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肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆袄袇肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袁羃膇虿袀肅莃薅罿膈膆蒁羈袇莁莇羇羀膄螆羆膂葿蚂羅芄节薈羅羄蒈蒄薁肆芀莀薀腿蒆蚈虿袈艿薄蚈羁蒄蒀蚈肃芇蒆蚇芅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄腿莄蒃蚃衿膆荿螃羁莂蚇螂肄膅薃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀蒇薆螇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈蚆
观唐温泉（国际）度假村会议/团体操作程序和标准目录

一、 营销部 1 -10
二、 前厅部 11-14
三、 餐饮部 15-21
四、 工程部 22-23
五、 保安部 24-27
六、 财务部 28
七、 营销部会议工作步骤图
八、 前厅部会议工作步骤图
十一、餐饮部会议工作步骤图
十二、会议设施设备、鲜花、食品报价单 一、营销部：
程 序
标 准
1、电话询价和报价

1、 接听客人询价电话
1） 问询客人企业名称，分辨是否为老用户，是当地用户还是外地用户。辩清后可依据对应价格政策报价。
2） 如是老用户，了解酒店房型等设施可直接向其报价。
3） 如是新用户，对酒店不太熟悉，先简明依据其需求，针对性地介绍一个酒店房间或会议室概况（突出特点），并向其推荐。
4） 先让客人作适宜选择。
5） 依据客人选择，先向其初步报价。
2、 做好客人议价
1） 通知客人这是一个酒店现行会议价。请客
人发送传真通知会议具体情况，然后我们
将依据会议当初酒店入住情况等综合因
素，依据权限是否浮动。
2） 恭维客人或客人企业，向客人表示友好合作愿望。
3） 主动为会议用户上门洽谈服务，带上一整套规范洽谈资料。
4) 如是关键或大型会议，邀请客人来店参观现场，再敲定细节。
3、问询并在会议洽谈纪要上填写用户联络方法
● 应正确无误地在会议纪要上统计客人联络方法、存档，并请文员输入电脑，资料共享。
4、 制作书面报价单
1） 依据客人会议日程及活动内容制作具体
会议计划书及报价。
2） 向客人发送书面报价单，上面注明提请客人立即确定，方便计划能顺利完成。
5、 超权限报价立即请示
l 超出酒店会议价格政策房价，立即向部门经理请示。
6、 将会议计划书及报价单存档
l 将发给用户报价单存档于“报价”文件夹
中，方便本人不在时其它人员能够跟进此计
划。
2、接待参观向客人介绍会议设施
1、 和用户预约
1） 经过前台查找到适宜用户及准备好钥匙。
2） 约定一个双方全部感方便日期、时间和见面地点。
3）事先应对客人所要经过地点进行检验。
4）将客人姓名或用户名称及约定见面时间，地点通知前台，方便使客人感到她们是受欢迎和被重视。
5）事先准备好相关推销资料和宣传卡片。
2、 客人抵店后接待
1） 在得到客人已抵达酒店通知后，应带好相关资料，微笑地在前台外面迎接客人，并直呼客人姓名及尊称，使客人产生一个被认知亲切感。
2） 了解客人有多少时间，通知客人将要行走
路线。
3） 参观过程中激励客人提问题，并做相关统计，同时分发推销资料及饭店介绍。
3、 陪同客人参观

