智慧旅游系统标准设计.docx

智慧旅游系统设计1. 智慧旅游设计背景智慧旅游，也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，经过互联网/移动互联网，借助便携终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面信息，立即公布，让大家能够立即了解这些信息，立即安排和调整工作和旅游计划，从而达成对各类旅游信息智能感知、方便利用效果。智慧旅游建设和发展最终将表现在旅游管理、旅游服务和旅游营销三个层面。18个城市入选首批“国家智慧旅游试点城市”，这18个城市分别是：北京、武汉、福州、大连、厦门、洛阳、苏州、成全部、南京、黄山、温州、烟台、无锡、常州、南通、扬州、镇江、武夷山。智慧旅游利用信息化技术，把部分旅游资源进行整合，然后为广大游客量身定做，提供适需对路旅游产品。如澳门接待内地游客1000多万，它信息平台能够表现各省具体人数及排名。但在中国很多旅游城市每十二个月接待游客数量远高于澳门旅客人数，可她们分别全部来自哪里，各有多少人，不清楚；连客源地组成情况、游客指向及发展趋势不明朗。由此极难开发出含有针对性适销对路旅游产品。1.1中国旅游业跨越式发展急需提升景区管理水平改革开放30多年来,中国经济发展取得了突飞猛进进步,人均GDP已经达成3000美元，旅游业进入了爆发性增加阶段。11月1日，国务院下发相关加紧发展旅游业意见，决定把旅游业培育成国民经济战略性支柱产业和人民群众愈加满意现代服务业，为中国旅游业跨越式发展提供了政策支持。多年来，中国高速公路、高速铁路、民航等基础建设速度加紧，社会公共服务体系得到不停完善，为中国旅游业跨越式发展提供了实施保障。然而，景区作为旅游产业链关键要素，却是现阶段中国旅游产业发展中一个微弱步骤，景区在开发和管理上所存在粗放式开发、人工化、城市化、商业化、管理体制不顺和管理人员素质总体有待提升等问题在某种程度上制约和影响了中国旅游业整体发展。要实现中国旅游业跨越式发展，景区管理水平迫待提升。1.2景区可连续发展面临新挑战现在，中国旅游业正值由世界旅游大国向旅游强国转型关键期，同时也面临着增加方法和发展目标上战略调整，面对新形势，中国景区可连续发展面临新挑战。关键表现为：（1）热点景区面临游客超载，游客超载不仅轻易对生态环境造成破坏，而且轻易造成景区交通拥堵，诱发安全事故，降低游客游览质量。热点景区需要有效管理游客，加强生态环境监测，经过旅游高峰期游客时空分流导航管理均衡游客分布，以减轻环境压力，提升游客满意度。（2）景区需要加紧低碳旅游发展。为缓减全球气候变暖趋势，应对能源危机，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”为特征低碳经济正日益受到重视，低碳旅游将成为景区可连续发展新战略制高点。中国景区需要应用多种节能、减排、碳中和技术提升管理效率和管理水平，降低旅游发展对环境影响，增强可连续发展能力。（3）景区危机管理水平需要提升。当今，多种危机层出不穷，尤其是多年来发生“5.12”汶川地震、全球金融危机，甲型H1N1流感、新疆“7.5事件”等危机事件对旅游业造成了巨大冲击，使中国多个旅游景区遭受重大损失。景区需要提升危机管理能力，以避免或减轻危机事件所造成损失，保持健康有序地发展。1.3旅游信息化建设发展动向目前，旅游信息化建设展现智能化、应用多样化发展趋势，多个技术和应用交叉渗透至旅游行业各个方面，全方面智慧景区时代已经到来。智慧景区建设作为旅游信息化建设关键组成部分，受到了越来越多重视。多年来，为了提升管理水平，中国各景区全部在进行“智慧景区”建设。不过，“智慧景区”建设不轻易深入，其关键面临以下困境：（1）缺乏后续资金，（2）缺乏相关技术人才，（3）不一样系统之间集成程度不高，缺乏统一标准。综上说述，建设“智慧景区”是中国景区未来发展之路，是新形势下中国景区发展重大战略选择。1.4智慧景区面临巨大发展机遇现在，支撑智慧景区技术逐步成熟和完善，相关政策环境日益优化，打造智慧景区时机已经到来。1. 云计算、物联网/泛在网、移动通信/移动互联网是智慧景区必需条件，现在这些条件已经含有，智慧景区进入建设阶段a) 中国不少地方正在和准备建设云计算中心。