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旅行社管理核心制度汇编.doc
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1、 大理易游旅行社有限责任企业管理制度 目 录 总则1组织机构图2一、招聘录用管理制度3二、劳动关系管理制度4三、考勤管理制度5四、薪酬福利制度6五、职员培训管理制度7六、会议管理制度8七、办公室管理制度9八、办公用具管理制度10九、协议管理制度11十、出差管理制度12十一、财务部管理制度13十二、市场部管理制度.14总 则为使企业各部门有序开展工作,确保企业各项工作规范化、程序化及提升企业整体工作水平,规范各岗位职员各项工作职责,按各项工作步骤有序开展,特制订本制度。以下制度适适用于企业各部门。大理易游旅行社组织机构图董事长 董事长助理理副总经理总经理财务总监市场管理部行政人事部航空五部航空四
2、部航空二部欢乐三部欢乐二部欢乐一部稽核部出纳1 财务部门由总经理直管董事长监管。2 分企业各网点由总经理负责协调管理。3 综合管理部门负责分管景区景点、餐厅、购物点、车队等。市场管理部负责原有市场及新市场开拓。第一章 职员招聘录用管理制度 一、目标 为规范职员招聘录用程序,充足表现公开、公平、公正标准,确保企业各部门各岗位能立即有效地补充到所需要人才,使其促进企业得以愈加快地发展,特制订本制度。 二、适用对象 企业全部招聘职员 三、招录标准:企业招聘坚持公开招聘、平等竞争、因岗择人、不拘一格、择优录用四、 各部门依据离职缺编等人员需求,填写人员需求申请表提出职员招聘申请,报行政人事初审,总经理
3、审批。(见附件1) 五、经审批经过人员需求,由行政人事负责组织招聘计划管理工作。 六、招聘信息公布后,由行政人事负责将搜集相关资料进行初步审核,对初步挑选出合格应聘者,以电话方法进行通知,至企业参与下一步骤甄选。 七、初试由行政人事负责,复试由用人部门经理负责,综合以上两部门面试结果,总经理核定人选。 八、职员试用录用 1、职员试用录用通知:经企业面试合格应聘人员,行政人事在1个工作日内以电话形式通知对方。 2、不予试用录用情况:未成年者;有不良统计者;所提供个人资料和信息不实者。 九、试用和转正 1、新进人员在行政人事办理完相关报到手续后,进入试用期阶段,试用期标准上为13个月,试用延期最长
4、不超出6个月。 2、职员工龄从试用期开始计算。 3、在试用期职员,有下述情形或相关情形时,企业能够立即停止试用,终止劳动关系:不服从工作安排;30天内连续迟到、早退达3次;新职员在试用期间,旷工1次,迟到早退累计5次(含5次)以上或事假累计达30天;严重违反企业制度,被记过达一次;违反国家法律法规;不能胜任本职员作。 4、职员试用期立即结束时,用人部门对试用期内职员表现进行考评判定,考评关键从其工作态度、岗位适应能力、工作业绩三个方面进行;符合所聘岗位上岗条件,通知其填写职员转正申请表,企业依据职员试用期表现做出对应人事决议。5、 办理转正手续,同时用人部门和行政人事为转正职员定岗定级,提供对
5、应待遇。第二章 劳动关系管理制度 一、为规范企业劳动用工,依法保障劳动者正当权益,促进劳动关系友好稳定,特制订本制度。职员离职管理 二、目标:为规范企业职员离职程序,确保企业各部门各岗位工作合理衔接,降低企业管理风险和成本。 三、职员辞职须提前30日填写职员离职申请表向部门责任人提出申请。 四、离职职员须在经审批经过职员离职申请表要求离职期限内须正常出勤以确保企业正常运转,凡出现病、事假者,按假期顺延离职期限。 五、离职职员于要求离职期限前2日内按要求交接完成后,到行政人事办理劳动协议解除手续后,方可结算工资。附件:职员离职申请表(2)第三章 考勤管理制度一、目标 为了规范企业考勤管理,严厉工
