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职员手册

职员手册目录

董事长寄语 3
第一章 企业介绍 4
尊尚酒店介绍 4
尊尚酒店示意图 4
尊尚酒店企业理念 5
第二章 用工管理 5
第一条、招聘 5
第二条、入职步骤 7
第三条、试用期 7
第四条、转正录用 7
第五条、劳动协议 8
第六条、工作时间 9
第七条、薪酬制度 9
第八条、假期工资核实 10
第九条、旷工 11
第十条、代扣工资 11
第十一条、调职及晋升 11
第十二条、用人部门权利和义务 12
第十三条、考勤管理 12
第十四 假期管理 13
第十五条、辞职及解聘 14
（一）离职程序： 14
（二）离职手续办理 15
第十六条、裁员 18
第三章 人事管理条例 18
第十七条、人事管理条例 18
第十八条、仪容仪表 18
第十九条、行为准则 19
第二十条、处理投诉 20
第二十一条、保密条例 21
第四章、职员福利 22
第五章、行政奖励 24
第二十二条、奖励条例 24
第六章、行政警告 25
第二十三条、行政警告条列 25
第二十四条、A类过失（1） 25
第二十五条、A类过失（2） 26
第二十六条、A类过失（3） 28
第二十七条、B类过失（1） 28
第二十八条、B类过失（2） 30
第二十九条、C类过失（1） 31
第三十条、C类过失（2） 32
第三十一条、C类过失（3） 32
第三十二条、C类过失（4） 34
第三十三条、撤销处分 35
第七章、培 训 36
第三十四条、新职员入职培训 36
第三十五条、在职培训 36
第十一章、修订 36

董事长寄语

尊敬各位同事：
欢迎您加入广西尊尚酒店团体，携手共创尊尚酒店美好未来！
广西尊尚酒店过去每一点成就，全部有赖于尊尚酒店职员努力。广西尊尚酒店明天每一点进步，从今天开始，全部和你努力亲密相关。
这本小册子，将向你陈说广西尊尚酒店发展，介绍尊尚酒店内部最基础规章制度，讲解你在广西尊尚酒店所拥有基础权利、应推行责任和义务，帮助你愈加快地融入团体，愉快地开展工作。
假如你在阅读或实施中有任何疑问和提议，请和你上司或人力资源部门同事联络。我们全部很愿意解答你迷惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。
我期望，您以主动热情工作态度，周到完美专业服务，规范得体言谈举止，为我们每一位用户、每一位同事“提供一流服务，发明完美品质”。
祝您工作顺利，生活愉快！

董事长：

广西尊尚酒店
二OO八年一月一日

第一章 企业介绍
广西尊尚酒店介绍
广西尊尚酒店，在广西省北流市瓦窑头小区沿江一线，尊尚酒店座落于广西省北流市瓦窑头沿江路上，是北流市内唯一一家江景专题酒店，能够在酒店江景房中，全方位欣赏圭江，在房间内就可感受时间流转。尊尚酒店是一家集现代、时尚于一身年轻人聚集地，酒店装修引入时尚元素、采取创新酒店设计理念，酒店以个性、时尚、精巧装饰风格，使之性格分明，舒适宜人。客房开通互联网端口、无偿宽带上网、中国长途直拨电话、高清液晶数字电视、客房独立冷暖空调，周围有酒吧，KTV、护肤美容、餐饮娱乐等配套设施。尊尚酒店期盼您下榻，并在此度过美好时光。
企业地址：广西壮族自治区北流市瓦窑头小区沿江一线
邮政编码：537400
电 话：/9999
传 真 ：
E—mail:

尊尚酒店示意图

广西尊尚酒店企业理念
1. “主动、奉献、友好、创新”关键价值观；
2. “提供一流服务，发明完美品质”服务宗旨；
3. “重视细节，赢在实施”经营管理理念；
4. “把适宜人放在适宜岗位上”用人机制；
5. “不为失败找借口，要为成功找方法”企业座右铭。

第二章 用工管理
第一条、招聘
(一)招聘依据
1. 依据《人力需求申请表》进行，无《人力需求申请表》人力资源部不得进行招聘作业。
2. 各部门出现职位空缺时，应先考虑内部工作任务调整或内部职员调职、晋升。确需招聘人员，须填写《人力需求申请表》，明确要求所需职位资格条件，人力资源部将严格依据所提资格条件招聘。
3. 人员招聘（增补）审批次序及权限：部门经理提出招聘申请→人力资源部审核是否符合编制要求→店长审批→总经理同意。
(二)招聘方法 内部招聘和外部招聘两种。
(三)招聘渠道
登报、参与人才市场现场招聘会、招聘广告、大中院校、职介所、行内人士及职员推荐、网上招聘、猎头企业等。
(四) 外部招聘步骤
选择招聘渠道→搜集应聘者资料→初审→填写《职位申请表》→面试、笔试→用人部门复试→初定录用人员→填写《入职职员培训统计表》→7天无薪培训→培训考评合格→总经理指示→录用通知→ 体检→办理入职手续
(五)面试权限
人员类别
招聘主管
人资部经理
部门经理
店长
总经理
基层职员
初试
审核
复试
复试

