最全的物业保洁作业标准指导书通用版.doc
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1、目 录1.办公室清洁作业指导书32.大堂及公共设施清洁作业指导书43.地下车库清洁作业指导书64.外围环境设施清洁作业指导书75.院内环境清洁作业指导书96.电梯厅、电梯清洁作业指导书117.公共区域(职员通道/步行梯)清洁作业指导书128.更衣室清洁作业指导书149.卫生间清洁作业指导书1510.会议室清洁作业指导书1611.公共走廊、休闲区清洁作业指导书1712.开荒清洁作业指导书1813.展馆撤展清洁作业指导书2014.职员餐厅清洁作业指导书2115.入室清洁作业指导书2216.绿地养护作业指导书2417.玻璃清洗作业指导书2518.地面打蜡作业指导书2619.清洗地毯作业指导书2720
2、.硬地面牵尘作业指导书2921.石材翻新和晶面处理作业指导书3022.硬地面起蜡作业指导书3223.消杀作业指导书3324.广场麻石地面清洁作业指导书3425.沙盘消毒及清洗作业指导书3526.洗车作业指导书(1/3)3627.地毯特殊污渍处理方法4828.污渍去除方法一览表5129.保洁清洁剂配比及使用规范5230.关键常见清洁剂介绍5331.保洁常见工具7232.清洁设备培训知识8533.常见清洁工具一览9034.常见清洁设备一览931. 办公室清洁作业指导书一、 作业项目:办公室清洁二、 质量标准:地面无杂物、无烟头、无纸屑、玻璃光亮、桌面无灰尘。三、 作业程序:1、 准备:准备好清扫工
3、具、水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器2、 进入:室内若有些人,应先打招呼,得到许可后再进入。如需提前清扫在进入后门不要关(尽可能)。3、 检验:进入办公室后,先检验有没有异常现象,如用户遗忘关键物品及有没有损坏物品。如发觉异常应立即向领导汇报,得到许可再作业。4、 清倒:清倒烟灰缸、纸篓等,倒烟灰缸时要注意烟头是否熄灭。清倒纸篓,集中垃圾袋时,应注意里边有没有危险物品,并立即处理。5、 擦拭:从门口开始,由左至右或由右至左,依次擦拭室内家俱及墙壁。擦办公桌椅、家俱时毛巾应按要求折叠、翻面。由高到低,先里后外,擦拭墙壁关键是墙壁饰物。如电灯开关,空调风口、踢脚线、门窗等,墙壁为定时作业。6、
4、整理:桌面上关键用具。如电话、烟灰缸等擦拭后按用户习惯位置摆放,报纸、书刊码放整齐,文件资料及珍贵物品不要挪动。7、 更换:更换垃圾袋及暖水瓶。8、 吸尘:根据先里后外,先边角、桌下,后大面次序,椅子等挪动后要复位,发觉局部脏污要立即处理。9、 退出:工作完成后,保洁人员退至门口,环视室内确定质量合格,然后关灯、锁门。10、 统计:认真统计每日作业情况,关键包含保洁员姓名,清扫房间号码、进出时间、作业时用户状态(无人、工作、返回)家俱设备有没有损坏等。2. 大堂及公共设施清洁作业指导书一、 作业项目:大堂及公共设施清洁二、 作业质量标准:桌面洁净,地面及公共设施洁净、光亮、无尘。三、 作业程序