6、作纪律,有效提升职员敬业精神,并使职员工资核实做到有法可依,结合我企业实际情况,特制订本要求。二、管理要求工作时间:办公室工作人员(每七天工作五天,其它时间轮休两天) 驻点工作人员(每七天工作六天,每七天轮休一天) 早晨 9:00-12:00 下午13:3017:30 2、考勤细则 (1)人性化政策 每次迟到5分钟以内按正常计算。每个月不得超出2次。 无迟到、早退、旷工、请假视为全勤。 (2)考勤细则 企业全部职员均实施上下班打卡制,打卡由行政人事负责监督实施,无故不上班或有意不打卡者作旷工处理,并给行政处分;职员因外出上下班不能按时打卡者,应填写未打卡补签申请表,并到行政人事立案,不然按制度
7、实施。未打卡补签申请表部门职位姓名工号未打卡时间上班时间:下班时间:未打卡原因主管责任人签字行政人事签字备注: 年 月 日 实施职员外出登记制度,职员外出须在行政人事处登记,返回时在登记薄上填写返回时间,下班未回企业次日补填,做到如实填写、有效控制,违者行政处罚20元,由行政人事进行不定时抽查和考评。 考勤管理人员要妥善保管考勤原始统计,不得涂改、损毁或丢失,确属考评失实,需要修改统计,应有部门主管签字确定。 考勤管理人员违反考勤制度,弄虚作假,对应该考评迟到或旷工、请假等非出勤情况,不予考评或从轻考评,经行政人事核实后,将视其情节轻重给双方警告处分,并各行政处罚100元。上班时间(9:00)
8、开始后,530分钟内打卡按迟四处理;30分钟1小时内打卡计半天旷工;超出2小时(含)以上打卡计全天旷工(3)调休职员调休需提前申请,并以不影响本部门工作为前提下当月完成,跨月作废且以往年度不再做继续累计。调休需填写调休单,人事专员确定当月加班实际天数签字后,交部门主管/经理签批。附件:调休单 无加班同意统计而同意职员调休,企业按旷工处罚同意人,旷工天数为同意职员调休天数。 职员自行调休按旷工处理,情节严重、造成损失,按严重违纪处理,立即解除劳动协议并没有任何赔偿。 4、各类假期要求 (1)病假 职员休病假必需提前申请。如因情况紧急或突发而无法提前请假,应在休假当日早晨8:00前经过电话向部门经
9、理请假,并在上班后第一天完成请假审批手续,不然按旷工处理。 职员休病假期间工资:当月病假累计3日内,扣发日工资50%,超出3日以上,在7日以内,扣发日工资70%。超出7(含)日以上,从第7天开始,实施医疗期工资,医疗期工资=所在地域最低工资标准80%;按国家要求医疗期满后,能从事原工作,可继续推行劳动协议,医疗期满后,不能从事原工作也不能从事企业另行安排工作,可由劳动判定委员会参考工伤和职业病标准进行劳动判定,被判定为一级至十级,按在企业工作年限每满十二个月给30天经济赔偿,最多不超6个月,企业能够解除劳动协议。 (2)事假因私事而不能正常出勤,须请事假,完成审批程序后方可休假。未办理请假手续
10、私自离开岗位、或请假期满未来上班也未续假者,3天(含)以内按旷工处理,3天以上按自动离职处理。休事假需按企业要求提前填写请假申请单,职员休事假3天以上,需提前3天申请。 休事假天天扣除日工资100% 附件:请假申请单 (3)有薪节假日 每七天休息日为部门安排轮休。 临时调休:临时调休指因节假日关系,为企业办公方便,由企业统一临时调换休息时间和工作时间。临时休假:临时休假指因尤其情况,由企业统一临时通知休息或提前结束工作时间。 (4)法定假日正常休假以不耽搁工作前提下,经领导书面同意,可自由支配休假时间,因为业务需要,企业可临时安排职员于休假日照常上班。节假日期间通常是旅行社高峰季节,因为旅游行