b) ，温家宝总理在无锡提出“感知”，拉开了中国物联网建设新局面.c) 3G推出，极大地推进了移动互联网发展，使大家随时随地能够上网，不受场地和时间限制，其上行和下行速度媲美桌面电脑，也推进了上网本和智能手机销量。2. 智能手机和平板电脑发展，为智慧景区提供了强劲硬件支撑a) 智能手机除了含有手机功效，也含有电脑很多功效;b) 电脑也在逐步克服其不足一面，超便携是其发展方向，功效更多，体积更小，已经经历着从笔记本到上网本再到平板电脑历程.c) 智能手机和平板电脑超便携性，为智慧景区提供了硬件支撑，使移动互联网有了使用载体。3. 政策环境日益优化a) 国家中长久科技发展计划纲要（-）第三部分（关键领域及其优先专题）中第7点（信息产业及现代服务业）首先提到优先专题：“关键研究开发金融、物流、网络教育、传媒、医疗、旅游、电子政务和电子商务等现代服务业领域发展所需高可信网络软件平台及大型应用支撑软件、中间件、嵌入式软件、网格计算平台和基础设施，软件系统集成等关键技术，提供整体处理方案。”,从政策层面上把旅游和云计算（网格计算）结合起来，作为信息产业优先发展专题，也说明了基于云计算技术旅游信息平台是智慧景区基础。b) ,国务院出台了相关加紧发展旅游业意见，第五条提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享。”第十条提出“以信息化为关键路径，提升旅游服务效率。主动开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充足利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全方面提升旅游企业、景区和关键旅游城市旅游信息化服务水平。”说明旅游信息服务政策已经提上议事日程，尤其是要建立一个能共享旅游信息大型平台。1.5智慧景区面临宽广市场前景1. 互联网发展，使新兴在线旅游市场发展势头迅猛，中国网上旅游交易额已达40亿50亿元人民币，占整个旅游市场1%；到网上旅游所占据整个份额将会靠近15%，达成亿规模。2. 伴随移动互联网发展，持有智能移动终端（智能手机、上网本、平板电脑等）用户越来越多，利用移动互联网进行在线旅游预订份额也会越来越多。以达成智能手机拥有率50%计算，中国持有智能手机旅游者将超出10亿人次或更多。有些人做过调查，旅游者愿意支付10元/日旅游信息咨询费用（包含上网流量费），那么每人次旅游咨询费（含流量费）有30元50元基础水平，仅仅用智能手机经过移动互联网线上收入将超出300亿-500亿元/年，实际数据将会大得多，而且会以极快速度发展。3. 旅游电子商务发展很快速,智慧景区是网上旅游交易助推剂，移动支付是另一个强大助推剂，未来旅游收入60%-80%将经过网络支付，其规模超出1万亿/年。4. 智慧景区还将推进旅游部分行业物联网建设，如景区智能门票系统、酒店智能票务系统、大型游乐场智能排队系统，现在还无法估量市场规模大小，最少应该在千亿等级。综上说述，建设“智慧景区”是中国景区未来发展之路，是新形势下中国景区发展重大战略选择。它正面临着重大发展机遇，同时它发展也面临着很多挑战。2.智慧旅游关键目标经过智慧旅游建设，做好三个服务：服务游客、服务主管单位、服务企业。从而提升旅游业务综合管理和运行能力，创建优质旅游生态环境，提升旅游服务品质，进而推进景区地域旅游经济快速、健康发展。2.1服务游客经过智慧旅游建设，将旅游带动地域经济发展所涵盖六大元素（即：行、食、住、游、娱、购）进行有序整合，为游客提供便捷服务，使旅游经济效应最大化。2.2服务主管单位经过智慧旅游建设，提升旅游生态环境检测和保护能力，提升对游客及工作人员安全检测和保护能力，提升对街区综合管理监控能力，提升旅游业务营销和服务能力。2.3服务商家经过智慧旅游建设，使街区商家经营和旅游内容更有效进行结合，拓展街区商家营销宣传渠道，为其发展发明更多机遇。3. 智慧旅游意义，在奥巴马就任美国总统后和美国工商业领袖举行圆桌会议上，IBM首席实施官彭明盛(Sam Palmisano)首提“智慧地球”概念。