5、:1、 操作前准备:(1) 换上工服、戴上工牌。(2) 准备工具:水桶、玻璃刮、牵尘器、笤帚、簸箕、上水器、玻璃刮水器、墩布、毛巾、百洁布、清洁剂、洁厕等。2、 大堂清洁(1) 先清理大堂桌面上杂物并倾到垃圾筒内垃圾。(2) 用消毒毛巾,擦拭电话上灰尘、手印。(3) 用潮布擦拭墙面装饰物表面、烟缸。(4) 用潮布擦拭踢脚线。(5) 用洁净抹布擦拭不锈钢窗框、门框,大门外不锈钢扶手、报箱。(6) 大门玻璃,用上水器将水涂到上面,用玻璃刮将水刮下,(次序从上至下、从左至右)用毛巾擦洁净周围水迹。(7) 服务台面:用潮湿消毒抹布擦洁净。(8) 花盆边缘,用潮布将灰尘擦除洁净。(9) 消火拴箱、灭火器
6、箱。用潮布从里到外擦拭。(10) 用牵尘器对大堂地面由里往外牵尘。3、 男女卫生间清洁(1) 作业时,在卫生间门口放立“正在清洁”通告牌。(2) 先问卫生间内是否有些人,再进入。(3) 把垃圾筒内污物取出装入垃圾袋内。(4) 放水冲洗恭桶、小便池。(5) 恭桶内放入洁厕剂,用刷子刷洗恭桶内壁,放清水冲洗。(6) 用湿毛巾(消毒水浸过)擦洗恭桶坐垫,再用干毛巾擦拭洁净。(7) 小便池内污垢,用洁厕剂清除,放清水冲洗洁净,外面用毛巾擦净。(8) 壁镜用上水器涂水,用玻璃刮自上至下刮下水,再用洁净毛巾擦去水迹。(9) 洗手盆、台面,用湿毛巾由里往外,擦拭洁净。面盆内如有污渍,用清洁剂水擦洗,放清水冲
7、净。(10) 用毛巾擦亮金属水龙头,擦净门面。(11) 用湿墩布拖擦地面,再用干墩布擦净水迹。4、 全天巡视保洁3. 地下车库清洁作业指导书一、 作业项目:地下车库清洁二、 作业标准:车辆进出口洁净,库内地面洁净、光亮,库顶管网无积灰,消防器具上无浮尘。三、 作业程序:1、 出入口坡道处清洁(1) 工具、用具准备(水桶、拖布、笤帚、簸箕等)(2) 进出口坡道,用笤帚清扫垃圾污物,并搓入垃圾袋内。(3) 用拖布擦洗地面灰尘,操作由一侧开始左右摆动拖布平擦,不留空隙。(4) 擦地面通常为倒退式,不留脚印。2、 库内地面清洁(1) 如有车轮带进泥土,先用笤帚清扫,搓入垃圾桶。(2) 定时用拖布擦地面
8、,不能留有灰尘。(3) 分道线,指向标线,要保持本色,用拖布擦拭污渍、灰尘,使其清楚。3、 库内管网及其它设施清洁(4) 库顶管网,通常定时掸尘或擦尘。(5) 较高管道上面灰尘,用长柄掸子掸尘,太脏处要用毛巾擦拭洁净。(6) 车库立柱上污渍,用湿毛巾擦除,保持洁净。(7) 立柱上防撞击胶垫上有污渍,用潮布擦拭洁净。(8) 车位处钢管横档上灰尘,用潮毛巾擦拭洁净。(9) 消防箱,消防栓上灰尘,天天进行擦拭,保持洁净。(10) 车库内全日保洁,并注意检验发觉不安全隐患立即上报。4. 外围环境设施清洁作业指导书一、 作业项目:小区外围清洁二、 作业标准:路面上无垃圾,坐椅上无污渍污物;绿地无白色污染
9、、杂物;小景观大理石面清洁,照明灯柱洁净。三、 作业程序:1、 路面清扫及垃圾清理(1) 准备必用工具、清洁用具(笤帚、簸箕、水桶、毛巾、垃圾袋、竹夹、垃圾清运车等)。(2) 根据先主路面,后辅路面次序,由一端开始进行清扫,不得遗漏。(3) 清扫时注意不要把笤帚撩起过高,以免尘土扬起。(4) 注意避让来往车辆及行人。(5) 有台阶处要由上至下一层一层倒退清扫,并由一侧扫向另一侧,搓起垃圾,不能遗洒。(6) 清扫台阶要注意自我安全。(7) 路边垃圾箱倾倒,将桶盖掀起放在一旁,提出垃圾箱内桶把垃圾倒入垃圾袋内,然后复原。垃圾箱内放垃圾袋将箱内垃圾袋提出放入垃圾车内,更换新袋,将盖扣好。2、 路椅清