专业人员
初试
审核
复试
复试
复试
主管级职员

初试
复试
复试
复试
副经理级以上

初试

初试
复试
(六)资料及工作经历背景判定 人力资源部应对应聘者资料和工作经历之真伪进行判别，同时尽可能做出合适背景调查。对伪造、假冒证件和工作经历提供不符者，一概不予录用，如录用后才被发觉者，一律开除。进行判定资料应包含：
1. 身份证（原件）;
2. 个人简历;
3. 毕业证（正本）、学位证正本（无学位者可免）;
4. 特殊岗位资格证书（正本）。如电工证、驾驶证、会计证、退伍证、健康证、计生证、报关证、厨师证等;
5. 工作经历背景;
(七)招聘限制 企业在招聘作业中，发觉有下列情形之一者，不得录用。
1. 被通缉嫌疑犯；
2. 年纪未满18岁者；
3. 体检不合格者；
(八)招聘时间
人力资源部每个月招聘面试时间为10日至15日、20日至30日，除特殊情况外，其它时间通常不安排面试，以降低招聘工作随意性和被动性。
(九)试用期工资条例
试用期工资是新入职职员在试用期间实施特定薪酬，由人力资源部招聘时和求职职员协商确定，不能低于南宁市最低工资标准。
第二条、入职步骤
1. 个人学历证、身份证<其它特殊工种需上岗证件>、驾驶证、广西农村信用社;
2. 体检汇报一份<入职前一周到企业指定医院体检汇报有效>；
3. 一寸免冠彩照三张。
以上相关资料经验证真实无误，面试考评经过后可办理入职手续，并将以上资料交人力资源部（查看证件原件,交证件复印件）；
4. 领取《职员手册》；
5. 人力资源部发放工作证、考勤卡、饭卡、工作服；
6. 人力资源部专员率领新职员熟悉企业各相关部门及部门主管；
7. 入职培训及考评；
8. 新职员到用人部门报到试用。
第三条、试用期
1. 企业对新录用职员实施试用期制度，依据劳动协议期限长短不一样约定试用期限。企业和应聘职员约定试用期通常为二个月（劳动协议期限为二年），试用期包含在劳动协议期内。
2. 企业对试用期职员严格根据录用条件考察，对不符合录用条件，以书面形式通知职员并要求职员署名确定。
3. 试用期间，职员所属部门直属上司及人力资源部将会评定考评该职员是否适合所应聘岗位，经评定考评不合格者，企业有权解除劳动协议，不作任何经济赔偿。
4. 职员一旦在试用期或以后被证实其在入职时向企业提供不实个人信息（包含身份证实、学历证实、多种资格/技术证书、婚姻、健康情况、工作经历、家庭资料等），企业有权解除劳动协议，不作任何经济赔偿。
5. 试用期职员必需推行岗位职责，遵守《职员手册》及企业规章制度；
6. 在试用期第30天内，双方全部必需提前三天书面通知对方终止试用；第二个月须提前七天通知对方；
第四条、转正录用
1.职员试用期满，经考评合格，填写转正考评表，经用人部门、培训部考评合格后报人力资源部审查再呈总经理审批同意后方可给予转正。
2.职员转正后能够参与多种补助评定和分配，但个人补助视其综合表现而定。（特殊情况可逐层审批）
第五条、劳动协议
1. 企业实施全员协议制管理，职员经过签署劳动协议和企业确定劳动工作关系，协议期通常十二个月。自职员入职之日起30日内企业和职员签署劳动协议，劳动协议由双方各执一份。劳动协议统一使用地方劳动局确定劳动协议文本，劳动协议必需经职员本人、企业法定代表人签字，并加盖企业公章方能生效。
2. 企业和职员协商一致能够变更劳动协议内容，包含变更协议期限、工作岗位、劳动酬劳、违约责任等。
3. 广西尊尚酒店各岗位工种分类：
行政类：办公室、人力资源、ISO、财务、高级经理（总监以上）、市场、
档案文秘、服务员、网络管理员；
生产类：销售、服务顾问、维修、仓管、精品、保险、索赔、备件、工具管理员、质检员、咨询员、外采（含调漆工）；
后勤类：保安、电工、厨师、厨工、司机、花木工、洗车工、清洁工；
4. 试用期满，如职员提出解除协议，必需提前15天以书面形式通知企业，不然按以下标准赔偿给企业：工作期未满六个月，赔偿金按半个月工资计算；工作期未满六个月以上，赔偿金根据30天工资计算。
5. 协议期满，如职员提出不再续签协议，则必需提前30天以书面形式通知企业，不然以支付30天薪金作为代通知金。