其目标是让世界运转愈加智能化，包含个人、企业、组织、政府、自然和社会之间互动，而她们之间任何互动全部将是提升性能、效率和生产力机会。其关键就是以更智慧方法经过利用新一代信息技术来改变政府、企业和大家相互交互方法，方便提升交互明确性、效率、灵活性和响应速度。以更透彻感知、更全方面互联互通、更深入智能化为特征。伴随地球体系智能化不停发展，也为我们提供了更有意义、崭新发展契机。随即智慧电力、智慧交通、智慧医疗、智慧食品、智慧银行、智慧石油等等相继成为各行业发展目标。智慧旅游是智慧地球建设关键组成部分，就是利用云计算、物联网等新技术，经过互联网/移动互联网，借助便携终端上网设备，主动感知旅游资源、经济、活动和旅游者等方面信息并立即公布，让大家能够立即了解这些信息，立即安排和调整工作和旅游计划，从而达成对各类旅游信息智能感知、方便利用效果，经过便利手段实现愈加优质服务。智慧旅游有以下四个特点：1、全方面物联智能传感设备将旅游景点、文物古迹、城市公共设施物联成网，对旅游产业链上下游运行关键系统实时感测。2、充足整合实现全市景区、景点、酒店、交通等设施物联网和互联网系统完全连接和融合，将数据整合为旅游资源关键数据库，提供智慧旅游服务基础设施。3、协同运作基于智慧旅游服务基础设施，实现旅游产业链上下游各个关键系统友好高效地协作，达成城市旅游系统运行最好状态。4、激励创新激励政府、旅游企业和旅游者在智慧旅游服务基础设施之上进行科技、业务和商业模式创新应用，为城市提供源源不停发展动力。在信息技术取得突破性进展背景下，国外旅游信息化建设正不停向纵深发展。近几年，智慧旅游和旅游资源物联网提出并兴起，首先是旅游信息化已经进行到一定程度，旅游行业各个领域信息采集和存放含有了相当规模，经过新技术应用，积累信息资源有可能集中发挥优势;其次，泛在网络和通信技术、传感器技术、RFID技术、云计算技术发展，使得未来信息化展现出新发展方向和发展模式，旅游信息正确采集、旅游信息资源化应用成为可能。11月8日，从国家旅游局得悉，中国将争取用未来时间初步实现“智慧旅游”，以有效应对旅游业爆发性增加给旅游景区资源环境带来巨大压力。据悉，中国将以信息化为关键路径，主动开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，构建旅游数据中心、呼叫中心，全方面提升旅游企业、景区和关键旅游城市旅游信息化服务水平，争取用左右时间，显著提升信息技术在旅游业应用广度和深度，形成一大批引领作用强、示范意义突出智慧旅游城市、智慧旅游企业，在全国范围内初步实现“智慧旅游”。4.智慧旅游系统总体设计方案4.1智慧旅游系统总体架构 智慧旅游系统总体架构以下图所表示： 智慧旅游整体框架图智慧景区建设内容概括起来能够分为两个层面和两个中心建设：即基础层、应用层和指挥调度中心、数据中心。基础层包含通讯网络设施、信息安全保障、物联网软硬件系统、视频系统、数据中心等。其中物联网硬件包含多种传感设备（射频传感器、位置传感器、能耗传感器、速度传感器、热敏传感器、湿敏传感器、气敏传感器、生物传感器等），这些设备嵌入到景区物体和多种设施中，并和互联网连接。应用层包含面向各职能部门应用信息系统，以加强资源保护管理为目标建设环境监测系统，生物、文物资源监测系统，计划监测系统等；面向日常经营管理OA办公系统，计划管理信息系统，GPS调度系统，视频监控系统，电子门票系统，LED大屏幕信息公布系统等；和面向产业发展电子商务、旅行社和酒店管理、用户关系管理系统等，和面向游客服务信息展现和互动系统。指挥调度中心实现管理资源整合，及对各职能部门统一组织协调。是最关键关键平台，它整合系统各应用支撑系统能力，实现资源监测、运行管理、游客服务、产业整合等功效。它关键包含：a) 地理信息系统（GIS）同时将多媒体技术、数字图像处理、网络远程传输、定位导航技术和遥感技术有机地整合到一个平台上。b) 旅游电子商务平台和电子票务系统。c) 高峰期游客分流系统高峰期游客分流系统能够均衡游客分布，缓解交通拥堵，降低环境压力，确保游客游览质量。景区能够经过预定分流、票务分流和交通工具实现三级分流，这其中要采取RFID、全球定位、北斗导航等技术时时感知游客分布、交通工具位置和各景点游客容量，并借助分流调度模型对游客进行实时分流。