵达快件安全检验，对可能损害国家利益和人员安全快件，应立即停止派送，妥善处理，并立即上报总企业和相关国家机关。第五条 快递服务人员、用户人身安全保障制度各网点企业应采取多种安全方法，保障寄递服务人员及用户安全。 第六条 用户及快件信息安全保障制度除为配合公安、国家安全、海关等机关依法侦破案件外，各网点企业应对寄件人、收件人和收寄物品相关信息保密。对工商行政管理等部门查处起源不正当及假冒伪劣等商品工作，应给予主动配合。第七条 各网点企业应加强职员安全教育和安全技能培训，认真学习总企业各项安全性文件和国家和地方各级部门安全性文件，并安排专门人员负责本企业安全管理工作，以加强规范管理和安全防范。第八条 对造成安全事故责任网点企业，总企业将处以5000元以上罚金，直至取消其申通品牌经营资格，且不免去相关国家机关依法要求处罚。 第二节 韵达快递业务操作规范总 则一、为落实落实某某快递网络服务管理制度，向用户提供标准便捷快递服务，依据中国邮政法、快递服务标准及其它相关法律法规要求，特制本规范。二、工作人员向用户提供业务受理、快件揽收、快件分拣、快件投递、快件查询均适用本规范。分 则第一章 业务受理三、网点企业工作人员依据用户来电、系统下单等方法所提供快件信息，初步确定是否能够收寄。对于能够收寄快件通知员工上门取件，对不可收寄快件，通知用户不予收寄理由。第二章 业务揽收四、员工对于初步确定能够揽收快件在约定时间内提供上门取件服务。（一）、工作准备：1.确保通讯工具、交通工具工作状态良好；2.确定面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等和价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全；3.确定工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全；4.确保个人仪容仪表，调整好工作状态；5.熟知最新企业业务动态。6.至用户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响她人；7.妥善放置已揽收快件；8.进门先整理好个人仪表，主动向用户表明身份，并出示证件，说明来意。（二）快件核查：1.确定用户寄递快件是否在申通网络派送区域之内，对不在服务区域内快件可向用户提供处理方案或不予收寄；2.严格根据某某快递寄递物品安全管理措施要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品，则不予收寄，若发觉违反国家法律法规物品必需立即向企业及国家相关部门汇报。（三）快件包装：指导或帮助用户使用规范包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转运输要求，确保寄递物品安全。（四）运单填写及称重收费：1.通知用户阅读运单背书条款，并提醒用户珍贵物品提议保价；2.对运单用户已填好，对填写内容进行检验；.若用户未填写运单，则指导用户填写或代为用户填写，并让用户在指定位置署名；3.对已包装好快件进行称重，确定支付方和支付方法，并在运单指定位置注明；4.将填写好运单、标识等规范贴在快件适宜位置；5.将运单用户联留存给用户，并为用户开具票据；6.对已揽收快件做信息采集，并上传至系统。（五）将揽收快件在要求时间内运回处理点，并将运单企业留存联及费用交给相关工作人员。五、对用户上门交寄快件参考以上步骤处理。第三章 快件分拣六、处理中心工作人员对快件进行分拣封发工作，包含到件接收、分拣、封装、发运等。（一）工作准备：1.熟知最新操作处理通知；2.领取操作工具包含扫描设备、拆剪封装工具、笔、包签、防护工具等；3.