监控工程安防工程投标文件带施工组织设计方案模板.doc

投 标 文 件

项目名称：哈尔滨市劳动教养管理所监控系统改造工程
项目编号：

投标单位： 哈尔滨自动化（公章）
投标代表：
电 话：
投标日期： 8月30日

评分项目
评分细则
满分（分）
备注
一、价格部分
（满分45分）
评标标准值确实定：当有效投标报价超出五家（包含5家）时，去掉一个最低投标报价和一个最高投标报价。剩下有效报价进行算术平均；当有效 投标报价少于5家时，将全部投标报价进行算术平均。去掉报价不参与算术平均值计算，但参与下一步评标。
以评标标准值为基准，投标供给商投标报价等于评标标准值得45分，和评标标准值相比，低于评标标准值每差1%扣1分，高于评标标准值每差1%扣1分，扣至0分为止；中间值按插入法计算。全部计算得分保留小数点后2位。2、投标报价超出采购人预算，废标.
45
　P7
二、商务部分
（满分20分）
备品备件供给方案全方面、合理得4分，备品备件供给方案基础全方面、合理得3分，备品备件供给方案不完全得2分，没有不得分；
4
　P24
报价文件中各项设备、材料等明细清楚、合理、全方面、无漏项得5分；合理、不全方面得2分，不清楚、不合理、不全方面不得分。
5
　P8
近两年内有类似行业成功案例，有1件加1分，最多加5分（以中标协议或中标通知书为准）。
5
　P
在哈尔滨有售后服务机构得3分，本省得2分，外省得1分，没有不得分。
3
P34
承诺交货期满足招标文件要求，如达不到，按工程总价1%受罚得3分。
3
P7
三、技术部分
（满分35分）

技术性能：满足招标文件要求得3分，技术性能优于招标文件要求每有一项加1分。不满足招标文件要求一项扣1分，扣完为止。
6
P20
项目设计方案合理，可行性强得3分，基础合理得2分，不合理不得分。
3
P
有企业管理服务体系得1分，有售后服务体系得1分，没有不得分。
2
P
服务承诺：由投标人针对本项目编写服务承诺，编写具体服务好得3分，编写具体得2分，没有服务承诺不得分。
3
P
质量确保承诺：依据投标人对所投货物质量确保承诺、确保期及保修期承诺，满足招标文件要求得3分，每增加十二个月加1分，总分不得超出5分,不满足者不得分。
5
P34
有服务响应时间和方法：满足招标文件要求得2分，优于招标文件要求得3分,不满足者不得分。
3
P
项目实施人员情况：投标人提供负担本项目技术责任人和其它技术人员配置齐全得3分，未提供人员配置情况得0分。
3
P
安装技术方案：a、施工总体布署思绪合理，施工进度计划及确保方法完整、科学、合理得4分，施工总体布署思绪较合理，施工进度计划及确保方法通常得2分，没有不得分；
b、各专业分项工程工艺及检验、检测技术完整、科学、合理得3分；专业分项工程工艺及检验、检测技术通常得1分，没有不得分；
c、工程质量确保方法及安全文明方法完整、科学、合理得3分；工程质量确保方法及安全文明方法通常得1分；没有不得分；
10
P
目 录
投标文件组成部分 5
（1）、 投标函（答10.1（1）） 5
（2）、 投标一览表（用于唱标）（答10.1（2）） 7
（3）、投标报价预算书（工程量清单报价）（答10.1（3）） 8
（4）、资格证实文件（答10.1（4）） 10
（5）、投标确保金（答10.1（5）） 10
资格证实文件 11
（1）、法定代表人授权书（答10.2（1））） 11
（2）、企业法人营业执照及税务登记（复印件）（答10.2（2）） 12
（3）、资质证书（复印件）（答10.2（3）） 15
（4）、其它资质证书（答10.2（4）） 16
（5）、法定代表人及投标代表身份证实（复印件）（答10.2（5）） 17
（6）、企业取得质量证书（答10.2（6）） 18
（7）、投标单投标单位情况表（答10.2（7）） 19
投标书附件 21
（1） 施工用料等级及质量标准（答11.1（1）） 21
（2） 多种费用预算（答11.1（2）） 23
（3） 施工过程管理方法及完工后维修承诺（答11.1（3）） 25
（4） 工程质量标准（答11.1（4）） 38
（5） 施工组织设计（答11.1（5）） 40
（6） 企业业绩介绍（答11.1（6）） 60