6. 职员在要求医疗期内，女职员在符累计划生育要求孕期、产期和哺乳期内，劳动协议期满，劳动协议期限自动延续至医疗期、孕期、产期和哺乳期满为止 。
7. 职员有下列情形之一，企业解除劳动协议不作任何经济赔偿：
1) 在试用期间被证实不符合录用条件；
2) 被依法追究刑事责任；
3) 被劳动教养；
4) 违反企业依法制订《职员手册》中要求符合不予录用或能够解聘条件者；
8. 职员违反法律要求或劳动协议约定解除劳动协议，应赔偿企业下列损失：
1) 企业招收录用其所支付相关费用；
2) 协议期内企业为职员支付培训费用；
3) 对生产、经营和工作造成直接经济损失；
4) 劳动协议约定其它赔偿费用。
9. 非企业过失，职员提出解除劳动协议，应提前30日以书面形式通知企业。职员给企业造成经济损失还未处理完成，不得提前解除劳动协议。职员自动离职，属于违法解除劳动协议，应该按要求赔偿企业损失。
10. 职员劳动协议期满，企业需要续签劳动协议，应提前30天以书面形式通知职员，并在30日内续签劳动协议；不再续签，在协议期满前30天书面通知职员，向职员出具《终止劳动协议通知书》，并在协议期满后3个工作日内办理终止劳动协议手续。
第六条、工作时间
1. 工作时间：08:30-10:00; 10:15-12:00;
13:15-15:30; 15:45-17:45;
2. 企业实施每日工作7个半小时，每个月工作24天标准工时制度（膳食时间除外），确保职员每七天最少休息一天(每个月安排6天休息）。企业依据生产需要超时工作和安排职员休息日（星期日）加班，职员必需服从，但每日延长工作时间通常不超出3小时，超出工作时间部分，企业发放加班工资或安排补休。
3. 依据国家要求，企业严格控制加班加点，职员应在企业要求工作时间内完成本职员作及劳动定额工作任务。职员加班加点应由部门经理及总经理同意，经同意加班，依国家要求支付加班工资或安排补休。
4. 职员加班工资以职员基础工资作为计算基数：
职员正常日工资＝定级工资÷24天，小时工资＝定级工资÷24天÷7.5小时；
加班工资是正常日工资或小时工资按法定倍数计算。
5. 按劳动法要求，平日加班，支付基础工资150%加班工资，休息日加班，支付基础工资200%加班工资，法定休假日加班，支付基础工资300%加班工资。休息日安排职员加班，企业标准上安排职员补休而不支付加班工资。
6. 计算加班费，以职员基础工资为计发标准。
第七条、薪酬制度
1. 薪金：职员薪资实施多劳多得，按劳取酬薪金制度，职员薪资由基础工资、岗位津贴、加班工资组成。薪资全部经过银行发放，职员须在企业指定银行开设个人帐户。
2. 基础工资依据职员学历而定，职员学历发生变动时其基础工资将随之变动。
3. 岗位津贴依据职员工作岗位由企业确定，职员工作岗位发生变动时其岗位津贴将随之变动。
4. 企业依据经营业绩情况和职员个人工作综合表现，对职员进行不定时考评；以考评结果确定是否支付绩效奖金，及支付具体金额。
5. 企业每个月15号发放上30天薪金和绩效奖金（如遇法定节假日顺延工资发放时间），加班工资和工资同时发放。
6. 职员基础工资以学历不一样，分类定薪以下：
本科学历：800元；专科学历：700元；中专、高中以下学历：600元
7. 实习学生补助660元/月,食宿自理；正式录用增加以下补助：
① 如实习学生在本企业实习期未满三个月（90天），经用人部门考评合格，能够录用者，
试用期时间为3个月。
② 如实习学生在本企业实习期满三个月（90天），经用人部门考评合格，能够录用者，
试用期时间为2个月。
③ 如实习学生在本企业实习期满四个月（120天）或以上者，经用人部门考评合格，可
以录用者，试用期时间为1个月。
④ 凡在本企业实习或试用期未满15天者，不管是被解聘或个人提出离职，企业将不给发放任何经济补助。
⑤ 实习期满指已取得由学校颁发正式毕业证书为准。
8. 凡该职员在实习或试用过程中（工作超出15天者），因个人原因提出辞职、自动离职，