检验扫描设备、传输设备是否正常。（二）快件接收：1.引导快件运输车辆正确停靠，查对车辆及押车人员身份；2.检验车辆封签是否完好，对完好封签进行拆解；3.将快件从车厢卸出，并查验，对破损及禁寄等异常快件交相关人员处理；4.对快件进行抵达处理中心称重扫描，并对问题件进行登记。 （三）、按快件流向对快件进行分类分拣； （四）、快件封发：1.对快件进行发往下一站点扫描；2.依据快件属性进行装包并封口、贴包签；3.依据发运车次、方向，正确合理装载快件；4.对装载完成车辆加封，并装好交接手续5.依次引导快件运输车辆安全离开；第四章 快件投递六、快递员对于本区域快件提供上门投递服务，在投递过程中要确保人员及快件安全。（一）派件准备：准备好需使用交通运输工具、操作设备、各式单证、证件等，整理好个人仪容仪表；（二）、快件交接：1.领取属于自己派送范围内快件，和处理人员当面确定运输方法；2.对快件进行检验，确定查对是否有外包装破损、超范围、地址错误、件数有误、到付价格有异等问题快件，并立即交和处理人员；3.和处理人员确定件数，利用扫描工具，逐一对快件进行扫描；（三）、快件派送：1.依据快件属性、目标地、时效等要求，合理安排派送次序；2.抵达目标地妥善放置交通工具及快件；3.进门前先整理好个人仪表，进门后主动表明身份，并出示相关证件；（四）、快件签收：1.核查用户或用户委托人有效证件；2.提醒用户检验外包装是否完好，对于因外包装破损快件，应礼貌做好解释工作，并依据企业要求，做拒收或查验处理；3.对于到付或代收货款快件，向用户收取相关费用，并开具相关票据；4.派件员在运单上填写自己工号或姓名，并指导用户在指定位置签字；采取电子签收，则请用户在签收设备上签字；5.用户签收后，有条件网点派件员立即使用扫描工具，对快件签收信息进行上传，并妥善放置运单签收联；（五）交接：正常签收快件，将快件签收回单交给企业相关工作人员，包含相关费用，一并上交。（六）.无法正常投递快件处理：对无法正常签收快件做好登记，并妥善放置，安全运回处理点，将快件交给快件处理人员处理。1.首次投递不成功，工作人员应主动联络收件人，确定再次投递时间和地址；2.再次投递不成功，可通知企业地址和工作时间通知用户自取，若用户仍需要投递，应通知额外费用；3.对于联络不上收件人和发件人快件，除不易保留快件外，在妥善保留3个月后，可按相关要求处理快件。，七、用户上门自取快件参考以上步骤处理。第五章 快件查询八、客服人员依靠网络客服平台提供快件状态查询服务。1.客服平台包含电话及网络在线查询系统，用户也可依据网站快件查询系统自行查询；2. 对于经过查询系统不能查找快件，用户电话查询时，快递服务组织应在30分钟内通知用户快件状态，不能提供快件状态信息，应通知用户索赔内容及程序。附则：本规范最终解释权归韵达快递全部第四节 仓库管理制度为使本企业仓库管理规范化，确保财产物资完好无损，依据企业管理和财务管理通常要求，结合本企业具体情况，特制订本要求。第一章 仓库日常管理：1、仓库管理员必需合理设置各类物资和产品明细账簿和台账。原材料仓库必需依据实际情况和各类原材料性质、用途、类型分明别类建立对应明细账。2、必需严格按仓库管理规程进行日常操作，仓库保管员对当日发生业务必需立即逐笔录入，做到日清月结，确保物料进出及结存数据正确无误。立即登记手工明细账并和库存实物数据进行查对，确保二者一致性。3、做好各类物料日常检验工作，仓库保管员必需对各类库存物资每个月进行检验盘点，并做到账、物、二者一致。第二章 仓库物资入库1、物资到企业后库管理依据清单上所列名称、数量进行查对、清点后，方可入库。2、对入库物资查对、清点后，库管员应立即填写仓库明细表。