1） 率领客人参观客房时，应从低级房间开始。
2） 进房间之前应用手敲门，确定房间无人后，
再将门打开，率领客人参观。
3） 在房间中介绍多种设施特点及客人应能从
中得到享受。
4） 参观客房结束后，在前往多功效厅或会议室
之前，要顺路介绍娱乐、商务中心、酒吧、
早茶等其它设施。
4、 客人参观后
1） 若有时间能够请客人喝些饮料。
2） 采取合适方法，了解用户单位活动概况和整年会议等活动情况，方便促销工作明确方向。
3） 总结关键点，问询是否有其它问题。感谢各位
光临，并亲自送客人出饭店大门。
5、 客人离开后
l 客人离店后，写汇报，并做好统计，为下一步方法做好计划。
3、对已报价用户跟踪
1、 向用户发出会议计划单
● 经反复确定会议计划单，正确无误情况。
2、 和客人确定是否已收到计划书和报价
l 在报价发出当日（不一定是立即），立即和用户联络，是否已收到传真。
3、引导用户搞好合作
1） 假如用户反应主动，即请客人立即对会议计
划给予签字确定，向客人说明立即确定好
处。
2） 假如用户对会议计划有疑虑，立即向用户解
释，并依据用户要求进行调整，作出针对
性。
3） 假如用户对会议计划反应消极，应向客人了
解清楚是计划原因还是因为价格原因等，并
作针对性销售。
4）立即向部门领导反应进展情况。
4、常常和用户保持联络。
l 常常向用户致电问询会议计划，将会议行
程了解得越细越好，让客人感觉你对她们会
议重视。
4、会议细节洽谈
1、关注住房安排洽谈
1） 了解会议举行日期及会议用房情况，并及
时在电脑中查询是否发出关键预订，避免矛
盾。
2） 同时了解该日期是否还有其它未定会议信息。既能够作为和用户还价筹码，又能立即地在可能改变某档会议计划情况下，提议用户调整，争取收益最大化。
3） 按会议洽谈纪要上格式和内容统计客人住宿计划。
2、向客人了解会议活动行程
1） 立即查询避免在宴会、会议设施上有反复冲
突。
2） 如有重合和其它原因，可向客人作有利针
对性调整提议。
3） 按会议洽谈纪要格式统计客人会议行程活
动。
3、和客人确定房间、会场、用餐等大项目标价
格
1） 在了解能满足客人设施及服务需求后，向
客人报出客人所需设施及服务价格。
2） 和客人确定以上价格。
4、和客人确定房间部署要求
l 确定以下事项：
是否撤出迷你吧
是否关闭长途
5、和客人确定会场形式及会议设施及会场服
务
1）会场部署形式
2）会议背景、会标
3） 会议场设备—话筒、音响、投影、白板、夹
纸板等
4）是否需部署鲜花、绿色植物
5）确定桌面文具摆放
6）是否有其它特殊需求
6、 和客人确定会场服务形式
1）是否需茶水、矿泉水服务
2）是否需要提供水果或其它食品
3）是否需要Tea Break，假如有，确定标准
4） 其它特殊要求
7、 和客人确定公共区域环境部署要求
1） 问询客人是否需要以下部署：室外横幅、
欢迎牌、指示牌、海报等。
2） 如是大型会议，还要和会务人员确定是否需
汽球、汽模、彩旗等室外部署。
3） 向客人公布酒店收费政策并和客人确定收
费标准。
4） 请客人提供需我方制作文字内容，并分项具体统计，尽可能让客人提供文字稿件
5） 特殊部署请工程部直接参与洽谈。
8、 和餐饮部一起和客人确定宴会服务相关细节
1）宴会厅部署要求
2）席位卡
3）位卡
4） 指示牌
5） 台形图
6） 菜单
9、 和客人确定相关VIP关键客人接待
1）是否需高规格欢迎标准
2）是否需房内VIP部署
3）VIP其它特殊服务要求
10、和客人确定信用担保及结算方法
1）预付款（支票、汇票、信用卡）
2）签单人姓名
3）结算时间
5、和用户确定会议接待计划（签署协议）
l 依据和用户洽谈会议细节，制作会议接待计划并传真给用户
1） 按格式制作书面接待计划，含住宿计划、
会议活动、酒店行动计划、结算价格及方法
等会议细节。
2）请客人签字确定作为合约依据。
3）假如不是很复杂会议能够依据双方会谈时
会议谈纪要手写稿，双方签字作为合约。
6、向各部通知会议接待计
划
l 依据用户确定会议计划制订会议接待计划
1） 将用户确定会议接待计划，按酒店办公自
动化模块格式输入电脑。
2） 住宿计划、会议活动行程、酒店行动计划、
结算提醒等各个细节全部必需具体、清楚。
3） 对照和用户确定会议接待计划，确定无误
后，向各部发送。
4） 发送计划通知后，再和各部联络，并查看宴会预订、会议室预订等信息确定各部门收到了计划。
5）环境部署方面向企划部开具美工单，落实计划。
7、会议确定后抵店前跟踪
1、主动和用户联络，了解会议计划有否改变
1）主动联络，先表示对用户会议重视和对客
户感谢。
2） 了解会议计划有没有改变。
2、相关客人事先未明确，需提供名单、背景
文案内容、会场形式等内容要立即提醒用户，提前提供资料。
3、 用户会议计划如有变动，立即在接待计划通
知中变更
1） 对于用户会议计划中变更内容立即在酒店接待计划通知中变更。
2） 电话通知包含变更相关部门，并一定通知到餐饮部及大堂副理。
4、 根据计划通知中各部行动计划，和各部确
认准备落实情况。
8、会议进行中和用户沟通和跟踪、变更、通知
1、和用户保持通畅沟通联络渠道
1） 常常和会务人员接触，聆听需求，协调落实
各项活动。
2） 统计会务人员电话及提供自己联络方法给会务人员，保持沟通通畅。
2、会议跟踪日依据会议计划，按行程安排提前一天检验，协调次日各项活动，确定各部能按时作好准备。
3、 按会议活动日程，在每项活动前1小时—30分钟确定各项工作已落实到位。
1） 和餐饮部沟通，确保宴会用餐、会场工作提前落实。
2） 和大堂副理协调，确保VIP服务、会场、用房等确保落实。
3） 和美工协调，确保环境部署落实。
4） 将大堂副理、餐饮部等介绍给会务人员。
4、 变更通知
1） 用户如有任何计划变更，应立即在会议计
划通知中更改。并同时电话通知相关部门。
2） 通知餐饮部、大堂副理、预订等相关岗位相关更改内容。
3） 跟踪检验变更后行动计划落实。
9、会议分房操作
1、 接到会议信息时，立即进行初步框房，将会议大约时间、用房数、联络人输入电脑。
2、 如在会议召开前一周还未接到会议通知单，则和电脑中输入联络人联络，确定会议是否在店召开。
3、 在会议确定后，依据会议通知单要求生成户籍。
4、 在会议召开前一天，对照会议通知单，查对电脑中分房。
5、 接到变更通知后，立即在电脑中作出对应修改，对通知相关部门。
10、会议意见搜集和反馈
l 会议结束后请会务人员填写意见反馈表
1） 会议结束后，务必需咨询会务人员及参会人
员对酒店意见反馈表。
2） 用户反应通常、较差或投诉事项应具体写明内容，满意事项如可能也要写明内容。
3） 尽可能多咨询多个会务人员或参会人员意见，注明提供意见人员姓名、联络方法，如可能请客人签字。
4） 将意见反馈表交部门文员处，部门必需收到每档会议意见反馈表。
5） 部分关键反馈意见必需立即反馈部门，方便快速对来宾进行反馈。
6） 意见搜集上报后，反馈表存档于会议用户历
史档案中，方便用户未来再次会议时查询，
使工作做得更细。
7） 将反馈内容搜集入一周来宾意见反馈中上报相关行政管理部门、驻店经理、营业总经理室。

