新版项目物业管理投标书模板.doc
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1、第一章 商务投标文件一、营业执照二、物业管理资质证书三、法定代表人资格证实书法定代表人资格证实书单位名称:沈阳义耕物业管理地 址:沈阳市铁西区南十中路35号姓 名:刘晓锋 性 别:男 民 族:汉 年 龄:38岁职 务:董事长身份证号码:001刘晓锋系沈阳义耕物业管理法定代表人, 签署本投标文件、进行协议谈判、签署协议及处理和之相关一切事务。特此证实。投标单位:沈阳义耕物业管理(盖章)7月9日四、授权委托书本授权委托书申明:我刘晓锋系沈阳义耕物业管理法人代表,现委派李丹光参与贵方组织“富云花全部”住宅小区(三、四期)前期物业管理招投标活动,全权代表我单位处理投标相关事宜。代理人无转委托权,特此委
2、托。附授权代表情况:姓 名:李丹光 性 别:男职 务:经理 身份证号码:通讯地址:铁西区兴工北街33号邮 编:1100255 电 话:25112630手 机: 传 真:25112630本授权书有效日期:二五年七月十日至二五年七月二十八日单位名称:沈阳义耕物业管理(公章)法人代表:(签字)7月10日五、投 标 书 投 标 书沈阳锦源行物业招投标:依据贵企业相关“富云花全部”住宅小区(三、四期)前期物业管理邀请,我企业正式投标,并提交下述文件正本一份,副本五份。据此函,签字代表宣告同意以下:1、在所附投标报价中要求提供对应物业管理服务基础上,物业管理服务费标准为每个月每平方米建筑面积0.75元。应
3、是0.80元2、我企业已具体阅读招标文件、参考资料及相关附件,我们完全了解并同意放弃对任何方面有不明白及误解权利。3、假如在要求开标日期内投标文件撤回,确保金将被贵方没收。4、同意根据贵方要求提供和投标相关一切数据或资料。5、如在投标过程中有任何不正当商业行为,或采取任何方法向招标人施加压力和干扰,同意被取消投标资格。6、我企业严格根据投标须知推行应尽义务,遵守招投标过程纪律。7、未尽事宜依据中国招标投标法及前期物业管理招投标管理暂行措施等相关法规实施。8、和本投标相关一切正式来往信函请寄:通讯地址:铁西区兴工北街33号电话:25112630邮编:110025收件人:李丹光投标人:沈阳义耕物业
4、管理(公章)单位地址:沈阳市铁西区兴工北街33号法定代表人或其委托代理人姓名及职务:姓名:李丹光 职务:经理7月10日第二章 技术投标文件一、企业概况企业名称沈阳义耕物业管理法定代表人刘晓锋注册资本人民币伍拾万元注册地址沈阳市铁西区南十中路35号办公地址沈阳市铁西区兴工北街33号电话25112630经营范围:物业管理、日用百货、工艺美术品销售二、企业介绍沈阳义耕物业管理成立于4月,为中原华夏物业管理企业东北区分支机构,并依据东北区内不一样地方市场情况而全方面推行日常物业管理工作,企业拥有北京中原物业多年物业管理经验,服务范围包含物业管理(直接管理和顾问服务)、会所管理、停车场管理等业务。顾问项
5、目有山地艺墅别墅项目,企业业务拓展部正在不停开发沈阳市、东北三省等其它物业项目。三、财务情况表 单位:万元项目末一、资产3501流动资产281.5其中:应收款累计542固定资产70其中:固定资产净值673其它资产1.5二、负债01流动负债3.40其中:应付款累计02长久负债0三、营业收入总额80四、成本费用总额74其中:人力成本15五、税前利润6 四、拟派富云新全部管理项目经理自然情况及关键经历姓名李丹光性别男出生1971.12学历大专专业物业管理职称中级关键工作经历:- 北京中原富云新全部项目管理人员配置情况表姓 名性 别年 龄学 历专 业物业管理经验孙建欣女33大学工民建5年孙燕民男36大