d) 其它配套系统：包含计划管理系统、资源管理系统、环境监测系统、智能监控系统、LED信息公布系统、多媒体展示系统、网络营销系统等。数据中心实现对各业务系统数据集中管理和共享服务，包含地理信息（GIS）数据、GPS数据、多媒体（MEDIA）数据、游客数据、产业链商家数据，和其它综合业务信息数据。总体功效结构以下图所表示：4.2整体技术架构整体系统分为：基础设施层（系统所需基础设备、系统、中间件等）、资源层（实现具体功效多种数据和信息库）、应用支撑层（对全部应用系统提供多种数据访问功效中心服务系统）、应用系统层（实现具体功效多种应用系统）。 资源层提供集中数据访问，包含数据连接池控制、数据库安全控制和数据库系统。集中数据访问能够在大量用户同时并发访问时共享受关连接等信息，从而提升效率，集中数据库安全控制，使任何来自互联网数据库访问全部必需经过强制安全管理，不许可直接访问数据库行为，杜绝安全隐患。应用层经过提供统一数据服务接口，为各个应用系统提供服务，应用系统表现能够是网站、用户端系统、Web服务和其它应用。并经过目录和负载均衡服务提供统一负载均衡服务。任何一个应用服务器全部能够同时开启多个服务，而经过目录和负载均衡服务来进行负载均衡，从而为大量用户并发访问时提供高性能服务。智慧旅游系统应用服务器提供关键智慧旅游系统服务，包含数据服务、管理服务、基础安全服务、其它业务服务等；数据同时服务器将数据有条不紊同时到各个数据库；系统更新和版本升级服务器提供各个系统版本升级管理，使任何一个系统全部保持最新版本；Web日志分析服务提供用户访问分析，提升网站后期修改、维护、更新针对性。整体技术架构图以下： 整体技术架构图4.3智慧景区系统应用门户设计从智慧景区系统所面正确不一样应用对象来看关键有四类用户：旅游局、景区、游客、商家。智慧景区系统作用于不一样应用对象产生信息流图以下所表示： 不一样用户场景下应用门户功效以下图所表示： 应用之间关系以下图：4.4网络拓扑结构 网络拓扑结构图智慧旅游网络设计采取应用数据、内部服务和外部服务分离标准，系统网站服务器、商务系统WWW 服务器布署在防火墙DMZ 停火区，数据库服务器、政务网应用服务器、内部办公服务器等布署在防火墙非军事区，严格设计访问规则，并配置入侵检测系统，以确保系统安全。智慧旅游集相关旅游信息搜集、加工、公布、交流和实现旅游网上交易和服务全程网络化为一体综合性、多功效网络系统。参与各方为：政府主管部门， 旅游企业（宾馆、酒店、旅行社、餐馆酒楼、娱乐场所、景点企业、票务企业、租车企业等）， 游客（网站会员、访客、旅游用户），银行和其它机构和个人。本系统采取Internet/Intranet b/s 模式，服务器端采取WindowsServer 或Linux 平台。整个系统以数据中心为信息交换平台，以Internet 为数据传输通道，政府各相关部门、旅游企业、游客、银行经过专线或拨号上网和系统中心互联，实现网上数据查寻、预订、购物、交易、结算、消费等活动。 网络中心配置若干台高性能服务器，实施应用和数据分离标准，加强系统运行稳定性和安全性。服务器采取WindowsServer 或Linux 平台，后台采取MSSQLServer 或Oracle 数据库，前后台开发工具分别采取.Net 或J2EE 和ezStudio 等，服务器上运行电子商务套件以支持电子交易，安装Web 服务软件，向用户提供信息浏览、查询等服务。5.政务及行业管理系统 第1章第2章第3章3.13.1.15.1政务系统 政务模块以信息公布为主，经过栏目管理功效实现栏目标自定义建设，而且能够为每个栏目进行个性化页面定制，经过用户和权限管理，对应部门能够管理各自栏目，信息公布和初审在部门内部完成，经过终审后进行公布，这么首先能够确保政务公开正确性，同时能够确保内容更新立即。 政务公开模块包含关键栏目以下： n 政务动态信息 n 新闻中心 n 政府职能 n 法规文件 n 党群建设 n 社会经济发展 n 办事服务 n 公众参与 5.2招商系统 经过对旅游资源充足开发，使其逐步步入良性商业循环，势必在愈加好完成对地域旅游招商引资建设，智慧旅游将加入招商平台，展现地域特有资源优势商业吸引力。 