企划部（美工）：
程 序
标 准
1、会标设计、确定、制作
1、 依据每档任务美工单对会标要求，按实际尺寸百分比进行效果设计，并出稿件。
2、 依据稿件应标明会议活动名称、使用起讫时间、放置地点等内容。
3、 稿件设计完成后交由相关会议跟踪人员签字
确定。
4、 按确定后内容按时完成制作。
5、 横幅贴字完成后必需对照稿件再次审核。
6、 打印稿完成后需对照稿件再次进行审核。
背景板文字完成后张贴前对照稿件进行检验。
7、 指示牌制作完成后通知前厅礼宾进行安装和摆放到位。
8、 横幅、指示牌需指示明确，通知工程部安装到位。
9、 移动背景会标或在固定背景处需特殊安装工作会标，通知工程部将支架布幅安装到位，应明确安放位置、形式，布幅必需洁净、整齐无破损。
10、确定工程部已按时、按要求安装到位。
11、通知刻字商按时将背景安装到位。全部文字或图案内容需布局美观、整齐。
2、和工程部合作
1、 会议支架（含布幅）、横幅及会议相关高空固定大型物件部署，需提前一天经过电子邮件通知工程部，通知应包含工作项目名称、地点、完成时间等内容。
2、 特殊环境部署需工程制作、需提前通知工程部，同时将设计稿交于工程部，通知应写明完成时间。
3、 通知工程部按时完成项目，应检验确定按要求到位。
4、 特殊制作项目还应立即和工程部指定工作人
员沟通尺寸、百分比、制作工艺等事项。确保
按要求时间完成。
3、会标安装前后检验
l 横幅、会标安装前后
1、 确定字体无差错。
2、 确定文字内容无差错。
3、 确定布幅必需整齐、牢靠、易于固定。
4、 确定大小百分比无差错。
5、 确定使用美工材料符合质量标准。
6、 确定固定后百分比和环境协调、美观。
7、 确定固定程度良好，使用期间不会脱落。
4、会标收费
1、 使用房间会议收费，制作完成后开具杂项收费单总台，统一向会议用户收费。
2、 只使用宴会场所用户收费，杂项收费单交宴会预订和会场费一起向用户收取。
3、 标明使用地点、时间、会标名称及价格。
4、 无偿项目同时列收杂项收费单，标明无偿。
5、审核会议特殊部署
1、 审核会议用户特殊部署方案，根据酒店要求确定有没有违反酒店要求事项
1） 有没有不利酒店形象内容或部署方法。
2） 有没有损坏其它酒店客人感受部署形式。
3） 有没有会造成酒店设施损坏或不利于清洁留下后遗症部署形式。
4） 有没有隐藏安全隐患部署形式。
如有以上原因应给予明确否定或向部门提出意见。
2、 在方案上签署个人意见或向用户提供愈加好或变通意见供跟踪人员和用户沟通。
3、 确定最终和用户协商后方案。