投标文件组成部分
（1）、 投标函（答10.1（1））
致：黑龙江中资招标有限责任企业
依据贵方为(哈尔滨市劳动教养管理所监控系统改造工程)项目标投标邀请(项目编号)，我方签字代表经正式授权并代表我方哈尔滨自动化地址：哈尔滨市南岗区红旗大街北辰海外提交下述文件正本一份及副本 四 份:
1. 投标一览表
2. 商务条款偏离表
3. 投标报价书附件
4. 资格证实文件
5. 按招标文件中“投标人须知”和技术规格要求提供相关文件
6.提交投标确保金，金额为 柒千元整 。
据此函,签字代表宣告同意以下:
1. 所附投标价格表中要求应提交和交付投标总价为 陆拾陆万陆仟柒佰柒拾元 （大写）， 666770 小写，工期 30天 ，质量 合格 。
2. 我方将按招标文件要求推行《协议》责任和义务。
3. 我方已具体审查全部招标文件，我们完全了解并同意放弃对这方面有不明及误解权力。
4. 本投标使用期为自开标日起 60 天。
5. 假如在要求开标时间后，我方在投标使用期内撤回投标，投标确保金将被贵方没收。
6. 依据“投标人须知”第2条要求，我方承诺，和买方聘用为此项目提供咨询服务企业及任何隶属机构均无关联，我方不是买方隶属机构。
7. 我方同意提供根据贵方可能要求和投标相关一切数据或资料，完全了解贵方不一定接收最低价投标或收到任何投标。
8. 和本投标相关一切正式往来信函请寄:

地 址：哈尔滨市南岗区红旗大街北辰
传 真：
电 话：
电 子 函 件:
投 标 代 表： （签字）
投标人名 称: 哈尔滨自动化 (公章)
日 期： 8月28日
（2）、 投标一览表（用于唱标）（答10.1（2））
投标人名称：哈尔滨自动化 项目编号： 货币单位(人民币)：万元
包号
投标总报价
工期
质量
投标申明
投标确保金
备注
1
66.677万元

30天

合格
无
有
交货期满足招标文件要求，如达不到，按工程总价1%受罚

投标人名称（盖章）：哈尔滨自动化
投标代表（签字）：
（3）、投标报价预算书（工程量清单报价）（答10.1（3））
项目编号： 包号： 1 货币单位：万元
视频系统
序号
设备名称　
规格型号
单位
数量
单价
总价
1
红外枪式摄像机
VBC-800PI50-WC
台
50