n 投资环境 n 招商项目 n 优惠政策 n 招商计划n 咨询洽谈 n 投资服务 n 项目库管理 5.3行业管理行业管理关键针对旅游从业单位、配套设施单位进行有效管理，为各单位办事提供便捷通道，立即获取相关信息和通知。机构职能 旅游计划 政策法规 行业管理 旅游统计 教育培训 旅游投诉 5.4文化宣传 对景区历史文化、民俗风情、民间工艺、特色美食、绘画摄影、地方特产关键加以宣传。n 历史文化 n 区域概况 n 景区景点 n 民俗风情 n 特色美食 n 地方特产 5.5品牌宣传系统信息公布系统旅游动态、旅游公告、当地域商业信息、政策法规等多个分类信息公布，可自定义分类或无限等级设置，支持文本、图片、动画、视频等多个表现形式，各类信息内容可表现在WEB终端或页面，前台公布十分简易，并灵活设置审核、公布模式。景点展示系统根据景区划分或推荐旅游线路具体展示区内各景点风景特色、历史渊源和文学典故等，支持文本、图片、动画、视频等多个表现形式，不拘一格。景区、景点展示不是一味平铺直叙，还能够和景区公告、相关游记、风景图片、经典视频甚至门票预定、特产购置实现同时互动，为游客提供最便捷浏览操作和最具体景点印象。景点导航演示系统以全景式动画表现手法，直观而生动向游客演示整个景区地理位置、景点分布及简短文字介绍等，从而能够让游客对整个景区景点形成全方面了解。微博管理系统自定义分类或无限等级设置，各类微博平台进行无缝嫁接，实现多元化品牌宣传传输渠道。5.6系统分析模块客流估计系统依据历史游客数据，依据景区接待量、游客流量走势、天气预报、国家法定节假日、民俗节日、宗教节日、景区节日等很多原因，并参考门票、酒店、餐饮、导游、停车位预定量，经过一定计算公式估计出未来某月、某周、某日游客高峰流量及低谷流量。估计，是一门专业学科，而游客流量估计更需要实事求是，在依据真实可靠历史数据基础上，辅以合理参考原因，经过科学计算，才能够得到可供政府部门或职能机构进行宏观调控数据资料。系统流量统计模块统计分析年、月、日、时段系统整体访问量，统计分析各平台访问量，统计分析全球来访IP区域，统计分析各关键搜索引擎对网站搜索频率及相关地址，全部统计分析数据皆以饼图或曲线图动画形式表现。经过流量统计分析可判定网站著名度、分析网站影响范围、分析访问者关重视点，为进行各平台改版、内容调整提供关键原始依据。系统调查分析模块关键词分析功效。多功效多项目调查功效。搜索引擎提交到多个搜索网站功效。访问日志分析。6.游客电子服务系统 3.1.26.1游客公共服务系统n 交通信息查询系统n 天气预报查询系统 n 在线旅游咨询系统n 在线帮助查询系统n 游客投诉反馈系统6.2游客电子商务系统游客自助旅游系统系统提供游客自定义旅游路线功效，当游客进入自助旅游系统，系统将经过电子地图展现区域内全部景点情况。点击任一景点位置，将会推送其多媒体介绍内容，游客能够依据这些展现信息自定义旅游路线，安排具体行程。网络订票系统经过安全认证服务后可直接和景区自动售票服务器进行数据对接，网络订购门票功效，在购置步骤中用户能自主选择路线。预定管理系统提供地域商户网站频道，表现商家介绍、资质、特色菜点、相关荣誉、甚至内设或房间全景式动画展示，并能够在指定频道公布可预定套餐规格、就餐人数、具体菜谱、价位、折扣方法、预定开放时间、天天预定数量等信息。游客在经过网站或智能终端设备可实现细节预定等，最终进行费用在线实时支付步骤。收到预定信息后，商家将立即经过必需联络方法和游客进行反馈或确定。 预定管理系统除了能够为游客提供餐饮预定，还能够提供住宿预定、会议预定、停车位预定等服务。预定管理系统极具运行意义，可为商家主动拓展网络商业空间，以打造地域旅游品牌为宗旨，以服务地域旅游为目标，发明互惠互利网络经济模式，带动旅游相关产业经济增加。旅游购物系统系统可为游客提供旅游特产展销平台，游客可依据需求按商家或商品类型进行搜索和挑选商品，再经过购物车步骤进行费用在线实时支付。商品在线订购商品后，商家进行查对、发货步骤，游客收到商品后进行最终确实定，完成整个购置过程。交易步骤中每个步骤改变，游客全部会收到站内短信、电子邮件甚至手机短信等多个方法同时通知，实现透明化、人性化交易步骤。