第三章 仓库物资保管1、物资入库后，需按不一样类别、性能、用途分类分区码放，做到“二齐、三清、四号定位”。二齐：物资摆放整齐、库容洁净整齐。三清：材料清、数量清、规格标识清。四号定位：按区、安排、按架、按位定位。2、库管员对常见或每日有变动物资要随时盘点，若发觉误差须立即找出原因并更正。3、库存信息立即呈报。须对数量、文字、表格仔细查对，确保报表数据正确性和可靠性。第四章 仓库物资领发1、各部门应如实领发，在领料时必需在明细帐单上签字。2、库管员依据进货时间必需遵守“优异先出”标准。3、领料人员所需物资无库存，库管员应立即通知企业相关领导方便立即采购。4、任何人不得以任何名义私自从库内拿走物资，不得在仓库中乱翻乱动，库管员有权阻止和纠正其行为。第五章 她相关事项1、记帐要字迹清楚，日清月结不积压，托收、月报立即。2、发明好仓库是每个保管员努力方向，确保仓库洁净整齐。3、库管员调动工作，一定要办理交接手续，移交中未了事宜及相关凭证，要列出清单，对渎职造成亏损，原价赔偿。4、库存盈亏反应出库管员工作质量，努力争取做到不出现差错。 第五节 工作服管理制度为了树立企业良好整体形象，规范职员统一着装，特对企业工作服领用、着装和日常管理作出以下要求：工作服发放数量：标准上每位职员发放工作服为夏季两套，实施发一备一，全部权属企业，使用权属个人；规格：工作服大小尺码由承制商依据职员身形量身而定；发放工作服时，由各部门依据人数提出领用申请并经部门主管确定。工作着装要求穿着工作服即代表企业形象，必需保持工作服洁净、整齐，如有脏乱，一经发觉将依据要求给予处罚10元/次；工作时间内必需穿着工作服，不然罚款10元/次；工作服样式、标识为企业统一制订，各部门和个人不得随意更改，违规者一经发觉将视情节严重给予最少20元/次处罚，并予更改；职员因个人原因或工作马虎丢失工作服者应依据具体情况折价赔偿。日常管理职员在工作中不慎损害工作服，应立即向部门领导申明，进行补修，对有意破坏工作服职员，要上报给予严厉处理，并负担修复费用，如不能修复，则要按价赔偿；职员假如离职，应主动将工作服交还企业，不然按价赔偿。第七节 工作牌制度为树立企业形象，增强职员荣誉感，展现申通职员精神风采，企业实施全员佩戴工作牌上岗制度；工作牌由企业统一发放、管理并应一律佩戴于左胸前；上班期间，职员必需佩戴工作牌；企业部门主管可随时对职员佩证情况进行检验，如有忘记者，处罚10元/次；第一次丢失工作牌补办费为20元/枚；以后每次补办费用为50元/枚；丢失不补者，以天天10元累计，直至补办为止；工作牌全部权属于企业，使用权属于个人，请妥善保留工作牌；工作牌仅限本人佩戴，不得借和她人或非本人单位人员使用；离职职员必需把工作牌交还企业，如不交还，处以100元/个罚款；工作牌必需保持清洁，不得在上面乱涂乱画；工作牌假如遗失，请把牌号报知阚主任，挂失处理，不然引发后果自己负担。第八节 相关员工应收账款回笼相关要求为了确保企业正常运转，各员工必需加紧资金回笼速度，企业将视员工回笼优越程度进行奖罚，现作以下要求：1、各员工在收到账单二个月内划清全部账款，对未收账款，非个人原因以书面形式向企业说明情况，不然认定挪用公款；情节严重（5000元以上）给予开除并追究刑事责任。2、对在账单下达30天内划清全部账款员工将给奖励将原分成20%上调至22%，并将作为年总优异员工评选标准。3、对在账单下达在30天至二个月内划清账单员工，按原方法分成。4、在对账单下达两个月至三个月内未结清账款且未说明原因，企业将给予扣除当月奖金60元及当月业务分成5%。5、在对账单下达超三个月以上取消其收帐资格，并指派专员代收，按代收额3%扣取费用。立即回收上缴账款是每个员工职责，全部账单在次月20-30日间取，不然领取时间视为30日；因为员工原因（如结账不立即、用户迁居不汇报等）造成呆账、烂账由员工全额负担，请各位相互配合！