6、学电器8年韩 宁女27大学管理5年叶 欣男37大学土建8年五、拟派富海铭尊管理项目经理自然情况及关键经历姓名 李锋性别男出生1972.4.16学历大专专业经济管理职称中级关键工作经历:- 北京中原富海铭尊项目管理人员配置情况表姓 名性 别年 龄学 历专 业物业管理经验朱峰男35大专土建4年王大鹏男36大学电器6年于涛男28大专经济管理3年刘悦女28大学会计3年六 物业管理服务方案及管理指标第一节 沈阳义耕物业管理方针沈阳义耕物业不仅有着完善管理体制,而且有自己一套特色管理方针和方法。1. 管理方针- 提供专业及规范物业管理- 全心全意为业主服务- 追求工作效率和业主满意- 确保业主及物业设备设
7、施安全2. 管理服务宗旨专业精神、忠诚服务、追求效率、安全至上。3. 管理经营理念责、权、利分明,财务运作透明。4. 管理质量目标- 新职员上岗培训考评合格率达100%- 专业人员持证上岗率达100%(十二个月统计一次)- 用户满意率达90%(含)以上(六个月统计一次)- 零修立即率达98%(含)以上,返修率低于2%(含)- 投诉处理立即率达100%(每个月统计)- 园区内不发生重大安全责任事故(包含水灾、火灾、电梯困人、意外事故造成人员伤亡等)(十二个月统计一次)- 设备设施完好率达100%(十二个月统计一次)第二节 物业管理服务范围依据该项目特点及物业费初步标准,本企业认为就该项目而言,我
8、们提供物业管理包含以下几大方面服务:一、物业常规性服务1. 安全管理服务- 园区治安维护- 公共区域巡查- 车辆(场)管理- 出入登记- 治安监控- 治安突发事件处理 - 全天候安全值守- 相关安全制度及档案建立和管理- 园区内部交通管理2. 消防管理服务- 消防管理规则建立和实施者- 消防设备设施维护和保养- 消防隐患排查- 日常消防演练- 二装期间消防巡查3. 公共区域设备设施维保服务- 电力系统维保- 消防系统维保- 高压水泵维保- 智能化系统维保 - 园林绿化系统维保- 设备设施维保制度建立和实施- 二装管理- 入室维保规范建立和实施- 其它公共区域工程维保4. 绿化管理服务- 绿地维
9、护和管理 - 病虫害防治- 环境美化 - 园林造型计划和安排 - 绿化管理制度建立和实施5. 卫生管理服务- 公共区域清洁 - 垃圾清运- 环境消杀- 门前三包维护 - 清洁设备、药剂购置和养护和存放- 卫生管理制度建立和实施6. 用户管理服务- 接听电话及投诉处理服务 - 走访业主- 咨询服务- 档案管理- 突发事件处理 - 物业费收缴- 代收代缴多种政府要求之杂费(如需要)- 和相关政府或内部各部门沟通协调- 对客服务制度建立和实施- 和用户服务相关其它服务第三节 沈阳义耕物业管理设想(目标)项目后期物业管理工作好坏将在很大程度上影响着开发商以后继续开发项目标连续性。所以很多开发商全部很重
10、视物业管理企业能否达成它所承诺物业管理目标这个步骤,以下是本企业针对该项目标初步情况及其定位,而制订出物业管理目标,关键从以下多个方面进行实施:一、物业管理标准本企业将依据该项目特点和形态,制订出符合该项目以后物业管理各相关标准,该标准可从以下几方面进行叙述(依据项目情况进行对应调整)。1 综合管理- 负责制订物业管理服务工作计划,并组织实施;- 每十二个月一次对房屋及设施设备进行安全普查,依据普查结果制订维修计划,组织实施;- 白天有专职管理员提供接待服务,处理服务范围内公共性事务,受理咨询和投诉;- 夜间有些人值班,处理紧迫性报修,水、电等紧迫性报修半小时内到现场;- 物业管理规章制度健全
11、,服务质量标准完善,物业管理档案资料齐全;- 公开物业服务标准、收费依据及标准;- 应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理;- 全体职员统一着装,佩带有相片胸卡,持证上岗;- 建立起应对多种公共突发事件处理机制和预案,包含组织机构、人员和具体方法等,一旦发生,能随时投入运行。2 共用部位共用设施设备日常维护确保物业内共用部位共用设施设备、基础市政设施正常使用运行和小修养护,包含;- 负责共用部位共用设施设备日常维护;- 确保园区内、围墙、小品、绿化设施等公共设施、设备正常使用;- 确保雨水、污水管道保持通畅,定时清淘化粪池、雨水井,相关设施无破损;- 负责智能化设施日常