经过一定商业运行模式，主动推销丰富旅游产品，对于造就地域品牌价值和带动地域相关产业经济增加含有重大现实意义。7.企业综合应用系统企业综合应用系统为景区各商业企业、旅行社等提供在线服务和电子商务应用功效，以保障地域旅游资源有效整合。3.1.37.1企业会员管理系统管理人员加密锁认证机制，企业和主管单位可在线签定合作协议。协议签定后，经审核确定，系统自动发送消息到申请单位，主管单位向申请单位发放加密锁，企业可经过加密锁和专门数字安全系统对接实现。7.2营销管理系统营销管理系统是智慧旅游营销体系关键，为景区市场营销和销售活动提供了信息化管理平台，采取业界优异以用户关系管理为关键商业营销理念。基于环境和生态保护为基础，支持以市场和用户价值为导向业务步骤，有效掌握用户需求、市场需求、提升对市场快速、正确反应能力，加强对营销网络管理，建立和完善起集中、统一、高效营销网络，同时进行正确市场定义、市场划分、市场分析和营销决议，进而巩固和扩大景区旅游市场份额，最终为实现景区社会效益、经济效益和生态效益奠定坚实基础。对景区营销业务工作支持作用有：l 为支持营销业务工作提供全方面、集中、统一营销基础数据，包含合作伙伴信息（旅行社、酒店）、用户信息（高价值用户、团体用户）等；l 提供市场营销活动管理，包含市场营销战略，制订市场预算，市场目标，进行结果确定，计算估计利润等；l 提供销售活动管理，覆盖旅行社销售、VIP用户销售,包含销售计划管理、从商机到订单整个销售过程管理、销售周期分析、景区旅游产品价格管理等；l 提供用户/合作伙伴服务管理，用户/合作伙伴服务反馈统计和跟踪处理机，依据用户/合作伙伴价值，提供关心服务。7.3旅游信息公布系统旅游信息公布系统关键功效包含景区概况、关键景致、旅游服务、旅游资源、旅游产品、动漫天地和电子期刊、自由行、在线调查、链接和共享和其它功效等，关键服务对象为各景区管理和经营单位。l 景区概况：包含景区概述、旅游形象专题、宣传语言和形象标志、音频和视频旅游宣传制品等。l 关键景致：包含经典景观、关键景点、美景图库等。l 旅游服务信息：包含票务、客运、交通指南、宾馆酒店、旅游向导等l 旅游资源：包含景区景观、河流、森林、渡假村等景区环境和生态资源介绍。l 旅游产品：包含旅游服务设施、旅游线路信息等相关产品信息公布等服务。l 动漫天地和电子期刊：是网络整合营销传输方法。风景区能够凭借自己或第三方创意策划能力和设计制作能力，为自己旅游产品量身定做多款网络动漫传输内容和电子期刊，经过风景区信息门户进行公布。l 自由行信息：包含自助旅游线、自助手册、旅游须知等。l 在线调查： 以客观问卷方法搜集游客对景区风景区产品、服务等方面意见，方便连续改善。7.4电子商务管理平台电子商务管理平台，将互联网络变成将一个可收益销售和沟通渠道，实现各企业网上营销和网上销售，给地域旅游产生更多收益。网上营销：经过网络平台发觉更多需求商机和分析用户忠诚度，能够为各类型用户提供个性化景区旅游服务定制服务，提供便捷互联网体验和相关信息。关键功效包含旅游产品目录管理，内容管理，个性化，营销活动管理，用户细分等。网上销售：网络销售功效使整个销售步骤在网上运行。经过网页、流畅销售和运行步骤，能够向用户提供个性化、交互式、易于使用销售和自助服务工具，确保从产品服务选择到订单确定到支付处理过程。关键功效包含报价和订单管理，购物篮管理，价格管理，交互式销售和旅游服务定制，网络支付等。网上信息服务功效，使用户能够查询订单状态，取得订单跟踪信息，而且立即研究和处理交易过程发生问题。关键功效包含知识管理，订单状态查询，实时用户支持，用户自助服务，投诉和退订管理等。7.5业务渠道管理系统为旅行社提供渠道管理平台，对旅行社渠道进行有效信息化管理，实现景区和渠道伙伴进行紧密协作，优化渠道运作过程，提升旅行社渠道对景区盈利贡献。关键包含合作伙伴管理和分析，渠道营销，渠道销售，渠道服务和渠道商务。渠道营销能够经过旅行社合作伙伴搜集景区旅游产品需求。提供相关信息、统一品牌运作和激励机制来吸引旅行社成为合作伙伴。企业推进其旅行社合作伙伴销售其景区旅游产品和服务，和合作伙伴一起开展市场营销，激发市场需求。关键功效包含线索管理，景区旅游产品目录管理，内容管理，担保管理，营销活动管理等。