智慧物业综合管理系统.docx

智慧物业管理系统、物业app和平台可行性分析

　　伴随房地产暴利时代结束，房地产行业开始逐步进入利润长久化后房地产时代，为寻求新利润增加点，地产企业开始将注意力转向物业管理，尝试经过建设移动信息化智慧型小区，来改造传统物业管理模式，并借助智慧小区平台来引入小区周围民生服务和商家服务，既方便了小区居民生活，又大大增加了地产企业和物业管理企业竞争力和品牌效应，发明新增值收益模式。

　　目前物业管理面临很多问题，首先物业成本高涨，传统物业服务仅靠收取物业费，缺乏发展动力。其次，物业和业主，邻里之间自发性交流少，小区友好度低， 邻里矛盾协调困难。另外，小区安全性也存在很大隐患，访客、外来人员及车辆多，识别困难，小区安全问题逐步突出。

　　作为智慧小区方案供给先行者，我们也看到了围绕民生类周围生活领域电子商务市场有着宽广空间。首先能够处理民生类商业单位优质用户稀缺问题，其次能够带给消费者实实在在优惠和便利。

　　因为小区业主地域密集性特点，使得进驻小区电子商务商业单位在降低开店数量和规模、降低配送成本方面节省大量资金，从而实现商业运行成本整体降低，达成绿色低碳商业。

　　经过引入小区电子商务，物业企业能够从交易手续费，广告费等可连续发展收益渠道中取得长久收益，进而补助到物业维护成本，使得传统服务对象（业主）转变成为关键商业资源。这么，从根本上解除了物业企业和业主之间利益冲突，使得在安居方面达成社会友好。

　　因为商业单位运行成本降低，小区业主能够取得足不出户便利同时享受到更低价格。得到实惠同时会促进消费者有消费意愿时得到立即满足，在闲暇时更能够有便利路径促进其消费，从而实现了扩大内需和刺激消费。同时，利用入户终端和移动终端，让珠海市民实时了解珠海热点、时事和各项商业优惠。珠海各项政策、公告能够即时地以标准模式抵达各家各户。

　　在小区内开展电子商务能够降低整体商业运行成本，为商业单位提供到高密集度高忠诚度优质用户；能够为物业企业商业模式创新提供有力支持，使得业主从传统单纯服务对象转变为物业关键商业资源，在根本利益驱动层次促进物业企业提升物业服务质量，促进社会安居友好；能够为珠海市民寻求到便利有实惠生活服务，降低市民购置出行用车等消耗，做到低碳环境保护。

　　从以上分析我们能够做以下总结：

　　开展小区电子商务，经过降低整体商业运行成本，能够做到物业企业、业主、周围民生类商业单位三赢局面。同时还能够实现扩大内需，刺激消费，实现低碳地产、绿色商业。这是一个利国利民事业。其社会效益和经济效益全部是很显著。

　　第一章 各方利益和社会效益

　　1.1 智慧小区平台提供方

　　1.1.1为小区电子商务提供组织基础和IT支撑平台

　　为小区电子商务提供IT技术支持平台，统一接口标准和规范，使得小区周围商家能够进驻各小区电子商务商家运行平台、并建立积分通兑系统，打造互联互通生态圈。并提供组织机制以协调各方利益，达成物业，业主，及周围商家三赢。

　　1.1.2引入资讯，民生服务及相关广告资源

　　为居民提供资询推送，小区交流、地图查询、交通信息、天气预报等便民服务。结合地图、餐饮娱乐等查询服务，让业主足不出户，就能充足利用移动信息化技术触及一切周围资源，乐享智慧生活。

　　1.2 地产企业和物业

　　1.2.1 为业主取得既廉价又便利生活服务，提升楼盘档次

　　在小区内开展电子商务，为业主提供柴米油盐等日常生活用具，蔬菜瓜果等生鲜蔬果，餐饮健身娱乐等预订服务。因为小区业主地理集中性、先天实名制等自然原因，能够大大节省相关商业单位在开门店、配送等方面成本。从而使得业主能够轻松取得既廉价又便利生活服务。给自己用户实惠同时，提升了楼盘档次。在当今商业地产发展形势不明朗情况下，为自己楼盘销售加分。