6
2
支架
K1206H
台
50

0.25
3
防爆半球
VDC-350PIV-V
台
90

14.4
4
硬盘录像机16路
HD-DVR-1004 HSVR-04
台
11

9.9
5
硬盘2T
希捷
块
22

2.2
6
矩阵
16*16含软件
套
1

1.5
7
电源
12V
个
68

0.51
8
控制键盘
HJC5000
台
1

0.5
9
视频分配器
PIH-16
台
1

0.05
10
监听器
SHW-PU20
套
92

1.84
11
投影机
CX-238
台
1

1.65
12
监听有源音箱
M200MK
套
1

0.188
13
PC主机
620S
台
1

0.6
14
分控显示器
19寸
台
11

0.99
15
交换机
DES-1024D
台
1

0.054
16
电视墙
7.2*4.7
套
1

1
17
操作台
四联
套
1

0.4
18
操作台
两联
套
5

1
19
硬木屏
100寸
台
1

0.4
20
监视器
40寸
台
4

2.24
21
光纤收发器
DT-950
套
5

0.25
22
跳线
光纤跳线
条
10

0.03
23
光纤盒

个
6

0.048
24
耦合器

个
6

0.003
25
LED屏
4.5米
台
1

1.2
26
视频线
SYV75-5-1
米
2750

0.4125
27
电源线
RVV2*1.5
米
4000

1.04
28
光纤
单模
米
612

0.1224
29
视频头
Q9
个
400

0.08
30
PVC管
电线管
米
1236

0.3708
合 计

49.2287
报警系统

序号
设备名称
规格型号
单位
数量

1
报警主机
VISTA-120
台
1

0.22
2
红外对射
ABH-200L
对
14

0.7
3
键盘
6160
台
1

0.063
4
单防区模块
4293SN
个
14

5
通讯端口线
4100SM
套
1

6
网络模块
IP
台
1

7
报警软件
IP-ALARM
套
1

8
声光报警器
HC-103
台
1

9
备用电池
7Ah
块
1

10
服务器
390
台
1

11
通讯线
RVVP4*0.75
米
3000

合 计

机房装修

序号
设备名称
规格型号
单位
数量

1
静电地板
600*600铝质
平米
40

2
吊顶
铝板
平米
40

3
照明

套
1

4
墙面处理

套
1

5
防雷

套
1

6
白金隔断

平米
12

合 计

设备总价

安装调试费

6
税金

总金额

注：格式由投标人自行设计

投标人名称（盖章）：哈尔滨自动化
投标代表（签字）：

（4）、资格证实文件（答10.1（4））
见资格证实文件
（5）、投标确保金（答10.1（5））

资格证实文件
（1）、法定代表人授权书（答10.2（1）））
致:黑龙江中资招标有限责任企业
哈尔滨自动化（投标人全称）法定代表人姓名 授权 为全权代表,参与贵处组织 项目（项目编号）招标活动，全权处理招标活动中一切事宜。

法定代表人签署：
投标人(公章)：哈尔滨自动化
日 期：8月28日

附:
投标代表姓名：
职 务：项目经理
具体通讯地址：哈尔滨市南岗区红旗
邮 政 编 码 ：
传 真：
电 话：

（2）、企业法人营业执照及税务登记（复印件）（答10.2（2））

（3）、资质证书（复印件）（答10.2（3））
（4）、其它资质证书（答10.2（4））

（5）、法定代表人及投标代表身份证实（复印件）（答10.2（5））
法定代表人

投标代表

（6）、企业取得质量证书（答10.2（6））

（7）、投标单投标单位情况表（答10.2（7））
投标单位(公章)： 哈尔滨自动化 填表日期： 8月 26 日

技术偏差表
招标编号： 包号：包1
序号
招标文件条目号
招标文件条款
投标偏差
偏差说明
1

完全响应，无偏差

投标人全称：哈尔滨自动化（公章）
法定代表人或其授权代表人： （签字）

投标书附件
（1） 施工用料等级及质量标准（答11.1（1））
序号
设备　
等级
1
红外枪式摄像机
优
2
支架
优
3
防爆半球
优
4
硬盘录像机16路
优
5
硬盘2T
优
6
LED屏
优
7
视频线
优
8
电源线
优
9
光纤
优
10
视频头
优
11
PVC管
优
12
报警主机
优
13
红外对射
优
14
通讯线
优
15
静电地板
优
16
吊顶
优
17
照明
优
18
墙面处理
优
19
防雷
优
20
白金隔断
优

l GBJ 115-87 工业电视系统工程设计规范
l GBJ-120-88 工业企业共用天线电视系统设计规范
l GBJ 50198-94 民用闭路监视电视系统工程技术规范
l GBJ-79-85 工业企业接地设计规范
l GB-50200-94 有线电视系统工程技术规范
l GB17859-1999 计算机信息系统安全保护等级划分准则
l GB50057-1994 建筑物防雷设计规范
l GB50198-1994 民用闭路监控电视系统工程技术规范
l GB50348- 安全防范工程技术规范
l GA308- 安全防范系统验收规则
l GA/T74- 安全防范系统通用图形符号
l GA/T75-94 安全防范工程程序和要求
l GA/T367- 视频安防监控系统技术要求
l GA/T379- 报警传输系统串行数据接口信息格式和协议
l GA/T388- 计算机信息系统安全等级保护系统技术要求
l GA/T388-B 计算机信息系统安全等级保护管理要求
l GA/T390- 计算机信息系统安全等级保护通用技术要求
l YD/T 1171- IP网络技术要求--网络性能参数和指标
l ISO/IEC-14496-2 MPEG4视频编码标准

（2） 多种费用预算（答11.1（2））

（3） 施工过程管理方法及完工后维修承诺（答11.1（3））
施工过程管理方法
1）施工前期阶段
施工图纸设计和审核
在签署协议后，我方将依据协议方案设计施工图。依据施工现场实际情况，会同建设单位做出具体施工图纸，并经审核后，再行施工。
我方将设计以下系统施工图纸：
l 系统结构示意图
l 总控中心设备平面部署图
前端监控点分布、安装平面图
组织项目部进场，熟悉相关施工图纸及对应施工规范，亲密配合其它专业工程施工进度，不能影响了其它专业施工进度。期间作好相关工地场外临时设施计划、组建工作。作好材料设备竞价、采购计划和供给工作。
2）施工安装阶段
备品备件供给方案
工装设备备品
序号
施工机具名称
数量
备注
1
材料设备运输车辆
1台