11、业特殊性质,我们可能会要求你超时工作或在很短时间内通知你回来工作。发生这种情况时我们要求你得全力合作。 5、请假制度 (1)职员请假,均应提前提交请假申请单。 (2)如因紧急情况或突发急病而无法提前请假时,应在请假当日早晨8:00以前经过电话向部门经理请假,并在上班后第一天完成请假审批手续,不然按旷工处理。 (3)请假必需由本人亲自办理相关手续,电话请假或委托她人代理请假手续视为无效,将按旷工或自动离职处理。 附件:请假申请单注:如因主管/经理外出,无法在要求期限内审批签字,可在得到主管/经理本人电话许可后,事后补齐书面审批签字。 (5)对病假、婚假、丧假等需提供对应有效证实假别,请假时不能提
12、供有效证实,可先请事假,但必需在事后2天内补齐有效证实后再作对应处理。(6)职员请假、外出期满应在3日内销假。因未立即销假而造成职员本人考勤统计异常,行政人事有权不作任何修改。第四章 薪酬福利制度一、总则 1、根据企业经营理念和管理模式,遵照企业其它相关规章制度,特制订本制度。 2、本制度适适用于企业全体职员(试用工和临时工除外)。本制度所指工资,是指每个月定时发放工资,不含奖金和风险收入。二、工资结构 1、职员工资由固定工资、绩效工资两部分组成。 2、工资包含:基础工资、绩效工资。 3、固定工资是依据职员职务、资历、学历等原因确定、相对固定工作酬劳。固定工资在工资总额中占80。 4、绩效工资
13、是依据职员考勤表现、工作绩效及企业经营业绩确定、不固定工资酬劳,每个月调整一次。绩效工资在工资总额中占020。 5、职员工资总额由各部门经理确定后报总经理审批。部门经理每个月对职员进行考评,经行政人事部审核确定绩效工资发放百分比,总经理审批后给予发放。 6、职员工资扣除项目包含:个人所得税、缺勤、扣款(含借款、罚款等)。 三、相关职员工资 1、职员工资标正确实立、变更。(1)企业职员工资标准经总经理同意;(2)依据企业经营情况,能够变更职员工资标准。2、职员工资核定。职员依据本人业绩表现、工作能力、工作态度、聘用岗位和职务,核定其工资标准。具体人职员资确定应依据薪酬区间,由用人部门提议,经行政
14、人事审核,报总经理审批后确定。部门经理工资直接由总经理确定。对于特殊人才工资标准,由分企业经理提议,报总经理特批。首次从事该岗位职员,标准上自该岗位薪酬区间下限起薪,经年底考评后,再调整薪级。3、职员工资变更。依据岗动薪变标准,晋升增薪,降级减薪。职员职务、岗位变动,从生效之日起下一个支薪日,按新岗位标准调整。4、职员工资变更办理。由薪资申报人员填写工资调整申请表,由部门经理提议调整薪级,并报行政人事按相关审批步骤办理。附件:工资调整申请表四、工资发放 1、工资计算以月为计算期。办公室工作人员月平均工作日为22天,月休8天,可按部门具体情况轮休。若需计算日工资,按以下公式计算:日工资额当月工资
15、/22。2、市场部门为每个月26天工作时间,月休假4天,可按部门具体情况轮休。若需计算日工资,按以下公式计算:日工资额当月工资/26。 3、企业考勤实施指纹打卡管理,由行政人事文员每个月对职员考勤情况进行汇总统计,在考勤扣款中表现。 4、发薪日为每个月15日;假如工资发放日恰逢节假日,工资在节假日前一天提前发放。 5、加班工资:以调休形式赔偿。 6、带薪休假工资:职员在休假期间根据实际休假天数扣除当月绩效工资,即当月绩效工资扣发额当月绩效工资22(或26)休假天数,其它福利待遇不变。 7、职员请假、休假时工资标准,按考勤管理制度相关要求实施。 8、职员试用期满后转正工资,均于正式转正之日起计算
16、。 9、辞职(解聘、停职、免职)人员,于办理完交接手续正式离开企业(或命令抵达)之日起停发工资。 10、工资误算、误发时,当事人(部门)必需在发觉后立即纠正,企业还将对相关责任人进行相同额度处罚。因误算而超付工资,行政人事、财务部可向职员或部门行使追索权。11、企业集会或经企业同意培训、教育或外事活动,企业按要求付给职员工资。五、薪酬保密制度1、企业薪酬编制人员及审批人员对薪酬负有保密责任,不得将任何人薪酬向外透露。2、严禁企业任何职员以任何形式向任何人透露自己或问询其它人员薪酬情况。3、薪酬编制部门负责全部薪酬发放表格电子存档,财务部门负责表格纸质存档。4、全部个人查询薪酬表时,负责保管薪酬