　　1.2.2在现有设备中扩展，无需额外投资

　　xx提供智慧小区平台采取移动电子通讯设备做为用户终端，基于微信公众号及手机App提供服务，地产开发商无需增加额外成本，就能够轻松实现小区电子商务。

　　1.2.3将服务对象转变为关键资源，物业费为0全部愿意管

　　引入小区电子商务，物业企业能够充足发挥小区业主资源关键优势。经过预付收益、商业交易分成收益、预订手续费收益、广告收益等取得各项增值收益。

　　拿其中几项来做分析，在商业交易分成中，按每户月平均日常消费1000元，按手续费3%来进行计算，一个管理0户业主物业企业每个月能够取得手续费为60万元。在广告收益中，假如和分众传媒做比较，小区电子商务广告媒介是深入到每家每户，而且是在业主购置过程或了解城市资讯过程中，依据用户爱好弹出，其广告效果愈加好更到位，仍以上述物业企业为例，按100个广告用户统计，每个每个月支付2万元广告费（折合每户1元广告费），则每个月有200万元广告收益。

　　经过这一商业模式转变，物业企业能够缓解成本逐年增高，物业费难以上涨困境，会愈加珍爱所管小区这个资源，用心为业主做好服务。从而在根本上处理了目前部分物业企业和业主之间利益冲突，促进了社会友好。

　　1.2.4盘活小区商业，促进小区商业繁荣

　　业主回家后，劳累了一天比较少会出来活动，通常在家看看电视，为小孩教导一下学习。即使产生消费需求，考虑到过程中辛劳，也就打消了这个念头。这些原因全部使适当今小区配套商业经营不愠不火。

　　经过引入小区电子商务，小区配套商业能够优优异入招商范围，业主在家里就能够直接进行购置。扫平了业主因为嫌麻烦而打消消费障碍。从而盘活小区商业，令商业地产配套小区商业升值并促进了小区商业繁荣。

　　1.3 业主

　　1.3.1 居家团购，省钱方便，立即送货，提升用户体验。

　　因为小区电子商务地域密集型，招商商家运行成本能够显著降低。从而使得业主能够居家购置到愈加廉价商品和服务。而方便性则是一目了然。小区商家因为地理位置靠近小区及业主，能够提供快速送货服务，一小时内，甚至立即送达成业主手里，这大大提升了业主购物体验，让业主更能享受到电子商务购物便利性，这是传统电商平台不可能做到。

　　1.3.2 智能化综合服务平台，周围服务一触即达

　　经过建立智慧小区物业及智能化综合服务管理平台，业主能够足不出户，在平台上办理多种服务，如小区内报修，缴费，公告，投诉提议，家政服务预约等。还能够查询和办理小区之外各项民生服务，如宽带通讯，汽车保养，旅游出行，医院挂号，金融理财，文化教育，劳动就业等，这既提升物业企业综合管理水平，又提升小区居民生活品质。

　　1.4 周围商家

　　1.4.1 坐拥高密集度高忠诚度优质用户群，把握新时代最关键资源

　　经过进驻各小区电子商务平台，周围商家能够取得高密集度优质用户。小区电子商务平台是由小区物业来进行管理，小区物业为了确保服务质量和可管理性，通常在某个领域仅会选择1-2家商家来进行服务。这么，在这个高选择性商业环境中，进驻小区电子商务商家能够取得用户高忠诚度。这些全部是新商业时代最关键商业资源。

　　1.4.2 无门店成本、低配送成本，经营费用大大降低

　　经过进驻小区电子商务平台，商家能够降低门店数量，从而大大节省成本。因为小区业主地域集中性和物业二次配送支持，商业单位配送成本能够极大降低，这些全部能够促进商业单位经营费用降低，深入有利于增强商业单位商业竞争力。

　　1.4.3 无限宽广货架，能够充足利用长尾商品来取得利润

　　电子商务最大特点就是能够有没有限宽广货架。在现在长尾商品能够占到二分之一利润高选择性、高度个性商业环境中，能够使得进驻小区电子商务平台商家取得对新商业时代高度适应能力，能够充足利用长尾商品来取得利润。

　　1.5 社会效益

　　1.5.1 方便百姓，促进内需，刺激消费

　　小区业主足不出户就能够享受到各类生活服务，而且还比外边市场愈加实惠。这就像淘宝网一样，无疑会促进业主在有消费意图当初或闲暇无事时在家里翻阅，看看有没有很优惠或很新奇生活类商品。这么，会在一定程度上促进内需增加，刺激具名消费。

　　1.5.2 绿色地产，环境保护商业，低碳经济

　　业主购置生活必需品无需出门，居民密集居住区域无需更多、更大商业门店，有序二次配送，这些全部为社会实现到了低碳、环境保护和绿色。

　　1.5.3 商业模式创新，为商业地产、物业企业经营结构转型提供新模式

　　引入小区电子商务，能够令物业企业以前单纯服务对象（业主）转变成为关键资源。在小区电子商务中，取得和传统物业管理费相同甚至更高更有可增加性收益。

　　1.5.4 处理物业和业主之间利益冲突，促进社会友好

　　经过引入小区电子商务，业主成为物业企业关键资源，在小区电子商务中，经过降低社会整体商业成本而实现了物业企业和小区业主双赢。透过引入小区电子商务带来丰厚收益，物业企业能够缓解成本逐年增高，物业费难以上涨困境，会愈加珍爱所管小区这个资源，用心为业主做好服务。从而在根本上处理了目前部分物业企业和业主之间利益冲突，促进了社会友好。