2
项目施工交通车辆
2台

3
冲击钻、电锤
5把

4
手枪钻
2把

5
交直流电焊机
2台
5KW
6
切割机
2台

7
角向磨光机
2台

8
人字梯
4副

9
对讲机
4对

10
碘钨灯
若干盏

11
电烙铁等工具
一批

器材备份
序号
设备名称
单位
1
红外枪式摄像机
3台
2
防爆半球
台
3
硬盘录像机16路
台
4
硬盘2T
块
5
电源
个
6
监听器
套
7
PVC管
米
8
红外对射
对
9
单防区模块
个
10
备用电池
块
11
静电地板
平米

检测能力人员
序号
工种
人数
1
项目经理及管理人员
1
2
商务谈判及后勤保障人员
4
3
工程施工技术员
8
4
软硬件开发测试工程师
2
5
调试工程师
2
6
售后服务工程师
3
7
累计（人数）
20人

施工队伍进入现场前，我方将召集负责施工技术人员认真阅读施工图，熟悉图纸内容和要求。
3）线管线槽安装阶段
依据各系统平面管线敷设图进行，先敷设金属线槽，然后走金属线管，具体施工依据规范进行，做到美观整齐。
4）线缆布放阶段
依据图纸要求分系统进行，首先要在图纸上标明线缆号码，再编写线缆布放表，线缆两头均要做好号码标识，不一样系统线缆要用扎带分开。
5）设备安装阶段
在管线全部完成，并经测试无误后，管线部分经验收合格后，就可进行设备安装。严格根据设计图纸和说明书要求设备安装进行。
6）工程应用软件编制和运行
对于系统应用软件编制，关键在工程安装和调试方面，对工程应用软件提出尤其要求和功效，软件编制步骤和方法在招标结束后，由用户和中标方就软件全部功效进行讨论。一旦我企业中标该项目，在项目实施前我企业将提交需求分析说明书，概要设计方案，软件功效模块内容由招标方确定。
7）系统调试阶段
伴随工程进展，管道、设备、电缆等安装完成，进入了线缆测试、设备通电试电、单机试运行及系统调试工作。同时，对于调试方面细节问题要重视、立即和相关人员联络、协调并给处理。为一次验收达标发明条件。
伴随工程进展，管道、设备、电缆等安装完成，进入了线缆测试、设备通电试电、单机试运行及系统调试工作。
对于本项目工程，调试是十分关键步骤，尤其是各子系统之间联动调试更为关键，它关键包含应用软件开发和联调。我方将安排资深软件工程师专门负责调试工作，其实施过程为：系统软件和硬件在进场前调试，控制设备安装前单机调试，安装完成后各子系统调试，整个系统联调，试运行。
对于调试方面细节问题一定要重视、立即和相关人员联络、协调并给处理，为一次验收达标发明条件。
3、材料进场计划
3．1、材料组织和管理
合格设备材料是工程质量确保先决条件，坚持产品质量第一标准。设备材料进场后，经建设单位和监理验收合格后方可安装使用。
对于本工程中需要使用线槽线管和线缆等材料，我方将依据协议要求品牌合规格型号进行采购，并有对应质保资料。而在协议中未注明厂家，我方将提供三个厂家产品供建设单位选择，经确定后再采购。
进场材料均需入库，实施分类挂牌管理，方便于材料和设备管理。
3．2、包装、运输及现场保管
3.2.1、包装要求
l 货物包装和发运符合系统产品特征要求。
l 为了确保设备在长途运输和装卸过程中安全，产品包装应符合国家或行业标准要求。假如因为包装不善造成设备锈蚀、失缺或损坏，由我企业负担一切责任。
l 我企业将购置对应财产保险。
l 每一包装箱均附有装箱清单。
3.2.2、发运要求
我企业将在每件包装上显著地标注下列标识
l 收货人
l 产品名称
l 协议号
l 品种号和箱号
l 到货地点
l 外形尺寸（长×宽×高），单位以mm计
我企业将依据货物特点，在包装箱上标明“小心轻放”、“请勿倒置”、“防潮”等字样和吊装标识。
3.2.3、设备运输
l 在设备发运前15天将准备发运货物名称、规格、数量、每件包装箱号码、毛重及对货物装卸、储存和特殊要求以传真形式通知用户。
l 负责设备材料运到安装现场过程中全部运输，包含运输过程中中转和货到现场前库存（假如有话）。
l 负责运输过程中装卸和货物在现场存放点就位。
l 所提供货物经施工安装单位验收合格后，由我企业负责保管，直至系统安装、验收交接完成。
l 货物及安装设备运输、装卸、现场保管费用全部由我企业负责。
4、劳动力安排和使用计划
序号
施工进程
用工数量
单位
施工天数