第九节 会议管理制度为规范企业会议管理，提升会议质量，特制订本制度。管理权责经理室负责企业会议统筹协调及本制度实施监督；会议提拟人或主办部门负责会议组织工作，并有权对违反本制度行为作出处罚。管理内容每七天一企业主管例会，各部门主管必需参与，有特殊情况者必需经刘总同意方可；部门会议由各部门自行安排，但会议时间、参与人等，不得和企业会议冲突，会议期间，没相关键事情，不要打搅和会人员；凡经理室预定会议，如需改期，或遇特殊情况需安排新临时会议时，则会提前通知，未经经理室同意，任何人不得随意打乱正常会议计划；会议安排标准为：小会服从大会，局部服从整体，临时会议服从例会，各类会议优先次序为：企业例会、企业临时行政会议、部门会议，因处理突发事件而召集紧急会议不受此限。主持人权责主持人应不迟于会前5分钟抵达会场，检验会务落实情况，做好会前准备；主持人通常应于会议开始后，将会议议题、议程、须处理问题及达成目标、议程推进中应注意问题等，进行必需说明；会议进行中，主持人应依据会议进行中实际情况，对议程进行适时、必需控制，并有权限定讲话时间和中止和议题无关讲话，以确保议程顺利推进及会议效率；属于讨论、决议性议题会议，主持人应引导会议作出结论。对需要集体议决事项应加以归纳和复述，适时提交和会人表明意见，对未决议事项应加以归纳并引导会议就其后续安排统一意见；主持人应将会议决议事项通知和会人员，方便会后施行。参会人员要求会议讲话应言简意赅，紧紧围绕专题；遵照会议主持人对议程控制要求；遵守会议纪录，和会期间应将手机调至振动或将手机呼叫转移至部门另一未和会人处，标准上不许可接听电话，如须接听，请离开会场。迟到、早退、缺席迟到：全部参与会议人员在会议要求召开时间后5分钟内未到，记为迟到；早退：凡参与会议人员，如未经主持人同意在会议结束前5分钟提前离开会场，记为早退；缺席：凡须参与会议人员，未经请假私自不参与会议或请假未同意而不参与会议，记为缺席。处罚无正当理由迟到，早退处以最少10元/次罚款；无正当理由缺席每次处以最少20元/次罚款；凡因通知原因造成应参与会议人员迟到或缺席，以上处罚由传达人负担。附则本制度由经理室负责解释；凡本制度未明确要求奖罚，按奖惩管理制度相关要求实施；第十节 手机使用制度第一条 为加强企业对发放手机使用管理，确保企业通信通畅，确保信息立即传输，提升效益、降低工作失误，现结合我企业实际情况，制订本要求。 第二条 本要求适适用于企业全部些人员（领用手机者和未领用手机者）。第三条 手机分类： （一） 公有手机：凡从企业领用并享受企业话费补助手机。 （二） 私有手机：凡属个人购置、个人使用、企业不补助话费手机（含小灵通）。但必需联络方法报到企业留存。第四条 手机使用： 公有手机及私有手机必需从早上上班时间开始开机，直至企业要求下班时间前不得关机，休假期间亦然。因工作性质特殊性，经（副）理、运行部队长、在外实施任务司机、须二十四小时开机，不得关机。承包区责任人、员工手机开机状态必需保持至操作结束。 第五条 手机维护：全部公用手机及私用手机应确保在要求开机时间内电量充足，保障通信通畅，不得以手机没电等为借口，并视情节处罚。（二）若因欠费被停机，应立即缴交话费于二十四小时内开通。 （三）若手机丢失，应于48小时内（如出差外地，应于回企业后48小时内）补办手机和SIM卡，费用由自己负担。 手机发生故障（没电、被停机、手机丢失等）期间，手机使用者应立即向经理室通知。 第六条 手机配置及话费补助： 领用人员使用公务手机和SIM卡全部权归企业全部，使用权归个人。凡经理级（含）以上人员及业务人员，企业未配手机者须自备手机，并将联络方法报企业留存。