渠道销售能够推进旅行社合作伙伴更有效地销售更多景区旅游产品。向旅行社合作伙伴们提供和自己销售团体相同知识、工具和教授提议。深入了解全部销售渠道需求，对未来业务发展做出正确估计。渠道服务能够向合作伙伴提供维护用户关系所必需工具和技能。关键功效包含合作伙伴知识管理，服务请求管理，实时合作伙伴支持，投诉和退订管理等。渠道商务能够将合作伙伴（包含分销商、经销商、代理商、零售商）加入到本身电子商务策略中，实现跨越企业界限协作式销售。为渠道合作伙伴提供电子商务平台，在线向最终用户销售产品。关键功效包含协作陈列室，分布式目录和内容管理，分布式订单管理，托管式订单管理，托管式合作伙伴站点等。7.6电子门票销售平台景区电子门票销售平台首先实现了面向游客景点电子门票销售；其次完成来自旅行社合作伙伴、电子商务平台、呼叫中心电话销售多种渠道销售订单，依据订单生成和交付电子门票。景区电子门票销售平台在实现上需要经过应用集成技术，集成数字营销体系应用和运行服务体系应用，以实现市场营销、销售活动、门票服务步骤自动化。对于游客景点电子门票销售管理，利用运行服务体系中电子门票门禁系统来实现散客门票销售，经过布署在各景点售票终端，游客能够选择旅游景点购置电子门票、套票，同时这些销售信息经过数据接口传送到营销管理系统和商业智能分析系统。对于旅行社合作伙伴、电子商务平台、呼叫中心电话销售多种渠道销售订单，由指定服务部门依据订单内容，利用运行服务体系中电子门票门禁系统完成电子门票制作，并交付给用户/旅行社，同时并将订单完成信息经过系统接口传送到各个渠道服务系统和营销管理系统。8.智慧旅游监管中心3.1.48.1景区视频监控系统为营造安全、舒适旅游目标地，经过现代化信息手段愈加好方便游客、服务游人，展示和提升风景区信息化建设水平，拟计划在景区游人集散中心、关键交通要道、风景区出入口、自然遗产关键保护区域、事故高发地带（防火、防洪、人员密集）、停车场等地建设数字监控系统。对关键风景区要道、关键区域实施全方位二十四小时监控及人员流动统计。达成加强现场监督和安全管理，提升服务质量目标。使工作管理愈加规范化、科学化、正确化、智能化、信息化。为旅游区安全工作做好有力保障。安全防范系统为分布式网络结构，以视频监控系统为中心，采取集中管理、分布控制、前端独立集成方法，在网络环境和安全防范集成系统服务器图形化信息管理平台下，经过信息共享、信息处理和控制互连实现对各子系统集成管理和监控操作。各系统之间经过景区内部网络平台（采取TCP/IP协议）相互连接，建立起各子系统之间联动链路，使得本系统授权用户能经过统一操作界面掌握各子系统资源，同时，经过子系统之间联动控制提升系统整体性能和功效，以提升技术防范工作自动化程度和处理效率。应用功效描述n 景观监控n 查票情况、游人集散地监控n 景区交通危险路段监控n 进出口要道和门禁监控n 关键景点保护监控n 游客集散中心监控n 停车场监控8.2呼叫接警中心系统系统以计算机网络系统为基础，以有线和无线通信系统为纽带，以接处警系统为关键，有效集成了警用地理信息系统、GPS全球定位系统、数字录音/录像系统、监控系统、LED显示系统等，将各信息系统高度集成，有效地提升了系统快速反应、协同行动和决议指挥能力。8.3智能集成管理系统集成管理平台是智慧旅游集成指挥调度和管理平台。集成管理平台实现对各应用系统集成，利用景管通和有线/无线调度系统实现对景区管理事件接入和指挥调度，对事件各步骤责任人员进行监督和评价，在基于GIS（地理信息系统）统一界面下实现对各应用系统如监控、门禁、网络、LED、车辆识别、车辆调度、旅游咨询等信息获取、操作控制、信息公布，信息、统计分析等，同时提供对集成统一平台管理功效，包含平台配置、权限管理、日志安全等。关键功效l 利用景管通作为景区管理事件接入和调度为数字化风景区提供有线/无线集成指挥调度手段。l 对事件处理各步骤进行全方面统计，并依据这些统计对相关人员进行监督和评价。l 和各应用系统互联，获取景区图像、车辆定位、LED、设备设施、报警等信息，并在基于GIS管理界面上展示l 和各应用系统联动控制，实现对景区监控摄像机、GPS车辆、LED、触摸屏、无线景管通设备等远程操纵、控制和管理。