　　第二章 智慧小区IT系统综述

　　2.1 智慧小区系统概述

　　《xx智慧系统》主程序编程语言采取J2EE，具体程序框架是基于Spring，由xx依据本身业务需要改写程序框架。 Web服务器默认采取Apache， 支持Ngnix公布，应用服务器默认采取Tomcat，支持JBos。数据库采取MySQL。整个管理系统易操作易维护，含有良好灵活性和可扩展性。

　　2.2 智慧小区系统功效
业主微信端
物业管理
在线报修
缴费管理
公告通知
投诉提议
一事一筹
装修申请
常见查询
物业托管
物业租售委托
邻里互动
小区活动
办事指南
小区调查
曝光台
小小市场
小区互助
老业主推荐楼盘销售
小区积分
小区微网站
小区电商
业主卡
家政预约
热卖商品
C2B团购
分类电商
小区金融
个人中心（订单管理、账户管理、积分管理）
物业Web端
系统设置
组织结构及人员设置
维修工程商设置
其它设置
物业增值服务管理
业主信息管理
车辆信息管理
报修管理物业中心
报修管理工程部
缴费管理
公告通知公布
投诉提议处理
一事一筹
业主申请处理
小区活动管理
办事指南公布
曝光台管理
小小市场管理
物业托管管理
物业租售管理
微网站管理
小区电商管理
商户管理
商品管理
订单管理
小区金融后台
广告管理
商户推广管理
电商投诉管理
物业安卓端

业主信息查询
车辆信息查询
报修管理物业中心
报修管理工程
费用查询
公告通知查询
投诉提议处理
业主申请处理
电商订单管理
商家Web端

店铺管理
商品管理
广告投放
订单处理
投诉提议处理
用户评价管理
销售统计分析
收款汇总分析和明细
商家安卓端

店铺管理
商品管理
广告投放
订单处理
投诉提议处理
用户评价管理
销售统计分析
收款汇总分析和明细
后台管理Web端

物业企业授权
组织结构和人员设置
物业企业全景视图
小区全景视图
商户全景视图
投诉和提议处理
订单综合监控管理
用户公布内容综合监控

　　2.3 平台架构模式

　　2.3.1 Apache/Nginx

　　Web服务器默认采取Apache， 支持Ngnix公布。

　　2.3.2 Tomcat/JBoss

　　应用服务器默认采取Tomcat， 支持JBoss

　　2.3.3 MySQL

　　数据库现在支持MySQL

　　2.3.4 NoSQL 和搜索引擎

　　现在支持基于数据库搜索，架构设计中支持NoSQL和搜索引擎实现检索

　　2.3.5 负载均衡、Session策略

　　支持负载均衡和Session复制策略

　　2.3.6 事务控制

　　在架构设计中基础回避了分布式事务控制和长事务

　　2.3.7 数据库垂直水平分割

　　在数据库设计中进行了模块划分，并在设计中考虑了垂直分割和水平分割策略

　　2.3.8 模块化设计和多应用布署支持

　　系统采取了模块化设计，在布署中架构上支持布署成为多个应用。

　　2.3.9 CDN支持

　　对图片、视频等内容支持CDN配置

　　2.3.10 消息中间件支持

　　在架构设计中预留了消息中间件服务，在后续版本中会使用到

　　2.4 Web 程序框架

　　2.4.1 MVC框架

　　系统中每个模块均采取MVC框架实现。

　　2.4.2 Spirng框架

　　主程序编程语言采取J2EE，具体程序框架是基于Spring，由xx依据本身业务需要改写程序框架。

　　2.5 App 和服务器通信模式

　　App和服务器通讯采取json数据格式交互，通讯协议为http协议

　　A. 用户提议一个网络请求

　　B. App负责组装参数（以键值正确形式存放在Map容器中），并经过Http协议对服务器提议异步请求（当服务器处理完成后App经过异步回调机制处理服务器返回json数据），

　　C. 服务器处理App请求完成后，把数据以json格式返回给App。

　　D. App异步回调处理数据

　　第三章 智慧小区发展及现实状况

　　3.1 智慧小区发展历程

　　在中国，智慧小区现在已经进入加速发展时期，物联网、移动互联网等信息技术发展，近几年国家大力推进，加速了“智慧小区”计划和建设。

　　3.2智慧小区现实状况

　　智慧小区本身代表了一个较现代生活方法，受建设成本和消费水平影响较大。所以，智慧小区发展还很不平衡。深圳、上海、广州、北京等各沿海城市、直辖市和各省级中心城市发展较快，智慧小区还关键集中在这些大城市关键小区。