必需提前3日书面申请通知，根据企业程序办理离职手续。企业根据实际定级工资结算，再依据实际工作天数给结算工资，并扣除相关费用（如伙食费：早餐2.5元/餐，午餐、晚餐：7元/餐，本企业为该职员所负担人身保险费用）。如经企业用人部门考评不予录用，本企业将提前1日书面通知，根据企业程序办理离职手续。企业于次月25日根据实际定级工资结算，再依据实际工作天数给乙方结算工资，并扣除相关费用（如伙食费：早餐1.5元/餐，午餐、晚餐：3.5元/餐）。
第八条、假期工资核实
1. 请假必需填写《请假条》，按要求报批后才能休假，不然按旷工处理。事假期间基础工资、绩效奖金按以下要求实施：
1) 定级工资：每请事假一天扣发当日工资（当日工资=定级工资÷24）；
2) 绩效奖金：每请事假半天扣当月绩效分2分，请事假一天扣当月绩效分3分，请事假一天半扣当月绩效分5分，请事假两天扣当月绩效分10分，请事假两天半扣当月绩效分15分，请事假三天以上（含三天）扣除当月绩效奖金。整年事假累计超出10天者，不再享受优异职员候选资格和年底奖励。
2. 病假待遇：须持市级以上医院开具疾病病休证实方可准假。
1) 定级工资：每请病假一天按定级工资日工资70%发放，以这类推。
2) 绩效奖金：请病假六天（含六天）及以上扣除当月绩效奖金。
3. 产假待遇：符累计划生育第一胎，职员才能享受国家要求产假及生育待遇。必需提前30天书面申请，由部门责任人及总经理审批，交人力资源部核查确定后，方可休假。企业按职员月定级工资支付产假期间工资，产假期间职员不享受绩效奖金，超出有薪产假时间，按事假处理。计划生育费用由社会保险中心划拨。
4. 婚/丧假待遇：职员婚假、丧假均属于带薪假，按出勤处理。
第九条、旷工
1. 旷工半天：扣发一天工资和全月奖金；
2. 旷工一天：扣发两天工资和全月奖金，记重大过失一次；
3. 旷工两天：扣发半个月工资和全月奖金，全企业通报批评；
4. 旷工三天或以上者：取消当月全额工资和奖金，给予即时解聘处理。因旷工被解聘处理，不作任何赔偿。
第十条、代扣工资
有下列情况之一，企业根据相关要求从职员工资中代扣下列款项
1. 职员应该缴纳个人所得税；
2. 职员应该缴纳各项社会保险费；
3. 代扣职员个人负担电话费、餐费、房租电费；
4. 法院判决、裁定代扣抚养费、赡养费、扶养费等；
5. 扣除依法负担赔偿给企业费用；
6. 扣除职员违规违纪受到企业取消补助；
7. 劳动协议约定能够减发工资；
8. 依法制订企业规章制度要求能够减发工资；
9. 经济效益下浮而减发补助；
10. 法律、法规、要求或双方约定应该代扣其它款项。
第十一条、调职及晋升
1. 依据工作需要及职员工作情况，经双方协商一致同意后，书面签章确定可调动职员工作岗位；
2. 若职员要求调换部门，须向本部门经理提交书面申请。经协商一致及研究同意，企业对职员职位进行调整，职员要服从安排，调整后按新岗位职务发放工资；
3. 企业极力主张内部提拔，致力于为全部职员提供良好晋升机会，但会就拟晋升者工作态度、工作业绩、管理能力、品行等进行严格考查。每十二个月十二月份，由部门按职位配置缺员情况，填报下十二个月度拟晋升人员名单至人力资源部审核，再报请企业总经理审批；
4. 被晋升人员在她新职位被确定之前，必需经过最少30天最多三个月见习期，见习考评合格后，正式委任该职（见习期按原职位工资）；
5. 职员因工作需要，须服从调职或晋升，除有特殊理由需重新审批外，不得借故推诿。
6. 职员跨部门类型调动，须参摄影同资历条件重新任用。
7. 调职、晋升作业步骤：
职员填写《岗位调整表》→部门主管同意→人力资源部审核→调入部门面试合格→依招聘4.3条要求权限审批→调职或晋升职员办理移交、到任手续→人力资源部应将职员调职或晋升异动，登录于人事资料内，并调动其档案存放处，以维持其人事资料正确。
第十二条、用人部门权利和义务
1. 各用人部门含有选人、育人、用人、留人权利、责任和义务；
2. 各用人部门对本部门职员工作表现和工作技能含有综合评定责任和权利；
3. 对于未能胜任本职岗位职员，各用人部门含有调岗或解除聘用提议权；但不含有直接解聘或终止劳动协议权利；