17、表人员只能提供其个人薪酬情况,和其无关薪酬情况一律不得显示给查询人。5、全部职员不得随意透露本人或她人薪酬发放情况,一经发觉违反要求者,情节轻微未造成不良影响,每次行政处罚300元;连续2次,给解聘处理;对于造成不良影响,情节严重者,发觉1次即给解聘处分。六、福利和补助 (一)视企业经营情况,发放下列福利和补助:1、节日补助(元旦、春节、五一、中秋、国庆等节日)企业给一定补助。2、职员结婚,企业赠予一定数额礼金。3、直系亲属(父母、配偶、儿女)丧葬,企业给一定慰问金。4、企业依据情况不定时组织多种集体活动,活动费由企业负担。第五章 培训管理制度一、 为保障内部培训计划及培训方案根本实施,特制订
18、本措施。二、 权责部门:行政人事负责本措施制订、修改、解释、废止等工作;总经理负责本措施制订、修改、废止等核准。三、细 则1、行政人事依据经审批经过培训方案组织协调各部门制订培训实施方案。培训实施方案须包含表内要求内容:2、行政人事负责下发相关部门培训计划通知,组织协调培训实施工作。3、培训结束并考评后进入培训效果评定管理步骤第六章 会议管理制度一、目标 为规范企业各项会议步骤,统一会议管理模式,降低会议数量、缩短会议时间,提升会议质量,特制订本制度。二、职责(一)行政人事负责常规会议召集,全部关键会议要在企业领导同意后到行政人事登记立案。(二)会务工作关键由行政人事承接;其它部门主办或召集会
19、议,行政人事应予帮助。(三)除其它部门主办会议资料各自存档外,例行会议资料由行政人事整理、分发、立卷、存档。三、会议分类(一)企业周会制度 1、主持和统计:总经理主持,行政人事统计。 2、召开时间:每七天一早晨9:30。特殊原因需要延期召开由行政人事提前通知。 3、参与人员:部门主管、部门经理 因为出差等特殊原因不能参与例会,应提前向行政人事请假。 4、会议内容:企业各部门上周工作总结、本周工作计划。(二)企业月会制度 1、主持和统计:总经理主持,行政人事统计。总经理未列席会议时,由副总经理主持,或由总经理制订责任人主持。 2、召开时间:每个月28日早晨9:30。如遇周日休息时间,或其它特殊原
20、因,会议时间顺延,并由行政人事提前通知。 3、参与人员:企业各部门责任人。因为出差等特殊原因不能参与例会,应提前向行政人事请假。由部门责任人指定人员参与。 4、会议内容: (1)企业日常运作情况总结。 (2)各部门汇报本月工作任务完成情况,着重介绍在任务实施过程中出现问题。 (3)全体和会人员就工作中所碰到问题进行讲话。(4)各部门汇报下月工作计划。(5)总经理部署各部门月度关键工作任务。(三)企业工作述职会议制度 1、主持和统计:总经理主持,行政人事进行会议统计。 2、召开时间:每十二个月召开两次,分别在年中和年末召开,具体时间由行政人事安排。 3、参与人员:企业各部门责任人。因为出差等特殊
21、原因不能参与例会,应提前向行政人事请假。 4、会议内容:各和会人员各自总结、汇报六个月来工作情况,如工作具体内容、工作任务实施情况及所取得业绩或成效等。(四)其它会议 1、企业年底总结表彰大会 总结整年工作情况,布署下十二个月度工作任务,表彰奖励优异部门及个人。此项会议由行政人事具体组织实施。 2、各部门例会 经理/网点每日晨会及夕会(会议时间由网点经理安排);每七天一例会(周一下午14:00)。四、会议召开(一)会议安排: 1、凡包含到多个部门人员参与会议或因为阶段工作需要临时召开会议,会议召集部门应在召开前1-2天报行政人事,经总经理同意后方可召开,由行政人事进行统一安排。 2、凡企业已列
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