（三） 凡使用企业配置手机及SIM卡人员，须妥善保管，离职时需交还企业，如有遗失或损坏，须照价赔偿。 （四） 凭当月话费账单企业给当月使用话费30%作为话费补助。比如：当月话费使用100元，企业给30元补助，自己负担70元。第七条 企业将定时对领用手机进行检验，通常损坏、丢失有隐瞒不报而被查获，企业追究赔偿责任同时，对当事人处以100元罚款，并负担对应后果！第八条 在正常工作时间内，企业在半个小时内连续拨打使用者电话，关机、未接或不回电话者，每次给20元处罚。第十二节 职员请假管理要求为了严格工作纪律，加强对各位职员请假管理，确保企业正常运转，现制订请假制度，对各部门职员请假作以下要求： 1. 各部门职员请假，须由本人提交书面申请，明确请假期限，拒绝代为请假。请假在一天以内，由所在部门经理同意即可，部门经理立即将请假条递送到经理室；请假超出一天，在通知部门经理后，必需到总经理室，同意后方可，未经同意、私自离岗或事后请假按旷工处理！2. 各部门经理请假，必需由经理室同意后方为有效，妥善安排好分管工作后方可离岗，杜绝未经同意或事后请假情况出现！3. 突发原因需要请假，应在第一时间内打电话给部门经理或经理室，说明原因，并在请假结束后，补写请假条，交予部门经理或杨总。凡编造请假理由欺骗企业，一经查明，将严厉处理！ 4. 请各部门认真传达落实本要求，凡各位未推行请假手续或请假后部门未立即上报和隐瞒不报者，一经查出，将追究当事人和部门领导责任。第十三节 宿舍制度1)、企业电视使用时间18：00-22：30使用结束将其关闭电源及插座电源；2) 、空调使用后关闭插座电源（使用时间早上10：00后温度达成30度，至17：30点将空调关掉）；3) 、夏天使用太阳能热水器，冬天使用电热水器，尽可能使用太阳能热水器（开门时间18：00-8：00）；4）、电风扇是企业配置，全部权属企业，使用权属个人，个人有保管风扇完好义务，人不在时要关掉风扇拔掉电源，季节过后完好交给企业保管；5）、为了各位人生安全，请和企业22：30关门前回到企业；6）、宿舍卫生已排好，请大家根据表格实施（如发觉未做，按每人/10处罚）；7）、每个宿舍只许可使用一个电饭锅，不可用电水壶或热得快，预防电路走火，发觉一次，罚款50元；电器使用地点在厨房；8）、夏天使用蚊香，不许可放在易燃物品旁边，人走后熄灭蚊香，如未熄灭发觉一次最少10元处罚。第三卷 业务篇第一节 员工管理制度1、早上8:30上班派件，下午15:30揽收快件，揽件结束不得早于晚上18:30，不得迟到、早退，严禁无故旷工、缺勤，迟到最少10元/次处罚。2、派送和揽件快件时要衣着整齐，文明用语，礼貌待人，确保快件安全性、完好性和时效性，当日快件必需当日送完。3、在检验快件时如有疑问，立即交和处理部处理，严禁对快件扔、摔、踢、踏，严禁偷窃快件，一经发觉给予开除，情节严重者交公安机关处理。4、员工必需当日无条件派送完辖区内全部快件，不许可不签字就将快件交和用户，并立即把回单带回企业，问题件必需在面单上注明原因交和处理部。5、员工所揽收快件必需署名，现付必需标注价格，不得“大头小尾”，严禁买单、卖单和逃单。6、员工立即回收各项应收款，并按要求时间和财务结账。不然作挪用公款处理。因员工没有立即收取应收款致使烂帐，由员工自行负责。7、上班时间内不得饮酒，行车注意安全，遵守交通法规，保持电话随时通畅。8、全部员工必需维护企业利益和形象，不得浪费企业任何材料（如面单、塑料袋等）。9、全部员工必需尊重领导，服从领导工作安排、服从调动，不得拉帮结派，不得打架斗殴，不得违反国家法律、法规及企业制度。第二节 员工揽收快件细则1、员工必需文明揽件，严禁和同行有不正当恶意竞争。2、员工应拒绝揽收易碎品、液体、易燃、易爆和违反国家法律、法规及不符合快件寄递要求信件或物品，并向用户说明原因。