力工
技工
个

1
施工布线阶段
10
2
个
30
2
施工校线阶段
4
2
个
20
3
设备安装阶段
10
6
个
40
4
设备调试阶段
2
6
个
20
5
设备联调阶段
2
4
个
15
6
设备培训阶段
0
2
个
25

5、确保工期方法
建立安全管理体系
工程施工建设行业最突出问题是安全问题，所以在施工中上至项目经理，下至每一个工人，全部将高度重视。

工地主管
安全员
工地副主管
各专业小组施工班组
工程项目经理
安全确保体系以下图：

6、防火方法
l 场内要控制使用明火，不在指定地以外场所吸烟，不能乱丢烟头，不然罚款。
l 现场设备和材料包装物等易燃物品由施工班组随时清理，非安装丢弃易燃物立即清除。
l 施工用电源电缆线有专员保养检验接线，临时用配电箱要常常检验，漏电开关工作正常，预防电缆线过热引发火灾事故发生。
严格遵守《施工现场防火要求实施细则》，电焊、气焊严格遵守“十不焊”要求，以确保工地施工安全。
7、安全生产方法
l 进入工地须出示“出入证”，未带出入证及安全方法不完备者不得入内。“出入证”不得转借她人使用。
l 进入现场，必需戴好安全帽，扣好安全帽带，并正确使用个人劳动防护用具。
l 二米以上高空、悬空作业无安全设施必需系好安全带，扣好安全钩。
l 高空作业，不准往下或向上抛扔材料和工具物件。
l 多种电动机械设备，要有可靠有效安全接地和防雷装置，方能开动使用。
l 多种机电设备及多种手持电动工具、临时电源必需统一经过漏电装置，安全敷设，专员保养，不准随意乱接乱拉电源线。
l 使用人字梯系保险绳，竹梯倾斜不得大于30º，下面有些人扶持。
l 使用移动式电动机械和手持电动工具（砂轮切割机、台钻、角向砂轮机，冲击转等）单相电源线必需使用三芯软橡胶电缆，三相电源线必需使用四芯软橡胶电缆。接线时，缆线护套穿进设备接线盒内并给予固定。
l 施工人员上岗有安全交底统计和上岗统计，班组天天做好上岗统计。
l 克服一切困难推行施工现场标准化管理，现场保持整齐。
送电之前必需做好质量自检互检，确定合格后方送电，试运转时各工种要相互配合，确保试转安全。已送电电气设备上挂警告牌，送电时要有一套停送电制度，预防出现短路和触电事故。
8、文明施工方法
根据划定地块搭设各项临时设施，安装机具和堆放材料，多种材料堆放整齐。
现场工具库内外整齐，合理摆放，余料和容器立即收回。现场垃圾立即清理，集中处理。
干活脚下清，活完料净，工完场清。
施工人员佩戴施工证，在向操作人员进行质量、安全、进度交底同时，还须向施工人员明确文明施工要求，严禁野蛮施工。
因安防系统工程特殊性，必需定时对企业职员安全及相关涉密保密工作教育，建立安全及保密意识教育，坚持每个月一次宣传国家相关法律及各项规章制度，切实维护用户安全。
另外，安全教育另一个关键方面是相关安全生产方针、政策、法规等，组织职员学习安全工作规程和安全施工管理要求。
对从事电气、焊接等特殊工作人员，进行专业操作技术培训和安全规程学习，经相关部门考试合格发证后方可上岗独立操作。对上述人员还将进行定时考评，不合格者，停止作业，重新考试合格后，方准上岗。
施工中采取新技术，新型机具，新设备或工人调换工种等，必需进行适应新岗位安全技术教育和必需实际操作训练，经考试合格发证后，方可上岗工作。班（组）坚持每七天一次安全活动日制度。每次活动做到有内容，有要求，并填写安全活动日统计，以备考查。
9、测试及验收
完工后由采购人组织中标人及国家相关部门共同进行验收，我企业为验收提供必需设备、工具及其它便利条件。我企业依据文件要求，进行相关测试，具体以下：