　　现在部分大型房产开发商及物业管理企业，如万科，花样年，保利等，绿地，龙湖等，已经上线自己智慧小区平台，在应用于自有小区同时，开始吞并全国各地中小物业企业。另部分互联网企业也上线了智慧小区平台，陆续进驻各地小区，开始跑马圈地。

　　xx作为智慧小区方案供给商先行者，已经陆续为珠三角数十个小区搭建智慧小区平台，并和中国最大地产商之一，恒大地产签署协议，建立了长久合作关系。伴随xx智慧小区方案日渐成熟，必将大大加紧各地智慧小区建设进程。

　　结 语

　　智慧小区引入，对物业管理企业而言是一次商业模式变革，在坚持服务业主理念前提下，在某种程度将业主从单纯服务对象转换成为物业企业关键资源。

　　现在智慧小区发展规模和体量已经逐步进入加速发展时期。从底，政府不停出台一列智慧小区项目和资金，改造破旧小区并打造养老型智慧小区，让智慧小区落地实施不停快速向前推进，未来一两年，各地智慧小区普及必将进入高速发展时期，并出现井喷之势。物业管理功效和其提供服务也会随之上一个台阶，小区电商优势也会逐步表现并为广大商家和业主接收，并对风扇现有格局带来冲击。

　　智慧物业处理方案

　　纵观物业管理现有状态

　　移动信息化技术在物业应用还较少，智慧应用处于初级阶段。因为物业所处环境及发展商考虑问题出发点不一样，智能化规模和范围也各不相同，缺乏对小区智能化全方面计划和设计，使得房地产商对智能化系统不甚了解，要求不高，投资不高，她们把智能化看很弱。机电、空调、电梯等是主体、标配，所以不得不安装，然而在智能化则有些可有可无概念，即便安装了，投入也相当低。

　　未来物业全新动向

　　那么完整一体化智能物业到底是什么样呢？充足借助室内信息技术，实现智能楼宇、智慧物业、智慧政务、智慧公共服务。改变传统服务模式、实现物业服务转型升级，降低物业服务成本，改善物业服务成本结构，改变业主生活体验，引领小区生活方法蝶变，综合当地服务优势，围绕广大业主需求，开展丰富物业小区服务，增值服务，让业主足不出户便可享受高度人性化、便捷化服务体验。

　　目标用户群体需求

　　每行每业需求全部和日常生活所需是不能分割，所以我们Palmap+

　　经过对物业管理调查和剖析整合出现在物业所存在问题及需求，期望能实实在在带给目标用户很大便利，带动整个物业行业管理智慧化发展。

　　l经过信息搜集实现最优服务；

　　对物业范围内全部人员进行覆盖；

　　管理和维护成本更低；

　　可靠系统使用户投诉更少；

　　需求智能、节能新概念技术；

　　物业维护需求；

　　连续发展上能够提供更多元化、个性化增值服务；

　　l效率最大化；

　　对楼层布局了如执掌；

　　快速导航至需要抵达区域；

　　节省人员配置资源；

　　对特殊人群生活保障服务；

　　物业财产资源统计；

　　人员、财务安保管理；

　　智慧物业智慧概念

　　物业关键组成就是商业和住宅，所以物业小区信息化应用一直关键围绕着用户及管理者日常生活展开，在智慧物业小区，智慧应用将渗透到大家生活得各个方面。智慧物业将智慧应用延伸到使用者内部，多种电子信息设备、通讯设备、娱乐设备、家用电器、自动化设备、照明设备、保安（监控）装置及水电气热表（概称三表三防设备）等连成网络，经过App或其它平台结合，依据环境改变自动变换状态。人员出行也因智慧停车场出现便愈加快捷，智慧停车场系统统一管理辖区内车辆停放，保持道路、过道、电梯及扶梯等平面及垂直交通通畅。大家生活环境工作环境也可得到智慧管理，在小区内部安装环境监测设备，不仅可实施显示小区环境情况，便于人员安排活动及合理安排工作时间，同时可向环境保护部门环境监测系统提供数据。能够市交管信息互通，对部分违章、被盗车辆进行立即处理。经过智能垃圾回收几桶，清洁人员定时定点或接到智能垃圾箱报警后立即搜集和清运垃圾，保持小区及周围环境洁净、整齐。远程医疗和救助服务、一站式政务服务等智慧化服务将不停丰富和完善，使大家生活方法愈加智慧、愈加便捷。Palmap+所提供智慧物业，是利用技术发明和革新，为物业管理者、住户提供更高效、更便捷沟通和交互，实现从管理、运行、步骤化、业绩和沟通极致效率。

