景区安全应急专题预案.doc

景区安全应急预案

阿拉善左旗水梢子生态旅游区
二O一四年七月一日

为了确保整年景区旅游工作顺利开展，牢靠树立“没有安全就没有旅游”思想，坚持“整年抓安全，全员抓安全，四处讲安全，四处保安全”整年目标，严格落实安全责任，监督安全生产过程，排查整改安全隐患，确保景区安全生产，为游客打造一个快乐而来，满意而归舒适旅途，就景区安全应急等预案作以下规范。
一、安全管理组织机构：
总责任人：马仲林
现场责任人：李永和
组员：王跃鹏 丁建红 刘清冬 丁杰 王凯 解斌 牛早春 狄学涛 李聪国 段学武 谢涛
二、交通事故处理预案
导游人员应该含有交通安全意识和必需交通常识，提醒司机检验车辆，发觉事故隐患立即提出更换车辆提议;帮助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游人员应做到：
1、立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即拨打120抢救电话并组织现场人员快速抢救受伤游客，尤其是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近医院救治。
2、保护现场，立即报案。事故发生后，应尽一切努力保护现场，并立即报案。报公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。
3、快速向旅行社汇报。将受伤者送往医院后，导游人员应快速向旅行社领导汇报交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。旅行社领导应在同一时间报旅游行政管理部门。
4、做好旅游团其它人员抚慰工作。交通事故发生后，导游人员应做好团内其它旅游者抚慰工作，继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。
5、写出书面汇报。交通事故处理结束后，导游人员要写出事故汇报。内容包含：事故原因和经过;抢救经过、诊疗情况;事故责任及对责任者处理;旅游者情绪及对处理反应等。汇报努力争取具体、正确、清楚。如旅游团有领队，应请领队在汇报落款处署名。
三、治安事故处理预案
在景区活动中，碰到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，造成旅游者身心及财物受到损害，统称治安事故。
景区提醒旅游者：不要将自己身份信息告诉陌生人，随身物品要随身携带，注意保管，离开景区时要注意检验随身物品，不要将证件或珍贵物品丢失。
导游人员要一直和旅游者在一起，注意观察周围环境，常常清点旅游者人数;车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。
发生治安事故，导游人员应：
1、保护旅游者人身及财产安全。导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，努力争取追回钱物;如有旅游者受伤，应立即组织抢救。
2、立即报警。导游人员应立即向当地公安部门报案，并主动帮助破案。报案时要实事求是汇报事故发生时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人特征，受害者姓名、性别、伤势及损失物品名称、数量、型号、特征等。
3、立即向旅行社汇报。要立即向旅行社领导汇报治安事故发生情况并按领导指令开展工作，情况严重时，请领导亲临指挥、处理。
4、安定旅游者情绪。治安事故发生后，导游人员应采取必需方法，安定旅游者情绪，努力争取使旅游活动按行程计划进行。
5、写出书面汇报。导游人员应写出具体、正确书面汇报，除报案内容外，还应写明案件性质、采取应急方法、侦破情况、受害者和旅游团其它组员情绪及有何反应、要求等。
6、帮助领导做好善后工作。导游人员应准备好必需证实、资料，处理好善后事宜。
四、火灾事故处理预案
导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；到景区后，导游人员应立即熟悉景区安全出口及安全逃生路线，并适时向旅游者介绍。发生火灾事故，导游人员应：
1、立即报警;
2、快速通知领队及全团旅游者;
3、配合景区工作人员，快速、有序地经过安全出口疏散旅游者;
4、引导自救：
A、撤离到安全区域；
B、若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗；
C、必需穿过浓烟区时，用浸湿衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面爬行；
D、大火封门无法逃出时，用浸湿衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等候救援;
E、摇动色彩鲜艳衣物呼叫救援人员;
5、帮助处理善后事宜。旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者;若有重伤者应快速送医院，按相关要求处理;采取多种方法安定旅游者情绪，处理因火灾造成生活方面困难，设法使旅游活动继续进行;帮助领导处理好善后事宜，写出详实书面汇报。
五、食物中毒处理预案
导游人员及景区工作人员要提醒旅游者不在小摊贩上购置食物，团体就餐时发觉食物、饮料不卫生，或有异味变质情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅责任人出面道歉，必需时向旅行社领导汇报。发觉旅游者食物中毒，导游人员应：
1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性;
2、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊疗证实;
3、快速汇报旅行社并追究供餐单位责任。
六、地震应急处理预案
导游人员应亲密关注旅游目标地或途经地天气或其它消息，天天和旅行社计调取得联络。当地震灾难发生时，导游人员应：
1、立即通知领队及全团旅游者，约定失散时集合地点和联络、通讯方法;
2、听从当地抢险救灾指挥人员指挥;
3、引导自救：
A、为预防次生灾难发生，首先要切断电源、气源，预防火灾发生。
B、如当初正在房间内，首先要保持清醒、冷静头脑，立即判别震动情况，千万不可在慌乱中乱跑；其次，可快速躲避到安全地带。也可依据建筑物布局和室内情况，审时度势，寻求安全空间和通道进行躲避，降低人员伤亡。
C、当地震时，团体正在室外，应就地选择开阔地避震，避开高大建筑物或构筑物，尤其是有玻璃幕墙建筑;姿势上选择蹲下或趴下(双手保护头部);不要乱跑，避开人多地方，不要随便返回室内;
避开危险物、高耸或悬挂物：变压器、电线杆、大树等。
避开其它危险场所。
D、地震时团体正在景区时时应听从现场工作人员指挥，不要慌乱，不要拥向出口，要避开人流，避免被挤到墙壁或栅栏处。等地震过去后，听从工作人员指挥，有组织地撤离。
在商场、书店、展览馆、地铁等处选择坚固柜台、商品(如低矮家俱等)或柱子边，和内墙角等处就地蹲下，用手或其它东西护头;避开玻璃门窗、玻璃橱窗或柜台;避开高大不稳或摆放重物、易碎品货架;避开广告牌、吊灯等高耸后悬挂物。
七、水灾避险预案
导游人员应随时掌握旅游行程中各地天气情况，立即向当地旅行社地陪导游了解可能影响或危及此次旅游安全信息。当有暴雨时发生时，导游人员应：
1、立即通知领队和全团旅游者，约定如遇失散集合地点及联络、通讯方法;
2、听从当地抢险救灾指挥人员指挥;
3、引导自救：
A、当暴雨威胁到房屋时，应立即关上电源总开关和煤气阀，以免着火和触电伤人。
B、不要在洪水中乱跑。
C、等候暴雨过后，景区工作人员集中游客，清点人数，确保游客安全。

阿拉善左旗水梢子生态旅游区
二O一四年七月一日