l 系统设备单体测试关键是对已安装设备进行单体测试，包含设备通电测试。注意做好每一个设备测试统计，方便作为测试汇报一部分。
l 系统设备单体测试合格后即可开始系统联调。系统联调分三大步骤进行：本系统设备联调、联动联调和系统连续120小时运行测试。
l 本系统设备联调是指：在和综合布线系统相连情况下，测试系统全部设备作为一个完整系统能否很好地工作，能否完成网络设备每个设备功效要求。
l 联动联调是指和其它相关系统设备连接一起进行系统全方面调试。
l 系统连续120小时运行测试是指联动联调成功后进行连续120小时运行，期间将抽查多种测试项目，检验系统运行可靠性和稳定性。完成后，做好120小时连续运行测试汇报。
l 提交全部验收文件、测试汇报、资料以作设备留档立案。
9.1、关键测量设备及仪器
仪器设备名称
型号规格
数量
生产或检测能力
视频信号发生器
GV298
1
正常
网络测试仪
DSP-FTK
1
正常
万用表
DT9205
20
正常
兆欧表
ZC25-3500V
1
正常
接地电阻测试仪
SGT-10A
1
正常
9.2、系统验收
l 系统验收要求对各个单项产品测试和网络系统联机测试，均达成标书要求性能和产品技术规格中性能，并实现系统正常运行后进行。
9.3、验收内容
系统工程验收由工程设计、施工和建设单位系统管理部门代表组成验收小组，按完工资料进行逐项验收。验收时做好统计，签署验收证书，并立卷、归档。系统工程验收包含以下内容：
l 系统工程施工质量
l 系统质量主观评价
l 系统质量客观察试
l 图纸、资料移交
10、培训计划
为使用户相关管理人员、工程人员、技术人员及系统操作人员能有效地使用和管理综合布线系统，尤其制订此培训计划，其特点为：
l 确保相关工程人员有足够现场工作训练；
10．1、培训目标
我方技术人员在系统安装过程中和安装完成后，向用户技术保障工程师介绍系统组成介绍、示范系统使用和讲解系统使用注意事项。使经过我方现场培训技术人员，能独立完成系统操作及日常维护。我企业派出培训教员应最少含有三年类似工作经验。
我企业依据标书采购设备及采取相关技术，在标书中提出全方面培训计划和课程内容安排，并在协议签署后取得用户方同意后实施。
我企业将提供高水平开发和管理培训。提供二次开发软件所需程序源代码，提供规范、完整培训手册。确保用户方5名以上含有高级技术人员全方面掌握系统和多种设备原理、安装、维修、更换等多种知识和技能，含有在此基础上进行二次开发或程序修改能力。所提供培训课程表随投标文件一起提交。
关键内容包含：
l 熟悉系统基础结构。
l 能熟练操作系统设备。
l 能对系统进行日常维护。
l 能进行简单应急管理。
10.2、培训对象
关键指负责本项目建设系统关键管理人员，关键负责计算机平台、网络系统软、硬件日常维护，确保系统正常运转。
10.3、项目培训计划
10.3.1、技术资料
我企业实施该项目后，将提供包含系统安装、使用和维护技术文件，还包含：
l 系统深化设计文件应包含控制系统图、施工图和设备材料清单。
l 提交手册应包含各类系统操作手册、软件手册、安装手册、调试手册、维护手册、开发手册等。
l 和系统相关其它技术资料等。
10.3.2、培训人员数量立即间安排
l 我企业实施该项目后，将为用户培训出合格能进行系统操作和维护人员。
l 用户派出参与培训人数不限。
l 培训分理论培训和现场实际操作培训，用户可在安装调试过程中安排相关人员进行深入学习。
l 在以后系统培训中，标准上理论培训两次，时间累计一周，现场培训两次时间累计一周。可依据用户要求立即间情况合适增加培训次数、延长培训时间