4. 企业人力资源部是唯一含有和职员解除劳动协议权利职能部门。
5. 各用人部门在考评中认为该职员未能胜任本职员作时，必需有书面评定汇报将人退回给人力资源部，由人力资源部进行综合评定后确定是否留用或进行岗位调整。
6. 在进行岗位调整过程中，如需求部门在对该职员进行工作表现及技能调查时，原用人部门必需实事求是将相关情况进行说明，不得阻止调查或有意暗示不宜录用情形出现。
第十三条、考勤管理
说明：职员考勤以月为考评周期，日考月结。
1. 缺勤：职员必需严格实施企业要求考勤制度，未经部门经理同意擅离工作岗位即视为缺勤，出操缺席一次扣1分；
打卡：职员上下班必需使用考勤机进行考勤登记，忘记打卡或因工作外出、出差必需填写《外出人员记录表》，因个人原因忘记打卡一次扣当月绩效分1分。忘记打卡需填写《外出人员记录表》，由部门签字确定后交至人力资源部（人力资源以未打卡日期至收到外出人员记录表不超出三天为准），超出三天补卡无效；超出三个工作日未立即填写《外出人员记录表》，一次扣当月绩效分10分。如无打卡统计且未补单，部门主管也不能确定其是否上班者，以旷工处理，扣除当月全额奖金。请人代打卡或代人打卡均属于有意违反劳动纪律严重过失行为，每发觉一次，双方各罚款人民币200元并在全企业通报，已经代打卡按缺卡处理。（如当事人有意隐瞒事实真相，人力资源部有权加倍处罚）；
2. 企业考勤，人力资源部将以考勤机统计为主，部门考勤统计为辅进行工资结算；
3. 外出：如因公出差、外勤等原因未能按时打卡，必需在事前填写好《外出人员记录表》，部门签字确定后交至人力资源部，方可出外，不然，根据旷工处理（特殊情况需在回企业后三个工作日内至人力资源部补单，部门签字确定，总经理审批）；
4. 职员打卡时间设定：上班：08：00---08:30分；下班：17：45—18：00分；
5. 下列情况属于旷工：凡职员无故不上班，未事先办理请假手续而缺勤；未获准假而私自休假者；多种假期过期而未办理续假手续者；不服从调配而不上班者；当日迟到或早退1小时以上者；
6. 按工作时间，迟到和早退。凡迟到或早退时间在15分钟内算一次，16分钟至30分钟算2次，31分钟至45分钟算3次，如这类推，递增15分钟即递增1次。每次扣当月绩效分1分；迟到早退累计3次（含）以上者，自第四次起扣当月补助25%，如这类推，直至扣除当月全部补助为止。
1) 当月旷工时间超出21小时（含21小时）或十二个月内累计旷工时间超出42小时（含
42小时），企业给予违纪解聘处理，无条件解除劳动协议并不作任何经济赔偿。
第十四 假期管理
1. 病假：请病假必需持有市级以上医院开出疾病病休证实，按要求程序获同意后方可休假，病假期间按病假天数扣发对应薪金；
2. 事假：职员如有特殊情况需要请假，必需提前二十四小时递交请假申请表，经同意后实施。职员请假两天以内由部门经理同意，报人力资源部立案。三天（含三天）以上事假必需报部门经理、人力资源部审核及总经理审批。事假期间按事假天数扣发对应薪金。
3. 工伤假：职员在工作中，因为非主观原因受伤，须于第一时间知会部门经理及人力资源部，并在事发12小时内填写《受伤汇报及调查表》交人力资源部，由人力资源部按要求和南宁市劳动和社会保障局办理相关手续；
1) 企业向南宁市劳动和社会保障局申办工伤取得认定，工伤费用按相关要求实施，未被认定工伤费用均由个人负担；
2) 工伤休假期间按正常出勤核实工资；
4. 企业职员患病或非因工负伤，在医疗期内病假工资，根据国家相关要求实施；
5. 请假天数审批步骤及权限；
病、事假，必需提前二十四小时递交请假申请表，若突发情况可电话向部门经理请假后回来上班二个工作日内补请假申请表，部门经理可同意休假两天并报人力资源部立案；婚、产假、探亲假、年假、丧假在三天(含三天)以上者需人力资源部审核并经总经理审批后方可休假。部门经理以上职员请假须经总经理同意。
第十五条、辞职及解聘
（一）离职程序：
1. 试用期内，双方能够提前三天以书面通知形式终止试用；
