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旅游领队新版细则.doc
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1、旅游领队工作细则领队性质:领队责任很重大,你一个领队好坏完全能控制着一个团快乐是否,领队工作性质就是跟督察是一样,只不过是领队有事情还得自己动手,想要干好一个领队就得从导游开始做起,领队只不过是把导游该做事情给进化了,做到了愈加完美,这也是导游证升级版,所以领队也就是升级后导游,责任和导游一样,你要是个领队,那我只能让你自己好好加油了,因为这件事情是无法让她人传授,你必需有一个属于自己过程。领队职责包含:1、 提醒督促旅游者遵守旅游目标地法律、尊重宗教信仰、民族风俗、生活习惯、维护国人尊严;2、 帮助旅游者办理出入境、酒店入住、机票确定等手续;3、 监督导游、接待社对旅游计划实施;4、 督促对
2、方改善服务质量;确保旅游安全;5、 帮助处理好突发事件及其它问题;6、 做好各段衔接;必需时提供翻译服务。领队职责和工作程序海外领队职责:海外领队是经国家旅游行政主管部门同意组织出境旅游旅行社代表,是出境旅游团领导者和代言人。所以,海外领队在团结旅游团全体组员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到作用。其关键职责是:1、介绍情况、全程陪同出发前向旅游团介绍旅游目标地国家或地域概况及注意事项;陪同旅游团全程参观游览活动。2、落实旅游协议监督和配合旅游目标地国家地域全陪、地陪全方面落实旅游协议,安排好旅游计划,组织好旅游活动。3、组织和团结工作关心游客,做好旅游团龄组织工作,维护旅游
3、团内部团结,调动游客主动性,确保旅游活动顺利进行。4、联络工作负责旅游团和旅游目标地国家或地域接待旅行社联络和沟通,转达游客意见,要求和提议乃至投诉,维护游客佥权益,必需时出面斡旋或帮助处理。领队服务程序一、服务准备(一)研究旅行团情况了解旅游团组员职业、姓名、性别、年纪及旅游团中关键旅游者、需特殊照料对象和旅游团特殊要求。(二) 查对多种票据、表格和旅行证件1、查对旅游者护照和团体名单和护照内签证2、查对机票及行程3、检验全团预防注射情况4、准备多份境外住店分配名单(三)物质准备1、准备好领队证、已查对好票据、证件和多种表格2、准备好机场税及团体费用3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等/此
4、处得要突出我们旅行社特色4、准备好中国外关键联络单位电话号码、名片等(四) 开好出国前说明会在办理好护照、签证、机票等相关手续后,领队要召集本团体旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包含:1、代表旅行社云雾欢迎辞(内容包含:表示欢迎,自我介绍、表明愿意为大家服务,期望给予合作,预祝旅游顺利成功)2、旅游行程说明(包含出境、入境手续和注意事项,和出游目标地旅游日程)3、介绍旅游目标地国家(地域)基础情况及风俗习惯。4、 提出要求,讲清注意事项5、 落实相关分房、交款、特殊要求等事项 /能够经过邮箱形式向大家说明,这是很有必需二、全程陪同服务(一)办理中国出境手续1、提前抵达集合地点并按时集合、清
5、点旅游团人数*2、率领全团办理出关手续和卫生检疫3、办理登机手续,分配本团组员座位,帮助团员托运行李(二)办理国外入境手续抵达旅游目标地国家(地域)后,率领旅游团办理好卫生检疫、证件查验和海关检验等入境手续。(三)境外旅游服务1、抵达目标地后,领队应立即和当地接待社导游人员接洽2、清点行李和团员人数3、安排团体入住饭店(1)负责办理入住手续并分配房间;(2)宣告叫早、早餐、出发时间及领队、导游人员房间号、电话号码等;(3)检验行李是否送到客人房间;(4)帮助团员处理入住后相关问题。4、监督实施旅游计划,和当地导游人员约定日程时要注意以下两点:(1) 遇有当地导游人员修改日程时,应坚持“调整次序
6、能够,降低项目不行”标准,必需时汇报中国组团社;(2)当地导游人员推荐自费项目时,要征求全体旅游团组员意见。5、游览中,留心旅游者动向,预防多种事故发生6、和接待旅行社亲密合作,妥善处理多种事故和问题,消除不良影响7、指导购物(1)出现当地导游人员过多地安排购物次数或延长购物时间情况,领队要立即交涉;(2)购物时,领队要提醒旅游者注意商品质量和价格,谨防假货或以次充好。(四)团结工作维护旅游团内部团结,帮助旅游者之间关系妥善处理矛盾。(五)保管证件和机票1、在旅游途中,最好将客人护照、签证集中保管2、保管好全团机票和各国入境卡、海关申报卡等(六)率领全团旅游者办理旅游目标地国家(地域)离境手续
7、和中国入境手续三、后续工作领队在请旅游者填写征求意见表后,将表格收回。领队要具体填写领队小结,整理反应材料。和相关方面结清帐目,归还物品。领队还要帮助旅行社领导处理遗留问题。全陪职责和工作程序全陪职责:全陪导游人员是组团旅行社代表,对所率领旅游团(游客)旅游活动负有全责,所以在整个旅游活动中起主导作用。其关键职责是:1、实施旅游接待计划根据旅游协议或约定实施组团旅行社接待计划,监督各地接待单位实施情况和接待质量。2、联络工作负责旅游过程中同组团旅行社和各地方接待旅行社联络,做好旅行各站衔接工作。3、组织协调工作协调领队、地陪、司机等各方面接待人员之间合作关系;配合、督促地方接待单位安排好旅游团
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