完工后维修承诺
A.应急维修时间安排：
因为我企业建立在黑龙江哈尔滨，对于售后我们有着很便捷条件，对省内各市设有常驻维护人员，所以应急维护时间可大大缩短，我企业售后部门每七天定时做用户回访，售后服务故障响应时间为7×二十四小时，最慢速度可在1小时内抵达现场，抵达现场后0.5小时内处理故障。
另外，除上述常驻维护人员外，我企业配置了紧急维护专用车，便于系统软硬件开发人员帮助应急抢修、维护，确保监控系统稳定运行。
B.硬件部分售后服务：
1、全部硬件设备及产品均需提供原厂商二年无偿保修服务。总承包商服务：全部硬件设备和线路均需提供二年无偿保修服务。二年以后保修服务只收取更换设备成本费用。
2、保修期内，全部硬件设备备件和备件维修均为无偿。
3、设备故障报修响应时间为：故障响应时间均为7×二十四小时，以最便捷交通时间内达用户现场、如有路途时间超出两小时我们会指派专员入驻当地，抵达现场后通常故障0.5小时内处理。为此，我企业已考虑在用户现场配置必需备件。
4、保修期内，全部设备维修服务均为上门服务，由此产生费用均不再收取。
5、提供系统扩充、升级方面技术支持服务。
C.软件部分售后服务：
1、除购置第三方软件产品外，我企业开发全部软件源代码属招标方全部，并依据项目进度同时提供。
2、我企业提供对招标人进行所开发软件培训，确保招标人能够进行后续开发。
3、购置第三方软件产品需提供安装布署服务。
D.售后服务期内响应安排：
2、 保修期内，对于系统出现问题首先应经过常驻维护人员和热线电话处了处理。如常驻维护人员和经过电话处理不了问题，则我企业软硬件开发人员将到现场维护指导。
3、 响应时间以下：一级故障，0.5小时内修复；二级故障，1小时内修复；三级故障，2小时内修复(不分地域)
4、 故障分类以下：
a) 一级，因故障造成整个系统瘫痪。
b) 二级，因故障严重影响系统运行。
c) 三级，因故障影响系统效率，但系统仍然能够运行。因软件升级，系统上部分功效未能实现。
d) 为了做好本项目标售后服务，我企业将提供二十四小时热线电话。提供7×二十四小时故障申报、技术咨询和服务。
5、 热线电话：
6、 电子邮件：
7、 地址：哈尔滨市红旗大街160号北
8、 E.、保修期后售后服务方案
产品保修期满后，由我企业继续提供有偿维修服务。具体方法及内容以下：
除不可抗力原因及人为损坏，在二年质保期内，我企业负责无偿维护。
无偿质保期后，我企业提供有偿维护，关键零配件维修或更换费用只收取关键元器件设备成本费。、工程保修技术方法
F.为了确保遥视监控系统正常运行，针对工程保修技术，我企业采取了以下方法：
（1）在工程实施前，依据招标文件要求，设计选择质量稳定可靠、性能优异、配置合理产品，为工程顺利实施打好坚实基础。
（2）根据ISO9000质量管理文件，在工程在各个实施阶段，严格控制工程质量。
（3）编制完整工程施工方案，并具体做好工程统计，便于系统日常维护和故障维修。
（4）综合考虑系统多种突发事件造成整个或大部分或关键子系统故障造成严重质量事故，建立一套行之有效应急预案。预案着重考虑以下步骤：系统电源故障排除、计算机网络多机运行、系统软件备份保护等。
（5）在项目现场建立日常备件库，便于第一时间进行设备替换，降低设备或系统宕机时间。
（6）日常维护采取主动式维护方法。主动式维护是一个创新维护工作模式。不一样和以往传统维护模式（即有问题、出故障后才进行修复），主动式维护关键在于设备正常工作时，维护人员对其进行保养及健康度检测，捕捉可能诱导故障发生异常现象，加以分析、处理。使全部设备一直保持良好运转，确保整个系统稳定运行。主动式维护实施包含：现场设备健康度监测、机房设备健康度监测、网络设备健康度监测、备用设备健康度监测和系统数据分析。
经过上述6项技术方法，可有效确保了工程保修质量，从而保障了系统长久稳定运行。

（4） 工程质量标准（答11.1（4））
为使整个系统设计真正符适用户需要，本设计将根据招标文件要求进行设计，并遵从以下标准：
l 标准化：系统选择标准设备，主系统和外部