10、洁(1) 先清理路椅上面及周围垃圾,用竹夹夹入垃圾袋内。(2) 用潮毛巾擦去路椅上浮尘,次序由上至下,靠背、扶手、路椅腿等,全部要擦拭,注意勤投毛巾。(3) 用干毛巾擦去水迹。3、 人造景观、灯杆等清洁。(1) 清理景观周围垃圾。(2) 用潮毛巾擦拭大理石面灰尘,擦拭时不得遗漏,污渍处要反复擦,擦净为止。(3) 如有不锈钢扶手等,用潮毛巾擦去浮尘,用干毛巾擦除水痕。(4) 低矮路灯、灯杆、灯罩、定时擦尘,先擦灯罩,然后擦灯杆。4、 绿地地面清洁(1) 从绿地一端起,注意查看绿地上有没有垃圾杂物。(2) 若有枯枝等杂物,要清出绿地,有白色污染物,用夹子装入垃圾袋。5、 各类标识牌清洁小区内有不一
11、样标识牌,通常高度不高,要保持上面清洁,定时擦拭。(1) 擦拭要由上至下,由左至右,湿巾擦尘。(2) 注意勤投毛巾,不能有遗漏处。(3) 外围环境设施进行一遍清理后,全天保洁。下班后收拾工具存放库房。5. 院内环境清洁作业指导书一、 作业项目:车道,地面清扫,游乐场设施清洁,垃圾房内外清洁。二、 质量标准:车道、地面无杂物、游乐场设施洁净、垃圾房内外整齐。三、 作业程序:1、 作业准备(1) 换工作服,佩戴胸卡。(2) 到库房领取垃圾车,垃圾袋、笤帚、簸箕、清洁剂、毛巾等。2、 全方面清扫地面(1) 全方面清理院内地面和垃圾。(2) 车道上垃圾、用笤帚先扫车道一侧地面,然后再扫另一侧。(3)
12、清扫树坑内杂物,不要太用力,以免尘土满天,要躲避行人及车辆。3、 清除车位下油渍(1) 车道旁大理石地面油渍,用蘸有清洁剂毛巾擦去即可。(2) 水泥地面油渍,用火碱水涂上面,用板刷刷洗洁净,再用清水冲洗。4、 游乐园内清洁(1) 用湿毛巾自上而下将设施逐一擦净,较脏处,用蘸洁净剂毛巾进行擦拭。(2) 边角处灰尘,用小毛刷刷净,再用干毛巾将设备擦净。5、 清洁地沟内杂物(1) 将地沟箅子打开,把沟内杂物用铁铲铲出放入垃圾袋装入垃圾车。(2) 清理洁净后,把铁箅子复位,周围扫净。6、 擦拭标识牌(1) 院内标识牌,用潮干布擦拭洁净。(2) 若有小广告在上面粘贴,要清理洁净。7、 清洁垃圾桶(1)
13、清理垃圾桶内垃圾,桶内垃圾不能超出三分之二。(2) 用清洁剂,清水把垃圾桶刷洗洁净,用毛巾擦干。(3) 把垃圾桶周围清扫洁净。8、 清洁垃圾房(1) 按垃圾分类标准分拣垃圾,废品码放整齐,垃圾装入大桶内,清扫地面,清洁墙面。(2) 垃圾内有有毒废弃物应捡出另行处理。(3) 用水冲洗垃圾房。(4) 清理垃圾房地面。(5) 清扫工作完成,将工具清点放置库房。6. 电梯厅、电梯清洁作业指导书一、 作业项目:电梯厅电梯清洁二、 作业质量标准:电梯厅、电梯内外洁净、整齐。三、 作业程序:1、 工具、物料准备:领取水桶、牵尘器、笤帚、簸箕、百洁布、不锈钢光亮剂、清洁剂、消毒液、干湿毛巾等。2、 先用浸有光