12、运行及维护;3 保洁维护和保持服务范围内清洁卫生,包含:- 有健全保洁制度,清洁卫生实施责任制,有明确分工和责任范围;- 设定垃圾集纳地点,并每日将服务范围内垃圾归集,对垃圾站、箱、桶垃圾进行立即处理;- 每日对保洁服务范围内区域进行清扫,做到服务范围内无废弃杂物;- 按当地政府相关要求向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂;- 在雨、雪天气应立即对园区内道路积水、积雪进行清扫;- 发生突发公共卫生事件时,应快速组织人员对物业共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒,加强对业主宣传,维持正常生活秩序。4 公共秩序维护园区内公共区域秩序维护和公共财产看管,包含:- 相对封闭管理:做到关键出
13、入口昼夜有专员值守,危及人身安全处有显著标志和防范方法;- 维护交通秩序:包含对机动车辆和非机动车辆行驶方向、速度、临时停放位置进行管理,保持车辆行驶通畅;- 看管园区内公共财产:包含消防器材、井盖、雨箅子、小品、花、草、树木、果实等;- 夜间对服务范围内关键部位、道路进行定点定时防范检验和巡查,巡查不少于2人,做到有计划、有统计;- 发生时,应立即采取方法,并立即报警和配合公安部门进行处理。5 停车管理- 有健全机动车、非机动车存车管理制度和管理方案;- 确保停车有序,设专员看管;- 有发生紧急情况预案;6 消防管理- 有健全消防管理制度,建立消防责任制及火灾消防预案;- 消防设施有显著标志
14、,定时对消防设施进行巡视、检验和维护;- 定时进行消防训练,确保相关人员掌握消防基础技能;- 发生火灾,立即报警,消防人员疏散、救助人员等。7 装修管理服务- 有健全二次装修管理服务制度;- 查验业主装修方案,和业主、施工单位签署装修管理协议,通知业主装修注意事项;- 装修期间,对装修现场进行巡视和检验,严格治安、消防和房屋安全管理;- 对进出装修车辆、装修人员实施出入证管理;- 调解因装修可能引发纠纷;- 业主装修结束后,应进行检验;- 对违反装修协议要进行处理,问题严重报行政管理部门;- 立即清运装修垃圾。二、ISO9000认证本企业将经过对贵项目标物业管理,从项目初始就将ISO9000质
15、量标准引进到本项目,使该项目后期物业管理工作能够达成国际认证机构颁发第三方专业认证,即达成ISO9001:国际质量体系标准要求。第四章 物业企业架构、职责及日常管理方案为了对该项目实施有效管理,并合理降低运行成本,本企业将对该项目后期物业各部门及人员编制进行合理划分。第一节 物业企业部门划分设想及费用测算依据该项目特点,本企业认为该项目从后期运行管理角度考虑,项目经理下应包含以下几大职能部门:- 财务部- 行政人事部- 工程部- 管业部(用户服务)- 清洁部(清洁、绿化)- 保安部(治安、消防)第二节 物业企业部门职责1. 财务部职责- 对项目实施有效财务监督。- 实施有效财务管理体系文件和规
16、范。- 确保财务管理正常运行。- 综合管理项目各部门固定资产核实。- 严格实施现金管理制度和结算纪律。- 实施财务智能化收费和管理。- 形成有效库房管理体系和规范。- 形成有效采购管理体系和规范。- 立即清对银行账目。- 配合政府主管部门相关工作。2. 行政人事部职责- 完善行政、人事管理规章制度和实施措施。- 实施项目办公行政管理体系和规范。- 完善实施项目物业内部档案文件管理。- 实施项目人事管理体系和规范。- 完善项目人员劳资体系管理。- 实施项目绩效考评。- 实施项目人员培训及考评。- 实施项目有效人力资源贮备。- 协调公关相关政府行政主管部门。3. 工程部职责- 制订并实施部门合理阶