　　移动中云计算

　　●实时获取区域内全部或单人位置信息

　　●针对位置及历史信息计算未来动作

　　●突发情况应对方法和方案

　　●节省时间成本和可见消耗

　　物业中位置意义愈加关键

　　●实现自动导航至目标地

　　●经过位置进行推送，引导和分流人群

　　●特定区域内信息提醒

　　●突发情况APP推送提醒

　　智能化物业管理体验

　　●对区域内人员展示位置并计算分析动机

　　●建立区域内人员位置档案并不停更新完善

　　●智能化巡防，降低人工成本

　　●可视化巡视路径，消除安全隐患

　　我们提供服务完全是基于室内位置实时数据分析得出来结果进行分析和安排，目标是为了物业能提供更优异服务体验，业主能得到更立即有效信息提议，管理层取得更正确详尽运行数据，利用技术力量改变以往困境和迷茫，在信息时代气氛下，对物业管理数据进行搜集和分析，发明属于物业管理行业大数据分析体系。

　　我们能够预见，当以业主为中心进行优化智慧物业得以实现，管理效率将得到提升，失误将被降低并实现愈加好结果，以提供愈加好地服务。智慧物业管理能够把最好处理方案、相关专业知识和实时人员位置内置到工作人员APP中，实现最正确快捷物业管理服务，智慧化在物业管理工作中起着举足轻重作用。

　　智慧物业管理，贴近你生活

　　一套智慧方案，应该是这么，经过它，能够愈加好改善用户者体验，能够更快速快捷缩短和业主之间沟通距离，能够更显著直观节省物业成本，能够更正确灵活应对突发事件和紧急情况挑战，一切均是为了效率和节省成本。

　　l创新管理体制

　　利用室内位置定位技术，实现和业主远距离交互，从未更全方面掌握业主及流感人员全部信息，并针对业主所碰到问题进行安排布署，最大化节省反复所浪费时间，并经过App或其它载体缩短和业主物理距离，实现科技信息化高标准管理体系。

　　ü缩短和业主物理距离

　　ü实时掌握区域内人员位置信息

　　ü实时了解区域内车流位置信息

　　ü可视化界面展示区域内物业工作所需信息

　　l科学分析和优化

　　经过搜集到具体实时信息，对物业管理既定步骤、计划安排、设施使用情况进行实时数据展示，并依据所展示出得信息对步骤、计划安排、设施使用情况做出科学调整。同时，利用信息搜集分析所得到结果，对物业管理整体情况进行把控，立即做出对应调整，利用科学有效数据进行管理及分析工作。

　　ü掌握区域内整体人流热点情况

　　ü监控区域内可疑人员路径和停留时长

　　ü掌握工作人员位置及停留时长

　　ü搜集分析业主位置信息和偏好

　　ü经过对搜集数据分析增加安全系数

　　l有效服务前所未有

　　和提升服务相关多种策略方法全部使用过，行之有效微乎其微，关键难点不是在于服务理念不完善，更多问题往往在于对信息把控是否立即，服务对象需求点是否明确，和服务内容是否贴切被服务者目前需求，而这往往全部是滞后。

　　ü依据搜集到信息独立化提供服务

　　ü完善服务反馈机制，了解真实需求

　　ü每一次服务全部进行统计，从数据中建立模式

　　ü用服务发明价值，衍生多种附加收益

　　l详尽了解问题所在

　　早在智慧物业管理概念创建当初，体系建立就是为了处理物业管理行业所面正确多种问题，伴随技术不停完善，就问题不停被处理，新问题也逐步出现，前进脚步从未停止，只需不停前行，让问题经过数据表示，再返回经过数据去分析处理。