易碎品之类物品，用户非要寄，在记账联注明假如损毁，用户自己负责，和企业无关。3、员工要主动验视用户所寄物品，而且提醒用户价值超出1000元物品要保价，不保价，假如物品遗失，企业最高赔偿金额为1000元。员工要指导用户正确包装物品，假如因包装不妥而造成物品短少或破损，总企业不予受理，则由员工自行负担责任。4、员工揽件时，现付必需署名。抬头不明月结用户也必需署名，不署名罚款10/票，刻意逃单50元/次。5、3件之内货物必需由员工自己填单，如不填由企业填写，罚款5元/份。6、到付件必需用到付单填写，假如员工有到付单，则直接改写，假如没有，需要到企业里改单，员工必需在面单上画上显著到付标志“X”，并注明“到付”字样。按下列图标操作：到 付 面单假如没有按上述要求操作，企业按现付向员工收取。7、快件价格严格根据韵达快递企业实施价格表实施，江、浙、沪、皖货物到付价格最高0元/kg，最低0元/kg，每票价格不得低于0元。航空件货物到付价格最高0元/kg，最低0元/kg，航空件每票不得低于0元。无特殊情况拒绝揽件员工一经投诉，则罚款0元/次。8、员工下午15:30开始揽件，业务部通知取件，必需在一个小时内抵达用户处，不要让用户空等，揽收结束时间不得早于晚上18:30（特殊路线除外）。假如有特殊情况需要提前下班，则要确定辖区内快件已经收取完成，假如再有，企业代拿20元/次。9、员工出现卖单情况，一经发觉，第一个给予警告，罚款500元，第二次给予开除处理，产生一切后果自行负担。出现买单情况，罚款50元/次。10、企业发觉员工在现付和月结有“大头小尾”现象，一次罚款200元，如出现3次这种情况，则直接开除。员工现付和月结必需分清楚，如发觉用现付充当月结，免于分成，以面单标注价格双倍罚款。现付不标注价格，按实施价格表最高级收取，江、浙、沪、皖文件0元/票，货物0元/kg，外围件0元/票，货物0元/kg。第三节 派送快件细则1、韵达快递经提供门到门服务，文明服务，一经投诉，证实无误后给予20元/次罚款并追究其责任。2、韵达不承诺本人签收，如本人不在，经收件人同意后，让她人代收，并注明证件号。非本人签收，要负担遗失风险（遗失最高赔偿人民币1000元）。3、收件人必需先签字后验货，假如用户要先验货后签字，员工必需向用户解释操作步骤。假如员工不解释把货带走，将给予处罚。后用户又致电企业要求按企业要求签字验货，员工必需再次派送（国家快递行业要求必需无偿派送三次）。4、派件时要提醒用户签字工整，如字迹潦草，员工有必需在旁边标注具体签收人姓名。5、未经扫描派送快件不许可私自带走，对于扫描出门快件，员工确定外包装完好。6、派送时将快件遗失或延误，（以扫描纪录为准），如遗失或延误，最高赔偿1000元。7、因为用户原因，造成快件无法送达，当日必需上交到企业，在面单上注明原因和送货时间。未注明原因及派送时间产生延误责任自负。8、对于“出现员工上楼派件，用户说没有上楼”这类扯皮事件，一经查实员工确实没有上楼，罚款50元/次，企业无法证实，每个月许可出现一次，超出一次则给予罚款20元/次。9、全部快件以扫描统计为准，4个小时内必需派送完成，除医院、机关、学校、军分区和村组，能够延续到当日结束。不得以任何理由恶意扣件，因恶意扣件产生延误责任自负，并罚款50元/次。10、派件时，用户因为一些原因临时不在，后又致电企业或员工约定时间后员工要再次派送。11、对于收件地址不具体、用户家里有没有些人、用户周末上不上班，员工自行负责处理，因员工未尽其责处理不妥，企业代为处理，派其它人派送，处以20元/次罚款。12、周末留仓件，先扫描给员工，确定用户不上班再留仓，员工必需要把留仓原因标注在收件人签字处后确定留仓，假如用户上班而没有派送，产生延误员工负担延误责任并处罚金20元/票。