l 基于GIS显示和管理，实现包含漫游、查询、导航、路径分析、定位等功效。支持在GIS界面上对景区信息直接操作。l 对景区各类数据综合查询统计，包含客流量数据、经营数据、设施数据等，并以图表方法进行展示。l 实现基于数据仓库OLAP和数据挖掘，为景区经营管理提供决议支持，对景区异常情况（如游客拥堵、自然灾难等）进行分析和报警。l 为各应用系统（如LED、游客咨询系统等）提供统一信息公布手段，并提供个性化信息定制功效，满足各应用系统需要。8.4门票门禁系统智慧旅游手机门票门禁系统是以现代数据技术和通讯技术为基础，结合智能门票和身份识别技术作为关键手段高科技信息化综合处理系统，其管理愈加方便快捷，系统包含门票和密钥生成管理系统、电子门票初始化系统、售票系统、验票系统、信息统计及查询系统。8.5户外大屏幕显示系统LED彩色户外大屏显示系统关键由中心控制计算机及应用软件、显示板、控制器、支架、 光传输设备、通信控制系统、 配电箱、供电系统、 避雷、接地系统组成。智慧旅游LED彩色户外大屏显示系统可布署在景区入口或景区途经关键路口处。智慧旅游全部LED大屏显示系统由数字化指挥中心控制，可自主显示数字化风景区相关信息；以下内容：l 相关旅游信息、停车场、商家信息、运行指令、路面情况、气象资料等综合信息。l 旅游服务资讯l 公益宣传l 景区推介宣传联播8.6公共语音广播系统关键功效l 能够对整个计划区域公共走道、办公区域、设备机房、各娱乐景区、业务广播，通知,紧急消防广播。l 能够依据需要对各自分区播放不一样效果背景音乐，以满足功效需要。l 设置分区呼叫站，能够对每一区进行广播，并可设置不一样输入信号优先等级，满足各自广播需求。同时呼叫站含有预录信息和提醒音监听功效。l 提供扬声器线路自动断路、短路实时检测。l 系统设备之间连接采取冗余总线结构。在某处电缆出现出现故障时仍能正常工作，并指示该犯错位置。l 紧急广播配置备用功放。并能够完成火灾自动报警联动切换控制。完成n-1、n、n+1消防联动方法。l 主机、功放含有自检功效，同时监听扬声器工作状态。l 功率放大器配置热备份功放当某台功放故障时能够自动切换。l 可经过外接PC及管理软件对系统进行监视，并统计系统各组成单元运行状态。8.7停车场管理系统方便计时收费、方便查找进出车辆数据、而且能统计出停车场车位情况，而且经过网络系统将信息公布景区交通要道LED大屏幕，方便游客提前做出停车目标地选择。8.8防盗报警系统正对景区内部含有展览馆设计防盗报警系统，可在实现对有价值展品安全保护，在有价值产品发生危险时候能够立即知晓并采取对应方法。8.9环境监测正对展馆内环境进行有效检验，比如展馆内温度，湿度，气体等。和对展馆内灯光照明条件进行有效监测。9.控制中心（机房建设）系统控制中心建设关键用于整个景区信息接入和交换，方便对整个景区各个系统管理和设置。在控制中心关键会包含部分存放设备，显示设备和供电设备等。10.智慧旅游实现及其绩效评定智慧景区建设将有利于优化旅游环境，提升各景区管理服务水平，确保旅游生态效益、经济效益和社会效益三者之间统筹协调发展。智慧景区建设将极大地丰富景区管理手段和营销手段，为现代新旅游、新传输、新行为、新市场、新模式提供高科技服务，并将游戏性吸引力和亲和力融为一体，将生态环境容量、景区安全领域优化整合，使其成为一个新科技旅游，提升景区品牌形象和社会形象。智慧景区有利于提升风景区关键吸引力和亲和力，为景区发明更高经济效益。旅游景区是旅游产业发展主体，是引导旅游者到访关键目标吸引物，是旅游行为终极目标地；景区规模、数量决定了产业综合效益，景区产品质量决定了游客到访数量，行业管理决定了产业发展、产品及服务全部生命质量状态。旅游服务水平和游客数量，关系到旅游交通质量等级，关系到推进相关行业综合发展，关系到食宿配套规模和特色。旅游智慧化建设结果浓缩并代表着现实社会中高级社会行为单元发展进步水平，反应并代表着优异文化和科技结果最高水准。景区智慧化还能够使管理部门实时了解风景区生态情况，包含植被、水文、大气、生物等自然资源改变情况，从而进行对应决议管理，使风景区生态环境得到连续保护和发展。智慧景区符合是旅游业发展肯定趋势，它将为旅游业发展注入新活力，促进社会、经济发展，能够带来良好社会、经济、生态效益。