　　ü成本为何总是控制不下来

　　ü效率到底怎样进行有效提升

　　ü业主满意度曲线摇摆不定

　　ü物业行业智能化能到什么程度

　　l对于未知也要尽在掌握

　　一个良好智慧体系不仅仅要表现出对于现实状况分析和把握，针对未来发展趋势也一定要做出科学判定和估计，在面对未知时要有依据以往数据得出趋势预判能力。

　　ü经过App推送天气预警

　　ü特定场所推送差异化信息到适宜人群

　　ü对区域内未来停水停电计划进行推送

　　ü对突发事件及区域内群体事件进行预警

　　Palmap+提供服务：

　　面向小区：

　　·商业小区和住宅小区地图绘制

　　·物业工作人员实时位置

　　·把握小区内人员位置及人群热点

　　·可疑人员全程监控和堵截

　　·紧急事件和突发情况应急预案

　　·对步骤和步骤把控

　　面向工作人员：

　　·依据业主历史位置及停留时长判定业主习惯

　　·访客实时位置及动机监控

　　·和业主进行高效便捷沟通

　　·了解业主需求，依据位置个性化服务

　　面向业主：

　　·满足基于位置个性化需求

　　·基于实时位置导航功效

　　·无偿且稳定wifi覆盖

　　·对特殊人群特殊关照

　　·停车位双向导航

　　目标用户群体：

　　物业管理人群

　　物业整体决议者

　　物业日常管理者

　　业主

　　开发商

　　让一切数据浮出水面（LBI作用和关键性）

　　室内定位数据是一部史诗般巨著，从中能够获知无限信息，Plamap+所努力目标就是无限靠近真相，不管是在过去信息搜集，还是现在位置数据展示，抑或是未来行为估计分析，为物业管理层、业主和物业工作人员提供一套统一处理问题体系，用物业管理行业大数据来为物业管理智慧化增添动力。

　　让转换更贴近天天生活

　　让线上需求转移到线下来实现，无疑已经成为当今生活方法一大特点，转换在各行各业全部有展现，在Palmap+提供智慧物业管理体系中，转换也是整个智慧步骤中很关键一个步骤。

　　从业主手机端APP开始，这种转换就一直在起着作用。业主能够经过APP和前台直接语音沟通。比如代收快递，失误招领等。伴随技术升级，小区保安人员能够随时定位，让业主知道你身边安保人员在哪里。当有陌生人来访时，经过平台或视频确定来访者身份，门禁系统还会流于形式吗？经过APP反应小区内部曝光，形成舆论监督力量。这些小问题可能就不那么难处理。有了关注，才有可能了解，能做到这些，对物业，业主价值将是巨大。

　　智慧物业管理，为你所想

　　Palmap+智慧物业管理体系做出决议有理有据，而不再仅凭习惯、个人见解和主观直觉去作出判定。对于多种事件，她们能够提前做出估计，而非仅靠事后反应。她们能够抓住竞争优势，她们常常以一个出乎意料、反直觉方法重新制订问题。

　　现在，曾经普遍被认可传统习惯正在让在创新见解、工作方法和跨行业处理方案。各部门角色正在发生转变。让系统中每一个参与者全部感受到智慧所带来愉悦。

　　谢家瑾谈物业管理智慧小区建设

　　这次论坛选题“智慧小区”是基于一个紧迫感。今天一天会议很成功，6位专题讲话和下午互动全部很出色。对部分问题认识有分歧和讨论中争议很正常，假如大家认识全部一致了，我们就没有必需开论坛会了。我在“谈物业管理和‘智慧小区’建设”一文中提到：“近几年，‘智慧城市’和‘智慧小区’建设引发了各方面关注和一批物业企业主动参与。但总体看，对‘智慧城市’和‘智慧小区’认识还处于百花齐放阶段，工作推进也还在探索中。最近我对相关问题做了一点研究，说实话并没有找到成熟答案，只能把自己部分粗浅认识写出来抛砖引玉，期望在扬州会上，能听到更多高见”。下面，谈几点参与了一天会议感想和认识。

　　一、什么是“智慧小区”

　　我在“谈物业管理和‘智慧小区’建设”一文列举了四段自己认为较为妥帖“智慧小区”解释，因时间关系，在这里我只把其中一段拿出来和大家分享。

　　北京大学教授、博士生导师朱跃生认为，智慧城市是城市信息化高级阶段，是现代化城市建设及可连续发展新模式。智慧小区是智慧城市实施关键步骤，它以“智慧小区服务”作为切入点，经过建立智慧小区物业及智能化综合服务管理平台，为广大市民提供小区医疗、小区养老保健、智能交通、电子投票、宽带通信、环境监控、水电气自动抄表、安防监控、食品安全溯源推送、邻里互动、小区文化及教育、新媒体推送、智能家居、电子支付等服务，既提升城市综合管理水平，又提升民众生活品质。

　　相关“智慧小区”解释有很多，我想目前大家对“智慧小区”有个总体了解即可，无须纠缠于哪个解释愈加正确。

　　二、物业管理对“智慧小区”建设参与

　　物业企业要不要，能不能参与“智慧小区”建设，是这次会议研讨关键问题，今天多个专题讲话应该有很强说服力和针对性。关键是我们对这股时尚是否“看得见，看得起，看得懂”。我个人见解是激励有能力企业要关注，要参与，也相信我们品牌企业能参与，能成功。