2. 职员响应国家号召应征入伍者，应在体检合格后，两日内到人力资源部办理离职手续；同时提交有当地政府部门出具入伍通知书及街道办介绍信或证实；不在要求时间内办理完成相关手续而离职者，则视为自动离职，企业将不做任何经济赔偿。
3. 提前30天向企业递交辞职申请书，经总经理同意方可离职。辞职者若要提前离职则需按离职前月薪标准赔偿企业30天工资。总经理可视具体情况减、免赔偿，准其立即离职。
4. 职员在离职生效日起即到人力资源部领取《职员离职手续表》办妥离职移交手续，同时离职者必需立即将考勤卡、饭卡交人力资源部。
5. 辞职职员递交辞职申请书之时应向人力资源部了解离职程序，人力资源部要指导其正确填写《职员离职手续表》和办理移交。
6. 后勤部从职员辞职生效之日起，办清退房、退制服等手续。
7. 任何离职者，办理离职手续，一律不能委托她人代办，不然，企业不予结算其应付工资或其它款项。
8. 获准辞职职员必需将公款、公物、文件资料和需交代工作逐一全部移交清楚，然后才许办理离职手续，包含终止协议、停止社保和办理工资结算手续，违反离职程序者要自行负担后果和经济损失。
9. 辞职者要当场亲笔署名，确保为移交企业财物真实、完整和由此引发后果负全部责任。凡有欺瞒不实或窃取企业财物、商业秘密造成企业损失，一经查实，企业保留追究其经济、法律责任权利。
10. 凡申请辞职但未经同意却私自离职者，作自动离职处理，除罚扣30天工资外，并可视情节以旷工论处，直至除名。
11. 辞职职员如属企业出资培训而工作未满协议要求年限，须赔偿企业相关要求培训费用，企业不再另做任何赔偿。待交接手续完成后可离开企业，对企业造成不良损失，企业保留追诉权利。
12. 违反本手册第六章《行政警告条例》中符合解聘条件相关条例。
（二）离职手续办理
1. 到人力资源部领取《职员离职手续表》。
2. 离职职员如实填写《职员离职手续表》中由本人填写部分，每项内容均需填写清楚，不可缺填，注意留下联络电话（长久有效联络方法）。
3. 将《职员离职手续表》交直属部门直接上级、部门所属经理和店长、备件精品部经理、车险部经理、后勤部经理、财务部经理和人力资源部经理审批。
4. 内容包含：所在部门工作移交：将本人经办各项工作、保管各类资料等移交给直接上级所指定人员，包含：
a.工作内容、文档（包含数据、磁盘）交接；
b.用户关系及资料全部交接；
c.工作职责全部交接；
d.各类办公用具、工具（如维修用具、移动存放、保管工具等）移交及培训资料原件；
e.更衣柜锁、办公室/办公桌钥匙回交应扣款项金额；
f.其它应交接事项等和相关部门事物移交；
5. 后勤部
a.退还宿舍及宿舍钥匙
b.应扣款项金额
c.其它应交接事项
6. 总经办
a.企业配置通讯工具及名片移交至办公室；
b.手机卡交回（离职超出三天不上交手机卡，将在下月工资中扣100元），并检验其是否欠费；
c.工作制服交回
d.其它应交接事项
7. 人力资源部
a.职员证/考勤卡归还；
b、证件、资料等归还职员；
c、其它应交接事项；
d.款项移交；
8. 备件精品部
a.检验离职职员所经手精品费用是否扣回；
b.其它应交接事项；
9. 车险部
a.检验离职职员所经手保险费用是否已经扣回；
b.其它应交接事项；
10. 财务部
a.检验离职职员是否存在欠款及欠款金额；
b.其它应交接事项；
11. 以上各项交接均应由离职人员、本部门上级、经理、店长及以上相关部门经理签字确定，并经人力资源部审核，总经理审批后方可认为交接完成。
12. 如在最终审核过程中发觉离职职员仍有款项未还或事物未交接完成现象，给企业造成经济损失由各相关部门经理负担。责任负担分以下多个形式：
a.离职人员本部门直接上级、经理、店长全部有签字，造成损失由签字人员共同负担。
b.其它部门（总经办、精品部、车险部、后勤部、财务部和人力资源部）经理及相关人员未检验清楚而签字，造成损失由该签字人员负担。
c.如《职员离职手续表》上各部门经理还未全部签字确定，而人力资源部为该职员办理离职手续，造成损失由人力资源部经理负担。
d.离职人员全部事项全部交接完成，于下月25日到财务出纳处领取工资，不进行现时结算。

