电信营运商ERP建设设计方案介绍样本.doc
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1、电信营运商ERP建设关键和难点吴宏祯电信营运商在经过从上世纪八十年代开始大规模信息化建设以后,到现在为止,基础营运系统已经全方面实现信息化。在原邮电部(现信息产业部)电信总局在全国范围领导实施“97工程”全方面完工后,电信营运商营业、计费、网管这三大块关键生产业务已经完全实现计算机化管理。电信营运商下一步信息化建设关键应该是以管理信息化为中心ERP、CRM等方案建设。现在流行ERP(Enterprise Resource Planning, 企业资源计划)是从制造行业管理信息化系统发展而来,历经进销存、MRP、闭环ERP、MRP等步骤。而电信营运行业因为其特殊行业性,传统ERP方案并不适合,关
2、键特征是全程全网、产品为无形化通信服务、带有公共服务行业性质、资产密集等。由此可见传统ERP处理方案并不能适适用于电信营运行业。现在中国ERP厂商全部还没有专门针对电信行业处理方案产品,电信、移动、联通等营运商现在管理信息化产品提供厂商全部是传统电信行业集成商或电信BOSS(Bussines Operation Surport System,业务运行支撑系统)提供商,而且在行业内还没有形成独立ERP观念,多是做为BOSS一个隶属系统。而伴随电信市场竞争日渐加剧,一些细分市场(如固定电话)市场日渐饱和,粗放式占领市场、增加用户量等经营策略已经难以保持企业竞争优势,伴随中国移动在香港上市、中国电信
3、紧锣密鼓上市步骤,电信营运商提升内部管理水平,向管理要效益正在成为新应用热点;一样,营运商信息化建设也肯定从关键为基础业务应用转到关键为管理信息化建设上来。一电信营运商ERP关键业务模块电信营运商ERP建设包含以下部分关键模块:营业、计费、大用户、财务、人力资源、设备维护、资产管理等。其中营业、计费已经包含在现有BOSS中。电信营运ERP营业部分关键包含用户受理和话费结算两大功效,其中营业受理部分包含开户、移机、过户、销户等和用户相关业务,话费结算部分包含缴费、催费、开停机等和话费相关业务。营业部分相对于传统ERP中sales(销售)部分,担负为企业直接发明利润关键作用。计费部分关键实现从交换
4、机等通信设备采集原始通话数据并计算用户话费功效,同时产生业务帐,相当于传统ERP中AR(应收帐)部分。大用户部分关键实现大用户销售功效,即相对于传统ERP中sales(销售)部分。财务部分应实现企业财务核实、分析等功效,相对于传统ERP中Financials(财务)部分GL(总帐)、Cash(现金)等部分。人力资源部分应实现基础人事管理、招聘、培训、薪酬等功效,因为现在电信营运商劳动生产率相对较低,绩效管理应是其人力资源管理关键。电信营运业设备维护应包含对机房生产设备、通信线路、通信终端设备维护管理,同时应和其CRM系统报障排障功效相连接。二电信营运商ERP建设关键1新ERP系统和原有BOSS
5、系统整合现有BOSS系统中,已经完整包含了营业和计费部分,而且基础上已实现了无缝衔接,在营运商市场经营这一部分已经组成了一个完整成熟信息化系统。不过新ERP系统中其它模块,却迫切需要和BOSS系统进行衔接,以实现整个ERP系统整合。其中最关键部分,即财务模块和计费系统连接。现在营运商计费和财务部分基础上是完全割裂,相当于传统ERP中销售模块和财务模块完全分开,销售部门产生业务数据不能直接和实时地生成应收帐,或生成应收帐却不能实时更新总帐,即Sales到AR再到GL不能实现实时Post(传输)功效。现在大多数营运商做法是计费部门产生话费数据后,再整理核实成业务会计报表(相当于传统ERP子帐报表)
6、,定时(通常是一个会计月份)报送财务部门,财务部门再依据业务会计报表更新总帐数据。这种做法达不到业务数据实时生成财务数据这一ERP基础要求,财务部门无法实时计算组成企业收入关键部分应收帐,企业不能实时取得正确完整财务数据,严重时会影响应运商生产经营决议。电信营运商计费系统和财务模块必需真正实现无缝连接,才能达成标准ERP系统业务要求,而且采取计算机网络系统来处理这一连接功效,降低中间业务步骤,更能确保由海量话费数据形成应收帐数据正确性和完整性。2. 绩效管理(Performance Management)提升和强化现在电信营运商在经过了扩张式粗放经营后,面对日渐饱和市场,内部管理水平急待提升,
7、而绩效管理应是关键手段。在营运商现在人力资源系统中,普遍缺乏全方面完善绩效管了处理方案。在电信营运商ERP系统中,绩效管理应重视全方面性和指标可变性。电信营运商内部业务步骤和产品(通信服务)种类相对其它行业要简单,所以考评易于量化;但同时因为步骤单一,考评指标极难做到全方面,如对于大用户部门销售人员很轻易用销售量进行考评,但因为步骤单一,销售部门极少和售后服务部门(如线路维护部门)发生关系,所以极难对大用户部门销售人员对大用户服务活动情况进行量化考评。同时因为电信市场竞争异常猛烈,营运商在具体时间段内经营指标会频繁发生变动,所以对销售人员绩效考评指标一定要达成可变性要求。3. CRM(Cust
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