　　深圳市住房和建设局今年4月公布了“推行‘智慧小区’建设试点工作方案”，提出年内健全完善“智慧小区”建设技术规范和推广模式，完成30个小区“智慧小区”建设试点。经过“智慧小区”建设提升小区物业管理服务水平，提升业主生活质量；主动探索小区管理新模式，促进物业管理创新发展、转型升级。

　　万科物业去年牵手华为企业共建了“智慧小区联合试验室”，万科青岛小镇项目标业主在当年最先体验到智慧小区处理方案带来生活方法改变：邻里间可无偿视频通话，业主和小区出入口岗亭可直接对话；业主可在小区服务平台上选择自己需要服务，可使用立体式居家防盗系统进行远程手机布撤防；无线定位系统建立，既实现了对访客实时跟踪管理，更能提供对老人、小孩随时监护。小区商业、智慧医疗、智慧教育、EBA远程设备监控等服务逐步升级，使居住在万科小区业主更趋近安全和幸福状态。

　　深圳中信物业在红树湾项目开展“智慧小区”试点，和网络运行商合作打造深圳第一个WIFI全覆盖小区，将高端个性化“铂金管家”服务和“家e通”智能服务终端“EPAD”结合，经过智能物业服务终端业务范围不停扩大，满足业主衣、食、住、行等方面需求，让业主充足感受到科技和服务相结合带来魅力，享受舒适便捷中信生活方法。

　　深圳彩生活服务集团去年9月和中国光大银行联合推出了“彩生活e卡通”，以深圳为示范地域，共同打造新型智慧小区。围绕小区管理、公共服务、智慧微商圈，实现了小区内和周围商圈一卡通。业主持有“彩生活e卡通”除了含有银行借记卡全部功效外，更经过IC芯片实现了包含电子账户、小额支付在内金融功效，和包含小区和停车场门禁在内生活应用功效，还可在加盟彩生活服务平台便利店、超市、网上商城等集群化服务平台上刷卡享受折扣消费，并取得积分奖励和银行提供增值服务。

　　“碧桂园智慧小区”现在开通了在线购物、智能安防、管家服务、物业服务、便民服务、家庭百科、休闲娱乐及可选配智能家居等八大平台。业主可在电视机、智能手机、电脑终端上在线购置送货上门蔬菜、食品、日用具等；可经过智慧小区云终端，调取小区安防视频在家观看；可经过智能管家平台预定车辆、送餐、衣物干洗、洗车、收发快递、票务等服务；可在线报修、投诉及和物业企业互动，完成家政服务安排，点播电影、电视剧、综艺节目，取得二手房交易和房屋租赁等中介服务。

　　招商局物业设计研发“到家网”数字服务平台，包含在线报修、投诉等“物业基础服务模块”，文体、生活服务等“小区服务模块”，新闻中心、走进招商会等“行政模块”三个模块。今年5、6月，在深圳蛇口4个小区进行了“智慧小区”“到家网”运行试点，累计3500户业主经过CRM（用户管理系统）实现了95%以上信息采集和登记率；386户业主经过手机APP用户端、电脑PC、电话等服务终端体验了“数字化”服务；经过“到家网”处理用户服务2816单次。“到家网”上线运行改变了基础服务提供方法，优化了服务步骤，丰富了用户体验，并为实现现场服务实时监管、办公联动和减员增效提供了可能。

　　这次参与到“智慧小区”专题研讨，还有长城物业、嘉宝集团、常州中房物业、中粮物业、福州永安物业、河南正弘物业、内蒙古维邦物业、河北恒辉物业等一批企业，因为时间关系，不能对她们经验一一展开点评，期望大家认真研读。

　　这次论坛选题“智慧小区”是我提议，是基于一个紧迫感。今天一天会议很成功，6位专题讲话和下午互动全部很出色。对部分问题认识有分歧和讨论中争议很正常，假如大家认识全部一致了，我们就没有必需开论坛会了。我在“谈物业管理和‘智慧小区’建设”一文中提到：“近几年，‘智慧城市’和‘智慧小区’建设引发了各方面关注和一批物业企业主动参与。但总体看，对‘智慧城市’和‘智慧小区’认识还处于百花齐放阶段，工作推进也还在探索中。最近我对相关问题做了一点研究，说实话并没有找到成熟答案，只能把自己部分粗浅认识写出来抛砖引玉，期望在扬州会上，能听到更多高见”。下面，谈几点参与了一天会议感想和认识。

　　一、什么是“智慧小区”