14、亮剂毛巾擦拭电梯门面及梯内四壁,顺着不锈钢拉丝把手印污渍擦净。3、 电梯内挂有使用须知等镜框用潮布擦拭洁净。4、 电梯门沟槽内,有脏物沙粒要清除洁净(可用小毛刷轻轻扫出)。5、 电梯内地面,用蘸清洁剂水墩布反复拖擦,用干墩布擦净水迹。6、 电梯作业时,放通告牌,要避让客人上下。7、 用潮布擦拭电梯厅内消防栓箱、灭火器箱上面浮尘。8、 擦拭电梯厅内灯开关上污渍,注意安全。9、 电梯厅地面用牵尘器牵尘洁净。10、 清洁完成收拾工具待用。7. 公共区域(职员通道/步行梯)清洁作业指导书一、作业项目:公共区域(职员通道/步行梯)清洁二、作业质量标准:地面洁净、无污渍、墙角无塔灰。三、作业程序:1、 作
15、业前准备(1) 换工服、佩戴工牌上岗。(2) 备好笤帚、簸箕、牵尘器、墩布、轧水车、钢丝球、百洁布、毛巾、清洁剂等。2、 实际操作(1) 楼层硬地面牵尘,双手紧握地拖杆,让地拖压实地面,不随便改变方向(预防遗漏)。(2) 每拖要重合上一拖10公分往前推,依次次序将地面牵尘洁净。(3) 地拖沾满尘土时,把地拖头放在垃圾桶上清理洁净再用。(4) 牵尘时,地拖杆夹子平头朝下,以免损坏地拖毛套。(5) 牵尘时,要避开客人聚集处,等客人离散时再牵尘。(6) 遇地面有水迹或有污渍时,要用干抹布、刀片将其处理后,再用牵尘器牵尘。3、 步行梯清洁(1) 上至步行梯最高一层,清扫由上往下逐层清扫,将每层台阶上垃
16、圾清至一侧往下层扫,用簸箕搓起,再用墩布由里向外将踏步和立面擦洁净。(2) 楼梯扶手用蘸有清洁剂水毛巾擦去扶手上灰尘,再用干毛巾擦干水迹。(3) 用潮毛巾把步行梯边角灰尘擦拭洁净。(4) 走廊内消防栓箱、灭火器箱上灰尘,用潮布擦拭洁净。4、 水泥地面通道清洁(1) 先清扫地面垃圾污物。(2) 将增面踢脚板上灰尘用潮毛巾擦拭洁净,擦掉墙角上塔灰。(3) 用蘸有清洁剂墩布擦洗通道,勤投洗墩布。(4) 用干墩布擦干水泥地面或凉干。(5) 全天巡视保洁,有脏物随时清扫,下班前再进行一次清扫工作。 8. 更衣室清洁作业指导书一、 作业对象:更衣室清洁二、 作业标准:更衣柜无尘、墙面洁净、玻璃光亮、地面洁
17、净。三、作业程序:1、 准备毛巾、水桶、清洁剂、墩布、去污粉、垃圾袋、玻璃刮子、上水器。2、 进入更衣室,先用干毛巾把墙面从上到下擦一遍,再用潮湿毛巾把衣柜从里到外,从上到下擦一遍。3、 将上水器浸湿、取出稍微控一下。然后用上水器从上至下将玻璃涂一遍水,用玻璃刮子自上而下将玻璃上水刮下,用毛巾将窗框水迹擦干。4、 将门上灰尘用毛巾自上而下擦拭后,再将门框边缘及拉手擦拭洁净。5、 开关、插座用潮干抹布擦洁净。6、 倾倒垃圾桶内垃圾,更换垃圾袋7、 把墩布洗洁净,用潮湿墩布,从里到外擦拭地面,退出更衣室。9. 卫生间清洁作业指导书一、 作业项目:卫生间清洁二、 作业标准:卫生间洁净无味,壁镜无水迹
18、,洗手盆台面无污渍、水渍。三、 作业程序: 放置通告牌 - 面镜 - 面盆 - 台面 - 烘手器 -墙壁 -隔板- 恭桶便池 - 清理垃圾 - 地面 。1、 物料准备(1) 领取水桶、恭桶刷、拖布、毛巾、夹子、通告牌。(2) 领取清洁剂、去污粉、洁厕剂等。2、 清洁(1) 进入卫生间前, 将“工作进行中”通告牌放置在门口,进入后,先清理垃圾脏物。(2) 用夹子除去恭桶、蹲坑内残渣、放水冲恭桶、蹲坑,倒入适量洁厕剂刷洗,再用清水冲净。(3) 用上水器将面镜打湿,用玻璃刮子刮去污水,再用干毛巾把水迹擦净。(4) 面盆用清洁剂清除污渍、油渍,用清水冲净擦干。(5) 台面用湿毛巾由里往外擦拭,用干毛巾