17、段目标。- 实施部门有效管理体系和规范。- 立即处理工程突发事件,维护项目财产、人身安全。- 确保项目工程系统有效运行。- 实施立即有效工程类特约服务。- 制订工程年度运行检修方案和费用预算。- 制订后期中大修方案,并实施。- 实施有效节能运行,降低物业成本支出。4. 管业部职责- 完成接待、咨询等服务。- 对用户投诉实施有效管理。- 对用户进行有效回访。- 提供辖区有效保安、监控、消防服务。- 为业主提供合理车场(地上、地下)管理服务。- 提供有效智能化管理和服务。- 经过服务,使项目有效保值、增值。- 制订物业年度财务管理预算并实施。- 提供合理有效辖区配套服务。- 配合其它部门事务。5、
18、清洁部职责- 提供辖区有效保洁、园林绿化服务。- 为业主提供特约清洁服务第三节 项目管理人员培训职员培训是我们企业一个关键政策,而培训大多从内部及外部资源两方面从事计划。内部培训大多由企业高层专业人士进行培训,而外部则安排相关专业单位或保送到专业企业培训。职员培训制度1、 职员培训资格物业企业在职职员,入职以后按职级进行基础及专题培训。而培训工作则由物业项目经理提议及副经理安排。2、 职员培训安排每次每一课程需要满足以下条件:2.1 每一基础课程人数不少于八人;2.2 每一节省两小时(只可在一天内连续两个课程,而大多课程则在两小时以内);2.3 而课程只可在早上八时至晚上十时以内举行;2.4
19、培训地点则需在该项目范围内进行;5. 职员培训制度每一职员只可按其职级参与一切基础课程,而相关多过一个专题培训则需要由物业经理推荐才可进行,而完成其职级所需基础及专题培训后,职员可按其培训课程在完成考评后,方便能够合格上岗。职员培训计划1、 基础培训:1.1 礼貌及纪律1小时1.2 职员手册 2小时1.3 基础物业管理概况1小时2、 专业培训:2.1 财务部: 会计手册2小时 预算制订1小时 保险种类1小时 财务保险索赔 1小时2.2 工程部: 上门维修程序 2小时 业户装修管理程序2小时 物业设备交接、产品保护 2小时 规章制度、岗位职责4小时 考评、统计、纠正预防2小时2.3 保安部: 物
20、业设备1小时 保安员训练课程4小时 处理紧急情况 2小时 火灾应急方法 2小时2.4 管业部: 物业管理1小时 业户手册2小时 电话用语及礼貌培训1小时2.5 清洁部: 器材及物料1小时 清洁工作安排及要求2小时 绿化管理1小时 规章制度2小时职员管理我们职员手册指出:管理人员是企业最宝贵资产,企业强调人力资本增值目标优于财务资本增值目标。我们职员管理宗旨是以人为本,善待职员,规范管理,人尽其才。我们对职员管理从招聘人员即开始,共分为四大部分:确定标准,严格招聘;量才适用,合理配置;规范管理,分层实施;素质评价,绩效考评。1、职员绩效考评1.1 目标为确保服务质量,对质量活动相关人员进行考评及
21、评价,以达成预期效果1.2 职责各部门主管负责各部门考评工作展开。相关人员配合1.3 工作程序1.3.1 考评方法应包含但不限于: 理论知识考评 实际工作测试1.3.2 理论考评内容 岗位职责 电话及接待礼仪 对应技能要求 相关工作内容 服务态度及工作能力 其它内容1.3.3 定时考试考评 新入企业职员,工作3个月后,部门要对其岗位职责进行一次考评。 每个月对主管及以下职员岗位职责、作业程序掌握情况进行一次全方面考评。 每十二个月将对部门主管以下职员进行一次理论知识考评,考评内容为职员所在部门日常工作程序步骤及相关礼貌礼仪。1.3.4 考评结果 理论知识考评应在60分以上。 日常工作考评单项评
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