　　我在“谈物业管理和‘智慧小区’建设”一文列举了四段自己认为较为妥帖“智慧小区”解释，因时间关系，在这里我只把其中一段拿出来和大家分享。

　　北京大学教授、博士生导师朱跃生认为，智慧城市是城市信息化高级阶段，是现代化城市建设及可连续发展新模式。智慧小区是智慧城市实施关键步骤，它以“智慧小区服务”作为切入点，经过建立智慧小区物业及智能化综合服务管理平台，为广大市民提供小区医疗、小区养老保健、智能交通、电子投票、宽带通信、环境监控、水电气自动抄表、安防监控、食品安全溯源推送、邻里互动、小区文化及教育、新媒体推送、智能家居、电子支付等服务，既提升城市综合管理水平，又提升民众生活品质。

　　相关“智慧小区”解释有很多，我想目前大家对“智慧小区”有个总体了解即可，无须纠缠于哪个解释愈加正确。

　　二、物业管理对“智慧小区”建设参与

　　物业企业要不要，能不能参与“智慧小区”建设，是这次会议研讨关键问题，今天多个专题讲话应该有很强说服力和针对性。关键是我们对这股时尚是否“看得见，看得起，看得懂”。我个人见解是激励有能力企业要关注，要参与，也相信我们品牌企业能参与，能成功。

　　深圳市住房和建设局今年4月公布了“推行‘智慧小区’建设试点工作方案”，提出年内健全完善“智慧小区”建设技术规范和推广模式，完成30个小区“智慧小区”建设试点。经过“智慧小区”建设提升小区物业管理服务水平，提升业主生活质量；主动探索小区管理新模式，促进物业管理创新发展、转型升级。

　　万科物业去年牵手华为企业共建了“智慧小区联合试验室”，万科青岛小镇项目标业主在当年最先体验到智慧小区处理方案带来生活方法改变：邻里间可无偿视频通话，业主和小区出入口岗亭可直接对话；业主可在小区服务平台上选择自己需要服务，可使用立体式居家防盗系统进行远程手机布撤防；无线定位系统建立，既实现了对访客实时跟踪管理，更能提供对老人、小孩随时监护。小区商业、智慧医疗、智慧教育、EBA远程设备监控等服务逐步升级，使居住在万科小区业主更趋近安全和幸福状态。

　　深圳中信物业在红树湾项目开展“智慧小区”试点，和网络运行商合作打造深圳第一个WIFI全覆盖小区，将高端个性化“铂金管家”服务和“家e通”智能服务终端“EPAD”结合，经过智能物业服务终端业务范围不停扩大，满足业主衣、食、住、行等方面需求，让业主充足感受到科技和服务相结合带来魅力，享受舒适便捷中信生活方法。

　　深圳彩生活服务集团去年9月和中国光大银行联合推出了“彩生活e卡通”，以深圳为示范地域，共同打造新型智慧小区。围绕小区管理、公共服务、智慧微商圈，实现了小区内和周围商圈一卡通。业主持有“彩生活e卡通”除了含有银行借记卡全部功效外，更经过IC芯片实现了包含电子账户、小额支付在内金融功效，和包含小区和停车场门禁在内生活应用功效，还可在加盟彩生活服务平台便利店、超市、网上商城等集群化服务平台上刷卡享受折扣消费，并取得积分奖励和银行提供增值服务。

　　“碧桂园智慧小区”现在开通了在线购物、智能安防、管家服务、物业服务、便民服务、家庭百科、休闲娱乐及可选配智能家居等八大平台。业主可在电视机、智能手机、电脑终端上在线购置送货上门蔬菜、食品、日用具等；可经过智慧小区云终端，调取小区安防视频在家观看；可经过智能管家平台预定车辆、送餐、衣物干洗、洗车、收发快递、票务等服务；可在线报修、投诉及和物业企业互动，完成家政服务安排，点播电影、电视剧、综艺节目，取得二手房交易和房屋租赁等中介服务。

　　招商局物业设计研发“到家网”数字服务平台，包含在线报修、投诉等“物业基础服务模块”，文体、生活服务等“小区服务模块”，新闻中心、走进招商会等“行政模块”三个模块。今年5、6月，在深圳蛇口4个小区进行了“智慧小区”“到家网”运行试点，累计3500户业主经过CRM（用户管理系统）实现了95%以上信息采集和登记率；386户业主经过手机APP用户端、电脑PC、电话等服务终端体验了“数字化”服务；经过“到家网”处理用户服务2816单次。“到家网”上线运行改变了基础服务提供方法，优化了服务步骤，丰富了用户体验，并为实现现场服务实时监管、办公联动和减员增效提供了可能。

　　这次参与到“智慧小区”专题研讨，还有长城物业、嘉宝集团、常州中房物业、中粮物业、福州永安物业、河南正弘物业、内蒙古维邦物业、河北恒辉物业等一批企业，因为时间关系，不能对她们经验一一展开点评，期望大家认真研读。

　　三、物业企业参与“智慧小区”建设基础和有利条件

　　一是物业管理和小区