19、擦净水迹。(6) 恭桶边缘、桶盖用清洁剂水刷洗,清水冲净,用毛巾擦干。(7) 金属龙头、水箱扳手、门把手用湿毛巾擦去污渍,再用干毛巾擦亮。(8) 男卫生间尿斗,用洁厕剂将污垢清除,用清水冲净,放入芳香球。(9) 将卫生间烘手器、隔板、墙壁擦拭洁净。(10) 地面用湿拖布拖擦,再用干拖布擦净。(11) 将卫生间门擦净,把手擦亮。(12) 带走垃圾(或将垃圾放置于要求处),撤去“工作进行中”通告牌。3、 定时喷洒空气清新剂10. 会议室清洁作业指导书一、 作业项目:会议室清洁二、 作业标准:清洁后桌面、台面无灰尘、玻璃光亮,地面洁净无杂物,桌椅摆放整齐,垃圾清除洁净。三、 作业程序:1、 准备好清
20、洁用具,如:清洁剂、垃圾袋、毛巾、水桶、墩布等。2、 抵达指定工作地点,并将工具摆放合适位置。3、 会议桌椅清洁:(1) 准备半桶水,毛巾,清洁剂。(2) 看清桌上物品摆放位置,将物品挪开,用一块湿毛巾由里向外擦一遍。若有污渍加适量清洁剂用毛巾擦掉,再用干毛巾擦干桌上水迹。被挪动物品按原位码放整齐。(3) 用毛巾将椅子座、边框,椅腿擦拭后摆放在会议桌前。4、 门窗清洁(1) 玻璃:将上水器浸湿,从上至下把玻璃擦一遍,再用玻璃刮子自上而下将水刮净,最终用毛巾将窗框水迹擦干。(2) 窗台:窗台上如有物品轻轻挪开,用毛巾将窗台尘土擦洁净后再将物品摆放整齐。(3) 门:将门上灰尘用毛巾自上而下擦拭后,
21、再将门框边缘及拉手擦拭洁净。5、 清除地面垃圾,用湿墩布由里到外将地面墩洁净。6、 倾倒垃圾筐内垃圾,更换垃圾袋。11. 公共走廊、休闲区清洁作业指导书一、 作业项目:公共走廊、休闲区清洁二、 作业标准:地面无垃圾,摆设物品亮洁,植物叶无灰尘。三、 作业程序:公共走廊、休闲区清洁(1) 工具物料准备,领取牵尘器,簸箕、笤帚、水桶、不锈钢光亮剂,毛巾,清洁剂等。(2) 擦拭休闲区内茶几,烟缸倒换,烟缸内不得超出三个烟头。(3) 清扫地面垃圾,将垃圾倒入垃圾袋内。(4) 擦拭墙壁饰物上灰尘。(5) 用牵尘器将地面牵尘洁净。 (6) 用湿、干毛巾擦拭休闲区内家俱,保持洁净。(7) 用毛巾擦拭消防器材
22、等表面灰尘。(8) 进行全天巡视保洁,随时清理垃圾脏物。12. 开荒清洁作业指导书一、 作业项目:楼宇开荒二、 作业标准:开荒后能达成入住条件。三、 作业程序:(1) 作业前准备;(2) 换好工服、佩戴工牌;(3) 划分作业小组:(4) 备好工具、用具、吸尘器、牵尘器、水桶、毛刷、铲刀、刀片、玻璃刮、拖布、伸宿杆、铝合金梯、上水器、钢丝球、笤帚、百洁布、毛巾;(5) 准备清洁剂、洁厕剂、稀料;(6) 进入现场首先查看室内设备、设施有没有缺损,并进行登记;四、 开荒作业实施1、 阳台开荒(1) 用吸尘器吸地面、沟槽内垃圾杂物,用毛巾擦净沟槽中灰尘;(2) 用浸过清洁剂毛巾擦拭阳台吊顶;(3) 玻
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