13、西区企业员工回单交到西区，由驾驶员统一带回来，郊区员工回单应整理好在后面注明具体日期和份数交由片区驾驶员带回，不许可把没有送掉快件回单撕下来放到送完回单里面。14、对于超派件，员工带到其辖区内，就近通知自提，全部工厂全部必需派送。第四节 揽收服务标准 各网点员工、客服人员和用户接触时必需穿着有申通字样工作服、佩带工牌、韵达工作包。如造成用户投诉无法识别是否是申通工作人员，调查后情况属实，将对该网点企业进行100元/次处罚。 提倡礼貌用语、规范言行举止：员工取件时礼貌打招呼：“您好，我是韵达快递*员工”，收件后要说“谢谢”；取件过程中不得使用负面、不礼貌、不文雅言语，如造成用户投诉员工用语不规范将对该网点企业进行100元/次处罚。 网点企业收派员染发或留长发、留胡须、身上有污渍或异味、留长指甲、穿拖鞋至用户场所收派件时，引发用户投诉，将对该网点企业进行50元/次处罚。 网点企业收派员在用户场所收派件时，违反用户纪律和制度，引发投诉，将对该网点企业进行50元/次处罚。 网点企业收派员在用户场所和相关间接人员发生争吵，引发投诉，将对该网点企业进行50元/次处罚。 网点企业收派员在用户场所大声打电话或大声说话，引发投诉，将对该网点企业进行50元/次处罚。 网点企业收派员在用户场所行为举止不雅（坐在用户桌子上、翘二郎腿、抠鼻子）引发投诉，将对该网点企业进行50元/次处罚。 网点企业收派员未经用户同意在用户场所吸烟，动用用户用具，引发投诉，将对该网点企业进行50元/次处罚。 网点企业收派员至用户所在场所，大力敲门，大声吼叫，打搅周围邻居，引发投诉，将对该网点企业进行50元/次处罚。 网点企业收派员上班时间内饮酒至用户场所收派件时，引发投诉，将对该网点企业进行50元/次处罚。各网点企业员工或客服人员给用户错误承诺（时间、价格和服务范围等），引发投诉，将对该网点企业进行50元/次处罚。用户叫件网点企业客服人员和员工通常采取两种承诺取件时间：第一个：立即取件，即用户下单后一个小时内完成取件服务，不然超时取件引发用户投诉，将对该网点企业进行100元/次罚款。第二种：约定时间取件，只能提前不能延迟，不然造成用户投诉，将对该网点企业延迟取件进行100元/次处罚；承诺约定时间当日未取件，造成投诉将对该网点企业进行200元/次处罚。各网点企业员工或客服人员对用户咨询快件时效及安全必需客观真实通知，如发生意外情况（航班延误、运输车辆发生事故或故障、自然灾难等不可抗拒原因），查询快件时有责任主动通知用户，不然造成用户投诉时效安全问题，将对该网点企业进行100元/次处罚。总部各相关部门或片区管理返回责任网点企业投诉，网点客服应首先和用户取得联络，了解第一手投诉信息，然后视情况责令承包区或责任人做出对应处理并把处理情况立即反馈给转发部门，如未按此操作，将对点该网企业进行100元/次处罚。网点企业员工或客服人员在揽收快件时，必需要求用户规范填写面单，如因信息不全造成快件成为问题件，引发投诉，将对该网点企业进行100元/次处罚。网点企业必需规范使用面单，如发生面单使用混乱现象（如将现付面单用于到付业务，到付面单用于保价业务等等），将对该网点企业进行100元/次处罚。网点企业员工在揽收快件时，必需开箱验视，易碎品必需提醒用户不予寄递或特殊包装，运输途中破损不予赔偿。不然引发投诉将对该网点企业未尽到提醒义务进行100元/次处罚并负担破损责任。网点企业员工在揽收快件时，必需开箱验视，提醒用户违禁品不予寄递，不然引发投诉将对该网点企业未尽到提醒义务进行100元/次处罚并按相关条例给予处罚。各网点企业客服人员和员工报价必需一致（员工和用户有协议价格，可按协议价格收取）。如报价不一致造成用户投诉将对该网点企业进行100元/次处罚。 