昆明旅行社网络营销调研研究报告.doc
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1、昆明旅行社网络营销调研报告级旅管4班张海童组昆明旅行社网络营销调研汇报以某三家旅行社为关键研究分析对象 因为课程要求和完成实习需要,我们经过实地现场采访、电话采访和网络访问了解等方法,不仅对昆明旅行社网络营销现实状况有了部分认识,还发觉了其中存在很多问题,对此我们将在深刻分析解剖以后提出几点切实可行对策。一、 相关“网站建设”为了愈加好地了解在昆旅行社网络营销现实状况,我们小组特地制作了一份调查问卷,以促进达成实地采访目标。以下就是我们调查问卷,仅供参考。旅行社网络营销调查问卷您好,我们是昆明学院旅游管理专业在读学生,现因为校方实习要求,我们需就“昆明市旅行社网络营销现实状况”展开实践调研,期
2、望您帮忙认真填写这份问卷,感谢您配合!十分感谢!1、请问您所在旅行社关键经营何种业务?a.中国业务 b.出境和入境业务 c.中国、出境和入境业务2、请问您所在旅行社有专门设置网络营销部门或机构吗?a.有b.无c.有其它半独立部门或机构3、请问您所在旅行社网络营销主页(网站主页)通常多久更新一次?a.天天b.每七天c.半月至一月d.数月或六个月以上4、请问您认为现行网络营销方法对传统营销方法存在何种程度威胁?a.有很大威胁b.有较大威胁c.有较小威胁d.完全无威胁或无所谓5、请问您认为网络营销和传统营销哪种成本更大?a.网络营销 b.传统营销 c.相差不多6.请问您所在旅行社每十二个月花费在网络
3、营销预算是多少?a.一万以下 b.1-5万 c.5-10万 d.10万以上7、请问您所在旅行社每十二个月经过网络营销和传统营销所带来业务量哪种更多?a.网络营销 b.传统营销 c.相差不多8、网络营销和传统营销,您所在旅行社更重视哪种?a.网络营销 b.传统营销 9、您所在旅行社实现网络营销方法有哪些?a、搜索引擎营销 b、即时通讯营销 c、病毒式营销d、BBS营销 e、博客营销 e、聊天群组营销10、网络营销带给你们宣传力度方面帮助大吗?a、很大 b、很大 c、通常11、您认为昆明旅行社行业在网络营销方面是否含有潜力?a、有 b、无 c、不清楚或极少关注12、您认为在网络营销方法中碰到问题通
4、常有哪些?云南省旅游局关键扶持旅行社有16家,其中大多数全部在昆明市内,经过实地采访、问卷调查和网络访问,我们发觉在昆大多数旅行社全部有自己官方网站,也就是她们全部相关注到利用发达网络技术进行网络营销。不过也有极少一部分还处于传统营销方法,连官网或主页全部没有。经过采访部分旅行社工作人员,那些有进行网络营销旅行社认为,她们设置专门网络营销部门、聘用专业技术人员进行网站维护和更新,其产生结果和效益还是良好而且显著。而那些固守传统营销模式即使节省了资金,但却对其业务增加带来阻碍,同时也不利于其著名度提升。总而言之,昆明旅行社网络营销还有很大发展空间和潜力,但现实状况中还存在很多不足和缺点,有待加强
5、和改善。二、 相关“网页设计”我们经过网络进行了访问、调查、研究和对比,发觉旅行社网站主页有很多相同之处,但也有些许不一样,大约这正是她们总认为特色吧。下面就由图展开分析(即以下面图示3家比较大旅行社作为关键参考对象进行研究分析,然后得出结论)昆明中国国际旅行社昆明康辉旅行社云南省国际旅行社从网页分析上来看,可得以下结论:1、 在网页背景颜色设计方面,多以蓝色、绿色为主;2、 全部会自动提供人工咨询服务对话框,在页面侧边(多为右侧)全部有无偿服务热线、QQ咨询联络方法和在线客服中心;3、 全部有提供最新最火热推荐旅游线路可供访客浏览查看或咨询;4、 通常大多数旅行社全部会依据其业务范围和性质,
6、分为云南省内游、中国游、出境游等线路分类,旅游项目丰富。而且罗列明确,比如按专题、按天数、按目标分类等等;5、 客服人员服务态度均主动热情,和蔼可亲;6、 全部无偿为访客提供了种类齐全可满足不一样人群需求线路推荐和介绍,而且网站也有很多最新最热资讯,不仅表现出了各自旅行社特色和服务水准,还让访客取得有利信息,方便提升著名度和品牌公信力;7、 部分酒店还有合作网站,大多和美食、酒店、航空、景点、签证、租车相关,方便游客出行。8、 部分旅行社主页布局还有改善空间,愈加精美到位可能能够提升更高服务质量和品质。比如在布局中突出关键最好,不宜千篇一律、密密麻麻。尤其是自动弹出克服咨询框,不宜太频繁,遭致
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