离职审批步骤以下图：

离职职员填写申请书，上交起部门主管
工作交接
办理各项离职手续
总经理审批后，下发离职职员手续表
人力资源部和该职员面谈
用人部门和该职员进行面谈，面谈后将其情况通知人力资源部
精
品
部
后
勤
部
车
险
部
财
务
部
总
经
办
人
力
资
源
部
部
门
经
理
总经理审核
解除劳动协议
《职员离职手续表》等资料放入职员档案

第十六条、裁员
若企业因业务变更或其它原因产生冗员时，企业有权进行裁员，被淘汰人员将提前30天接到通知，并按相关法规发放赔偿金。

第三章 人事管理条例

第十七条、人事管理条例
1. 职员档案：企业对职员个人资料和任职后工作表现、奖罚、调薪、调职、考勤等情况统计在案。
1) 职员所填写各类相关表格，应如实将正确资料填上，做到实事求是、不隐瞒、不
假造。
2) 为避免相关资料缺失而造成以后职员正当权益损失，职员本人及家庭关键组员等
统计改变，比如：迁移地址、电话号码、婚姻情况、户口变更、身份证号码、生育、学历/资质和包含刑事、行政判决处理等均应立即汇报部门及人力资源部立案。如有隐瞒、虚报造假，一经查实，将给予解聘处理，并不作任何经济赔偿。
2. 职员证是职员出入企业有效证实。全部职员在工作时全部必需佩戴职员证（品牌佩戴品牌有效证件）。假如丢失、损坏，必需立即汇报人力资源部，立即补办。
3. 职员办公台是为职员工作需要而设置，需常常保持清洁，并锁好。办公室台内不得存放个人珍贵物品或企业财物，职员存放物品发生丢失，企业不负任何责任。职员不得私自加锁，企业有权随时检验办公桌。企业配予钥匙若有遗失，必需立即汇报部门经理立即补办；
第十八条、仪容仪表
1. 全部职员在工作时间和工作地点，全部必需达成企业要求仪容仪表标准。
2. 制服必需勤洗勤换，保持整齐清洁，不能有污迹、线头或钮扣脱落现象。
3. 鞋子必需是深色，而且要擦亮、保持洁净。
4. 女职员穿短裙时必需传穿浅色丝袜，男职员应穿黑色或深色短袜。
5. 女职员短发长度保持在齐肩以上，长发要梳理后盘整齐；男职员头发必需短而薄，不能遮住眉毛、耳朵和衣领，鬓角长度不得超出耳朵二分之一。
6. 女职员化淡妆，男职员天天刮胡子。
7. 应讲究个人卫生，确保身体没有异味。
8. 手指甲要剪短，并修理整齐，全部职员不许可留长指甲和染指甲。
9. 全部职员只能佩戴手表和结婚戒指，厨房接触食品职员只能佩戴手表，其它任何饰物一律不许可佩戴。
10. 工作时间必需保持精神抖擞，面带微笑。遇见同事、上级要相互问候或点头示意。
11. 工作场所物品、文件资料须摆放整齐。
12. 在工作场所要做到走路轻、说话轻、操作轻，不干扰她人工作。
13. 文明用语挂嘴边，麻烦她人说：“对不起”，得到帮助说：“谢谢”。
14. 对待用户使用敬语，态度和蔼、语言亲切。
第十九条、行为准则
爱岗
一、 坚守岗位——不迟到、不早迟；不私自离岗
二、 珍惜公物——不公为私用；不非程序操作
三、 提升业绩——不比昨天，比明天；不求最好求愈加好
敬业
一、 用心工作——不疲惫工作；不因干扰而影响工作
二、  谦虚好学——不懂立即就问；不自满、不骄傲
三、 条理操作——不违反每个程序；不忽略每个细节
高效
一、 行动快速——第一时间动作；不无故拖延时间
二、 了解正确——仔细听任务安排；不做大约事
三、 计划控制——具体时间表；不想到哪儿做哪儿
协作
一、加强团结——不背后议论她人；不传小道消息
二、勤于沟通——不等她人找自己；不找她人毛病
三、相互补台——不看其它部门热闹；不需专门等命令
遵守
一﹑忠于职守，遵守企业一切规章制度，不循私情，不行贿受贿，不损公徇私，不损害企业形象。
二﹑认真工作，珍惜公物，降低浪费，提升工作效率，保守业务或职务上机密。
三﹑尊重企业信誉，凡个人意见包含企业方面者，未经企业许可，不得对外发表，除办理本企业任务外，不得擅用本企业名义。