二、前厅部：
(一)、会议用房控制程序
程 序
标 准
1、会议入住前一天

1、 大堂副理天天早晨查询第二天到店会议情况。
2、 大堂副理查看会议通知单，是否有特殊要求，如有，应提前准备。
3、 总台查看一下房间是否已提前BLOCK ，而且准备好钥匙，由大堂副理夜间核查确定。
4、 大堂副理通知好客房中心查看房间做好对应准备。
5、 客房预订、总台应控制好，预估第二天出租情况，排房时应灵活利用，避免锁房冲突，为酒店争取最高利益。
2、会议入住当日
1、 总台需知晓用餐地点及相关情况。
2、 总台具体到店客房数量和时间。
3、 大堂副理VIP或特殊要求及特殊付款相关情 况要了解清楚。
4、 大堂副理应了解会议当中特殊要求：会议室有否更改，会议室部署，签到台及绿化部署要求，幕布及指示牌有否特殊要求，会议中茶水点心提供，用餐具体要求，是否需要做好叫醒服务等。
5、 大堂副理了解会议团体一天活动情况。
6、 大堂副理将相关情况通知好相关部门及责任人。
7、 大堂副理提前检验，确保每一项工作全部已完成。
3．注意当日用房情况
1、 大堂副理通知客房中心了解房态。
2、 大堂副理了解客人确切抵店时间、人数、用房数。
3、 总台早晨依据客房实际情况制锁房。
4、 总台下午依据客房中心释放、房数控制锁房。
5、 总台如有特殊情况，如客人延期等，应立即汇报大堂副理，立即处理。

（二）、迎候VIP 客人
程 序
标 准
1、 联络礼宾部和企业相关联络人

1、大堂副理确定关键客人抵店时间。
2、 大堂副理能够经过企业订房人员或客人航班号了解。
2、根据具体抵达时间，提前10分钟站立在大堂外等候

l 大堂副理需将准备好欢迎夹持在手中，如： 登记单、房卡、房间钥匙、欢迎信、笔和客人留言。
3、 提前安排礼宾部VIP客人行李运输
l 大堂副理通知礼宾部VIP客人姓名、房号。

4、 VIP客人抵达酒店
当客人抵达时大堂副理应先用眼光和客人接触，然后微笑着问候客人，说：“你好！Mr/Mrs.XX,欢迎您光临明日大酒店。”假如是常客，说：“欢迎再次光临。”同时，应主动和客人握手问候（假如客人不是反正确话）。而且自我介绍：“我名字是XX，我是酒店大堂副理，我将带您入住酒店。”假如有总经理或其它经理在周围，你能够介绍给客人，说：“这是我们酒店总经理MRS.XX,”并将客人介绍给总经理。
5、 介绍房间设施给客人
1、 大堂副理介绍房内照明开关和空调开关。
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