网点企业揽收到付件必需经发件人签字确定价格。如未按此操作引发投诉，将对该网点企业进行100元/次处罚并按相关条例处理。发件人指定走韵达网络，但因某种原因发件网点需要转发其它快递企业，必需事先通知发件人，经发件人同意后方可转发，不然引发用户投诉将对该网点企业进行100元/次处罚并按相关条例处理。网点企业揽收快件未立即发出或退回后未立即派送，造成用户投诉将对该网点企业进行100元/次处罚并按相关条例处理。第五节 派送服务标准 网点企业员工在派送快件时应说“您好，我是韵达快递员工，有您快件，请签收”，待用户确定快件无误签字后向用户道别“再见”。未按此操作引发投诉，将对该网点企业进行100元/次罚款。网点企业员工收派件时必需提供门对门服务，严禁员工以时间紧、楼层高、货件多或货物大等借口要求用户下楼（或到指定地点）办理手续或取快件。引发投诉将对该网点企业进行100元/次罚款。 派件网点接到发件网点要求暂放快件，发件网点必需在5天内给明确处理结果，如未回复，派件网点可直接退回。引发投诉将对发件网点企业未回复进行100元/次处罚并负担对应责任。 快件必需交给收件本人签收，若收件本人无法签收时，必需取得收件人同意，由收件人指定人签收，员工应登记代收人（第三方签收）身份证号码，并提醒代收人检视外包装是否完好，不然引发投诉，将对该网点企业进行200元/次处罚并按相关条例处理。自提件通知用户自取，必需在通知时通知用户所需证件。不然引发投诉将对该网点企业进行100元/次处罚。 韵达快递承诺先签字后验货，如收件人要求先验货后签字，员工应跟用户解释清楚相关操作步骤。用户签字后，员工可停留二分钟，如有破损等情况，员工能够帮助开具证实（证实必需当日出示；事后证实一切责任由证实企业负担）。如派件员不配合、未解释就直接把快件带回企业，引发投诉，将对该网点企业进行200元/次处罚并对应责任；如员工开具虚假证实，将负担由此可能产生全部责任并处以500元/次处罚。 派件网点在周六、日或节假日必需坚持投递快件。全部快件不管是否注明“周六、周日或节假日有些人”全部必需派送一次，遇无人，在面单上注明几点几分送无人且用GPRS巴枪上传或留言。不然引发投诉，将对该网点企业进行50元/次处罚。如网点或用户在当日下午1：00点前留言或打来电话，要求派送，必需派送，不得推诿、拒绝，不然引发投诉，将对该网点企业进行200元/次处罚，并按相关条例给予处罚。 各网点企业因未能立即提供发票(到付和现付），引发投诉，经协商，在指定时间内必需送至用户，如在指定时间内还未送给用户，将对该网点企业进行100元/次处罚并负担对应责任。 派件网点不能以派送费未收到，延迟派送或扣压快件，引发投诉将对该网点企业进行200元/次处罚并按相关条例给予处罚。 网点企业不能私自将用户原包装拆卸达成减轻重量降低相关费用，引发投诉将对该网点企业进行200元/次处罚并负担对应责任。 网点企业在派件时，在派送范围内快件，不得向收件用户乱收费。引发投诉，派件网点企业将退还收取费用并对该网点企业进行200元/次处罚。派件员工因快件地址错误造成数次派送无果，最终快件退回，员工不得将怨气撒泼到快件上，不得随意图画用户快件包装且写上脏话和欺侮人身语言。如造成用户投诉将对该网点企业视影响情况进行500元/次处罚。 不管派件员和用户发生任何纠纷，严禁员工拿快件做为报复手段，视情节严重是否、影响大小将对该网点企业进行1000元/次处罚并负担对应责任。用户投诉，网点企业又立即采取有效处理但已经造成一定影响比如：1、地级市报刊、电视台等媒体曝光，将对该网点企业进行5000元/次处罚。2、单立市及省会城市报刊、电视台等媒体曝光，将对该网点企业进行10000元/次处罚。3、全国性报刊、电视台、互联网等媒体曝光，将对该网点企