四﹑接洽业务应态度谦和，全心全意为用户服务，热情耐心解答处理用户问题，当发生矛盾时，要严于律己，恭敬谦让，不管在任何情况下，全部不准和用户争吵，不准挖苦或嘲笑客人，不许可存在不理会客人怠慢行为，想用户所想，急用户所急，为用户处理问题，使用户满意，做到待用户善始善终。不管在任何情况下，全部要奉行“用户至上”，不得有损害本企业声誉行为。
五﹑不管对内对外工作全部要有责任心，对用户对企业要有高度负责精神，要树立良好企业形象，不准用粗言秽语对待用户和同事，不得在公共场所和人争辩或大声喧哗。树立个人良好形象和表现企业文化气氛。
六﹑职员除假期外，均应依要求时间上下班，不得迟到，早退或旷工。有事提前向上司请假，并妥善安排自己负责工作，必需时须临时移交钥匙、印章、关键文件、手册及证件等。
七﹑外出办事或长时间离创办公室，应向上司或委托同事向上司讲明去向及所办事由，并主动统计在“外出记录表”上；经理级人员应填写“经理出访登记卡”，交前岗保安统计备查。
八﹑外出办事需要等候较长时间，到下班时间尚不能回企业时，应立即用电话向上司说明情况；严禁因公外出办私事。
九﹑晚上10点以前不许关闭手机（企业网组员），值班人员和经理级人员要保持二十四小时开机。
十﹑上班时间严禁看和业务无关书报、杂志、网站，不得串岗、离岗及高声谈论。
十一﹑上班一律不准穿便装、拖鞋、背心、凉鞋，应尽可能使办公台及地面整齐、清洁。
十二﹑工作时间内，未经上司核准不得接见亲友或私自离岗，如确因关键事项必需会客时，经上司许可方可会客，时间不得超出10分钟。
十三﹑ 接电话时应先向对方问好并报出本企业名称。接到打给外出办事者电话时，假如是急事或关键事，一定要问清对方姓名、电话、单位、事由等并统计下来，转告当事人，通常电话则口头转告一声即可。
十四﹑职员对于职务公事均应循级而上，服从各级主管人员合理指挥，不得阳奉阴违或敷衍塞责。不得越级呈报，但关键紧急或特殊情况不在此限。
十五﹑严格实施工作程序，对工作不推诿、不拖拉，因生产需要加班或上司调派职员工作时，在不降低原收入及能力所能胜任时，不得拒绝。
十六﹑在企业内驾车或试车，时速不得超出20公里。
十七﹑下班时，最终离创办公室者，应关掉灯光，空调和电脑等，做好检验防火安全，并锁好门窗。
十八﹑非工作时间职员会客未经保安准许不得私带亲朋进入厂区和宿舍。
十九﹑职员严禁任何时间参与全部赌博活动，一经查实，立即无条件解聘。性质恶劣者另报公安机关处理。
第二十条、处理投诉
1. 全体职员必需高度重视客人投诉，而且要细心聆听投诉，让客人畅所欲言，并把用户意见做为改善我们管理工作指南针。
2. 客人投诉不能立即处理，经办人应用书面形式统计投诉细节，切勿忘记多谢客人关注并对该事件表示歉意，然后快速呈报相关部门。事无大小，对客人投诉事项处理结果必需有回复。投诉事项中，若包含经办人本人统计不得涂改、撕毁、伪造。
3. 对职员投诉各部门经理、人力资源部全部必需高度重视，处理处理好职员投诉。
4. 设职员意见箱，职员能够书面形式写投诉信，可注明姓名表示诚意。人力资源部将对投诉者以保护态度谨慎对待，投诉将保密处理。
第二十一条、保密条例
1. 职员不得向外传输或提供相关企业内部资料（用户资料、电脑资料、文件资料、工作手册、组织情况、会计系统、财政预算、技术设施、技术资料、计划图纸等）。
2. 职员不得向无关人员泄露任何标注为机密、秘密资料或在未取得同意情况下将以上资料带出企业。违反者，一经查实，给予即时解聘，并不作任何形式赔偿。
3. 对于企业提供u盘储存资料，职员应于辞职时交回，并确保资料完整及正确。
4. 未经企业许可或同意，不得以任何方法向外界公开披露其利用本单位物质技术条件，单独或集体共同完成专利技术结果。包含以论文，经验介绍、产品介绍、营销计划、未实施促销方案等，以学术会议方法披露上述结果、或在传媒上披露上述结果。
5. 未经同意，不准在接待来访者中泄露企业商业秘密；不得同企业中无关人员谈论本企业商业秘密。
6. 对形成书面本企业商业秘密，不得以任何形式复制或携带外出，因工作需要需经领导同意。
7. 在本企业任职期间，不得在社会上成立和甲方企业性质相同产品、处于同一竞争